Спасибо Никите, табельный номер 7****7. В чате с банком сначала общалась с ботом, потом наконец то появился человек Никита, который Вник в вопрос, доходчиво ответил на мои вопросы по поводу кредита и беспроцентному периоду. объяснил что и как. Просто Золотце. Спасибо. Цените таких консультантов и поощрять не забывайте.

14.09.2024 пополнил свою карту Тинькофф через банкомат ВТБ. Банкомат деньги съел а на счёт не зачислил.сегодня 20 число и не ответа ни привета. Тинькофф ссылается на ВТБ а ВТБ ничего не говорит потому что я не их клиент.банкомат чек не дал. Просто написал что ошибка техническая. Банкомат номер 397029.

Уже неоднократно сталкиваюсь с тем, что при продлении договора страхования и предоставления всех документов в банк, ВТБ не продлевает страхование и операторы отвечают, что документы в банке отсутствуют. Хотя документы направлены мной за 1,5 месяца до окончания срока действия договора страхования. А также документы направлены страховым агентом дополнительно по моей просьбе. 

Конеретно: мной 18 июля 2024продлён договор страхования жизни и трудоспособности. В приложении данные о продлении не обновлены. Написана претензия CR-13750975 15 августа 2024 года. До настоящего времени претензия не рассмотрена, уже дважды продлевали срок рассмотрения, запросили документы, я отправила их уже 4й раз.

Отвратительное обслуживание, никому никогда не порекомендую оформление ипотеки в ВТБ.

Пару дней назад обратился поздно вечером в банк ВТБ. Нужна была консультация по песещению бизнес залов в аэропортах.

Отвтила Ирина, операторский номер 06528. Я встретил исключительно доброжелательного, компетентного и терпеливого сотрудника. На все вопросы отвечала без задержки. Полнота консульации исключительная, вопрсов не осталось. Приношу искреннюю благодарность Ирине, желаю всего наилучшего в личной жизни, просто счастья, а в работе - дальнейшего роста и продвижения по карьерной лестнице. Перед руководством Ирины ходатайствую о внеочередном поощрении, а всй команде банка ВТБ только удачи!

PS. Персонально для Ирины. Ира, извините, что не написал отзыв сразу - был в дороге, только добрался до компьютера.

Оформила дебетовую карту в банке ВТБ, в нагрузку дали кредитную (я ее не просила). Через полчаса после оформления мне пришла смс с одобрением кредита из какого-то левого банка. Вечером 4 звонка из Совкомбанка, где ко мне обращаются по имени-отчеству и говорят о том, что я интересовалась кредитом. И вишенка на торте: в 21:13 мне приходит смс с паролем для входа в мобильное приложение ВТБ (я его не запрашивала). Защита персональных данных? - Нет, не слышали. Конфиденциальность? - Не, мы не в курсе.

Мой ипотечный кредит перешел из банка Открытие в Банк ВТБ.

Закончилась страховка, я продлила ее в той же страховой компании (Росгосстрах)заблаговременно - 7 мая 2024 г. С1августа Банк ВТБ начал мне присылать сообщения о поднятии ставки с 1 октября, тк страховка не продлена. В Банке страховка не отображается якобы по техническим причинам. Я со своей стороны обращалась в офис, в контакт-цент, в мобильный банк. Везде продублировала данные о продлении страховки. Так же, страховая компания со своей стороны продублировали данные в Банк несколько раз.

Испробованы все пути передачи страхового полиса и информации о продлении страховки. Ситуация не изменяется. На текущий момент нет ни одного ответа на мои обращения! 

При добросовестном выполнении мной условий договора, Банк все равно приводит к невыгодным условиям клиента и не может разобраться в сложившейся ситуации, ссылаясь на технический сбой! 

13.09.2024г. Я закидывали деньги себе на карту в банке ВТБ через банкомат, операция по зачислению была прервана, банкомат выдал чек, что ошибка при выполнении операции. Обратилась я к сотруднику банка на что она сказала ждите 15 мин. и звоните на 1000 оставляйье претензию. Позвонила и оставила претензию сказали ждать до 20.092024г . Сегодня 20.09.2024г.звоню и мне говорят ожидайте вам продлили до 27.09.2024г.Как вернуть свои деньги? 

Поступило предложение от банка Открытие что можно перейти в Банк ВТБ и стать зарплатным клиентом. Согласился с удовольствием. Так ещё и пообещали бонусом начислить денежное вознагражение 1500 руб. Перешёл в Банк ВТБ в конце июля 2024 г., но бонустак и не был зачислен. Написал в чат в приложении ВТБ. Мне ответил сотрудник Милена с табельным номером 70****02. Вопрос мой решила, принесла извинения 

13.09.2024 собирались положить через банкомат банка ВТБ 50000р наличными. После опускания денег в лоток банкомат долго гудел и врезультате ушел в перезагрузку. При этом деньги на счет не поступили, никакого чека банкомат не принял. На месте возвонили в службу поддержки (ждали ответ более 20 минут). Обращение приняли (CR-13871480), обещали ответить до 20.09.2024. Сегодня 20.09.2024, утром приходит уведомление, что "потребуется больше времени для решения вашего обращения CR-13871480". Сколько можно решать эту проблему? Что за отношение к клиентам? Отличный способ избаться от "лишних" 50000р. 

ВТБ массово издевается на клиентами, взявших ипотеку. С мая месяца не может провести оплаченную страховку. Страховую не меняла, все оплачено до наступаления страхового периода. При этом идут смс-ки, висит в мобильном приложении требование оплатить страховку иначе повысят ставку. Документы страховая отправила в мае. В июле написала в чат, сказали, что банк в течение 3х месяцев учитывает - замечательные правила, видно наплевать на клиентов. 

В сентябре написала в чат, прошли 3 мес., попросила оформить претензию, ВТБ отказался оформить претензию!!! 

Но ВТБ не отказался кошмарить - слать смс, писать в интернет банке ВТБ, что нужно оформить страховку, иначе ставку поднимем. 

Особенно радует отношение к клиентам, пишешь им в приложении как в порночат Эвелина, Валерия, имена в техподдержке ВТБ без указания номеров, фамилий операторов. 

При этом приложение ВТБ толком тоже не работает, чат в приложении - глючит, зависает. Все время хочется сказать "Алле, есть кто в домике нормальный?" У вас что-то по человечески работает??? 

Сколько лет с мужем взаимодействуем с ВТБ - самый ужасный банк, косяк на косяке. Придумать себе правила и более 3х месяцев кошмарить клиента, что у вас с IT? В прошлом году такого не было при оплате страховки.  

В общем готовлю претензию регулятору. Со страховкой есть и другие косяки у ВТБ

Я не знаю что произошло, но сегодня вообще расстроили поддержкой в чате. Если раньше как-то с трудом и с ожиданием можно было добиться обратной связи то сегодня вообще удивили. 

У меня возник вопрос по начислению кэшбэка который явно имеет ошибку так как платежи проходят по верные категории А начисление кэшбэка не производится несмотря на выполнение всех условий. 

О чём собственно я и написал в чат банка. 

И вот что меня удивило и честно говоря обозлило, так это то, что я получил уведомление от бота, что нужно обязательно позвонить в банк так как все операторы заняты. Серьёзно звонить?! А если мне неудобно позвонить? !

Раньше обязательно шло сообщение, что все операторы заняты и первый освободившийся оператор откликнется на вашу заявку ожидайте или если вы не можете или торопитесь то позвоните на номера горячая линия поддержки

 Я так и поступал. Я Знал, что обязательно прочитают и вернуться ко мне с ответом. При этом мне не нужно было сидеть в чате и ждать ответа который мог быть там через несколько десятков минут, но я готов был подождать и поэтому никуда не спешил. Я понимаю что операторы загружены А так у меня вопрос не срочный то я мог бы и подождать. Ну а то что происходит сейчас - это вообще ни в какие ворота не лезет.

PS

Отдельная история и требует обязательного отдельного поста на данную тему это отсутствие работы голосового набора в приложении банка в чате. У меня android и достаточно свежий телефон. 

Приходится тыкать кнопками (((

Как они это умудрились заблокировать?

Во всех приложениях работает, а вот именно в чате поддержки в приложении ВТБ банка не работает. Как так?

Являюсь клиентом ВТБ24 по потребительскому кредитованию. Однако примерно полгода назад частично досрочные платежи по кредиту перестали проходить. При попытке оставить заявку выдает ошибку. Ни обращения в чат, ни в колл центр не принесли никакой пользы. Оператор составляет заявку в техподдержку, спустя пару недель приходит стандартная отписка, что всё работает в стандартном режиме, хотя досрочные платежи все равно не проходят. Даже сами операторы чаты не могу мне зарегестрировать заявку на досрочный платёж. Снова регистрируют заявку в техподдержку и так по бесконечному кругу уже полгода. 

Заказал карту с доставкой в Новую Москву, курьер в день доставки не приехал в указанное время, связался, перенесли дату, в другой день аналогично, связался через 3.5 часа. Такие сроки меня не устроили, карта для меня потеряла актуальность.

Однако из неприятно, начал поступать после этого спам от дочернего банка ВТБ - Почта банка каждый день, по несколько раз.

Прошу исключить меня из вашей спам базы и перестать использовать мои персональные данные.

Второго сентября 2024 в 18 часов 42 минуты 

номер карты 220070хххххх0767 я пополнял карту т-банк через банкомат втб id банкомата 301642

я приложил бесконтактно карту т-банк к банкомату втб(московская 9,гор пенза) ,далее выбрал внесение наличных и положил в банкомат 62500 после чего банкомат очень долго считал деньги и выдал ошибку (ошибка при выполнении операции, сумма операции 12000 рублей)

далее было обращение в службу поддержки втб после чего был перенаправлен в службу поддержки т-банк ,где я оставил обращение о возврате денежных средств 62500 и уточнил , что сумма по чеку в 12000 не соответствует действительности и мне требуется вернуть именно 62500 ,а не 12000 проведя инкасацию и отсмотрев камеры наблюдения

13 сентября я получил ответ от т-банк ,что мне вернут только 12000,в возврате оставшихся 50500 рублей втб отказывает и если я не согласен с решением мне нужно обращаться в втб банк

Я пытался обращаться в банк втб по номеру 1000,а также лично посетив банк(пенза ,московская 9),только все это было зря и никто из сотрудников банка не даже не предпринял никакой попытки мне помоч,а также отказались принимать обращение.

Крайне не рекомендую иметь дело с этой организацией.

3 сентября обратилась в офис банка по адресу Екатеринбург, Циолковского, 57, для открытия накопительного счета. Я давно не пользовалась услугами данного банка, а здесь решила, так как предлагали выгодную ставку.

менеджер открыл мне карточный счет и когда дело дошло до накопительного счета, я хотела выбрать на ежедневный остаток под 19%, так как находилась в поиске нужного варианта покупки и деньги могли понадобиться в любой момент. Это я обозначила сразу менеджеру. На что он сказал, что лучше открыть другой счет, под 20%, если я сниму например 15го числа, то на счету надо оставить хотя бы 1000₽, в таком случае за 15 дней мне начислят % с 1 млн рублей, а с 16го % будет начислен с 1000₽. Я подумала, что ничего не теряю, пере просила еще раз, точно ли это так, он мне подтвердил.

а сегодня я решила снять деньги и узнала об обратном, что благодаря самоуверенному, некомпетентному сотруднику банка, я потеряла все %.

кто мне компенсируют упущенную выгоду??

складывается ощущение, что менеджеров учат как обмануть клиента, чтобы хоть иногда банку не приходилось выплачивать проценты.
будьте внимательны! Не верьте менеджерам в банках! Проверяйте все сами.