Накопленные бонусы не перечислены в установленный Банком ВТБ срок. Заявка была подана 23.10.2020, а сегодня уже 28.10.2020. Статус заявки  - в процессе обработки. Заявка # 11830186. Обращение в техническую поддержку не дали никакого результата. Прошу разобраться. Ранее подобных случаев никогда не было.

28.10.2020 оформил кредитную карту Мулькарта. Выбрал именно эту карту поскольку в первые 7 дней можно снять наличность без % (в пределах 100 т.р.). Карту оформлял в ДО "Волгоградский проспект" у  П-й А. Отмечу высокий профессионализм сотрудника, быструю скорость обслуживания, быстрое одобрение.

Спасибо офису ипотечное кредитование на Ленинском проспекте 84 за прекрасную, слаженную и  работу. Я рефинансировала ипотечный кредит и на каждом этапе все было четко и слаженно, менеджеры были всегда рядом.Менеджер по сопровождению - Г-а С.А., менеджер по одобрению обьекта - М.М-н. С момента одобрения заявки на рефинансирование прошло 10 дней и мы вышли на сделку.  Это отличная работа!   Оплата по страховке меньше, чем в других банках. Рекомендую всем.

В марте 2020г я оформила ( по предложению менеджера К-вой Анастасии Евгеньевны, ДО, г. Королев, пр-т Космонавтов, 0800)кредитную карту по программе, в рамках которой должен производиться перевод средств на кредитную карту "Банка Москвы" . новый кредитный договор был оформлен, но средства не были переведены выше указанным сотрудником банка. Мной было написано обращение № CR-7254141 от сентября 2020г. По настоящее время ответ не получен.Мной на счет нового договора ежемесячно вносились денежные средства, при том кредитными средствами не пользовалась. после не однократного обращения в данное отделение, мне не давали ответ, где мои денежные средства. 22.10.2020 года,  К-ва Анастасия Евгеньевна,провела операцию по обнуления долга по кредитной карте "Банка Москвы", сказав, что через два дня сообщит по поводу перевода моих денежных средств, которые вносились с марта месяца 2020г, а также   не озвучила о штрафных процентах.данные проценты пришлось погашать в соседнем отделении,  (обращение № CR- 7373071 от 29.10.20г. Прошу помощи в решении данного вопроса.

Добрый день! 12.08.2020 мной направлен по адресу г.Москва ул.Воронцовская д.43 стр.1 исполнительный лист. Лист не был исполнен, никакой информации от ВТБ я не получал. В связи с этим в сентябре было направлено по тому же адресу обращение по вопросу исполнения, обращение получено сотрудником банка Ш-ой О.А. 22.09.2020 по уведомлению. По состоянию на 28.10.2020 ответ от ВТБ мне не представлен. Это является прямым нарушением законодательства РФ (Срок исполнения банком исполнительного листа. В соответствии с п.5 ст.70 Федерального закона «Об исполнительном производстве» после поступления исполнительного документа банк осуществляет его немедленное исполнение). По телефону информацию банк не предоставляет, лично приехать нельзя.  Отвратительное отношение ВТБ к людям, полное отсутствие возможности взаимодействия.  В дальнейшем планирую писать обращение в ЦБ РФ по факту нарушения банком законов РФ.

24 октября 2020 г. на сайте программы Мультибонус в личном кабинете выполнил перевод бонусных рублей на свой банковский счет. При переводе сайт показал информацию, что срок зачисления составит 1 сутки. Сейчас 28 октября, но бонусные рубли так и не поступили на банковский счет, хотя в программе Мультибонус уже списаны.  Когда они поступят на банковский счет? Как программа лояльности Мультибонус (или банк ВТБ) компенсирует мне как клиенту эту ситуацию? Спасибо.

03.июля 2020 г. столкнулся с необходимостью подать в ВТБ исполнительный лист (ИЛ). Как выяснил из разговора с колл-центром, в связи с короновирусными ограничениями подать исполнительный лист можно только ДХЛ или Почтой России. Естественно, отправлять оригинал документа почтой России я не стал и 03 июля 2020 отправил через ДХЛ для отправки ИЛ в банк ВТБ. Транспортная накладная 7738403201 от 03 июля 2020 г. Согласно сервису отслеживания ДХЛ ИЛ был получен сотрудником банка Шаповалова О.А. 06 июля 2020 г в 10ч 2 мин по местному времени, по адресу: 109147, Россия, Москва, ул. Воронцовская д. 43, стр.1 . В течение 3 (трех) дней никаких ответов от банка не было.  Учитывая, корона ограничения, я выждал чуть больше месяца и на писал несколько писем в банк с просьбой отозвать исполнительный лист и вернуть его на адрес моей компании, на адрес  как взыскателю. Притом за это время появилась появилась информация, что у компании  должника имеется счет в другом банке, а этот не используется и обнулен. Все письма отправлял в адрес банка  ВТБ  ценным письмом, заказным  1 классом, 25 августа 2020  и 29 августа 2020.  Банк ВТБ письма получил.  ответа до сих пор, до 28.10 .2020. нет. Я и мои сотрудники каждые три-четыре дня ходят на почту и проверяют поступление корреспонденции.   Никаких комментариев по телефонам БАНКА не дают. Уже 4 месяц я не могу получить ни моих денег от компании должника, ни исполнительный лист. Подтверждаю, что завяленная сумма в Исполнительном листе для моей компании является значительной и необходима для начисления заработанной платы сотрудников, которых я за все время коронавирусных ограничений не сократил и не уволил. Усматриваю в действиях банка злостное неисполнение.   Пока работу банка ВТБ оцениваю отвратительной. Подготовил официальные жалобы в (ЦБ РФ,  РСПП РФ, ФССП РФ, СУД РФ, Прокуратуру РФ), письма (в БАНК)  на повторный запрос об отзыве ИЛ и возврате его мне  и другие запросы.  Также готов освятить неподобающее действия банка в социальных сетях и через блогеров  Прошу уполномоченного сотрудника банка связаться со мной и вернуть исполнительный лист серии ФС №034372478 от 10 марта 2020г. В случае отсутствия денег у банка на пересылку письма, прошу оформить пересылку за счет получателя. При возможности, прошу связаться со мной по сотовому телефону. Готов приехать в банк и забрать ИЛ лично, с учетом всех мер предосторожности.  В случае, положительного разрешения моей ситуации, а именно, отзыв ИЛ и возврат его мне на руки,  готов написать положительный отзыв и повысить оценку работы банка и сотрудников.  Прошу сотрудников банка не отписываться дежурной фразой, что ИЛ отправлен на наш адрес. Прошу мою просьбу-жалобу рассмотреть положительно, отозвать ИЛ и вернуть его мне.

Сегодня очередной раз  посетила банк на Ленинском проспекте д.84 , мой менеджер в отделении ВТБ С-на А., С первых минут нашего общения я поняла, что алена уважительный грамотный и высоко профессиональный специалист в области инвестиций, Алена всегда предлагает новые интересные инструменты по размещению денежных средств,  сегодня рассматривали вопрос вложения в новый проект ИЖС лидеры Китая, я заинтересовалась проектов и рассматриваю вопрос о вложении. Мне очень нравится Алена и сами по себе родилось четверостишье :Нам Алена дверь открылаВ мир волшебный ВТБЧаем, кофе напоилаВклад открыть нас убедилаБлагодарны мы тебеС уважением к клиентамТы относишься всегдаСтавим высшую оценкуМы Алене ДА,ДА,ДА,

Псоле смены компьютера не смог получить доступ к счетам ИП. Для восстановления доступа пользовался услугами техподдержки. Три дня я общался с разными операторами, каждый из которых говорил, что предыдущий был не прав, и давал очередной совет как получить доступ. Совет, как водится, не работал и все повторялось по новой. В итоге за разговорами и в ожидании, суммарно я провел 8 часов. Обращался и через отделение и по телефону и по почте. По прошествии 1,5 месяцев мне отписали, что готовы начать решать проблему, но я уже перешел в другой банк. В техподдержке - роботы, которые мало того что не вникают в проблему, так еще и подсказать ничего дельного, кроме как обновить браузер не могут. Я просто оказался без доступа к счетам фирмы и никто ничего сделать не пытался.

У меня на руках исполнительный лист, по которому клиент банка ВТБ должен мне денег. Я приехал в банк, чтобы подать заявление и исполнительный лист для взыскания. У меня отказались принимать исполнительный лист. Мотивировали это тем, что в связи со сложной эпидемиологической ситуацией, прием только через почту России или DHL. Хотя клиентов принимают без проблем. По факту банк отказывается выполнять законное решение суда, ссылаясь на какие то свои внутренние нормативы . Был в офисе на Пресненский набережной.

В июле 2020-го года возникла возможность использовать средства маткапитала для погашения части основного долга по ипотеке. Позвонив на горячую линию узнал, что сейчас есть такая возможность, как подать заявление для использования средств маткапитала напрямую в банке без сбора дополнительных бумаг. Обратившись в банк, составил заявление. Два раза заявление возвращал ПФР, по причине неразборчивого почерка, а также по причине использования сокращений. С третьего раза, в середине сентября, мое заявление было принято ПФР, о чем мне сообщил сотрудник банка. Однако, по состоянию на 28.10, то есть примерно по прошествии 40 дней от момента приема заявления в ПФР средства перечислены не были. Со слов банка: не мы перечисляем средства, а ПФР, у нас все сделано. Со слов ПФР все звучит иначе: да, Ваше заявление согласовано 18.09, но банк то нам не дал второй пакет обязательных документов, по этому мы не можем произвести перечисление. Напрашивается вывод, что банк либо сознательно затягивает процесс, либо не заинтересован в качественном оказании услуги

Хочу поблагодарить сотрудника банка ВТБ И-ву Н. А., отделения «Люблино центр» за качественную консультацию по банковским карта, помогла разобраться,  все четко и доходчиво объяснила, после чего я оформила  дебетовую карту.  Повторно обратилась в банк уже к ней за консультацией по потребительскому кредиту. Грамотный специалист, рекомендую для решения своих вопросов каждому.

Хочу поблагодарить сотрудника банка ВТБ И-ву Н. А., отделения «Люблино центр» за качественную консультацию по банковским карта, помогла разобраться,  все четко и доходчиво объяснила, после чего я оформила  дебетовую карту.  Повторно обратилась в банк уже к ней за консультацией по потребительскому кредиту. Грамотный специалист, рекомендую для решения своих вопросов каждому.

По ипотечному кредиту ВТБ обязует заключать договор страхования. 22.10.20 мне позвонил представитель банка и напомнил о необходимости заключить договор, чтобы % ставка не была пересмотрена. Срок для устранения был дан до 28.10.20.  28.10.20 я обратилась в отделение ВТБ по адресу: г. Казань, ул. Чистопольская 5 (направили в окно № 12). Выяснилось, что в личном кабинете банка мне уже пересмотрели график платежей, что меня очень удивило, ведь срок 28.10.20 еще сегодня.  Объяснив ситуацию в окне 12, мне сказали если сегодня заключу договор, то все вернут договор по % ставке, которая была, дав информационный листок с пометкой (отправка отсканированной квитанции об оплате на адрес электронной почту 1233@vtb.ru). Договор страхования был заключен и направлен по адресу. После чего по наставлению девушки из 12 окна я должна была позвонить на горячую линию 88001002424 и проинформировать о том, что чек направлен.  По словам специалиста колл центра до 28.10.20 необходимо было заключить договор страхования, что я собственно и сделала. В отделении банка подтвердили, что в лк все поменяют после направления чека о заключении договора страхования. Однако, моему удивлению и возмущению не было предела когда на горячей линии мне сообщили, что возврат предыдущих положений % ставки невозможен и теперь будет пересмотрен только 1 апреля 2021 г. ВОПРОС: Почему намеренно сотрудники ВТБ Банка вводят своих клиентов в заблуждение???? Это не профессионально!!!!!!

На одном из последних ГОСА клиентоориентированность была заявлена как одна из стратегических задач на ближайшее время. Цифровизация, диджитализация, сотни стримов, программы 600 дней. Всё это отлично выглядит изнутри, я полагаю. А вот снаружи, для клиентов, сильно лучше не стало. Безбумажный офис? Круто, но если у клиента нет мобильного банка, его-таки заставят им воспользоваться, вручив планшет и т.п. [на практике не проверял] Унификация пакетов услуг? Пусть будет не базовый и мультикарта, а мультикарта бесплатная и платная. Выглядит как погоня за KPI по количеству Мульти, а не как забота о прозрачности тарифов для клиентов. Ну ладно, давайте от лирики перейдем к конкретному кейсу. Карты из пакета Мультикарта закрыты летом, все. В сентябре письмо о -249р, звонок в КЦ, через несколько дней стало 0. При звонке сказали, что всё исправили. В октябре снова письмо о -249р, обращение через МП, ответ сотрудника, мол если вам в сентябре сменили, то комиссия за месяц правомерна, обращение регистрировать не буду. Визит в отделение, где все говорят, ну зайдите в МП, да смените опцию, но удивляются, когда видят текст, что без действующих карт опции не поменять. Отправляют в КЦ. Возобновляю переписку, прошу всё же зарегистрировать обращение, успех. Через несколько дней снова счет 0. Что не так? В сентябре с проблемой не справились, действия в октябре не гарантируют повторения ситуации в ноябре. Письменно приносить извинения за ситуацию не стали. Что не так на самом деле? Если клиент закрывает карты и пакет Базовый уже недоступен, надо сбрасывать опции до минимальных. Либо при выставлении комиссии проверять, есть ли действующие карты Так в чем же проблема? А проблема всё та же - пропасть между "болью" клиента и информацией у стейкхолдеров.

Прошу вас выразить благодарность и заодно поздравить коллектив данного филиала вашего банка под руководством директора П-ва Лидия Фёдоровна за многолетнее сотрудничество, взаимоуважение, профессиональный подход и доброжелательность при оказании услуг различного рода. С праздником вас, здоровья и успехов в наше нелёгкое время. Спасибо ещё раз. С уважением клиент вашего банка Серик Х.!

Прошу вас выразить благодарность и заодно поздравить коллектив данного филиала вашего банка под руководством директора П-ва Лидия Фёдоровна за многолетнее сотрудничество, взаимоуважение, профессиональный подход и доброжелательность при оказании услуг различного рода. С праздником вас, здоровья и успехов в наше нелёгкое время. Спасибо ещё раз. С уважением клиент вашего банка Серик Х.!

Прошу вас выразить благодарность и заодно поздравить коллектив данного филиала вашего банка под руководством директора П-ва Лидия Фёдоровна за многолетнее сотрудничество, взаимоуважение, профессиональный подход и доброжелательность при оказании услуг различного рода. С праздником вас, здоровья и успехов в наше нелёгкое время. Спасибо ещё раз. С уважением клиент вашего банка Серик Х.!

С 2018 года пользовался дебетовками ВТБ по программе Мультикарта. Но т.к. постепенно условия по данной программе становятся все менее интересными, пользовался картами все реже и реже и в конечном итоге решил от ВТБ отказаться.2 октября я обратился в отделение ВТБ на Ставропольской (г.Краснодар) с просьбой закрыть карты и счет. И вот тут то меня поджидал сюрприз. Девушка-сотрудница сообщила что сразу закрыть счет она не может, сначала нужно закрыть карты, а карты закрываются 10 дней!!! Это очень меня удивило, у большинства банков карты закрываются на следующий день после обращения. Второй интересный момент, сотрудница сообщила что пока карты будут закрываться, банк все равно продолжит брать с меня деньги за обслуживание. И чтобы этого не случилось предложила подключить спец опцию с бесплатным обслуживанием которая есть у банка. Как ни странно в офисе подключить ее нельзя, пришлось звонить на горячую линию, где мне сообщили, что смысла в этом нет - опция подключается только на следующий месяц - т.е. с ноября и за октябрь банк все равно с меня спишет оплату. Никакие обращения не помогут: то что я фактически не буду пользоваться услугами банка, сам банк ВТБ не интересует. Никаких способов закрыть быстрее это обслуживание у них якобы нет. При этом они так же не могут сразу же принять от меня и заявление на расторжение договора обслуживания. После закрытия карт мне нужно будет ОПЯТЬ приехать в офис (это в разгар пандемии с коронавирусом) и только тогда они примут от меня заявление на закрытие счета.Через 10 дней - 12 октября я приехал в отделение и написал заявление на расторжение договора обслуживания. Как меня и предупреждали, после 20-го числа банк начислил мне плату за обслуживание. А после прозвонил сотрудник банка и попросил погасить этот долг. Теперь они не могут закрыть закрыть мой счет т.к. там есть отрицательный баланс.И вот это меня крайне возмущает. Почему такая простая операция как расторжения договора обслуживания у банка ВТБ занимает 20 рабочих дней? Это целый месяц! Почему они сразу не могут все закрыть? Почему при подаче заявления на закрытие счета они не прекращают обслуживание в тот же день? Зачем ждать и тянуть эти 10 дней?Очень странно что при наличии опции бесплатного обслуживания ничего подобного не используют при закрытии счетов клиентов, хотя все знают что закрытие счета в ВТБ - это путь долгий и болезненный. Адекватный банк наверняка бы просто списал эту задолженность (сумма совсем небольшая) просто для сохранения лояльности клиента. Но банк ВТБ не такой.Видимо наши пути с банком ВТБ разошлись навсегда.  Надеюсь что банк мне не начнет начислять пеню и за последующие месяцы, иначе мне придется составлять заявление уже в надзорные органы. Пока пишу сюда чтобы все клиенты ВТБ были в курсе подобных привратностей

Просто уже достал ваш банк. Я заменил паспорт в 45 лет в феврале 2020 года. Сразу после замены паспорта пришел в отделение 3203 в Наро-Фоминске с новым паспортом что бы внесли новые данные паспорта в банке и у брокера, прошло больше полгода мне приходит сообщение что с 01.11.2020 будет прекращён доступ в ВТБ инвестиции по причине того что у меня старый паспорт просрочен, и мне опять надо идти в отделение торчать в очереди заразиться коронавирусом в толпе. Когда вы начнете работать как положено? Когда в вашем отделении выгонят некомпетентных сотрудников? Почему я должен рисковать своей жизнью и жизнью своих близких для что бы опять в условиях пандемия стоять в очереди в ваше отделение?