В 2018 году поменял паспорт. В банке информацию обновил, подтвердил и тд.  Обслуживаюсь, получаю зарплату, перевыпускаются карты. Вчера решил через приложение ВТБ онлайн проверить регистрацию на Госуслугах. Всё хорошо, запись подтверждена.  В этот же день приходит письмо от ВТБ Брокер о приостановлении расходных операций по причине окончания срока действия паспорта. Да как так? Банк тесно сотрудничает с Госуслугами,  разговоры о цифровизации, онлайн услугах, передовых технологиях ... И тут же невозможность подтвердить уже подтверждённый паспорт в самом банке в своих же структурах, в частности в ВТБ Брокер.  Получается подтверждённая информация о документах с сайта Госуслуг не имеет никакого значения. О каком развитии банка можно говорить, если нет взаимодействия между своими сервисами и нужно опять ехать в банк. И это в период пандемии, когда опять включаются ограничения...

В 2018 году поменял паспорт. В банке информацию обновил, подтвердил и тд.  Обслуживаюсь, получаю зарплату, перевыпускаются карты. Вчера решил через приложение ВТБ онлайн проверить регистрацию на Госуслугах. Всё хорошо, запись подтверждена.  В этот же день приходит письмо от ВТБ Брокер о приостановлении расходных операций по причине окончания срока действия паспорта.Да как так? Банк тесно сотрудничает с Госуслугами,  разговоры о цифровизации, онлайн услугах, передовых технологиях ... И тут же невозможность подтвердить уже подтверждённый паспорт в самом банке в своих же структурах, в частности в ВТБ Брокер.  Получается подтверждённая информация о документах с сайта Госуслуг не имеет никакого значения. О каком развитии банка можно говорить, если нет взаимодействия между своими сервисами и нужно опять ехать в банк. И это в период пандемии, когда опять включаются ограничения...

Ужасное отношение к клиентам. 27 сентября 2020 года позвонил на горячую линию втб чтобы снять обременения с квартиры т.к ипотека погашена полностью. Сказали что заявление зарегистрировано и что весь процесс займет 30 календарных дней. 27 октября звоню на горячую линии и спрашиваю какой статус по моему обращению, сказали что документы подали в росреестр 05.10.20, и ответа еще нет. Сказали что с Вами свяжутся сотрудники банка. Со мной никто не связался, 28 октября пришло смс от втб с текстом "сообщаем заявление на снятие обременения направлено в Росреестр,номер запроса КУВД-001/2020-17842775 от 05.10.2020.На данный момент запрос на исполнении и находится в работе росреестра. Срок исполнения запроса Вы можете позвонить на горячую линии росреестра. Звоню а в росреестре говорят что еще 09.10.2020 направили документы обратно т.к там какие-то ошибки со стороны сотрудников банка и с того времени никто их обратно не отправлял. Хочется спросить у Вас КАК ВЫ РАБОТАЕТЕ? Что за отношение? И когда вы снимите мне обременение?

Оплачивала проезд 26 октября в метро СПб с помощью ЕКП. По какой-то причине оплата не прошла, деньги на карте заблокировались, карта попала в стоп-лист: оплачивать проезд ей больше невозможно, хотя деньги на карте есть. Попытки убрать карту из стоп-листа в личном кабинете пассажира не увенчались успехом. До банка невозможно дозвониться, так как все звонки обслуживает голосовой бот. Если сказать "соедините меня с оператором", он отвечает, что я не назвала причину звонка, поэтому звонок будет завершён. В метро мне дали телефон горячей линии "юнителлера", с горячей линии направили в почту, на почту написали, что, согласно правилам платёжной системы "мир", вывести карту из стоп-листа можно только в течение 30 дней после её попадания туда, после 30 дней решить проблему возможно только через перевыпуск карты. - «"Мир" считает, что с 26 октября прошло 30 дней?» - «В вашей ситуации вам остаётся только перевыпуск.» Нет уж, спасибо, мне не нужна карта, которую нужно перевыпускать каждые 30 дней только потому, что на ней зависают платежи.

Открыть ИИС в ВТБ очень легко, думала я, но очень ошиблась. 10.09.2020 года подала заявку онлайн на открытие Брокерского счета и ИИС одновременно. Но что-то пошло не так. На следующий день Брокерский счёт открылся, а ИИС нет. Написала в службу поддержки, ответили, "надо идти в офис, разбираться ". Пришла в офис, но помочь не смогли. Счёт зарезервировался, но не открылся. Отправили опять звонить на горячую линию. Целый час переключали с одного оператора на другого. В итоге 27.09.2020 года оператор Марина И-ва составила наконец-то заявку в Службу технической поддержки клиентов. И вот здесь, начинается самое интересное.  Прошла неделя, ничего не изменилось. Написала снова письмо, получила ответ "ждите". Затем ещё одна неделя и ещё.  На каждое моё письмо стандартный ответ-отписка "ждите", ваша заявка в приоритете. А сколько ждать, не известно.  У Службы поддержки нет максимальных сроков на решение проблемы.  Сегодня 29.10.2020, т.е. прошло уже больше месяца с момента обращения в Службу поддержки, и 1,5 месяца с момента заявки на открытие, а ИИС мне до сих пор не открыли. И не аннулируют мою заявку на открытие ИИС, чтобы я могла открыть его в другом банке. Так что подумайте много раз, прежде чем выбрать брокера для открытия ИИС.

У меня есть кредитная карта ВТБ **5686. Она действует по октябрь 2020, включительно (так указано на карте). Учитывая высокую стоимость годового обслуживания пользоваться её после этой даты я не планировал. Однако ВТБ уже списал с меня годовую комиссию за обслуживание последующего периода. Я не согласен с этим. Тем более, что ВТБ сейчас активно предлагает своим новым клиентам более выгодные кредитные продукты, в том числе и с бесплатным обслуживанием. Исходя из вышесказанного, прошу списанную комиссию отменить и кредитную карту закрыть. Или, если ВТБ заинтересован в своём клиенте с 2007 года, карту оставить, но с условием бесплатного годового обслуживания.

Постоянные звонки на мой личный телефонный номер с навязыванием кредита. О том что банк мне предложил кредит я вижу в банкомате и своём личном кабинете, но этим господам этого мало и они позволяют себе звонить мне практически в любое время по несколько раз в день с тем, чтобы предложить мне услугу в которой я не нуждаюсь. При этом прошу заметить что своего письменного согласия на получение от банка рекламы своих услуг я не давал. Очевидно в следующий раз следует записать звонок и отправить жалобу в Роспотребнадзор в связи с нарушением банком ВТБ закона о рекламе.

Решил оформить небольшой потребительский кредит, в моб приложении заполнил заявку, пришло сообщение "По вашей заявке на кредит принято положительное решение", оформите кредит в любом отделении.  Прихожу в отделение, а мне говорят, вы что, это только предварительное решение, надо теперь заново подать запрос на уже окончательное одобрение. В итоге почему-то отказали, но не в этом деле - ЗАЧЕМ ВРАТЬ ТО? Зачем писать и вводить в заблуждение "По вашей заявке на кредит принято положительное решение"???Ну напишите как есть правду - Заявка одобрена предварительно, придите в отделение - там на вас еще раз посмотрят, может быть и соблаговолят дать кредит, а может и нет.

Добрый день! Впервые столкнулся с потребностью заказать справку в онлайн-банке. Несмотря на то, что в январе 2020 года получил новый паспорт, и - конечно же - посетил с ним офис банка, в справке фигурируют данные предыдущего документа. В то же время в разделе "Паспорт РФ" в мобильном приложении указаны данные нового паспорта. Представьте себе мое удивление! Попытка решить проблему через онлайн-чат результатов не принесла: первый сотрудник вчера (28.10.2020) все проверил и оформил обращение ONL-232788. Сегодня пришло SMS, что заявка решена. Пошел проверить - все по-старому, в справке данные старого паспорта. Сегодняшний оператор в чате сказала, что нужно ехать в офис и еще раз предъявлять паспорт, а без этого проблему не решить. Вывод из этой ситуации я делаю один: дистанционно проблемы не решаются, операторы занимаются бессмысленной работой, отвечая на элементарные вопросы. Сотрудники вежливые, сочувствуют, но... Шаг влево или шаг вправо - "идите в офис".  С момента первого знакомства с банком в 2019 году ничего в этом смысле не изменилось. Разочарован. Подумываю о смене зарплатного банка, несмотря на все "плюшки" мультикарты.

Добрый день! Впервые столкнулся с потребностью заказать справку в онлайн-банке. Несмотря на то, что в январе 2020 года получил новый паспорт, и - конечно же - посетил с ним офис банка, в справке фигурируют данные предыдущего документа. В то же время в разделе "Паспорт РФ" в мобильном приложении указаны данные нового паспорта. Представьте себе мое удивление! Попытка решить проблему через онлайн-чат результатов не принесла: первый сотрудник вчера (28.10.2020) все проверил и оформил обращение ONL-232788. Сегодня пришло SMS, что заявка решена. Пошел проверить - все по-старому, в справке данные старого паспорта. Сегодняшний оператор в чате сказала, что нужно ехать в офис и еще раз предъявлять паспорт, а без этого проблему не решить. Вывод из этой ситуации я делаю один: дистанционно проблемы не решаются, операторы занимаются бессмысленной работой, отвечая на элементарные вопросы. Сотрудники вежливые, сочувствуют, но... Шаг влево или шаг вправо - "идите в офис". С момента первого знакомства с банком в 2019 году ничего в этом смысле не изменилось. Разочарован. Подумываю о смене зарплатного банка, несмотря на все "плюшки" мультикарты.

Добрый день. 17.10.2020 через кассу дополнительного офиса "На Краснознаменской" в г.Щелково Московской области были внесены денежные средства на кредитную карту (бывш.Банк Москвы с истекшим сроком действия) для погашения очередного ежемесячного платежа. И о чудо, деньги на счет не поступили. Образовалась задолженность.  Обратилась  28.10.20 в отделение банка (и это отдельная история - посоветовали обратиться в другое отделение, где работают бывшие сотрудники Банка МОСКВЫ. Что,для чего???) обещали перезвонить.  Но звонка так и не поступило, а сегодня мне опять прислали sms с просьбой погасить задолженность. Возникает закономерные вопросы: а где деньги? кто виноват и что делать?

Добрый день. 21.09.2020 в личном кабинете ВТБ Лизинг была оставлена заявка на плановый выкуп ТС, в связи с окончанием лизинга. Заявка была принята в работу. После некоторого времени для уточнения статуса заявки был произведен звонок на горячую линию специалисту, по итогу разговора с которым было выяснено что все в порядке, документы на рассмотрении и необходимо выплатить выкупную стоимость.Так же порядок действий уточнялся в онлайн чате. 02.10.2020 была оплата выкупной стоимости. После оплаты, при созвоне с экономистом было обговорена примерная дата выкупа и дальнейшие действия. После того как прошло пять день и мы связались со специалистом было выяснено, что с нашей стороны оплата прошла неверно так как оплатили не от физического числа. И 12.10.2020 мы снова оплатили выкупную стоимость, но уже как следовало. Далее 22.10.2020 на почту пришло письмо о том что поступила оплата и нам было предложено выбрать дату, экономист написала что запускает подготовку документов. И 28.10.2020 за день до даты планового выкупа экономист сообщает что выкуп невозможен из-за того, что компания Лизингополучателя находится на стадии ликвидации. Претензия состоит в том, что начиная с 21.09.2020 наша компания была на постоянной связи со специалистами банка и отменять выкуп в последний день, из-за того что они узнали информацию которая и так находится в свободном доступе и проверка которой является их работой-не профессионально. При необходимости все переписки, звонки и заявки могут быть предоставлены.

Открыл счет и получил карту в отделении банка. Перед открытием акцентировал внимание, что карта необходима для открытия брокерского счета. Заводили карту в течение 30-40 минут, Не считая похода в банк. Пришел домой, решил в приложении открыть брокерский счет, а не тут-то было. Не достаточно данных для открытия (нет данных о месте рождения). Звоню в поддержку брокерского обслуживания и да мне подтверждают не хватает этих данных. Пытаются дозвониться до отделения где открыта карта, но время позднее, закрыто. Говорят попробуем решить, звоните. И вот звоню на следующий день и тут началось...  начинают переводить от одного оператора на другого и все разом говорят, что такие вопросы решаются в отделении. Почему я должен тратить свое время из-за не компетентности сотрудников и самого банка? В век цифровизации, всяческой защиты данных и т.п., не могут или не хотят решить вопрос о внесении данных в систему, которые я, как все понимают предоставил при оформлении. И о каком «лучшем» банке тут может идти речь?!  Как был уровень «20 века», так он и остался!

Открыл счет и получил карту в отделении банка. Перед открытием акцентировал внимание, что карта необходима для открытия брокерского счета. Заводили карту в течение 30-40 минут, Не считая похода в банк. Пришел домой, решил в приложении открыть брокерский счет, а не тут-то было. Не достаточно данных для открытия (нет данных о месте рождения). Звоню в поддержку брокерского обслуживания и да мне подтверждают не хватает этих данных. Пытаются дозвониться до отделения где открыта карта, но время позднее, закрыто. Говорят попробуем решить, звоните. И вот звоню на следующий день и тут началось...  начинают переводить от одного оператора на другого и все разом говорят, что такие вопросы решаются в отделении. Почему я должен тратить свое время из-за не компетентности сотрудников и самого банка? В век цифровизации, всяческой защиты данных и т.п., не могут или не хотят решить вопрос о внесении данных в систему, которые я, как все понимают предоставил при оформлении. И о каком «лучшем» банке тут может идти речь?!  Как был уровень «20 века», так он и остался!

Добрый день! Хочу выразить благодарность офису ВТБ по аресу г. Владивосток ул. Светланская д.13, в частности Л-ру Андрею Владимировичу.  Был необходим срочно кредит, попал на обслуживание к Андрею, все грамотно  проконсультировал , и на следующий день уже получил. На закрытие тоже пришел к нему за справкой, думаю уже раз сложилось общение с одним менеджером, в следующий раз при надобности кредита тоже пойду именно к нему.

Добрый день!Хорошо, что в России есть ВТБ оппонент, другим крупным банкам.Относительно недавно в Москве, почти на каждой станции метро поставили банкоматы, это очень удобно, за счёт этого стали намного доступнее, наличные вообще без проблем снять.У банка ВТБ замечательное приложение "Смарт СМС", там ведутся все расходы в разбивке по типам покупок, можно посмотреть аналитику расходов за месяц или за весь период, сколько на транспорт, сколько на продукты потратил. Очень удобно анализировать свои расходы и планировать их в будущем.Кэшбэки хорошие, я около 40 тыс. за 2 года вернул на кэшбэках. Покупал на баллы сертификаты Перекрёстка и отдавал тёще, она осталась очень довольна.У меня жена брала у них ипотеку, до замужества со мной и мы с ней вместе уже два раза брали ипотеку в ВТБ.Выгодные условия по ипотеке, удобно управлять платежами.Три раза мы остались довольны покупками и качеством обслуживания в ВТБ, правда сами себя они фактически не рефинансируют и немного затягивают выдачу закладной, а в остальном отличный банк.

Здравствуйте! Была ипотека в банке ВТБ, пару месяцев назад закрыла. Квартира без закладной, но есть обременение. Звоню на номер 8800.. чудесные сотрудники, всегда проконсультируют, помогут, расскажут. Но у нас в Краснодаре не сотрудники, а беда! Всё это время я не могу ни с кем связаться, после очередного звонка на линию ВТБ вышла со мной на связь сотрудница по имени Алина, на мобильный номер телефона +7 900 264-42-85 я выслала ей свой договор ДДУ ещё 12 октября.  И всё! Ни Алины, ни какой либо информации! Пишу на этот номер, в ответ тишина! Ну что за банк? Неужели нельзя наладить связь между клиентом и сотрудниками??? Да и как мне понять снял банк обременение или нет, если мне пишут, что по данной операции клиентов не удкдомляют? (Скрины "общения" с сотрудниками ВТБ могу приложить. Как они не отвечают на вопросы и игнорят)

При оформлении ипотеки оплатили страховку жизни и здоровья. И как оказалось сертификат за 2900 для ООО Налогия.  Так как квартира куплена по договору долевого участия в строительстве.Мы заключили договор с застройщиком и стали участником долевого строительства. В этом случае нам нужно дождаться, когда дом будет сдан, и подписать Акт приема-передачи квартиры.С этого момента наступает наше право на получение имущественного вычета.Основание: пп. 6 п. 3 ст. 220 НК РФ, Письма Минфина РФ от 16 марта 2015 N 03-04-05/13862, 06 марта 2015 N 03-04-05/12102, 10 сентября 2013 N 03-04-05/37207, ФНС России от 25 мая 2009 N 3-5-04/647@.А данный сертификат действует один календарный год. Соответственно воспользоваться им не получится. Менеджер банка получается тупо навязал услугу которой клиент не сможет воспользоваться.

10.10.2020 пришло уведомление о приостановлении регистрации государственных прав при оформлении рефинансировании ипотечного кредита из-за различных ошибок допущенных представителем банка при составлении договора. После чего было сразу отправлено сообщение с прикрепленным сканом уведомления представителю банка, с просьбой незамедлительно решить данный вопрос. На текущий день(29.10.2020) ошибки не исправлены и на все наши сообщения о ходе продвижения решения данного вопроса представитель банка отвечает "Ожидайте звонка от специалиста ВТБ"

Являюсь клиентом втб брокер и 31 августа обратилась в отделение банка по улице Ленинская 59 по вопросу подписания формы W8-BEN. Меня направили к менеджеру Ж-а Анна В. Девушка помогла мне заполнить документы, ответила на вопросы и в целом оставила о себе очень приятные впечатления. Хороший, профессиональный сотрудник.