О проведении акции «Оформите дебетовую карту ВТБ и получите сертификат OZON на 2000 рублей» я узнала от блогера, 26 декабря 2024 года оформил заявку по ссылке блогера на получение карты с курьером банка ВТБ, и уже 26 ноября карта была у меня на руках, 27 декабря совершаю первую покупку и продолжаю пользоваться картой по сей день (05.03.2025 г.) по истечению 60 дней сертификат так и не пришел, писал на почту s*****@rafinad.io на что мне ответили как понимаю теперь уже стандартно "Добрый день! Зафиксировали ваше обращение, уточним у банка, так как данные, кому направить сертификат, мы получаем от ВТБ. Вернемся к вам с информацией!:)" и больше этот "Рафинад" не отвечает на сообщения , крайне не рекомендую данный банк, который не выполняет своих обязательств, карту как и многие буду закрывать из-за данного инцидента... Очень жаль что банк ВТБ так безсовестно относится к своим клиентам. По многократным обращениям банк обещал разобраться и в конце концов сотрудник банка уже при 6-7 обращении сообщают, что организатором данной акции является "Рафинад", а не банк ВТБ и обращаться нужно к ним, на что я им отвечаю я преобретал карту Вашего банка и не с каким "Рафинадом" дел не имел, да и "Рафинад" больше одного сообщения не отвечает. 

В конце декабря прошлого года я оформила дебетовую карту в ВТБ Банке по реферальной ссылке, предоставленной знакомой. Карта была доставлена 12 декабря, и на следующий день я совершила операцию, которая, как я полагала, должна была принести мне бонус в рамках реферальной программы.

Согласно условиям программы, бонус должен был быть начислен не позднее последнего дня следующего месяца после выполнения условий, то есть до 31 января текущего года. Мы с нетерпением ждали конца января, но бонус так и не поступил на мой счёт. Даже февраль подождали на всякий случай (если честно, то просто забыли).

В марте мы вспомнили про этот бонус и решили разобраться, почему он не поступил. Моя знакомая написала в поддержку ВТБ Банка, но получила ответ, что условия не выполнены и мне нужно обратиться самой. Тогда я решила написать сама.

Оператор Таисия предоставила мне формальную отписку, что моя знакомая должна сама обратиться в банк. Это было странно. Я решила предоставить оператору Таисии скрин переписки моей знакомой с поддержкой их банка, чтобы доказать, что оператору Таисии надо бы что-то предпринять.

Оператор Таисия заявила, что она откроет обращение CR-14749204.

Через некоторое время мне пришёл ответ от поддержки, в котором сообщалось, что «информация об участии в акции сейчас может не отображаться», «вопрос решается» и «сроки выплаты бонуса не нарушены». Подав апелляцию по поводу сроков выплаты, мне пришёл ответ: «скоро ошибка будет исправлена». Какая ошибка и как скоро будет исправлена, не сообщается. Этот ответ можно, в общем, на любое обращение присылать.

Я всё ещё жду поступления бонуса на мой счёт, как и моя знакомая. Я разочарована таким отношением со стороны банка и считаю, что реферальная программа в ВТБ Банке нуждается в улучшении. Надеюсь, что банк примет меры для решения этой проблемы.

На данный момент я не рекомендую реферальную программу банка ВТБ и сам банк в целом.

05.03.2025 года обратилась в отделение Авиамотрная.Для получения пособия на детей г. Москва давно требует выписки по всем счетам заявителя. Но в ВТБ никак не наладят работу с бывшими картами Банка Москвы(социальная карта москвича) счет уже закрыт но немного попадает в период и выписка обязательна. Ожидаемо я ее не получила. Сотрудник создал какую то тайную заявку и сказал что свяжется со мной лично. Номера у заявки нет , ничего нет ,кроме слов сотрудника. Я бы возможно подождала но вот подобное уже было у меня , в этом же отделении. Два года назад ждала 10 рабочих дней, никто не позвонил и вопрос не решился. Поэтому не буду терять личное время. Прошу банк разьяснить мне по какой причине выписки по счету не выдаются сразу? Почему собрудник не предоставил мне номер заявки? Почему ожидание этой выписки 7 дней а какие то отлеления делают сразу? В прошлом году банк очень очень оперативно после жалобы сделал выписку. Т. е ее можно сделать буквально сразу. И ее делают но мне почему то не везет. 

Хорошо, смирюсь с трудностями при формировании выписки именно по этому счету. Второй счет банка! Вашего банка! Открыт 2022 год, закрыт 2024 и по нему проблема и по нему не смог сотрудник сделать выписку. 

Ожидаю решения проблемы. Надеюсь на оперативнтсть. Пакет документов собран для подачи на пособие. Как всегда процесс стопорит ВТБ

Благодарю сотрудника отдела привилегии Т-ва Вадима Н.

за высокий проффесианализм и компетентность в решении непростых вопросо по составлению документов по страховому случаю в связи с мошенничеством произошедшим со мной 29.01.2025 года в городе Красноярске и неравнодушие к проблеме клиента.

Позвонила по телефону 1000 в ВТБ банк, после общения с роботом соединили с оператором Дмитрием ( таб. номер 7****2) , который оперативно и грамотно ответил на все мои вопросы по поводу открытия вклада. К сожалению воспользоваться подарком " золото в подарок" я во второй раз не имела права т.к. уже получала золото в декабре. Но ничего, ставка все равно хорошая. Спасибо Дмитрию за консультацию.

По правилам реферальной программы направил ссылку другу для получения дебетовой карты 31,01,2025 года, он выполнил условия и получил деньги в размере 1000 рублей, а мне ничего не выплотили. Хотя все условия мы выполнили, в службе поддержки банка конкретно ничего не ответили. Поэтому просим разобраться с данной ситуацией.

21.11.2024 заказали карту по ссылке от сына (сын банковский сотрудник), сделали всë правильно, заказ оформили на 29.11.2024. Приехала девушка, выдала карту, порекомендовала оформить сына в "Мою группу", что дома мы и сделали. В приглашенных друзьях у сына ранее рекомендация отображалась, на текущий момент нет. Возможно сотрудник СВК оформил карту как-то по другому в обход ссылки. До 12.12.2024 условия по акции уже бали выполнены, вознограждения по 1000руб ни мне, ни сыну так и не поступили. В чате и обращении вопрос не решается. 

Просьба начислить вознаграждения, все условия акции нами были выполнены в полном . 

4 марта в 9.23 утра пыталась выполнить перевод клиенту ВТБ (родственнику) суммы в пределах установленных банком лимитов. Операция была отклонена, в приложении появилось сообщение, что она выглядит как мошенническая, и рекомендация позвонить в колл-центр банка. Хотя обычно оператор банка сам перезванивает для решения вопроса. Удалось позвонить в колл-центр через полчаса (время ожидания ответа оператора 2 минуты). Оператор проверил мою личность, но сказал, что ничем не может помочь, и моя операция может быть разблокирована только в отделении. С таким сталкиваюсь первый раз, как правило, в других банках все решалось за 5 минут и 1 звонок. Вечером того же дня примерно в 16.15 я посетила отделение банка ДО «ВДНХ». Попала к оператору, который, услышав про мою проблему, сразу извинился и предупредил, что скорее всего ничего не выйдет, потому что такие операции разблокирует ДИРЕКТОР, а его нет в офисе, он в отпуске. Но он попробовал разблокировать самостоятельно, однако перевод был отклонен повторно. Я поехала в другое отделение - ДО «Сущевский». Сразу при входе я хотела пройти к автомату выдачи талонов очереди, как на меня налетели сотрудники с вопросами, по какому я пришла вопросу, вынудив озвучить вкратце ситуацию с блокировкой перевода и уточнив сумму перевода (вслух, на все отделение), что я считаю некорректным. После этого они сказали, что помогут мне, и предложили взять номерок очереди (что я и без их советов пыталась сделать ранее). Обслуживала оператор Т-а Сыдыка. Для начала она сказала, что мне необходимо будет подписать в МП стандартную форму обработки ПДн. При ознакомлении с формой заявления я увидела, что она проставила все пункты согласия (не уточнив их у меня), включая согласие на обработку биометрических данных, которое я не собиралась давать. После моего замечания оператор переформировала заявление повторно, исключив пункт. После этого другой менеджер передала мне бумажное заявление с вопросами, не выполняю ли я перевод по требования мошенников или под воздействием третьих лиц. Вопрос - почему такое же согласие мне не выдали в ДО «ВДНХ»? После подписания оператор попыталась снять запрет на блокировку. Во время обработки операции она настойчиво советовала мне открыть вторую дебетовую карту, утверждая, что раз по первой мне заблокировали перевод, то по второй такого не случится, навязывая ненужные мне услуги. Ну и вдобавок было предложено добавить родственника в группу "Близкие", уточняли, кто еще из родственников пользуется продуктами банка, а также были заданы вопросы про зарплатный проект, что никак не относилось к вопросу, с которым я посетила отделение. После отказа от второй карты оператор сказала, что вроде все получилось разблокировать, и я могу попробовать тестово перевести небольшую сумму. Операция по переводу себе 500 рублей в Т-банк также была заблокирована. На это оператор стала оправдываться, что разблокировка занимает какое-то время, предложив подождать в офисе. Решив скоротать время, я попросила у нее книгу отзывов и предложений, на что она ответила мне, то книг теперь в офисах нет. После этого оператор повторно отправила запрос на разблокировку, мы подождали еще какое-то время и наконец в 17.10 мне удалось наконец сделать перевод. Итого мне потребовалось 8 часов (с момента первой попытки перевода), звонок в колл-центр, 2 похода в разные ДО, 20 минут заполнения заявлений и ожиданий разблокировки (мне повезло, то не было очереди) на совершение перевода моих средств родственнику. Считаю процедуру разблокировки операции перевода в моем случае совершенно неадекватной.

Оплатил и отправил в банк ВТБ на указанный электронный адрес (1233@vtb.ru) страховой полис, а также чек об оплате по страхованию ипотеки и жизни СК АО "Макс". Данные действия произвел еще 17.10.2024. С постоянной периодичностью уточнял в онлайн чате приложения банка о приеме полиса, на что получал ответы, что у них полисы проверяют в течение 3 месяцев. Ладно хорошо жду 3 месяца (такой бред 3 месяца КАРЛ!). Связываюсь с банком через 3 месяца, на что получаю ответ пусть нам страховая направит полис и чек об оплате. Зачем тогда на сайте банка да и в других источниках указано, что направлять полисы на электронный адрес 1233@vtb.ru?

Кроме того, в соответствии с заключением ООО «Национальное рейтинговое агентства» (НРА) от 15.12.2023 г. рейтинг АО «МАКС» установлен на уровне «АА|ru|» по национальной

рейтинговой шкале для Российской Федерации. Рейтинг АО «МАКС» превышает минимально допустимый уровень,

утвержденный постановлением Правительства РФ от 18 января 2023г.

№ 39 «О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями,

а также иностранными страховыми организациями и о признании утратившими силу

некоторых актов и отдельного положения акта Правительства Российской Федерации».

Наличие у АО «МАКС» указанного рейтинга исключает необходимость проведения со

стороны банка дополнительных проверок и лишает права кредитную организацию отказать

страхователю в принятии полиса ипотечного страхования.

Еще мне известно, что в банке происходит пересмотр процентной ставки по ипотечным кредитам на 1 апреля и на 1 октября. А если бы у меня срок по страхованию ипотеки выходил, например в сентябре, и я его приобрел также в сентября (а пересмотр ставки напомню 1 октября), а банк 3 месяца рассматривает, начисляет мне повышенную ставку (хотя полис на руках и имущество застраховано), а потом еще и не принимает и затягивает время (беспредел полный!)? Скоро 1 апреля и я уже получаю сообщения от банка, что повысим ставку, так как полиса нет. Возвращаясь к текущей ситуации, требую представителям банка дать пояснения почему до сих пор не принят страховой полис АО "Макс" по страхованию ипотеки и жизни. 

Здравствуйте! Столкнулся с такой ситуацией - обратился в банк чтобы открыть накопительный счёт, счёт открыли, карту выдали, но установить приложение, активировать карту, зарегистрироваться в личном кабинете нельзя так как стоит запрет из-за процедуры банкротства, которая завершилась 3 года назад... денежные средства на счёт положить можно и снять тоже, но только с паспортом через кассу

01.03.2025г в 10:05 по Москве,я пополнял свой счёт ВТБ через банкомат Сбера на 50000,деньги банкомат забрал,но на карту они не зачислились,час дозванивался до оператора ВТБ,в итоге через чат оставил обращени,его зафиксировали,написали что разберутся до 16 марта включительно...Счтаю это отвратительно,такие вещи должны решаться максимум в течении трёх дней.

Банк заблокировал мою учётную запись без оснований. Я хотел выпустить цифровую карту для покупок в интернете, но столкнулся с возмутительной ситуацией. Сразу же после нажатия на выпуск цифровой карты мне пришло сообщение о блокировке моего аккаунта.

Система безопасности блокирует всех подряд без разбирательств. За банальный выпуск дополнительной карты. Естественно, никаких указаний от третьих лиц я не получал, с новых устройств не заходил, никаких данных никому не предоставлял. В итоге позвонил в банк, сначала пришлось ждать оператора, так как они все заняты, во время разговора ответил на несколько вопросов для подтверждения личности, но всё было впустую, оператор сообщил, что блокировку невозможно снять дистанционно и мне придётся ехать в отделение, которое находится не в шаговой доступности, а на соседней станции метро, что доставляет кучу неудобств. У меня нет времени на это, но придётся откладывать свои дела, работу, планы, потому что я перевёл все свои свободные деньги и положил на накопительный счёт из-за привлекательной ставки, то есть мне теперь банально не на что жить.

И это не первый случай ужасного отношения к своим клиентам. Проблемы начались уже на моменте получения карты, уже тогда я собирался отказаться от услуг ВТБ. Заказывая карту, я выбрал промежуток времени, в течение которого представитель банка должен приехать. Промежуток был с 15:30 - 17:30. Отложил свои планы, ждал представителя, но он не соизволил приехать. Согласен, бывают форс-мажоры, но со мной никто не связывался и не предупредил о задержке. Ближе к 18 часам я связался с поддержкой в чате, чтобы уточнить причину такого отношения, но ответа не получил. К сожалению, не помню подробностей диалога и прикрепить его не могу из-за блокировки аккаунта. Но там мне тоже нервы потрепали, из-за чего я уже был готов отказаться от получения карты, даже попросил это, но меня попросту проигнорировали. Просил отменить заявку и заблокировать всё, а мне ответили шаблоном на другой вопрос. В итоге на следующий день мне пришло сообщение об отмене доставки, в связи с тем, что не удалось со мной связаться. Спустя время я оформил новую доставку, но почему-то номер курьера не указали. В этот раз попался ответственный сотрудник и всё прошло хорошо.

Что в итоге, сначала я тратил своё время, откладывал дела и всё оказалось впустую, ведь представитель не приехал. Теперь мне вновь придётся тратить своё время, чтобы разблокировать аккаунт и было на что жить. Впервые столкнулся с таким отношением. Я крайне разочарован, после разблокировки думаю отказаться от их услуг, ведь за любое действие меня вновь лишат доступа к моим денежным средствам. Изначально думал приглашать друзей в ВТБ, так как привлекали условия программы лояльности, но теперь думаю, что и врагу такой банк не пожелаешь. Единственный банк, который может лишить вас всех средств к существованию без причины.

1. В ходе проверки документов, оформленных при открытии счета и получении дебетовой карты, были выявлены грубые нарушения: неправильно указаны ФИО, вид и номер документа, удостоверяющего личность, а также адрес пребывания. Эти ошибки недопустимы и свидетельствуют о серьезных недостатках в работе банка.
   
   Заявка на открытие счета была подана онлайн, доставка карты осуществлена сотрудником банка. Подписание документов происходило оперативно, и на первый взгляд нарушений не было. Однако при скачивании документов из личного кабинета в мобильном приложении обнаружились вышеуказанные несоответствия.
   
   Обращение в чат поддержки не дало результата – мне было предложено лично посетить офис для исправления данных, что категорически неприемлемо, учитывая, что изначально ошибки были допущены банком, а не мной. Консультация по горячей линии также не решила проблему: сотрудница сообщила, что во внутренней системе банка информация указана верно, но при этом оформила претензию с формулировкой «протестировать приложение силами банка».
   
   Я настаиваю на незамедлительном исправлении ошибок и приведения моих данных в соответствие с информацией, содержащейся в паспорте, который был предоставлен и отсканирован при подписании документов. Учитывая, что корректные данные имеются в распоряжении банка, требование о личном посещении офиса является необоснованным.
   
   Данный случай вызывает серьезные сомнения в компетентности сотрудников банка и качестве оказываемых услуг. Если в установленные законом сроки проблема не будет урегулирована надлежащим образом, я буду вынуждена инициировать обращение в вышестоящие инстанции, включая Центральный банк и иные регулирующие органы.
   
   Ожидаю оперативного ответа и решения вопроса.

Хочу обратить внимание на то что с ноября 2024 года у меня перестал начислятся кэшбэк по всем картам ВТБ банка, дебетовым, кредитным. Категории повышенного кэшбэка я выбираю регулярнов конце месяца. Я получил дебетовую и кредитную карту ВТБ в апреле 2024 года и кэшбэк все время начислялся и выплачивался. Проблемы начались с того момента, когда я получил в еще одну дебетовую карту по акции которую банк проводил. Служба поддержки заверила меня что карта подключена к программе "Мультибонус" как и мои другие карты. Но тут сразу начались проблемы. Кэшбэк перестал начислятся и приходить, в том числе и по операциям по кредитной карте. С декабря 2024 года тех поддержка банка мне каждый месяц обещала , что банк в следующем месяце до 20 числа устранит все проблемы., но это не происходило. Банк дважды удоволетворял мои претензии по поводу выплаты кэшбэка в декабре и январе, поэтому у меня собственно говоря претензий к банку не было. Но с февраля банк перестал выплату по претензии, и в ответ на мое обращение только лишь проинформировал, что окончательная выплата произойдет 20 апреля 2025 года. В ответе на обращение банк указал что технические работы были произведены но тем не менее, до настоящего времени по проведенным операциям кэшбэк не начисляется. Я конечно недоволен что банк с решением моей проблемы так долго тянет, все таки до 20 апреля , почему это нельзя сделать раньше, если банк уже говоит , что все устранил ? Потом опять будет переносить сроки. 

  В декабре мы с супругой объединились в группу "близкие". Конечно она тратит по факту больше. Но кое какой кешбэк и у меня ее заинтересовал. И заметили, что на мою карту не начисляется кешбэк. В чате связались с оператором, сказали ждите, проблема будет решена. И, честно говоря, забыли об этом в новогодние праздники. Январь прошел. И тут мне пришла категория - маркетплейсы. ( Как ждала этого моя жена). НО.... Проблема как оказалось с места не сдвинулась. Через чат опять связались с оператором. Песня все таже - ждите, техники работают. Решил, посмотреть, может у кого тоже такая проблема. Оказывается у многих. Раз игнорят в банке, остаётся писать плохой отзыв о работе банка!!!

Являюсь преиму клиентом ВТБ, зарплатной карты его нет. Попытался снять наличку в ближайшем (50м) банкомате СБЕР/Т-банк - выдало "недостаточно средств" (ДС на карте есть). Ближайшие банкоматы ВТБ/Почта находятся в 1.3/1.6 км от меня, к слову о доступности банкоматов ВТБ и партнеров (адрес прикреплен к обращению)! 03.03 12:38 МСК позвонил на ГЛ объяснил ситуацию, вместо быстрого и четкого ответа - задали ряд стандартных странных вопросов (как зовут, возраст, кличку домашнего питомца, анализ крови и т.п.), получил ответ "служба безопасности заблокировала вашу операцию, обратитесь в ближайшее отделение"!!!! Позвонил своему ПМ, оказалось что в сторонних банкоматах для премиум клиента есть комиссия, с учетом которой и "недостаточно средств"! Раньше вроде снимал - не было, почему для банк ставит зарплатных клиентов выше ВИП - непонятно... 14:26 МСК Позвонил повторно на ГЛ, составил жалобу на нерадивого сотрудника и пожелание о расширении карты баноматов ВТБ, несправедливость тарифов. В ответ мне посоветовали - оформить автопополнение на карту СБЕРа и пользоватся ей! А с результатами раасмотрения жалобы перезвонить в тот же день, сейчас подходит к концу второй день - "а воз и ныне там"...

ТРЕБУЮ: 1. уволить сотрудника ГЛ за профнепригодность и провести проверку качества подготовки других сотрудников, считаю подобное поведение сотрудников ВИП линии - недопустимым (ввел в заблуждение, проигнорировал просьбу о составлении жалобы, реклама продуктов др банков). 2. провести расширении географии расположения банкоматов ВТБ, считаю удаленность ~1,2км от меня - недопустимым, СБЕР и Т-банк находятся в 50м! 3. скорректировать тарифы, я бывший клиент Открытия и до санации в ВТБ и не знал что такое комиссия при снятии ДС с карты в др банкоматах, считаю подобные тарифы в ВТБ для премиум клиентов - крохоборством и ПОЗОРОМ для компании!

Добрый вечер. Ещё с момента срочной службы в 2015 году у меня был открыт счёт в ВТБ (карточку выдают в военкомате). Я давно заметил, что этот счёт автоматически не был закрыт и висит у меня в личном кабинете налоговой, как текущий. Все никак не было возможности посетить офис ВТБ, чтобы его официально закрыть. Но тут недалеко от дома оказалось отделение ВТБ и я решил по пути заскочить для закрытия счета. Очереди почти не было и быстро получилось пообщаться со специалистом. Специалист нашла счёт по моему паспорту, после чего взяла мой паспорт и сказала что пошла его сканировать. Вернувшись после сканирования она уточнила у меня ещё раз причину закрытия счета и сдаю ли я по нему какую-то отчётность. Я сообщил ей, что нет, просто хочу закрыть счёт, которым давно не пользуюсь. Далее она сообщила мне, что чтобы закрыть этот счёт нужно сначала открыть мне новый счёт в банке (стать клиентом банка), создать мастер счет, привязать мой старый счёт к новому созданному, подождать две недели и только после этого будет возможность закрыть счёт. К такому ответу, если честно, я был не готов. Моя простая задача по закрытию не используемого счета превратилась в целый квест только потому что сервисы обслуживания ВТБ не умеют по-другому. Естественно я отказался и покинул отделение убедившись ещё раз в том, что ВТБ далеко не лучший банк по обслуживанию клиентов. Возможно получится решить проблему через этот отзыв, если же нет, то направлю либо официальное письмо с просьбой закрыть счёт, либо обращусь в ЦБ с жалобой на неправомерные действия банка.

Была проблема в возврате средств за покупку билета. Обращался к продавцу, но там около месяца ждал ответа, так и не дождался. Решил обратиться к банку, с которого оплачивал билет. Общался сначала с ботом, но бесполезно. Связался с оператором, и сотрудник с табельным номером 70****77 быстро ответила мне как только обратился с проблемой, вкратце ее описал и в тот же день примерно спустя 30 минут деньги уже были возвращены. Благодарю за оперативную работу!

Здравствуйте!

Хочу выразить свое недовольство работой банка ВТБ. Я подал обращении через форму обратной связи на данный момент обращении CR-14732008

29.01.25, CR-14571387

Обращения должников по продуктам Банка

28.01.25, CR-14564808 ещё не рассмотрены. При этом позвонил в банк 10.02.2025 мне обещали отдел по работе с должниками, что на время рассмотрении обращений звонки с банка беспокоить не будут. 

К сожалению, звонки продолжаются и это создает дополнительные неудобства. Я ожидал, что банк выполнит свои обещания и прекратит назойливые звонки, пока моя ситуация находится в процессе решения.

Из смс следует

Мы проводим дополнительную проверку по вашему обращению CR-14571387, поэтому продлили срок его рассмотрения до 11.03.2025 включительно. Извините за ожидание

Надеюсь, что в будущем банк будет более внимателен к своим клиентам и выполнит свои обязательства.