8.11.24 вечером обратилась в офис Алтуфьево, т.к. с кредитки исчезло чуть меньше 2т рублей. Оказалось при ее оформление сотрудник "забыв" спросить клиента, оформил страховку, которая и забирала примерно 920 р в месяц просто так. По моей просьбе сотрудник отключил страховку и я из банка же позвонила на горячую линию, где попросила составить жалобу запрос на возврат списанных средств и денежное возмещение мне за беготню в банк, за нервы ( с карты просто непонятно куда пропали 2т!) Вежливая девушка все составила и заверила, что все передано. Быстро пришло сообщение, что по моему запросу принято положительное решение. Ура, думаю я, как хорошо, как адекватно. И запрашиваю в чате содержание этого решения. В чате мне присылают отписку, краткое содержание которой: Нам так жаль, мы так извиняемся. мы поругали этого нехорошего сотрудника" ВСЕ. И оператор в чате заверяет, что вот так был составлен мой запрос. мол я просила разобраться с нерадивым сотрудником. 

10. 11 вечером я снова обратилась в чат и мне ответили, что страховка действует до 30.11 и ее отменить можно только написав заявление в офисе, без заявления сотрудник не может ее отключить. На горячей линии мне это подтвердили. Выслушав жалобу по десятому разу обе суммы за страховку вернули и составили новую жалобу, где я снова настаиваю на денежной компенсации моего времени и нервов. 

11.11 вечером я снова иду в банк, где мне говорят, что все хорошо, страховка отключена , что в чате девушка говорила, так это же кол центр (с) Простите, колл центр не компетентен? ) и ваша жалоба удовлетворена, мол чего еще надо то?

НА неделе мне звонит технический специалист и наконец разъясняет, что страховка действительно отключена, просто договор виден до конца месяца, а про мою жалобу он ничего не знает, мол звоните.

Так вот дорогой банк ВТБ видимо без банки. ру дело не движется. 

Еще раз, я прошу денежную компенсацию в размере, на сколько банк ВТБ уважает свое доброе имя за все то время, которое я потратила на звонки и хождение в ваш офис, потому что кто-то что-то не знает, на общение в чате, где 10.11 все время менялись операторы и каждый просил рассказать в чем вопрос снова, за нервы, потраченные из-за того, что один ваш спец подключил не спрося, услугу, а остальные не смогли объяснить регламент ее отключения, за то, что в каждой жалобе вопрос о денежной компенсации волшебным образом исчезал, хотя специ записывали слово в слово. 

Надеюсь, ваш банк волнует ваша репутация. 

С долей уважения, ваша клиентка.

Добрый день. Хочу выразить свою благодарность работнику Юлии, табельный номер 70257706. Ситуация следующая: в личном кабинете не было возможности сделать заявку на частичное досрочное погашение ипотечного кредита с выбором даты, которая удобна клиенту (видимо обновления в программе банка конфликтуют с приложениями вследствие не проведённого предварительного тестирования, причём уже второй месяц). Юлия блестяще разобралась в ситуации и решила проблему. Хочу выразить ей свою благодарность. К счастью клиентов, в банке есть такие профессионалы своего дела, как Юлия. Спасибо.

Я новый клиент банка ВТБ. В офисе на ул. Бабушкина, 34 открыла накопительный счет месяц назад. Посетила данный офис дважды: сегодня в дневное время и в день открытия счета в вечернее время. Оба раза в офисе огромные очереди. Это не зависит от дня недели и времени суток. Ожидание примерно час. В очереди 40-50 человек. Сотрудники офиса обслуживают клиентов не спеша, никаких мер по быстрому обслуживаю не предпринимается. В вечернее время сотрудники так и говорят: наш офис закроется в 19 часов и мы вас обслуживать не будем, приходите в другой день. Талоны в окна вызываются, но сотрудники продолжают обслуживание предыдущего клиента. Я простояла возле одного окна, после того, как мой талон был вызван, мне пояснили, что меня обслуживать не будут, так как еще не закончили с клиентом. Я взяла другой талон, меня вызвали в другое окно, но там был клиент, я ждала 20 минут и ушла. Я обратилась к руководителю офиса, но она меня не стала слушать, так как у нее было онлайн совещание. Не советую посещать офис ВТБ на ул. Бабушкина, 34, потеряете время и хорошее настроение. 

Добрый день. Обратилась в офис на Звенигородской 3, запуталась в квитанциях и чеках об оплате ЖКУ. Сотрудник Дайаана и Мария всё объяснили и показали, рассказали про возможность подключить автоплатеж. Надеюсь, больше не придется думать, когда и сколько и за что я должна заплатить, будут приходить счета в приложение. Спасибо!

В октябре прилетела неприятная весть от ВТБ "мы снижаем Вашу долговую нагрузку, временно уменьшив кредитный лимит по карте до 50000 рублей, сохранив все преимущества и условия обслуживания". Не хотелось мне терять лимит, т.к. карта с большим сроком льготного периода и с кэшбэком, в хозяйстве всегда пригодится, и я активно ей пользуюсь. Подала обращение по телефону, чтобы мне не снижали лимит, в ответ на это мне вернули 1/5 часть. Я не смирилась, надежда на восстановлене не покидала меня. Повторно обратилась в чате мобильного приложения, составили обращение, быстро рассмотрели его в течение 1 дня, и в итоге восстановили полностью, надеюсь на долго. Понравилось, что многие вопросы можно решить удалённо, операторы быстро отвечают в чате, также быстро рассматриваются обращения.

1. Хочу выразить исреннюю благодарность лично Фетисовой Анне Алексеевне и всему отделению банка ВТБ ДО «Белорусский» по адресу: 4-й Лесной пер., 4, за оперативное открытие счетов для ЗПИФ комбинированный "Оптимум Финанс" - транзитный и расчётный.
2. Процесс достаточно сложный и требует скурпулёзного отношения, т.к. требуется подпись третьей стороны - спецдепа.
3. Анна и весь коллектив проявили клиентоориентированность, заполнили все документы, оперативно прислали через по ДБО, благодаря чему мы смогли открыть счета в нужные сроки. Приятно работать с такими людьми! Решили счета для ещё одного ЗПИФ открыввать в ВТБ.

Позвонила по телефону на номер 1000. 

Работала со мной Дарья т.н. 70258305. 

Для меня была неразрешимая проблема. Дарья спокойно выслушала меня и доброжелательно, уверенно, шаг за шагом повела меня к решению моей проблемы. Всё сделали за считанные минуты. Огромное спасибо Дарье. 

Проблема была в переустановке онлайн приложения и регистрации пользователя, для меня оказалось это нерешаемо, без помощи сотрудника банка)

Обращалась в чате по вопросу начисления кэшбэка, оператор быстро проверил информацию и решил Мой вопрос без лишней бюрократии. Спасибо Полина номер оператора 70248837 Вам ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️Ещё при этом обращении очень порадовало быстрое переключение с бота на оператора. Вообще заменяемость ботами операторов очень не удобна во многих вопросах, а излишняя настойчивость ботов, что они могут помочь занимает много времени.

Открыл накопительный счет по 21%. Но радость была не долгая, через неделю я вдруг не смог снять деньги со своего накопительного счета. В Контакт центре сказали, что нужно ехать в отделение и удалять задвоившийся счет. Т.е. мне сейчас еще надо ехать и тратить свое время, чтобы просто получить доступ к своим деньгам.

Являюсь зарплатным клиентом Привилегия в ВТБ. Уже второй раз за год обновление данных в БКИ по кредиту и кредитке останавливается и не происходит месяцами. Техподдержка неделями не может решить обращение, только оттягивают. В прошлый раз заняло почти полтора месяца, только после жалобы решили. В этот раз уже 2 недели прошло и снова отсрочка. Мне нужна корректная кредитная история, и нужна вчера, а не через месяц. Возмутительно.

Открыла накопительный счет в банке, повышенная приветственная ставка вместо 3 полных календарных месяцев была 2 месяца, затем проценты стали начисляться по базовой ставке. Повышение процентов за счет авто пополнения также не было, через 3 месяца написала в онлайн чат банка для разъяснения. Оператор все проверила, отметила, что все должно быть засчитано и проценты должны пересчитаться и быть исполнены. Срок заявки до 15.11.24. Теперь пришло сообщение, что рассмотрение продлевается, повышенные проценты так и не начислены. Заманивают обещаниями, но не выполняют обязательства. 

У меня произошла оказия. В рамках исполнительного производства судебный пристав наложил арест на счета. Как это водится счета орестовали в нескольких банках, в том числе и ВТБ. Во всем известном зеленом банке произошло полное списание долга, арест был снят и нет никаких проблем. В банке ВТБ тоже было списано и висела бирка "Арест!" в ЛК. Как только в зеленом банке было списание, надпись "Арест!" в ВТБ пропала!!!. Пришло уведомление на Госуслугах о закрытии ИП. 15.11.24 у меня должно произойти списание ден средств в счет погашения ипотеки...я, как благонадежный клиент, вношу на счёт 46000...и тут происходит списание средств в счет закрытого ИП и на счете осталось 35000. Сумма была недостаточной для списания в счет гашения платежа по ипотеке. В чате с банком (а это тот еще отдельный квест) девушки, а их было аж 3!!! сказали мне, что если средств будет достаточно, то списание со счета произойдет автоматически...это было 14.11.24...в общем, имея эту информацию я добавляю на счет сумму, необходимую для списания ипотеки и ложусь спать с уверенностью, что все хорошо. На утро, в день списания 15.11.24 я проверяю, произло ли списание по ипотеке....и!!! барабанная дробь...списание произошло, но по уже закрытому Исполнительному Производству и суммы опять оказывается недостаточно для погашения ипотеки!!! Я конечно в шоке! Пытаюсь писать в чате с банком ВТБ, но как водится в подобных ситуациях, чат чудестным образом не доступен...

Для понимания, что произошло:

14.11.24________0 -> +46000

14.11.24________46000 -> -10815.15

14.11.24________35184.85 -> +6473.23

15.11.24________41690.08 -> -10815.15

15.11.24________30874.23

То есть произошло повторное списание той же суммы 10815.15 в рамках ИП, для погашения ипотеки денег уже не достаточно. Банк ВТБ умеет нагнуть своих клиентов и загнать в дополнительные долги. 

За пару лет второй случай , подключают пакет "Привилегия" без звонка , сообщения и вообще согласия клиента. В чате (в приложении банка) спрашиваю где подписанный мною документ на изменении пакета услуг , там невнятные ответы. Это инициатива конкретного офиса г.Тольятти , ул.Голосова 30А ?

Хочу выразить благодарность, консультанту службы поддержки Никите, 405618. За помощь в установке цифровой карты. Долго колупалась в приложении, ничего не могла понять. Никита меня сопровождал на протяжении всего процесса, всё доходчиво объяснял, всё быстро установила, менее чем за 5 мин, всё рассказал как пользоваться и что к чему, профессионал своего дела. Рада была общению!

Обратилась в чат с вопросом по начислению кэшбэка за оформление полиса осаго в приложении, кэшбэк за покупки уже пришёл, но за страховку нет. Оператор Мария табельный номер 70236246 помогла разобраться в вопросе начисления данного кэшбэка. Быстро, чётко, а главное понятно объяснила в какие сроки и каким образом идёт начисление по акции. 

Спасибо за помощь.

обратилась в банк, чтоб купить полис "новое поколение" на ведение беременности и родов. мне рассказали условия, сказали можно беременеть сразу после заключение договора. оказалось нельзя беременеть 3,5 месяца после покупки, я забеременела раньше и осталась без страховки. полис стоит 150 тысяч. Кинули будущую беременную на крупную сумму. написала претензию в банк, чтоб разобрались и приняли меры. но банк видимо поощряет плохую работу и 1,5 месяца писали отписку на один короткий абзац, чтоб я в страховую обращалась за консультацией. даже ответ не соизволили направить по почте или на электронный адрес, прикрепили в личный кабинет, доступа к которому у меня нет. пришлось ехать в отделение, чтоб получить ответ.

Пользуюсь услугами многих банков и вот пару недель назад решил завести дебетовую карту и открыть накпительный счет в этом позволения сказать банке, купился на их условия и думал ( ошибался), что банк надежный и солидный. Всё оформил, перевел денег и на карту и на накопительный счет, начал активно пользоваться картой, т.к. условия вроде тоже нормальные. И вот сегодня решил перевести ещё 200000 рублей со сбера по сбп в ВТБ. И что вы думаете - деньги со сбера ушли, а ВТБ их нет!!! Сразу пытаюсь решить вопрос в чате в приложении. Общение в чате - отдельная песня, сначала ждешь минут 15, затем ответы не чаще одной фразы в 5 минут. Ответ один - составим обращение и через 15 рабочих дней (три недели!!!) дадим ответ. У меня вообще-то 200000 рублей пропали, хотелось бы более внятного ответа как минимум. Составили обращение - хорошо, что проверил текст обращеня, а там - проблемы с ВТБ онлайн по переводу за рубеж!!! За рубеж!!! Опять общение в чате - в час по чайной ложке, извините, переделаем обращение. Переделали. Вообщем такого отношения ни то что в солидном (как я к сожалению думал) банке, в самой затропезной доставки на 500 руб не встречал, а здесь как бы 200 тыс неизвестно где и что делать?

Вообщем тысячу раз подумайте, прежде чем иметь дело с ВТБ!!!