Ужасный офис, приехала дочь в 12 дня 27.10.2020 чтобы подключить мне мобильный банк как сказали на горячей линии можно через банкомат,зашли в офис уточнить почему не получается,сказали что нужен договор ДКБО паспорт и карта,через час приехал я сам,благо был в городе,сам не местный ехать 40 км,приехал и тут обед с 13-14 точнее технический перерыв,на сайте ни слова об этом,ладно ждём ещё 40 минут,девочки смотрю гуляют и не торопятся открывать офис,заходим  СОТРУДНИЦА (СК-КОВА ГАЛИЯ) берет карту и паспорт и меняется в лице типа к сожалению у вас нет договора(т к автокредит)и вам нужно ехать в другой офис в центре,естественно мы в бешенстве,ВОПРОС А ПОЧЕМУ ВЫ СРАЗУ НЕ СКАЗАЛИ ,ответ: А ВЫ НЕ СПРАШИВАЛИ 🤦🏼‍♀️ Ну наверное предыдущий приход дочери и четкий ее вопрос и ответ сотрудника был на китайском или девушка в офисе резко потупела ,как скажите мне такие люди могут работать в банках,где сервис ало,вы знаете что это ???у них там клиентов то 10 чел край в день ,какой то не понятный обед всем офисом,на дворе период пандемии и все Клиенты стояли и ждали их на улице ,ФУ УЖАСНО,НИКОМУ И НИКОГДА Я НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК,Я НЕДЕЛЮКАК ВАШ КЛИЕНТ И ВЫ ТАКОЕ ВЫДАЁТЕ,сразу ОГРОМНЫЙ МИНУС,при любом удобном случае мы конечно перекредитуемся,благо банк не один в городе  Почему договор не выдаётся сразу при оформлении автокредита ?зачем все так усложнять для клиента, я сам ищу по идее удобный и быстрый способ оплаты кредита,вот откуда берутся просрочки ,из за вашей непредусмотрительности,ужасного сервиса,не клиентоориентированности и ещё и сотрудники спорят   Ещё мы такого не говорили,мне так жаль что я с вами связался

Добрый день, Сотрудники ВТБ!Уважаемыми точно Вас не назову, так как общение с Вашим финансовым учреждением вызывает бурю негативных эмоций.В октябре 2018 года мною был передан исполнительный лист к юр лицу, которое обслуживается в Вашем банке, процесс занял 3 часа 25 минут! с тех пор мне пришло уведомление на обычную почту (почему то не электронную указанную как средство предпочтительной связи или смс) о том, что ИП поставлен в картотеку. И с тех пор тишина. Застройщик строит и процветает, а вот исполнительный лист так и висит у Вас неясно где, хотя мне доподлинно известно, что денежные средства по данному счету поступают.Чтобы получить точную информацию отправить запрос Вам нельзя никоим образом, кроме как прийти и написать заявление в отделение. К слову скажу процесс занимает не менее 2х часов, последний раз на отметке 2,15 я ушел из Вашего офиса.Говоря о безопасности таких походов отмечу, что мало того, что у Вас не обеспечены меры безопасности при посещении Вашего отделения, так Вы еще и принудительно в самых простых операциях заставляете людей идти лично в офис.В случае если Вы не разберетесь в данной ситуации с ИП буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции, в связи с препятствием исполнения решения суда.

Хотела бы выразить огромную благодарность Банку ВТБ в городе Артем. Отмечу, что девочки всегда очень приветливые, опрятны и точно знающие свою работу. Всякий раз обращаюсь и понимаю, что это самый лучший банк. Всегда помогут в той или иной ситуации, "разжуют" если это требуется)Ксения огромное Вам спасибо, что Вы есть! Считаю, что с Вас пример необходимо брать всем сотрудникам, без исключения) Последний раз была в контактном центре 16 сентября. Мой вопрос был полностью исчерпан. Возможно бы было поставить не 5,а 10,не задумываясь бы поставила!Вся семья с Вашим банком уже много лет и никогда Вас не променяем!

Добрый день, хочу поблагодарить ,  А-ну Анастасию Сергеевну ,сотрудника Банка ВТБ отделение на Селиванова Ростова-на-Дону,  за помощь и квалифицированную консультацию по продуктам банка , а так же рефенансирование кредита. Вежливая , приятная девушка,  на все мои миллион вопросов , отвечала подробно, развернуто . Профессионал своего дела, по  больше бы таких сотрудников в банках.

Добрый день, хочу поблагодарить ,  А-ну Анастасию Сергеевну ,сотрудника Банка ВТБ отделение на Селиванова Ростова-на-Дону,  за помощь и квалифицированную консультацию по продуктам банка , а так же рефенансирование кредита. Вежливая , приятная девушка,  на все мои миллион вопросов , отвечала подробно, развернуто . Профессионал своего дела, по  больше бы таких сотрудников в банках.

Прилетел мне на счет судебный приказ. Нет вопросов: положено - снимайте. Приходит зарплата - банк списывает 50% от суммы, Всё законно. А вот теперь самое интересное.Оставшиеся 50% зарплаты я снять и использовать не могу, ибо счет находится в технической блокировке. Т.е. вы их и приставам списать не даете и мне использовать их нельзя.Абсурд? или у банка другое мнение?

Добрый день! Хотела бы написать о сотруднице банка ВТБ (Марина) из-за которой нам пришлось понервничать и побегать. 18 октября мы с подругой пришли оформлять кредит наличными. В данном офисе 17 октября (за день до) я специально приехала в это отделение и уточнила важный для нас вопрос, что если завтра мы подъедем можно ли будет сразу получить наличные при одобрении кредита. На что Марина нам сказала "да, конечно" и указала свой мобильный на бумажке. 18 октября, еще раз напоминая сотруднику, что деньги нужны сегодня,  оформив кредит,  Марина сказала, что оказывается кассы в данном отделении нет и нам нужно пойти в ТЦ Принц Плаза (соседний) и там взять эту сумму. Понимая, что нас обманули, злые пошли в ТЦ Принц Плаза, где в очереди оказалось более 8 человек, а сидел один сотрудник. Зашли в кассу узнать, есть ли сумма, сказали есть, но нужна бумажка от оператора. Мы пошли сидеть в очереди. Больше чем через 1,5 часа (на подмогу девушке пришел молодой человек) до нас дошла очередь, но человек перед нами забрал всю сумму. Напоминаю, что деньги требовались сегодня. В отличном настроении, понимая, что весь день провели в очередях ВТБ, начали звонить в колл-центр уточнять, где же есть на данный момент сумма, сотрудник колл-центра сказала, что ближайшая касса в г.Люберцы, которая скоро закончит работу (больше 1,5 часа от м.Теплый Стан на общественном транспорте). Спасибо большое, Марина, за такие прекрасные приключения!

Банк ВТБ неожиданно заявил, что я сменил SIM карту и отказывается давать мне доступ к личному онлайн кабинету. (при этом ничего не менялось, я постоянно пользовался онлайн доступом несколько лет) А проблему якобы можно устранить только личным визитом в банк, и все это это из соображений безопасности, естественно.Но теперь мало того, что я не могу контролировать собственные счета в этом банке, что уже само по себе небезопасно, так и бюджет моего прилета в Москву наверно около 1000$, даже если бы не было карантинных ограничений. И даже, если это и законное требование, то все равно это абсолютно возмутительно и конечно ВТБ должен возмещать мои потери, связанные с ошибочной необходимостью что-то доказывать. При этом сам ВТБ отказывается сообщать какие-либо доказательства того, что сим-карта менялась (а она менялась наверно три года назад последний раз).UPDПри этом, знакомый говорит, что в другом банке он без проблем удаленно поменял номер телефона, к которому привязан номер, когда сломал симку за границей, а у меня даже все работает и остальные банки не жалуются, что сим-карта якобы сменилась.

Представители банка ежедневно названивают и предлагают кредитную карту, требую прекратить названивать, если я захочу оформить какой то продукт я сам обращусь в банк, зачем вы звоните и предлагаете одно и то же ежедневно, вызывает раздражение только. Дополнительно требую исключить мой номер телефона из базы данных

[b]13 сентября 2020 года[/b] была произведена полная оплата по ипотечному договору в банке ВТБ и была оформлена заявка на снятие обременения с квартиры (закладная в ВТБ не оформлялась). По телефону (8-800-500-24-24) сотрудник банка сказал, что обременение снимется в течение 30 дней. На сегодняшний день (27.10.2020 г.) обременение не снято. Несколько раз обращался по указанному номеру телефона, но результат нулевой. Каждый раз оформляют заявку, обещают разобраться и перезвонить, но никто не перезванивает.  Персональный менеджер банка ВТБ по привилегии так же не может получить ответ.  Прошу банк ВТБ разобраться в данной ситуации и срочно снять обременение, а так же объяснить почему нарушены сроки, а сотрудники даже не соизволят перезвонить.  Данное обращение прошу считать досудебной претензией.

Совсем кратко: говоришь банку - "я сейчас лично пополню свой сотовый, операция не мошенническая",банк - "нет, мошенническая", и блокирует карту.Кратко: 1. банк заблокировал карту по подозрению в совершении мошеннической операции.2. По звонку на горячую линию карта разблокирована, после того как банк убедился, что операция НЕ мошенническая.3. Банк уведомлен, что после разблокировки заблокированная операция будет выполнена повторно.3. После совершения этой операции карта блокируется опять. 4. Повторная разблокировка - попытка выполнить операцию в третий раз - третья блокировка - разблокировка - ....Подробно:27.10.2020 совершал операции пополнения собственных сотовых номеров.1. Первый номер пополнил успешно, перешел ко второму - неуспешно.2. В ВТБ Онлайн карта заблокирована.Звоню на горячую линию: уточняют совершенные операции, проверяют мои персональные данные, карту разблокируют. Сообщаю, что операции совершаю лично, без принуждения - операции не мошеннические. Что их совершить нужно все равно - после разблокировки продолжу.3. Пытаюсь пополнить второй номер - отказ.В ВТБ Онлайн карта заблокирована опять!Звоню второй раз - опять все проверяют, разблокируют карту.Сообщаю, что мне эти операции нужно выполнить, они не мошеннические - сейчас буду их выполнять. Прямо во время звонка совершаю пополнение (на другую сумму) - блокировка карты!4. По словам сотрудника:   -карту блокирует система автоматически,   - после разблокировки, при попытке совершить подобную (!!!) операцию до конца дня (!!!) карта будет сразу блокироваться.  - каким либо образом пропустить эту операцию возможности нет (например, проконтролировать сумму, время исполнения и т.д.).Таким образом, из-за излишне "чуткой" системы защиты от мошеннических операций, клиент теряет возможность использовать свои денежные средства.Остается только догадываться насколько "чуткая" эта система и какие операции могут привести к блокированию средств в дальнейшем (покупка продуктов? оплата проезда?)Следует это учитывать при выборе продуктов банка.

Обратился для оформления Мультикарты. Прождал очередь более 1 часа. Оформил все необходимые бумаги для получения карт. Было сказано, что по логину УНК я могу залогиниться в приложение ВТБ Онлайн и отслеживать готовность карт в приложении. Дома попробовал залогиниться с использованием УНК - пишет ошибку "Отсутствуют доступные средства подтверждения". Позвонил на горячую линию, сотрудник колл-центра сообщил, что не привязан мой мобильный телефон и для его подтверждения мне необходимо снова явиться в офис. Также было предложено сделать это через банкомат, но так как у меня еще нету карты ВТБ, то этот способ мне не подходит. Мне не смогли объяснить, почему это нельзя было сделать сразу при оформлении заявления. Никакого уважения к своим клиентам. Из-за того, что сотрудник банка некорректно выполнил все необходимые операции, единственное решение которое было мне предложено - это пойти еще раз в банк и потратить час-два своей жизни на исправление чужих ошибок. Отвратительное отношение.

При рефинансировании мной была погашена ипотека в банке ВТБ. В этот же день (26.09.2020) через онлайн звонок в  приложении я оставил заявку на погашение регистрационной записи об ипотеке. При заведении заявки специалист сообщила, что банк самостоятельно выполнит гашение записи в росреестре и сообщит об этом СМС. В течении месяца я обращался в контактный-центр банка, но никакой информации о состоянии гашения не получил, только "ждите".

Ужасный банк! 2 месяца ждала, когда снимут обременение по ипотеке. Хотя на это дают максимум 1 месяц. Из-за них все сроки по переходу в другой банк сместились. И я попадаю на штрафы. Было составлено более 4 повторных запросов и претензий. Вопрос все еще открыт. До руководства никто не может дозвониться уже 3ю неделю.

Банк ВТБ в начале октября 2020 года ошибочно повысил ставку по ипотечному кредиту. Из-за этого повысился ежемесячный платеж. После двух обращений на горячую линию банка 05.10.2020 г и 19.10.2020 г была пересмотрена ставка по кредиту, но не был совершен перерасчет ежемесячного графика платежей. После не однократных обращений в банк ВТБ на горячую линию сотрудники порекомендовали оплатить повышенный (некорректный) ежемесячный платеж. Так же банк ВТБ не дает ни каких сроков по решению этой проблемы. Тем самым нарушает свои обязательства.

02.10.20 я пришел открыть расчетный счет для получения средств с продажи квартиры. Сотрудник, а именно, главный финансовый консультант Т-ев И.А., открывавший счет не удосужился проверить актуальность номера телефона, который имеется у них в базе. На вопрос нужен ли мобильный телефон, он ответил, что не нужен. Счет к телефону не привязывается и о счете можно будет узнавать информацию по горячей линии. Все бы хорошо, но в 2013 году я являлся зарплатным клиентом ВТБ и после увольнения с того места работы, я специально зашел сдать карту и закрыть счет. В базе остался мой старый номер ТЕЛЕ2, который уже давным давно не используется и где симкарта одному черту известно. В результате, когда я пришел в отделение банка, предварительно заказав сумму, мало того, что оказалось, что деньги привезли не в то отделение, так и приехав в другое отделение банка (большевиков 2) я узнаю, что деньги снять я не могу, т.к. это не мой номер телефона! Как же это получается, что номер телефона не нужен, а в итоге нужен!? Может еще с потолка номер брать или еще какие нибудь правила придумать? Факт неправомерного удержания моих средств. Я уже подтвердил свою личность паспортом и личный присутствием, какой еще телефон? А если к вам пенсионер придет, который смс то отправить не умеет, вы его на скайп конференцию отправите? Служба безопасности ВТБ 2 дня проверяет документы, которые любой нормальный банк пробивает за 10 минут.

16 октября перевела через ЛК по номеру телефона 25 тыс. руб в СБП. Статус платежа сразу стал "Активно".  Обратилась в чат в поддержку, где сказали, что в течение 3-х рабочих дней деньги должны либо вернуться на мой счет, либо уйти получателю. Составили заявку.  В течение 3х рабочих дней деньги заблокировали. На многочисленные вопросы о причине блокировки сотрудники банка сообщили, что причины не известны.  Составили новую заявку в техподдержку, где сроки рассмотрения - 5 рабочих дней. По истечение 5 рабочих дней сумма так и продолжает быть замороженной. Сотрудники банка разводят руками и предлагаю составить еще одну заявку в техподдержку, которую они рассмотрят в течение 5 раб.дней.

Э. А-а дескредитирует службу поддержки премиальных клиентов ПАО ВТБ. Обращался к ней за помощью в решении проблемы с не корректным начислением процентов по кредитной карте. Фактически, самоустранилась от участия в решении проблемы и перестала отвечать на телефонные звонки после первых двух разговоров. Не претендую на абсолютную достоверность в своих оценках, так как я активная сторона этой проблемы, но ... в рамках взаимодействия с Э. и её непосредственным руководителем я принял решение о смене офиса обслуживания и персонального менеджера.  Готов предоставить доп. информацию и ответить на вопросы, но, так выполнять свои непосредственные должностные обязанности, на мой взгляд, нельзя!

В ходе рефинансирования была погашена ипотека в ВТБ. Для дальнейшего оформления документов необходимо погашение регистрационной записи. Через "Чат с банком" в Онлайн-приложении ВТБ подала заявку на погашение регистрационной записи. Было сказано, что банк самостоятельно обратится в регистрирующий орган для погашения и по факту снятия обременения банк направит СМС-уведомление. По прошествии 30 дней так ничего и не получено! замечу, что не менее трех раз связывалась с контакт-центром для уточнения процесса погашения, на что мне отвечали-что со мной свяжутся. Опять же- никто так и не перезвонил! Никакой информации и обратной связи!

Приветствую, хочу выразить благодарность сотруднику ПАО ВТБ С-й Д., которая помогла разобраться в спорной ситуации с начислением процентов по кредитной карте.  Ситуация для меня как для клиента банка была прозрачной и основывалась только на информации доступной в личном кабинете. Базируясь на этой информации я провел все платежи для погашения задолженностей по карте, но что-то пошло не так и были начислены проценты. Дарья вникла в вопрос и сформировала правильное обращение в службу поддержки. Учитывая тот факт, что это было уже 3 обращение, я был готов закрывать все счета в банке при отрицательном ответе.  Благодаря таким сотрудникам остается внутреннее ощущение что правда все таки есть. СПАСИБО!