Сдали на рассмотрение документы на квартиру, покупаемую по ипотеке ВТБ. Всё что необходимо. 3 недели !!! не могут одобрить объект. Специалист банка не отвечает на звонки, смс, эл. почту. Говорит приезжайте в офис. И это в условиях карантина?! Продавцы уже отказываются продавать нам квартиру, так как сроки все истекли. Задержки банка ВТБ наносят нам моральный и материальный ущерб!! Мы снимаем квартиру, заплатили за оценку.

23 сентябре 2020 года полностью выплатил всю сумму кредита по ипотеке. 24 сентября 2020 года произошло списание и счет долга обнулился. я позвонил в банк с просьбой снять обремение с объекта недвижимости. ​ Специалист колл центра заверил, что они сделают это в течении 30 дней, и пришлют мне смс. Но смс о снятии обременения не приходило. 28 октября заказал выписку из ЕГРН и увидел, что с объекта ДО СИХ пор обременение не снято. колл центра откровенно посылает. Ужасный банк. Бакн ВТБ, вам все равно на ваших клиентов? Когда ждать?

Добрый день. Расскажу мою сложную ситуацию о попытке добиться корректной суммы задолженности перед ПАО ВТБ.От ВТБ у меня есть кредитная карта. Лимит до 13/08/2020г был 95000 рублей. Банк увеличил лимит до 100000 рублей, о чем уведомил меня в СМС 14/08/2020г. После я заметила большую задолженность по данной кредитной карте.Неоднократно обращалась в call-центр банка с просьбой объяснить, откуда образовалась задолженность (т.к. никогда не являлась должником и контролировала баланс на счете с наличием собственных денежных средств), по телефону меня направляли в офис банка. В офисах банка мне не могли ответить, откуда взялась сумма, только сообщали, что долг корректный и детали я могу уточнить в call-центре. В общем, меня отпинывали и не давали никакой информации.29/08/2020г в офисе банка я запросила справку о состоянии счета на 09/08/2020г (период ДО увеличения кредитного лимита) и детализацию оборота денежных средств для самостоятельных подсчетов затрат по кредитной карте. Справка о сумме на 09/08/2020г .На 29/08/2020 банк выставлял долг более 13000 рублей, по собственным подсчетам долг был чуть более 8000 рублей. Никто из сотрудников не смог ответить откуда разница.05/09/2020 в отделении банка я написала обращение с просьбой корректно рассчитать и пояснить мне сумму выставленного долга и направить ответ на эл.почту. 11/09/2020 на эл.почту пришло лишь уведомление о факте рассмотрения моего обращения и предложение уточнить подробности по общему номеру 8800. В итоге за ответом на свое обращение я вынуждены была ехать в отделение банка, так как в call-центре специалист испытывал сложности при прочтении всего ответа и не мог ответить на возникшие вопросы. В ответе пришла информация, что долг, вставленный банком корректен .Никак не удается даже получить расчеты банка по моему кредитному счету и мне остается непонятным, почему на 09/08/2020 сумма на счету 106353,01 руб., а собственных средств 6353,01 руб., с учетом, что лимит с 95000 до 100000 рублей был увеличен только 13/08/2020г (это подтверждали сотрудники call-центра, сотрудники в офисе и данная информация зафиксирована в ответе на обращение), остается непонятным, почему в ответе на обращение указывают долг перед банком на 13/08/2020г в размере 26218,26 руб, хотя в выписке на 13/08/2020г долг вообще отсутствует и сумма на кредитной карте составляет 100725,45 руб (с учетом, что в выписке сумма на начало дня, где лимит 95000р, сумма собственных средств 5725,45 руб.).Странное отношение банка к клиентам, которые за них делают работу. Кроме того, что ВТБ заявляют, что правы, подкрепить ничем не могу. В свою очередь у меня на руках есть расчеты и необходимые выписки.

Живу в Новосибирске. Являюсь клиентом ВТБ. Получил несколько назойливых звонков об одобренной кредитной карте от ВТБ. Потом это предложение появилось и в мобильном приложении. Решил воспользоваться, т.к. предложение было лучше имеющихся кредитных карт.  26 октября мне позвонила менеджер из отделения на Горького 78 и сообщила, что меня ждут для выдачи одобренной кредитной карты. Даже прислала смс с номером окна. Когда я пришел девушка сфотографировала меня и дала подписать бумагу о персональных данных. После чего заявила, что никакого предложения нет и я могу уходить… То есть меня притащили в отделение в рабочий день во время эпидемии просто так…Какая-то причина должна быть? На следующий день мне на госуслуги пришло от втб предложение как-то связанное с пенсионным фондом – подтвердить мою заявку об информировании индивидуального счета… Ничего такого я не просил делать… Потерял время, подверг риску здоровье…  Не связывайтесь с этим банком – это обман…К сожалению не могу закрыть там счет пока – ИИС не позволяет…

Обратилась в офис Привилегия по адресу Острякова, дом 8, для консультации по дебетовой карте, обслуживала менеджер А-а И. Сотрудник предоставил исчерпывающую информацию, предложил альтернативные варианты для удобства обслуживания, очень довольна сервисом, с удовольствием буду продолжать сотрудничать с банком

Добрый день! Персональный менеджер, Л. В-в обьясняет и помогает постоянно по разным вопросам касающихся моих кредитов и ипотеки. Тактичный, доброжелательный, постоянно на связи со мной, доступно обьясняет.  Умеет заинтересовать продуктами банка и подобрать для меня самый лучший. При визите в банк, заранее подготавливает документы, что очень хорошо экономит время моё и встреча проходит плодотворно и быстро.

Добрый день! Персональный менеджер, Л. В-в обьясняет и помогает постоянно по разным вопросам касающихся моих кредитов и ипотеки. Тактичный, доброжелательный, постоянно на связи со мной, доступно обьясняет.  Умеет заинтересовать продуктами банка и подобрать для меня самый лучший. При визите в банк, заранее подготавливает документы, что очень хорошо экономит время моё и встреча проходит плодотворно и быстро.

24.10.2020 обратился в отделение банка по адресу Москва, ул. Академика Скрябина, 1, для получения потребительского кредита в размере 1 200 000 руб. При этом являюсь зарплатным клиентом банка (работаю в ОАО "РЖД", как говорили приходящие к нам на предприятие представители ВТБ, что мы для банка сверхприоритетные клиенты, для нас специальные условия, ставки по кредитам и т.д. и т.п.). С сотрудником отделения банка подали заявку (причем не определялись будем ли мы подавать заявку со страхованием жизни или без него). Очень быстро получили одобрение, НО! страхование жизни составило 121 тыс.руб. на три года! при этом не обговаривалось, что в эту сумму входят не только страхование жизни (которое, как выяснилось позже, составляет только 90 тыс. руб.), а еще и покупка сертификата на непонятные юридические услуги на 5,9 тыс.руб., и ЕЩЁ один договор страхования жизни на 25 тыс.руб., в соответствии с которым необходимо каждый год вносить по 25 тыс.руб.. 7 ЛЕТ ПОДРЯД!!А если без страхования жизни подать заявку, то рассмотрение, по заявлению сотрудника банка, составит до 3 рабочих дней. хотя если подать на рассмотрение заявку онлайн через сайт ВТБ, то это рассмотрение занимает 5 МИНУТ!!!и процентная ставка 8,9 % со страхованием жизни. причем в другом банке мне предлагали со ставкой 7,5%, где я не являюсь зарплатный клиент и тд. и т.п., и что я, дурак, не взял кредит в другом банке.А сейчас приходится терять время на отказ от навязанных услуг.честно, очень давно хотел оставить отзыв о ВТБ. но крайней каплей было именно это обращение в отделение банка.хотя надо было задуматься, когда хотел брать ипотеку и обратился к сотруднику ВТБ по работе с корпоративными клиентами, а обратную связь получал через 2-3 дня.И всё это для сверхприоритетных клиентов.... какой же тогда уровень обслуживания и отношения к обычным клиентам банка...

Полное игнорирование банка  на запросов нотариуса. Повторное требование сведений уже указанных в запросе. Такое впечатление, что "дурака" включают! Грустно! Умер мой Зять А-ов Александр С- дата рождения 19 января 19** года; дата смерти 29 февраля 2020 года. Пытаюсь получить его последнюю заработную плату и отпускные(работал на заводе в городе Семилуки(Воронежской области) зарплатная карта оформлена в Воронеже в ВТБ). Два запроса от нотариуса посланы ещё в июле проигнорированы, третий запрос отвёз лично в  отделение банка ВТБ по адресу: Воронеж, Кольцовская, 31(пришлось сделать вояж: Москва-Белгород-Воронеж). Теперь банк требует дату рождения наследодателя, хотя она (дата) указана в запросе нотариуса. Скажите пожалуйста, как мне получить эти пару десятков тысяч руб., а нотариусу Белгородской нотариальной палаты(посёлок Ивня, Белгородской области) О-ой Татьяне А. ответ на её запрос о наличии в Банке ВТБ-Черноземье денежных средств А-ва Александра С.? Если у банка есть какие то вопросы к нотариусу вот её телефон (472)435-****

28.10.2020 в результате проведенных 3-х часов в офисе БТВ (г.Владивосток, ул.Русская,39Б) я так и не смог заключить с банком договор комплексного обслуживания для получения в дальнейшем возможности доступа к брокерским услугам банка. Операционист Мария М. с ошибками внесла в программу мои паспортные данные. В результате этого так и не удалось распечатать договор без ошибок (чтобы указанные в договоре паспортные данные соответствовали паспорту), чтобы я мог его подписать. Очень огорчило отношение Марии М. к оформлению документов и её настойчивое желание, чтобы я согласился подписать договор с ошибками, её нежелание признать ошибки и признать важность строгого соответствия паспортных данных, указанных в договоре первоисточнику, т.е. паспорту. Прекратить её ссылки на то, что правильно внести паспортные данные в договор не позволяет программа помогла только демонстрация ей договора, оформленного за соседним столом в это же время моей супруге другой операционисткой Ольгой Б. Ольга Б. без проблем правильно внесла в договор такие же паспортные данные, которые не смогла внести Мария М. (у нас с супругой один и тот же орган, выдавший паспорта). Очень огорчило отношение к проблеме руководителя офиса, которая с возмущением вопрошала ко мне - почему мне так принципиально важно, чтобы мои паспортные данные в договоре строго соответствовали паспорту?  ВЫ СЕРЬЁЗНО?!!! Как Вы понимаете, никаких извинений за безрезультатно потерянное время я не услышал ни от Марии М., ни от руководителя офиса. И, как Вы наверное догадываетесь, книгу жалоб в офисе мне тоже не дали, сославшись на её отсутствие. Предложили написать жалобу руководителю офиса на нигде не учтённом листочке. Очень удобно для банка – никаких претензионных следов! Теперь,из-за ошибки Марии М., чтобы оформить мне повторно договор комплексного обслуживания банку требуется ДВЕ НЕДЕЛИ на закрытие внесенных данных. И только после этого банк может мне оформить договор комплексного обслуживания. Уважаемая команда ВТБ! Почему бы Вам не внести в процедуру внесения неопытными и невнимательными работниками важных данных в программы оформления документов возможность перепроверки их правильности клиентами и более опытными работниками банка, чтобы не страдали клиенты от ошибок банка. Уважаемые кадровики банка! Настоятельная просьба присмотреться к вопросам кадровой политики офиса ВТБ по адресу: г.Владивосток, ул.Русская, 39Б. Очень хотелось бы видеть в банке ВТБ достойного конкурента для СБЕРа! А пока рекомендовал бы пенсионерам и людям с не очень крепкими нервами по возможности избегать посещения вышеуказанного мною офиса.

28.10.2020 в результате проведенных 3-х часов в офисе БТВ (г.Владивосток, ул.Русская,39Б) я так и не смог заключить с банком договор комплексного обслуживания для получения в дальнейшем возможности доступа к брокерским услугам банка.Операционист Мария М. с ошибками внесла в программу мои паспортные данные. В результате этого так и не удалось распечатать договор без ошибок (чтобы указанные в договоре паспортные данные соответствовали паспорту), чтобы я мог его подписать.Очень огорчило отношение Марии М. к оформлению документов и её настойчивое желание, чтобы я согласился подписать договор с ошибками, её нежелание признать ошибки и признать важность строгого соответствия паспортных данных, указанных в договоре первоисточнику, т.е. паспорту. Прекратить её ссылки на то, что правильно внести паспортные данные в договор не позволяет программа помогла только демонстрация ей договора, оформленного за соседним столом в это же время моей супруге другой операционисткой Ольгой Б. Ольга Б. без проблем правильно внесла в договор такие же паспортные данные, которые не смогла внести Мария М. (у нас с супругой один и тот же орган, выдавший паспорта).Очень огорчило отношение к проблеме руководителя офиса, которая с возмущением вопрошала ко мне - почему мне так принципиально важно, чтобы мои паспортные данные в договоре строго соответствовали паспорту?  ВЫ СЕРЬЁЗНО?!!!Как Вы понимаете, никаких извинений за безрезультатно потерянное время я не услышал ниот Марии М., ни от руководителя офиса. И, как Вы наверное догадываетесь, книгу жалоб в офисе мне тоже не дали, сославшись на её отсутствие. Предложили написать жалобу руководителю офиса на нигде не учтённом листочке. Очень удобно для банка – никаких претензионных следов!Теперь,из-за ошибки Марии М., чтобы оформить мне повторно договор комплексного обслуживания банку требуется ДВЕ НЕДЕЛИ на закрытие внесенных данных. И только после этого банк может мне оформить договор комплексного обслуживания.Уважаемая команда ВТБ! Почему бы Вам не внести в процедуру внесения неопытными и невнимательными работниками важных данных в программы оформления документов возможность перепроверки их правильности клиентами и более опытными работниками банка, чтобы не страдали клиенты от ошибок банка.Уважаемые кадровики банка! Настоятельная просьба присмотреться к вопросам кадровой политики офиса ВТБ по адресу: г.Владивосток, ул.Русская, 39Б.Очень хотелось бы видеть в банке ВТБ достойного конкурента для СБЕРа! А пока рекомендовал бы пенсионерам и людям с не очень крепкими нервами по возможности избегать посещения вышеуказанного мною офиса.

28.10.2020 в результате проведенных 3-х часов в офисе БТВ (г.Владивосток, ул.Русская,39Б) я так и не смог заключить с банком договор комплексного обслуживания для получения в дальнейшем возможности доступа к брокерским услугам банка.Операционист Мария М. с ошибками внесла в программу мои паспортные данные. В результате этого так и не удалось распечатать договор без ошибок (чтобы указанные в договоре паспортные данные соответствовали паспорту), чтобы я мог его подписать.Очень огорчило отношение Марии М. к оформлению документов и её настойчивое желание, чтобы я согласился подписать договор с ошибками, её нежелание признать ошибки и признать важность строгого соответствия паспортных данных, указанных в договоре первоисточнику, т.е. паспорту. Прекратить её ссылки на то, что правильно внести паспортные данные в договор не позволяет программа помогла только демонстрация ей договора, оформленного за соседним столом в это же время моей супруге другой операционисткой Ольгой Б. Ольга Б. без проблем правильно внесла в договор такие же паспортные данные, которые не смогла внести Мария М. (у нас с супругой один и тот же орган, выдавший паспорта).Очень огорчило отношение к проблеме руководителя офиса, которая с возмущением вопрошала ко мне - почему мне так принципиально важно, чтобы мои паспортные данные в договоре строго соответствовали паспорту?  ВЫ СЕРЬЁЗНО?!!!Как Вы понимаете, никаких извинений за безрезультатно потерянное время я не услышал ниот Марии М., ни от руководителя офиса. И, как Вы наверное догадываетесь, книгу жалоб в офисе мне тоже не дали, сославшись на её отсутствие. Предложили написать жалобу руководителю офиса на нигде не учтённом листочке. Очень удобно для банка – никаких претензионных следов!Теперь,из-за ошибки Марии М., чтобы оформить мне повторно договор комплексного обслуживания банку требуется ДВЕ НЕДЕЛИ на закрытие внесенных данных. И только после этого банк может мне оформить договор комплексного обслуживания.Уважаемая команда ВТБ! Почему бы Вам не внести в процедуру внесения неопытными и невнимательными работниками важных данных в программы оформления документов возможность перепроверки их правильности клиентами и более опытными работниками банка, чтобы не страдали клиенты от ошибок банка.Уважаемые кадровики банка! Настоятельная просьба присмотреться к вопросам кадровой политики офиса ВТБ по адресу: г.Владивосток, ул.Русская, 39Б.Очень хотелось бы видеть в банке ВТБ достойного конкурента для СБЕРа! А пока рекомендовал бы пенсионерам и людям с не очень крепкими нервами по возможности избегать посещения вышеуказанного мною офиса.

Потребовалась мне карта дебетовая именно в этом банке, чтобы не ехать в отделение, заказал через сайт - ввёл все нужные данные, заказ принят, ожидайте смс. Неделя прошла, вторая - тишина. Ну ладно, думаю, мы люди не гордые, сами позвоним. Звоню мне оператор заявляет, что по таким паспортным данным заявок нет. Ну, думаю, сам может не правильно что отправил. Оставил вторую заявку. Через неделю сам звоню, мне говорят на ваше имя 2 карты готовы, можете забирать (вот и первая заявка нашлась).Поехал в отделение. Думал, сейчас за пол часа карту получу и поеду по делам! Как же я ошибался! 1,5 часа в очереди!!! Такого я никогда не видел! Зал большой, просторный, операторов много, а толку никакого. Отсидел свою очередь, и, думаете быстро получил карту? Нет, 40 минут потребовалось сотруднику, чтобы выдать мне мою уже долгожданную карту.  Искушённый читатель подумает, что на этом история заканчивается. Но нет! Как мне сказал сотрудник, карту можно активировать через приложение БТБ. Попробовал при нем - не получилось. Говорит, значит сутки нужны, чтобы карта там у них в системе зарегистрировалась. Пробуй завтра. На этом я и ушёл. День не могу зайти в ВТБ-онлайн, второй, третий. Звонок в банк ничем не помог, сказали езжай в отделение банка.Поехал в другое отделение, так как не хотелось опять 2 часа сидеть в очереди, там мне сказали, что как то не корректно открыли карту, надо ехать в то отделение, где выдавали. Ну что ж? Поехал. Составили какую то заявку в техническую службу, якобы при открытии карты в системе произошёл сбой и у меня создалось 2 уникальных номера клиента. Пытались удалить - не получилось. Сказали закрывать карту, счет и расторгать договор, только после это открывать новую карту.Закрыл карту, прождал 10 дней, чтобы их закрыли в системе, приехал в банк и ... та-дам, мы закрыть не можем, надо писать в тех службу. Ждите звонка, до свидания! И отправили меня домой. И жду я уже месяц, но что-то мне подсказывает, что не дождусь!Вот такое отношение у ВТБ к клиентам, даже не знаю, как и назвать это.

По кредитному договору ************ ежегодно оплачиваю страховку квартиры (конструкций итд) страховка оформлена в  АО "АльфаСтрахование" очередной платеж и квитанцию отправил 04.09.2020 на электронный адрес 1233@vtb.ru , полис ***************** от 04.09.2020 года на что имеется подтверждение от банка письмом в ответ. Не понятно почему 24.10.2020 года обнаружил в приложении, что следующий ежемесячный платеж составит 22035,70 рублей также потом пришла СМС на мобильный телефон.  До этого платеж всегда был 21321рублей. Позвонил в банк, сказали, что да видим, посылали квитанцию, но ничего с этим поделать не можем "крепитесь")). Одним словом не знаем как так получилось, искренне сочувствуем ждите 5 рабочих дней море погоды. Как это понять не знаю?!?! Но кредиты брал не впервые и такого никогда ни один банк не делал. Замечу что ни один пункт кредитного договора не нарушал. Вывод банковское мошенничество!!!

Являюсь постоянным клиентом банка, захотел открыть ИИС и тут начались проблемы.Первая попытка была в ВТБ онлайн 17.10.2020, где я заполнил анкету, оставил заявку, на что мне ответили, что счет будет заведен в течении 15 минут. К сожалению в течении 15 минут это не произошло как и в течении нескольких дней.19.10.2020 посещал отделение "ДО «На Янгеля»" пытаясь узнать судьбу заявки, на что сотрудники сказали, что они не могут увидеть мою заявку и предлагает помочь оставить заявку еще раз, после чего мы вместе составили новую заявку в приложении ВТБ, где мне опять же успешно написали, что заявка принята и в течении дня ИИС должен быть открыт.Но ИИС так открыт не был, поэтому 21.10.2020 общаясь с поддержкой через чат мне завели запрос в техническую поддержку - 231195 указав, что срок решения запроса 5 дней.Срок истек, на данный момент результатов нет, в поддержке (по телефону 8 800 100 24 24) на вопрос когда будет решен вопрос ответить не смогли, после чего весело переключали меня между 2-мя другими специалистами, которые ничем мне помочь также не смогли.С каждым днем желание работать с данным банком испаряется как по инвестиционным продуктам так и по другим.

Являюсь ипотечным клиентом банка ВТБ с декабря 18 года - клиентоориентированность на нуле, работа филиалов отвратительная, в Сбербанке и то гораздо солиднее, приложение на телефоне просто в любой момент может не включиться и не работать днями Нам одобрили рефинансирование, в новом банке подписали договор, через два часа деньги для досрочного погашения уже были на счёте ВТБ, на след раб день я через приложение оформила досрочное списание - 30.09. 30.09 через чат оформила заявку на снятие обременения, мне сказали что снятие занимает 30 календарных дней, 28.10 либо ранее я должна получить от ВТБ смс что документ готов. Имея плохие отношения с ВТБ, было решено постоянно толкать их, чтобы не затягивали, потому что в противном случае они ничего не делают. Первый раз позвонила где-то через неделю, оператор по заявке никаких данных не даёт, кроме того, что срок обработки 30 дней, после чего добавляет, но это ориентировочно, Вы же понимаете, мы без Вас (а я Вас об этом просила?!) подаём заявку в МФЦ, МФЦ от ВТБ в день принимает лишь ограниченное число заявок, поэтому все в порядке живой очереди... в других банках ты сам с представителем своего банка договариваешь о встрече в МФЦ, там оформляешь заявку на снятие и через дней пять получаешь необходимые бумаги, и в общей сложности на всё уходит дней 10. Да ещё и возмущает, что меня должно волновать взаимоотношения между ВТБ и МФЦ, у них всё негладко и могут быть задержки, однако ВТБ при этом требует от меня вовремя оплачивать кредит. Следующий звонок уже произвёл мой муж, он созаемщик, 16.10. Наша цель узнать, передана ли заявка в МФЦ - стандартный ответ, ждите 30 дней, про МФЦ мы не владеем информацией, на тех кто владеет не переводим, всё, и так где-то час по кругу. Выбили оформление заявки в какой-то отдел, чтобы рассмотрели наши вопросы и в течение 3х раб дней специалист нам отзвонился. Позвонили? Нет, конечно. След наш звонок 21.10 - занял где-то полтора часа, стандартно, ждём 30 дней и не отсвечиваем, добились перевода звонка в филиал, который вроде этим вопросом занимается, м. Римская, 6 раз переводили звонок и в итоге отвечали, что там не берут трубку. 28.10 - крайний день, написала в чат с вопросом, где смс? Ответ не изменен, 30 календарных дней ещё не истекли, у них есть время. Диалог: - На какой стадии запрос? Он в МФЦ направлен вообще? - К сожалению, мы не видим данных -только сам запрос и дату Этим занимается профильное подразделение - Ну а как выяснить информацию? Запрос есть - ответа на него нет - Нужно ожидать до завтра - если завтра (29.10) не поступит обратная связь (т.е. смс) - то нужно будет составить повторный запрос (на один такой запрос мы с 16.10 так и не получили ответа) Замкнутый круг. Пишу сей опус практически в ночи, сейчас 28.10, двенадцатый час ночи, смс нет, а рабочий день в ВТБ окончен. Так как я не в городе, завтра оформляю жалобу через горячую линию, параллельно с этим мой муж едет в отделение банка на Римской и оформляет жалобу под подпись и номер. В добавочку, касательно нашего звонка 16.10 и оформленной заявки с ожиданием ответа в 3 рабочих дня - сегодня оформили заявку на то что на прошлую заявку нам никто не ответил, в общем заявка на заявке и заявкой погоняет. Получим ли мы на неё ответ? Не думаю. Откровенно не понимаю такого ужасного отношения, по факту я перед банком закрыла долг, все деньги оплатила, а он при этом удерживает документы на мою квартиру.  А для тех кто не сталкивался с этим , пока я не принесу снятие обременения в новый банк - у меня повышенная ставка, то есть я каждый день теряю деньги, потому и важно забрать документ как можно быстрее.

26.10.2020 поехала специально в ВТБ г. Ульяновска разблокировать вход в личный кабинет и поменять номер телефона (живу в пригороде). Сотрудник номер поменя, сказал, что все активно и разблокировано! Сейчас пыталась зайти в ЛК - вход заблокирован! На горячей линии сообщили, что надо ехать в офис банка, снова в город, и разблокировать.... Вы там в своем уме? Издеваетесь? Я потратила время, деньги на проезд, просидела в очереди час! Спрашивается, что он вообще мне сделал ваш сотрудник, если не разблокировал, как я просила?! Кто возместит мне транспортные расходы?! 2 раза съездить в город надо 400 руб! Для Ульяновска это целое состояние! Ваши сотрудники не компетентные, а я мучаюсь?? Немедленно разблокируйте вход онлайн в ЛК! Или возместите мне транспортные расходы из зарплаты сотрудника! Бессовестные!

Отвратительный голосовой помошик банка втб, добиться соединения с оператором невозможно после прослушивания моего голосового обращения с вопросом по ипотеке, спрашивают про 6 ,5 процентов хотите ипотеку ?" мой вопрос закючается в другом и голосовой помошник просто сворачивает разговор . К сожалению ваш банк не клиентоориентирован.    Обратимся в другой , благо банков навалом и других от обращения к вам отговорим)

Я не первый год являюсь клиентом банка. Имею бесплатную НЕименную карту ВТБ. Пользуюсь картой ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для оформления депозитных вкладов.Сегодня зайдя в мобильный банк, увидел что на карте отрицательный баланс. Минус 5000.Стал разбираться. По телефону горячей линии выяснилось, что якобы 13 января 2020 года я обратился в банк для подключения пакета Привилегия. Девушка объяснила, что до октября денег с меня не брали, так как сумма вкладов была больше 1500000 руб, но так как в октябре я снял часть денег, мне начислили оплату.Нахожусь в шоковом состоянии. Оказывается можно вот так без письменного согласия клиента, без осуществления каких-либо действий в онлайн-банке подключить клиенту платную услугу, о которой клиент более полугода даже не догадывался!Необходимо сказать, что в январе мне действительно звонил представитель банка ВТБ. Что-то проговорил о том, что я теперь вип-клиент, так сумма вкладов больше какой-то суммы. Я точно не помню. Я вообще плохо помню разговор, так как был за рулем. Предлагал оформить какую-то вип-карту, но я естественно никакой карты не оформлял и не активировал. На каком основании подключен платный пакет, специалист мне так и не ответила. Составила заявку на рассмотрение обращения под номером CR - 7388126. При этом предупредила, если услуга не будет отключена до 30 октября, оплата снова будет начислена. Самое интересное! Чтобы отключить данную платную услугу, я должен дойти до банкомата или зайти с компьютера в онлайн-банк, у меня сейчас технически нет такой возможности, так как попытавшись зайти в онлайн -банк увидел информацию, что я менял сим-карту (это так) и банк требует это подтвердить, явившись в отделение или через банкомат. Такой возможности у меня временно нет. Я болею!!! и нахожусь в месте, где нет ни отделения, ни банкомата. Получается, чтобы подключить услугу, достаточно телефонного разговора, инициатором которого я не был, а чтобы отключить, надо, как и положено, совершить определенные персонифицированные действия. Я прошу разобраться в ситуации и  ускорить решение этого вопроса. Не ожидал, что такой уважаемый банк может заниматься такими противоправными действиями. Надеюсь, что и далее смогу доверить банку ВТБ свои сбережения.

Являюсь постоянным клиентом банка. Зарплатная карта, ипотека, потреб. кредит - всё обслуживается здесь. Про последний хотелось бы рассказать. Взят в 2019 году, ставка 12.2%. Уже несколько месяцев в приложении висит предложение о рефинансировании: 9.2% при условии оформления страховки, 14.2% - без. Предложение было бы интересным, если бы ежемесячный платёж при ставке 9.2% не был выше, чем без оформления страховки и, тем более, чем текущий.Сотруднику контактного центра, позвонившему по телефону, чтобы сообщить о данном предложении о рефинансировании, пытался объяснить эту забавную арифметику, но услышан не был. Очень странно, поскольку при рефинансировании ипотеки все прошло прекрасно.