Здравствуйте!Являюсь клиентом банка ВТБ в течение 10 лет. Получаю белую зарплату на карту ВТБ, храню на счетах ВТБ все свои сбережения. Никаких задолженностей по кредитам никогда не имела, никаких нарушений не совершала.До прошлого года всё было нормально. Весной прошлого года мне впервые сообщили о том, что я состою в "чёрном списке", и на этом основании отказались выдавать евро со счёта. Впрочем, в другом отделении выдали, и я решила тогда проигнорировать проблему.Вновь возник "чёрный список" в сентябре этого года, когда я потеряла карту и заказала новую. Мне её перевыпустили, но когда я пришла её получать, мне не смогли её выдать на основании того, что я состою в "чёрном списке". Так же, как и прошлой весной, сотрудники не смогли мне дать никаких объяснений на эту тему. Дважды делали запрос в некий "арбитраж", из которого (с их слов) немедленно приходил ответ, что ни в каких "чёрных списках" я не состою. Однако по каким-то причинам, которые-нельзя-называть, карту мне так и не выдавали - сохранялась ошибка в базе, которую никак нельзя было исправить.Когда дошло до разговора с менеджером, он сообщил, что сотрудники, которые передавали мне ответ от "арбитража", цитирую, "неверно интерпретировали информацию". А также повторял традиционную присказку про то, что "банк имеет право без объяснения причин отказать в обслуживании".Больше всего во всей этой истории мне нравилось то, что мне не предлагали принести никаких документов, подтверждающих, что я не верблюд. Например, справку НДФЛ с работы. Или что угодно. Даже могла бы принести им ссылку на открытые списки с официального сайта Росфинмониторинга, из которых явствует, что я не состою ни в списке террористов, ни в списке экстремистов, раз уж их так волнует 115-ФЗ. Но нет, абсолютно никаких вариантов решения проблемы мне не предлагали.Когда мне всё это надоело, я открыла счёт в банке Тинькофф (до этого у меня вообще никогда не было счетов в других банках) и стала понемногу переводить туда средства. Очень не хотела этого делать, поскольку так и не добилась ни от ВТБ, ни от ЦБ ответа на ключевой вопрос - является ли "чёрный список" внутренней базой конкретного банка или общей базой всей банковской системы РФ. Соответственно, не видела вообще решения проблемы в переводе средств в другой банк. Однако счёт в Тинькофф мне открыли без проблем, и вплоть до вчерашнего вечера мне несколько раз удавалось переводить туда средства. Стала пользоваться картой Тинькофф - ведь ВТБ-то мне мою карту так и не отдал.Однако вчера вечером при очередной операции перевода средств через ВТБ-онлайн в Тинькофф у меня заблокировалась учётная запись. По телефону в техподдержке ВТБ у меня выспросили все мои личные данные и сумму перевода, после чего разблокировали учётку, велели сменить пароль и сказали, что я смогу повторить операцию через сутки. О причинах мне смогли сообщить только то, что банк почему-то счёл возможным полагать, что эту операцию совершаю не я. А почему - никому неизвестно. К сожалению, я забыла спросить у них, как часто теперь это будет повторяться.Я по-прежнему не вижу решения проблемы только в полном закрытии счетов в ВТБ, так как, с моей точки зрения, здесь вопрос не только о сохранности всех моих сбережений, но и о моей чести и репутации. Мне систематически предъявляют обвинения неизвестно в чём, при этом не озвучивают их и не дают мне никакой возможности на них ответить. Я не юрист, но по-моему, это неприемлемая ситуация.Как можно решить этот вопрос? Вопрос о компенсации морального ущерба тоже интересует. Спасибо!

Здравствуйте!Являюсь клиентом банка ВТБ в течение 10 лет. Получаю белую зарплату на карту ВТБ, храню на счетах ВТБ все свои сбережения. Никаких задолженностей по кредитам никогда не имела, никаких нарушений не совершала.До прошлого года всё было нормально. Весной прошлого года мне впервые сообщили о том, что я состою в "чёрном списке", и на этом основании отказались выдавать евро со счёта. Впрочем, в другом отделении выдали, и я решила тогда проигнорировать проблему.Вновь возник "чёрный список" в сентябре этого года, когда я потеряла карту и заказала новую. Мне её перевыпустили, но когда я пришла её получать, мне не смогли её выдать на основании того, что я состою в "чёрном списке". Так же, как и прошлой весной, сотрудники не смогли мне дать никаких объяснений на эту тему. Дважды делали запрос в некий "арбитраж", из которого (с их слов) немедленно приходил ответ, что ни в каких "чёрных списках" я не состою. Однако по каким-то причинам, которые-нельзя-называть, карту мне так и не выдавали - сохранялась ошибка в базе, которую никак нельзя было исправить.Когда дошло до разговора с менеджером, он сообщил, что сотрудники, которые передавали мне ответ от "арбитража", цитирую, "неверно интерпретировали информацию". А также повторял традиционную присказку про то, что "банк имеет право без объяснения причин отказать в обслуживании".Больше всего во всей этой истории мне нравилось то, что мне не предлагали принести никаких документов, подтверждающих, что я не верблюд. Например, справку НДФЛ с работы. Или что угодно. Даже могла бы принести им ссылку на открытые списки с официального сайта Росфинмониторинга, из которых явствует, что я не состою ни в списке террористов, ни в списке экстремистов, раз уж их так волнует 115-ФЗ. Но нет, абсолютно никаких вариантов решения проблемы мне не предлагали.Когда мне всё это надоело, я открыла счёт в банке Тинькофф (до этого у меня вообще никогда не было счетов в других банках) и стала понемногу переводить туда средства. Очень не хотела этого делать, поскольку так и не добилась ни от ВТБ, ни от ЦБ ответа на ключевой вопрос - является ли "чёрный список" внутренней базой конкретного банка или общей базой всей банковской системы РФ. Соответственно, не видела вообще решения проблемы в переводе средств в другой банк. Однако счёт в Тинькофф мне открыли без проблем, и вплоть до вчерашнего вечера мне несколько раз удавалось переводить туда средства. Стала пользоваться картой Тинькофф - ведь ВТБ-то мне мою карту так и не отдал.Однако вчера вечером при очередной операции перевода средств через ВТБ-онлайн в Тинькофф у меня заблокировалась учётная запись. По телефону в техподдержке ВТБ у меня выспросили все мои личные данные и сумму перевода, после чего разблокировали учётку, велели сменить пароль и сказали, что я смогу повторить операцию через сутки. О причинах мне смогли сообщить только то, что банк почему-то счёл возможным полагать, что эту операцию совершаю не я. А почему - никому неизвестно. К сожалению, я забыла спросить у них, как часто теперь это будет повторяться.Я по-прежнему не вижу решения проблемы только в полном закрытии счетов в ВТБ, так как, с моей точки зрения, здесь вопрос не только о сохранности всех моих сбережений, но и о моей чести и репутации. Мне систематически предъявляют обвинения неизвестно в чём, при этом не озвучивают их и не дают мне никакой возможности на них ответить. Я не юрист, но по-моему, это неприемлемая ситуация.Как можно решить этот вопрос? Вопрос о компенсации морального ущерба тоже интересует. Спасибо!

Я карту закрыла три месяца назад и счёт просила закрыть но карту закрыли счёт оставили поэтому ежемесячно у меня счёт за обслуживание минус 250р. первый месяц написала обращение в отделение на сигнальном вернули деньги.сказали больше не снимут.но и дальше минусуют обратилась в отделение на Тимирязевской они мне сказали на горячую линию позвонить и они примут обращение и в онлайн банке можно сменить тариф и тогда не будут снимать звонила но сказали сменить в онлайн банке а у меня выходит ничего. я недавно родила не смогу в отделение приехать а банк издевается.

С мая по август 2020г воспользовалась кредитными каникулами. Неоднократно звонила в ВТБ уточняя об условиях предоставления кредитных каникул. Задавала конкретные вопросы, будет ли у меня переплата, взиматься дополнительные проценты и вообще какие либо платежи за предоставление данногй отсрочки. Общалась по горячей линии около 30 раз, была в банке неоднократно....и ни разу ни один сотрудник не говорил об увеличении процентов за кредитные каникулы. Четко говорили, что данная отсрочка подразумевает перенос платежа на столько месяцев, на сколько были предоставлены кредитные каникулы, и единственное что поменяется в графике это увеличенный срок на количество месяцев кредитных каникул! И вот я снова начала оплачивать по графику. И каково мое удивление...что в графике платежей у меня увеличился долг по процентам на 43 000 руб. (при моем основном долге по кредиту 584 000 руб., а срок в графике увеличился на 8 месяцев а не 4! Я считаю, что совершено правовое административное и уголовное нарушение, а именно, мошенничество! Мошенничество - это получение денежных средств обманным путем. Что и сделал по отношению ко мне ВТБ. Намеренно скрыл достоверную информацию о предоставлении кредитных каникул и обманным путем ввел в заблуждение об условиях предоставления кредитных каникул, с целью получения материальной выгоды, получения сверх прибыли. Считаю, что уважающий себя банк, никогда не позволит себе обманывать и вводить в заблуждение клиентов, и как результат терять доверие в лице клиентов. Требую возврата удержанных процентов с сентября по октябрь 2020г, а также изменение графика платежей на первоначальный, с учетом лишь увеличенного срока на 4 месяца, как и проговаривалось при консультации во время оформление кредитных каникул. Т.к. несоблюдены условия предоставления кредитных каникул, озвученных сотрудниками банка, то и ответственность несет ВТБ. За ошибки банка я не обязана платить. Прошу принять меры в разрешении вопиющего нарушения моих гражданских прав. С уважением, Г-нь И.М. ​

Хотел закрыть накопительный счет, но узнал, что на нем висит арест. Как выяснилось, арест был наложен больше года назад по исполнительному производству за неоплату штрафа. В то же время был наложен арест и на другой счет в втб, с которого деньги сразу же списали. 16.08.2019  исполнительное производство приставы закрыли и, по их словам, направили по своим каналам постановление об отмене мер взыскания по всем счетам, на которые накладывали арест в рамках исполнительного производства. С одного счета в втб арест был снят, а на другом остался. Я значения не придал, т.к. сотрудник в офисе упоминал, что этот счет был открыт в другом регионе. Прошло уже больше года, а арест так и висит. Обратился в контактный центр - вопрос не решили, только обращение составили. Решил форсировать события и взял у приставов постановление о закрытии исполнительного производства и об отмене мер принудительного взыскания. Кстати, после того, как я изложил цель своего визита приставам, один меня спросил: "А у вас втб, наверное?". Интересно, как же он угадал? Оказывается, я не первый из втб с таким вопросом прихожу. У втб как раз в 2019 году был какой-то сбой и очень многим не сняли аресты. Пристав с горечью рассказывал, как работал печатником в течение нескольких месяцев, потому что каждый день приходили люди и брали постановление о закрытии исполнительного производства, потому что после оплаты в банке оставался арест. Зашел в офис втб и выяснилось, что я не могу просто так принести бумажку, её нужно отдать лично в руки сотруднику по работе с взысканиями в одном из 2 офисов в Питере, а так как сейчас эпидемия, то сотрудники никого не принимают. Мне предложили сбегать на почту и отправить мою бумажечку почтой... на этом, пожалуй, я и закончу общение с втб.

Хотел закрыть накопительный счет, но узнал, что на нем висит арест. Как выяснилось, арест был наложен больше года назад по исполнительному производству за неоплату штрафа. В то же время был наложен арест и на другой счет в втб, с которого деньги сразу же списали. 16.08.2019  исполнительное производство приставы закрыли и, по их словам, направили по своим каналам постановление об отмене мер взыскания по всем счетам, на которые накладывали арест в рамках исполнительного производства. С одного счета в втб арест был снят, а на другом остался. Я значения не придал, т.к. сотрудник в офисе упоминал, что этот счет был открыт в другом регионе. Прошло уже больше года, а арест так и висит. Обратился в контактный центр - вопрос не решили, только обращение составили. Решил форсировать события и взял у приставов постановление о закрытии исполнительного производства и об отмене мер принудительного взыскания. Кстати, после того, как я изложил цель своего визита приставам, один меня спросил: "А у вас втб, наверное?". Интересно, как же он угадал? Оказывается, я не первый из втб с таким вопросом прихожу. У втб как раз в 2019 году был какой-то сбой и очень многим не сняли аресты. Пристав с горечью рассказывал, как работал печатником в течение нескольких месяцев, потому что каждый день приходили люди и брали постановление о закрытии исполнительного производства, потому что после оплаты в банке оставался арест. Зашел в офис втб и выяснилось, что я не могу просто так принести бумажку, её нужно отдать лично в руки сотруднику по работе с взысканиями в одном из 2 офисов в Питере, а так как сейчас эпидемия, то сотрудники никого не принимают. Мне предложили сбегать на почту и отправить мою бумажечку почтой... на этом, пожалуй, я и закончу общение с втб.

Как ипотечный заемщик банка, начиная с июля 2018 г. неоднократно обращался в банк с просьбой рефинансировать ипотеку согласно Постановления Правительства №1711 от 30.12.2017, в связи с рождением 2-го ребенка до 6%.  Сперва меня гоняли как "вшивого" из офиса в офис (С Лесного на Невский и обратно). Написал письменное обращение и направил в банк дважды. Проигнорировали, прислав только на второе обращение, какую то смешную отписку. Право заемщика на рефинансирование со снижением ставки до 6% в  Постановлении четко прописано с  01.08.2018 г.  банк, в своем ответе написал примерно следующее" когда мы раскачаемся и соизволим, если опять же соизволим, то может быть и снизим".  Поскольку сам юрист, стал судится, прошел 3 инстанции. Итог-бесполезно, право есть, только вот постановлено оно в зависимость от барина-банка. Суды в решениях, все неудобные моменты просто обходят стороной, а решения сводятся  к тому- ты не прав, а почему-а потому что вот так и все. Никакой аргументации и контрдоводов не приводится, закон о защите прав потребителей вообще не принимается во внимание.  И такова вся судебная практика по данному вопросу, за редкими исключениями, там где видно судья порядочнее и вдумчивее оказался. РЕЗЮМЕ: Для тех заемщиков, которые хотят рефинансировать действующие кредиты, Постановление 1711 НЕ РАБОТАЕТ, по крайней мере в ВТБ Санкт-Петербург,  судя по судебной практике не только в нем. О Предоставленном Постановлением праве (п.9) на рефинансирование можете забыть, ОНО НОМИНАЛЬНО !

Как ипотечный заемщик банка, начиная с июля 2018 г. неоднократно обращался в банк с просьбой рефинансировать ипотеку согласно Постановления Правительства №1711 от 30.12.2017, в связи с рождением 2-го ребенка до 6%.  Сперва меня гоняли как "вшивого" из офиса в офис (С Лесного на Невский и обратно). Написал письменное обращение и направил в банк дважды. Проигнорировали, прислав только на второе обращение, какую то смешную отписку. Право заемщика на рефинансирование со снижением ставки до 6% в  Постановлении четко прописано с  01.08.2018 г.  банк, в своем ответе написал примерно следующее" когда мы раскачаемся и соизволим, если опять же соизволим, то может быть и снизим".  Поскольку сам юрист, стал судится, прошел 3 инстанции. Итог-бесполезно, право есть, только вот постановлено оно в зависимость от барина-банка. Суды в решениях, все неудобные моменты просто обходят стороной, а решения сводятся  к тому- ты не прав, а почему-а потому что вот так и все. Никакой аргументации и контрдоводов не приводится, закон о защите прав потребителей вообще не принимается во внимание.  И такова вся судебная практика по данному вопросу, за редкими исключениями, там где видно судья порядочнее и вдумчивее оказался. РЕЗЮМЕ: Для тех заемщиков, которые хотят рефинансировать действующие кредиты, Постановление 1711 НЕ РАБОТАЕТ, по крайней мере в ВТБ Санкт-Петербург,  судя по судебной практике не только в нем. О Предоставленном Постановлением праве (п.9) на рефинансирование можете забыть, ОНО НОМИНАЛЬНО !

Обратилась в ГОЛОВНОЙ офис банка в г. Новосибирск, для открытия счета ИИС. Сотрудник долго что то пытался сделать, сказал, что не может и отправил меня в отдел привилегий. В отделе по работе с привилигированными клиентами менеджер тоже что то пытался сделать, в итоге сказал, что нужно сначала заключить договор комплексного обслуживания, а он не может, поэтому отправил меня к третьему сотруднику. Третий сотрудник также не смог оформить обычный договор комплексного обслуживания, сказал как устранят ошибку - мне позвонят. Потеряла больше часа времени. После четырехдневной тишины, написала в соц сети банку, обещали разобраться. Сегодня пятый день после первичного обращения, позвонили из банка, сказали можно приезжать, но я попросила проверить, все ли в порядке, нет ли ошибки, чтобы мне зря не ехать, менеджера сказала, что разберется и перезвонит....почти прошел еще один день... Сложно представить как банк сработает в случае каких то серьезных вопросов, если заключить элементарный договор оказалось проблемой. Удивляюсь как ВТБ тратит огромные бюджеты для привлечения клиентов, а в дальнейшем с ними не может начать работу.

23 сентябре 2020 года полностью выплатил всю сумму кредита по ипотеке. ​ 24 сентября 2020 года произошло списание и счет долга обнулился. Я позвонил в банк с просьбой снять обремение с объекта недвижимости. ​ Специалист колл центра заверил, что они сделают это в течении 30 дней, и пришлют мне смс. ​ до 24.10.2020 мне никто не позвонил. 27 октября 2020 года оставил обращение в банке № CR-7385478. Срок ответа по нему до 03.11. Сегодня позвонил и оператор мне продиктовал ответ, что со мной должны были связаться еще вчера. Но никто этого не сделал. А Банк и не проконтролировал. ​ Согласно выписки из ЕГРН обременение с обхекта ДО СИХ пор не снято. ​ Ужасный банк. ​ Бакн ВТБ, вам все равно на ваших клиентов? Когда ждать ответов и снаятия обремения? ​

Хотелось бы выразить огромную благодарность ипотечному менеджеру В. К.! Явно очень опытный сотрудник, проконсультировала , ответила на миллион вопросов, помогла, при этом была максимально спокойна и приветливая. На мой взгляд, очень грамотно рассказала плюсы и минусы, подобрала ипотеку. Спасибо большое Виктории!

Просто жесть какая-то! Существует ли вообще наш менеджер по ипотеки не понятно! Две недели уже выбранный нами объект недвижимости проверяется банком, до менеджера К-ль В.А. дозвониться ни разу так и не удалось, на сообщение она не отвечает! Что вообще нам делать не понятно, сколько уже можно ждать решения...продавец трясёт, залог в приличную сумму внесён, время поджимает, нервы сдают и до конца ноября если сделки так и не произойдёт, то мы потеряем и деньги и выбранную квартиру упустим. Все просто идёт псу под хвост!

Пишу от имени мужа, т.к. он здесь не зарегистрирован, все его данные найдете по номеру обращения ниже. Суть проблемы: 22.07.2020 был направлен запрос заказным письмом в банк ВТБ, т.к. нарочно его принимать сотрудники отказались. На данный момент (03.11.2020) ответа от банка не поступило, хотя прошли уже все сроки (ответ должны были направить в течении 30 дней). Сотрудница кол-центра ничего ответить не смогла, только зарегистрировала обращение под номером CR-7399252, срок ответа по которому до 10.11.20250, это 7 дней! Вы издеваетесь? Вы потом после того, как разберетесь через неделю, еще месяц будете ответ писать? Вопрос серьезный и должен был быть решен в августе 2020! Вы своими действиями повлекли большие финансовые затраты!

Здравствуйте, очередной отзыв на работу ипотечного отдела филиала на Римской.Полное погашение задолженности по договору было произведено 25.07.20 года,о чем получена справка.Согласно,правил,указанных на сайте банка ВТБ,на оформления документов необходимо 30 суток с момента погашенияПосостоянию на 1.11.20 г. документы все ещё не готовы и обременение с объекта не может быть снято. По этой причине неоднократно была упущена возможность продажи указанного объекта. Просьба рассмотреть данное обращение и найти компромиссное решение,по снятию обременения с данного объекта,поскольку у очередного покупателя также одобренна ипотечная заявка в Вашем банке. В противном случае будем вынуждены обратиться в суд для снятия обременения в судебном порядке.По поводу работы филиала банка при обращении через call центр на заявки представители не отвечают,заявки не рассматриваются или рассматриваются формально без ответа. Крайне не удовлетворены работой данного филиала.

Ситуация с коронавирусом в стране судя по всему оставляет отпечаток и на Банке ВТБ24. Видимо данный Банк получил удар и теперь за счет своих клиентов пытается остаться на плаву.  Дело в том, что Банк в течении месяца не может закрыть р/с и перевести денежные средства на свой же счет. Не может, это на первый взгляд, а на самом деле по-видимому Банк намеренно удерживает денежные средства. 08.10.20 в отделение Банка было сдано заявление на закрытие счета, принимала его менеджер: Д-на В.С. По истечению 7 рабочих дней по закону, счет так и не был закрыт. Вначале менеджер брала трубки, но придумывала всякие отговорки: "Ваш менеджер отошла, сейчас все заняты и посмотреть информацию  не можем, менеджер принимавшая заявление уволилась и дела не передала" - после выяснилось, что это не тот менеджер и начали опять ломать голову что же еще придумать чтобы слить своего клиента.  А придумали! Начали кормить завтраками, якобы деньги будут переведены 30.10.20 г. И что же думаете? На момент 03.11.20 г. Деньги НЕ переведены, счет НЕ закрыт, менеджеры трубки НЕ берут. Вот и все обещания  Уважаемый ВТБ 24, с таким отношением все клиенты от Вас бежать будут.  На дату 03.11.2020г. ситуация не решена и до Банка дозвониться просто не возможно. Прошу немедленно разобраться в данной ситуации!

Услугами банка  пользуемся давно. Вчера испытали на себе действие нечестных людей по телефону. Сначала была паника. Затем пошли спросить в банке совета - как быть. Приносим слова благодарности Е-й А.А.. Помогла разобраться и со звонками мошенников (внесла определенную уверенность и объяснила правила поведения в таких случаях), и по кредиту, предоставляемому банком, и по перевыпуску карты, и по работе с личным кабинетом (особенно для начинающих). Собранная, компетентная, коммуникабельная. Мне кажется из таких людей хорошие руководители получаются. К тому же очень неравнодушный человек и очень симпатичная девушка. Спасибо, Алена Александровна за Ваше внимание и умение все доходчиво объяснить даже "чайникам" )))).

Услугами банка  пользуемся давно. Вчера испытали на себе действие нечестных людей по телефону. Сначала была паника. Затем пошли спросить в банке совета - как быть. Приносим слова благодарности Е-й А.А.. Помогла разобраться и со звонками мошенников (внесла определенную уверенность и объяснила правила поведения в таких случаях), и по кредиту, предоставляемому банком, и по перевыпуску карты, и по работе с личным кабинетом (особенно для начинающих). Собранная, компетентная, коммуникабельная. Мне кажется из таких людей хорошие руководители получаются. К тому же очень неравнодушный человек и очень симпатичная девушка.Спасибо, Алена Александровна за Ваше внимание и умение все доходчиво объяснить даже "чайникам" )))).

Все началось с того, что почему-то нельзя регистрировать заявления о ЧДГ в дату платежа! ладно проглотили...А сегодня после списания средств, захожу в приложение (ради которого пришлось купить телефон, тк раньше оформлял все по звонку) так оно не работает!!! Ребята а почему из-за ваших проблем страдаю я? и не могу оформить заявление ЧГД ни в приложении не по телефону на горячей линии!

Добрый вечер. Являюсь постоянным клиентом ПАО ВТБ, более чем за 3 года не было ни единой просрочки по платежам. Обратился за получением заявки на потребительский кредит, получил одобрение, по условиям страхования специалист банка сообщил что можно самостоятельно оформить страховой полис в аккредитованных банком страховых компаниях. Когда приехал на оформление, мне сообщили что для того чтобы я мог самостоятельно выбрать страховую, мне сначала выдадут кредит с финансовой защитой от СОГАЗ - стоимостью более 90 тысяч рублей на 5 лет (при сумме кредита 550 000 рублей), указанная страховка будет оформлена за счет увеличения суммы кредита. На мой отказ и желание самостоятельно застраховаться (предварительно узнавал, сумма страховки в аккредитованной банком страховой выйдет не более 2700 рублей/год),, сотрудники банка пояснили что сначала они должны оформить финансовую защиту, после чего я должен отказаться от финансовой защиты и предоставить свой полис. При этом, в бланке кредитного договора и в правилах кредитования четко указано что при отказе от страховки и последующем возобновлении - дисконт на процентную ставку не предоставляется. Согласно Правилам кредитования, для получения дисконта страхование должно быть осуществлено в одной из страховых компаний, соответствующей требованиям Банка к страховым компаниям. Таким образом, сотрудники банка навязывают более дорогую (более чем в 7 раз дороже) финансовую защиту от СОГАЗ и отказываются выдавать кредит с дисконтом при условии страхования в другой страховой компании. С точки зрения правил кредитования, может создаваться мнимое впечатление что у заёмщика есть какие-то права, а по факту, сотрудники банка заинтересованы только в клиентах с дополнительными услугами. А на вопросы - отвечают: "программа физически не позволит этого сделать".

Добрый день!  У меня оформлен  потребительский кредит  По графику платежей срок очередного платежа  02.10.2020 г. Был открыт накопительный счет  специально для погашения платежей по кредиту  и заранее  до дня  платежа на накопительный  счет  специально  были  внесены деньги чтобы перевести  в день платежа на тот счет с которого списываются  платежи за кредит   Но  когда я стала переводить деньги в 18.45 через мобильный банк не смогла это сделать так как был сбой  мобильного банка -система была недоступна  и я только  около 22 часов смогла перевести деньги через мобильный банк со своего счета на свой же счет, но они не списались , а   когда  я уже позже 03.11 позвонила  в колл-цент  мне сказали что деньги должны быть на счете до 19 часов и теперь у меня просрочка  будет и  испорчена информация в БКИ   НО самое главное   деньги были на моем счете , а из за сбоя системы я не смогла их перевести на счет, привязанный к кредиту. КРОМЕ ТОГО,  в кредитном договоре есть график платежей, где указано дата платежа 2 число. Есть Гражданский кодекс РФ где определено, что завершение  срока исчисляемого днями заканчивается   в 24 часа.    Особенно  считаю несправедливым , что  деньги были на моем счете , но из за сбоя системы я не смогла их перевести на дебетовый счет,  а теперь у меня будет испорчена кредитная история . Также при получении данного кредита  сотрудница банка ВТБ мне также говорила,  что списание  денежных средств  в день платежа по кредиту будет осуществляться со  всех  счетов( кроме кредитных карт), в том числе и накопительного и я накопительный счет для этого и открывала.    Получается , что  внутренняя система банка настроена таким образом , чтобы  добросовестных плательщиков  ставить в такое положение, чтобы  у них была просрочка платежа в 1 день и испорченная  кредитная история.  Почему деньги не  списываются со счета в 23.50, а в 19  часов за 5 часов до окончания суток ? Считаю, сбой мобильного банка привел к  невозможности  сделать перевод  с накопительного  счета на дебетовый , а   деньги были на счете в вашем же банке. Просьба  отозвать из БКИ информацию о просрочке платежа , т к  просрочка произошла не по моей вине и  необходимая денежная сумма была на момент 19 часов на одном из моих счетов  Также прошу вернуть мне денежные средства списанные  в качестве пеней  т к просрочки платежа фактически не было а был сбой системы.  В противном случае  я буду вынуждена  обратиться в Центральный банк Российской федерации  с жалобой