Здраствуйте хочу я вам рассказать историю с негативным опытом : есть одна контора Сириус  Трейд она получила на меня судебный приказ и отнесла в данный банк втб .Втб начал удерживать денежные средства  с моей заработной карты  и перенаправлять Сириус Трейд. Я отменил судебный приказ и как честный гражданин пошёл отнести копию определеня об отмене судебного приказа в банк втб  по своему адресу регистрации: те  в город Канаш ,проспект Ленина д 34 Чувашская республика.21.10.2020  я передал сотрудником офиса оригинал и они сделали  копию и отправили куда надо. Мне сказали  минус с моей карты  уберт в течении 3 дней  , прошло 3 дня но мне  не убрали. Сегодня 27.10.2020 я снова  направился в офис в своем городе что бы  прояснить ситуацию. Мне сказали следящие:пришол ответ еще в тот же день что банк истребует оригинал определения  об отмене судебного приказаЯ не пойму следущие если  сотрудник берет оригинал и делает копию и отдает мне  значит это достаточно  банку, если у банка есть сомнения в подлиности документа они могли  в тот судебный участок  для уточнения информации Почему иза халатности  сотрудника банка стродаю я?.Так же  она он сказала  все равно бы вам некто не помог тк  сотрудник банка ушол на больничный. Она сказала что вам некто не поможет  и деньги с вас  все равно удержут.Для заметки  втб могу сюда  предоставить на обор  если попросят  определение об отмене  судебного приказа.На горячей линии втб мне сказали  что  это вина сотрудника офиса банка. Я делаю вывод что банк не подчиняется закону об исполнительном производстве  и это деятельность незакона.Так же будут направлены жалобы во все контролирующие органы банков.

25 мая 2019 была оформлена ипотека в этом чудо-банке, в апреле 2020 возникла необходимость продления страховки, что я успешно и выполнила, оплатив со счета ВТБ необходимую сумму (сумма пришла в смс от ВТБстрахования), пыталась уточнить, нужно ли мне сообщать в банк? Ответили: НЕТ. сами оповестим.... Тут 22 октября приходит сообщение о том, что мне ПОВЫШАЮТ ставку из-за отсутствия страховки с 1.10.2020 и я могу оплатить и отправить копию на почту 1233@vtb.ru. Я нашла этот платёж, отправила скрин на почту 22.10.2020, пришёл автоответ, что письмо получено. Далее тишина. Пишу 26.10 повторно на 1233@vtb.ru, с просьбой разобраться в ситуации и тут же звоню специалисту, где милая девушка выясняет,что да. ставку УЖЕ подняли, что проблема не в страховании жизни, а в том, что я не оплатила страхование квартиры. Есть только одна проблема: квартиры в физическом плане НЕТ. Еще идёт стройка. Хорошо, отвечает девушка. Разберёмся... Зная дивный сервис данного банка, пишу сегодня в чат. На,что мне специалист отвечает (Вячеслав, привет тебе!) далее цитата: К сожалению, тк Вы оповестили банк только 22.10.2020 годна необходимо было сообщить собруднику об отправке письма до 25.10.2020 года. Если же Вы не сообщили об этом сотруднику, то ставка будет пересмотрена согласно договору только 01.01.2020 года. ЧТО????? Конечно же я пойду в суд. Конечно же я перейду в другой банк как можно скорее. Я мать одиночка, я тяну эту ношу одна... Уважаемый Банк, не кажется ли Вам, что у Вас  проблемы с кадрами?

Добрый день!В ЛК появилась информация что ВТБ выпустил новую карту МИР.... ВТб обычно на своей волне часто выпускает новые карты (не получаю и они так и висят не активные в лк). Но в этот раз что-то пошло не так.... Днем 26.10.2020, в районе обеда, пришла смс об отключении услуги "3DS SMS" по неизвестной мне карте. После звонка на горячую линии, оператор сообщила: "Это зарплатный проект (но зарплатная карту у меня на руках, получена в мае 2020г.) и отключение/подключение данной услуги не на что не влияет. При получении карты (которая ожидает меня в отделении на Арбате) подключите услугу снова, сделать это могут только в отделении банка".На возражение, что у меня есть уже зарплатная карта и вторую я получать не намерен, оператор сказала: "Не получайте, карта заблокируется в течение 60 дней".В этот же вечер мне нужно было совершить покупку в интернет-магазине, ввел номер карты для оплаты и увидел что смс с кодом подтверждения было отправлено на неизвестный мне номер телефона.На горячую линии я дозвонился за пару минут, вот только специалисты не могли мне помочь и переключали на "специалиста по вашему направлению". После 30 минут ожидания, третий специалист соизволил мне помочь. В процессе разговора выяснилось что, оказывается, новую зарплатную карту МИР кто-то уже получил в отделении и поменял номер телефона. В течение 40 минут я пытался выяснить кто же все-таки поменял номер, получил карту, но внятного ответа не получил. Пришлось заблокировать и карту и доступ в ЛК.Хорошо что оплатить мне было необходимо какую-то мелочь, и покупку я отложил на некоторое время. А если бы мне нужно было срочно купить лекарство, оплатить билет на самолет/поезд... элементарно купить еды ???Оставил обращение на горячей линии (номер CR-7382674). Очень надеюсь что лица, задействованные в данной ситуации, понесу заслуженную ответственность.Вот только теперь, чтобы пользоваться своими деньгами, я вынужден потратить свое рабочее время на визит в отделение и выяснение всех обстоятельств. По результатам, возможно, еще придется обращаться в полицию.P.S. Являюсь клиентом банка ВТБ более 10 лет....ВТБ в очередной раз подкачал (((P.S. 27.10.2020 в 9 утра был в отделении банка по ул. Декабристов. Внятно ответить на вопрос : Кто и как смог поменять номер телефона?" сотрудник банка не смог, отослал общаться с горячей линией. Телефон обратно поменяли, ЛК разблокировали

Больше 15и лет являюсь клиентом банка! Произошло несчастье из жизни ушла мама и как все мне пришлось отправиться к нотариусу.Нотариус открыл наследственное дело и подал соответствующие запросы . Ответы пришли ото всех ,кроме банка ВТБ .Получается ,что банк просто забрал деньги моей мамы или не счёл нужным дать ответ !!! Надо было просто дать ответ на запрос  нотариуса по наследственному делу ,как это сделал сбербанк и всё! Но вот уже ПОЛГОДА ,как это никто не сделал и видимо делать не собирается, а жаль .  Моё обращению было зарегистрировано под номером CR-7355810 и рассмотрено до 22.10.2020 ,но когда пришло ,время мне сказали ,что по моему запросу  работают самые лучшие сотрудники и предложили зарегистрировать следующий запрос CR-7381551  и будет рассмотрено до 02.11.2020. Сколько это будет продолжаться я не знаю , но точно знаю как это называется-свинство или грабеж? Выбирайте как вам нравиться,следующее обращение наверно отправлю господину К-у A . Л.  Наверное скоро не ваш клиент К-в А А

Обратился в банк с заявлением о снижении ставки по ипотеке под 5 % после рождения второго ребенка, предоставил все документы которые запросили. Спустя 2.5 месяца звонят и говорят что вам отказано по причине того что уже я взял ипотеку под 6.5, и якобы по второй госпрограмме я не могу участвовать на снижение ставки! По всем условиям подхожу, ребенок родился в 2020 году, квартиру приобрели новостройку от застройщика. Причина отказа не понятна и соответственно не согласен!

Случилось в моей жизни дважды брать кредит в ВТБ. Кстати, не смотря на общий негатив, планировал сотрудничать и далее. Теперь история...  Первый раз брал - автокредит, второй - ипотеку 643/***0063. Опыт первого раза - внимательно читать все, что подписываем. Обман с кучей подписей документов с ограничением по времени, естественно уникальная страховка от которой нельзя отказаться. Итог -60000 руб, спасибо за опыт.  Второй раз - ипотека. Застройщик работал со сбером и ВТБ, выбираем ВТБ. При подписании стандартный прием по выматыванию клиента, попытка подсунуть "выгодную" страховку от дочки. Ну мы имеем опыт, заранее готовим страховку в другой (разрешенной банком) фирме, которая, кстати, в разы дешевле. Надо было видеть лица девочек на подписании договора, когда приехал курьер со страховкой.  Далее будни выплаты кредита, да все бы ничего, но любой вопрос с банком -это квест в дурдоме. Особенно радует общение со страховой дочкой.  Итог нашего сотрудничества с банком + 1п.п. к кредиту в конце 20г., читал, что не только у меня. Квитанции оплачены, отправлены и мной и страховой- результат неизменен.  Я так понимаю, банк решил отжать все, что называется "недопулучением сверхприбыли". Вот цитата из моего финального письма банку: В условиях снижения доходов и оттока клиентов Ваш банк повышает процент.  Что было в активе банка - 2000000 руб остаток по кредиту и 6 лет на выплату. Банк имеет гарантии в виде закладной на квартиру и поручителя. Плюс сам плательщик, в моем лице, явно имеет хороший доход.  Что делает Ваш банк - поднимает процент. Да, это же дает целых 10-12 тыс. руб/год, т. е. на 70000руб. Банк увеличивает свою прибыль.  Что получилось - я закрою кредит в декабре, т.е. банк не получит порядка 700000 руб. - это прямые потери. Плюс потеря надежного клиента. Плюс репутация в соц. сетях.  В файле мое обращение в банк от 10.19г. на которое через год я получил ответ в виде дополнительного процента.  Итог - вероятно меня ждет маленькая пакость от банка в виде задержки по выдаче закладной. Готов к этому.

Отвратительная работа!!! Погасила ипотеку в августе ,после погашения обратилась в банк , дали справку о том , что задолженности нет ( здесь все ок ) Но нужно еще снятие обременения (т.к. это стройка банк должен подать документы в рег. палату о том что ипотека погашена ) и все приехали !!!!!!! Месяц звоню в банк ,что бы уточнить сделал ли банк данное действие и месяц меня переключают на специалистов , они делают заявку , что бы со мной связались и все..... на этом все заканчивается!!!!! 2 месяца одно и тоже действие. После чего мне  обещают все-таки доехать в офис (который находится на другом конце Москвы) и обещают передать начальнику запрос чтобы со мной связались в течении 3 дней ( итог : тишина)  Дорогой ВТБ, ехать в банк в отделение через всю Москву ,что бы просто уточнить : подали ли Вы документы - очень актуально в пандемию, дорогой ВТБ!!!!!!!! Зачем тогда контактный центр который не работает ?????отношение к клиентам у вас супер! кто будет брать ипотеку подумайте, что справки после погашения Вам так же понадобятся, а с этим тут явно проблемы.....

Возникла проблема с переводом бонусов ВТБ на карту. Транзакция была осуществлена 22.10.2020, по состоянию на 27.10.2020 деньги на счете отсутствуют. Хотя в условиях заявлено, что перевод осуществляется обычно в течение 1 суток.  В колл-центре данную проблему решить не смогли. На заявку/претензию об информировании ответа также не последовало.  Это очень плохо.

Возникла проблема с переводом бонусов ВТБ на карту. Транзакция была осуществлена 22.10.2020, по состоянию на 27.10.2020 деньги на счете отсутствуют. Хотя в условиях заявлено, что перевод осуществляется обычно в течение 1 суток. В колл-центре данную проблему решить не смогли. На заявку/претензию об информировании ответа также не последовало. Это очень плохо.

Добрый день! Надеюсь мой отзыв кому-то поможет.  Погасил ипотеку в банке ВТБ24 и 24.09.2020 заказал закладную. Попросил сделать закладную побыстрее, так как рефинансировал ипотеку в другом банке. Мне ответили, что за месяц сделают. Ну и вот сегодня уже 27.10.2020, а от банка ни ответа, ни привета. Кстати адрес филиала СПб пр. Лесной д. 63.  Далее звонил в поддержку записали мое обращение и сказали ответят в течении 3 рабочих дней. Жду ответа, а время идет. Не советую никому БАНК ВТБ24.

Если кратко, то один из ведущих банков страны ВТБ с 16 по 26 октября не смог выяснить причину, почему они без оснований и уведомлений сократили мне срок ипотеки на 6 лет, тем самым увеличив ежемесячный платеж. Имеется в банке ВТБ ипотека: Дата окончания действия кредита 13.05.2039 Срок договора: 242 месяца, Изначально был график платежей до 2039 года.  1 октября 2020 года делал досрочное погашение с уменьшением ежемесячного платежа, а не срока. О чём информация подтверждается в личном кабинете. 15 октября обнаружил в личном кабинете ВТБ, что мне сократили срок ежемесячных платежей до 2033 года (на целых 6 лет), а ежемесячный платёж само собой увеличили. 16 октября пришёл в отделение банка, чтобы разобраться в ситуации, сотрудник банка ВТБ, Х-ов В.А. подтвердил, что были досрочные погашения с уменьшением ежемесячного платежа, но почему сократился график платежей на 6 лет объяснить не смог. В этот же день 16 октября написал обращение с требованием произвести перерасчёт графика платежей обратно до 2039 года. Сотрудник банка сказал, что моё обращение будет зарегистрировано на следующий день, мне придёт на почту и по телефону уведомление. На следующий день мне не пришло абсолютно никакое уведомление, ни на почту, ни смс, ни звонок на телефон. В обращении я все свои контакты указывал. Через какое-то время позвонил в контактный центр, мне всё же сказали, номер моего обращения и сказали, что его обязаны рассмотреть до 26 октября. Сотрудник по телефону подчеркнул, что банк ОБЯЗАН дать ответ по обращению до 26 октября включительно. Сегодня 27 октября, НИКАКОГО ответа, уведомления на моё обращение я не получил. Позвонил опять в контактный центр,  ответили "извините, оно ещё на рассмотрении". Но про обязательство дать ответ своевременно уже умолчали. Уведомлений об этм никто опять же не выслал ни на почту, ни смс. Всё это равносильно тому, что никто не знает получу ли я ответ на обращение и самое главное: НА каком основании банк сократил мне срок по ипотеке? Мой следующий платёж у меня 02.11.2020. Если спишут неверную сумму, придётся писать второе обращение уже с требованием возврата лишне уплаченных средств. Являюсь клиентом банка ВТБ уже около 10 лет. Скоро буду закрывать у них все счета и услуги с такой работой.

Захотел получить дебетовую карту ВТБ (для расчетов + зачислять/снимать деньги с брокерского счета). Оформил по интернету, честно пришел в офис, отсидел очередь, отсидел полчаса на стуле пока мне оформили выдачу карты. Когда пришел домой и начал активировать карту обнаружил что я не могу зайти в личный кабинет (втб-онлайн) и по факту не могу пользоваться картой. Представители банка объясняют это тем что "некорректно настроена учетная запись в системе Банка". Чтобы решить эту проблему банк предлагает мне еще раз прийти с паспортом в офис(!). Считаю что в 2020 году, когда все можно сделать по телефону и тем более во время пандемии это верх безответственности. Идти в офис (тратить свое время и подвергать себя лишней опасности) я не буду. Если банк не в состоянии решить свои проблемы без таскания меня в офис, то такой банк мне не нужен. Деньги с брокерского счета тоже вывел тк без карты пользоваться им не удобно (да и осадочек остался).

Здравствуйте.25 октября 2020 г. на сайте программы Мультибонус в личном кабинете выполнил перевод бонусных рублей на свой банковский счет. При переводе сайт показал информацию, что срок зачисления составит 1 сутки. Сейчас 27 октября, но бонусные рубли так и не поступили на банковский счет, хотя в программе Мультибонус уже списаны. Объясните, пожалуйста, где бонусы? Когда они поступят на банковский счет? Как программа лояльности Мультибонус (или банк ВТБ) компенсирует мне как клиенту эту ситуацию? Спасибо.

Хотелось бы оставить отзыв о безупречной работе менеджера К-ой А. Обращаюсь к ней постоянно к персональному менеджеру по программе "Привилегия". По любой моему вопросу я всегда получаю от неё квалифицированный ответ, она всегда заинтересована в решении проблем клиента. Недавно столкнулись с необходимостью перевода денег в другой регион, Алина смогла оперативно дать всю нужную информацию о том, как правильнее и удобнее для клиента это сделать, при возникших технических проблемах она сама связалась с коллегами в другом банке и все вопросы были решены. Помимо отличных рабочих качеств, она всегда очень тактична, приветлива, что всегда приятно, когда посещаешь офис.

банка ВТБ уже длительное время в настоящее время в основном общаюсь через ваш офис по ул Вернепортовая 1 с моим менеджером К-ва А. У меня всегда после посещения вашего офиса остаются приятные впечатления от квалификации ваших работников и в частности К-ой А. На Все мои вопросы я получаю очень полную информацию квалифицированные ответы, советы, рекомендации У меня трудовой стаж в качестве инженера 47 лет и я особо ценю умение ваших работников предоставлять свои знания и возможности своим клиентам. Большое спасибо за взаимное сотрудничество, грамотность,уважение клиентам, всегда готов к взаимно выгодному сотрудничаем с вашим банком и моим менеджером К-ой А.

банка ВТБ уже длительное время в настоящее время в основном общаюсь через ваш офис по ул Вернепортовая 1 с моим менеджером К-ва А. У меня всегда после посещения вашего офиса остаются приятные впечатления от квалификации ваших работников и в частности К-ой А. На Все мои вопросы я получаю очень полную информацию квалифицированные ответы, советы, рекомендации У меня трудовой стаж в качестве инженера 47 лет и я особо ценю умение ваших работников предоставлять свои знания и возможности своим клиентам. Большое спасибо за взаимное сотрудничество, грамотность,уважение клиентам, всегда готов к взаимно выгодному сотрудничаем с вашим банком и моим менеджером К-ой А.

банка ВТБ уже длительное время в настоящее время в основном общаюсь через ваш офис по ул Вернепортовая 1 с моим менеджером К-ва А. У меня всегда после посещения вашего офиса остаются приятные впечатления от квалификации ваших работников и в частности К-ой А. На Все мои вопросы я получаю очень полную информацию квалифицированные ответы, советы, рекомендации У меня трудовой стаж в качестве инженера 47 лет и я особо ценю умение ваших работников предоставлять свои знания и возможности своим клиентам. Большое спасибо за взаимное сотрудничество, грамотность,уважение клиентам, всегда готов к взаимно выгодному сотрудничаем с вашим банком и моим менеджером К-ой А.

банка ВТБ уже длительное время в настоящее время в основном общаюсь через ваш офис по ул Вернепортовая 1 с моим менеджером К-ва А. У меня всегда после посещения вашего офиса остаются приятные впечатления от квалификации ваших работников и в частности К-ой А. На Все мои вопросы я получаю очень полную информацию квалифицированные ответы, советы, рекомендации У меня трудовой стаж в качестве инженера 47 лет и я особо ценю умение ваших работников предоставлять свои знания и возможности своим клиентам. Большое спасибо за взаимное сотрудничество, грамотность,уважение клиентам, всегда готов к взаимно выгодному сотрудничаем с вашим банком и моим менеджером К-ой А.

В сентябре я обращался во все банки с целью получить кредит , но мне отказывали не объясняя причин. В ВТБ обратившись с тем же вопросом получил одобрение только на кредитную карту и как оказалось 200000 рублей можно получить не только в кредит , но и по кредитной карте , которую мне одобрили и объяснили правила и условия ее использования. Мой вопрос решён благодаря внимательности сотрудника Анны и максимальной вовлечённости в решении моей проблемы! Благодарю за обслуживание и несомненно всем буду советовать обращаться в ВТБ на Светланской 13.

Когда-то давно обслуживался в банке Москвы и и имел кредитную карту которую не мог закрыть два года, попадал к разным сотрудникам , но недавно обслуживался в банке ВТБ на Светланской 13 и первый сотрудник С-юк С. А. к которому я попал в этом банке спустя столько времени помогла закрыть данную кредитную карту в чем я ей очень благодарен и хочу отметить ее компетентность и отличную работу как сотрудника банка и в целом хорошую работу данного отделения банка ВТБ на Светланской 13. Огромное спасибо!