Благодарю менеджера Евгения, таб. номер 7******0, за проклиентскую позицию и помощь в разрешении нестандартной ситуации. Обращение в чате 27 декабря в 13.23 Московского времени. Мне начислилась комиссия за пакет Привилегия, которым я много лет уже не пользовался, как и картами и вообще услугами ВТБ. Евгений разобрался в ситуации и смог согласовать отмену комиссии. Большое спасибо, благодаря таким сотрудникам и такому отношению к клиентам я начал подумывать о возобновлении пользования услугами ВТБ.

Приятно удивлён консультантами ВТБ:

- время ожидание маленькое

- вопросы решали всегда

- ни разу не переводили на других специалистов (все решиалось с одним человеком)

Крайнее общение было с консультантом Никитой (т/н 7*******). Решил сделать приятное - написать ему отзыв. Никита очень вежливый, сразу понял, что я хочу, все объяснил и помог решить вопрос.

Сотрудники банка по горячей линии издеваются 2-й день! Я нахожусь в Москве, связь МТС прекрасно ловит, однако уже 11 раз звонил на горячуюю линию по тел 1000,операторы отвечают, я начинаю рассказывать проблему, операторы начинают изучать суть, и обрывается связь!!!!!!!! Перезвонили 1 раз!!!!!!!!!!! И то был один гудом, зато в чате приходило сообщение что не дозвонились!!!!! Наглая ложь!!!!!!!! И никакого антиспама у меня нет!!!!!!! И робот до меня дозванивался прекраано с номера 1000 для моей оценки!!!! Издевательство!!!!! Проблему мою не могут решить и в чате, посылают обратится по тел!!!!! И так по кругу!!!! Прошу разобраться!!!!! Это просто отвратительно!!!!!!! 

В банке ВТБ была акция от озон о том, что переведут 2000 бонусных рублей,если на карту будут переведены региональные или федеральные пособия, мне было переведено в этот период пособие кормящим матерям и беременным женщинам, их условия все были выполнены( одним и условий был расчёт выплат на имейл, тоже сделано) В итоге, обмахнули и ничег не перевели 

Получила дебетовую карту ( заказанную мной по партнерской ссылке ранее) 24 декабря 2024 г в отделении улица Перевёрткина, 7, г.Воронеж. Когда подошла моя очередь, мне сотрудница сказала, что у меня подключен какой-то пакет Привилегия, и отправила меня в другой зал. Я сразу же сказала, что никакой пакет Привилегия мне не нужен. Сотрудник заверил меня, что у меня был подключен пакет когда-то по старой давно закрытой карте, на этой карте его не будет. После получения капты я еще раз уточнила, не подключали ли мне пакет Привилегия, еще каких либо платных услуг, страховок и т.д.? Сотрудник заверил меня, что ничего абсолютно нет! Сегодня, 26.12.24 г мне приходит смс, что с моего счета списана комиссия за пакет Привилегия, 2990 руб. В чате банка мне отвечать отказываются. Войти в ЛК не могу, вход по смс банком заблокирован. При получении карты сотрудник мне сказал, что приложения для ios нет, но можо зайти через браузер по смс. Это также оказалось обманом, в чате ответили так: отключили восстановление пароля через интернет-версию. На сайте кнопка доступна временно, скоро ее уберем. Пользуюсь много лет картами многих банков, и кредитными, и дебетовыми, с таким столкнулась впервые.

Оформила по ссылке друга дебетовую карту. Представителт приехал на дом, не смог оформить и подписать удаленно документы, выдавало постоянно ошибку. В итоге подписанные мною документы на бумаге и карту забрала представитель с собой и уехала, сказав что вернется завтра и решит вопрос! В назначенное время на след день не приехала, трубки не берет! Карта и документы у нее на руках! Беспредел!!! Курьер из Магнитогорска, сотовый +7 (900) 087-21-32 Луиза!

Всем доброго дня!

9 сентября получил блокировку по своей карте, приложение ВТБ так же не работает, обратился в отделение банка по адресу Екатеринбург, Ленина 101 с вопросом о том что произошло и как разморозить счет и продолжить пользоваться приложением? заполнил заявление и сотрудник обещал связаться со мной в течении 15 рабочих дней.
на моё удивление этого не произошло.

Я повторно обратился в данное отделение банка с повторным запросом о разморозке моих средств (на счету 207 000 р), либо закрытиии счета и выводе средств на мой счет в другим банке. Вновь пообещали разобраться с вопросом в течении 15 р.д.
Теперь я уже не удивился тому что со мной никто не связывается и отправился вновь в офис на встречу с менеджером. на встрече от меня попросили подробное описание моей операции в определенный день, я подробно всё расписал, приложил все чеки и квитанции и передал данное заявление с просьбой закрыть счет и вывести мои средства в полном размере 207000р на мой счет в Сбербанке. Дата написания заявления - 05.11.2024. Обещали вывести средства в течении 30 дней.
этого не произошло.
вернулся в отделение банка и со второй попытки получилось встретиться с руководителем отделения Ольгой.
обещала взять всё под свой контроль, в течении 3-4 рабочих дней дать мне ответ.

Конечно же ответа от Ольги и разрешения данной ситуации по сей день (27.12.2024) не произошло!!!

Банк удерживает мои средства на протяжении уже 4х месяцев!
на заявления о закрытии и мои письменные обращения с разъяснениями по операциям никак не реагирует!
для меня, как и для любого жителя нашей страны, предновогодняя пора - это время повышенных затрат, но я вынужден ограничить себя ввиду заморозки моих денег на счетах ВТБ!
даже к клиентам привелегии, коим я являюсь, настолько отвратительное отношение! Даже не представляю, что происходит в общении с банкам у простых пользователей. 

с текущей ставкой по вкладам около 25% я мог заработать со своих замороженных средств за эти 4 месяца порядка 17000 рублей! для меня это весомая сумма, но распоряжаться своими средствами, ввиду такого отвратительного отношения банка ко мне, я не могу!

намерен обращаться в суд с исковым заявлением.

16.12.24 г в 22.23 нужно было сделать перевод с дебетовой карты себе в другой банк. Перевод проводила стандартно Главная страница- Платежи- Значок СБП( по телефону, счету, карте) - Себе в другой банк. Ввела сумму, нажала перевести в окне перевода никакой предварительной инфомации для подтверждения не появилось, сразу- перевод прошел, комиссия 767 руб. Переводила 3000 руб. В недоумении- какая комиссия по СБП? а перевод прошел с кредитной! карты. Сразу пишу в чат. Через 50 минут ожидания ответ- перевод отменить не можем. Это понятно, перевод в другой банк, но самой себе, я его и так вернуть могу, вопрос в комиссии. И основной вопрос- почему в настрйках переводов СБП по умолчанию стоит кредитная карта.Да, могу согласиться, что все всегда нужно проверять, но уважаемый Банк, почему другие Банки такие вещи не практикуют?
В чате ответили- комиссию не вернем. Паралельно звоила в банка, оператор сотавил обращение. Ответ- рассмотрим до 16.01.2024. Серьезно? Ошибочный перевод?
В других Банках подобные ситуации решаются одномоментно. Была подобая ситуация в Альфа Банке, там более серьезный момент- сама также перевела себе в другой банк с кредитки, но не потому, что Бак по умолчанию установил неверные настройки, а сама, не в тот продукт зашла. Вопрос решен был моментально- вошли в положение, перевд отменен, комиссия аннулирвана. Еще раз прилюдно скажу- Спасибо, Альфа Банк.
И на фоне этого еще больше негатива от действия ПАО Банк ВТБ.

Большое спасибо оператору колл центра. Помог все рассказал объяснил, платежи разблокировал. В течении 2х часов блокировало даже коммунальные платежи, видимо мошенники пытались вскрыть мое приложение и банк заблокировал. Оператор молодец , меня выслушал. Правда пришлось ждать 15 минут подключения оператора. На разблокировку платежей вышло 20 минут, оператор был все время на связи , не исчезал. Молодец 👏

Здравствуйте,

25.12.2024 примерно в 16.30-17.00 я посетил офис в Красноярске на ул.К.Маркса 98. Я являюсь опекуном недееспособного человека, мне нужно было получить информацию по ее счету в банке Открытие.

Девушка, которая меня обслуживала, сказала, что банк Открытие закрывается (простите), у него отзывают лицензию и я должен перевести все деньги в другой банк, иначе они отправятся в кредитное бюро и достать их оттуда будет очень сложно (?).

Когда я ей сказал, что деньги недееспобного лица неприкосновенны, их невозможно снять или перевести на другой счет, она буквально пришла в ярость и далее очень грубо и по-хамски со мной разговаривала, кривила лицо, передразнивала, просто срывала свою злость на меня, разве что не кричала. Продолжала настаивать, что я должен перевести все деньги на другой счет.

Когда я спросил, не может ли она позвать более опытного сотрудника, она в такой же грубой форме ответила, что она не обязана иметь такие знания, с такими вопросами я должен идти в опеку. А я только оттуда и все знаю.

К вашему сведению, сотрудники Сбербанка умеют работать со счетами недееспособных лиц, в т.ч. с номинальными.

После такой "консультации" я позвонил в горячую линию банка Открытие и мне все объяснили и разложили по полочкам - на самом деле с 1 января счет перейдет к Банку Москвы. Дальше мы просто будем работать с ним, нет никакой нужды переводить или забирать деньги.

Моя главная претензия - ошибочная консультация. Если бы я ей поверил, то мне бы пришлось тратить свое время на переговоры с органами опеки, отвлекать их от работы и все это для решения несуществующей проблемы.

Вторая претензия - общая некомпетентность. Девушка даже не знала, что недееспобное лицо не ставит свою подпись! Наверное, сотрудник банка дожен такое знать?

Третья претензия - неуравновешенность и хамство. Видимо, девушка приняла за личное оскорбление то, что я не согласился с ее указаниями, а я просто хотел получить грамотную консультацию. Почему бы не обратиться к более опытному сотруднику? Зачем спорить со мной, не разбираясь в вопросах?

Я в целом готов терпеть неадекватность, но неверная консультация - это очень плохо. 

Спасибо.

Обратилась с запросом №818889 от 24.12.2024 для получения справки (выписки, подтверждающей получеие кредита путем безналичного перечисления на счет....) для подачи заявления на распоряжение регионального мат.капитала: во- первых, сотрудник для входа в ЛК изменила мне паспортные данные (вовремя увидела), во-вторых, вообще не понимала, что за справка мне нужна и как итог прошло 3 дня справка не готова. Сейчас динные праздничные выходные, сроки рассмотрение распоряжения регионального мат.капитала 1 месяц и еще 3 месяца они перечисляют денежные средства, а я даже подать заявление не могу из- за этой справки. Вообще, сколько сталкиваюсь с этим банком- очень некомпетентные сотрудники, не мое желание быть с этим банком- ипотека перешла вместе с банком Открытие.

30.11.24 посоветовал другу ВТБ, для вклада. Сформировал реферальную ссылку,чтобы получить бонус, друг при мне всё оформил, заказал карту. 04.12.24 курьер привез карту, подтвердив, что друг участвует в акции "приведи..." Объяснил условия, стали ждать. Когда курьер оформлял карту, другу, приходили смс от банка по условиям акции "приведи...", что нужно до конца заполнить заявку и т д. Друг все сделал, потратил нужную сумму стали жлать. 25.12.24 Посмотрел статус реферальной ссылки в своем личном кабинете, ничего нет. Написал в поддержку, сказали пусть напишет друг подтвердит. Друг написал, ему отказали, несмотря на все предоставленные доказательства (скрин ссылки в мессенджере, скрин смс от банка, скрин специалиста поддержки).

Здравствуйте!

26.12.2024 через Сбербанк Онлайн перевел себе на ВТБ Онлайн 98781,64 рублей для открытия накопителтного счета.

27.12.2024, 00:06 совершая операцию я ошибочно использовал кредитную карту и перевел с нее 98781,64 рублей на накопительный счет. Собирался с дебетовой карты перевести, кредитную карту я в этот же день погасил и она мне больше не нужна был, я ей не собирался пользоваться, она меня только запутала.

Когда совершал операцию, был очень уставший и не заметил что деньги можно списать с кредитной карты, в итоге вместо того чтобы с дебетовой карты списать 98781,64 рублей, эта сумма списалась с кредитной карты и потом только заметил что на кредитке лимит стал вместо 200000 рублей, 94800,24 рублей, долго не мог понять в чем дело, и потом когда понял было уже поздно, в итоге комиссию списали 6418,12 рублей.

Увидел что статус операции числится в обработке, решил позвонить по номеру 1000, чтобы отменить операцию, все объяснил оператору что ошибочно перевел, на что она мне ответила, нужно будет оплатить комиссию и деньги вам не вернут.
Списанную сумму с кредитной карты я перевел обратно и оплатил комисию 6418,12 рублей.
Очень вас прошу пожалуйста пойти мне на встречу, понимаю что это моя ошибка, но очень прошу вернуть удержанную комиссию 6418,12 рублей, все таки не маленькая сумма и не хочется перед Новым Годом, быть без настроения и денег.