По предложению банка ВТБ была рефинансирована кредитная карта банка Открытие. По условиям акции было необходимо совершить покупку по новой кредитной карте. Как и было положено по условиям акции, я предпринял безуспешную попытку оплатить покупку картой VTB. В течение месяца всеми доступными способами я сообщал сотрудникам банка, что платежная операция не проходит. В ответ банк трижды!!! сообщал, что требуется еще немного времени для решения проблемы. По истечении месяца мене приходит смс от банка с вопросом: "Вам еще интересно решение проблемы?" Т.е. сотрудники банка, проигнорировав мой запрос, просто ничего не сделали и переложили ответственность за собственное бездействие на меня! Не ожидал такого издевательства над клиентами!

Обратились в отделение ВТБ банка, 13.10.24 , филиал Авиаторов Балтики, желая сделать вклад на крупную сумму.

Девушка консультант, сразу нас " развернула", сообщив что большая очередь и лучше прийти в другой день...

Даже талон не дали, первый раз встречаюсь с таким не умением и не желанием работать с клиентами!

Хорошо что в соседнем здании был другой банк, у которого нет проблем с работой с клиентами!

16 сентября продлили заранее страховку за жизнь до 20 октября, за месяц до страховки. В итоге смотрю за ноябрь изменили ежемесячный платеж с 25т на 27т. Решил узнать из за чего, по горячей линии звоню, говорят из за страховки. А потом говорят что страховка у вас продлена была, банк просто информацию вовремя не получил. А как это не получил, если я в по почте на 1233@vtb.ru по несколько раз отправлял и в чат операторам уточнял, все нормально у меня там или нет. Говорили все нормально,ставка в вас не изменится. Прошу вернуть прежний график платежей и ставку, я вовремя плачу и заранее. 

Добрый день,

я, Г-ва Ю. С., заключила полисы ипотечного страхования в СК Астро-Волга (№ 6132-001-5***-000116-2024 и № 6131-001-5***-000116-2024) ​​​​​​ на срок с 30.08.24-29-08.25 г. (далее — Договоры), по кредитному договору № 623/2510-000**** от 26.05.2014 г. в ПАО Банк ВТБ (далее-Банк), 27.08.24 г. направила их в Банк, Банк ссылаясь, что страховая компания Астро-Волга не аккредитована:

Не принял Договоры, прислав мне 02.10.24 г. письмо на электронную почту: apms.sm***.78@mail.ru. Банк нарушил постановления Правительства РФ от 18.01.23 г. № 39, а также проигнорировал Информационное письмо о порядке реализации страховых, необходимых для получения кредита (займа) ФАС № АК/80481/23 от 03.10.23 г. и Центрабанка РФ № ИН-018-59/54 от 03.10.23 г.

Банк также нарушил сроки о принятом решении об отправленных Договорах, которые должны были быть доведены до сведений заёмщика не позднее 7 рабочих дней.

Обращаю внимание, что в соответствии со ст. 19 часть 2 Конституции РФ запрещены любые формы дискриминации и ограничения прав гражданина в зависимости от расы и места жительства, что подтверждается решениями Конституционного суда (№ 605-0 от 07.12.06 г., №841-0-П от 01.06.10 г., № 927-0-0 от 15.11.07 г.)

По телефону сегодня 04.10.24 г. сотрудница Банка мне сказала: «Банк не может принять представленные вами договоры страхования СК «Астро-Волга», поскольку страховая компания при его заключении нарушила законодательство РФ (п. 3 ст. 3 Федерального закона № 4015-1 «Об организации

страхового дела в Российской Федерации»). В связи с этим договор не соответствует п. 1.1 Перечня требований к полисам/договорам страхования, установленных Банком в Приложении № 4 Положения «О порядке формирования Банком ВТБ (ПАО) списка страховых компаний». Требования можно посмотреть в разделе «Требования банка», я получила информационное от АО «СК «Астро-Волга», что Договоры заключенные и заключаемые полностью соответствуют страховому законодательству, в том числе Закону РФ "Об организации страхового дела в Российской Федерации" от 27.11.1992 N 4015-1.

В связи с изложенным выше, прошу обязать Банк принять договоры № 6132-001-5***-000116-2024 и № 6131-001-5???-000116-2024) ипотечного страхования СК Астро-Волга на срок с 30.08.24-29-08.25 г, по кредитному договору № 623/2510-000**** от 26.05.2014 г. без увеличения процентной ставки по кредиту в данный период страхования с 30.08.24-29-08.25 г.

Прилагаю все нормативные документы, Договоры и переписку с Банком.

10.10.2024 подавалась заявка на полное досрочное погашение коммерческого транша по ипотеке. По 13.10 создано уже 3 заявки а толку никакого только регистрируют обращение и все. А толку то мне что ждать до 1.11 когда вы соизволите мне ответить на обращение? И ещё пол месяца я должна платить проценты? Не говоря уже о том что у меня планы на квартиру и ипотеку срочно надо загасить. В чате отписки по телефону примерно тоже самое. В двух отделениях банка разводят руками никто не решает проблему. Ждут чтоб больше процентов на бежало. Толку от вашего обращения мне от него не холодно не жарко. Решайте проблемы у вас судя по отзывам постоянно такое происходит все списыааете на какие то ошибки сбои и что то там ещё. Номера моих обращений CR-14016276 и 14014547. Я подала жалобу в ЦБ РФ может они разберутся с вашим банком. Очень разочарована думаю что врят ли захочу с вами сотрудничать в дальнейшем хотя уже более 10 лет являюсь вашим клиентом

ВТБ отвратительный банк. Одни бреши. На горячей линии сидят необучение люди, которые говорят что номер 2424 это мошенники( это номер втб). Блокируют постоянно счета при переводе, они не видят элементарной синхронизации при переводе денежных средств- что перевод идет на доверенное лицо ( по документам банка) и что эти же деньги положены этим самым доверенным лицом на счет. Потому что, там тоже сидят не опытные люди. Звонишь им разблокировать онлайн/ а они с тобой разговаривают на повышенных тонах , как будто ты выпрашиваешь у них не свои деньги , а их. И в итоге все равно , заставляют идти в банк. Надоели эти блокировки- думаю переходить в Сбер. в ВТБ на уме , только продажи -и как бы побольше обмануть клиентов. А учить сотрудников они не хотят. Вот только деньги вбухивают в рекламу. А приложение не работает- им все равно !

Добрый день! 

Это как вообще понимать? Стал клиентом банка 12.10.2024г. Как только я перевел деньги на свой счет, с меня списали платеж за кредит третьего лица. Кроме того, при обращении в чате, мне ничего более умного не сказали, как меня развели мошенники и стали блокировать карты с личным кабинетом. Я кое как успел остановить это недоразумение и в результате человек на том конце поддержки написал мне, якобы я являюсь созаемщиком по кредиту. Я ничего не подписывал! 

Поняв, что достойной консультации я от того человека не получу, я позвонил на номер 1000. 

Девушка, что взяла трубку, тоже особым профессионализмом не отличилась. Она то и дело ставила разговор на паузу, заставляя слушать музыку ожидания, так и в конце концов заявила такую же тему, про созаем. На вопрос: "где в договоре стоит моя подпись, когда я был в банке сегодня впервые?" - она ничего умнее не придумала, кроме как сказать мне, что якобы мой счет это счёт человека, который должен за кредит. После чего бросила вызов. 

Отвратительное отношение к клиентам. Кое как сам восстановил доступ к личному кабинету через карту и снял все деньги, пока еще что то не украли. 

В конце концов, меня связали с человеком, которая подтвердила, что созаемщиком я не являюсь, что счета принадлежат мне и составила обращение. Надеюсь на скорое решение вопроса, на возврат денежных средств. 

Здравствуйте. Хотела бы оставить негативный отзыв о работе сотрудников банка ВТБ.

Суть негативного впечатления о работе сотрудников - неверное консультирование клиентов и навязчивое предложения услуг банка ВТБ. 

В моем случае произошло следующее: 

Я, А-ва Наталья А-на, обратилась в банк ВТБ в отделение с целью закрыть счет по кредитной карте за ненадобностью. Меня принял сотрудник с таб/номером 70**39.

Сотрудник в течение приема навязчиво и очень настойчиво предлагала различные услуги банка, неоднократно требовалось отказываться, при этом развернутой консультации по предложениям я не получила, кроме «вы заработаете» - меня такая продажа не убеждает в приобретении какого-либо продукта. Мне важно почитать узнать подробнее информацию. Я взяла брошюру специально для этого. Одним из продуктов, предложенных мне, был накопительный счет с приветственной ставкой в 19%. Меня итак интересовало это предложение от банка из уведомлений в приложении банка, но я не планировала его использовать, пока у меня не появятся свободные деньги. Я ответила сотруднику, что мне этот счет понадобится в ноябре/декабре, на что сотрудник продолжая «напирать» и оформила мне накопительный счет не указав важный нюанс исходя из моей ситуации. А нюанс заключается в том, что накопительный счет с приветственной ставкой в 19% может быть только на 2 мес, с учетом моей конкретно ситуации, которую я озвучила, мне не выгодно было оформлять накопительный счет сейчас! Так как с 3 мес. ставка по условиям накопительного счета 12%. Исходя из этого, я не смогу действительно в полной мере воспользоваться данной услугой, так как срок приветственной ставки закончится 31 ноября. При консультации с менеджером сложилось впечатление, что ей важна не потребность клиента, а цель продать как можно больше услуг. При этом, прошу обратить внимание руководителя менеджера на манеру общения подчиненного, так как в ходе беседы интонация в голосе менялась на требовательную, вместо желания помочь и разобраться в ситуации. В итоге услугой накопительный счет я не смогу воспользоваться.  В связи с этим, я обратилась в чат приложения с просьбой уточнить информацию, если я закрою счет сейчас, то могу ли я позже (в декабре) снова получить такие условия. На что сотрудник чата с таб/номером 701**85 уверила меня о том, что это возможно в моей ситуации на счете. Я попросила ее подтвердить это и сотрудник подтвердила в переписке. По факту, при закрытии накопительного счета я обнаруживаю в уведомлении информацию о том, что я не смогу получить приветственную ставку раньше чем через 180 дней. Соответственно в декабре у меня не будет такого предложения. Получается, что я и вовсе потеряю эту возможность на 6 мес., а так как банк имеет права менять условия согласно экономической ситуации в стране так как ему нужно, то, есть большая вероятность вообще так и не воспользоваться данной услугой. Консультация была не верной, к сожалению, хотя сотрудник был вежлив.  Прошу отработать ситуации с сотрудниками и учесть негативный отзыв как негативную оценку в работу сотрудникам, чтобы девчонки внимательнее выполняли свои обязанности. И прошу, все-таки, рассмотреть мой случай индивидуально и дать возможность оформить накопительный счет с приветственной ставкой в 19% на 2 мес. в декабре. Всего доброго.

Обращался в чат в приложении по вопросам лимитов. А заодно еще и спросил про накопительный счет "Копилка+", как его открыть. Оператор Татьяна написала "Давайте открою, на какую сумму нужно?". После этого в приложение прилетел документ на подписание обычного накопительного счета, хотя просил ИМЕННО КОПИЛКА+. После этого оператор ушел утонять детали, но так и не вернулась. Пришел новый сотрудник, с которым общение не пошло и попросил перевести на старшего специалиста. Пришла сотрудница Анастасия (номер сотрудника 70******). Принесла извинения, но ничем не помогла.

Очень обидно получается, предложили открыть, а потом перобулись.
Вызывает недопонимания!

Не начислили бонус мне и другу в рамках акции "приведи друга".После обращения в онлайн -чат оператор Анастасия все проверила и составила обращение на выплату бонуса, в а этот же день бонус был выплачен и мне и другу ,вопрос полностью решили . Отработали быстро и качественно.За это ставлю 5 балов.

Операторы отвечают в чате довольно быстро и вопросы решают оперативно, буквально за считанные минуты,это очень порадовало .

Данный банк не выполняет условия по своим же акциям. Я перевел пенсию силового ведомства, выполнил все условия, банк в свою очередь просрочил выплату вознаграждения согласно их акции и до сих пор продолжает тянуть время. Опять составил очередное обращение, ждать ответа, снова месяц. Как добиться выплаты? Операторы однодневки не владеют информацией, более опытные сотрудники стараются слить клиента, любым способом в том числе и состовлением обращения, лиж бы отложить время, а там другой человек в смене будет.

12.10 в 12.50 г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ОФИС Бабушкина 36

Ожидание в очереди за получением карты, операции в 2 минуты заняло пол часа. Зашёл в 12.50 вышел в 13.20.

Сотрудники что то ходят, обед, чай, еда все обсуждения при клиентах. Никакой клиентоориентированности, после ухода никто даже не попрощался. 

Когда пригласили на получение карты, сотрудник не представился, не извинился о долгом ожидании. Когда ушёл за картой, на столе остались документы от прошлых операций, ключи, пропуск, т.е. о конфиденциальности и защите ПД речи вообще не идёт. Прошу принять меры и донести до сотрудников о недопустимости такой работы. Фото прилагаю.