Выражаю благодарность ведущему персональному менеджеру ДО «Орехово-Борисовский» С-ой Е. Н. Отмечаю её высокий профессионализм заинтересованность в решении проблем клиента банка. Я обратился в отделение банк с просьбой закрыть ИИС счёт. По моему заявлению был отказ не о причине не о самом отказе меня не уведомили при личном посещении банка меня направили  к С-ой. Е.Н. единственный сотрудник банка сумевший  оперативно проникнуться  в суть проблемы и разрешить её. Благодаря работе Е. Н. общее впечатление о работе банка осталось хорошим.

20.10.2020 обратилась в офис с документами о смене фамилии. У меня ипотека в ВТБ. В соответствии с законодательством РФ, кредитная организация должна передать информацию о смене фамилии в любое БКИ в течение 5 рабочих дней. Максимальный срок обновления информации в БКИ - 2 дня. На новую фамилию КИ хранится в НБКИ и ОКБ. Банк ВТБ, следуя официальным заявлениям банка, а также ответу в чате приложения сотрудничает с НБКИ и Эквифакс. А значит, после обновления КИ как минимум в одном из этих БКИ должна храниться моя объединенная полная КИ. Сегодня 30.10.2020. В Эквифакс на новую фамилию моей КИ нет (в соответствии с ответом на запрос в ЦККИ), а значит должна быть обновленная КИ в НБКИ. Однако запрос на 30.10.2020 показал пустую КИ на новую фамилию. P.S. Может, кто-то знает, в какую инстанцию можно написать жалобу на банк? Подозреваю, что в ЦБ должна быть такая возможность

Имею деб. карту данного банка. Решил оформить кред. "Карту возможностей". Зашел на сайт на мобильнике, ввел данные и подтвердил "Госуслугами". Было это аж 18.10.20г. С тех пор ни ответа, ни привета. Звоню на горячую, жду 20! минут и получаю чудный ответ - а вашей заявки нет.  Идите в офис банка и подайте снова. Вот так ведут дела. Зато на форуме улыбака. Это не банк, это контора. Плевать на клиентов, уровень автоматизации на 0.

Я зарплатный клиент в ВТБ.  Имею ИИС и брокерский счет в Тинькоф. Для расширения доступа к различным инструментам инвестирования, хотел открыть брокерский счет в ВТБ. Скачал приложение открыть счет путем само регистрации не получилось. Приложение предложило сходить в офис.1) Написал в саппорт банка в вконтакте. Помочь не смогли. Сказали иди в офис.2) Позвонил в КЦ. Сказали иди в офис.3) Черт с ним сходил в офис недалеко от дома.  Москва, Алтуфьевское ш., д. 90. Провел минут 40 в очереди и минут 20 со специалистами, которые пытались обновлять данные и что-то подключать и у нас ничего не получалось. При этом специалисты в офисе ПРОСИЛИ ПОЗВОНИТЬ В КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (Вы поняли круговорот да?) У меня уже закончилось время и вынужден был покинуть офис попросив специалистов сделать все возможное.4) Пришел вечером домой ожидаемо счет не открыли.  5) Позвонил в КЦ сказав что в офисе обновили данные и откройте уже чертов счет в конце концов. Знаете что предложили в КЦ?Интрига...............................................................................................................................................................................................СХОДИТЬ В ДРУГОЙ ОФИС!Бадумс.Единицы за обслуживание - это много. Считаю для таких банков нужнов ввести отрицательные оценки и уводить их рейтинг в минуса, так будет нагляднее

Несколько лет являюсь клиентом ВТБ (пакет Привилегия) до этого длительное время (с 2013г) был клиентом Банка Москвы, который "вошёл" в ВТБ. 09.10.2020 через чат мобильного банка обратился со следующим вопросом - на счет приставом был наложен обеспечительный арест, при этом  данный счет является "зарплатным", соответственно с учетом изменений законодательства с 01.07.2020 последний платеж по заработной плате имеющий соответствующий код дохода должен быть доступен в части 50%  (или части установленной приставом). Через чат я пытался выяснить - как воспользоваться доступным остатком и как оплатить ежемесячный платеж по кредиту (доступный остаток покрывает эту сумму). В итоге оператор сначала "закидывал" меня выкопировками из закона, под конец беседы предложил снять деньги в отделении по паспорту либо ПОПРОБОВАТЬ снять в банкомате. В части кредита оператор сообщил что я могу прийти, снять деньги и оплатить кредит в отделении причем это можно сделать заранее (срок оплаты 30.10, я обратился 09.10). В итоге 23.10 я, предполагая из общения в чате  потенциальные проблемы, обратился в офис ВТБ Лиговский проспект 116-118, подразделение Привилегия для того чтобы заранее решить вопрос с кредитом.  При этом на счету у меня имелся на тот момент (и имеется на текущий) незаблокированный остаток достаточный для погашения текущего платежа по кредиту. Специалист сразу сказал что такое невозможно, когда я показал переписку - долгое время с кем то совещался (уходил), после чего мы с ним прошли в отделение где работаю с остальными посетителями (операционный зал) и где некий старший (руководительница) сообщила мне что единственным вариантом является оплата текущего платежа третьим лицом ПОСЛЕ НАСТУПЛЕНИЯ ПРОСРОЧКИ. При этом пояснить почему в рамках доступного по закону не заблокированного остатка  я могу производить оплаты с карты, а банк, смог списать оплату за пакет Привилегия но при этом  банк не может списать плановую оплату за кредит, специалисты банка не смогли сославшись на то что так работает программа. Когда я предложил написать письменное общение по этому вопросу мне сообщили что ПИСЬМЕННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ МЫ ПРИНИМАЕМ ДО 17-00, поэтому приходите завтра, при этом на мое недоумение данным вопросом мне вообще указали что отвечать мне будут в течении 30 дней потому что имеют на это право!!! Единственной уступкой было то что сотрудница отдела Привилегия пообещала направить запрос с разъяснением как поступить и  что она сообщит мне информацию по телефону позже.  Выйдя из отделения по телефону я обратился к оператору ВТБ и оставил обращение о том что вариант с оплатой текущего платежа по кредиту после наступления просрочки меня не устраивает и с вопросом о том КАК ИМЕЯ НА СЧЕТУ НЕЗАБЛОКИРОВАННЫЙ ПО ЗАКОНУ ОСТАТОК В РАЗМЕРЕ НЕ МЕНЕЕ ТЕКУЩЕГО ПЛАТЕЖА ПО КРЕДИТУ ОСУЩЕСТВИТЬ  ДАННЫЙ ПЛАТЕЖ (обращение CR-7377979 от 23.10.2020). Ну и ВЕРШИНОЙ издевательства является полученная 30.09.2020 отписка на данное обращение о том, что банк осуществляет работу в соответствии с ФЗ "Об исполнительном производстве и что "погашение задолженности по кредитному договору возможно при условии размещения денежных средств в сумме, превышающей сумму необходимую для исполнения поступивших в Банк исполнительных документов". Т. Е. У МЕНЯ ЕСТЬ НЕЗАБЛОКИРОВАННЫЙ В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОМ ОСТАТОК  НА СЧЕТУ достаточный для оплаты  НО ВТБ ВИДИМО НЕ ИНТЕРЕСНО ПОЛУЧЕНИЕ ПЛАТЕЖЕЙ В СРОК.

В период пандемии во время самоизоляции в марте 2020 наступил страховой случай, а именно получение инвалидности 2 группы. С втб страхование заключен договор по программе страхования "Финансовый резерв Лайф +" при получении кредита.  Так как у застрахованного Т-ва С. В. не было возможности выйти из дома в период самоизоляции в связи с тяжелой болезнью по онкологии  и рисками, обратились в страховую через отделение банка ростов-на-Дону, буденновский 91, только в мае 2020, документы собрали и подали в страховую в июле 2020.  Завели дело.  Все требуемые документы предоставлены. И с этого момента кормят завтраками либо вообще не выходят на связь!  банк требует платить по кредиту, а страховая не выполняет свои обязанности и не защищает клиента при возникновении страхового случая. Закрыли все офисы, кроме москвы. По телефону оператор сказал, если не устраивает, обращайтесь в суд.Денег за страховку мы заплатили 66600, из которых банк получил свое вознаграждение  в размере 13000. ВТБ страхование- берут деньги и исчезают, при наступлении страхового случая. Предполагаю, что находятся в сговоре с банком ВТБ. Явно нарушают закон и все возможные сроки. Обратились в службу взыскания банка ВТБ, так как банк требует оплаты застрахованного кредита. Сотрудники службы взыскания оказались вежливыми и понимающими, но сделать все равно ничего не смогли. Они разъяснили, что несмотря на наступление страхового случая, все равно нужно платить! В любой развитой стране при наступлении страхового случая решение всех дальнейших вопросов берет на себя страховая. В России страхование -это обман. из банка ВТб поступает по 10-15 звонков в день с требованием оплатить кредит. О том, что наступил страховой случай слушать не хотят. Так что если вам при получении кредита сотрудник банка будет навязывать страховку и рассказывать что вы защищены при наступлении страхового случая, не верьте! никогда! Вы не защищены! Никогда не заключайте договора страхования связанные с банком ВТБ и их кредитами! Страховая не защищает клинта, ставшего инвалидом, а банк ВТБ в свою очередь грозит подать на клиента в суд за неуплату кредита, который ЗАСТРАХОВАН! Связавшись с тандемом банк ВТБ плюс его страховая вы окажетесь самымнезащищенным клиентом. Остается только суд, и желательно максимальная огласка таких вопиющих случаев.

Впервые за 6 лет столкнулась с проблемой продления договора страхования ипотеки. начиная с 10.10 не могу получить квитанцию на оплату от страховой компании (ВТБ Страхование), тк просто невозможно с ними связаться. при этом при обращении в банк выяснилось, что в программе числится вообще ВСК страхование почему-то. По этому поводу было составлено обращение в банк, в ответ пришло, что так числится в программе! и все. ни кто поменял договор, ни когда, ни почему, просто так числится в программе! на данный момент договор страхования уже просрочен, с ноября увеличится платеж по ипотеке, при этом я готова оплатить договор в любой момент, но мне не дают такой возможности!

Решили продать квартиру в залоге , у покупателей одобрена ипотека в втб. Заявление на разрешение продажи квартиры в залоге было написано и отправлено.Ждем. Через 14 дней приход ответ что закладную на квартиру выкупил другой банк. И нужно заново подавать Анкету на одобрение ипотеки продавцам ( для чего не понятно , но сотрудник банка сообщил так) на что пришёл отказ. Далее мы обратились к руководителю . Нам сообщили, что сотрудник неправильно дал информацию. Надо было отправлять заявление на РЕФИНАНСИРОВАНИЕ ( сотрудник озвучил, что это обязательно, чтобы изъять нашу закладную из стороннего банка, который ранее выкупил закладную НЕ УВЕДОМИВ нас об  этом). В итоге из-за некомпетентности сотрудников банка ВТБ был потрачен месяц впустую. По какой причине мы должны подавать заявление на РЕФИНАНСИРОВАНИЕ??? Банк нас не уведомил, о том, что закладная куплена другим банком?? Т.е. по заявлению на РЕФИНАНСИРОВАНИЕ мы должны получить одобрение на ипотеку. Для чего?? Т.е. получается если нам не одобрят заявление, то мы не сможем продать квартиру??

История такова, что осенью банк ВТБ стал присылать сообщения на мой личный номер с предложением рефинансировать ипотеку под 8.2%, так как у меня на данный момент ставка 9.4% я задумался, но всё не было времени обратится, спустя примерно месяц мне снова поступает смс-сообщение, уважаемый клиент, вам предварительно одобрено рефинансирование по индивидуальной ставке 7,8%, я уже задумался больше, да и время появилось на обращение в банк, посмотрел на сайте необходимый список документов, далее обратился в офис для уточнения некоторых нюансов, которые получил, проконсультировавшись в 12 окне отделения указанного выше. Пакет на рефинансирование немаленький, а точнее сказать очень большой, у меня вышло суммарно документов на 100-150 листов, но я их все собрал и на следующий день обратился уже с супругой для подачи заявки. Менеджер в том же 12 окне попросила мне и супруге заполнить анкеты на рефинансирование, сказала, что документов достаточно и что сегодня же (насколько я помню это было 23.10.2020) я отправлю заявку на рассмотрение будет рассматриваться до 5 дней. Ну ладно думаю я, вроде успеваем, т.к. в предложении на рефинансирование, которое обещали сделать под 7,8% указывалось, что предложение вроде как действует до конца месяца. Наступает среда следующей недели, я вспоминаю про заявку, звоню на горячую линию, мне отвечают - у вас нет никаких заявок, но как же думаю я, соединяюсь с оператором колл-центра, она также утверждает, что никаких заявок не подано, и что она передаст обращение в выше указанный офис для того, чтобы они со мной связались. Но ни в этот ни на следующий день мне никто не перезвонил. Печально думаю я, съезжу сам. Приехал к тому же менеджеру в 12 окне, она якобы смотрит в компьютере и говорит мне: ну что вы запереживали? Ведь 5 дней не прошло, ждите Вам и позвонят и смс-сообщение придёт, заявку в работе. Окей, думаю я, возможно колл-центр не видит заявок в работе, а менеджер в 12 окне не спросив ни фамилии не имени помнит меня в лицо смогла найти информацию о моей заявке. И каково было моё удивление, когда мне через неделю в пятницу не поступило звонка, но поступило СМС-сообщение, правда не с номера ВТБ, а скорее всего с личного номера о том, что банк ВТБ любезно мне отказывает в рефинансировании. Понятное дело что никто мою заявку не подал, конец месяца уже почти наступил и у меня не будет возможности оформить рефинансирование под обещанные 7.8%. Очень печально что Ваши сотрудники не отправляют заявки клиентов, потративших время на сбор большого пакета документов. Номер телефона с которого сотрудник отправил мне смс об "отказе" указал в комментариях для банка.

Банк получил письмо с исполнительным листом 25 сентября. По прошествии более месяца от банка по почте ответа нет, хотя на формирование ответа по исполнительному листу у банка 10 дней, а письмо по Москве идёт не более недели. По телефону и электронной почте представители на любую просьбу повторяют одну и ту же фразу: "У нас нет технической возможности".  Технической возможности у них нет ни на то, чтобы дать номер отслеживания письма с ответом, ни на то, чтобы соединить с кем-то кто такими полномоциями обладает, ни на то чтобы просто подтвердить отправку ответа со стороны банка. На вопрос о том, дадут ли информацию, если просто прийти в отделение тот же ответ: "у сотрудников нет технической возможности". Получается, что оригинал исполнительного листа у банка и ждать ответа можно до бесконечности, и никого не волнует, что письмо с ответом могло быть банально потеряно почтой. Отвратительный банк с тонной бюрократии и совершенно заскриптованными сотрудниками, которому плевать на исполнение судебных решений.

Долго подходили к выбору банка и выбрали ВТБ , самый надежный и самый лучший, ха, очень сильно ошиблись , банк-то может и хороший, но сотрудники...ужасные. 24.09.2020 подали заявку на эквайринг. офис на Полянке. сегодня 30 октября 2020 года ЭКВАЙРИНГА нет. Дальше лучше терминал... приехали , установили, но как оказалось нет программы под него! Скажите мне, такое может быть?  Теперь каждый день обещают найти программу, это вообще нормально??? Зачем ставить терминал первоначально , если у вас нет программ?это издевательство или как? Каждый день звоним в ВТБ -сотрудники включают "динамо машину" и перекладывают ответственность друг на друга. и каждый день обещают, что завтра точно все будет. ВТБ ПОЛЯНКА -АУ начните работать, из-за вас мы теряем огромные деньги, подключите наконец-то эквайринг и терминал!!!!!

Положительный отзыв сотруднику Банка ВТБ по адресу Владивосток, ул. Верхнепортовая 1, отдел Привилегия, А-й Елене. Остались только положительные впечатления после визита 29 октября 2020: сотрудник квалифицирован и мотивирован на решение вопросов клиента с профессиональным подходом. Благодарю руководство отделения Банка ВТБ за уровень подготовки специалистов.

Кредит по ипотеке погашен больше двух недель назад. Не отдают закладную чем, нарушают п. 2 ст. 17 ФЗ №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)". Письменные обращения через офис игнорируют, заявки через колл-центр принимают, но никаких ответов по ним не дают. Справка об отсутствии ссудной задолженности в банк направлялась вместе с заявлением.

В банке ВТБ (ПАО)в период пандемии Ковид-19 наблюдается не добросовестное и не экологичное отношение к клиентам и вкладчикам. Например, от клиентов, оказавшихся в карантинной зоне, в изоляции дома или в больнице (или просто переведенных на удаленную работу), этот банк требует личных явок в отделения или к нотариусам для оформления доверенностей для разрешения вполне решаемой удаленно проблемы. Я, многолетний клиент банка, имеющий несколько валютных онлайн-депозитов в данном банке и находящийся в Индии в карантинной зоне, обратилась 24.10.20 в службу поддержки с запросом обеспечить доступ к моемуонлайн-банкингу, прерванный по причине отсутствия роуминга по зарегистрированному для входа номеру телефона. Сотрудница Горяей линии в течение 30 мин оформляла запрос по моей проблеме, обещав связаться по е-мейл и решить возникшую проблему отсутствия роуминга, смены на другой мой же номер телефона другого, но работающего в данной местности российского провайдера. и доступа к переводам моих личных средств на мою действующую карту другого российского банка. Однако в переписке со службой client-zabota мне прислали сугубо формальный ответ, без всякого индивидуального подхода, разбирательства в проблеме и ее решения. Просто механические цитаты из Правил банка, что в целях моей финансовой безопасности» для смены номера или доступа к моим финансам мнеследует лично явиться в отделение или оформить доверенность на других физических лиц. На конкретные вопросы, связанные с оформлением доверенности на получение моих средств и расчета в банке, мне просто перестали отвечать. Сообщив перед этим, что моя заявка ВООБЩЕ не была зарегистрирована в делопроизводстве банка. А для регистрации моего обращения в системе ВТБ мне требуется звонить или подавать заявку на сайте.В итоге такого«комплексного обслуживания» у меня, как у клиента банка, возникли соответствующие претензии и много вопросов к банку:1. Почему банк отказывает мнев полноценном удаленном обслуживании, лишая меня размещенных онлайн личных средств для выживания в критической ситуации, для оплаты жилья, еды, мобильной связи и медикаментов. 2.Почему в банке ВТБ в текущей ситуации введенных правительственных ограничений на физическую мобильность и по факту моего обращения не наблюдается технологическая, управленческая, юридическая и логистическая способность эффективной клиентской поддержки посредством доступных каналов связи с банком (Интернет, телефония, е-мейл) и имеющихся средств обеспечения безопасности (УИН и секретный пароль, кодовое слово)? Тем более, что это все вполне достаточные телекоммуникационные инструменты для исполнения банковского функционала по запросу клиентов во многих других банках. Тем более, в чрезвычайных и критических ситуациях.3. Почему банк ВТБ, в период введенных правительствами ограничений физических лиц на перемещения ИМЕННО с целью обеспечения безопасности и здоровья граждан, призывает клиентов в связи с угрозой лишения доступа к своим личным финансам, и находящихся в карантиннной зоне, к длительной бюрократической процедуре и многочисленным посещениям клиентами и их доверенными лицами публичного транспорта, нотариальных офисов, сервисов по доставке корреспонденции и публичных офисов банка? Банк реагирует не достаточно адекватно новым требованиям обеспечения безопасности граждан РФ.И не готов без вовлечения в бюрократическую волокиту множества других физических и юридических лиц в качестве посредников по доверенности, предоставлять элементарный банковский функционал, в т.ч. по быстрому и удобному доступу к своим финансам и межбанковским переводам из любой точки мира.

02.10.20 г пришла в офис заказать карту. обслуживала менеджер Елена, очень приветливый сотрудник, рассказала про условия, выдала неименную карту, что оказалось очень удобным, ранее не слышала о такой возможности. быстро и четко решился мой вопрос. хорошо, что есть такие грамотные сотрудники, готовые помочь в любом вопросе!30.10.2020 9:1802.10.20 г пришла в офис ул.Верхнепортовая 1 заказать карту. обслуживала менеджер А-ва Елена, очень приветливый сотрудник, рассказала про условия, выдала неименную карту, что оказалось очень удобным, ранее не слышала о такой возможности. быстро и четко решился мой вопрос. хорошо, что есть такие грамотные сотрудники, готовые помочь в любом вопросе!

28.10.2020 года обратилась в отделение в г.Владивосток, Светланская 13 для переоформления вклада, т.к. срочно понадобилась некая сумма для ремонта. Очередь передо мной была около 10 человек, но сидеть долго не пришлось. Попала в 16 окно к сотруднику Анне К-ко. Обозначив свою цель посещения, Анна проверив информацию, озвучила, что при досрочном закрытии вклада я потеряю проценты в сумме 15 т.р., так как вклад заканчивается в январе 2021 года. И предложила оформить кредитную карту, по которой я могу воспользоваться деньгами на ремонт без закрытия вклада и потери процентов. Оформив заявку, карту одобрили и выдали сразу без всякой бумажной волокиты. Обслуживанием очень довольна! Спасибо сотруднику Анне за такое отношение к клиенту и решение моей проблемы! Она помогла мне сохранить % по вкладу и плюс по кредитке целых 110 дней не начисляется переплата. Продолжайте в таком же духе, банк отличный!

28.10.2020 года обратилась в отделение в г.Владивосток, Светланская 13 для переоформления вклада, т.к. срочно понадобилась некая сумма для ремонта. Очередь передо мной была около 10 человек, но сидеть долго не пришлось. Попала в 16 окно к сотруднику Анне К-ко. Обозначив свою цель посещения, Анна проверив информацию, озвучила, что при досрочном закрытии вклада я потеряю проценты в сумме 15 т.р., так как вклад заканчивается в январе 2021 года. И предложила оформить кредитную карту, по которой я могу воспользоваться деньгами на ремонт без закрытия вклада и потери процентов. Оформив заявку, карту одобрили и выдали сразу без всякой бумажной волокиты. Обслуживанием очень довольна! Спасибо сотруднику Анне за такое отношение к клиенту и решение моей проблемы! Она помогла мне сохранить % по вкладу и плюс по кредитке целых 110 дней не начисляется переплата. Продолжайте в таком же духе, банк отличный!

В октябре текущего года столкнулась с подобной ситуацией при рефинансировании ипотеки в ВТБ. Кредитный менеджер банка ВТБ И-ва Т. и сотрудники страховой компании Согаз ввели в заблуждение и дали заведомо ложную информацию по комплексному страхованию ипотечного кредита. Пояснили, что за страхование жизни необходимо оплатить отдельно в размере [b]2900 руб. [/b]через кредитного менеджера. Всю процедуру по оплате провел кредитный менеджер, после чего были выданы квитанция об оплате и сертификат ООО "Налогия", никакого полиса по страхованию жизни выдано не было. Уже дома, внимательно разбирая все документы, поняла, что 2900 руб. с меня взяли за услугу оформления декларации 3-НДФЛ компании Налогия, в которой я абсолютно не нуждаюсь.  На следующий день, позвонив в страховую компанию Согаз, мне ответили, что про компанию Налогия они ничего не знают, попросили обратиться к кредитному менеджеру. После этого позвонила менеджеру, задала вопрос про компанию Налогия и взятый с меня платеж, на что она ответила, благодаря данной оплате я получила скидку на комплексное страхование. (почему про скидку я узнала сейчас, а не в день сделки), и в случае возврата средств скидку в следующем году предоставлять не будут. Разговор о якобы потерянной скидке был лишь уловкой. Зайдя на сайт Налогии, и ознакомившись с его небольшим содержимым, стало понятно, что компания реализует свои услуги только через банк ВТБ,  их так называемая оферта составлена с прямыми нарушениями Закона о защите прав потребителей. Для подтверждения можно привести пункт оферты, в котором говорится, что любой звонок в компанию расценивается как консультация и возврат денежных средств в этом случае не осуществляется. Написала по e-mail заявление на возврат средств в компанию Налогия, приложив скан паспорта, квитанции и сертификата к письму. На следующий день пришел ответ, что рассмотрение заявления составит [b]30 дней[/b], что является нарушением Закона о защите прав потребителей, согласно которому возврат средств производится в[b] 10-дневный срок. Навязывание каких-либо дополнительных услуг также является нарушением прав потребителей. Прошу разобраться в данной ситуации, иначе придется уже обращаться в другие инстанции.[/b] P. S. Не только в ВТБ, но и в других банках очень агрессивное обслуживание клиентов, идет навязывание дополнительных услуг, дача заведомо ложной информации о банковских/страховых  услугах. Такая агрессивная политика дает свои плоды: 90-95% клиентов вообще не читают и не смотрят документы, которые они подписывают. И этим банки прекрасно пользуются.

Добрый день! Оформил кредитную карту 26 ноября 2020 в отделении ул. Ленина, 37, Красногорск. Сегодня, 30 ноября 2020 с кредитной карты списали 590 рублей. Выяснилось что оператор оформил мне кредитную карту с Cashback. При этом оператор не предупредил меня что оформляет мне карту с Cashback!!! Оформил заявку по возврату этих денег CR-7391278 , оператор по телефону сказал не факт что венрнут. Эти деньги за не нужную мне опцию Cashback будут списываться каждый год, и отменить их НЕЛЬЗЯ, только ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ. ЭТО УЖАСНЫЙ ПОДХОД, на столько все заточено на выкачку денег, слов нет. Отвратительно!

Обратилась в банк для получения справок по уплаченным по ипотеке процентам за 3 года. Причем было рефинансирование и нужны были отдельно справки за каждый год. Менеджер Татьяна мне очень помогла, внимательно и профессионально оформила все справки. Большое спасибо банку ВТБ за скорость работы, профессионализм специалистов и сервис на высоком уровне.