Здравствуйте! В конце 2019 года у меня завершилась процедура банкротства физического лица, и я решил всё начать как говорится с чистого листа, но уже с приобретённой финансовой грамотностью...15 января 2020 года я стал клиентом банка ВТБ оформив дебетовую карту Виза, через полгода оформил дебетовую карту МИР. Меня всё устраивает, и я захотел открыть брокерский счёт, но через мобильное приложение я его открыть не могу....пишет: Вам недоступно дистанционное открытие брокерского счёта, просим обратиться в ближайшее отделение банка за консультацией...Что я и сделал... сначала приехал в офис на Курской, мне там не смогли открыть, отправили в офис на Мясницкой, там есть "привилегия", но и там не смогли открыть брокерский счёт... потом написал на электронную почту в ВТБ брокер и мне пришёл ответ... Банкротство физлица не является стоп фактором при открытии счёта.Пожалуйста помогите мне разобраться! мне открывают брокерский счёт из за того, что я прошёл процедуру банкротства физического лица?

Давно задумывалась о расширении квартиры, присматривала варианты, и наконец подвернулся подходящий вариант!У продавца были просмотры один за другим, и не было времени ждать. Подала заявку на ипотеку в ВТБ по 2 документам, решение получила за час!Документы на объект рассмотрели за сутки, спасибо менеджеру Ирине К-вой, все четко и по делу.Сделка прошла тоже быстро, заказали в Банк выездную регистрацию, даже не пришлось ехать в МФЦ.И ставка по кредиту низкая - 7,4%!Ирина научила меня пользоваться ВТБ Онлайн - очень удобно погашать кредит, особенно досрочно, никуда ходить не надо!

Меня зовут Александр, 05.08.2020 я взял потребительский кредит в банке ВТБ в размере 200тыс руб. В сумму кредита банк так же включил мне страховку жизни стоимостью 33 650. В п.23 кредитного договора прописано, что дисконт по %ставке предусмотрен с условием страхования жизни в соответсвии с требованиями банка. 12.08.2020 я расторг их договор страхования и написал заявление о смене страховой компании, приложил новый договор страхования от СК Ингосстрах, с требованием рассмотреть новый договор и уведомить меня о результатах проверки. 16.09.2020 мне подняли % ставку и я получил уведомление от банка, что договор не принят(содержит иные исключения из страховой ответственности). 18.09.2020 я написал новое заявление в банк и приложил договор исправленный, всоответствии с требованиями банка). 28.10.2020 мне пришел ответ, что дисконт не сохраняется, так как прошел 31 день с момента расторжения их договора страхования

Хотела выразить свое огромное недовольство (это еще корректно сказано) о службе безопасности банка ВТБ. Я постоянный клиент данного банка, имею зарплатный проект в данном банке. Но сегодня, мошенники очень просто с моего онлайн-банка оформили на мое имя кредит, хорошо не успели его списать. Но произвели списание денежных средств с моей кредитной карты, при том, что я данной картой не пользуюсь. И безопасность банка никак не смутила та ситуация, что это не свойственная операция. При этом списание произведено на карту другого банка с огромной комиссией. Почему так просто, можно зайти в онлайн-банк? При этом, мне не пришло никакого оповещения об этом, что это сделала не я. Очень просто оформляется заявка на кредит онлайн так же не мной. Где безопасность информации и денежных средств??? Где мошенники могли получить информацию о картах, номерах телефонов, мою ФИО??

Хотела выразить свое огромное недовольство (это еще корректно сказано) о службе безопасности банка ВТБ. Я постоянный клиент данного банка, имею зарплатный проект в данном банке. Но сегодня, мошенники очень просто с моего онлайн-банка оформили на мое имя кредит, хорошо не успели его списать. Но произвели списание денежных средств с моей кредитной карты, при том, что я данной картой не пользуюсь. И безопасность банка никак не смутила та ситуация, что это не свойственная операция. При этом списание произведено на карту другого банка с огромной комиссией. Почему так просто, можно зайти в онлайн-банк? При этом, мне не пришло никакого оповещения об этом, что это сделала не я. Очень просто оформляется заявка на кредит онлайн так же не мной. Где безопасность информации и денежных средств??? Где мошенники могли получить информацию о картах, номерах телефонов, мою ФИО??

29.10. в период с 19:00 до 21:00 по МСК поступил звонок от сотрудника банка ВТБ о том, что нужно обязательно внести 700 рублей по кредиту, которые выпали в просрочку якобы из-за обслуживания карты. При этом, общался крайне грубо, угрожал приставами и плохой КИ. На вопрос о том, почему банк не проинформировал о платности карты(ранее она была зарплатной от Банка Москвы), он сообщил, что банк не обязан информировать об этом отдельно. 30.10 перезвонила его коллега( Валентина вроде) и сообщила о том, что эта сумма не за обслуживание. Очень недовольны навязчивостью и грубость предыдущего сотрудника, а Валентине благодарность.

29.10. в период с 19:00 до 21:00 по МСК поступил звонок от сотрудника банка ВТБ о том, что нужно обязательно внести 700 рублей по кредиту, которые выпали в просрочку якобы из-за обслуживания карты. При этом, общался крайне грубо, угрожал приставами и плохой КИ. На вопрос о том, почему банк не проинформировал о платности карты(ранее она была зарплатной от Банка Москвы), он сообщил, что банк не обязан информировать об этом отдельно. 30.10 перезвонила его коллега( Валентина вроде) и сообщила о том, что эта сумма не за обслуживание. Очень недовольны навязчивостью и грубость предыдущего сотрудника, а Валентине благодарность.

Обратился в офис по вопросу перевыпуска зарплатой карты, попал к хамскому специалисту М-ной М. В., в начале хотела меня просто отправить в другой офис с Москве, не разобравшись в ситуации, но по моему настоянию и после возмущения все выдала, что моя карту уничтожена, в связи с тем, что я её получаю в следующем месяце после окончания, реально ли уничтожена карта или нет выяснять отказалась. На вопросы почему не пришло смс, что карта унижтожена и и вообще перевыпущена и вообще покажите документ чем регламентированы сроки, ответить не смогла потому не знает, но утверждает, что это истина. В итоге благодаря ей остался без зарплаты до перевыпуска карты. Хамство и не профессионализм зашкаливает. 2 в офисе в любое время суток большие очереди из за того, что сотрудники постоянно берут паузы на перекур. Вообщем караул Ане офис, руководству следует по лучше подобрать персонал и заменить его в данном офисе.

Имел неосторожность попытаться воспользоваться брокерским обслуживанием ВТБ. Началось с того, что они нашли недооформленную заявку на открытие от 2008 г непонятно откуда взявшуюся на мою фамилию. На линии по телефону сказали оставить её, в офисе сказали нужно её закрыть и открыть новую.  Это заняло 3 визита в офис, поход в привилегию и обещание закрыть в течение 5 рабочих дней, а скорей всего через день.  Поскольку документы на закрытие неправильной заявки были отправлены только на следующий день после подписание закрытие заняло неделю. После закрытия неверной заявки открыть брокерский счёт можно было самостоятельно через приложение , так пояснили.После закрытия приложение не дало открыть брокерский счёт по причине не уточнённого места рождения, хотя все данный были мной предоставлены при визите в офис. Затем был открыт интернет банк с мастер счётом и якобы бесплатная мультикарта. При её открытии  не был предоставлен договор и тарифы , только на словах , что карта бесплатная. Стал выяснять так ли это. На сайте в тарифах чёрным по белому написано, что 249 руб со второго месяца обслуживание карты, если с неё не было потрачено 10 000 руб в течение месяца. Визит в банк сегодня 30/10/2020.  Сотрудница на рецепции, которая выдаёт талоны пояснила, что на сайте информация не обновляется, не актуальна  и смотреть её не нужно. Куда то сходила и принесла распечатанные тарифы , но только первый и пятый листы. Нумерация пунктов 1 ... и сразу 5 ... на втором листе. На моё недоумение она пояснила, что распечатывал коллега, она ничего не знает идите к сотруднику. Беру талон иду к сотруднику. Сотрудник отказывается предоставить договор и тарифы, говорит карта бесплатная тарифы на сайте. На мои возражения, что только перед вами сказали, что на сайте тарифы не обновляются и не актуальны она сказала, что та девушка этим не занимается и ничего не знает. Я говорю, что на сайте указана оплата со второго месяца, и если тарифы на сайте всё таки актуальны, то на каком основании вы заявляете , что обслуживание карты бесплатно.  В ответ что то невнятное  и опять "тарифы на сайте".   В итоге ст 836 ГК РФ   сотрудниками нарушена. Актуальные подтверждённые тарифы не выданы, надлежащим образом оформленный договор не выдан.  Касательно тарифов и условий обслуживания карты тотальное враньё и некомпетентность. То сайт не обновляется не смотрите туда, то тарифы на сайте, а договор не дадим, но карта бесплатная, хотя в тарифах платная. Ощущение как от кафкианского "Замка".В итоге карту закрыли. Никаким брокерским обслуживанием естественно пользоваться не буду. Если такой ад был до внесения каких либо средств , то легко представить, что они устроят когда увидят деньги. Скорее всего, со средствами было бы всё плохо  под любыми предлогами. Оставшиеся интернет банк и счёт нужно закрывать при ещё одном личном посещении. Общее впечатление:  совок в худшем смысле, враньё и бардак.

Имел неосторожность попытаться воспользоваться брокерским обслуживанием ВТБ. Началось с того, что они нашли недооформленную заявку на открытие от 2008 г непонятно откуда взявшуюся на мою фамилию. На линии по телефону сказали оставить её, в офисе сказали нужно её закрыть и открыть новую.  Это заняло 3 визита в офис, поход в привилегию и обещание закрыть в течение 5 рабочих дней, а скорей всего через день.  Поскольку документы на закрытие неправильной заявки были отправлены только на следующий день после подписание закрытие заняло неделю. После закрытия неверной заявки открыть брокерский счёт можно было самостоятельно через приложение , так пояснили.После закрытия приложение не дало открыть брокерский счёт по причине не уточнённого места рождения, хотя все данный были мной предоставлены при визите в офис. Затем был открыт интернет банк с мастер счётом и якобы бесплатная мультикарта. При её открытии  не был предоставлен договор и тарифы , только на словах , что карта бесплатная. Стал выяснять так ли это. На сайте в тарифах чёрным по белому написано, что 249 руб со второго месяца обслуживание карты, если с неё не было потрачено 10 000 руб в течение месяца. Визит в банк сегодня 30/10/2020.  Сотрудница на рецепции, которая выдаёт талоны пояснила, что на сайте информация не обновляется, не актуальна  и смотреть её не нужно. Куда то сходила и принесла распечатанные тарифы , но только первый и пятый листы. Нумерация пунктов 1 ... и сразу 5 ... на втором листе. На моё недоумение она пояснила, что распечатывал коллега, она ничего не знает идите к сотруднику. Беру талон иду к сотруднику. Сотрудник отказывается предоставить договор и тарифы, говорит карта бесплатная тарифы на сайте. На мои возражения, что только перед вами сказали, что на сайте тарифы не обновляются и не актуальны она сказала, что та девушка этим не занимается и ничего не знает. Я говорю, что на сайте указана оплата со второго месяца, и если тарифы на сайте всё таки актуальны, то на каком основании вы заявляете , что обслуживание карты бесплатно.  В ответ что то невнятное  и опять "тарифы на сайте".   В итоге ст 836 ГК РФ   сотрудниками нарушена. Актуальные подтверждённые тарифы не выданы, надлежащим образом оформленный договор не выдан.  Касательно тарифов и условий обслуживания карты тотальное враньё и некомпетентность. То сайт не обновляется не смотрите туда, то тарифы на сайте, а договор не дадим, но карта бесплатная, хотя в тарифах платная. Ощущение как от кафкианского "Замка".В итоге карту закрыли. Никаким брокерским обслуживанием естественно пользоваться не буду. Если такой ад был до внесения каких либо средств , то легко представить, что они устроят когда увидят деньги. Скорее всего, со средствами было бы всё плохо  под любыми предлогами. Оставшиеся интернет банк и счёт нужно закрывать при ещё одном личном посещении. Общее впечатление:  совок в худшем смысле, враньё и бардак.

Добрый день. В понедельник, 26 октября 2020 года я позвонил в call-центр банка и заблаговременно оформил заказ денежных средств для получения в кассе отделения. Сегодня, 30 октября 2020 года, я обратился в отделение ВТБ по адресу: г. Ижевск, ул. Кирова, 11. Однако вместо того, чтобы выдать мне платежное поручение и перенаправить в кассу, операционист распечатала мне некое, как она выразилась, "Согласие". Его нужно подписать, иначе, по словам операциониста, мне не выдадут денежные средства. Я искренне удивился этому, потому что операционист потребовала от меня подписать документ, который обычно выдают тем, кто подает заявку на кредит. Я же хотел получить через кассу [b]свои[/b] средства. Подписывать бумагу я отказался, и операционист пригласила меня в кабинет директора отделения. Ксения Г. (так зовут директора) сообщила, что я [b]обязан[/b] подписать этот документ, иначе не получу деньги. На мой логичный вопрос: "Почему я обязан подписать этот документ?", Ксения ответила: "Согласно 115-му ФЗ". Я несколько раз пытался объяснить Ксении, что запросы в БКИ и мобильным операторам никак не связаны с 115-м ФЗ, но директор стояла на своем. Под конец разговора девушка даже стала хамить. У меня не было времени на разборки. Мне нужно было получить деньги и ехать дальше, поэтому я был вынужден подписать эту бумагу. Но я пообещал директору отделения, что напишу об этом на banki.ru. Выполняю свое обещание. Уважаемый представитель банка ВТБ, пожалуйста, ответьте на мои вопросы: 1. На основании какого закона (статья, пункт) сегодня, 30 октября 2020 года, мне было отказано в выдаче моих денежных средств без подписания "Соглашения" (скан документа - ниже)? 2. В связи с чем банк потребовал от меня подписать это соглашение, если я не подавал заявку на кредит или кредитную карту? Для чего банку потребовалось, чтобы я подписал это соглашение? 3. Почему в соглашении заранее проставлены галочки в пунктах "выражаю согласие"? Почему вы лишаете клиента права выбора? 4. Если выяснится, что произошло недоразумение и банк в лице директора отделения Ксении Г. повел себя некорректно (требовал подписать документ, который я не обязан подписывать), прошу рассмотреть вопрос о депремировании сотрудника. 5. Если подтвердится, что директор филиала была не права, также прошу рассмотреть вопрос о соответствии этого специалиста занимаемой должности. Прикладываю сканы документа, без подписания которого, сегодня банк отказал мне в выдаче собственных денежных средств: [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b43/2010/67/2d2957f65c85.jpg]https://b.radikal.ru/b43/2010/67/2d2957f65c85.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b40/2010/b4/d23db5687fd8.jpg]https://b.radikal.ru/b40/2010/b4/d23db5687fd8.jpg[/url]

Ипотека погашена 20.10.2020. Все свои обязательства выполнял своевременно. Сегодня оставил запрос на выдачу мне закладной через контактный центр. Запрос приняли, но с комментарием, что срок предоставления 60 дней, что является нарушением 102-ФЗ статья 17 пункт 2. Из-за таких сроков высока вероятность, что у меня сорвутся сроки по другой сделке. Если закладная не будет предоставлена в сроки, которые предусмотрены законодательством, буду вынужден обращаться с жалобой в контролирующие органы. Залогодержатель [u]по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства [/u]в [u]полном объеме[/u], а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Польстившись на рекламу на сайте ВТБ: "Откройте счет для бизнеса бесплатно. 1 год обслуживания бесплатно с пакетом услуг «На старте», оставил заявку на сайте на открытие расчетного счета для своего действующего ООО (имеется уже открытый счет в Сбербанке, ведется деятельность, есть на балансе техника, юрадрес совпадает с фактическим, есть сотрудники, есть льготный кредит 2% и тд и тп, все белым бело).Оперативно со мной связались по телефону, предложили выездной сервис. Сотрудник банка прибыл на следующий же день по Юридическому адресу ООО, проверил и сделал копии уставных документов, сделал фотографии паспорта и офиса, задал вопросы по деятельности компании, на предложения зафиксировать дополнительные документы для СБ отказался. Потратили на всё это дело час времени. В итоге, уже через 3 часа мне позвонили из Банка и сообщили, что Вам отказано в открытии Расчетного счета без указания причины. Сказать, что я удивился, это будет очень мягко.Так что не тратьте своё время ни на выездной сервис, ни на открытие р\счета по акции. Так же не удивлюсь, если теперь придется менять паспорт из-за того, что сотрудник выездного сервиса нафотографировал меня с паспортом в руках, могут быть теперь и каршеринги и левые эцп. Короче шок.

Польстившись на рекламу на сайте ВТБ: "Откройте счет для бизнеса бесплатно. 1 год обслуживания бесплатно с пакетом услуг «На старте», оставил заявку на сайте на открытие расчетного счета для своего действующего ООО (имеется уже открытый счет в Сбербанке, ведется деятельность, есть на балансе техника, юрадрес совпадает с фактическим, есть сотрудники, есть льготный кредит 2% и тд и тп, все белым бело).Оперативно со мной связались по телефону, предложили выездной сервис. Сотрудник банка прибыл на следующий же день по Юридическому адресу ООО, проверил и сделал копии уставных документов, сделал фотографии паспорта и офиса, задал вопросы по деятельности компании, на предложения зафиксировать дополнительные документы для СБ отказался. Потратили на всё это дело час времени. В итоге, уже через 3 часа мне позвонили из Банка и сообщили, что Вам отказано в открытии Расчетного счета без указания причины. Сказать, что я удивился, это будет очень мягко.Так что не тратьте своё время ни на выездной сервис, ни на открытие р\счета по акции. Так же не удивлюсь, если теперь придется менять паспорт из-за того, что сотрудник выездного сервиса нафотографировал меня с паспортом в руках, могут быть теперь и каршеринги и левые эцп. Короче шок.

Б-ин Никита .Здравствуйте. Хотелось бы сообщить в службу безопасности банка ВТБ, что данный человек, пытается с помощью сфальсифицированных документов с места трудоустройства, получить ипотеку в банке ВТБ. К сожалению на горячей линии вашего банка этот вопрос мало интересует сотрудников, поэтому пишу обращение сюда. В офисе банка, а именно в отделении по адресу Москва, Пресненская набережная 12, в сговоре с кредитным специалистом данного офиса совершается незаконная, а в дальнейшем и дефолтная для банка сделка. Просьба, при заинтересованности банка пресекать незаконные действия со стороны клиентов, обратить внимание на данную ситуацию

В сентябре открыл ИИС в ВТБ. В личном кабинете отдал распоряжение о перечислении дивидендов и купонов на рублевый банковский счет, оно было исполнено и в том же месяце по 2 облигациям на банковский счет уже было зачислено несколько рублей. С дивидендами в иностранной валюте (доллары) оказалось все сложнее, чтобы сделать то же самое, нужно было посетить офис с брокерским обслуживанием лично, ближайшее ко мне такое отделение находится в г. Владимире.  9.10.20 я обратился в офис на Октябрьском проспекте, д. 47, были внесены изменения в анкету и в личном кабинете появилась возможность выбрать долларовый счет для получения доходов по ЦБ, 10.10.20 распоряжение мной было подано. Но вот 23.10.20 приходят дивиденды от Сбербанка, и приходят они на... ИИС, а не на банковский счет. Звоню 88003332424 с целью узнать почему так вышло, ответа не получил, повторного звонка не дождался. 30.10.20 звоню повторно и узнаю, что после моего обращения в офис 9.10.20 анкетные данные изменились и теперь все доходы, и рублевые, и долларовые будут приходить на ИИС. Исправить это дистанционно в личном кабинете невозможно, нужно снова лично посетить офис!Получается в итоге, что мое первое обращение  было не только бессмысленным, но и привело к прямо противоположному результату, а чтобы исправить это, нужно снова ехать в другой город! За такую работу пока ставлю неуд и прошу разобраться. В личном кабинете отображается все как должно быть, для доходов по ЦБ указаны банковские счета.

Пришло оповещение о выпуске новой карты взамен подходящей к концу срока действия. Так оказалось, что на на карте после окончания срока действия остались деньги. При этом выпустили ее в офисе, который посетить невозможно - работа до 17 часов, в выходные вообще не работает. Окей, заказал перевыпуск в удобном для себя офисе по адресу Алтуфьевское шоссе, 90. Пришел в первый раз - так и не дождался своей очереди, простоял 40 минут и ушел. Второй раз оказался получше - через 20 минут меня приняли. Новую карту получил без проблем, после чего начал интересоваться, как мне вывести деньги с заблокированного счета. Попутно от оператора узнаю, что где-то в другом офисе лежит еще одна перевыпущенная карта, о которой я вообще не в курсе - никаких оповещений не приходило. Сообщают, что для того, чтобы вывести средства, необходимо сначала закрыть все остальные карты. Говорю, что мне та карта не интересна. Предлагают мне посетить еще другой офис, чтобы ее там закрыть. Кое-как уговорил оформить заявление на закрытие карты без моего посещения другого офиса - все сделали на месте, подписал заявление через приложение. Уверили, что в течение 10 дней после закрытия этой карты (лежащей в другом офисе) средства сами вернутся на мастер счет. Было это 16 октября. Сейчас 30 октября. В личном кабинете у меня есть только одна актуальная карта, средства до сих пор не на мастер счете, а на кредитной карте (которую я не оформлял), с которой деньги вывести нельзя. Через чат на сайте узнаю, что мне нужно оформить еще одно заявление в офисе на закрытие карты, у которой уже закончился срок действия. В связи со всей этой неразберихой вопрос: как долго банк будет удерживать мои средства у себя на счете и мотать меня по разным офисам?

В августе 2020 соверщил покупок на более 250.000р и должны были прийти повышенные бонусы (около 16.000р). В этом же месяце я закрыл опцию "привилегия" и перевелся на бесплатный тариф. В итоге бонусов нет, сказали что они сгорели, т.к. я сменил тариф. Писал несколько претензий, в ответе ссылаются на пункт 3.6.5 Правил комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО), который утратил свю силу 19.07.2020. На данный момент актуальный пункт является 3.7.5, в котором предусмотрена полная выплата бонусов при отключении услуги. Написал ещё 1 претензию (CR-7366200) с указанием некорректности предыдущего ответа и актуального пункта. Ответа не последовало, позвонил сам и мне сообщили что снова пришёл откал и снова по пункту 3.6.5.Отдела качества обслуживая у них нет, кому указать на эту несправедливость тоже нет. Только есть 1 вариант - написать претензию, на отдел рассмотрений претензий, который её и будет рассматривать.Составил ещё 1 претензию (CR-7392858), но уже не верю ни во что.Банк сам придумывает правила и сам же их нарушает

Пришло оповещение о выпуске новой карты взамен подходящей к концу срока действия. Так оказалось, что на на карте после окончания срока действия остались деньги. При этом выпустили ее в офисе, который посетить невозможно - работа до 17 часов, в выходные вообще не работает.Окей, заказал перевыпуск в удобном для себя офисе по адресу Алтуфьевское шоссе, 90. Пришел в первый раз - так и не дождался своей очереди, простоял 40 минут и ушел. Второй раз оказался получше - через 20 минут меня приняли. Новую карту получил без проблем, после чего начал интересоваться, как мне вывести деньги с заблокированного счета. Попутно от оператора узнаю, что где-то в другом офисе лежит еще одна перевыпущенная карта, о которой я вообще не в курсе - никаких оповещений не приходило. Сообщают, что для того, чтобы вывести средства, необходимо сначала закрыть все остальные карты. Говорю, что мне та карта не интересна. Предлагают мне посетить еще другой офис, чтобы ее там закрыть. Кое-как уговорил оформить заявление на закрытие карты без моего посещения другого офиса - все сделали на месте, подписал заявление через приложение. Уверили, что в течение 10 дней после закрытия этой карты (лежащей в другом офисе) средства сами вернутся на мастер счет. Было это 16 октября.Сейчас 30 октября. В личном кабинете у меня есть только одна актуальная карта, средства до сих пор не на мастер счете, а на кредитной карте (которую я не оформлял), с которой деньги вывести нельзя. Через чат на сайте узнаю, что мне нужно оформить еще одно заявление в офисе на закрытие карты, у которой уже закончился срок действия.В связи со всей этой неразберихой вопрос: как долго банк будет удерживать мои средства у себя на счете и мотать меня по разным офисам?

Пришло оповещение о выпуске новой карты взамен подходящей к концу срока действия. Так оказалось, что на на карте после окончания срока действия остались деньги. При этом выпустили ее в офисе, который посетить невозможно - работа до 17 часов, в выходные вообще не работает.Окей, заказал перевыпуск в удобном для себя офисе по адресу Алтуфьевское шоссе, 90. Пришел в первый раз - так и не дождался своей очереди, простоял 40 минут и ушел. Второй раз оказался получше - через 20 минут меня приняли. Новую карту получил без проблем, после чего начал интересоваться, как мне вывести деньги с заблокированного счета. Попутно от оператора узнаю, что где-то в другом офисе лежит еще одна перевыпущенная карта, о которой я вообще не в курсе - никаких оповещений не приходило. Сообщают, что для того, чтобы вывести средства, необходимо сначала закрыть все остальные карты. Говорю, что мне та карта не интересна. Предлагают мне посетить еще другой офис, чтобы ее там закрыть. Кое-как уговорил оформить заявление на закрытие карты без моего посещения другого офиса - все сделали на месте, подписал заявление через приложение. Уверили, что в течение 10 дней после закрытия этой карты (лежащей в другом офисе) средства сами вернутся на мастер счет. Было это 16 октября.Сейчас 30 октября. В личном кабинете у меня есть только одна актуальная карта, средства до сих пор не на мастер счете, а на кредитной карте (которую я не оформлял), с которой деньги вывести нельзя. Через чат на сайте узнаю, что мне нужно оформить еще одно заявление в офисе на закрытие карты, у которой уже закончился срок действия.В связи со всей этой неразберихой вопрос: как долго банк будет удерживать мои средства у себя на счете и мотать меня по разным офисам?