30 апреля мои деньги испарились. Не по моей воле — по воле ВТБ. Ни звонка, ни письма, ни намёка на причину. Просто тихий финансовый апокалипсис на моём счету.  

**Поддержка ВТБ — это:**  

☑️ **Квест "Найди того, кто в курсе"** (уровень сложности: невозможный)  

☑️ **Игра "Обещанный звонок"** (рекорд ожидания — 14 дней и counting)  

☑️ **Мастер-класс по перекладыванию ответственности** (отдел на отдел)  

**Отделение ВТБ — место, где:**  

➡️ Меняют **"Это не мы, это служба безопасности"** на **"Ждите"**  

➡️ Выдают **"У нас нет информации"** вместо денег  

➡️ Учат **терпению** (видимо, новая программа лояльности)  

**Мой прогноз для ВТБ:**  

🚩 **2024 год** — клиенты ждут звонков  

🚩 **2025 год** — клиенты ждут извинений  

🚩 **2026 год** — клиенты ждут у моря погоды (и своих денег)  

**Совет будущим клиентам:**  

Если хотите испытать **"острые ощущения"** — откройте счёт в ВТБ. Гарантирую: адреналин от беспомощности, гнев от безнаказанности и квест "Верни своё" — бесплатно!  

**P.S.** ВТБ, если читаете — ваша **"заморозка"** денег работает лучше, чем криокамера. Но клиенты — не покемоны, их нельзя просто зафризить и забыть.  

---  

**P.P.S.** *Этот отзыв написан кровью, нервами и 14-дней ожидания. Если хотите такой же опыт — ВТБ к вашим услугам!*  

*(Примечание: если вдруг кто-то из ВТБ решит наконец пообщаться — я всё ещё жду звонка. Ну или хотя бы дыма от сигнального костра. Всё ещё надеюсь.)* 

В апреле мною были выполнены все условия по возврату кешбека. Однако в середине месяца банк, не объясняя причины, уменьшил сумму выплаты. Переписка в течение трех недель ничего не дала: банк признавал свою ошибку, но сумму предполагаемых выплат так и не менял. При последнем разговоре в чате банка сотрудник Алевтина, табельный номер 7********, клятвенно обещала, что выплатят кешбек в полном объеме, однако сумма в мае все равно пришла меньше. Проблему удалось решить только с пятого раза, пригрозив жалобой. 

В апреле 2025 года открыл карту в ВТБ банке. Во время оформления карты подключил опцию "близкие" - повышенный кэшбек в категории "супермаркеты", также необходимо было выбрать ещё 3 категории кэшбека на текущий месяц, среди них также была дана категория "супермаркеты". На вопрос сотруднику, будут-ли суммироваться, если я выберу, категория "супермаркеты" с подключенной опцией "близкие", он утвердительно ответил, что будут. Я попросил перепроверить данную информацию, он уточнил и подтвердил. Через несколько дней я решил проверить в мобильном приложении банка начисление кэшбека. Оказалось, что его начисляется гораздо меньше. Я написал в чат поддержки с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацию, рассказав информацию по поводу кэшбека, полученную при оформлении карты. Сотрудник службы поддержки чата подтвердил её достоверность, сказав, что кэшбек действительно начислен некорректно и всё будет исправлено. Проверив через несколько дней я обнаружил, что никаких изменений нет и начисленияя приходят меньше в два раза. Я снова обратился в чат поддержки и получил ответ, что начисления отобразятся в течении 5 дней. И вот по прошествии 5 дней я снова в чате, где мне вдруг отвечают, что никаких начислений не будет - категории не суммируются, выплаты только по опции "близкие"(тоесть 5% вместо 9,5%, в два раза меньше). У меня есть карта другого банка по которой выгоднее совершать покупки в магазинах и единственным фактором повлиявшим на использование карты ВТБ был факт суммирования категорий кэшбека. Тоесть сотрудники предоставившие мне ложную информацию лишили меня определённой выгоды от покупок с использованием карты другого банка. Также, если бы информация была предоставлена верно, то я мог бы выбрать ещё одну категорию вместо "супермаркетов" и совершать покупки с увелиенным кэшбеком в другом направлении. А значит, в итоге, опять же был лишён определённой выгоды в денежном эквиваленте. Но самое главное, что после составления обращения в банк, мне прислали отписку, в которой было указано, что "кэшбек начислен верно и они учтут информацию полученную от меня". Тоесть они не несут никакой ответственности за действия своих сотрудников и никак не реагируют на подобное. 

А теперь такой пример: вы оформляете кредитную карту или кредит наличными, или что-то в этом духе. Вам рассказывают одно, а по прошествии времени вы с удивлением обнаруживаете повышенный процент или, что срок был меньший, или что есть дополнительные комиссии и т.д.. В итоге попадаете на хорошую сумму. И всё это политика банка, которая предполагает отсутствие контроля за своими подчинёнными и нежелание нести ответственность за них. Так вот пишу это потому что оказался прав - сегодня появилось неожиданное списание за услугу, которую я не подключал. Более того, при оформлении карты я также уточнял о наличие каких-либо БЕСПЛАТНЫХ или ПЛАТНЫХ, или имеющих БЕСПЛАТНЫЙ ПРОМО ПЕРИОД услугах, подключенных у меня и заранее выразил свой полный отказ от них.На что также получил утвердительный ответ, что ничего подобного НЕТ. А самое главное, сотрудник попросил передать ему телефон, чтобы "проставить галочки", оказавшиеся впоследствии подписанными документами. ВТБ как был банком пытающимся по мелочи списывать деньги своих клиентов путём подключения тихушек, так им и остался. Ещё раз повторюсь, можно сильно влететь в копеечку например с кредитом. Карту и счёт буду закрывать.

В конце января жена перешла на обслуживание банком втб. Ее все устроило, и пригласила меня. В мессенджер отправила ссылку на переход, я ею воспользовался ,заказал дебетовую карту ,получил смс от банка, явился в офис для подучения. Сотрудник банка перед разговором специально спросила, вы по реферальной программе, я ответил да. Все оформила, и я спокойно отправился домой. Все условия выполнил на следующий день почти, это покупка по карте 5 тыс рублей, и жена это условие выполнила тоже. В марте связался с банком,где мое и жены вознограждение по 1000 ру. И вот тут начались отписки, что нас нет в программе,то мы не выполнили условия. То они нашли эти выполненные условия, кормили что все исправим и выплатим. Делали запросы, на которые приходят отговорки,нет в программе, вы не воспользовались этой акцией. Не могу понять одного, то говорят все нашлось,заплатим,через месяц опять все по кругу. Мало того,сотрудник при оформлении карты навялил страховку мне не нужную, и еще я думаю отменил мне приход по приглашению друга, хотя специально уточнила это со мной. Я очень не доволен, в банке ничего сделать не могут. Мало того, зная от кэшбеке лплатил картой покупку на 25 тыс руб, кэшбек не начислили, и опять эти отговорки, что то там у них не работает, в конце месяца все заплатят. И все на этом. Это просто ужас,уже жалею что перешел в втб

Я затянула оплату ипотечного страхования, оплатила в преддверии пересчёта процентной ставки по ипотеке. Информация в банк по страховке, поступает в банк в течении 3х месяцев. Через полтора, я заметила, что процентную ставку повысили. За один звонок вопрос был решён. Информация по моей страховке поступила в банк. Платёж скорректировали в течении 5ти дней.

Ситуация следующая, заблокировали карту по не понятной для меня причине. Звонок на горячую линию не помог, оператор сказал посетить ЛЮБОЕ отделение банка. На что я согласился...но это оказалось не просто, дело в том, что я живу за городом. В будни дни я работаю с 10 до 19. И не как не мог посетить ближайшее отделение банка от работы, не успевал по времени, время работы отделения с 9-00 до 18-00. 

Взял выходной за свой счет, поехал в отделение ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, Большая Садовая ул., 77/24. Где мне молодой человек сообщил, что понятия не имеет по чему блокировка и не чем помочь не может, послав меня в отделение где я открывал счет. И это считается главным отделением банка ВТБ! А я не помню в каком отделении я его открывал, после он пошел куда то консультироваться, за тем долгое пыхтение за компьютером, он говорит где-то на Западном открывали, очень интересный ответ. За тем я спросил как погасить кредит, он сказал что разблокирует мне счет на 5 дней, спишется платеж за кредит, за тем опять заблокируеться, как Вы понимаете это не совсем удобно так каждый месяц посещать отделение для погашения кредита, но я специально уточнил, там хватает средств для погашения долга и пени, на что он мне дал удовлетворительный ответ. Вообщем уехал я вспоминать где открывал счет. За тем приходит смс, что у меня образовалась просрочка на 116 руб. 

Сегодня 12.05.25 года, посетил то самое отделение по адресу: Коммунистический просп., 27, микрорайон Западный, Ростов-на-Дону. Где мне девушка сказала, разблокировать практически не реально, выдав выписку по моему счету и бланк со списком документов для СБ. Объяснить за что все таки у меня блокировка она так же не смогла, сказав странно, что Вас в принципе заблокировали...Так же добавила, что отчитаться нужно за каждую транзакцию по карте за год, то есть начиная с 10 апреля 2024 года...Это как вообще возможно? По чему Вы не блокировали счет год назад, раз Вам не понятно от куда на него поступали средства?!

Я спросил есть ли у меня все таки просрочка, она так же дала удовлетворительный ответ и отправила в кассу на пополнение. Если честно, меня просто распирает негодование! Как мне доказать например, что мы с друзьями в ночном баре скидывались и оплачивали счет, год назад...но оплачивал я с карты другого банка? А просто к СБП у меня по умолчанию стоял ВТБ.

Прошу помощи у более компетентных сотрудников. Если я Вам не подхожу как клиент сделайте частичную разблокировку, что бы я мог пополнять счет и оплачивать кредит, после погашения кредита, распрощаемся, хотя я в дальнейшем планировал у Вас брать ипотеку на строительство и с удовольствием дальше продолжал пользоваться Вашими банковскими услугами.

Мной была утерена банковская карта : консультант Богдан (7******8) проверил все операции, совершенные с карты после ее утери, проверил имеются ли подписки совершенные недобросовестным обладателем .

Заблокировал карту , а так же направил информацию для оформления новой карты .

Очень вежливый и компетентный специяалист . 

Столкнулся с ситуацией.Банк ВТБ уже в очередной раз обманывает своих клиентов,меняет условия обслуживания и т.д.Создал накопительный счет,в начале апреля 2025 года.В середине того же месяца банк просто сам по себе решает уменьшить процент по счету,хотя обещали не уменьшать процент в течение 3х месяцев! Ну думаю ладно сами себе хозяева,хотя уже поступают некрасиво!В качестве компенсации мне был обещан кэшбек от банка в размере 10% на категорию кафе и рестораны в мае!Окей я согласился на эти условия и рассчитывал на этот кэшбек!Кстати скрин я прикреплю!И что вы думаете,наступает май я совершаю покупку по данной категории и никакого кэшбека нет!Пишу в чат,составляю обращения и все бестолку!Мне говорят что якобы я должен был сам выбирать категорию чтобы получить кэшбек!Только выбрать эту категорию они мне не давали,да и вообще об этом нигде сказано не было! В итоге что я имею:процент по накопительному счету понизили спустя несколько дней после открытия счета,кэшбек не дали и никаких бонусов ничего вообще!На обращения поступают отказы,и пустые отписки мол ну такое бывает и т.д.Никаких компромиссов или бонусов я не получил!Супер,ВТБ в своем стиле,всем все равно

Я ж-ин Николай Г. обратился в офис банка Суворова 146а 12.05 по поводу открытия вклада,менеджер К-ов Вячеслав оперативно помог, подобрал наилучшее предложение по вкладу,также помог обновить мобильное приложение,открыли накопительный счёт с целью дальнейшего пополнения, обязательно повторно обращусь в отделение 

Спасибо за оперативность и полноту информации , полученную от оператора Елизаветы, номер оператора 70261966. Был задан вопрос о сроках вознаграждения за переход из банка РНКБ в банк ВТБ . Девочка очень вежливо и корректно объяснила, что я получу вознаграждение обязательно до конца месяца мая в размере 3000 рублей 

Получаю пенсию на карту ВТБ с июня прошлого года, но такое впервые. Всегда списывались 50% но в этом месяце списали на 4.000 больше. В чате создали обращение по которому вынесли положительное решение (Признали что это была ошибка и деньги вернут в ближайшее время). Прошло 3 дня, деньги до сих пор не вернули. 

На апрель 2025 г. выбрала категорию "Автоуслуги с начислением кэшбэка 5%, т.к. был запланирован визит на тех.обслуживание авто.

Никаких сомнений при выборе категории по начислению кэшбэка не возникло. Ключевым моментом в предложении банка по категории "Автоуслуги" обозначено: "Покупка автозапчастей, оплата услуг СТО". Вроде логично и понятно. Но.. 

29.04.2025 г. оплатила услуги по техническому обслуживанию у официального диллера на сумму 22.200 рублей. Покупка прошла с ММС-кодом 5511 "Легковой и грузовой транспорт – продажа, сервис, ремонт, запчасти и лизинг". 

Ожидаю начисление кэшбэка. Но после праздничных выходных кэшбэк не начислен..

В чате в приложении банка на мой вопрос менеджер заявила:

"В категорию ,,Автоуслуги" входят покупки с MCC кодами:5531, 5532, 5533, 7531, 7534, 7535, 7538, 7542, 7549, 7511, кешбэк начисляется если оплата была картой и MCC код совпадает.".

Банк ВТБ, пользуясь доверием клиентов, вводит в заблуждение при выборе категорий кэшбэка на месяц.

Если бы покупка была оплачена картой другого банка, то кэшбэк с меньшим процентом, но гарантированно был бы начислен.

Не приятно чувствовать себя обманутым.. 

Решаю свой вопрос о закрытии архивного счета в рамках пакета Привилегия с 04.04.25. 

Как вам такое?! Начала с чата, далее контакт.центр (это отдельная история и отдельный негативный отзыв: мнение операторов менялась в день по несколько раз). 

Ура, выяснили, что надо идти в офис. Контакт.центр сначала отправил в офис, который закрыт на реконструкцию... и почему они об этом не знают...

В душном офисе по адресу: г.Ханты-Мансийск, ул.Мира, д.38 ДО "Центральный" КРАСИВО, без ожидания сразу попала к менеджеру Кристине. Но потом что-то пошло не по плану. Я наслышана (город у нас маленький) об этом офисе, что с уровнем компетенций там слабовато. В офисе обслуживание заняло 50 минут. Менеджер обращалась три раза к коллегам, звонила на поддержку для сотрудников, изучала инструкцию (думаю она ее первый раз видела) и это всё было, потому что решение менеджера: просто составить обращение- меня не устроило. Но закрыть счет так и не получилось. В итоге Кристина предложила мне подойти в офис повторно... Что за проблема??? Почему? Якобы нужно ждать ответ на запрос с номером карты...

Не могу похвалить сотрудников в заинтересованности клиентов, так как мне приходилось настаивать на некоторых моментах. Я составила претензию через чат Банка. Конечно мне ответили, что нужно обратиться в офис. Хаха, а я там уже была однако. А как я могу обратиться в офис, если сотрудники не знают, как закрыть счет?! Обратилась бы я в данный офис за кредитованием: НЕТ! разместила бы я депозит в данном офисе: НЕТ! Жаль, что сейчас менеджеры заточены больше на продажи, чем на операционку и это не они так решили, а Реководство ВТБ и требуют это от сотрудников. Но порой грамотно решенный вопрос клиента может привести к оформлению банковских продуктов и т д. Жаль, что сейчас у менеджеров нет навыков СПЕЦИАЛИСТОВ, а стратегически мыслить для них это вообще следующий уровень и очень где-то далеко. Почему я должна приходить в офис повторно из-за некомпетентности менеджеров?! Почему менеджеры ДО "Центральный" звонят на личные номера клиентов и предъявляют им претензии за то что те не поставили им оценку?! Зачем в начале обслуживания они просят зайти в чат Банка и прописать табельный номер менеджера?! Неужели это МЕГА идея непосредственно Руководителей в ХМАО?! Неуверенна, что сотрудники бы делали это самостоятельно-не догадались бы))) А позвонить претензионному клиенту и назначить встречу о решении его вопроса в рамках претензии они не могут! Сейчас ОГРОМНАЯ проблема ВТБ в некомпетентности менеджеров из-за объединения с Банками, получилась некая смесь Открытия и ЗСКБ (там всегда была проблема с клиентоориентированностью). Сотрудники знают, как продавать, но не знают, как решать операционные вопросы клиентов. Да и зачем...за это же не платят премию, но как минимум платят зарплату!!! Контакт.центр предлагает обратиться к Руководителю офиса (делает фото и что-то считает), но он видел, что обслуживание у менеджера уже почти час и ничего не предпринимал, видимо это нормально для закрытия счета в данном офисе.

Как оказалось, проявление лояльности к банку ВТБ может быть излишним и в результате выйти "боком". Банк может за вашу лояльность запросто лишить вас выплат по программе лояльности. Вот, как это было со мной.

Открыл счет под дебетовую карту ВТБ примерно 9 месяцев назад. Первые 2-3 месяца вполне соответствовали моим ожиданиям. Правда с кэшбэком оказалось не всё однозначно: в какие-то месяцы почти все категории были "мёртвые", выбирать было не из чего. В результате, в виде кэшбэка начислялись сущие копейки. Так продолжалось несколько месяцев. Наконец нашёд время и решил проверить корректность начислений кэшбэка за февраль-март и посмотреть, как накапливается кэшбэк за апрель, в котором были выбраны "денежные" категории. Вижу что за февраль банк зачислил мне аж 115р кэшбэка, а за март 105р.! Посмотрел расходы в марте. Сумма к начислению кэшбэка должна была быть раза в 3 больше. Но самое интересное увидел в апреле: на 23.04.25 начислено НОЛЬ кэшбэка. А платежей по выбранным категориям было около 35-40тыс. Написал в чат. Сотрудник в чате, путаясь в своих же объяснениях, сначала выдавала противоречивую информацию, пытаясь как то объяснить такие "странные" суммы начисленного кэшбэка... То обещала, что точную сумму начисленного кэшбэка за апрель я увижу только к 20 мая. То заявила, что на февраль я вообще не выбирал категории, а категории на март выбрал только 30 марта! Но всё равно не смогла объяснить , почему тогда мне выплатили 115+105руб. кэшбэка за февраль-март, если я по её словам вообще не выбирал категории в эти месяцы, а главное почему не видно начислений кэшбэка в выписке за апрель на дату 23.04. После этого сотрудник чата ушла с кем то советоваться и вернулась в ответом, который меня поставил в тупик: "Вам надо обратиться в офис банка, т.к. у Вас задвоена учетная запись! Все проблемы из-за этого." Почему это произошло она не знает и помочь мне больше ничем не может.   

В отделение я обратился в этот же день. Там подтвердили, что у меня задвоена учетная запись, поэтому уже несколько месяцев мне неправильно начисляют кэшбэк. Но я в отделении банка был только в день открытия счета, никаких манипуляций со своей учетной записью не производил, а в ЛК в моб.приложении никакой информации о задвоении не было и нет. Я наивно надеялся, что это сбой и вина банка, и это признает сотрудник в офисе, а мне пересчитают кэшбэк, извинятся за доставленное неудобство, потерянное время и нервы. Но не тут то было!  

"Вы переводили зарплату в ВТБ?"- неожиданно спросила сотрудник офиса. 

"Да, несколько месяцев назад я указал данные своего счета в ВТБ для перечислении зар.платы"- ответил я. "Ну вот, после этого у Вас и задвоилась учетная запись"- последовал ответ. КАК ТАК?! Т.е. я решил расширить своё сотрудничество с банком, подтвердить свою лояльность, а в результате банк задвоил мою учетную запись и лишил меня выплат по программе лояльности, т.е. наказал меня за излишнюю лояльность. 

Я подписал в офисе какое-то странное заявление типа "на объединение учетных записей ".

"Мне пересчитают и начислят кэшбэк за прошлые месяцы?" - спросил я. 

"Нет, только с сегодняшнего дня!" - последовал ответ. 

"То есть это не сбой, а я виноват, что банк почему-то задвоил мою учетную запись?! "- опять спросил я. 

"Но это же Вы сами перевели свою зар.плату в наш банк" - ответил сотрудник банка.

"Вы считаете эту ситуацию нормальной? Как по вашему это называется ?!" - возмутился я.

" Это называется: "Программа лояльности банка" ! " - с нескрываемым сарказмом ответила сотрудник банка...

Я не знал , что на это ответить и быстро покинул отделение столь "лояльного" банка...

Уже более 20 лет я являюсь клиентом банка ВТБ и до последнего времени, несмотря на отдельные недостатки, продолжал пользоваться его услугами, особенно в части коммунальных платежей. Однако ситуация с оплатой капитального ремонта в адрес ТСЖ "Прогресс" вывела меня из себя!

Ранее функционал банка позволял создать платеж по капитальному ремонту, но элементарные функции повтора платежа или добавления его в автоплатеж отсутствовали! Каждый раз приходилось вручную вводить все реквизиты, что уже само по себе неудобно, учитывая, что все остальные коммунальные платежи работают как положено.

В попытке решить эту проблему, 2 апреля 2025 года я обратился в техническую поддержку (номер обращения CR-14912010). Мне были даны обещания об исправлении ситуации, крайний срок был обозначен 30 апреля 2025 года.

Каково же было мое удивление (на самом деле, уже нет!), когда после общения с "компетентной" службой поддержки, совершить платеж в адрес ТСЖ "Прогресс" стало полностью невозможно! Теперь при выборе ИНН получателя появляется сообщение: "Совершить платеж невозможно. Попробуйте позднее".

Что это за издевательская формулировка "попробуйте позднее"?! Сотрудники банка прекрасно осведомлены о наличии проблемы, которую они не могут решить уже больше месяца (а по сути, несколько лет!). Какой смысл мне "пробовать позднее", если заведомо известно, что функционал не работает?

Отдельного "восхищения" заслуживает и работа службы поддержки. Вместо того чтобы оперативно решать проблему, от меня запрашивали бессмысленные, на мой взгляд, скриншоты. Проблема явно носит системный характер и затрагивает всех плательщиков в адрес данного ТСЖ, что ранее подтверждал и сам менеджер при первичном обращении, а также соседи, которые также не могут оплатить через ВТБ. Неужели банк не в состоянии самостоятельно проверить наличие ошибки?

Сегодня уже 12 мая 2025 года, а воз и ныне там! Обещания банка оказались пустым звуком. Вместо решения проблемы я получил лишь потраченное время и невозможность оплатить важный коммунальный платеж через привычный мне банк.

Я крайне разочарован качеством технической поддержки и отношением банка ВТБ к своим клиентам. Неспособность решить простейшую техническую проблему в течение длительного времени – это просто недопустимо!

Моя оценка работы службы поддержки и банка ВТБ в целом – 1 из 5 (и то с большой натяжкой).

У меня в приложении на главной и в "сервисы" висит плашка, которая предлагает продолжить оформление кредитной карты. А она у меня уже есть. Звонил на 1000, писал в чат в приложении, обращался в отделение, но там или переадресовывают друг на друга или говорят, что ничем помочь не могут. Куда еще я должен обратиться, чтобы получить квалифицированую помощь? в ООН? В 19-ю прачечную города Москвы? В ЦБ РФ?

05.05.2025 г. в банкомат ВТБ были вложены денежные средства в размере 20000 рублей. После этого, ячейка закрылась и банкомат начал считать средства, потом экран потух. После включения, чек и деньги не вышли, на счет не зачислились. Сразу было сделано обращение в банк, которое зарегестрировано под номером CR-15049605, где было указано, что ответ будет не поздее 12.05.2025 г. Сегодня, 12.02.2025 года, устром пришло уведомление от банка, что нужно дополнительное время и продлили до 18.05.2025 г.. Судя по отзывам, эта история затягивается на неопределенное время? Были сообщены: точное время незачисления, количество купюр, сумма и номер банкомата, на каком основании не возвращают средства? При невозврате средств будет написано заявление в прокуратуру и в ЦБ, далее - в суд.

 29.11.2024 заказала дебетовую карту ВТБ по ссылке блогера. По условиям акции нужно сделать любую покупку в течение 30 дней и в течение 60 дней должен прийти сертификат OZON на 2000 руб. получила карту 02.12.2024 и совершила покупку.

Сроки вышли, сертификат не прислали. Я написала организатору на почту sertificate@rafinad.io. 01.04.2024 мне ответили, что зафиксировали обращение, ответ будет в течение 30дней. Сегодня 12 мая , ответа так и нет. 

Я вижу, многие по этой акции не получили сертификат. Очень неприятно. Никому не советую связываться с ВТБ, обещаний не выполняют.