Являюсь клиентом банка по программе Привилегия и имею обороты по картам выше среднего 150-300 тыс месяц. Нравится программа по которой начисляются мили (бонусы) по карте. В один месяц покупал много бытовой техники в крупной розничной сети, примерно на 300 тысяч за месяц. Оплачивал картой при получении...Но был очень удивлен, когда потратив 400 тыс. за месяц, мне начислили всего 3000 бонусов, вместо 11000рНачал разбираться. Выяснилось, что "курьерские услуги" не подлежат начислению бонусов, а у многих торговых сетей у служб доставки терминалы именно с меткой "курьерская служба" условно,  Вы покупаете новый iPhone в Apple и выбираете оплату  картой при получении, Вам курьерская служба DHL привозит посылку, вы оплачиваете 120 тысяч, а потом оказывается, что Банк Вам не начислил ничего за эту покупку, тк операция рассчитана, как "курьерские" услуги.... Естественно у Вас есть документы, и Вы можете доказать, что это покупка техники/электроники.... но тем не менее, многие этого делать не будут. И Банк просто "присвоит" Ваши деньги. Причем , оплачивая покупку, Вы никогда не можете знать какой код у терминала, на котором Вы оплачиваете. Заказали в "М.Видео" , а в терминале "Курьерская Служба".....И эта схема работает с любой покупкой, заказали диван, оплатили при доставке - бонусы не зачислили... таким образом банк оставляет себе огромный суммы в виде невыплаченных честных бонусов.

Являюсь клиентом банка по программе Привилегия и имею обороты по картам выше среднего 150-300 тыс месяц. Нравится программа по которой начисляются мили (бонусы) по карте. В один месяц покупал много бытовой техники в крупной розничной сети, примерно на 300 тысяч за месяц. Оплачивал картой при получении...Но был очень удивлен, когда потратив 400 тыс. за месяц, мне начислили всего 3000 бонусов, вместо 11000рНачал разбираться. Выяснилось, что "курьерские услуги" не подлежат начислению бонусов, а у многих торговых сетей у служб доставки терминалы именно с меткой "курьерская служба" условно,  Вы покупаете новый iPhone в Apple и выбираете оплату  картой при получении, Вам курьерская служба DHL привозит посылку, вы оплачиваете 120 тысяч, а потом оказывается, что Банк Вам не начислил ничего за эту покупку, тк операция рассчитана, как "курьерские" услуги.... Естественно у Вас есть документы, и Вы можете доказать, что это покупка техники/электроники.... но тем не менее, многие этого делать не будут. И Банк просто "присвоит" Ваши деньги. Причем , оплачивая покупку, Вы никогда не можете знать какой код у терминала, на котором Вы оплачиваете. Заказали в "М.Видео" , а в терминале "Курьерская Служба".....И эта схема работает с любой покупкой, заказали диван, оплатили при доставке - бонусы не зачислили... таким образом банк оставляет себе огромный суммы в виде невыплаченных честных бонусов.

Являюсь клиентом банка по программе Привилегия и имею обороты по картам выше среднего 150-300 тыс месяц. Нравится программа по которой начисляются мили (бонусы) по карте. В один месяц покупал много бытовой техники в крупной розничной сети, примерно на 300 тысяч за месяц. Оплачивал картой при получении...Но был очень удивлен, когда потратив 400 тыс. за месяц, мне начислили всего 3000 бонусов, вместо 11000рНачал разбираться. Выяснилось, что "курьерские услуги" не подлежат начислению бонусов, а у многих торговых сетей у служб доставки терминалы именно с меткой "курьерская служба" условно,  Вы покупаете новый iPhone в Apple и выбираете оплату  картой при получении, Вам курьерская служба DHL привозит посылку, вы оплачиваете 120 тысяч, а потом оказывается, что Банк Вам не начислил ничего за эту покупку, тк операция рассчитана, как "курьерские" услуги.... Естественно у Вас есть документы, и Вы можете доказать, что это покупка техники/электроники.... но тем не менее, многие этого делать не будут. И Банк просто "присвоит" Ваши деньги. Причем , оплачивая покупку, Вы никогда не можете знать какой код у терминала, на котором Вы оплачиваете. Заказали в "М.Видео" , а в терминале "Курьерская Служба".....И эта схема работает с любой покупкой, заказали диван, оплатили при доставке - бонусы не зачислили... таким образом банк оставляет себе огромный суммы в виде невыплаченных честных бонусов.

Доброе утро!Хотя общение с банком ВТБ портит любое утро.Сегодня решила совершить банальную операцию - отключить пакет Мультикарта, т.к. бонусы стали совсем смешные, да и те постоянно недоначисляют. Написала в чат приложения о необходимости отключения пакета и мне ответили, что это можно сделать только в офисе по письменному заявлению. Приехала в ДО "Юго-Западный" по пути на работу, специально выехала на час пораньше, чтобы успеть к открытию, к 9-00. При входе меня встретило обьявление о необходимости использования масок и перчаток. Супер! А как Вы думаете, сотрудники это делают? Перчаток не было ни у одного сотрудника, маски у сотрудников  фронт-линии были, но только у молодого человека она была надета правильно, еще у одной сотрудницы на подбородке, у третьей висела на ухе. С талоном я просидела 15 минут, все очень медленно (но это не удивительно, я в курсе, как работает ПО в банке и сотрудники тут ни причем), но когда оно из окон освободилось, сотрудница не взяла мой талон, а начала общаться с кем-то по телефону и параллельно переписываться в Вотсапе, не знаю, по рабочим вопросам, либо личным. После моих возмущений, что у меня вопрос на 1 минуту, а сидеть приходится полчаса, меня наконец-то пригласили, но помочь мне смогли не сразу. Сказали, что меня неверно проинформировали в чате, и я сама могу отключить этот пакет в личном кабинете. Как именно, тоже не смогли сразу подсказать, собрали целый консилиум, молодой человек предложил сделать это в приложении Мультибонус (это вообще курам на смех), потом подошла более опытный сотрудник, и общими усилиями мне переключили в моем же телефоне пакет на Кэшбек 1%, который, якобы, бесплатный, т.к. теперь базового пакета просто нет. Пришлось дополнительно звонить еще раз на "горячую линию", чтобы проверить эту информацию, т.к. корректной консультации в офисе я так и не получила. Понятно, что я нецелевой клиент в рамках данного обращения в офис, но сотрудники были крайне неприветливы и даже не пытались скрыть свое раздражение от моего присутствия и моих элементраных вопросов, которые почему-то ставили их в тупик. Получает, клиент должен разбираться в продуктах ВТБ лучше, чем сотрудники, которые за это зарплату получают???

Обращался в отделение банка уже не помню по какому вопросу, с банком сотрудничаю лет 10 наверно, всё устраивало за исключением пару моментов, так вот сотрудница банка порекомендовала открыть новую кредитную карту, говорит что она всяко лучше старой, и бесплатная во всём следите только что бы не пропустить грейс период, а так всё даже лучше  во всё чем старая,  я согласился,  ещё одним аргументом было то что можно снять наличные за счет кредитных средств банка без процентов, что меня удивило, однако сотрудница сказала что единственным ограничением является сумма - что надо снять макс 50 тыс и разово , т.е. со второго снятия надо будет платить проценты, ну ок подумал я банкоматы втб на каждой станции метро по моему. мало ли понадобится наличные возьму карту пусть лежит. и вот   13.10.2020 действительно понадобились наличные и срочно не было времени ехать в банк или переводить что то с других счетов, да и зачем когда есть такая возможность, снял 48 тыс. ок в приложении баланс минус 48 000 в операции написано комиссия не взимается,  26.10.2020 я проверял остатки на счетах смотрю минус 48000 - надо погасить  перевожу на карточный счет 48000 - баланс ноль, ок,  сегодня смотрю баланс а он --595,02,  при этом никаких операций не было и откуда взялся минус решительно не понятно,  позвонил в банк, первая линия не смогла помочь, вторая линия сообщила что это проценты за пользование 48 000, (и они не 592 р а 596 р), так как снятие наличных отменяет грейс период, данный факт явился для меня полной неожиданностью, начали искать где об этом сказано  и оказалось что нигде об этом не сказано, карта моя в приложении называется мультикарта на самом деле оказалось картой возможностей, т.е. найти тариф хотя бы по этой причине было бы затруднительно, однако и в тарифах в файле эксель об этой не сказано,  затем если задолженность образуется сразу на след день почему я не увидел ничего в приложении банка ?  не пришло никакого уведомления .. в общем я недоволен, составили претензию я требую отмену всех неправомерно начисленных процентов. Будьте внимательней! спасибо.

Много лет был клиентом ВТБ Привилегии.Вчера мне нужно было перевести платеж на сумму 950тр по реквизитам на юрлицо в сторонний банк.27 октября банк меня заблокировал и не дал провести платеж. По итогам переговоров с колл-центром Привилегии блокировку сняли и специалист меня заверил, что надо сбросить пароль и заново провести платеж (но не раньше следующего дня) и все получится.28 октября я, пройдя через 7 кругов ада, восстановил этот пароль и заново завел платеж. И при отправке банк меня снова заблокировал!!!При звонке в колл центр мне сказали, что сделать ничего нельзя. И они не могут пообещать, что и в 3 и в 4 раз меня снова не заблокируют! И как-то по-другому решить этот вопрос они не могут.Этот платеж срочный. Мне нужно его отправить СЕГОДНЯ!!!Я крайне возмущен этой ситуацией. Фактически вы не даете мне распоряжаться моими средствами. Если проблема не будет решена в ближайшее время, я закрою все счета в вашем банке и уйду в другой.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка с марта 2020 г. и в целом сотрудничеством с Банком ВТБ(ПАО) была довольна, если и происходили какие-либо недопонимания, то решались они руководством банка быстро и эффективно.  В связи с чем мной было принято решение использовать Банк ВТБ(ПАО) , как основной для хранения денежных средств.  21.10.20 г. обратилась в офис банка для подключения услуги мультибонус, т. к. при получении карты отключила данную услугу. Сотрудник банка проинформировал меня, что в рамках имеющейся дебетовой карты подключить данную услугу не представляется возможным и необходимо получить новую дебетовую карту. Я с просьбой заказать именную дебетовую карту. Сотрудник банка пояснила, что карта будет изготовлена и доставлена в срок  7-14 дней при этом первоначальной полученной картой пользоваться будет нельзя. Меня данный срок устроил, т. к. активное использование карты, в том числе, чтобы выполнить условия предоставления бонусов по программе Мультибонус, мной предполагалось с 5 ноября. В течении недели я следила за процессом изготовления карты через мобильный банк, указывалась информация, о том что карта в процессе изготовления и будет доставлена в офис банка 04.11.20. Но сегодня зайдя в мобильный банк я обнаружила, что карта изготовлена,но срок её доставки увеличен на 12 дней и она ожидается к 16.11.20 г., что для меня является крайне критичны моментом, т. к. я не могу иметь корректный доступ к собственному счету на протяжении в общей сложности 26 дней.  Я пыталась в течении 5 раз связаться с сотрудниками банка через мобильный банк с помощью чата и онлайн звонка, но робот высылал смс и отказывался соединять меня с оператором, звонок либо сбрасывался, либо в течении нескольких минут в трубке была тишина.  Прошу Руководство помочь мне с решением данного вопроса и доставить именную карту в обозначенных ранее срок до 04.11.20 г. в офис банка, а также обратить внимание на крайне неудовлетворительное качество обслуживания через чат и звонки.

Дорогой, ВТБ!Вы продали закладную 9.10.2019  ипотечному агенту ооо дом рф 20.10.2020 был полностью закрыт ипотечный кредит, и тут выясняется, что закладную в разумные сроки вернуть ВЫ не в состоянии, не говоря уже о том, что отсутствовало надлежащее уведомление о переуступке закладной и логичном изменении в ЕГРН. Сейчас оказалось, что сотрудники ипотечного отдела ВТБ, никаких письменных ответов не дают, на словах объясняя, что там вся процедура электронно-автоматизированная. Решения проблемы они не дают и ответсвенности не несут. ДОКУМЕНТАЛЬНОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ слов сотрудников ипотечного отделения втб НЕТ!Так у меня есть резонный вопрос: если деньги внесены и кредит закрыт, а с вашей стороны действий нет! Почему вы путём бюрократии затягиваете сроки, и тем самым мы вот вот упустим выгонную для нас сделку по другому объекту по вашей вине! как бы вы не ссылались на договор, в котором зашит пункт о возможной переуступке закладной. Окей, есть пункт, используйте - но, в таком случае, почему мы должны страдать и чего  то ждать?Почему, например огромное количество документов для той же ипотеки собирается за 2-3 недели, а ЕДИНСТВЕННЫЙ документ - закладную ждать месяц? Где адекватность? Прошу заметить вы кредитуете не бесплатно! Вы же, не ждёте - например, если вам перестают платить кредит. ТРЕБУЮ СОДЕЙСТВИЯ! Просили в ипотечном отделении, на просьбы и человеческое отношение реакции НИКАКОЙ!

Добрый день, хотела бы выразить благодарность  ВТБ банку, находящегося в городе Спасск-дальний улица Андреевская 3. Решила оформить дебетовую карту, пришла в отделение, меня встретили очень вежливые и коммуникабельные сотрудники. Специалисты квалифицированные и умелые. Полную консультуцию получила от менеджера Юлии, она помогла мне с выбором карты и установкой мобильного приложения, а также рассказала про все новшества и предложения банка. Все прошло очень быстро и удачно. Теперь я постоянный клиент ВТБ

Одобрено рефинансирование ипотеки 21.10 с помощью сайта, ( оценка и письмо от страховой предоставлено) документы переданы в ДО На Пятницкий, что бы со мной связался менеджер для уточнения деталей сделки, предоставление оригиналов документов т.д. 22.10 я через КЦ направила запрос чтобы со мной связались- по информации от КЦ должны связаться в течении 2х  раб.дней (день звонка и следующий).Запроса таких отправляла уже 2(22.10 и26.10) , мне так и не перезвонили. Сейчас предложили составить 3й запрос(28.10).. я провела в  ожидании когда мне ответит оператор много времени  и каждый раз слушала ,что банк очень ценит мои звонок-наверное поэтому работа КЦ и  офиса организована так,чтобы я звонила в банк каждые 2 дня!!! Сотрудники офиса относятся к запросам без ответственно, ни один запрос не обработан,а сотрудники КЦ заведомо вводят клиента в заблуждение!!! Вот так банк " МЫ очень ценим Ваш звонок, пожалуйста подождите"

Если бы лично не прошёл через это – не поверил.  [b] Коротко:[/b] - одобрили рефинансирование - потеряли закладную - не смогли ответить на жалобы - вынудили сделать дубликат - отказали в рефинансировании - не выдают закладную - не отвечают на жалобы [b] Долго:[/b] [b]2017г. [/b]Оформил ипотеку в ВТБ. Ни одной задержки по платежам. [b]24.10.2019г. [/b]ВТБ одобряет рефинансирование, под 9,4%, без моего запроса. Отлично! Еду оформлять.  На следующий день я ДО "Даниловский" уже общаюсь с Ч-ым Станиславом С.  Буквально за пару дней собираю все необходимые документы, [i]покупаю у аккредитованной в ВТБ компании оценку[/i] (7500р.) и готов к сделке. Всё это время сотрудник банка, Ч-ов С.С. на связи по вотсапу (видимо официальному каналу коммуникации банка).  [b]28.10.2019г. [/b]Все документы переданы – что же ещё нужно, чтобы начать сделку? Закладная. Она в банке, но найти её не могут. Все разводят руками, просят у меня опись, которую я любезно предоставляю. Согласно описи, закладная ушла в ВТБ.  Начинаются переписки, обсуждения... [b]Всё это длится месяц, вплоть до 20 декабря 2019г. ![/b] Месяц ВТБ не могут выйти на сделку.  [b]25.12.2019г. [/b]Беру юриста и оформляю жалобу, с требованием провести расследование по потере ценной бумаги.  Жалобу несу в центральный офис ВТБ, в Москва-Сити.  В надежде на то, что сотрудники ВТБ начнут проверку, я терпеливо выжидаю.  [b]02.03.2020г. [/b]Приходит ответ 2 марта! [i]"Банком инициированы мероприятия по поиску закладной путем направления запроса в архив Росреестра. По состоянию на 28.02.2020 официальная позиция Росреестра не поступала. В качестве альтернативного варианта снятия обременения (ограничения) права Вам предложено получить дубликат закладной. Приносим извинения за возможные неудобства. "[/i] Это признание поражения со стороны ВТБ. Другими словами: "мы потеряли - ничего страшного, делайте дубликат". [b]29.03.2020г. [/b]Начинается короновирус. Банки перестают работать, оформление закладных невозможно. Сроки рассмотрения переносятся. По моей просьбе, ВТБ переносит срок одобрения рефинансирования на май. [b] Май 2020г. [/b]Поход в "Мои документы". ВТБ решаются оформить дубликат. Стоит ли говорить про то, что сотрудник ВТБ вызвал меня на час раньше и при мне занимался другими задачами? Думаю это лишнее. Два часа против 7 месяцев – ничтожное сравнение.  [b]Июнь 2020г. [/b]Проходит 30 дней. Вестей от ВТБ нет. Пишу письма в ДО "Даниловский" Чернову С.С. и его руководителям: Б-ой М.П. и Р-ой А. В. Ответа нет. [i]Звоню на горячую линию,[/i] оставляю заявку с вопросом "где моя закладная?". Через три дня обещают выяснить. Звонка нет.  Повторно через горячую линию [i]отправляю второй запрос[/i] – не ответа.  [b] Июль 2020г. [/b]Отвечает Ч-ов С.С. на почту. Ваша закладная у нас в офисе, но в рефинансировании отказано (новых кредитов у меня нет, работу я не менял, в зарплате только рос).  Убедившись в том, что закладная есть и она в офисе ВТБ, выхожу на сделку с АльфаБанком к 15 сентября.  [b] 16.09.2020г. [/b]Запрашиваю по горячей линии закладную у ВТБ. Выдачу обещают [i]через 30 дней,[/i] в ДО "Римский". Спустя 30 дней ответа нет.  Оставляю заявку на горячей линии – проходит 4 дня - результата нет. Еду в ДО "Римский", нахожу ответственного: К-ва О.А. внятного ответа не получаю. Историю закладной никто не знает.  [b] Итог на 28.10.2020.[/b] [i]3 жалобы через горячую линию не обработаны. Задержка с выдачей закладной более чем на 10 дней. Борьба продолжается.[/i] [b]Выводы:[/b] ВТБ плевать на своих клиентов. Сотрудники безответственны и некомпетентны.

Добрый день. 12.09.2020 г. направил полный комплект документов по электронной почте на снижение ставки по ипотеке в рамках постановления Правительства РФ от 30.12.2017 №1711. После принятия документов сообщили о рассмотрении их в течении 30 календарных дней. Позже сообщили о рассмотрении в течении 30 рабочих дней. 30 рабочих дней прошло, никакого ответа так и не получил. Много раз пытался связаться через колл-центр с отделом или с сотрудником который занимается моими документами, но в ответ только отписки, что такой возможности нет. Обратитесь лично в офис. Так как работаю с утра до вечера и офис находиться на другом конце Москвы возможности обратиться туда пока нет. Просьба рассмотреть документы до ближайшего платежа и понизить ставку, доход по месту работы сократился в два раза и платить в ближайший платеж всю сумму не смогу, чтобы не просить отсрочку, очень поможет снижение ставки и платежа. Я такой не один, читал уже отзывы, но очень хотелось бы быть услышанным.

26.10.2020 подтвердила одобренное предложение по кредиту в онлайн-банке. После подтверждения получила уведомление о том, что деньги будут зачислены на мой мастер-счет в течение следующего дня. На следующий день мне звонит сотрудник ВТБ банка и сообщает, что есть технические проблемы и попросила меня связаться с тех.поддержкой банка. Обратилась в тех.поддержку, которая подтвердила проблему и зафиксировала ее. Проблема остается не решенной, деньги на мастер-счет до сих пор не зачислены.  Прошу разобраться.

Добрый день! Списала бонусные рубли с мультибонуса втб  в приложении мультибонус втб,но на счет они так и не поступили,хотя написали,что зачисление 1 день. В приложении эту информацию я найти не смогла. Получается,что бонусы ушли в никуда.Хотелось бы узнать по какой причине никаких зачислений до сих пор нет.

Благодарю главного персонального менеджера ДО"Крылатское" Г-ич Владислава В. за умелое,  квалифицированное осуществление своей работы и доброжелательное отношение ко мне Б-ой Марине А.По возможности прошу отметить материально. Являюсь клиентом банка ВТБ более  двадцати  лет, до открытия ВТБ 24.и банк ВТБ обслуживал физических  лиц( находился на Арбате). Такого уровня специалиста как Г-ич В.В. за это время встретить не приходилось!

Зашли на сайт сравни.ру искали хорошие условия для кредита наличными. Выбрали банк втб, онлайн заполнили заявку, оформляли без страховки, изначально процентную ставку показывал около 7% после того как выбрали без страховки процентная ставка выросла до 11.9%. Но нас устроил ЕП . Заполнили паспортные данные, проверяли 2 человека . Отправили заявку, выбрали с подтверждением дохода . Банк одобрил . Было выбрано отделение для предоставления документов. Приехали и тут «сюрприз». Сотрудник откорректировал заявку . Поставили страховку, платёж увеличился на 1200. Сказала что без страховки не выдаст. Пошли к руководителю , она заявила что страховка обязательна ! Это как минимум незаконно!!!! Они должны продавать , а не втюхивать! Для чего тогда нужно оформление онлайн? Отвратительное обслуживание! Самое негативное впечатление от банка и от сотрудников.

Добрый день! У меня была кредитная карта Банка Москвы.  Была-была до тех пор, пока в очередной раз у нее не закончился "срок годности" (на тот момент все это стало банком ВТБ).  Банк ВТБ сообщил мне, что больше пластик выдать мне не может, и что теперь я не могу не только кредитной картой пользоваться, а еще и чтобы ее закрывать, вынуждена бегать в кассу банка. Это крайне не удобно для меня.  Но, все бы ничего, если бы в какой-то момент - июнь-июль 2020г. по моей карте мне перестали приходить какие-либо уведомления по смс, что доставило мне еще кучу неудобств. В финале я получаю письма по почте (домой) о пятизначных задолженностях.  В итоге: 1. На мои попытки выяснить что-либо у сотрудников банка в офисе, получаю невнятные ответы, что оказывается (неожиданно(!)), деньги, которые я кладу на дебетовую карту ВТБ поступают на кредитную карту лишь частично, а именно закрывают только %ты.  2. Информация от сотрудников банка в колл-центре расходится с информацией, которую предоставляют сотр.банка в офисе., а именно: по телефону говорят, что я могу получить "пластик" безо всяких одобрений, а в офисе выясняется, что банк не одобряет. 3. На все попытки получить какую-либо информацию по кредитной карте (бывш.Банка Москвы) по телефону начинается переброс по отделам, в результате чего я получаю информацию о том, что "моим делом" занимается специальный человек: К-ов Юрий А. и дают прямой телефон, по которому можно с ним связаться. А далее самое интересное: 3 дня к ряду (с понедельника 26 октября) данный мне телефон НЕ РАБОТАЕТ! Автомат сообщает: По техническим причинам мы не можем принять ваш звонок.  Я звоню через колл-центр, меня перебрасывают на эту же линию и я снова слышу про технические причины.  Все вот это вот вот это создает мне неудобства. Я готова заплатить свои задолженности, но никто не хочет брать денег.  Так вот, уважаемый Юрий А., если до Вас дойдет мой отзыв, я сообщаю, что задолженность, указанную в последнем письме от 29.09.20г. я оплатила вчера 27.10.2020г. Через кассу в офисе м. Академическая. Сделайте, пожалуйста, пометку об этом, и, пожалуйста, свяжитесь со мной, относительно обсуждения последующих платежей. Ваши коллеги не в состоянии передать Вам мою просьбу. Помимо мобильного телефона, у меня есть еще домашний. Я предупрежу домочадцев на случай моего отсутствия. 4. Сами сотрудники колл-центра не очень вдохновляются моим робким сообщением о том, что у них не работает линия и утверждают, что она работает.  Линия НЕ РАБОТАЕТ! Я пробовала звонить с разных телефонов. (ну, мало ли )

Сколько нужно футболить человека, чтобы он пошел регистрироваться и оставлять отзыв на banki.ru?.. Я с 2009 года обслуживаюсь в ВТБ как ИП. Огромная проблема обратной связи с дополнительными офисами обслуживания юрлиц была всегда и остается. До них не может дозвониться никто, включая сотрудников общего колцентра, к которым обращаешься с проблемой. На текущий момент 14 дней я не могу предоставить в банк информацию об отсутствии изменений в данных компании (ответ на запрос банка). 1. Через онлайн-систему письмо не уходит, т.к. во внутреннем справочнике адрес отделения указан с русскими буквами вместо латиницы и письмо не отправляется. А внести изменения в адрес или отправить на произвольный адрес - нельзя из системы. 2. На прямое письмо с моего личного адреса на правильный е-мейл отделение не отвечает уже неделю. (Отправить так письмо мне посоветовала служба поддержки). Возможно это регламент - не отвечать на письма не авторизованных в системе пользователей. Это вариант нормы. Но поддержка же сказала так сделать. 3. По телефонным номерам отделения не могу дозвониться ни я, ни поддержка.  Вообще и никогда. Ни в этом году, ни в прошлом. 4. Поддержка мне ничем больше помочь не может. Срок предоставления документов заканчивается 18 ноября. Идти в отделение пешком или приказать сани запрячь? ВТБ, а вы бумажные документы примете? Поддержка ответа на этот вопрос не знает и звонит в отделение. Отделение трубку не берет... Сегодня точно 2020 год? Электромобили уже придумали?

27.10.2020 оформлял ипотеку в банке ВТБ. Вся процедура заняла не более часа. Сотрудники были вежливы, учтивы, внимательны к деталям. Был приятно удивлён уровнем и качеством обслуживания (3 ипотека за все время). Особо хочется отметить: Ш-на Александра В. - на протяжении рассмотрения заявления Александр консультировал меня по вопросам ипотеки даже в нерабочие дни. Всегда был вежлив, клиентоориентирован, отлично разбирается в своем деле. Е-ву Маргариту С. - проводила сделку на самом высоком уровне. Чувствовалось забота, внимание и ответственное отношение к делу.

Сказать что я довольна, не сказать ничего ! Я, в высшей степени довольна!В ипотечном деле, как у всех людей страхи есть, были и будут, но тут профессионализм  менеджеров У-ой Яны и М-ой Ксении заставляют забыть об этих страхах . Весь процесс сделки прошёл на одном дыхании, будто я не покупаю квартиру, а продаю! Оперативность, ответственность всех сторон сделки меня очень сильно удивили, а все благодаря  профессионалам своего дела. Грамотные,тактичные специалисты. Отдельное спасибо, выражаю слова благодарности М-ой Олесе В. – руководителю центра ипотечного кредитования ПАО ВТБ Филиал на Ватутина, 21/1. Чёткие, структурированные  действия и слаженный механизм в работе привел к отличному результату и оставил желание сотрудничать в дальнейшем. Спасибо Вам огромное за Ваш труд и заботу о клиенте. Здоровья и терпения в вашем не легком труде. С Уважением П-ва Инна В..