Добрый день. Было осуществлено несколько платежей с дебетовой долларовой карты (Мультикарта). Платежи были осуществлены методом оплаты по реквизитам карты.Перед платежами, я консультировался в контакт-центре по поводу скрытых комиссий, конвертаций или иных действий в отношении валюты доллар при переводе. Но что мне ответили, что никаких конвертаций не будет.Были сделаны несколько платежей, с целью проверить, что все переводиться нормально, и не снимается дополнительная комиссия. Во время оплаты делал скрины перевода, где не было указано никаких комиссий, средства снимались в соответствии с запрашиваемыми суммами.  Но через 2 дня, когда платеж был обработан, были сняты средства со счета за конвертацию и он ушел в минус.После написания претензии номер CR-7377107, был получен ответ, что в соответствии с пунктами 1.1, 1.8 .... средства переводятся с конвертацией....Вопросы:1) На данный USD счет я перевожу средства с WebMoney без каких-либо конвертаций, почему перевод со счета должен быть конвертирован. 2) Во время перевода не было никаких предупреждений о конвертации.3) Сотрудник колл центра неверно проинформировал меня. Во время этих действий я потратил больше средств, чем рассчитывал, это примерно на 4% от суммы. Это неприемлемо много. В итоге, хотел бы, что бы сумма за конвертацию была возвращена на счет, так как я был неверно проинформирован и не был предупрежден.

Моей матери навязали мультикарту. К основной, социальной, карте выдали еще три, сообщив, что это выгодно, удобно и бесплатно. Потом начались списания за смс-уведомления. Потом списание 249 рублей за неисполнение трат по карте. В июле месяце она обратилась в отделение с просьбой закрытия мультикарт.  Но просто так закрыть карту с долгом нельзя, пришлось заплатить через кассу 249 рублей. Сотрудница якобы все сделала и уверила, что больше списаний не будет. И вот, в октябре, опять та жа история: снова списание на закрытой карте. Снова поездка в банк, сотрудница банка ничего не понимает, как такое может быть, но 249 рублей снова необходимо внести. Складывается впечатление, что, либо абсолютно неквалифицированные сотрудники банка,  либо обманом решили нажиться на пенсии пожилого человека.

Моей матери навязали мультикарту. К основной, социальной, карте выдали еще три, сообщив, что это выгодно, удобно и бесплатно. Потом начались списания за смс-уведомления. Потом списание 249 рублей за неисполнение трат по карте. В июле месяце она обратилась в отделение с просьбой закрытия мультикарт.  Но просто так закрыть карту с долгом нельзя, пришлось заплатить через кассу 249 рублей. Сотрудница якобы все сделала и уверила, что больше списаний не будет. И вот, в октябре, опять та жа история: снова списание на закрытой карте. Снова поездка в банк, сотрудница банка ничего не понимает, как такое может быть, но 249 рублей снова необходимо внести. Складывается впечатление, что, либо абсолютно неквалифицированные сотрудники банка,  либо обманом решили нажиться на пенсии пожилого человека.

Оформили в банке сумму рефинансирования 3.10.20. Не успел даже попасть ни в мобильный банк, не в онлайн, потому что у них были проблемы. 9.10 у нас уже перевели со счета 96000р в неизвестном направлении через онлайн. Я спрашиваю, что теперь делать, нам сухо отвечают идите в полицию, но положительного результата можете не ждать. Вообщем, безопасность там вообще никакая. Деньги не храните в этом банке, умахнут и скажут, что так и было. Выбирал среди всех за низкий процент. В итоге оказалось и процент ни такой низкий и деньги пропадают. Не обращайтесь в него!!!

28.10.2020 г. оформил дебетовую карту с целью в дальнейшем онлайн открыть ИИС, о чем сразу уведомил специалиста. В итоге открыть самостоятельно ИИС нет возможности - банально отсутствует такая кнопка, можно открыть только обычный брокерский счёт. Техподдержка только советует опять идти в банк (при этом в Новосибирске в отделении на Ватутина, 21/1​ очередь в период пандемии иногда на улице скапливается). Говорят, что не хватает каких-то паспортных данных. На моё замечание, мол скан-копия паспорта у вас есть, возьмите её, заполните все поля, необходимые вашей базе данных, - только разводят руками. Идите в отделение с паспортом опять. Вот такая клиентоориентированность...

28.10.2020 г. оформил дебетовую карту с целью в дальнейшем онлайн открыть ИИС, о чем сразу уведомил специалиста. В итоге открыть самостоятельно ИИС нет возможности - банально отсутствует такая кнопка, можно открыть только обычный брокерский счёт. Техподдержка только советует опять идти в банк (при этом в Новосибирске в отделении на Ватутина, 21/1​ очередь в период пандемии иногда на улице скапливается). Говорят, что не хватает каких-то паспортных данных. На моё замечание, мол скан-копия паспорта у вас есть, возьмите её, заполните все поля, необходимые вашей базе данных, - только разводят руками. Идите в отделение с паспортом опять. Вот такая клиентоориентированность...

Был одобрен ипотечный кредит в 4 органиазциях. Выбран ВТБ, так как в данном банке зарплатный проект и хранятся основные средства. В среду 31.10.2020 года кредитны менеджер назначаяет проведение сделки на субботу на 15.00 на "Парке победы" (г. Москва). Я прошу назвать адрес отделения и перчень необходимых докуентов. Ответ Вам будет направлено письмо с информацией. Ага.. (до субботы так и не направлена получена информация менеджером). Свустя 24 часа (в четверг), так и неполучив ничего от менеджера, через горячую линию через оломелние обращения, в пятницу получено информация об ФИО менеджера и координатах сделки. В пятницу зовнит менеджер Надежда (из письма службы поддержки, я так понимаю Ф-ва Н. С. - Главный менеджер Отдела заключения и сопровождения ипотечных сделок) с информацие, что сделка завтра в 15.00 и информацию о месте, а также проект договра будет мне направлена "опять" в письме (все еще жду....). В 12.00 в субботу менеджер Надежда звонит мне и говорит, что в банке "техническая проблема" и сделки сегодня не будет. Информацию о характере "технической проблемы" отказалась предоставить. Предложложила перенести сделку на понедельник, но время сказать не может, позвонит в 13.00 - 14.00 в понедельник и скажет, а может и не скажет, так как срок устранения "технической проблемы" не известен.  На вопрос об моих обязательствах перед ждругими сторонами по сделке, ответа не получено. Получается в незапланированный день, который является рабочим, я должен ждать звонка "менеджера" подорваться на сделку в банк, потом на сделку к застройщику, это нормально у банка "в котором работают профессионалы". Осуществлен звонок на горячую линию поддержки, где девушка приняла мое обращение, и сказала что обращение передаст своему руководству, то руководство передаст ркуводству ипотечного отдела и со мной свяжется руководитель ипотечного направления. Сижу жду, видимо столько же ждать как и инфомации о месте проведения сделки и проекте договора от менеджера. Выводов не делаю, факт - мои планы сорваны, сделка не подписана, а время идет.

Благодарим сотрудника банка ВТБ И-ву Ирину Юрьевну за профессионализм, быстрое и качественное обслуживание, четкие и грамотные ответы на поставленные вопросы, доброжелательное отношение к клиентам. А так же благодарим руководство ВТБ банка за профессиональную поддержку своих вкладчиков. Очень приятно, когда в отделении банка тебя встречают такие профессионалы как Ирина Юрьевна. 

Благодарим сотрудника банка ВТБ И-ву Ирину Юрьевну за профессионализм, быстрое и качественное обслуживание, четкие и грамотные ответы на поставленные вопросы, доброжелательное отношение к клиентам. А так же благодарим руководство ВТБ банка за профессиональную поддержку своих вкладчиков. Очень приятно, когда в отделении банка тебя встречают такие профессионалы как Ирина Юрьевна. 

Хочется выразить благодарность коллективу отделения банка ВТБ находящемуся по адресу г.Находка ул. Гагарина-12 за внимательное и участливое отношение к клиентам. После посещения 30.10.2020 остались довольны оперативной и профессиональной работой специалистов. Качество обслуживание оцениваем на отлично.

Мы задумали купить квартиру для вложений  в это нестабильное время У нас очень быстро и четко все получилось благодаря ипотеке ВТБ Заявку рассмотрели день в день очень приятные и вежливые работники,а именно К-ва Анна помогла с в правильном оформлении анкеты и сборе документов Сделку прошла хорошо Так как мы по гос программе попали на низкую ставку и первоначальный взнос 30% всего по двум документам,то решили взять ещё одну ипотеку ,и снова всё прошло замечательно,все довольны,спасибо большое банку ВТБ и его сотрудникам,надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Подал заявку онлайн на потребительский кредит. Пришла смс предварительно одобрен кредит. Через два дня после этого на почту пришло письмо. Поздравляем банк готов выдать энную сумму. Приходите до такой- то даты в любое отделение банка. Пришел подал документы. Банк отказал в выдаче кредита. Дезинформация. Потратил время и деньги на дорогу. Чем руководствуется банк не знаю. Но это бардак

Подал заявку онлайн на потребительский кредит. Пришла смс предварительно одобрен кредит. Через два дня после этого на почту пришло письмо. Поздравляем банк готов выдать энную сумму. Приходите до такой- то даты в любое отделение банка. Пришел подал документы. Банк отказал в выдаче кредита. Дезинформация. Потратил время и деньги на дорогу. Чем руководствуется банк не знаю. Но это бардак

Клиент банка  ВТБ Ф-ов Н В26 10 2020 с моего счёта в мобильном банке злоумышленниками были похищены средства, пятью переводами на равные суммы с устройства с которого я никогда не заходил в приложение по всем признакам это были абсолютно подозрительные операции ,на которые система защиты банка обязана было отреагировать мгновенно и уточнить правильность операций Анализ политики защиты от злоумышленников выявил серьёзные бреши в ней функция *повторить операцию*идеально упрощает обманщикам работу (никаких лимитов временных на операции на один счёт ,ещё и равными суммами нет) вход с другого устройства, которым клиент не пользовался раньше ,никак не фиксируется и не уточняется (необходимо выслать смс,позвонить и уточнить , это усложнит работу злоумышленнику и спасёт средства клиента) И другие проблемы защиты ,которые готов обсудить с банком в связи с этим считаю что банк несёт ответственность за похищенные средства по причине халатности в отношении защиты клиента и обязан возместить материальный и моральный ущербПрошу разобраться в данной претензии и ответить мне на почту в письменном виде претензия так же будет отправлена в Центробанк и другие органы ,также освещена в сми и соцсетях

Клиент банка  ВТБ Ф-ов Н В26 10 2020 с моего счёта в мобильном банке злоумышленниками были похищены средства, пятью переводами на равные суммы с устройства с которого я никогда не заходил в приложение по всем признакам это были абсолютно подозрительные операции ,на которые система защиты банка обязана было отреагировать мгновенно и уточнить правильность операций Анализ политики защиты от злоумышленников выявил серьёзные бреши в ней функция *повторить операцию*идеально упрощает обманщикам работу (никаких лимитов временных на операции на один счёт ,ещё и равными суммами нет) вход с другого устройства, которым клиент не пользовался раньше ,никак не фиксируется и не уточняется (необходимо выслать смс,позвонить и уточнить , это усложнит работу злоумышленнику и спасёт средства клиента) И другие проблемы защиты ,которые готов обсудить с банком в связи с этим считаю что банк несёт ответственность за похищенные средства по причине халатности в отношении защиты клиента и обязан возместить материальный и моральный ущербПрошу разобраться в данной претензии и ответить мне на почту в письменном виде претензия так же будет отправлена в Центробанк и другие органы ,также освещена в сми и соцсетях

Срок действия кредитной карты истекал в августе 2020 года. Ранее 3 года назад сменила фамилию в связи с вступлением в брак, после чего предоставляла документы для обновления досье в банке. Предполагая, что новая карта может быть эмбоссирована со старой фамилией, позвонила на телефон горячей линии, где мне сообщили, что карта будет изготовлена на новую фамилию. Ни смс, ни звонка о готовности карты не поступало и 31.10.20 обратилась в отделение банка. К моему удивлению мне сообщили, что: 1) карта была изготовлена на старую фамилию 2) карта уничтожена как невостребованная (не смотря на то, что не прошло и 2х месяцев и оповещений о готовности не было) 3) перевыпуск карты ПО СРОКУ на верную фамилию будет стоить 600 рублей. Таким образом банк не признает свои же ошибки и просто хочет наживиться на клиентах. Использовать карту с неверной фамилией я бы все равно не стала, да мне бы ее скорее всего и не выдали... Считаю, что комиссия взята необоснованно. Из плюсов хотела бы поблагодарить менеджера по обслуживанию клиентов, который работал со мной 31.10.20.

Я обратилась по телефону горячей линии банка с вопросом о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. Мне озвучили, что такая возможность есть, можно рефинансировать ипотечный кредит по ставке 7,8%. Далее сотрудник сообщил, что оформить данный продукт можно только увеличив сумму основного долга, и не на любую - конкретно нужно взять еще 500 000.  Мне эта сумма не нужна, но отказаться от нее я не могу (?) Начали оформлять заявку и оказалось, что благодаря этой увеличенной сумме я не прохожу по доходу, соответственно и подать заявку не могу. Чуть позже я оставила обращение на сайте банка, мне ответили, что это единственные условия. Банку похоже выгоднее побольше закредитовать население, но клиента они потеряют, потому что я буду подавать заявку на рефинансирование в другой банк.

Я обратилась по телефону горячей линии банка с вопросом о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. Мне озвучили, что такая возможность есть, можно рефинансировать ипотечный кредит по ставке 7,8%. Далее сотрудник сообщил, что оформить данный продукт можно только увеличив сумму основного долга, и не на любую - конкретно нужно взять еще 500 000.  Мне эта сумма не нужна, но отказаться от нее я не могу (?) Начали оформлять заявку и оказалось, что благодаря этой увеличенной сумме я не прохожу по доходу, соответственно и подать заявку не могу. Чуть позже я оставила обращение на сайте банка, мне ответили, что это единственные условия. Банку похоже выгоднее побольше закредитовать население, но клиента они потеряют, потому что я буду подавать заявку на рефинансирование в другой банк.

В августе мной был открыт брокерский счет. Планировалось покупка иностранных акций. Чтобы в дальнейшем избежать повышенного налога 30%, необходимо было заполнить форму w8ben. Однако в данном случае в личном кабинете при заполнении выскакивает ошибка, и форму заполнить невозможно! Пришлось обратиться в службу технической поддержки, объяснили что проблема у них с программным обеспечение и в скором времени её решат. В итоге  по истечению трех месяцев, после моих повторных обращений ответ один: "Добрый день! Ваша задача еще в работе. Как будет новая информацию, вам сразу сообщим! С уважением..."Оперативность работы зашкаливает! Не рекомендую связываться с данным брокером. Откровенный обман на лицо!

В октябре я полностью досрочно погасила ипотеку, взятую в банке ВТБ. Заказала по телефону горячей линии свою закладную. Так как кредит был взят в Туле, а живу я сейчас в Москве, то я уточнила про возможность получения своей закладной в одном из Московских отделений банка. Примерно через неделю мне поступил звонок из Тульского отделения, что закладную привезли в банк и я могу ее забрать и что в Москву переслать они ее не могут. В Тулу я могу приехать только в выходные, так как в будни работаю. Перед тем как ехать в субботу 31.10.20, я попыталась дозвониться по тульскому номеру банка, с которого мне звонили, чтобы уточнить график работы отделения. Но там звонок куда-то переводился и срывался. Далее я позвонила на горячую линию, где мне подтвердили, что нужное мне отделение на пр.Ленина 77 в субботу  работает. На сайте также была информация, что отделение работает.И вот, я проделав неблизкий путь из Москвы в Тулу, приезжаю в отделение и получаю ответ, что окошко ,занимающееся выдачей закладных, в субботу не работает. Звоню на горячую линию - мне ответ, что отделение работает, никакой другой информации нет. Описываю ситуацию, что стою в отделении и мне отказывают в выдаче закладной из-за отсутствия специалистов, меня дважды пытаются соединить с руководством отделения, но безрезультатно. В итоге я ставила на горячей линии заявку на пересылку закладной в Московское отделение, так как на данный момент приехать в будний день из Москвы в Тулу у меня нет возможности.В целом непонятно - то что окошки, в которых можно забрать закладную, не работают из-за самоуправства Тульского филиала? Или на сайте банка и на горячей линии неверная информация? Осталось только пожелание к банку уважать время своих клиентов и давать верную информацию на сайте и горячей линии. Ну или проверить работу своего Тульского отделения, если проблема в нем.