Просто уже достал ваш банк. Я заменил паспорт в 45 лет в феврале 2020 года. Сразу после замены паспорта пришел в отделение 3203 в Наро-Фоминске с новым паспортом что бы внесли новые данные паспорта в банке и у брокера, прошло больше полгода мне приходит сообщение что с 01.11.2020 будет прекращён доступ в ВТБ инвестиции по причине того что у меня старый паспорт просрочен, и мне опять надо идти в отделение торчать в очереди заразиться коронавирусом в толпе. Когда вы начнете работать как положено? Когда в вашем отделении выгонят некомпетентных сотрудников? Почему я должен рисковать своей жизнью и жизнью своих близких для что бы опять в условиях пандемия стоять в очереди в ваше отделение?

Ранее не приходилось обращаться в банк. По квартирному вопросу прилетел в родной Владивосток из Санкт-Петербурга. Обратился в главный офис во Владивостоке для оформления счета для ипотеки. Обслуживала меня девушка Б-та Татьяна А. Долго пытался объяснить всю ситуацию по покупке квартиры и процедуре оформления. Первый раз с эти сталкиваюсь и поэтому сложности. Сотрудник объяснила какой счет лучше открыть,чтобы не было сложности его пополнить в другом регионе. Все подробно рассказала, чтобы обойти различные комиссии. И предложила оформить карту дебетовую,чтобы потом не тратить время и упростить процедуру погашения ипотеки. В общем перед посещением у меня была каша в голове, после общения с сотрудником все стало на свои места.  Очень подробно и доходчиво все было рассказано. Выражаю особую благодарность Татьяне. Сотрудник оставила визитку, предоставив информацию по кредитной карте. После подписания ипотечного договора еще планирую обратится для оформления. Приятное впечатление создает ВТБ после общения с квалифицированным сотрудником.

Ранее не приходилось обращаться в банк. По квартирному вопросу прилетел в родной Владивосток из Санкт-Петербурга. Обратился в главный офис во Владивостоке для оформления счета для ипотеки. Обслуживала меня девушкаБ-та Татьяна А. Долго пытался объяснить всю ситуацию по покупке квартиры и процедуре оформления. Первый раз с эти сталкиваюсь и поэтому сложности. Сотрудник объяснила какой счет лучше открыть,чтобы не было сложности его пополнить в другом регионе. Все подробно рассказала, чтобы обойти различные комиссии. И предложила оформить карту дебетовую,чтобы потом не тратить время и упростить процедуру погашения ипотеки. В общем перед посещением у меня была каша в голове, после общения с сотрудником все стало на свои места.  Очень подробно и доходчиво все было рассказано. Выражаю особую благодарность Татьяне. Сотрудник оставила визитку, предоставив информацию по кредитной карте. После подписания ипотечного договора еще планирую обратится для оформления. Приятное впечатление создает ВТБ после общения с квалифицированным сотрудником.

23.10.2020 был сделан перевод бонусных баллов на Мастер счет ВТБ. 28.10.2020 на счету так и не появились обещанные средства. Так как оплату за услугу SMS информирования ВТБ списывает с Мастер счета, а средства не поступили, то 28.10.2020 услугу ВТБ автоматически отключил. На мой запрос на сайте ВТБ Мультибонус от 28.10.2020 ответа не последовало. Александр

Проблема при попытке открытия ИИС в ВТБ! Открыл мастер-счет в отделении банка и после установки приложения и входа в кабинет в ВТБ-Онлайн хотел сразу открыть ИИС. Но приложение по каким-то причинам не давало этого сделать и отправляло меня в отделение. Тогда через ВТБ-Инвестиции я открыл брокерский счет и решил, что теперь с открытием ИИС не должно возникнуть проблем. Но не тут-то было....В ВТБ-Онлайн вообще пропала возможность его открытия... В витрине есть реклама ИИС, но при переходе в Инвестиции наблюдается только предложение купить облигации ФЗ либо фондов, а кнопки для открытия ИИС вообще нет в помине. Далее я через службу поддержки попытался решить проблему или узнать ее причину. Операторы попереключали меня с одного на другого, удостоверились в наличии всей необходимой информации, и, похоже, решили, что проблема в приложении. После чего скинули мне е-мейл адрес, на который я отправил скрины "бескнопочной" вкладки Инвестиции. Сроков ответа не обозначили, поэтому сколько ждать решения этой проблемы - я не в курсе. Целью всей этой активности изначально был и есть ИИС в ВТБ. При этом я повелся на отзывы о беспроблемном приложении ВТБ и исключении лишних походов в офисы, но реальность пока меня приземляет.

Обслуживаюсь в отделении ВТБ на Тульской у персонального менеджера С-ой Светланы. Хочу поблагодарить за отзывчивость, профессионализм и качество предоставляемого сервиса. Менеджер всегда расскажет о новых продуктах и сервисах в банке и подберёт подходящие банковские продукты лично для меня. Светлана всегда на связи и всегда готовь предоставить свою помощь. За что ей огромное спасибо! Всегда аккуратна, опрятна, всегда  хорошо выглядит, дружелюбна и компетентна в любых вопросах. Менеджер-лицо Банка!

С начала июня пытаюсь добиться от банка снятия обременения. Дважды общался со специалистами кол-центра летом: меня убеждали в том, что проблема во взаимодействии с МФЦ в условиях пандемии. Повторно контактировал уже в октябре. Мои обращения, по словам специалиста кол-центра, ему видны но их никто не отработал.  На новые (от 21.10 и 27.10) опять никто не реагирует Так и должно быть?

19.02.2020 мной было написано заявление на снижении процентной ставке по ипотеке  в банке втб по адресу гор. Волгоград пр-и Ленина 5. Заявление принято старшим специалистом ОКСИК. Уведомив меня о том, что официальный ответ поступит в течении 30 дней. Однако мне только позвонили. На бланке мне так и не было передано. Прошу разобраться

Необходимо перевыпустить неименную карту для оплаты ипотечного кредита, так как заканчивается срок её действия. Пришёл в отделение банка, отстоял очередь, на входе мне сказали, что проблем с перевыпуском не будет и карту я получу. В итоге сел к специалисту, начали разбирать вопрос и вдруг выясняется, что мне нужно для перевыпуска карты обратиться по горячей линии и заказать карту там. Хорошо, согласился, ушёл. Звоню на следующий день на горячую линию, мне говорят, так как карта неименная, то получить её можно тут же в банке, так как в наличии они есть всегда и звонить оказывается никуда не нужно. То есть мне снова нужно идти в банк и перевыпускать карту и всё из за того, что специалист просто не может решить элементарный вопрос. Тут нет ничего сложного. Почему такой крупный банк заставляет меня бегать туда сюда, когда я являюсь его клиентом уже на протяжении 5 лет? Просто вот нереальное возмущение. Оставаться клиентом желание нет никакого, и всё потому что рядовой обычный сотрудник не может решить элементарный вопрос. Ужасная работа!

Обратился в отделение банка в г. Краснодар для открытия брокерского счёта. Так как являюсь гражданином Украины, то при оформлении документов возникли некоторые трудности, которые якобы удалось решить на месте.Мне было сказано, что для получения доступа к приложению ВТБ инвестиции должно прийти СМС с паролем для доступа. Прошла неделя, СМС не приходит. Звоню в службу поддержки, мне говорят, что при оформлении документов произошла ошибка, мне должны были позвонить и уведомить об этом (чего не произошло) и нужно явиться в то же отделение для исправления и подписания нового распоряжения на обслуживание брокерского счёта. Всё бы ничего, но проживаю я в другом городе и ехать мне совсем не близко.Перезваниваю в службу поддержки, что бы уточнить, можно ли подписать другое распоряжение в ближайшем отделении, а предыдущее аннулировать удалённо, на что получаю ответ, что внести исправление в распоряжение можно в любом инвестиционном отделении банка.То есть информация при моих двух обращениях разнится, и как поступать - совершенно не ясно: или отправляться в Краснодар, или можно ехать в ближайшее отделение, которое тоже не совсем близко (около 80 км).

Для начала, не возможно дозвонится в банк с этим роботом помощником. Во вторых отказали в отсрочке платежей по болезни covid19.  Ответ шикарен - у нас нет подходящих программ, Вы же не можете приехать в офис. А не заплатите будут штрафы и пени. Банк не для людей - буду добиваться судебных разбирательств-достали.

Погасили ипотеку Дом РФ, и началось... Обращаюсь в другие банки за новой ипотекой и постоянно получаю отказ. Решил разобраться, кредитная история БЫЛА отличной, заказал выписку из БКИ, а там аж двумя пунктами числится активная ипотека от ООО"ДОМ РФ Ипотечный агент" и от АО "ДОМ РФ". Если от АО "ДОМ РФ" отображается ежемесячный платеж в 18884руб (именно столько я платил до погашения ипотеки), то от ООО"ДОМ РФ Ипотечный агент" числится ежемесячный платеж аж 95884руб! Откуда такие цифры?! Почему за два месяца не отправили в БКИ информацию, что ипотека выплачена?! По горячей линии футбол, типа это не мы, а они, и так обзвонил 4 дочки ДОМРФ, безрезультативно. Оставил запрос в личном кабинете. Ответ удивил: "Докажите, что мы не обновили данные! пришлите нам свой отчет из БКИ!" Может лучше вы докажите мне, что отправили в БКИ обновленные данные?! И вот на banki.ru только подсказали, что причина не в ДОМРФ, а в банке ВТБ.  "сообщаем, что в соответствии с пунктом 3.2 статьи 5 Федерального закона "О кредитных историях" от 30.12.2004 № 218-ФЗ, некредитные организации (которой является АО "ДОМ.РФ" и ООО "Ипотечный агент ДОМ.РФ") не передают на постоянной основе информацию в бюро кредитных историй. В целях сопровождения договоров АО «ДОМ.РФ» и ООО "Ипотечный агент ДОМ.РФ" пользуются услугами единого сервисного агента – Банк ВТБ (ПАО).Ваш вопрос также полностью находится в зоне компетенции банка-сервисного агента - ВТБ (ПАО)". Банк ВТБ, будьте добры, ответьте, чья вина, что моя история подпорчена отказами других банков и новый кредит не взять?! Сколько ждать пока вы внесете актуальную информацию в БКИ? Печально все.

Ощущение от обслуживания, что вернулся в другой банк десятилетней давности. Разберём по пунктам: Из приложения оставить заявку на кредитку нельзя, хотя у банка есть все мои данные (зарплатные клиент, ипотека). В итоге выяснилось, что у них доисторические данные о работодателе с 2008 года, времён ВТБ24 (в анкете указывал корректные данные). Оставил заявку на сайте (перенаправило с приложения, это угар в 2020 году). На сайте мне предложили приехать в ближайший офис. Приехал в офис, ожидал около 20 минут. Девушка-оператор потыкала в АБС и сказала, что одобрение придет в течение пяти минут. В итоге через пять минут она сообщила, что позвонит мне, когда все будет готово, а проверка занимает до трёх дней.  На следующий день пришла смс: ***** **********, напоминаем, что банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас с необходимыми документами в офисе по адресу: Москва, ул. Автозаводская, д. 6. Предложение действует до 23.12.2020. Приезжаю в банк, жду ещё 20-30 минут и опять девушка-оператор, впрочем уже другая, которая точно также тыкает в АБС с умным видом. Просит подождать пять минут. У меня дежавю.  Опять нет, опять позвонит. На следующий день мне звонит одна из них и предлагает приехать в банк и получить обслуживание "вне очереди", в этот раз жду 40 минут (примерно с 11:10 до 11:52). Иными словами это хуже, чем было по очереди. Зачем в этом процессе нужна прокладка в виде неумной сотрудницы банка мне не ясно. Почему после единичного визита в банк, я не могу получить электронную карту без ненужного посещения банка? И это один уровень одного из самых продвинутых "цифровых" банков страны?  В итоге, сотрудница при выдаче карты попробовала впарить страховку, которая "идёт в комплекте". На мой вопрос, зачем мне страховка она не ответила, я сказал, что страховка добровольная и не надо мне навязывать никаких услуг.  После чего, она также сказала, что к карте идёт сим-карта. После отказа от нее она заявила, что лишь попробует ее отключить, как будто бы это нельзя сделать. Сегодня же направлю жалобу в Банк России по факту навязывания финансовых услуг.  Также отрудница не спрашивала меня о чем-либо, но в договоре, предоставленном в приложении для ознакомления, стояли галочки. То есть сотрудница поставила их за меня.  Об этом тоже будет в жалобе регулятору. Дополнительно, никаких электронных версий кредитного договора мне не предоставили. Подписание было электронное. По номеру горячей линии банка развели руками, надо просить бумажную копию, если хотите иметь договор. Что за атавизм? Зачем мне печатать документ подписанный ПЭП? Кто это придумал? Почему в приложении нет моих подписанных договоров? Что за беззаконие.

26 октября  по адресу гор. Владивосток , ул. Светланская 13 в ВТБ Банке  обслуживалась у специалиста М-й Алёны. Выражаю ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ Алене за чуткое, грамотное отношение. Обратилась со сложной ситуацией по картам и счетам. К моей проблеме Алена отнеслась очень серьезно и и предприняла все действия для решения этой ситуации. Это профессионал с большой буквы. Приятно, что в наше время есть такие  грамотные специалисты.

Первый раз проводил ипотечную сделку в ВТБ, оформляли сделку в офисе ЦИК "Сокол". у нас была альтернативная сделка. запомнились приветливые и грамотные специалисты. особенно хотелось бы отметить менеджеров которые занимались оформлением нашей сделки С-ва Юлия и Г-ва Инна.сделка прошла быстро и оперативно.спасибо большое специалистам банка за профессионализм и качественно проведенную работу.

Добрый день.12.09.2020 г. направил полный комплект документов по электронной почте на снижение ставки по ипотеке в рамках постановления Правительства РФ от 30.12.2017 №1711. После принятия документов сообщили о рассмотрении их в течении 30 календарных дней. Позже сообщили о рассмотрении в течении 30 рабочих дней. 30 рабочих дней прошло, никакого ответа так и не получил. Много раз пытался связаться через колл-центр с отделом или с сотрудником который занимается моими документами, но в ответ только отписки, что такой возможности нет. Обратитесь лично в офис. Так как работаю с утра до вечера и офис находиться на другом конце Москвы возможности обратиться туда пока нет. Просьба рассмотреть документы до ближайшего платежа и понизить ставку, доход по месту работы сократился в два раза и платить в ближайший платеж всю сумму не смогу, чтобы не просить отсрочку, очень поможет снижение ставки и платежа. Я такой не один, читал уже отзывы, но очень хотелось бы быть услышанным.

Расскажу свою историю не впадая в подробности, так сказать кратко и понятно. В общем сделал я рефинансирование в банк ВТБ, мне сказали нужно будет оформить дебетовую карту чтоб на нее ложить деньги и уже гасить ипотеку, пришел я оформлять карту, сотрудник (тут не буду называть ее данные) который мне оформлял дебетовую карту сказала, что у них есть обязательное условие при оформление дебетовой карты, нужно оформить ещё и кредитную, я с непонятным лицом и не понимая в чем прикол и зачем мне вообще кредитная карта, начал говорить что нет мне не нужна кредитная что за глупость, сотрудник настаивал, мне ничего не осталась как согласиться с этим бредом.  Теперь у меня появились проблемы с этой кредитной картой, от куда то у меня появился долг по этой карте, потом я узнал что я пропустил деньги через эту карту, потом эти же деньги сразу снял с нее от сюда и долг возник, я ничерта не понял что произошло, так же чтоб положить деньги на «текущий счет» (с него списываются ежемесячные платежи) нужно пропустить деньги через все счёта которые есть в твоей карте или как там это у них называется. От сюда у меня теперь испорчена кредитная история, зато премия у этого сотрудника который мне оформил эту карту есть. Про эту уловку банка говорит каждый кто оформлял дебетовую карту, всем впаривают эту кредитку, за это сотрудник получает премию. Спасибо тебе ВТБ за испорченную историю!!!

Расскажу свою историю не впадая в подробности, так сказать кратко и понятно.В общем сделал я рефинансирование в банк ВТБ, мне сказали нужно будет оформить дебетовую карту чтоб на нее ложить деньги и уже гасить ипотеку, пришел я оформлять карту, сотрудник (тут не буду называть ее данные) который мне оформлял дебетовую карту сказала, что у них есть обязательное условие при оформление дебетовой карты, нужно оформить ещё и кредитную, я с непонятным лицом и не понимая в чем прикол и зачем мне вообще кредитная карта, начал говорить что нет мне не нужна кредитная что за глупость, сотрудник настаивал, мне ничего не осталась как согласиться с этим бредом. Теперь у меня появились проблемы с этой кредитной картой, от куда то у меня появился долг по этой карте, потом я узнал что я пропустил деньги через эту карту, потом эти же деньги сразу снял с нее от сюда и долг возник, я ничерта не понял что произошло, так же чтоб положить деньги на «текущий счет» (с него списываются ежемесячные платежи) нужно пропустить деньги через все счёта которые есть в твоей карте или как там это у них называется.От сюда у меня теперь испорчена кредитная история, зато премия у этого сотрудника который мне оформил эту карту есть.Про эту уловку банка говорит каждый кто оформлял дебетовую карту, всем впаривают эту кредитку, за это сотрудник получает премию. Спасибо тебе ВТБ за испорченную историю!!!

Яявляюсь индивидуальным предпринимателем , моим основным источником дохода  является лесоторговая деятельность (поставка фанерного берёзового кряжа на фанерные заводы), для лесоторговой деятельности я использую упрощенную систему налогообложения и расчетный счет в банке «ОТКРЫТИЕ»  Основные налоговые отчисления идут с данного расчетного счета. В 2020 году я стал развивать дополнительный вид деятельности «сбор отработанных автомобильных катализаторов», а также оказание автосервисных услугв части перепрограммирования автомобилей.   Под этот вид деятельности применена патентная система налогообложения ( сбор, обработка и утилизация отходов, а также обработка вторичного сырья), а также был открыт расчетный счет в банке ВТБ, так как были предложены очень хорошие условия со стороны банка (бесплатное обслуживание, перевод средств на свою личную карту без комиссии).При открытии расчетного счета я подробно рассказал о своей деятельности сотрудникам банка, а также как буду использовать расчетный счет, в основном поступившие средства буду выводить на свою личную карту как доходы от предпринимательской деятельности. Конечно же есть много дополнительных расходов, связанных с моей деятельностью, но они происходят наличным расчетом, и их невозможно провести официально, да я и не обязан вести учет расходов на патентной системе налогооблажения. После открытия счета в начале сентября, буквально после двух приходов на мой счет, меня блокируют, причем без звонков и предупреждений. В личный кабинет невозможно войти, нужно было ехать лично в саранский филиал (г. Саранск , проспект Ленина, д.19). При личном визите в банк 15.10.2020 узнал о причине блокировке 115 ФЗ, а также выяснил, какие нужно предоставить документы. 16.10.2020 привез в банк все запрашиваемые документы: письмо о деятельности ип, выписки с других расчетных счетов, платежные документы об уплате налогов(по основному виду деятельности с расчетного счета в банке ОТКРЫТИЕ я плачу немало налогов), договоры- основания поступления денежных средств, патент, налоговые декларации и др. После нескольких дней ожидания я предоставил платежку на бумажном носителе, в случае неисполнения обещали позвонить, ни исполнения ни звонков не было. 26.10.2020 после почти двухнедельного ожидания решил закрыть расчетный счет в банке ВТБ, предоставил заявление о закрытии расчетного счета, с переводом остатка почти 2 400 000 на личный счет в ВТБ (обещали сотрудники банка, а также на горячей линии перевод без комиссии, в некоторых банках она есть, если будет комиссия , буду судиться). Обещали закрыть счет в течение двух дней, прошло два дня, опять не звонков не действий. В итоге уже больше двух недель я не могу воспользоваться своими деньгами, почти каждый день езжу в банк ( я живу 100 км. от офиса банка), в банке мне говорят, что документы ушли выше, и решение принимается выше. Звоню на горячую линию, они ссылаются на региональный филиал. Терпение заканчивается, думаю, буду обращаться в другие государственные инстанции. Не советую этот банк маленьким организациям, хлебнёте горя. Не ведитесь на бесплатное обслуживание и отсутствие комиссий при переводах. Кстати интернет-банк для бизнеса ВТБ тоже отвратительный, как и сам банк.

Банк не закрывает мне счет. Я не являюсь клиентом банка ВТБ, счета мне открывают без моего ведома. Моя жена, является государственным служащим и ежегодно нужно подавать сведения о наличии счетов с приложением выписок.  2 года не могу закрыть все счета, которые открыли на мое имя без моего ведома. В очередной раз, написав заявление о закрытии всех имеющихся счетов, мне выдали справку , что счет является виртуальным, для начисления баллов. Я не просил открывать мне виртуальные счета!!! Почему я должен тратить ежегодно время на справку с выпиской по счету, который мне не нужен????!!! Прошу разобраться в сложившейся ситуации , закрыть мне счет и выдать справку о закрытии счета!!!