Сколько можно мучится с этим банком?! Деньги на счету есть,почему не снимаете в счет погашения кредита и специально загоняете в долги?! Такая ситуация уже не первый раз. Это самый плохой банк🤦‍♀️Сколько можно уже? То карты блакируе без причины,то личный кабинет,то уже второй раз раз с кредитом проблемы🤦‍♀️

На просторах интернета нашла интересную акцию от ВТБ: при оформлении карты по ссылке и указании специального промокода до 27.12 и после получения карты, нужно совершить покупку и по смс придет сертификат, можно было выбрать Золотое Яблоко или Озон. Я, радостная, оформила заявку на сайте и выбрала получение карты в отделении банка по адресу: г. Нижний Новгород, проспект Ленина, 100Д. Пришла сегодня в отделение примерно в 17:20, взяла талончик и начала ждать своей очереди. Пригласили быстро, спустя пару минут. Я сотруднице офиса сказала, что пришла за картой, которую оформила на сайте. Сотрудник уточнила являюсь ли я клиентом банка или нет, также сказала, что сейчас карта выдается "ПАКЕТОМ", в который входит карта дебетовая, стикер и карта на 3-е лицо. Тут я немного удивилась, ведь, на сайте ничего об этом сказано не было. Без этого "пакета" карту они не выдают и предложила оформить карту и получить ее курьером...Первый раз столкнулась с таким обслуживанием в банке. Ушла я так и без карты....и очень расстроенная. Прошу разобраться в этой ситуации и донести до сотрудника, что такое "втюхивание продуктов" не работает). После этой ситуации написала в чат бот ВТБ в т-ме, на что сотрудник Александр подтвердил, что стикер не входит в комплект и это отдельный продукт.

Сотрудник банка ВТБ Никита прекрасно справляется со своими обязаностями, все объяснил, решил мою проблему, очень приветливо общается, просто супер обслуживание. Побольше бы таких сотрудников! Мое обращение полностью было разрешено за минимальное время. Я очень довольна, Никита помог мне 100%

Спасибо большое! 

Обратилась в Банк с просьбой предоставить справку, что якобы возвращенные маркетплейсом денежные средства на самом деле не поступали на мой счет, с которого был осуществлен платеж в пользу данного маркетплейса. Сообщила дату и время транзакции, сумму и RRN возврата, которые мне предоставил маркетплейс. Справка мне нужна была для разбирательства с маркетплейсом в связи с невозвратом ими денежных средств. В выдаче такой справки Банк отказал, сославшись на то, что такие справки у них не формируются, т.к. данные деньги не поступали в Банк. Предложили предоставить маркетплейсу выписку по счету, что меня не устраивало - я не хочу показывать третьим лицам движения по счету. Я сообщила об этом в Банк, но мне сказали, что ничем другим помочь не могут. На вопрос как мне подать жалобу Костину мне предложили поехать из Москвы в головной офис в Санк-Петербург и там подать жалобу. Никому не рекомендую этот банк: он не клиентоориентирован.

Удивительная вещь! Пришла 9.12.24 в ВТБ (Москва, Вешняковская) оформить карту по реферальной ссылке (оформлена 28.11.24). Мне сотрудник сказал - по реферальной? Да! А хотите я вам дам вот такую светленькую? Спрашиваю - а разница? Говорит - красивей, а так разницы никакой. Говорю - если разницы никакой - мне все равно. ИТОГ. мне подключили ДЕТСКУЮ карту!!! Мне 54 года!!! Это я уже потом дома посмотрела в приложении, что я Ребёнок! И, разумеется, реферальная программа не сработала, это чтоооо вообще??

В начале нобяря 2024 г., закрыл кредит и "Карту возможностей", но история в БКИ не обновилась до сих пор, хотя прошло больше 30 дней! Звонок на ГЛ по номеру 1000 не дал результата, меня отправили в чат, в чате поросили прикрепить скриншот из БКИ, но этого невозможно сделать! Так как у меня нет ни одной активной карты и обслуживание в банке закрыто. Оператор из чата опять отправляет меня на ГЛ и 1000.
И это такой замкнутый круг. Отвратительно. Особенноп при условии, что дургие банки через 2-3 дня обновляют данные и общение по ГЛ и в чатах не вызывает таких сложностей или каких-то особоых условий что бы прикрепить данные в чат.

Всем доброго времени суток. Хочу поделиться своим опытом пользования банковскими продуктами ВТБ. Клиентом являюсь уже много лет в рамках корпоративного зарплатного проекта. Активно пользовался программой мультибонус, которая была предельно ясной и простой для пользователей и у меня к ней не было нареканий. В мае ВТБ ввел новую программу лояльности, предусматривающую выплату процентов кешбэка на мастер счет в зависимости от выбранных категорий. По моему пакету предусматривается возможность выбора 4 категорий, в которых поощрение достигает от 1,5 до 15% от затрат, но итоговая сумма кешбэка по имеющемуся у меня пакету «Привилеги» не должна превышать 30 тысяч рублей. Вроде все ясно и понятно, но сразу же с первого месяца у меня возникли проблемы, заключающиеся в том, что мне ежемесячно прекращали начислять поощрение после достижения максимальной суммы кешбэка в 3 тысячи рублей. В течение трех – четырех месяцев в10 – 15 числах мне перечислялся на счет кешбэк за предыдущие месяцы, после чего я писал обращение в службу поддержки и просил доначислить поощрение, исходя из средне статистического суточного начисления на количество дней, когда мне не начислялся кешбэк (начисления могли прекращаться до конца месяца от 15 до 5 дней). В последующем стал пересчитывать по каждой выбранной категории отдельно недоначисленные суммы кешбэка и просить их доначислить. Как правило, рассмотрение моих обращений занимало минимальное количество времени и по ним принималось положительное решение – недоначисленные суммы кешбэка моментально зачислялись на мой счет. После получения кешбэка за ноябрь с.г. я вновь обратился службу поддержки с просьбой доначислить недостающий кешбэк и исправить возникающую ошибку по ограничению начисления кешбэка в месяц в размере всего 3 тысячи рублей (обращение от 11.12.2024 г. № CR-14309195). Пришло СМС уведомление, что обращение будет направлено в техподдержку для исправления и доначисления, по результатам обещали до 18 декабря обещали дать ответ. 18 декабря пришла еще одна СМС, что для принятия решения по этому обращению требуется дополнительное время и ответ будет не позднее 25 декабря. 23 декабря приходит очередное СМС, в котором сказано, что по моему обращению принято положительное решение. До сегодняшнего дня кешбэк за ноябрь мне не доначислен. При этом начисления кешбэка в декабре, после появления нового раздела «Выгода», по отдельным выбранным категориям вообще прекратили начислять, а по другим существенно снижены процентная ставка (вместо 3% применяется ставка в 1,5% и т.п.), что влечет за собой значительное не доначисление. Хочется надеяться, что это единичный технический сбой и не носит массового характера, а также не обусловлен стремлением сэкономить.

Открыла карту, первое же пополнение на 389 тыс. по СПБ на 389 тыс. руб. потерялось у ВТБ. Банк отправитель прислал подтверждение отправки, платежку. Понимаю, сбои бывают у всех. 

Но срок рассмотрения стоит 17.01.2025! Т.е. 21 день я должна жить без денег? Это как?  

номер обращения CR-14402548. Идентификатор платежа: A4362132553914240000020011410901.

Считаю нормальным для таких ситуаций срок исправления ошибки максимум день. Это зарплата на текущие расходы, и 21 день ждать неприемлимо. Тем более для новых клиентов...

Ужасный банк и ужасное отношение к клиентам. Взял кредитную карту в июне 2024 года на рефинансирование кредиток в другом банке. У меня было 200 дней на погашение, но погасить не успел, поэтому пришлось платить проценты по ставке 24,9%. Бог с ними, с этими процентами, это в договоре зафиксировано. Заплатил всю сумму долга 26.12.2024 с учётом процентов и с чистой совестью пошёл на следующий день закрывать кредитный счёт. Но в банке меня ждал неприятный сюрприз, потому что банк выкатил новые проценты, неизвестно как начисленные. А я, прежде чем идти в банк, заранее узнал в приложении, что долга нет, кредитка пополнена полностью. Задолженность была 0 рублей! Ну и как же вдруг так получилось, что на следующий день 27.12.2024 я снова стал должником? И не на копейки, а на почти 7 тысяч рублей! Как на нулевую задолженность могли начислиться такие проценты! Ни в банке, ни на горячей линии не удалось получить внятных ответов о происхождении долга. Лепетали что-то про комиссию за перевод задолженности, но такой комиссии в кредитном договоре нет!! Как при такой непрозрачной системе расчета долга вообще быть уверенным в отсутствии долгов? Как верить банку, который скрывает комиссии? Прикрепил скриншоты по состоянию на 26.12.2024 с отсутствием долга (после погашения) и скриншоты уже от 27.12.2024 с непонятным долгом 6994,25 рублей, которого накануне не было!! Прошу разобраться в проблеме и вернуть излишне удержанные деньги. Буду обращаться в другие инстанции, если не будет адекватной реакции со стороны банка.

В рамках HR-сервисов моего работадателя (уточню только представителю Банка) релизовано решение, что в рамках заявление на выпуск карты и перечесления ЗП, автоматически формируется ссылка на форму банка ВТБ, где самостоятельно оформляешь зарплатную карту, а реквизиты счета от ВТБ сразу передаются работадателю. Что я и сделал, а в качестве места получения указал офис г.Екатеринбург, ул. Луначарского, 128. Оформил заявление 02.12.24, СМС о готовности к выдаче карты пришло 23.12.2024, не знаю где их обещанные 7 рабочих дней оформления карты. 27.12.2024 на этапе получения карты в отделении по адресу Екатеринбург Луначарского 128 карту отказались выдавать озвучив причину: Счет не активирован, он создан в программе к которой в отделении нет доступа. Карта есть но выдать вам ее не можем. Предложили создать заявку в Тех.поддержку на активацию счета и по итогу мне позвонить (думаю ничего не оформили....), сижу жду, но думаю ни кто мне не позвонит. Так же предлагали второй вариант закрыть зарплатный счет, чтобы я смог забрать свои деньги. Вопрос зачем я его открывал, чтобы закрывать при получении зарплатной карты??? На 27.12 я остался без аванса, премии, и зарплаты, которые заблокированы на счету ВТБ. Разберитесь в вашем бардаке, у вас ужасный ИТ ландшафт. По приходу домой самостоятельно оформил заявку по поводу данного инцидента CR-14399794. Решите мой вопрос выдайте мне карту, чтобы я мог пользоваться своими деньгами. Общие впечатления: 1. Долгий срок изготовления карты вместо 7 рабочих дней 16 рабочих дней (создана претензия CR-14306411). 2. Не могут выдать свою же карту (создана претензия CR-14399794) Такой ужасный сервис даже не поддается комментариям. 3. Долгие сроки решения по претензиям 2 недели. 4. Остался неприятный осадок у супруги с оформлением карты по моей рекомендации. Отправил ей ссылку она по ней оформила карту и выполнила все условия, но поощрение за рекомендацию с течением месяца так и не пришло. Сказали, что она оформила не по ссылке. Я уже не удевляюсь, что у них проблемы с ИТ.

Добрый день!

Обращалась в онлайн-чат банка ВТБ за консультацией по ипотечному страхованию. Необходимо было уточнение по продлению ипотечного страхования, нужна ли дополнительная загрузка подтвердающих документов. На все вопросы были получены ответы быстро и без лишних вопросов. Отвечал Александр № оператора 7******.

Спасибо!

С уважением,

Елена.

Обратилась по горячей линии 1000, ответила мне прекрасный оператор Анастасия (7*******).
Девушка очень оперативно предоставила всю информацию и буквально за минуту решила возникшую проблему. кроме того проконсультировала по другим интересующим вопросам! Хотелось бы почаще видеть именно таких сотрудников! огромное спасибо!

В июле месяце, я произвел рефинансирование кредитной карты банка "Открытие", для чего вызвал представителя банка, рефинансирование мне оформлял менеджер банка ВТБ, по акции " Закройте карты БФКО с помощью рефинансирования, совершите покупку по кредитной карте ВТБи получите кешбек 10%, максимум 10000 рублей, я рефенансировал более 70000 рублей, т.е. рассчитывал на кешбек не менее 7000 рублей, все условия выполнил и ждал, сначало мес, потом 2-а ,3-и, 4-емесяца Неоднократно писал в поддержку, звонил, постоянно кормили завтраками, когда видимо уже просто нельзя было дальше обманывать, мне выплатили 3000 рублей и сказали просим нас понять, про меня либо просто забыли или забили, вот как можно сотрудничать с таким банком? Привлекают клиентов, просто чтоб на них зарабатывать, никакой обратной связи!!! Подтверждения вышлю в скринах. Переписки и обращений.

Добрый день. Оформил на сайте заявку по пригласительной ссылке, на выдачу дебетовой карты, для последующего открытия накопительного счета. После чего пришла смс о готовности карты. На следующей день явившись в выбранное отделение банка, дождавшись своей очереди у специалиста по имени Любовь, начали оформление, но после она сказала что моя заявка отправлена на дополнительную проверку службой безопасности и она мне перезвонит. Звонка в течении суток не поступило, как и отказа. Я позвонил на горячую линию банка по номеру 1000 (звонок записан), где мне был дан ответ, что я могу забрать карту в банке, никаких ограничений нет. Я снова пришёл в банк, где уже сотрудник Павел, начал оформление и вначале сказал что проблем нет, но через некоторое время он сказал, что не может продолжить оформление и ушёл к руводству, вернувшись сообщил, что мне отказано в заключении договора обслуживания и причина банком не сообщается. Пояснить почему на горячей линии не видят ограничений, не смог. Выдать письменного отказа, мне также не может. Я не являюсь банкротом, не имею негативной кредитной истории, имею счета и вклады в других банках, прошу связаться со мной и сообщить причину отказа.

За последние два дня я трижды отпрашивалась с работы, чтобы перевести свой вклад из банка "Открытие" в отделении ВТБ в городе Гатчина. Каждый раз — это сплошной стресс, пустая трата времени и откровенное издевательство над клиентом.

Первый визит: Пришла в отделение за час до закрытия (18:00). Мне отказали в обслуживании, заявив, что "очередь большая, приходите завтра". 

Второй визит: Утром следующего дня потратила целый час своего рабочего времени, только чтобы услышать, что перевести вклад не могут. Попросили подойти вечером.

Третий визит: Пришла вечером, и снова отказ. Теперь мне заявляют про "техническую ошибку" и предлагают ехать в отделение в Санкт-Петербург! То есть мне надо в четвертый раз отпрашиваться с работы, тратить деньги на дорогу и свой день, чтобы банк удосужился вернуть МОИ деньги?!

Банк показывает, что клиенты для него — это просто цифры. Уважение? Ответственность? Забота? Забудьте!

Никому не рекомендую этот банк. Берегите свое время, нервы и деньги.

В ВТБ банк. Сегодня произошла ситуация. мне начислил работодатель заработную плату на карту и в приложении она фигурирует ,но операции для меня все запрещены!!! Карту давал и оформлял сотрудник ВТБ банка!!!!отнял мое рабочее время, и сегодня перечислили первый раз на эту карту зарплату, нахожусь на больничном,и стемпиратурой Оператор ВТБ банка направил меня в офис,так как удаленна решить проблему не мог! и я приехав на Танкистов,15 Саратов, как хотелось бы, мне не дали мою зарплату ,и я просто так потратила деньги на проезд, которых и так у меня НЕТ!ВТБ банк ее не дает и заблокировал!И сотрудник ВТБ банка Р-ва А. Д. сказала ,что денег мне не дадут, так как мой счет заблокирован и она написала в техподдержку данный вопрос и возможно мне придется снова приезжать в банк ,если удаленно не решит ВТБ банк вопрос. ВТБ банк издевается и делает все что хочет, это у них в системе блокирует их служба безопасности и я должна из-за них страдать и мучатся!!!!!!Мне из-за ВТБ банка нужно искать у кого занимать деньги придется ,сколько из-за их не компетенции у меня проблем. Отвратительный банк, который не отдает деньги!

Я думал худшего банка, не найду, а нет, есть ВТБ. Пошел оформить и забрать картув офис ВТБ, сказали надо заплатить 2000₽ для оформления карты, обычной дебетовой карты. Оказывается, эти 2000₽ начисляют в какой-то пенсионный фонд. Зачем мне платить при оформлении дебетовая карты 2000 рублей в какой-то пенсионный фонд? И почему при оформлении не спрашивают подключать ли страховку или нет? Почему без спроса клиента подключается страховка, где ты узнаешь о его подключении после того, как доходишь домой? Почему его можно только именно в офисе отключить? У нас же 21 век, у других банков прямо в приложении отключить можно. В первый же день испортился впечатление о банке. Какие-то поборы получается берут при оформлении карты, и то где заявлено что выпуск карты и бесплатно. Не банк, а туфта. Все это происходит в офисе в городе Гудермес, Чеченская Республика, в единственном офисе в этом городе. И ещё просят сделать покупку по карте и принести чек. Прошу устранить проблемы в этой офисе