Сотрудник банка выдал мне кредитную карту, подключил услугу страхования, не предупредив меня об этой услуге, услугу сотрудник не предложил. Сгачала списания я не замечала, пока активно пользовалась картой, в этом месяце я не поняла куда списываются средства, выясняла звонками в контактный центр... Денежные средства мне обязаны вернуть в полном обьеме - я услугой не собиралась пользоваться. Сотрудник кц плюс ко всему сказал, что для отключения страхования надо идти в офис банка и это в период пандемии...Мало того, что навязывают,тайно подключают платные услуги, еще и подвергают риску здоровье, если требуешь отключить. Жалобу не приняли из-за технических работ. Очень неприятно, что для возврата собственных средст надо еще ходить, по 50 раз звонить! Ужасно.

В 2018г. используя кредитные средства банка ВТБ, приобрел по ипотечному кредиту квартиру в строящемся доме. После получения квартиры и оформления ее в собственность, я застраховал ее в компании "СОГАЗ",оплатил страховку. В тот же день. 25.09.2020г. мною в отделение Банка в городе (г.Калуга, ул.Ленина д.82) была передана копия Полиса ипотечного страхования, а также данные подтверждающие его оплату. 23.10.2020г. в личном кабинете онлайн-банка ВТБ я случайно заметил, что была изменена ставка по ипотечному кредиту на 1% в сторону увеличения Увидев это, я в тот же день написал в чат банка. В ходе общения с сотрудником, мне ответили: "Сожалею, но страховка не была вовремя продлена (за 14 календарных дней до даты планового пересмотра процентной ставки), поэтому по условиям договора банк увеличил процентную ставку. Однако ставка будет возвращена к предыдущему значению с даты платежа в октябре, размер ежемесячного платежа уменьшится с даты платежа в ноябре. В течение 5 рабочих дней вам поступит SMS с результатом проверки страховки. Ставка будет возвращена до конца октября." Учитывая, что до 30.10.2020г. ставка не изменилась, я второй раз обратился к специалисту банка в чат. Сотрудник банка мне написала: "Для проверки информации об оплате страховки потребовалось дополнительное время. SMS-сообщение будет направлено до конца октября. По 31.10.2020 рекомендую Вам ожидать." Учитывая, что до 02.11.2020г. ставка по ипотечному кредиту не изменилась, я третий раз обратился к специалисту банка в чат. Сотрудник банка мне неоднократно писал: "Несколько минут, пожалуйста, я уточню данную информацию для Вас." В итоге срок моего ожидания составил более часа, а никакой информации он мне так и не пояснил. Ответил, что ответ будет предоставлен в смс. Учитывая, что никакого смс я снова не получил, я еще раз 02.11.2020г. в четвертый раз обратился к специалисту банка в чат. Сотрудник банка мне написала:"Ежегодно, 1 апреля и 1 октября, Банк проверяет наличие оплаты по договору страхования. При отсутствии информации об оплате страхования - ставка по ипотеке увеличивается на 1%." "В данной ситуации требуется регистрация обращения, что я сейчас и делаю. Ожидайте, пожалуйста." Т.е получается, что в 3-х предыдущих случаях моего обращения по этому же вопросу, никто из сотрудников мое обращение не зарегистрировал и мне об этом не сообщил. На мое возмущение этим фактом, сотрудник мне ответил: "Процедуры в банке меняются. На момент обращения ранее это не требовалось, так как информация должна была обновиться до последней даты октября." Получается, что либо сотрудники банка, намеренно лгут или некомпетентны. (т.к на аналогичное обращение 4-мя часами ранее у Банка была другая процедура со слов оператора Банка). В итоге, только спустя 8 дней с момента обращения в Банк, сотрудник удосужился зарегистрировать мое обращение (написав мне " Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7398506 и будет рассмотрено в срок до 09.11.2020") На настоящий момент, с момента предоставления копии Полиса ипотечного страхования в офис Банка (г.Калуга. ул.Ленина д.82) прошло уже более 40 суток, сотрудники Калужского филиала так и не удосужились внести данные о моем страховании, более того увеличили на 1% ставку по ипотечному кредиту. Сотрудники Банка, отвечавшие мне в чате, некомпетентны в решении вопросов,либо намеренно лгут. Только с четвертого обращения, сотрудник решил зарегистрировать мое обращение. Никакой реакции за 8 дней (3 обращения) с момента первичного обращения со стороны представителей Банка, так и не последовало! С уважением,

19.10.2020 сданы документу в МФЦ Питера на обременение по ипотеке (рефинансирование, еще стройка идет) со сроком исполнения Росреестром 9 раб. дней.  Заранее списывался с ними и просил сообщить, когда их представитель будет в МФЦ, чтобы одновременно сдать с ним. Сказали не требуется, скан реестра сдачи передан в Отдел Ипотеки, и их представить все сам сделает.  Далее тишина, никаких проблем Отдел ипотеки не сообщает. Живу в Москве, взял билеты на 2.11 забрать документы, но 01.11 звонить МФЦ - пришло уведомление - ваша заявка приостановлена т.к. банк не сдал документы.  Когда Отдел ипотеки ВТБ С.Петербурга сдаст документы никто не гарантирует, в этом году, в следующем? На все в ВТБ есть регламенты и мы должны их соблюдать, но оказывается в ВТБ такого регламента НЕТ и ВТБ её соблюдать не должны, т.к. с ним нас и Вас не знакомят, обратную связь клиентам не дают, сужу по себе и по предыдущим жалобам на ипотечников ВТБ. Имейте ввиду, что 2% переплаты оказывается в ВТБ можно платить ДОЛГО, пока какой-то мнимый "представитель банка" не соизволит Вас увидеть.  Получить ФИО и контакты его невозможно (своих не сдают).

Я постоянный клиент офиса ВТБ в Алакуртти. Хочу сказать спасибо сотрудникам этого офиса, за отличное отношение к клиентам, профессионализм в работе, за готовность помочь клиенту. Сотрудники доступно все объясняют и всегда советуют более выгодный и удлиняй вариант. Обязательно воспользуюсь услугами данного офиса в будущем.

Мной была переведены деньги на счёт в другом банке; как оказалось позже счёт пренадледал мошенникам. В течении 15 минут после перевода я обратилась в банк, чтобы отозвать перевод, но банк только заблокировал карту и принял претензию, которую потом не удовлетворил. В написании заявления на отзыв средств, а также на розыск платежа банк отказывает, ссылаясь на то что это работа полиции! Также банк не предоставляет чек перевода с реквизитами счета на который ушли деньги, т.е банк лишает меня права подать в суд в гражданском порядке о незаконном обогащении.

Хочу поделиться прекрасными эмоциями исходя из личного опыта о работе сотрудников и самого Банка Втб, на самом деле давно являюсь постоянным клиентом данного банка, в разных городах сталкиваясь с обслуживанием ни разу за долгие годы не возникло плохих мыслей о работе сотрудников банка. Хочу выделить банк в котором в данное время регулярно обслуживают и помогают мне по любым вопросам., а именно в офисе Колпино по адресу ул. Труда 7,максимально разжевывают информацию и доступно излогают. 02.11.2020. Оперативно приняли заявку быстро отработали, постоянный контакт с клиентом, вежливы и обходительны, выдали без очереди, все очень здорово. Настолько качественный подход к клиентам, что не возможно оставить не замеченным. Спасибо. 

02.11.2020 обратилась в Банк ПАО ВТБ  (ДО №2 «Луначарского, 11» ) за получением зарплатной дебетовой карты. Сотрудником Банка, С-й Е. А., было указано, что получение зарплатной дебетовой банковской карты без заключения договора кредитования (получения кредитной банковской карты) невозможно. Таким образом, путем введения меня в заблуждение, сотрудником Банка был оформлен кредитный договор КК-65106******2 от 02.11.2020. Позднее, узнав у третьих лиц, что заключение договора кредитования было не обязательно, я вновь обратилась в Банк за расторжением кредитного договора. Заместитель управляющего Банка сказала, что это моя вина и никто не понуждал меня заключить договор.Сотрудник банка не мог сказать, что я не могу получить дебетовую карту без кредитной. Мной было написано заявление на расторжение договора кредитования. Также было оставлено письменное обращение с требованием удалить информацию о кредитном договоре из всех Бюро кредитных историй, куда была направлена информация. Входящий номер обращения мне так и не присвоили. Считаю подобное отношение клиентам неприемлемым. Мной была оставлена жалоба в Банк России и Роспотребнадзор.

Обращаюсь в банк на протяжении года для снижения % ставки по ипотеке. Постоянно отказывают, навязывая сделать рефинансирование с увеличение суммы на 500 000 рублей, плюс обязывают повторно готовить весь пакет документов и даже страховку делать с нуля и это при том, что остаюсь в том же банке и страхование так же в ВТБ уже есть. Спец условия зачитывают только для сотрудников банка, заранее зная, что я им не являюсь.Сегодня соседи по дому сказали, что они подали по телефону заявку на снижение % ставки по ипотеке. Звоню в ВТБ, а мне говорят, ваш договор не вкл в список, видимо ваши соседи покупали не строящийся объект.... извините, но у нас долгострой с 2016 года и только в 2020 г сдали дом! Потом сотрудник говорит вас нет в списках. Я задаю вопрос, что за списки, почему происходит дискриминация граждан - "тому дам, этому не дам" - на что банк не предоставил обоснования. Следует отметить, что оплату провожу своевременно, задержек и просрочек нет.Сколько раз приходилось обращаться в ВТБ, всегда ответы получаю через 1000 звонков, писем...почта не работает, письма писать бесполезно - никто не отвечает. По этому вопросу - вам в 1 офис по одному адресу, по 2 вопросу - в 3 офис по другому адресу.  Получали ипотеку в Химках - тогда вам на Римскую в Москву, а почему уж не в Астрахань? там же тоже офис ВТБ....В период карантина - обслуживание стало еще хуже.

Здравствуйте,вот уже который раз я обращаюсь в отделение банка ВТБ по адресу Москва Измайловскийбульвар дом 46 и не перестаю удивляться, как там отлично поставлена работа по обслуживанию клиентов банка.  Я обратился в отделение  банка 02.11.2020, чтобы перевыпустить  раннее заблокированную мультикарту. По перевыпуску карты со мной работала Главный финансовый консультант ДО «Измайловский бульвар»  Ч-а Анастасия Николаевна. На сколько быстро и очень вежливо со всеми подробными объясненьями, а также мнебыла предложена сим карта ВТБ для мобильного телефона. Общаться с такими професиональнымисотрудниками как Ч-а Анастасия одно удовольствие. Так как у меня было еще ряд вопросов, и они так же были оперативно решены. Спасибо

Здравствуйте,вот уже который раз я обращаюсь в отделение банка ВТБ по адресу Москва Измайловскийбульвар дом 46 и не перестаю удивляться, как там отлично поставлена работа по обслуживанию клиентов банка.  Я обратился в отделение  банка 02.11.2020, чтобы перевыпустить  раннее заблокированную мультикарту. По перевыпуску карты со мной работала Главный финансовый консультант ДО «Измайловский бульвар»  Ч-а Анастасия Николаевна. На сколько быстро и очень вежливо со всеми подробными объясненьями, а также мнебыла предложена сим карта ВТБ для мобильного телефона. Общаться с такими професиональнымисотрудниками как Ч-а Анастасия одно удовольствие. Так как у меня было еще ряд вопросов, и они так же были оперативно решены. Спасибо

Обращались в отделение ВТБ по адресу: Площадь Победы, дом 1, корп. Б с целью погашения части ипотечного кредита средствами материнского капитала, комплект документов был принят. 10 октября 2020 г. в банке ВТБ сказали, что наши документы одобрены банком и направлены в пенсионный фонд (ПФР). Далее мы обращаемся напрямую в ПФР, где нам сообщают, что действительно, запрос от ВТБ на возможность использования средств мат.капитала был, 27 октября 2020 года ПФР отправил одобрение обратно в ВТБ, но только ни одного документа сотрудниками ВТБ в ПФР направлено не было! Мы обратились к менеджеру банка, принимавшей документацию, на что нам ответили, что на принятии документов полномочия данного специалиста заканчиваются. На горячей линии ВТБ нам также не смогли помочь, чтобы как-то выйти на отдел, который занимается отправкой документации в ПФР. Таким образом получается, что ПФР ожидает комплект документов, а мы никак не можем ускорить и повлиять на данную ситуацию, поскольку менеджер ВТБ уже некомпетентен нам помочь в разъяснении, в чем же причина, по которой банк ВТБ не отправляет документацию на положительный ответ ПФР. Вероятно, придется выходить на руководство отделения банка, чтобы разобраться наконец-то в данном вопросе и в компетенциях сотрудников. Также следует отметить, что обращение в филиал ВТБ на Площади Победы - это уже вторая попытка, изначально мы обращались в отделение на Соколе (Ленинградский проспект, 77, корп. 2), где наш комплект документов просто по какой-то причине отправили в архив, даже не делая запрос в ПФР. Если и предположить, что наше заявление содержало ошибки, то совершенно неясно, почему в таком случае сотрудники так и не позвонили нам по указанным в заявлении номерам. Таким образом, очень много уже потерянного впустую времени, а ничего вразумительного со стороны сотрудников ВТБ добиться так и не удается.

Отзыв будет таким , что я просто скопирую письмо претензию в банк втб и все будет ясно...Добрый день. Хочу выразить крайнее негодование На работу вашего банка, который абсолютно нарушает все сроки работы. Суть вопроса в следующем. Я приобретаю квартиру. Через оформление ипотеки в банке втб. Квартира находится в обременении у банка втб. 17 сентября 2020 года мне была одобрена ипотека от банка втб сроком действия предложения на 2 месяца. 2 октября 2020 года, ваш сотрудник Это дополнительный офис Зеленоградский Прислала мне на почту письмо о том, что ей переданы мои документы. Но она не может назначить дату сделки, поскольку закладная была продана в дом Рф. 5 октября 2020 года сотрудник  прислала мне 2 письмо, в котором сказала, что с юристами все согласовано, ожидаем выкупа закладной , примерные сроки ожидания 3 недели. 21 октября сотрудник мне прислала 3 письмо, в котором содержался шаблон Заявление о разрешении продажи квартиры и этот шаблон я должен был передать продавцу, чтобы он его заполнил. Сегодня 2 ноября 2020 года, прошло 28 дней от 5 октября (Дата 2 письма от вашего сотрудника , в котором она сказала, что срок ожидания - 3 недели). Сегодня стало известно, что банк втб назначил срок ожидания закладной до 30 Календарных дней ,почему -то от 21 октября 2020, когда ваш сотрудник  прислала шаблон заявления для продавца о разрешении продать квартиру. 17 ноября 2020 года у меня заканчивается 2 месяца одобренной ипотеки в банке втб. Ваш банк нарушает все мыслимые сроки, я не понимаю, зачем и почему вы это делаете, почему отчисления начали делать от 21 октября, а не от 5 октября, когда мне сотрудник  прислала письмо, что юристы все согласовали.  Все то, что происходит, это просто форменное безобразие и отвратительная работа вашего банка. Я уже много лет являюсь вашим зарплатным клиентом и однозначно после всей этой ситуации вы не будете банком, куда мне переводит зарплату, моя организация! Также мною совместно с продавцом квартиры будет составлена жалоба в роспотребнадзор на всю эту ситуацию. Вот такая история... Подумайте 100 раз прежде чем связываться с ипотекой и покупкой ипотечной квартиры в втб!!!

Добрый день! Мной 18.08.2020 года был заключен кредитный договор с одновременным заключением договора страхования в СК "СОГАЗ". В этот же день мной был заключен договор страхования со страховой компанией "Зетта страхование", удовлетворяющей требованиям банка и внесенной банком ВТБ в список аккредитованных. Данный полис полностью удовлетворяет требованиям банка, изложенным в документе "Перечень требований к Полисам/ Договорам страхования", расположенному в разделе Кредиты/Информация для заемщиков/Страхование. 19.08.2020 года данный полис был предоставлен в банк ВТБ в качестве замены полису СК "СОГАЗ". 25.08.2020 года полис СК "СОГАЗ" был расторгнут, соответственно было выполнено условие о заключении нового полиса до расторжения старого. Далее банк отказал в приеме полиса "Зетта Страхование" под предлогом несоответствия пунктам 1.2.6 и 2.3.7 документа "Перечень требований к Полисам/ Договорам страхования". Пункт 2.3.7 является необязательным, что следует из формулировки "Допускается исключение из страховой ответственности Страховщика....". Но полис "Зетта страхования" удовлетворяет этому пункту, т.к. данная информация представлена в правилах страхования ООО «Зетта Страхование» в разделе 4 «СТРАХОВЫЕ СЛУЧАИ, СТРАХОВЫЕ РИСКИ И ИСКЛЮЧЕНИЯ,  СЛУЧАИ ОТКАЗА В СТРАХОВОЙ ВЫПЛАТЕ». Пункту 1.2.6 " Следующие обязанности Страховщика в соответствии с Полисом/ Договором страхования....",  также полис удовлетворяет, т.к. данная информация представлена в правилах страхования ООО «Зетта Страхование» в разделе 7 «ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН» Подробно обстоятельства были изложены мной в обращении в банк от 24.09.2020 года, которое было направлено после получения мной информации от банка о якобы несоответствии полису требованиям документа "Перечень требований к Полисам/ Договорам страхования". Ответ на обращение я так до сих пор не получил, хотя там русским языком было указано, что ответ необходимо предоставить на адрес регистрации (указан в тексте обращения). Банк ссылается на пандемию, поэтому не высылает ответы в письменном виде. Вместо этого банк предлагает мне в разгар пандемии обратиться лично в отделение банка и написать повторное обращение на обращение... Весьма цинично.

Банком мне была одобрена кредитная карта с лимитом 145000 руб., могу прислать  в подтверждение скрин-шот. Позже мне позвонила менеджер  банка К-ва и предложила мне явиться в отделение 31.10.2020 для получения карты, взяв паспорт и СНИЛС. То есть пригласила меня сама! Однако при посещении банка данный менеджер сообщила, что карта, оказывается, не одобрена! При этом она обещала уточнить данный вопрос и перезвонить, но этого не сделала. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и пояснить, почему банк и его сотрудники наплевательски относятся к людям, вводят их в заблуждение и не выполняют свои обещания.

Здравствуйте! Можно узнать, как вообще можно решить проблему, если в службе поддержки не могут решить ни каким образом. При оформлении дебетовой карты, я сделала программу мультибонус, где перешла на накопление милей. Встал вопрос о покупке авиа билетов за мили и вот тут и возник вопрос, что я не могу этого сделать, т. к у меня нет активации виртуальной карты мультибонус... С 19 октября 2020, я звоню в банк, чтоб мне активировали эту карту, но мне постоянно ссылаются на тех поддержку, что там не поладки, что мне не могут активировать карту. В итоге у меня сгорают мили, не по моей вине, а по вине банка, что вся проблема в активации, и сейчас я не могу купить билеты. ВОПРОС... Для чего тогда вообще нужна эта программа мультибонус, если банк не предпринимает ни каких действий, чтоб устранить проблему в активации карты, чтоб по вашей вине у нас не сгорали мили, а мы могли ими пользоваться?????

При получении потребительского кредита 29.06.2020, помимо страхования жизни, мне были навязаны сумма страхования имущества - 2900, налоговая помощь - 2900, юридическое обслуживание  ООО "ЕЮС" - 5900. При этом, при оформлении кредита, мне об этом не сообщили. На вопрос, почему страховка списывается несколькими суммами, сотрудник банка ответила, что не знает почему так. 06.07.2020 (в период охлаждения 14 дней) мною были написаны заявления на возврат всех сумм по страховке. Вернули все суммы, кроме ООО "Европейская Юридическая Служба" (ООО "ЕЮС"), в размере 5900.  Таким образом, банк ВТБ вместе с ООО "ЕЮС" обманывают потребителей. ООО "ЕЮС" ведут незаконную деятельность! Каждый раз операторы ООО "ЕЮС" мне отвечают, что заявление в работе. Прошло 4 месяца ожиданий!

Абсолютнейший беспредел со стороны гос банка! В конце сентября закрыла счёт в Альфабанке и оформила перевод оставшихся средств на счёт в ВТБ. Деньги с альфа были успешно списаны и поступили на корреспонд. счёт в ВТБ. С тех пор они застряли и не могут быть мной получены. Сотрудники отделения несут полную ерунду о якобы ошибках, неправильной работе новичков штата и пр. - каждый раз что-то новое. И так уже больше месяца. Создаётся ощущение беспредела. Хотите доп. Проценты с моих денег? Именно такое впечатление и складывается! Просто доводите до отчаяния своих клиентов! Уже написаны заявления во все возможные инстанции, и даже это не заставило отделение шевелиться! Следующий этап - только освещать этот цирк в СМИ! Требую вернуть мне мои деньги! Из-за этой ситуации я не могу оплатить счёта, квартиру и элементарно купить двум маленьким детям еды!

Пропустил срок окончания действия карты (зарплатой Мир). Банк напоминаниями не досаждал. Сегодня обратился в отделение для получения остатка по карте либо перевода на мульти карту. В банке сказали, что это невозможно, т. к. карта заблокирована. И свои деньги я увижу через 45 дней. Для этого я снова должен буду придти в отделение и отсидеть очередь, т. к. на мульти карту или любой мой счет они перевести не могут. Это зарплатная карта. Вы оставили мою семью без средств. Мне непонятно почему эти процедуры занимают такое длительное время.

Добрый день. Невозможно терпеть от сотрудников втб постоянные звонки, с предложением кредита наличными! Не один банк так не звонит, как звонит втб! Сегодня снимая деньги в банкомате по адресу Снежная 26, отчетливо было слышно, как орал мужчина (скорее всего руководитель) чтобы сотрудники звонили! Вот теперь я понимаю их мотивацию)) У вас там что "палочная" система?Пользуюсь этим банком давно, но то что сейчас так настойчиво звонят,это невозможно!Моим знакомым и коллегам, постоянно названивавают с втб. Остановитесь....

Похоже меня постигла таже участь что и многих здесь, не могу открыть ИИС через ВТБ онлайн,  нет такой опции на вкладке Инвестиции на сайте и в приложении. При этом обычный брокерский счет открыл, дебетовую мультикарту получил. Также не получается настроить вывод валюты с брокерского счета, так как "отсутствует счет в  валюте, доступной для зачисления"