22.10.20 у меня был заблокирован дистанционный доступ к счёту. Это я выяснил по приходу в банк. Через 30 минут я принёс все документы о моих операциях, и операционист К-а Ю.В. Пообещала перезвонить вечером, так как « криминала» не увидела. 26.10.20. Я вновь посетил банк и мне сказали , что заблокировали мой счёт на 7 рабочих дней. Я не могу останавливать работу и открыл счёт в банке « Точка». Попросил перевести ( заплатив 400руб. За перевод)МОИ деньги туда, но мне было сказано операционистом Т-ой Е. И.., что переведут только через неделю и то в лучшем случае!!! Они распоряжаются моими 640 000 т.р. Уже две недели! Мой бизнес встал! Отвратительный банк !

5 октября 2019 года мною было написано три заявления: "О прекращении действия карты (дебетовой ****2014), "О закрытии мастер-счета **** 5420", "О расторжении комплексного обслуживания". Заявление об отзыве персональных данных принято не было (со слов специалиста "по умолчанию").  Сообщаю, что в течение года Банк продолжает присылать не только смс с коммерческими предложениями, но и push уведомления в мобильное приложение (по идее, после всех заявлений я бы не смог им пользоваться, но хорошо что я его не удалил, поскольку контролировал закрытие счетов в прошлом году и всплывшей в январе ! кредитной карте, которая была оформлена без моего ведома в рамках зарплатного проекта, но не закрыта, тогда вопрос решился через Banki.ru и согласия на передачу данных с сайта в Банк ВТБ не проставлял). На сегодняшний день счета все закрыты датой 05.10.2019 года, и это видно в ЛК налоговой, но персональные данные в течение года так и не удалены. Пока без оценки, поскольку предыдущие годы сотрудничества были без нареканий.

Добрый день. После полного погащения ипотеки, через центр клиентского обслуживания было создано две завки на снятие обременения с квартиры, от 07.09 и от 29.09. Ни по одной заявке обратной связи не поступало. 29.09 заявка была создана повторно, т.к. со слов оператора 1ю заявку никто в работу не взял и она не активна. И вообще изменен порядок снятия обременения, документы мне нужно будет подавать самостоятельно, в течении недели со мной свяжуться. За весь период представители банка не связались со мной ни разу. На сегодняшний день  заявка от 29.09 закрыта, но с каким результом мне никто сообщить не может. За весь период я несколько раз обращалась в банк. Мне либо предоставляют разную информацию, либо говорят что отправят запрос/обращение на офис и руководителей, после которого со мной свяжуться в течении 24 часов. Жду... Также было обращение через ЛК онлайн банка. После него от ВТБ поступило письмо, что  по моему вопросу мне необходимо обратиться по телефону горячей линии Банка. К сожалению, уже в течении почти 2х месяцев по своему вопрсу я нигде не могу получить информацию, не говоря уже о результате - снятии обременения. Прошу предоставить достоверную информацию по какой причине обременение не снято на текущий момент и сроках его снятия. Спасибо.

Добрый день.После полного погащения ипотеки, через центр клиентского обслуживания было создано две завки на снятие обременения с квартиры, от 07.09 и от 29.09. Ни по одной заявке обратной связи не поступало. 29.09 заявка была создана повторно, т.к. со слов оператора 1ю заявку никто в работу не взял и она не активна. И вообще изменен порядок снятия обременения, документы мне нужно будет подавать самостоятельно, в течении недели со мной свяжуться. За весь период представители банка не связались со мной ни разу. На сегодняшний день  заявка от 29.09 закрыта, но с каким результом мне никто сообщить не может.За весь период я несколько раз обращалась в банк. Мне либо предоставляют разную информацию, либо говорят что отправят запрос/обращение на офис и руководителей, после которого со мной свяжуться в течении 24 часов. Жду...Также было обращение через ЛК онлайн банка.После него от ВТБ поступило письмо, что  по моему вопросу мне необходимо обратиться по телефону горячей линии Банка.К сожалению, уже в течении почти 2х месяцев по своему вопрсу я нигде не могу получить информацию, не говоря уже о результате - снятии обременения.Прошу предоставить достоверную информацию по какой причине обременение не снято на текущий момент и сроках его снятия.Спасибо.

Покупал авто в кредит в Тольятти на СТО Комсомольская. Выбор пал на банк ВТБ в силу более приятной ставкой. Обратился к сотруднику Е-ну Г. Подробно рассказал все о продуктах банка. Подобрал то что нужно. Хотелось бы выделить

Хотела снять собственные средства со счёта в отделении банка. Сотрудница сказала, что берётся комиссия в размере 1000 рублей за снятие наличных со счёта. Деньги не банка, мои собственные, полный беспредел. Ни в одном банке нет такого безобразия. Пришлось заказывать карту, только с неё можно снять без комиссии. Я просто в шоке от банка ВТБ, самый худший банк. Настоящие грабители и обманщики.

В июле 2020 г. была досрочно погашена ипотека. В районном офисе банка сказали подождать до конца месяца, чтобы деньги провелись, дали телефон колл-центра для заказа закладной. В начале августа через сотрудника колл-центра было сформировано заявление на выдачу закладной, срок исполнения 30 дней. В течение 60 дней ответа от банка не было. В начале октября повторное обращение. Сотрудник колл-центра первоначальное заявление нашел, но объяснить причины задержки исполнения по нему не смог!!! Оформили повторную заявку со сроками исполнения 7дней, в течении которых со мной также не связались. После третьего звонка в банк с требованием вернуть закладную, сказали, что направили мое заявление непосредственно начальнику ипотечного отдела, после чего в течение 3 дней со мной должны были связаться для решения этого вопроса. На сегодня прошло уже 5 дней, ответа от банка нет. Я так понимаю, что без жалобы в прокуратуру и претензии в суд не обойтись.

Добрый день!  Сразу скажу в 2013 брали ипотеку в ВТБ, выплатили, все было прекрасно, но в этом году, что то сломалось.  22.10.2020 Подал документы на Рефинансирование ипотеки в ВТБ, решил уйти из Сбербанка.  Документы приняли и написали, что будет присвоен менеджер и он свяжется.  Через пару дней, в личном кабинете,  был присвоен менеджер З-ва Кристина А., звонков не было.  В течении недели я пару раз сам звонил на номер Кристины А., но номер не отвечал. В чате на сообщение так же не отвечали.   29.10.2020 Позвонил на горячую линию, и оставил заявку, с пояснениями, что никто не связывается (это сработало). 30.10.2020 Мой ипотечный менеджер написал уточнение в чат в личном кабинете. Спросив действуют ли у меня Ипотечные каникулы. Я ответил, что действуют и заканчиваются через 3 недели.   После моего сообщения, через 2 часа пришел Отказ в рефинансировании.  Без каких либо обсуждений разговоров и уточнений. С предложением попробовать подать заявку через 61 день.  А зачем подавать заявку второй раз если я не знаю причин отказа. Извините конечно, но это какое то ужасное отношение к клиентам, приговор без объяснения причин.

Позвонил сотрудник,  которая принимала у меня документы на оформление КК и сообщала, что все готово и можно приходить, она отдаст карту без очереди. Я пришла, у сотрудника  был другой клиент,  поинтересовалась у нее  -что делать, она сообщила, что чтобы ее не ждать мне надо взять талон и подойти к другому сотруднику. ОК. Пришла моя очередь, подошла к другому сотруднику , она сообщила, что ничем помочь мне не может и я должна ждать только того сотрудника, которая сейчас занята с клиентом и которая изначально принимала у меня документы. (т.е . к той которая только что посоветовала мне взять талон).  Кстати обратите внимание на внешность и  поведение нижеуказанного сотрудника! Наверное не стоит при таких весомых внешних данных носить коротенькую юбку, а  видом выражать недосып и недовольство.  28 октября 2020 года талон 1014 время . 12.52.  Получила КК в другом банке.

23 октября в 9:30 пришло сообщение о списании с накопительного счета 94999 руб. и комиссии 380 руб. Сразу же вошла в ВТБ-онлайн и параллельно позвонила по номеру 1000 на горячую линию втб. Пока разговаривала с оператором прошли еще 3 платежа на ту же сумму (итого с 9:30 по 9:33 списано 381516 руб). Оператор сказала, что остановить платеж уже нельзя, заблокировала учетную запись и пуш-коды. Сразу же пошла в полицию и написала заявление, сотрудник посоветовал написать претензию в ВТБ. В этот же день в ВТБ, получила Выписку по счету, сняла оставшиеся деньги, написала Претензию, приложив скрин с смс-сообщениями о списании (обещали ответить до 30 октября), отнесла выписку в полицию. Коды на списание не приходили, при том, что когда я совершала регулярные платежи оплата коммуналки, телефонов, всегда запрашивались коды, а тут... с удовольствием перевели деньги непонятно куда. 30 октября позвонили из банка и сказали, что деньги мне не вернут, считаю это нарушением закона 161ФЗ. При этом, когда спросила про официальный ответ, сказали, что могут прислать на e-mail, и это будет рассматриваться еще 7 дней. Как так? Это что издевательство??? Хочу обрать внимание, что деньги были списаны не с карты, а с НАКОПИТЕЛЬНОГО счет!! Надеюсь, что эта информация будет доходить до людей, и мы все перестанем верить, что наши вклады хоть как-то защищены!

Брал ипотеку 22.11.18, сразу же на месте оформлял страхование в их же ВТБ Страховании на 5 лет для получения дисконта, получил ставку 9.3%. 27.10.20 совершенно случайно в ЛК заметил что банк без какого-либо предупреждения, уведомлений в каком-либо виде или звонка, в одностороннем порядке повысил сумму ежемесячного платежа и ставку до 10.30%, что является нарушением договора (банк обязан проинформировать). Сразу же позвонил в банк, ничего конкретного ни от кого добиться не удалось кроме "ожидайте ответа в течение 5 дней". Ни номера обращения, ни смс, не письма на email. Сегодня позвонил повторно - и снова не удалось добиться никакой информации, "наверное страховку не оплатили" и "ожидайте ответа в течение 5 дней", номер обращения\заявки отказались называть, на остальные вопросы - ответа нет, тишина в трубке. Какие проблемы со страхованием??? 2 года назад страховка оплачивалась на 5 лет, никаких изменений не происходило! Вот это клиентоориентированность, такое ощущение что меня игнорируют и пинают. Возникло желание закрыть все вклады, и произвести рефинансирование в другом банке, где таких проблем не возникает. Банк неправомерно повысил процентную ставку и складывается впечатление что специально тянет время что бы вынудить меня платить по повышенной ставке. Читал отзывы на банки.ру - с аналогичной проблемой в конце октября массовые жалобы. Банк целенаправленно обманывает людей и нарушает договор.

В августе месяце закрыли ипотечный кредит, сразу же сделали заявку на снятие обременения. Первую заявку потеряли, потом и вторую, и теперь на каждый звонок обещают перезвонить и уточнить в течение дня, но проходят недели, а так ничего не происходит.  В колл-центре ничего сказать не могут, так как предыдущие обращения не видят.

В августе месяце закрыли ипотечный кредит, сразу же сделали заявку на снятие обременения. Первую заявку потеряли, потом и вторую, и теперь на каждый звонок обещают перезвонить и уточнить в течение дня, но проходят недели, а так ничего не происходит.  В колл-центре ничего сказать не могут, так как предыдущие обращения не видят.

Второй раз подряд повышают ставку по ипотеке, и соответственно, платеж, в связи с якобы неоплаченной страховкой. Страховку всегда оплачиваю заранее и в полной мере, квитанции об этом предоставляю. В этот раз ставку снизили обратно, а ежемесячный платеж оставили завышенным. Уже больше двух недель не могу добиться пересмотра платежа, отписку прислали в смс, что заявление одобрено, а платеж никто не поменял. Раз претензия одобрена, то, наверное, можно и сразу платеж обратно снизить, не дожидаясь даты платежа? Родственники планировали брать ипотеку в этом банке, разумеется, наблюдая за моими попытками нормализовать работу с банком, они уже передумали обращаться в ВТБ.

Добрый день. Ситуация вопиющая, я просто в шоке. Для получения средств от сторонней организации указал свой текущий счет. Счет у меня виден в онлайн-банке, он активный, только не привязан к карте. Когда деньги поступили попытался перевести деньги на мастер-счет в онлайн. Возникло окно "перевод не возможен по техническим причинам." на другие счета и телефоны тоже не переводил. Я позвонил своему персональному менеджеру в среду 28.10.20 и позвонил на горячую линию. В итоге мне сказали что мое обращение ПЕРЕДАЛИ ТЕХНИКАМ, номер обращения SD-005602439. В четверг поехал в отделение попытался снять там деньги, но мне ОТКАЗАЛИ мотивируя тем что техники работают над проблемой. В итоге сегодня пятница.  НИКТО ПАЛЕЦ ОБ ПАЛЕЦ НЕ УДАРИЛ, мне никто не позвонил тишина. Деньги мне нужны но снять я их не могу. Составил претензию через горячую линию мне сказали что рассмотрят ее через 10 дней! Не ожидал такого кидалова от своего банка. Никаких запретов и блокировок моего счета нет, все остальное работает. Почему я должен ждать 10 дней, ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ что у вас там что то не работает. Служба поддержки работает плохо, проблемы не решаются.  Верните мои деньги.

Добрый день. Ситуация вопиющая, я просто в шоке. Для получения средств от сторонней организации указал свой текущий счет. Счет у меня виден в онлайн-банке, он активный, только не привязан к карте. Когда деньги поступили попытался перевести деньги на мастер-счет в онлайн. Возникло окно "перевод не возможен по техническим причинам." на другие счета и телефоны тоже не переводил. Я позвонил своему персональному менеджеру в среду 28.10.20 и позвонил на горячую линию. В итоге мне сказали что мое обращение ПЕРЕДАЛИ ТЕХНИКАМ, номер обращения SD-005602439. В четверг поехал в отделение попытался снять там деньги, но мне ОТКАЗАЛИ мотивируя тем что техники работают над проблемой. В итоге сегодня пятница.  НИКТО ПАЛЕЦ ОБ ПАЛЕЦ НЕ УДАРИЛ, мне никто не позвонил тишина. Деньги мне нужны но снять я их не могу. Составил претензию через горячую линию мне сказали что рассмотрят ее через 10 дней! Не ожидал такого кидалова от своего банка. Никаких запретов и блокировок моего счета нет, все остальное работает. Почему я должен ждать 10 дней, ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ что у вас там что то не работает.Служба поддержки работает плохо, проблемы не решаются.  Верните мои деньги.

16 октября оформил заявку на автокредит по госпрограмме онлайн,16 мне пришло письмо на электронную почту, что кредит одобрен. 17 октября мне позвонил сотрудник и пригласил в отделение. Я дал сотруднику свои документы, работала она за компьютером и тут она мне сказала, что без карты помощи на дороге гос программа не действует. Но я сразу сказал, что откажусь, так и сделал деньги мне вернули, но не всю сумму, а лишь половину, а именно 29750,и прислали акт, что мне была произведен комплекс консультационных услуг и аналитеских услуг, а именно  анализ кредитного рейтинга, заполнение и подача электронных заявок в банки, подбор оптимальных кредитных продуктов, страховых продуктов и другие услуги. И оказывается списали эти деньги с моего первоначального взноса. Прошу разобраться в данной ситуации за что списали с меня мои же д/с. Если я зарегистрировался на банки ру сам, в втб подал заявку сам онлайн. В контору кар за помощью я не обращался. Какое вы право имеет переводить мои личные деньги куда-то. Я буду обращаться в суд, роспотребнадзор, центробанк, если вопрос не решится на начальном уровне. Претензия в кар ассистанс уже отправлена.

Огромное спасибо руководителю ДО Домодедовский К. А. К-га и заместителю директора К-ну П. и менеджеру Р-ой А. за внимательность оперативность и качество в решении моего вопроса. Подготовили справку и ответили на все вопросы. Также благодарю за установку и консультацию в вопросе пользования приложения банка.  Буду рекомендовать этот офис и банка близким! Спасибо!

Обратился в сентябре в ВТБ - с повторной заявкой на Ипотеку (была одобренная, но в процессе подготовки к сделке изменилась прописка, банк потребовал отказаться от заявки и сделать новую). Рассмотрение заявки происходило 10 дней! (в первый раз около 2х), на 10й день написал в чат, ипотечный менеджер подключился, сказал сейчас все проверит и пришло одобрение. Вероятно, забыли про заявку. 21.10 подал документы по объекту, еще несколько уточнений запросил банк - предоставил 23.10. На 30.10: - ответа от банка нет - телефон ипотечного менеджера не доступен либо не берут трубку, всегда - первые несколько дней Чат с менеджером молчал также, когда запросил через горячую линию обратный звонок - никто не позвонил, но стали отвечать в чат раз в 2 дня - нет возможности получить консультацию по дальнейшим этапам для подготовки к сделке (вопросы по нотариальному дкп и т.п., необходимые для подготовки проекта) - по вышеобозначенным вопросам, горячая линия отправляет к менеджеру, менеджер (только в чате есть связь) отписывается ждите рассмотрения и "вам назначат менеджера, который ответит на вопросы" - прогнозов по срокам нет, сделка на грани срыва, т.к. есть еще 2 стороны-участника, которым не могу дать информации по предстоящим этапам - пробовал получить ответы на вопросы в ДО Ясенево - отказали в приеме, сказали что "мы консультируем по Ипотеке только тех, кого пригласили сами, обращайтесь в чат или на горячую линию" - 30.10 оставил претензию через горячую линию на превышение сроков рассмотрения объекта - сказали ожидать ответ в ПН 02.11. На сегодня: - не имею понимания по срокам текущего и следующего этапов - не могу получить консультацию по оформлению сделки - нет менеджера, с которым можно связаться - банк отказывает в консультации по вопросам подготовки/оформления/проведения сделки

14.08.2020 года я приходила и оформляла кредит в ВТБ банке в городе Барнаул по улице Малахова 88В на 1 миллион, где мне сотрудник банка навязал самую дорогую страховку как оказалось на 145000 рублей и обманул меня по максимуму (мне 52 года, надеялась на честность и порядочность на сотрудника банка). Потом я уже узнала, что мне оформили два Полиса от АО Согаз и ВТБ страхования не сказав об этом «Финансовый резерв» (версия 2.0) № FRVTB350-62500401244363 от 14.08.2020 на сумму 130000 рублей - Страховщик АО Согаз и  №S70200-7979465 на сумму 15000 рублей - ВТБ Страхование. 20.10.2020 г. я досрочно полностью погасила кредит и захотела вернуть страховую премию, где в банке сказали что это невозможно сделать, также обращалась в АО Согаз в городе Барнауле на социалистическом проспекте, 109 в отдел ВТБ Согаз, что ответили также что это невозможно. Пообщавшись с юристом, узнала правду, что я имею права вернуть не реализованную страховую премию, так как я выполнила все обязательства перед банком и страховых случаев не было!!! 29.10.2020 г. я по почте направила заявление на расторжение договора с АО Согаз и возврата страховой премии после досрочного погашения кредита. И в банке ВТБ также направила заявление на возврат страховой премии. Жду ответа от обоих организаций. Они связаны между собой и партнеры. Нельзя так поступать с честными и ответственными постоянными клиентами, которые выполняют свои обязательства в полной объёме и досрочно.Прошу произвести выплату страховой премии в досудебном порядке. Уважаемый АО Согаз и ВТБ банк, очень прошу дать комментарий по моему вопросу. В случае оставления без ответа на мое заявление я вынуждена буду обратиться с заявлением к Финансовому Уполномоченному, а далее в суд. Спасибо за понимание!