Открывала акредитив  в банке ВТБ и хочу выразить  огромную благодарность коллективу  банка ВТБ ДО «Покровка» и особенно менеджеру С-ву Олегу Владимировичу, который благодаря своему профессионализму буквально спас нашу сделку по купле продажи квартиры, проявив огромный профессионализм, разрешил все возникшие проблемы быстро, четко и грамотно. Спасибо.

Закрыли ипотеку в конце августа.Обратились в контактный центр за получением документов документов для подачи их в мфц и снятия обременения. В контактном центре нам сказали, что мы можем обратиться в любое отделение банка в РФ, когда мы обратились туда - нам отказали, т.к. единственный, кто предоставляет эти документы - офис на Римской в Москве.Почему нас дезинформировали - загадка.После повторного обращения 11.09 нашу заявку зарегистрировали и сказали ждать смс в течение месяца. 12.10 так и не дождавшись смс - я позвонила в банк, и мне сообщили, что статус документов не известен. Рекомендовали зарегистрировать обращение, на которое ответят в течение 3 рабочих дней.15.10 не дождавшись звонка/сообщения из банка я повторно обратилась в контактный центр, где зарегистрировали еще одно сообщение, т.к. статус документов по-прежнему не известен.22.10 я повторно обратилась в банк, где была зарегистрирована заявка на руководителя подразделения, т.к. ответа по предыдущим заявкам не было. Сказали, что сотрудник банка свяжется со мной в течение этого рабочего дня.23.10 я снова обратилась в банк, т.к. со мной никто не связался, была зарегистрирована повторная заявка на руководителя подразделения,  т.к. движений по моим документам - нет. Сказали ждать 3 рабочих дня.Сегодня, 29.10, я обратилась в банк, т.к. вышел очередной срок по ответам на мои запросы.У меня возникает вопрос - СКОЛЬКО раз надо обратиться в банк, чтобы ответили? Сколько заявок надо оставить, чтобы перезвонили? В каком статусе мои документы (закладная), которые должны были быть готовы еще 11.10?Впредь буду обходить банк стороной, избави Бог жизнь ко мне повернется ВТБ.

В ипотечном отделе очевидно бардак и полное отсутствие коммуникации. Подала заявку онлайн, одобрили, проживаю в Липецке- покупаю недвижимость в Раменском. Неделю уже звоню в банк с целью назначить мне менеджера в Раменском- без конца переводят на разных специалистов,каждому озвучиваю запрос- отвечают " мы перезвоним", "ваша заявка перенаправлена", "у нас возникла путаница", а по факту ничего не происходит! Невозможно даже начать проверку документов на квартиру! До сих пор не назначили менеджера,если сорвётся сделка это будет первый и последний раз обращения в этот банк. Звонила уже и на горячую линию, и в ипотечный центр, ноль реакции. Судя по всему придется обращаться в другой банк, а это опять время и продавец возможно ждать не будет. Шокирована подобным сервисом по элементарному вопросу.

Перед очередным платежом, я вдруг внезапно, в мобильном приложении обнаружил, что он стал больше. Далее увидел, что процентная ставка увеличилась на 1%. Со мной по этому вопросу никто не связывался, ничего не обсуждал, ни о чём не сообщал. Просто вдруг график платежей стал другим. Вспоминая мой недавний разговор с сотрудником банка, который спрашивал продлевал ли я договор страхования и когда, могу лишь догадываться, что банк решил буд-то я перестал страховаться. Вот так вот взял и обиделся на меня, молча подняв ставку. Сотруднику я объяснил, что заключил новый договор страхования не в ВТБ, такой же, полный, на год, в апреле этого года (как кончился старый - так и заключил новый), что в банк я сообщил. Я действительно сообщил в банк, по всем адресам, которые были указаны в письме, отправил скан нового договора и квитанцию о оплате. Я уверен что "банк действует в соответствии с договором, законодательством" и блаблабла.... Но вот так вот молча взять и поднять ставку - разве это нормально? Спустя полгода вдруг вспомнить про страхование и раз я его заключил не с ВТБ - обидеться и молча поднять ставку. У вас стало слишком много добросовестных клиентов?

В августе 2020 года обращалась в банк ВТБ, чтобы взять потребительский кредит. Я давно являюсь клиентом банка ВТБ и такого отношения не ожидала никак. Специалист, который оформляла кредит не ознакомила с условиями, я пыталась спросить все то, что примерно должно быть, но в ответ лишь некоторая информация, тем-более впервые мне пришлось подписывать документы через телефон в онлайне, где очень плохо видно. В онлайне показаны лишь документы: договор и страховая премия. Других документов там не было и на руки никаких документов не было предоставлено. Только вечером в онлайне я увидела выписку этого дня, что очень много по разным суммам с меня сняли деньги. На следующий день я обратилась в банк  и узнала, что этот специалист навязала мне аж 5 ненужных сертификатов, даже не ознакомив с этими услугами, кроме того эти сертификаты и платежные поручения должны были предоставиться на руки. Не буду рассказывать сколько я бегала и пыталась вернуть по этим сертификатам денежных средств, сколько нервов потратила и при этом организации находились в разных местах, городах,при этом банк ВТБ оказался ни причем. По 4 сертификатам средства вернули в течении месяца, а вот по сертификату Юрист 24, который навязывают многие банки уже 3 месяца нет возврата, до сих пор бьюсь, наверное зря, обращалась в банк ВТБ, но банк отказался помочь, спасибо за услуги, очень жаль, что такие не совсем порядочные операции происходят в вашем банке. И по вашей милости мне приходится обращаться в суд и тратить свои нервы и деньги. Клиенты банка смотрите внимательно, спрашивайте, интересуйтесь условиями, особенно пожилые люди, вас так легко обмануть.

Хорошую ставку по потребительскому кредиту предлагает ВТБ, по предварительному расчету все устроило. Через сайт подал заявку с указанием конкретных условий (ставка, сумма, личное страхование). Практически сразу получил ответ, что банк готов выдать кредит и ждут в офисе с документами. Ну не прекрасно ли. Собрал комплект документов, подошел в офис и был неприятно удивлен тем, что одобренная ставка оказалась больше запрошенной. Менеджер предложила подать повторно. И снова ставка больше. Собственно у меня вопрос, зачем присылать подтверждение готовности выдать кредит, если условия, одобренные, не соответствуют запрошенным? Почему нельзя написать, что мы одобрили, но только вот на таких условиях? Почему я должен тратить время на то, что мне по определению не подходит? Почему другие банки отзваниваются и сообщают, что одобрили, но на других условиях. Все, дело пяти минут и я не трачу больше на них свое время. Или в ВТБ думают, что я приду в офис и соглашусь на их конскую ставку? Тем более с учетом нынешней эпид. обстановки, надо уменьшать поводы для посещения отделений, а не наоборот.

С 01.09.2019 ВТБ в одностороннем порядке изменил условия по комиссии при снятии наличных в банкоматах других банков и не проинформировал об этом своих клиентов.Условия изменились существенно, комиссия возросла с 99 р. до 300 р. и возврат комиссии стал осуществляться при расходе по карте 75 000 р вместо 5000 р.При этом списание комиссии происходит на следующий день или позже, поэтому заметить это проблематично, особенно если по карте проводится большое кол-во операций. В связи с чем мной было подано обращение № CR-7365047 о возврате комиссии, ответ по которому должен быть дан 26.10.2020, естественно в установленный срок никакого ответа не поступило, 28.10.2020 через онлайн-чат сам обратился в банк и получил стандартную отписку, что возврата не будет.Очень удивляет наплевательское отношение к постоянным клиентам, с достаточно высокими расходами по карте, а ещё больше удивляет недальновидность ВТБ, т.к. после этого мы естественно прекратим пользоваться продуктами банка.

Пытаюсь получить ипотеку в данном банке. Получил предварительное обобрение, выбрал объект, отправил сканы документов ипотечному менеджеру. 25 октября 21:53 - ипотечный менеджер сообщил что юристов не устроил скан одного из документов. 26 октября 13:34 - новый скан документа был отправлен ипотечному менеджеру. После этого менеджер перестал отвечать на сообщения. 29 октября - после звонков на горячую линию менеджер соизволила ответить. Оказалось что она все еще не отправила новый скан документа юристам, хоть и получила его сразу.

С июля 2020 года пытаюсь получить от банка закладную, чтобы снять обременение с квартиры, по которой выплатил ипотеку. Первую закладную банк потерял, через десяток обращений и жалоб - наконец связались, подали в МФЦ дубликат закладной, уже месяц жду хоть какой-то информации. Никакие обращения в банк, жалобы, обращения на горячую линию - ничего не помогает, всё уходит в пустоту, без ответа.  Если выплатили ипотеку в ВТБ и планируете срочную продажу - забудьте. Профильное подразделение, отвечающее за процесс - просто дно! Все обращения и жалобы просто игнорируют.

Ещё год назад взял программу Мультибонус от банка ВТБ, усердно копил мили, но когда потребовалось их потрать, внезапно, оказалось что требуется активация данной услуги, которая занимает 5 дней, также по телефону операторы говорили и про 3 и про 7 рабочих дней.В итоге 5 дней прошло, завтра вылетать, а воспользоваться накопленными милями я не могу, аккаунт так и не активирован, ещё в начале недели мне оператор контактного центра смогла назвать данные новой виртуальной карты, но воспользоваться я ей не могу, т.к. на сайте и в приложении стоит заглушка о необходимости активации.Очень разочарован данным продуктом и по сути то что можно было сделать автоматически, при выборе данной услуги, приходится проходить по все оператор с бесконечными звонками и совершенно безрезультатно.Нет раздела с программой Мультибонус выбрал дебетовые карты.

29 октября 2020 года оформляли автокредит в дилерском центре "С****" (г. Тольятти, Самарская область), нам помогал представитель Банка ВТБ (ПАО) Гор Арменович Е-ян. Благодаря его грамотной консультации и бесконечному терпению, мы смогли оформить очень выгодный автокредит на машину своей мечты - Lada xRay!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудника отдела банка втб города Челябинск находящегося по адресу пр.Ленина 83 С-ой Елене Юрьевне за помощь в рефинансирование  ипотечного кредитования . Елена Юрьевна работала грамотно и работала в интересах клиента! На всех этапах рефинансирования  сообщала о ходе работы, все грамотно и понятно . Елена Юрьевна спасибо Вам за отзывчивость. По больше бы таких хороших и ответственных специалистов !

Заказал карту "Мультикарта" через интернет. При получении карты подписал документы, всё как обычно в других банках. Установив приложение обнаружил, что из 4000 руб, которые я внес через банкомат, у меня банк уже снял двумя платежами 2900 руб. и 250 руб. с формулировками "Оплата страхового полиса" и "Оплата страховой премии". Сотрудник банка при подписании договора не сообщил мне ни о каких страховках. Я категорически не согласен с их подключением. Считаю, что это навязывание скрытых услуг. Печально, что удаленно через приложение или интернет-банк эти навязанные услуги отключить нельзя. Очень неприятно, не ожидал такого от уважаемого банка.

Как писал уже раньше. 26,07,2020 было списание денежных средств с кредитной карты без моего согласия (мошенничество). Все действия, предусмотренные законом, были совершены в сроки. По ответу банка ("банк ведет процедуру возврата денег. И как они будут возвращены мы сообщим Вам и зачислим на счет карты") можно сделать предположение, что банк согласен, что действия по списанию денежных средств было мной не санкционировано и следовательно не законно. Жалоба в ЦБ дало перенаправление жалобы в полицию и возбуждение уголовного дела.  Прошло уже 3 месяца, возврата денег не произведено, что бы не попасть на проценты пришлось погасить задолжность из своих средств из накопительного счета (потеря процентов с этих денег) В конце сентября обращался на горячую линию с целью узнать почему нет возврата. Оператор сказал что не может оформить такую заявку и оформил заявку на то что бы со мной связался менеджер банка, но до сих пор никто не звонил. В офисах перенаправляют опять же на горячую линию.

Добрый день! У нас ипотеке в вашем банке. В этом году сделали страховку в Ресо-гарантия. Чек отправила на электронную почту 1***@vtb.ru 9 октября. Хотелось бы узнать все ли в порядке. Мужу звонил из банка, сказали есть какие-то вопросы, но т.к я отправляла чек на электронку, он попросил меня перезвонить. На что девушка в колл-центре как-то неуверенно сказала, что чек вы увидите в следующем месяце (???)

Удобное расположение отдела. Доброжелательная атмосфера, внимательный и отзывчивый персонал, начиная с девушки на ресепшн (Динара). Ведущий специалист, М-за Никита Андреевич, профессионал своего дела. Простым и ясным языком проконсультировал меня в вопросе рефинансирования моего потребительского кредита. Выражаю благодарность всей команде данного подразделения банка ВТБ и желаю им личных и профессиональных успехов!

16 октября 2020 обратилась в отделение банка ВТБ в г. Санкт-Петербург, отделение на Лесном пр. с просьбой вернуть закладную, так как обязательства по ипотечному кредиту были полностью мною исполнены. Сотрудница сказала, что мне позвонят и пригласят в отделение за закладной, обычно это происходит в течение двух недель, так как нужно заказать ее из архива. Я рефинансирую кредит и очень важно в конкретные сроки переоформить закладную на другой банк, чтобы не переплачивать проценты и тем более неустойку. Сейчас еще МФЦ работают по записи.  Я записалась на начало ноября и требую закладную!. ВТБ обязан ее вернуть по закону без всяких задержек! Так как за закладной меня никто не пригласил, а сегодня уже 29 октября, я позвонила  по телефону, но вменяемого ответа не услышала от оператора, только, что мне перезвонят. Что за проблема отдать закладную, почему такое отношение? У меня не первая ипотека, в другом банке такого не было. Хочется расстаться с ВТБ поскорее и забыть как страшный сон. Буду жаловаться везде, где только можно.

Сотрудники пошли на встречу и помогли участникам ипотечной сделки. Люди приезжали из других городов. Сотрудники коллцентра дезинформировали и сказали что банк откроет ячейку в субботу. Но это не правда вообще коллцентру верить не стоит всё нужно уточнять в том отделении где планируете обслуживаться. Спасибо руководителю Евгении и отдельное спасибо В-ой Марине, что вышла в выходной и помогла всем участникам! Безмерная благодарность!

29 сентября 2020 был досрочно погашен кредитный договор № 623/5127-00**** от 28.04.2018, 29.09.2020 было подано заявление в КЦ банка на снятие обременения, срок был обозначен 30 дней, там же стало известно что закладная продана ООО Дом.РФ, закладная наруки выдаваться не будет, банк сам снимет обременение, сегодня 29.10.2020 обременение не снято, при звонке в КЦ банка получаю один и тот же ответ, заявление в работе, 26.10.2020 было подано заявление на уточнение информации конкретно по моему вопросу, срок его обработки составлял 3 дня, по этому обращению так же не поступило никакой информации. Такое чудовищное обслуживание вижу в первый раз, прошу незамедлительно взять мой вопрос в работу! Если вы заявляете высокое качество обслуживание в своих рекламах, будьте добры соответствовать ему! Мнение о банке крайне негативное!

29 сентября 2020 был досрочно погашен кредитный договор от 28.04.2018,  29.09.2020 было подано заявление в КЦ банка на снятие обременения, срок был обозначен 30 дней, сегодня 29.10.2020 обременение не снято, при звонке в КЦ банка получаю один и тот же ответ, заявление в работе, 26.10.2020 было подано заявление на уточнение информации конкретно по моему вопросу, срок его обработки составлял 3 дня, по этому обращению так же не поступило никакой информации. Такое чудовищное обслуживание вижу в первый раз, прошу незамедлительно взять мой вопрос в работу!