Сегодня взяли автокредит и купили машину. Большой РЕСПЕКТ и УВАЖУХА сотруднику банка ВТБ Кристине. Кристина подготовила прекрасно сделку и благодаря ее поддержке нам удалось отбиться от сотрудников салона которые навязывали нам кучу страховок на кредит, в результате получилась достаточно приличная экономия наших средств. Большое спасибо.

Работаю на режимном предприятии, где запрещены телефоны с выходом в интернет. Оставляла телефон в бардачке в машине на парковке предприятия. Вышла после работы, в телефоне уведомления о снятии с карт и счетов денежных средств.Смс-подтверждений операций на телефоне нет, о чем свидетельствует детализация звонков и сообщений полученная у оператора сети. На момент совершения операций находилась на рабочем месте. По камерам видеонаблюдения охраны к машине никто не подходил. Предварительных сомнительных звонков и смс-сообщений не получала. Информацию по картам и счетам соответственно никому не предоставляла, как некоторые могут подумать. Хотя обратилась в банк с проблемой в течении суток и указала, что безопасность личных данных не нарушала. Банк в возврате средств отказал. Увы, доверия к банку ВТБ больше нет. Зарекомендовал себя как банк, который не только не может обеспечить безопасность, но и не готов нести ответственность.P.S. За сутки до инцидента впервые за 2 года обратилась в офис банка, где забирала карту, с которой на следующий день списали средства. Случайное стечение обстоятельств или слив информации банка, остается только догадываться.

Работаю на режимном предприятии, где запрещены телефоны с выходом в интернет. Оставляла телефон в бардачке в машине на парковке предприятия. Вышла после работы, в телефоне уведомления о снятии с карт и счетов денежных средств.Смс-подтверждений операций на телефоне нет, о чем свидетельствует детализация звонков и сообщений полученная у оператора сети. На момент совершения операций находилась на рабочем месте. По камерам видеонаблюдения охраны к машине никто не подходил. Предварительных сомнительных звонков и смс-сообщений не получала. Информацию по картам и счетам соответственно никому не предоставляла, как некоторые могут подумать. Хотя обратилась в банк с проблемой в течении суток и указала, что безопасность личных данных не нарушала. Банк в возврате средств отказал. Увы, доверия к банку ВТБ больше нет. Зарекомендовал себя как банк, который не только не может обеспечить безопасность, но и не готов нести ответственность.P.S. За сутки до инцидента впервые за 2 года обратилась в офис банка, где забирала карту, с которой на следующий день списали средства. Случайное стечение обстоятельств или слив информации банка, остается только догадываться.

22.10.20 из Вайлдберрис был возврат денежных средств, на карту они так и не поступили на сегодняшний день 27.10.20, звонила в службу поддержки, сказали, что возврат может осуществляться до 15 дней. Слов нет! Это что за сложность такая в операции по возврату и что банк делает с нашими деньгами столько времени? И когда я увижу свои деньги? До этого платила картой Райффайзен и максимум 3 дня, больше нет желания пользоваться картой  втб!

Банк ВТБ два месяца не отвечает на нотариальный запрос исх. № 352 от 24 августа 2020 г., который я [b]лично[/b] передала 24.08.2020 г. в операционный офис банка по адресу: Иркутская область, г. Ангарск, 206 квартал, д.3, помещение 200. Сотрудник банка взяла у меня документ и положила под столешницу. При мне запрос не был зарегистрирован, что меня смутило, т.к. в другом банке мне выдали копию запроса с входящим номером. На мой вопрос о сроках предоставления информации было сказано: «Я передам в юр. отдел, обычно недели две»?! Сегодня 27.10.2020 г. у нотариуса ответа на запрос нет. Специалист горячей линии посоветовала мне лично обратиться в офис ВТБ куда я отдала запрос, но я проживаю в другом регионе и в г. Ангарск приеду только 26 ноября 2020 г. для вступления в наследство. Обращаюсь к руководству банка ВТБ оперативно решить мой вопрос.

Банк ВТБ два месяца не отвечает на нотариальный запрос исх. № 352 от 24 августа 2020 г., который я лично передала 24.08.2020 г. в операционный офис банка по адресу: Иркутская область, г. Ангарск, 206 квартал, д.3, помещение 200. Сотрудник банка взяла у меня документ и положила под столешницу. При мне запрос не был зарегистрирован, что меня смутило, т.к. в другом банке мне выдали копию запроса с входящим номером. На мой вопрос о сроках предоставления информации было сказано: «Я передам в юр. отдел, обычно недели две»?! Сегодня 27.10.2020 г. у нотариуса ответа на запрос нет. Специалист горячей линии посоветовала мне лично обратиться в офис ВТБ куда я отдала запрос, но я проживаю в другом регионе и в г. Ангарск приеду только 26 ноября 2020 г. для вступления в наследство.Обращаюсь к руководству банка ВТБ оперативно решить мой вопрос.

В банке ВТБ за этот месяц, я не получила пенсию и социальную доплату. Пенсионный фонд и отдел социальной защиты деньги перечислили. Пенсию и социальную доплату я не получила после замены карты с истекшем сроком действия. Извинений от банка я так же не получила. Требую наказать работника, закрывшего социальный счёт на 20.000 руб.

я заметил, что у меня произошло 11 списаний с карты, например "Оплата страховой премии за продукт Защита счета расширенная по договору № SAVEACC4_11254188_34" Я такого договора не заключал, и не в курсе был, что подключёна какая-то "защита счёта". Хочу отключить услугу, и чтоб мне возместили деньги за все списания. Посмотрим, удастся ли.

После смерти моего мужа, С-на А. Н. (он скончался 25 февраля 2020 г., наследственное дело №38/2020), бывшего клиентом ВТБ, нотариус А-ва А.А. посылала запросы о наличии вкладов в банке на его имя. Первичный запрос (Исх. №219) был от 09 июля 2020 г. и повторный запрос (Исх. №276) от 20 августа 2020 г. По причине работы в дистанционном режиме оба запроса были отправлены Почтой России заказным письмом. Ответа до сих пор не получено, хотя по телефону горячей линии сообщили, что ответы на аналогичные запросы приходят в течение 30 дней. От МКБ ответ на аналогичный запрос был получен через 7 дней, что свидетельствует об их отличной работе и вниманию к своим клиентам.

Обратился в отделение банка, чтобы решить проблему с дебетовой картой. Менеджер Людмила все вежливо объяснила, была весьма любезна и рассказала о выгодных услугах банка, которыми я могу воспользоваться. Везде бы работали такие профессионалы.                                                              .

Ситуация в следующем, у меня есть кредитная карта банка ВТБ и я хотел заключить договор рефинансирования с другим банком, другой банк одобрил заявку, но для перевода средств надо заполнить форму, в которой среди прочей информации нужен номер договора. Я второй день пытаюсь достучаться до банка, но ничего не могу поделать. В ответ на мое обращение по почте, мне пришло сообщение, что надо позвонить по номеру телефона и сотрудник, проведя процедуру идентификации назовет необходимую мне информацию, но сотрудник отказался, сославшись на безопасность, хотя я был готов назвать кодовое слово и звонил с номера, который привязан к карте. Дело в том, что я нахожусь в отдалении от домашнего региона и в том регионе, где я сейчас, отсутствут подразделения ВТБ. В то же время приложения других банков позволяют получить номер договора в мобильном приложении. Я надеюсь, что сотрудники банка помогут мне разобраться со сложившейся ситуацией.

Добрый день! В связи с нарушением условий договора банком ВТБ, а именно односторонним увеличением процентной ставки по ипотечному кредиту мной были предприняты попытки к урегулированию данного вопроса. Все подтверждающие документы имеются. Прошу обратить внимание, что в отделениях банка ВТБ в г. Санкт-Петербурге по адресам: ДО №21 «Чайковского, 32» и «Филиал №53, на Лесном проспекте, 63» сотрудники банка отказались рассматривать представленные документы и проявили полное безразличие к урегулированию возникшего вопроса.

Доброго времени суток. Объясните ситуацию с картой автолюбитель. Когда делали заявку на автокредит, об этой "услуге" Упомянуто не было. Когда был звонок из банка, об одобрении кредита, о ней так же не упоминалось. Есть запись телефонного разговора с менеджером, где он озвучивает все условия. И вдруг, в момент подписания договора  06.10.2020 кардинально меняются условия договора и возникает условие с этой картой, отказаться естественно я не могу! менеджер настаивает, что отказавшись от неё я отказываюсь целиком от кредита. Это как? Это называется навязывание услуги! Но это ещё не всё. На следующий день еду в отделение банка, где сотрудник отдела выдачи автокредитования мило говорит, что это не его обязанности, принимать притензии и отправляет к секретарю, регистрировать обращениеХорошо. Заявление об отказе от данной услуги написано, подписано, прикреплена копия паспорта с пропиской, стоит штамп входящего обращения. Замечу, что в момент регистрации обращения комиссия списана не была, таким образом мой отказ о т данной услуги считаю своевременным. Но ни ответа, ни звонка я до сих пор не получила. Обращаюсь на горячую линию, узнать где заявление. Оказывается его не смогли идентифицировать со мной! Это вообще как? Типа это заявление могла написать не я, а кто то просто так зашёл! И надо было обращаться на горячую линию с этим заявлением. Вы в курсе, что письменное обращение, зарегистрированое с входящим номером, это юридический документ? Когда теперь мне смогут идентифицировать это заявление? Когда мне ждать возврат средств?

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ, ведущему финансовому консультанту ДО "Зеленоградский" в г. Зеленоград С-ой Ларисе Викторовне за помощь в решении моего вопроса . Неоднократно обращалась в отделение банка ВТБ г. Солнечногорск   для изменения счета по ипотечному кредитованию с нерезидента на резидента.  Никто не мог помочь в  решении моей проблемы.  Обратившись в ДО "Зеленоградский" мне посчастливилось попасть к С-ой Ларисе Викторовне, которая внимательно отнеслась к моему вопросу . С ее помощью были подняты документы, переоформлены счета, и тем самым проблема была решена. Спасибо ей за особое внимание и профессионализм !

Ужасная работа персонала! Обращалась 22.10.2020 и 23.10.2020г. Пришла из-за срочности предоставления в ПФР реквизитов для перечисления мат.капитала. В один день мне распечатали реквизиты мастер-счета (ИНН,БИК и КПП были указаны старые, а именно, банка ВТБ24). Я отправила электронной почтой в ПФР, мне специалист сказала, что неверное указаны. В банке должны знать, какие реквизиты даются в ПФР для мат.капитала. На горячей линии добрая девушка сказала, что для ПФР выдаются реквизиты ссудного счета, чему я была очень рада. Так как идти мне пришлось с 2мя детьми. И оказалось, что это мероприятие не принесло ровным счетом никаких результатов. На следующий день я вновь обратилась в то же самое отделение банка, находящееся на пр. 70 лет Октября, но уже с претензией. В ответ я услышала довольно резкое замечание работника, что мне выдали ровно то, что я просила. Я не спорю, что при обращении в первый раз у меня переспросили, похлопав глазами: -А что именно Вам надо? Мастер-счет, или что? На что я вновь повторила, что реквизиты для перечисления мат.капитала. Ну и мне дали то, что дали. На что г-жа Ю-на Екатерина Михайловна при постоянной техподдержке своих коллег, одну из которых зовут Олеся, а вторая позже убрала бейдж, начали убеждать меня, что мне дали то, что нужно. И я должна была им правильно называть, что мне необходимо, они работают не в пенсионном фонде, чтобы самим угадывать. И эти справки они тыщу раз выдавали, но это в моем случае просто пошло все не так. И вообще, это стоит 500р. и делается 3 раб. дня. Я решила позвонить на горячую линию, чтобы выяснить, действительно ли это так недешево нынче. На горячей линии мне сказали, что справка в ПФР является типовой и она абсолютно бесплатна. Причем, пока я стояла в помещении с банкоматами и выясняла этот вопрос, в отделении слышался откровенный хохот, что мне очень понравилось. Когда я вновь зашла в отделение, г-жа Екатерина Михайловна Ю-на сказала мне, что они уточняют вопрос по поводу стоимости СПРАВКИ, что мне нужна. Я еще раз уточнила, что мне сама справка не нужна, а нужны лишь РЕКВИЗИТЫ, на что все три специалиста хмыкнули (ведь я настолько тупа, что не понимаю значение слова СПРАВКА и РЕКВИЗИТЫ). От работницы Олеси я даже услышала фразу: -"Ну хоть повеселимся!" В итоге, мне пришлось заплатить 500р, поскольку срочно нужно было передать данные в ПФР.  Незадолго до этого, в этом отделении отказались принять заявление на распоряжение мат.капиталом, отправив меня на пр.Ленина, в головной офис, мотивируя это тем, что у них нет ипотечного специалиста. Отделение, в котором никогда нет очереди из-за отсутствия людей. Мне очень хочется, чтобы работники этого отделения веселились не только в тот день, когда я туда приходила. Надеюсь, что банк даст комментарии по этому поводу. Особенно про стоимость типовой справки. Свое второе посещение банка я сняла на камеру.

Уважаемый банк ВТБ прошу разобраться с отсутствием зачисления cashback за сентябрь 2020 года. Вечером 23.10.2020 завел поручение на перевод средств из Мультибонус на свою дебетовую Мультикарту. По состоянию на вечер 27.10.2020 денежные средства не поступали. Ранее обращался через приложение в банк, поступил ответ, что имеется проблема с переводами средств, но сроки не обозначены. Когда будет устранена проблема и поступят денежные средства?

Работаю на режимном предприятии, где запрещены телефоны с выходом в интернет. Оставляла телефон в бардачке в машине на парковке предприятия. Вышла после работы, в телефоне уведомления о снятии с карт и счетов денежных средств. Смс-подтверждений операций на телефоне нет, о чем свидетельствует детализация звонков и сообщений полученная у оператора сети. На момент совершения операций находилась на рабочем месте. По камерам видеонаблюдения охраны к машине никто не подходил. Предварительных сомнительных звонков и смс-сообщений не получала. Информацию по картам и счетам соответственно никому не предоставляла, как некоторые могут подумать. Хотя обратилась в банк с проблемой в течении суток и указала, что безопасность личных данных не нарушала. Банк в возврате средств отказал. Увы, доверия к банку ВТБ больше нет. Зарекомендовал себя как банк, который не только не может обеспечить безопасность, но и не готов нести ответственность. P.S. За сутки до инцидента впервые за 2 года обратилась в офис банка, где забирала карту, с которой на следующий день списали средства. Случайное стечение обстоятельств или слив информации банка, остается только догадываться.

Вот уже 2 месяца не можем снять обременение с квартиры. 3 сентября 2020 года полностью погасили ипотеку, в этот же день по номеру горячей линии оставили отзыв на снятие обременения, где было сказано,что это займёт 30 дней. Ближе к концу месяца стали звонить и уточнять информацию по нашему запросу, где уже сроки сдвинулись на 2 недели, оператор сказала, что нам будет выдаваться закладная после 14 октября. Мы обратились в офис на Лесном проспекте, где постоянная очередь занимает часа 3. В офисе сказали, что закладной нам никто выдавать не будет, что на снятие обременения банк подаёт сам, дали нам номер заявки. НО! Позвонили в Росреестр, где была информация,что дело остановлено,и вся информация есть в банки, при чём остановлено уже давно. Никакой информации от банка не было. По номеру горячей линии такой информации нет вообще! Снова обращаемся в офис, там нам дают ещё один номер заявки в Росреестре, по которому тоже нет никакой информации.  После  снова обращается в офис, дают ещё один номер заявки, срок исполнения которой уже прошёл, а обременение так и снято! Очень неприятно то,что банк никак не оповещает своих клиентов! Я уже со счёта сбилась, сколько раз ездила в офис для того,чтобы банк "выполнил свои обязательства"!

Являюсь клиентом банка уже давно, очень грамотные специалисты работают, финансовые вопросы решают быстро и всегда по делу, один раз помогла решить вопрос с досрочным погашение заместитель директора ( как узнал позже о должности), так быстро и корректно мне ещё о выгодах не объясняли, очень люблю ходить в офис в г. Артём, а М-ой Ксении Артуровне отдельное спасибо, побольше бы таких сотрудников!

Добрый день,  Я понимаю когда просьба об отсрочке платежа безосновательна, но когда она появилась из-за некомпетентности сотрудников, это ужасно. Сама по себе просьба об отсрочке была вызвана  некомпетентность и халатностью сотрудников офиса банка ВТБ, расположенного по адресу :СПб, пр. Большевиков, д. 2. Я инвалид 1 группы, которую мне установили 23 июня 2020г.,после чего я сразу известила банк и страховую компанию, в которой я была застрахована, о наступлении страхового случая. Я собрала весь пакет документов (28 августа) , которые запросила страховая компания и передала ил их через офис банка в тот же день. Страховая компания регламентировала срок рассмотрения моего дела 30 рабочих дней. Ближе к окончанию срока, я позвонила в отдел урегулирования убытков, там моих документов не оказалось. Я опять обратилась в отделение банка, там мне рассказали , что документы они передали только 10 сентября, то есть ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 2 НЕДЕЛИ после посещения мной банка и предоставлении пакета документов. В следующий мой визит в банк я узнала, что после 10 сентября страховая компания отклонила мои документы,  т.к у меня была действующая страховка по закрытому  кредиту. Про этот факт меня опять не проинформировали. Сотрудники банка уже почти два месяца не могут нормально передать документы в страховую компанию. Целью моего обращения в банк была отсрочка ежемесячного платежа из-за халатности сотрудников, повлекших за собой несвоевреммное рассмотрение моего дела страховой компанией. Банк не увидел  основания для предоставления рассрочки и предложил реструктуризировать кредит, хотя я получила инвалидность и не могу работать и выплачивать кредит. Вы понимаете какая пенсия у инвалидов? Ежемесячный платёж составляет 33315 рублей, за все время пользования кредитом я не допустила ни одного дня просрочки.