Здраствуйте, меня зовут Роман. 25.08.2020 я оформил кредитный договор с банком втб, банк включил мне в кредит страховку стоимость более 200 000 руб. 02.09.2020 я расторг их договор страхования. 08.09.2020 написал заявление о смене страховой компании, приложил новый договор страхования от аккредитованой СК, которая соответсвует требованиям банка, с требованием рассмотреть новый договор и уведомить меня о результатах проверки. 30.09.2020 я получил письмо от банка, что рассмотрят договор втечении 30 дней. 09 октября мне подняли ставку а ответа от банка я так и не дождался

Ужасное впечатление оставил о себе банк ВТБ.Ужасное отношение и неуважение к своим клиентам, очень долгое ожидание, всего один менеджер, который обслуживает клиентов, при этом делая это очень долго! Если вы не можете справляться с работой во время, когда все болеют ковидом, закройте филиал дабы не портить клиентский сервис.Описываю ситуацию. Пришёл в банк за получением уже оформленной дебетовой карты, пришёл не по наитию и не с надеждой, что все готово, а прочитал уведомление в мобильном приложении, что карта готова к получению в данном филиале.Пришёл, взял талон в терминале, передо мной было 4 человека, в итоге, я прождал 1,5 часа! Сначала обслуживало 2 менеджера, потом почему-то второй менеджер, видимо, подумал, что работы не так много и оставил своего коллегу разгребать все самостоятельно.Кстати, когда приходил неделю назад, чтобы офоормить карту, прождал ещё больше. И все бы ничего, если мне бы выдали эту карту, я не стал бы писать сюда этот отзыв. В итоге мне сказал менеджер, что карту я получить не могу, так как не пришёл пакет с пин-кодом.Т.е. в приложении вы уведомляете о том, что карта готова, а по факту ваши клиенты должны рисковать своим здоровьем и отсиживать в многочасовой очереди просто так. Почему нельзя отправлять уведомление, когда у вас все в наличии, чтобы не ходить по несколько раз, или же можно выдать карту и пин код менять через приложение.

Впервые столкнулся с этим банком и в ужасе, как у них решаются простые вопросы. Мне нужно было оплатить две туристические заявки туроператора Корал Трэвел, такая возможность есть через банкоматы ВТБ. Я оплатил обе заявки через внесение наличных, при этом вносил круглые суммы, от которых осталась небольшая сдача. Оба раза банкомат запрашивал, что сделать со сдачей, я выбирал перевод на мобильный телефон, но банкомат оба раза выдавал ответ "Операция не прошла. Для возврата средств обратитесь с чеком в ближайший офис банка ВТБ (ПАО)", то же самое было напечатано на выданных чеках. На следующий день я дошел до ближайшего офиса банка, показал чеки, объяснил ситуацию сначала одному операционисту, потом второму. Операционист даже сходил к управляющему отделением, чтобы узнать, что делать. В итоге мне задали только один вопрос, являюсь ли я клиентом банка, и получив отрицательный ответ, сказали, что в таком случае они вопрос решить не могут и мне нужно позвонить на линию поддержки. Сразу возникает вопрос: на чеках четко написано, что нужно обращаться в отделение, про линию поддержки там ничего не сказано, так почему у меня не стали принимать заявление на возврат средств? В тот же день я позвонил на линию поддержки. Сначала мне пришлось раз 5 звонить, чтобы пройти голосового помощника и не слушать его бесполезную информацию. В итоге я все-таки связался с оператором, рассказал ему всю ситуацию. Его первым ответом было, что проблема не в банкомате, а в карте, которой я оплачивал, поэтому мне нужно обращаться в выпустивший ее банк. И это при том, что я четко объяснял, что оплачивал наличными. Когда я объяснил это еще раз, меня перевели на вторую линию поддержки, и мне пришлось рассказывать все с самого начала. Как ни странно, мне и там предложили обратиться в банк, выпустивший мою карту, хотя ни про какую карту речи вообще не шло. Такое ощущение, что операторы колл-центра слышат только то, что хотят услышать, и стараются проблемы на кого-то другого спихнуть. В итоге оператор все-таки стал заполнять заявление на возврат средств, я предоставил ему все персональные данные, а также данные по оплате (в какое время, в каком банкомате и даже какими купюрами я вносил деньги). Это заняло более 20 минут, после чего оператор заявил, что в системе произошел сбой и зарегистрировать заявку не получается. Предложил мне перезвонить им чуть позже, что меня абсолютно не устраивало, поскольку не было никакого желания проходить эту процедуру еще раз. Я попросил просто перезвонить мне, когда все заработает. Минут через 15 тот же оператор перезвонил и сообщил, что непонятно, когда система заработает, поэтому мне все-таки придется перезвонить. Отличный подход! Решив, что так просто я не хочу дарить банку деньги, перезвонил им на следующий день. Рассказал все новому оператору с самого начала, снова заполнили заявление (это заняло еще 27 минут), и он даже ответил, что заявление зарегистрировано и скоро мне придет сообщение об этом, а через какое-то время и о результатах рассмотрения. Только я решил, что наконец-то прошел этот квест, как минут через 15 перезванивает тот же оператор и сообщает, что все-таки зарегистрировать заявление не получается и сейчас он меня соединит с очередным сотрудником, который принимает подобные заявления и которому мне нужно будет рассказать все еще раз. Но это какое-то издевательство, и я не готов тратить столько времени на решение простейшего вопроса.  Странно, что банк на это готов, у них на зарплату операторов за потраченное время ушло больше, чем та сумма, которую они мне должны. Такого уровня обслуживания я еще нигде не встречал.

Имела глупость посетить банк ВТБ в Зеленограде,из огромного количества окон работает лишь 4, терминала для записи нет,много народа просто сидит в очереди и ждёт,когда девушка администратор покажет человека за кем мы стоим в очереди, консультанты не торопятся и очень расслабленно дефилируют по залу. О том,что нужно соблюдать какие либо противовирусные ограничения видимо тут никто не слышал. Маски на сотрудниках есть,но вот перчаток нет ни на ком, никто никуда не торопится,о том что у них огромная очередь они тоже не переживают.кроме неприятного впечатления никаких других эмоции от посещения данного филиала банка я не получила.

16.10.2020 сдал исполнительный лист, ФС № 03***53, как физическое лицо, должник юридическое лицо, счёт которого открыт в ВТБ.  26.102020 обратился в банк, узнать почему не исполнен, ответ в работе, т.к. сотрудники на "удалёнке" и поэтому затягиваются сроки. Не понятно, какая разница для работы с исполнительным, быть в офисе или на удалёнке, это не мытьё окон, где нужно физическое присутствие. Ладно, ожидаю исполнения, 30.10.2020 ответ тот-же. Неужели для ВТБ, установленные законодательством сроки исполнения, являются необязательными? Почему нет сервиса отслеживания статуса ИЛ, как в других банках, почему не могут ответить на этот вопрос на горячей линии, почему нужно каждый раз идти в банк?

Являюсь индивидуальным предпринимателем, пользуюсь РКО от ВТБ. До 01.11.2020 был на бесплатном тарифе "На старте".  Зная, что срок действия бесплатного тарифа заканчивается в конце октября, я заблаговременно (5.10.2020) написал в чат приложения Бизнес Онлайн и уточнил , какие есть интересные варианты по новым тарифам. На что оператор в чате предложила мне оформить индивидуальное предложение, а именно скидку 50% на тариф "Самое важное" при оплате за 12 мес.  Таким образом, стоимость обслуживания при оплате за год составила бы 7200 руб (скриншоты переписки сохранил).  Не буду скрывать, меня терзали сомнения относительно данной акции, тк позже я звонил на горячую линию ВТБ для юр. лиц. И там были очень удивлены о данной акции, тк никакой информации о ней в системе не было. Максимально  возможная скидка при оплате за год составляла 15%.  Тем не менее, я согласился, посчитав данные условия привлекательными. Отклонил довольно выгодные предложения других банков  и в этот же день в полной версии личного кабинета на сайте ВТБ оформил новый пакет услуг, сохранил и отправил заявление в банк. Сегодня 2 ноября я с удивлением вижу, что моя заявка, отправленная 5.10.2020 на смену тарифа не  была принята. Бесплатный тариф "На старте" был отключен, а вместо него подключен тариф на общих условиях, стоимостью 2300 руб/мес. На мой вопрос в чате приложения, почему заявка на смену тарифа отклонена, получил ответ : "Вы не подписали заявление". И воспользоваться акцией уже невозможно. Прошу заметить, что кнопки "Подписать" у отправленного мной заявления не было. В форме по смене тарифа была только кнопка "Сохранить". Само заявление не отображалось (и не отображается до сих пор!) ни в разделе "На подпись", ни в разделе "К отправке" в личном кабинете. Предполагаю, что произошел технический сбой. Но разве это является причиной отказа от ранее взятых на себя обязательств? К тому же условия акции мной соблюдены, заявка была оформлена заблаговременно, в период  действия бесплатного тарифа.  И все это на VIP пакете Привилегия! Складывается впечатления, что меня, как клиента, просто обманули. После такого отношения пропадает всякое желание сотрудничать с банком. Если мой вопрос не будет решен, буду вынужден сменить банк для РКО, благо выбор сейчас довольно большой.

У меня списалась комиссия по пакету Мультикарта. Я пришел в офис по указанному адресу с вопросом как отключить пакет и перейти на базовый без обслуживания. Специалист сказал,что делать этого не нужно, и он поможет мне в личном кабинете сделать изменение опции после которой, якобы, списываться ничего уже не будет. Я доверился, предоставил личный кабинет, и перевод на какую-то опцию был совершён.Я уточнил действительно ли списания после этого не произойдут. Специалист с уверенностью подтвердил. Просьба вернуть комиссию и отключить мне ,наконец-то, пакет Мультикарта , а не придумывать как бы еще поизощренней банку списать комиссионое вознаграждение. Неоднократно происходило полный обман меня как клиента в нескольких отделениях банка. Складывается ощущение,что банк превращается в обманщиков с государственным прикрытием. В дополнении ко всему с меня списали бонусные баллы не предупредив с моей бонусной программы, по которой я активно совершаю операции,отказываясь от других предложений банков с хорошим кэшбеком. Вы делаете все, чтобы клиенты бежали от вас. Баллов я потерял ровно как за 3 месяца моих расходов. И вы считаете это хоть как-то смотивирует меня дальше пользоваться вашей картой? Успехов Вашему банку и процветания!Думаю такими темпами о первенстве в рынке вам только мечтать...

У меня списалась комиссия по пакету Мультикарта. Я пришел в офис по указанному адресу с вопросом как отключить пакет и перейти на базовый без обслуживания. Специалист сказал,что делать этого не нужно, и он поможет мне в личном кабинете сделать изменение опции после которой, якобы, списываться ничего уже не будет. Я доверился, предоставил личный кабинет, и перевод на какую-то опцию был совершён.Я уточнил действительно ли списания после этого не произойдут. Специалист с уверенностью подтвердил. Просьба вернуть комиссию и отключить мне ,наконец-то, пакет Мультикарта , а не придумывать как бы еще поизощренней банку списать комиссионое вознаграждение.Неоднократно происходило полный обман меня как клиента в нескольких отделениях банка. Складывается ощущение,что банк превращается в обманщиков с государственным прикрытием.В дополнении ко всему с меня списали бонусные баллы не предупредив с моей бонусной программы, по которой я активно совершаю операции,отказываясь от других предложений банков с хорошим кэшбеком. Вы делаете все, чтобы клиенты бежали от вас. Баллов я потерял ровно как за 3 месяца моих расходов. И вы считаете это хоть как-то смотивирует меня дальше пользоваться вашей картой? Успехов Вашему банку и процветания!Думаю такими темпами о первенстве в рынке вам только мечтать...

У меня списалась комиссия по пакету Мультикарта. Я пришел в офис по указанному адресу с вопросом как отключить пакет и перейти на базовый без обслуживания. Специалист сказал,что делать этого не нужно, и он поможет мне в личном кабинете сделать изменение опции после которой, якобы, списываться ничего уже не будет. Я доверился, предоставил личный кабинет, и перевод на какую-то опцию был совершён.Я уточнил действительно ли списания после этого не произойдут. Специалист с уверенностью подтвердил. Просьба вернуть комиссию и отключить мне ,наконец-то, пакет Мультикарта , а не придумывать как бы еще поизощренней банку списать комиссионое вознаграждение.Неоднократно происходило полный обман меня как клиента в нескольких отделениях банка. Складывается ощущение,что банк превращается в обманщиков с государственным прикрытием.В дополнении ко всему с меня списали бонусные баллы не предупредив с моей бонусной программы, по которой я активно совершаю операции,отказываясь от других предложений банков с хорошим кэшбеком. Вы делаете все, чтобы клиенты бежали от вас. Баллов я потерял ровно как за 3 месяца моих расходов. И вы считаете это хоть как-то смотивирует меня дальше пользоваться вашей картой? Успехов Вашему банку и процветания!Думаю такими темпами о первенстве в рынке вам только мечтать...

Я часто обращаюсь в офис банка ВТБ (г.Березники, ул.Мира, д.62) с целью открытия и переоформления вкладов. Очень приятные сотрудники, офис небольшой и всегда чувствуешь себя "как дома", сотрудники очень доступно рассказывают и всегда советуют наиболее выгодный вариант. Банков сейчас много и ставки везде на одном уровне, но я всегда стараюсь приходить в тот банк, где мне действительно будет комфортно.

В начале лета 2020 года стал "счастливым" клиентом пакета "привилегия" от ВТБ. При подключении менеджер красиво рассказывал, что в него входит, есть и страховка, и VIP  залы аэропортов и еще много всяких "приятностей". Когда в августе летал в отпуск, воспользовался одной из "бесплатных" услуг Банка - зашел в VIP зал. После отпуска решил взять ипотеку, для чего было необходимо снять средства со счета ВТБ. Для этого заранее отключился от пакета, перешел в статус обычных клиентов, и только после этого воспользовался своими средствами, т.е. на протяжении всего моего премиум-обслуживания условия исправно выполнял. Представьте мое удивление, когда в конце октября (! почти 3 месяца спустя!) банк решил списать с меня комиссию за этот проход в аэропорту! При обращении в банк с этой проблемой мне отказали, сославшись на некие условия, что для бесплатного прохода у меня средства должны лежать на протяжении всего месяца, и не важно, что я уже отказался от услуги. Т.е. получается, что все услуги, так распиаренные при подключении пакета, на самом деле не имеют к "пакету" никакого отношения, а предоставляются каждый по отдельности, о чем менеджеры умалчивают и вводят клиентов в заблуждение

Пришел в отделение банка ВТБ по адресу бул. Дмитрия Донского, д. 11 с целью закрыть счет ИИС досрочно, был в курсе, что данный счет закрывается до 15 рабочих дней, и поэтому пришел заблаговременно. Сотруднику отдела привилегия я объяснил всю ситуацию в полном объеме. Мы подписали распоряжение на вывод средств.  Спустя некоторое время, я решил позвонить с уточнением по вопросу срока вывода и оказалось, заявление, оформленное у   Б-ой Н.В.  не верным. Пришел повторно к данному «специалисту» 17 числа. Написали заявление об отключении советника. На следующий день, не стал рисковать и пошел в другое отделение (Веневская ул., д. 6, Москва) для полного подписания всех документов о закрытии и выяснилось, что опять не все заявления оформили. И уже у нового специалиста 22.10.2020 оформили все окончательно. Деньги мне нужны к 7 ноября, как видите, времени было предостаточно, но в результате некомпетентности сотрудника в отделе «привилегия» денег похоже мне не увидеть к данному числу.  В результате - убытки мои не покрывают прибыли полученные у данного брокера.  Не советую данного брокера, т.к. сотрудники которого пока помогают только терять деньги.

Здравствуйте! 28.08.2020, являясь основным заёмщиков по ипотеке, обратился в сургутское отделение ВТБ, расположенное по ул.Мира,1 в г.Сургуте с целью подать заявку на погашение части долга средствами материнского капитала. Предоставил все документы, написал заявление. Сотрудник банка выдал расписку в их получении и сообщил что 30 дней идёт согласование и ещё 10 дней даётся на перевод денежных средств.  Деньги не переведены до сих пор! От ПФР, ВТБ никаких уточняющие запросов не поступало. Получается что уже больше месяца я плачу лишние проценты! На горячей линии банка не дают прямой телефон ипотечного отдела в Сургуте, не могут ответить на какой стадии рассмотрения моё заявление, якобы необходимо прийти туда лично! Но сейчас я нахожусь в другом городе и не знаю, когда будет возможность приехать в Сургут! Оператор заверил, что оставит заявку и мне перезвонят из сургутского офиса. Но опять таки прошло 2 недели! и никто, естественно, не перезвонил! Прошу разобраться в данном вопросе, так как если бы сотрудники банка выполняли свою работу качественно и в срок то ипотеку свою я бы уже закрыл без всяких переплат!

Предложение по использованию кредитной мультикарты для снижение процента кредита - ловушка. Тратишь положенную сумму ( не менее 15000р в месяц) с кредитки, получаешь смс уведомление о снижении кредита на 1% и радуешься. Но надо сходить в банк, так как предложение действует неделю. Идешь. Тебе называют сниженный процент- НО при условии рефинансирования кредита. При этом обязательным является страхование жизни и имущества ( у меня составило 14900\*2 ) Итого 29800 за год я должна отдать банку плюсом и тогда моя процентная ставка снизится. Если же , не воспользуюсь страхованием. то при ОБЯЗАТЕЛЬНОМ!!!!!рефинансировании кредита- моя процентная ставка может увеличиться на5%%%%%% ВЫ ЧТО???? И стоило тратить время для похода в банк??? Однозначно НЕТ!!!!!

К сожалению, и мне придется жаловаться на банкиру. Гражданин Белоруссии. Налоговый резидент в РФ. Есть вид на жительство.21.10.20 обратился в отделение ВТБ по адресу Московская обл., Химки, Ленинградское ш., влад. 5, ТЦ «Лига».Уточнил возможность открытия ИИС. Сотрудники подтвердили. В процессе оформления выяснилось, что необходимо обновить мои паспортные данные. Открыть ИИС смогу самостоятельно на следующий день. Конечно, на след день ничего не заработало (и в течении недели ничего не изменилось). Приложение пишет, что необходимо обратиться в офис для проверки серии и номера паспорта.Тех поддержка в чате приложение сообщила, что вопрос удаленно решить нельзя, езжайте в офис.29.10.20 еду в офис повторно. Оператор проверяет паспортные данные, говорит, что все в порядке. Звонит сотруднику отдела инвестиционного продукта. Та сообщает, что по внж ИИС не открыть. Прошу подойти, чтобы побеседовать лично. Так никто и не подошел. Другие сотрудника офиса сообщают, что ИИС белорусам открывали и не раз. Обновили еще раз паспортные данные. На след день опять ничего не работает. В приложении я вижу не свои паспортные данные. Прошу разобраться в ситуации без третьего посещения офиса. Все мои документы сканировали и они в данный момент актуальны.

У нас (Головное подразделение) в ВТБ до 15 октября былтолько зарплатный проект.  15 октября одноиз наших обособленных подразделений (ИНН такой же, но другой КПП, другой руководитель по банковским подписям) перевели из банка ВОЗРОЖДЕНИЕ в банк ВТБ (слияние, покупка, -неважно).  С этих пору нас зарплатного проекта  НЕТ. Он полностью слетел и до сих пор не работает. Через некоторое время удалось зайти, но только в онлайн-банк нашего подразделения!! Платежки у обособленного подразделения формируются  с  отправителем как от Головного  подразделения(!?).  Такое впечатление, что в банке ВТБ не знают,что бывают обособленные подразделения с другим КПП, и первой подписью в обособленном подразделении может быть другое лицо (по доверенности), и т.п.  Неоднократные обращения в банк не помогли.Грядет массовая выплата зарплаты, а как ее выплачивать – не знаем. В сбербанке у нас 20 подразделений, был также и зарплатный проект, но никогда эти счета не мешали друг другу, никогда подобных проблем не было. Это крик души. Видит бог, мы долго терпели и надеялись на исправление, но увы…

Добрый день! Я решила сделать рефинансирование в Сбербанке, Сбербанк полностью погасил ипотеку перед ВТБ. Я подала заявку в БАНК ВТБ на снятие обременения и подготовки закладной 3 октября 2020г., Мне сказали, что 30 дней - максимум, в течение которого мне сделают закладную. Прошу учесть, что 30 дней - это срок для Москвы и Санкт-Петербурга, а я из региона, г. Уфа. В регионах обычно закладная делается до 14 дней. Я решила подождать. Сегодня прошло уже 30 дней, мне никто так и не сделал закладную. Что за отношение к клиентам? Из-за вашего банка я вынуждена платить по повышенной ставке ипотеку! Прошу в течение недели принять меры и выдать мне закладную! В противном случае я буду направлять жалобу в Центральный Банк России либо в прокуратуру!

Взял ипотечный кредит год назад на строящееся жильё, оформил страхование жизни в Ингосстрахе. Плачу ипотеку вовремя, никаких проблем. Через 11 месяцев приходит время продлить ипотечное страхование, тут то и начинается самое интересное!В страховой продляю договор, отсылаю документы на банковский е-майл, с банка мне приходит ответ что всё в порядке, документы получили. Всё это делается заранее. Я спокойно живу, плачу очередной взнос, через несколько дней захожу в личный кабинет и вижу что мне подняли процент по ипотеке т.е. страховку не засчитали! Еду в офис банка, там мне говорят, что этим вопросом занимается только горячая линия! Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, внимательно слушают, обещают разобраться в течении 5 рабочих дней! Жду, ничего не происходит, опять звоню туда же, уже другому оператору объясняю что мне надо, опять говорят ждите 5 дней. Ничего не происходит!!! И так три раза!!! А время то идёт! Замкнутый круг, на телефоне постоянно разные люди, в офисах этим не занимаются, и на горячей линии сидят какие-то некомпетентные люди, которые только фиксируют сам факт моего звонка! В общем крайних не найдешь!!! Моя проблема до сих пор не решена, буду звонить теперь каждый день!!!

Обратился с письменным заявлением в банк на получение документов. Взяли заявление, не присвоив входящего номера, обещали дать ответ в течение месяца. Спустя полтора месяца никакого ответа. Пришел снова, полтора часа меня мурыжили и в конце концов дали ответ, что ответа нет. Составил новое обращение с теми же требованиями и с жалобой на работу отделения, через неделю позвонили из банка и сказали: спасибо за обращение, обращайтесь в отделение... Хуже работы с клиентами не встречал нигде.

Интересная карта , интересный банк .После оплаты услуг по договору оказания услуг выясняется, что за данную операцию дополнительно взимается 5,5% от суммы.  Причем при оформлении карты не было сказано ни слова. Просто класс. С двумя другими банками , продуктами которых я пользуюсь таких проблем не было. В общем карта отсутствия возможностей.