Здравствуйте. Впервые с таким столкнулся, подал заявление на ипотеку, получил одобрение. Вроде бы все хорошо, 02.11 назначена сделка. 30.10 в в 18:15 мне звонит ипотечный менеджер и говорит, страховаться на первый год необходимо только в страховой компании Согаз, так как сейчас в стране масочный режим и тяжелая обстановка связанная с коронавирусом. Я, конечно, не совсем понял как связан коронавирус и моя ипотека, но на всякий случай решил позвонить на горячую линию ВТБ. Там мне объяснили, что никаких постановлений нет, я могу выбрать абсолютно любую аккредитованную страховую компанию из списка на сайте. Звоню опять ипотечному менеджеру, она мне объясняет, что вышло внутреннее распоряжение ВТБ, на просьбу показать его, она отвечает отказом, так как это документы банка и простым смертным его увидеть его не суждено, ну и как обычно происходит шантаж в случае отказа от Согаза, не будет никакой ипотеке. Звоню опять на горячую линию, там мне советуют обратиться к руководителю отдела. 31.10 еду в отделение ипотечного кредитование, но разумеется у всех выходной и никто помочь мне не может. Так как и у моего менеджера тоже выходной. Спрашиваю про постановление: да, такое есть, показать его - нет нельзя. Я вообще не понимаю, как какие то внутренние распоряжения ВТБ банка должны касаться меня. О какой юридической чистоте сделке может идти речь. Позвонил опять на горячую линию, всем чем они смогли помочь - это взять обращение (CR-7394139), которое будет рассматриваться до 07.11. Т.е. итог: Сделка 02.11, все это время менеджер молчал, и только 30.10 сказала, что только Согаз. Ну и разумеется цена в согазе на 50% выше чем в остальных страховых компаний

ВТБ берет 30% налога с дивидендов американских компаний, хотя граждане РФ обязаны платить только 13%. Чтобы снизить ставку налога, нужно прийти к ним в офис и написать заявление. Я приходила еще в июне-2020, все написала и оформила. Но с меня по-прежнему берут 30%, а не 13%, как положено. Если продам акции, с прибыли возьмут те же 30%, а это огромные суммы! Невозможно ничего добиться и доказать. При этом, например, американский брокер сразу делает ставку налога 13% для россиян, ему не надо ничего доказывать, не надо за ним бегать. Все честно, никакого обмана. Вывод - бегите с ВТБ и других российских брокеров, иначе вас будут тихо обманывать, как и все наше государство, и вы ничего с этим не сделаете. Переходите на проверенных и надежных иностранных брокеров!

Обратилась в отделение ВТБ на Невском проспекте 59 (обслуживалась в нем 7 лет). По вопросу закрытия кредитной карты 15 октября 2020г. (карты не было, закончился срок, новую не получала, была только задолженность) к сотруднице Ц-ой Ирине, нужно было рассчитать и внести денежные средства, по расчетам получилось 139 000, данную сумму внесла в кассу. На следующий день 16.10.20, после списания процентов и зачисления суммы на карту, получилось что были излишне перечислены денежные средства в размере 6 439,03. В этот день у сотрудницы Щ-ой Анжелики написала заявление о закрытии карты и она сообщила, что денежные средства можно будет получить через 10 дней, вернутся или на мою дебетовую карту или их можно получить в кассе. После этого срока в личном кабинете отображалась, что деньги списаны с кредитной карты. Обратилась в отделение 26.10, сотрудница сообщила что рано, деньги на счет банка ВТБ не поступили, нужно ждать 24 часа, а лучше 3-ое суток, сказали чтобы их можно было увидеть. Обратилась 30.10.2020, сообщили, что т.к. карту я получала на Невском пр-те 29, что просто невозможно, то получить деньги я могу только там, при этом сказали, что предыдущие сотрудницы неправильно закрыли мою карту, отправили какой-то запрос, с выяснением, в это отделение. Обратившись по телефону горячей линии, сказали эти вопросы не решают, только в офисе, т.к. карты заблокирована.

Обратился в банк ВТБ с целью открытия брокерского счета. Учитывая, что я не гражданин РФ это вызвало некоторые сложности, однако спустя 2 недели брокерский счет мне таки был открыт. И тут выяснилось, что доступ к торговле на Санкт-Петербургской бирже мне не может  быть предоставлен. Как оказалось подобная участь постигла не только меня - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10344008/Было несколько попыток узнать у службы поддержки в чем проблема:Попытка №1 - мне ответили, что Санкт-Петербургская биржа запрещает торговать клиентам нерезидентам, что не является правдой.Попытка №2 - теперь мне ответили, что таки СПБ биржа не при чем, все дело в регламенте (который можно найти  тут https://broker.vtb.ru/docs/vtb_rustock_reglament.pdf, а именно в пункте 4.4.Тут появляется все больше вопросов.Пункт 4.4 регламента оказания услуг на финансовых рынках Банка ВТБ (ПАО) гласит: Регистрация на Площадке ПАО «Санкт-Петербургская биржа» осуществляется по решению Банка для Клиентов – физических лиц, за исключением: Клиентов - нерезидентов Российской Федерации; Именно на эту причину ссылается поддержка при обосновании отказа в доступе к Санкт-Петербургской бирже. Но, в законодательстве Российской Федерации существует 2 вида резидентства:1. Налоговые резиденты - если кратко и по существу, то это физические лица фактически находящиеся в России не менее 183 календарных дней в течение 12 следующих подряд месяцев. Краткосрочные (менее 6 месяцев) выезды за границу статус резидента не изменяют. Статья 207, НК РФ - http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28165/c0d77f0e201172d5cd9978bf9dfa1ecd2ba4cf60/2. Валютные резиденты - Физические лица:- граждане Российской Федерации;- постоянно проживающие в Российской Федерации на основании вида на жительство иностранные граждане и лица без гражданства;П.6, ст. 1 федеральный закона N 173-ФЗ "О валютном регулировании и валютном контроле" - http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_45458/08fc56bd86e19a3adf05254e1449e3ae4694df32/То есть согласно законодательству РФ я являюсь резидентом и по первому и по второму виду - я - физическое лицо (иностранный гражданин) постоянно проживающий в Российской Федерации на основании вида на жительство (ВНЖ) и фактически нахожусь в РФ более 183 дней.Тогда почему по версии сотрудников ВТБ Банка я не могу иметь доступ к бирже? Получается, что они путают понятия НЕРЕЗИДЕНТ и НЕ ГРАЖДАНИН, но по версии законодательства, как мы можем видеть из вышенаписанного, НЕРЕЗИДЕНТ и НЕ ГРАЖДАНИН это не одно и то же!Тут возникает вопрос - регламент составлял НЕ юрист, а писал копирайтер, раз допускаются вот такие двусмысленные обороты?  Или сотрудники банка толкуют регламент по своему?Если же доступ к Санкт-Петербургской бирже предоставляется только гражданам РФ, то почему нельзя об этом написать однозначно, как например сделал брокер Тинькофф? Зачем искажать понятие слова "резидент" и толковать его по своему, вводить тем самым в заблуждение если законодательство дает определение кто резидент, а кто нет?Одни вопросы...

В мобильном приложении банка ВТБ есть услуга пополнить счет с карты любого банка, там указано что это мгновенно, я перевел деньги с карты сбербанка на карту втб с помощью приложения ВТБ, но деньги не перевелись, а в поддержке сказали что это может занять 1 рабочий день, а перевод я сделал в субботу, зачем тогда вы пишите что перевод на карту втб с любого банка мгновенный? Первый раз сталкиваюсь что бы перевод с карты на карту занимал у банка столько времени, а пользовался я как минимум 5 разными банками, и всегда перевод был моментальным.

Добрый день! Хотела открыть ИИС в ВТБ с помощью приложения ВТБ Мои инвестиции. Зарегистрировалась в приложении, открыла брокерский счет. Получила сообщение, о необходимости регистрации себя как клиента банка в ВТБ-Онлайн для открытия ИИС.  После оформления мастер-счет в отделении, в приложении ВТБ-онлайн, кнопки открыть ИИС не появилось.Помочь операторы горячей линии не смогли, посоветовали лишь снова обратиться в отделение банка, располагающееся в соседнем городе, для уточнения информации. На вопрос, что это за информация и почему её нельзя уточнить в местном отделении или по телефону, ответа не последовало. Возможности поехать в рабочие дни в другой город не имею, да и это далеко и накладно - 150 км пути, и все это ради уточнения информации, о которой они даже сами не знают, что хотят уточнить.  После многочисленных попыток открытия ИИС в ВТБ онлайн, удалось отправить запрос, но до сих никакой информации об статусе заявки на открытие ИИС не получила. Операторы переключают с одного на другого, без объяснения причин, точной информации я не получила, более этого создаётся впечатление о некомпетентности операторов, так как на один и тот же вопрос получаю разные ответы на почту.  После обращения на почту, получила письмо о том, что мой вопрос решат в течение 3х рабочих дней и кнопка появится в приложении. В данный момент с момента того письма, прошло почти две недели. При повторном обращении, ответа я не получила.Молчание и перекидывания с одного оператора на другого ситуацию не проясняют, видимо ВТБ не заинтересован в клиентах! В случае невозможности решения моей проблемы, буду вынуждена отказаться от услуг ВТБ и обратиться в другой!

Обратились в Отделение "Кузнецкий мост" впервые, по поводу сопровождения сделки и открытия аккредитива. Сопровождающим менеджером была ведущий менеджер счета С-ва Елизавета. Отношение к клиентам очень внимательное. Она все делала четко, быстро. На возникающие вопросы С-ва Е.Д. давала исчерпывающие понятные ответы. Очень компетентный и квалифицированный специалист. В целом хотелось бы поблагодарить С-ву Е.В. и весь коллектив отделения за чуткое и внимательное отношение к клиентам и качественное обслуживание.

Обратились в Отделение "Кузнецкий мост" впервые, по поводу сопровождения сделки и открытия аккредитива. Сопровождающим менеджером была ведущий менеджер счета С-ва Елизавета. Отношение к клиентам очень внимательное. Она все делала четко, быстро. На возникающие вопросы С-ва Е.Д. давала исчерпывающие понятные ответы. Очень компетентный и квалифицированный специалист. В целом хотелось бы поблагодарить С-ву Е.В. и весь коллектив отделения за чуткое и внимательное отношение к клиентам и качественное обслуживание.

Обратилась в дилерский центр для покупки автомобиля. Представитель банка ВТБ Светлана провела качественную консультацию, дала пояснение по вопросам, которые меня интересовали, подобрала выгодные условия кредитования, учитывая мои пожелания! Огромное спасибо специалисту банка Светлане, я осталась очень довольна качеством обслуживания!

Доброе утро! Спустя 8! месяцев дождался возврата денег от авиакомпании AlItalia за отмену рейса весной 2020. Но ВТБ повесил эти средства на Fraud Prevention hold. Будем ждать разблокировки, конечно. Но ведь в назначении платежа стоит - возврат, да и платеж в феврале 2020 года был с этого счета в ВТБ. Это же можно проверить и не блокировать?

Я Елена, клиент банка ВТБ,  объездила полгорода, с проблемой оформления вклада и сменой пинкода в карте. В отделении на Второй речке по адресу Русская 39б  мне помогли решить эту проблему. На входе меня встретила администратор и дала талон к менеджеру. В дальнейшем со мной по ряду различных вопросов  работали несколько специалистов: Алина и Анастасия помогли разобраться с вопросом по вкладу и переоформлением зарплатой карты и пинкодом. Исходя из моих активов в банке, менеджеры рассказали мне про Привилегированное обслуживание. С этим вопросом в дальнейшем со мною работала менеджер Алиса.Она рассказала мне про все критерии обслуживания, направила презентацию на мой Мейл и договорилась со мною о встречи. Я осталась довольна таким вниманием и отношением к себе.  Спасибо большое за обслуживание. Очень все быстро оформили, ответили на интересующие вопросы, внимательные и вежливые сотрудницы.

Сегодня ночью, 31.10.2020, после непродолжительного нахождения в онлайн-банке ВТБ, я был выкинут из системы при проведении обыкновенных операций пополнения накопительных счетов со своей карты и затем была заблокирована моя учётная запись в ВТБ-онлайн. Пытался разобраться в причине этого, общался с ботом, потом переключали с одного сотрудника на другого. Обращались по имени-отчеству, вот только не смогли не только восстановить доступ как можно скорее, а даже сказать эту самую причину блокировки.Являюсь зарплатным клиентом, пользовался услугами ВТБ-брокера,  нахожусь далеко от ближайшего офиса (а у ВТБ большая проблема с числом и доступностью офисов) и не могу в ближайшее время добраться. Не могу ничего сделать из срочных дел, не требующих отлагательств. За всё это уже банк не заслуживает даже единицы, но пока 0 ставить нельзя. Ситуация заставила задуматься о смене зарплатного банка и брокера, такой футбол банковскими клиентами нам не нужен!

Впервые получил смс о том, что мои средства в размере 9 фунтов пытались списать, но транзакция отклонена, так как средств в данный момент на карте не было.  Списать пытались с theoldpostofficeca, отзывов о которой здесь много. Странно, все банки завалены отзывами разного рода о списаниях обманщиков из theoldpostofficeca, но банки ничего с этим не делают. Карту, конечно, заблокировал и запросил перевыпуск (спасибо оператору, все быстро и по делу), но расстаться со своими 375 рублями все же придется, так как перевыпуск карт при незаконных действиях тоже стоит денег. Хорошо, что не было средств, чтобы заплатить и обманщикам, было бы обидно вдвойне.

Произошло списание 5 фунтов с карты пакета Привилегия. Операция запрошена из Великобритании “The old post office ca”,  конечно, не моя о чем банк сразу же был уведомлен и карта заблокирована. Оператор подтвердил, что был только запрос на списание, деньги не списаны, но банк вернет сумму только по решению правоохранительных органов, без этого никаких действий не будет.Тем самым ВТБ поощряет мошенников и ярко демонстрирует пренебрежение даде привилегированных клиентов.  Мало кто из-за 5 фунтов пойдет в полицию, расчет правильный.Основные средства держу в Райфе, где в подобной ситуации (якобы мною был куплен билет из Чикаго в Индию) операция была аннулирована и средства возвращены.Жду возврата денег для принятия решения о продолжении обслуживания в втб.

При подаче заявки на рефинансирование 18.07.2020 в банк Х был получен отказ в связи с просрочкой выплаты по кредиту в неком банке. Выяснилось, что в БКИ «Эквифакс» ПАО ВТБ подавал данные по старому паспорту (смена в связи с достижением 45 лет), несмотря на то, что данные по новому паспорту в ПАО ВТБ были предоставлены при обращении 22.05.2020. 27.07.2020 в ПАО ВТБ было составлено обращение CR-7162633 с просьбой связать данные паспортов. 31.07.2020 пришел ответ с заверениями в решении проблемы. В БКИ «Эквифакс» была повторно запрошена кредитная история, получена история с данными по ВТБ, без задолженностей. 27.08.2020 была подана повторная заявка на рефинансирование в банк Х и 04.09.2020 опять получен отказ, причина та же. Была запрошена история в другом БКИ. По отчёту «НБКИ» имеется просроченная на более чем 120 дней задолженность 9990 руб. по кредитной карте, счёт в ПАО ВТБ, хотя этот счёт закрыт и карта передана в банк 27.10.2016. 08.09.2020 г. при личном визите в офис ПАО ВТБ по адресу: г. Москва, Локомотивный пр., д. 4 было составлено обращение CR-7268965 (срок рассмотрения до 18.09.2020) с просьбой исправить недостоверную информацию, операционисту была показана кредитная история из «НБКИ». Вместо ответа на это обращение 11.09.2020 пришла просьба в течение 3-х дней направить сканы документов (данные из НБКИ) для рассмотрения обращения. 12.09.2020 документы были предоставлены, составлено очередное обращение CR-7277191, срок рассмотрения до 22.09.2020. Ответ на это обращение так и не последовал. Спустя месяц, 29.10.2020 вновь была запрошена кредитная история в НБКИ. Кредитная история исправлена, задолженности нет, но ПАО ВТБ продолжает фиксировать в кредитной истории, что я продолжаю пользоваться этой картой и регулярно осуществляю по ней платежи, начиная с момента закрытия – октябрь 2016 года по настоящее время. 29.10.2020 г. в ПАО ВТБ в офисе по адресу: г. Москва, Локомотивный пр., д. 4 запрошена справка о закрытии указанного счёта, отсутствии задолженности и отсутствии движения средств по указанному счёту. Операционист отказался выдать такую справку, предложил оформить запрос на платную услугу. Составлено очередное обращение CR-7390963. На текущий момент ПАО ВТБ продолжает подавать недостоверные данные в БКИ. Согласно положениям п.5 статьи 5 Федерального закона от 30.12.2004 N 218-ФЗ "О кредитных историях" «Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее пяти рабочих дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события)». Информация о задолженности исправлена по данным НБКИ только 21.09.2020, но, тем не менее, указано, что пользование кредитным продуктом продолжается. Эта информация является недостоверной, поскольку я не пользуюсь на текущий момент ни одним их продуктов ПАО ВТБ.Своими действиями ПАО ВТБ нанёс мне ущерб. Моральный ущерб – мне пришлось в течение 2-х месяцев искать причины отказа в рефинансировании, испорченная кредитная история, в которой теперь 2 отказа от банка Х. Материальный ущерб – отказ в более выгодном рефинансировании. На все описанного выше есть подтверждающие документы. Прошу применить к ПАО ВТБ положение статьи 5.55 КоАП РФ и положения статьи 74 Федерального закона от 10.07.2002 N 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации".

Приветствую. В условиях пополнения брокерского счета ВТБ указано что.. "Деньги поступят мгновенно. Комиссии за пополнение нет. Пополнение с карты ВТБ доступно круглосуточно и в любой день недели." Но у ВТБ нет понятий "мгновенно" и "быстро". Денюжки мои, отправленные на брокерский счет в 19:33 где-то гуляют уже 3 часа. По пути от банка ВТБ до брокера ВТБ. Позиция на срочном рынке закрылась, пока деньги идут (здесь сработали быстро, молодцы). Спасибо ВТБ за потерю денег! ps: Из чата поддержки похоже окончательно убрали живых людей. Спрошу у "мультибота" чтоли где мои деньги?

Подал заявку на кредит через интернет,пришло одобрение и приглашение в офис. Пришел,все расписали и было 2 варианта: со страховкой в размере 150 тыс под 11 с чем-то % и с нпф 30тыс под 15,2%. И если первый вариант не обязательный,то второй только такой и никак больше. Сказали допринести документы,через несколько дней (сегодня) приношу и они снова подают заявку и все также втирают про обязательность (та же сотрудница) только уже суммы и % выше,я ей говорю вы же мне говорили одно,теперь другое,показываю ее же расчеты предыдущие,все отрицает! Я позвонил на горячую линию,там говорят одобрено все и без страховок и прочих доп услуг(говорят правду хоть и не хотя...выбора нет врать,ведь разговоры пишутся) в итоге снова подала,одобрили но опять утверждает что 30 тыс вклад в втб нпф обязателен иначе никак,еще и насочиняла мол вернуться потом (так я и поверил ага) в итоге согласился с полным знанием того что меня обманывают,но выбора нет кредит нужен!   Пришел домой сразу связался с втб нпф,объяснил ситуацию,где мне сказали что решение по креду и их организация никак не связаны и не влияет на решение,что я итак знал ( ведь там черным по белому написано-ДОБРОВОЛЬНО) но увы в самих офисах настаивают что ТОЛЬКО ТАК иначе иди домой без денег! Я знаю про 14 дневный срок отказа и расторжения. Теперь нужно идти и точно также в наглую как мне было навязано,возвращать эти 30тыс обратно. И уверен что начнут отказывать в принятие заявления. Как с этим бороться! Беспорядок и наглость сотрудников банка просто зашкаливает!

Мой папа является клиентом Банка ВТБ-24, стал клиентом в связи с зарплатным проектом организации. В конце июля 2020 года с его зарплатного счета в ВТБ - Банке похищены средства, сначала переведены на его счет в этом же Банке (для осуществление текущих расходов), а потом на счет непонятного лица в Сбербанке. Звонил в Банк, пытался оспорить транзакции, писал письма, жалобы. Но Банк ВТБ пишет в своих ответах, что они не виноваты, что типа операции выполнены через «ВТБ-онлайн» и они якобы получили от папы подтверждение в виде кодов, на основании которых выполнили операции… что очень странно…, т.к. ни в телефоне, ни в выписке оператора связи МТС нет информации о входящих СМС из Банка . Ответам из банка предшествовала устная беседа со службой безопасности (СБ) Банка: 1) сначала они обвинили папу в работе на фишинговом сайте, что невозможно, т.к. у него на его личном компьютере есть закладка с ВТБ - Банком и он использует только ее за все время взаимодействия с Банком; 2) потом служба безопасности обвинила в наличии вирусов на телефоне, на что со стороны папы было предоставлено подтверждение об отсутствии вирусов на смартфоне. Таким образом, у СБ Банка не получилось уличить клиента в нарушении правил… При этом СБ Банка также сообщила интересный факт, что пароль для подтверждения платежей Банком был отправлен на телефонный аппарат, который соответствует модели смартфона папы. А вот ответ с паролем пришел в Банк с другого телефонного аппарата, т.е. другой модели смартфона, которой у папы нет…Получается, что у Банка есть технические ресурсы отслеживать даже модели телефонных аппаратов, но вышеуказанный факт не стал причиной заподозрить эту операцию, как мошенническую: ну реально.. что тут подозрительного… подумаешь.. поменял клиент смартфон за пару секунд при совершении операции о переводе денег.. делов то **** Исходя из полученных ответов следует: Банк понимает, что МОШЕННИКИ (третьи лица) вполне могут взломать защиту любого клиента, но Банку на это глубоко наплевать, даже если у него есть возможность обнаружить имеющимися техническими средствами факт взлома или, как минимум, заподозрить, что происходит именно МОШЕННИЧЕСКОЕ (несанкционированное) использование стандартных средств проверки подлинности клиента. Банк НАГЛО прячется за «исключительную компетенцию правоохранительных органов» не только в привлечении виновных лиц к ответственности, но и в установлении факта совершения несанкционированных платежей. Ну это и понятно, зачем Банку напрягаться и заботиться о сохранности средств, проводить расследования, если Банк их и не собирается возвращать – ведь никаких убытков нет... Ну уйдет один клиент, придет другой.. Абсолютно невозможно молчать и покрывать беспредел, творящийся в Банке, по отношению к сохранности денежных средств клиентов, безразличие к своим клиентам, которые не заслуживают такого отношения. Какая-то полная безнаказанность. **Рекомендую ВСЕМ 100 раз подумать, прежде чем обратиться в этот БАНК. Помните, что БАНК ответственность за сохранность Ваших средств не несет, о чем официально всех извещает, когда вы окажетесь жертвой.** ​ ​ ​

Пытаюсь сделать с2с перевод на карту банка в Корее. И тут выясняется что перевод (банк ВТБ), с карты Visa на карту (Visa) невозможен. А вот так. Во времена 21 века, НТР, и ракет Иллона Маска, перевод карты на карту осуществить нельзя.Ладно. Идем дальше. Прошу уточнить какой курс конвертации $ > воны. А... никто не знает. Напрямую банк с этой валютой не работает, поэтому ответа нет. А как тогда, спрашиваю. А конвертация будет на стороне банка получателя. Что простите?Хорошо. Звоню в ваш экваринг Payme. Выясняется что там вообще, могут за мои доллары купить рубли и за эти рубли уже воны... Вообще отказываюсь что-либо понимать.Скриншот

ВТБ не перестает удивлять. Жаль, что опыт негативный. Хотела закрыть мультикарту, поскольку после перевода ипотеки в другой банк ВТБ мне не очень удобен. Обратилась в офис возле метро Румянцево с целью отключить пакет услуг мульткарты. Сотрудница сказала, что с июля плата за обслуживание не взимается и нужно только поменять опцию, что я и сделала. Очень неприятно удивлена увидев -249 рублей на своем счету. То есть плату все-таки взяли. Уже не первый раз сталкиваюсь с тем, что ВТБ предоставляет некорректную информацию своим клиентам. И думаю, что намеренно. Кстати, на сайте ВТБ тоже указана информация, что плата за обслуживание мультикарты 0 рублей