Посещала отделение по адресу Чайковского, 32Узнала о предложении "мультикарта", решила оформить себе карту, чтобы купить бонусыВстретила девушка Екатерина, все подробно рассказала про карту, сказала также, что после оформления подойти к ней и она поможет установить приложениеДалее отправила к другому сотруднику Анне, которая помогла открыть карту и также рассказала о всех условиях и про мультибонус После вернулась к Екатерине, которая помогла зарегистрироваться в приложении, подключить бонусы, как их тратить и как пользоваться приложением, все быстро понятно и доступно, так же рассказала, что льготный обмен валюты и помогла открыть брокерский счёт, чтобы я смогла пользоваться также этой услугой.Это было моё первое посещение банка ВТБ, после чего осталась очень довольнаКогда пришла забирать карту на входе также встретила Екатерина, отправила меня к сотруднику, но уже была сотрудница Ирина, которая быстро выдала карту, а также помогла оформить сим карту ВТБ, которая как раз нужна была мне, потому что в районе где я живу не ловит сеть, сейчас все попробовала все работает, плюсом стало, что первый месяц обслуживания бесплатныйПосле Екатерина помогла активировать карту и объяснила как оплачивать симкарту через приложение.Раньше никогда не была клиентов ВТБ, пришла первый раз и осталась довольна. Все сделали очень быстро, сотрудники понятно объясняют, впечатление осталось хорошим.

Надеюсь мое сообщение не останешься без внимания !!!! 22.09.2020г погасили  ипотеку и 23.09.2020 через КЦ подали заявку на снятие обременения! Нам сказали что  Банк сам снимет обременение и оповестит нас сообщение в течении 30 дней! Эти заветные дни прошли и все ещё не сняли обременение ! Не однократно звонила в колл-цент , специалист составлял обращение по поводу того что не сняли обременения и тишина ,прошло 3 дня !!! За что такое наплевательское отношение !!! Всегда платили платёж во время , рекомендовали друзьям и знакомым а тут такое наплевательское отношение своим клиентам !!! Квартира у нас в новостройке ! Без закладной !!! Неужели нельзя все сделать в срок который регламентировал в ВТБ!!! На сегодняшний день 26.10.2020 не сняли обременение !!!!

Добрый день, произошла интересная ситуации. Отец брал кредит в ВТБ ещё в конце 2017 года, кредит оплачивается и до сих пор не закрыт. Сейчас же мне понадобился кредит и при оформление с другими банками я узнаю что кредит который взят моим отцом числится в БКИ за мной. Как такое могло случится? Просьба разобраться в сложившейся ситуации.

В январе 2018 года муж получил в офисе кредитную карту.  Подписал бумажки, как всегда сотрудник подсовывает много. На приёме всё сразу не прочтёшь. В апреле 2018 года мужу дают 2 группу инвалидности. Кредитной картой пользуемся. Снимаем, докладывает. Просрочек не было ни когда. В августе 2020 года закачал онлайн втб. И узнали что платим страховку.  Подумали что это страховка карты от взлома, потери.... Позвонили на горячую линию.  Что бы её отключить обращайтесь в офис.  Пришли, сотрудник ни чего не объяснил. Хотите снять, пишите. Написали, что бы с 1 сентября отменили. А потом сотрудник начала рассказывать, вот например дали группу..... Кто будет платить её. А так страховая компания. Мы говорим так у мужа 2 группа. Страховой случай. И вот уже с августа месяца нет решения.  То один документ, то второй документ. 6 октября предоставили. Позвонили на горячую линию. Спрашиваю всё? Сказали всё. 10 рабочих дней ждите решения. Сегодня опять звонят. Нужно направление на мсэк в 2020. Обьясняем нет направления, так как в 2020 году в связи с короновирусом продлили автоматически всем.  Не было направления. Разговаривать особо не хотят. Не знаю. Звоните на горячую линию. Дают понять  от меня отстаньте.  Сколько можно трепать нервы инвалиду 2 группы. Тянут и тянут время. Предоставили выписку из амбулаторной карты с 2013 года. , справки мсэк ( об инвалидности) 2918, 2019 г. направления на мсэк 2018, 2019 год. Все документы предоставили. Когда будет вынесено решение???

В банке ВТБ являюсь зарплатным клиентом.В ВТБ Мультибонус. 24.10.2020 сделал перевод бонусных рублей на счет карты.  Перевод осуществлял через мобильное приложение. При выполнении операции было сообщение, что срок зачисления составит 1 (одни) сутки. Сегодня 26.10.2020 средства на счет не поступили. В мобильном приложении и на сайте статус операции "в обработке". Бонусные рубли со счета списаны, но на банковский счет не поступили.

Отзыв о попытке рефинансировать ипотеку из другого банка в ВТБ. Оформил на сайте заявку 8 октября и только к 20 октября смог дозвониться до менеджера, чтобы узнать, что причина задержки (более 5 рабочих дней) неизвестна, уточняется у группы аналитики. На следующий день оказалось, что есть странная проблема "совмещения заявки и старого счёта", поэтому заявку закрывают (!) и рекомендуют обратиться с [u]повторной [/u]заявкой в офис. В итоге: потеряно 2 недели со временем подготовки документов, нужно искать рабочий день, чтобы отпроситься, т.к. оказалось, что по субботам ипотечный центр на Алексеевской не принимает заявки. К сожалению, не могу скопировать номер заявки, т.к. теперь не могу зайти в неё.. Зачем всё это, если есть другие банки?

Добрый день!В июне 2020 года я направила запрос от нотариуса о наличии счетов в банке ВТБ (ПАО) моего покойного отца по почте отправлением первого класса. К сожалению, чек об отправлении данного письма утерян.О наличии счетов и остатке я знаю достоверно, поскольку отец оформил на меня генеральную доверенность в день открытия вклада. 20 мая я запрашивала через личный кабинет в ВТБ онлайн справки о наличии и остатке на счетах.До сих пор нотариус не получила письма от банка ВТБ (ПАО)

Честно говоря редко захожу на сайт Банки.ру, а тут решил прочитать отзывы по карточным продуктам ВТБ. и наткнулся на отзыв пользователя  elchindoc  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10432856 человек как в воду глядел, у меня произошла такая ситуация: На днях, я минут наверно 40,  ругался с "девочками-операторами" ВТБ горячей линии, чтобы включили принудительную двухфакторную аунтификацию на все операции в личном кабинете, а также и авторизацию в ЛК. Результат НОЛЬ. Только время потерял. Оказывается, сайт ВТБ сам решает "а нужно ли подтверждение по СМС...".  Я конечно сильно был возмущен.  На мою просьбу включить для меня "безусловное подтверждение всех операций по СМС" ответили:  -НЕТ ТАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ. Зато, при каждом переводе этого телефонного разговора иному, следующему оператору контакт-центра, сотрудники КАЖДЫЙ РАЗ требовали, принуждали даже можно говорить, назвать моё Фамилию, Имя, Отчество, дату моего рождения, номер мобильного телефона, ссылаясь "им дескать не видно с кем разговаривают". И это всё при том, что мой разговор с операторами имел исключительно общий характер. Так нормально, как думаете?В другой ветке (на этом сайте) клиент ВТБ писала что снимала несколько сотен тысяч через Банкомат, который ошибся с выдачей, и часть суммы просто не выдал. С клиента списалась полная сумма. ВТБ естественно заявили что "система ошибиться не могла", и отказали в рассмотрении заявления. Тогда клиентка обратилась в Прокуратуру.  Только после этого, у Банка ВТБ настало прозрение, и они решили вопрос. Однако, сколько седых волос "заработала" клиентка Банка ВТБ из за этого происшествия.... Поэтому я абсолютно понимаю что отзыв уважаемого  elchindoc предостерёг меня от совершения вклада в  ВТБ. Ведь такая ситуация может произойти абсолютно с любым клиентом.МОРАЛЬпри сотрудничестве с ВТБ все хорошо до тех пор, пока не произошел какой-то инцидент, после которого Банк все стрелки переводит на безграмотность вкладчика. В другом банке таких проблем не бывает. Там как-то все решается относительно без скандалов, хотя тоже не всё идеально. И уж точно, на моей памяти, ни разу ни унижал меня, что постоянно происходит в диалогах с ВТБ. Где клиентов за людей никто не считает. Коллеги, на основании многочисленных отзывов, делаем выводы, что в ВТБ можно хранить только текущие счета, с небольшой капитализацией.

Честно говоря редко захожу на сайт Банки.ру, а тут решил прочитать отзывы по карточным продуктам ВТБ. и наткнулся на отзыв пользователя  elchindoc  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10432856 человек как в воду глядел, у меня произошла такая ситуация: На днях, я минут наверно 40,  ругался с "девочками-операторами" ВТБ горячей линии, чтобы включили принудительную двухфакторную аунтификацию на все операции в личном кабинете, а также и авторизацию в ЛК. Результат НОЛЬ. Только время потерял. Оказывается, сайт ВТБ сам решает "а нужно ли подтверждение по СМС...".  Я конечно сильно был возмущен.  На мою просьбу включить для меня "безусловное подтверждение всех операций по СМС" ответили:  -НЕТ ТАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ. Зато, при каждом переводе этого телефонного разговора иному, следующему оператору контакт-центра, сотрудники КАЖДЫЙ РАЗ требовали, принуждали даже можно говорить, назвать моё Фамилию, Имя, Отчество, дату моего рождения, номер мобильного телефона, ссылаясь "им дескать не видно с кем разговаривают". И это всё при том, что мой разговор с операторами имел исключительно общий характер. Так нормально, как думаете?В другой ветке (на этом сайте) клиент ВТБ писала что снимала несколько сотен тысяч через Банкомат, который ошибся с выдачей, и часть суммы просто не выдал. С клиента списалась полная сумма. ВТБ естественно заявили что "система ошибиться не могла", и отказали в рассмотрении заявления. Тогда клиентка обратилась в Прокуратуру.  Только после этого, у Банка ВТБ настало прозрение, и они решили вопрос. Однако, сколько седых волос "заработала" клиентка Банка ВТБ из за этого происшествия.... Поэтому я абсолютно понимаю что отзыв уважаемого  elchindoc предостерёг меня от совершения вклада в  ВТБ. Ведь такая ситуация может произойти абсолютно с любым клиентом.МОРАЛЬпри сотрудничестве с ВТБ все хорошо до тех пор, пока не произошел какой-то инцидент, после которого Банк все стрелки переводит на безграмотность вкладчика. В другом банке таких проблем не бывает. Там как-то все решается относительно без скандалов, хотя тоже не всё идеально. И уж точно, на моей памяти, ни разу ни унижал меня, что постоянно происходит в диалогах с ВТБ. Где клиентов за людей никто не считает. Коллеги, на основании многочисленных отзывов, делаем выводы, что в ВТБ можно хранить только текущие счета, с небольшой капитализацией.

Уважаемый ВТБ, качество вашего обслуживания упало ниже плинтуса.По порядку:9 августа 2020 я подала онлайн заявку на рефинансирование.Я думала: класс, никуда ехать не нужно, все сделаю быстро, не буду запариваться со справками и проч, потому что это долго. Заявлен срок рассмотрения до 5 дней.Только 13 августа вечером мне отписался в чате менеджер, что заявка принята. Менеджер - Г-ев Станислав.Я промолчала, терпеливо отсчитала 5 дней с 14 числа, но со мной никто не торопился связываться, решение не было принято.После жалобы на горячую линию, менеджера удалось найти, он еще на несколько дней удалился, чтобы узнать что-то у аналитика.9 сентября 2020 приходит ответ, что нужна либо справка о доходах, либо документ на собственность.Я сразу отправила справку (благо заказала заранее, как чувствовала) и в тот же день отправилась в МФЦ за собственностью. чтобы было и то и то на всякий случай.18 сентября оказывается, что все-таки нужен документ на собственность.6 октября оправляю выписку на собственность.9 октября получаю оценку и подтверждение принятие на страхование для дальнейшей работы по заявке.20 октября по информации от менеджера заявка отправлена в ипотечный центр "Новослободский".На сегодняшний день, 26 октября, со мной так никто и не связался. И вновь после оставленных запросов на горячей линии и вопросов в чате, мне никто не отвечает.Итого: моя эпопея с рефинансированием длится уже 3-й месяц. Я вынуждена постоянно разыскивать менеджеров, обратная связь не поступает. При очередном звонке на горячую линию в сентябре выяснилось, что заявку вообще не заводили. Менеджер после на это сказал, что на горячей линии вообще ничего не понимают и берут информацию непонятно откуда.Могу сделать выводы:1. Менеджеры не заинтересованы в клиентах2.  Система работает не согласовано3. Я вынуждена сама разыскивать менеджеров и выяснять, что с заявкой4. Сроки рассмотрения не соблюдаютсяВТБ, ты когда успел ТАК испортиться? Почему такой подход к клиентам, которые с банком более 10 лет? Своей медлительностью вы мне портите все планы по погашению, вгоняете в дополнительные расходы по текущей ипотеке в другом банке (продление страховки), заставляете нервничать.Вам клиенты, кажется, не нужны.

Добрый день. Больше 20 дней жду поступления оплаты от банка ВТБ по исполнительному листу от 21.08.2020 г. Исполнительный лист был отправлен почтой России 01.10.2020 г. в центральный офис на Воронцовской ул. и получен адресатом 06.10.2020 г. В законе об исполнительном производстве говорится о незамедлительном исполнении требования о взыскании и уведомлении взыскателя в течение 3 дней со дня их исполнения (п. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»), но в  ВТБ считают, что данное положение их не касается.  С помощью сотрудника колл-центра банка было составлено дополнительное обращение 19.10.2020 г. с просьбой разъяснить задержку выплаты. На него также никто не ответил в 7-дневный срок, который определил для ответа сам банк.  Общение через колл-центр, в месенджерах банка, составление обращения на сайте в форме обратной связи, на электронный адрес банка также ничего не дали. Как будто никто ничего не получал. Тишина полная, никакой реакции. Ответа на свой основной вопрос, когда будут деньги, я  не получила. Есть четкое ощущение, что банк "прикрывает" своего крупного клиента , который плевать хотел на все решения судов по неустойке (просрочка заселения на полгода и более ( некачественная отделка и ужасный ремонт). Как мне сказали в колл-центре, возможно у организации нет денег на счету.. Но я не видела отчетность по доходам за 2020 год в открытых источниках.У крупнейшего застройщика в России - все хорошо, в отличие от его многочисленных клиентов, включая меня, которые вынуждены идти в суды, чтобы компенсировать себе месяцы просрочки по заселению. А, пройдя семь кругов ада, и, получив долгожданный исполнительный лист с нещадно урезанными суммами своих законных требований по неустойке,  уткнуться в непробиваемую стену махины ВТБ. Остается прибегнуть к помощи судебных приставов, чтобы заставить ВТБ двигать своими шестеренками шустрее и "выбить" свои деньги у второго по величине банка в России. Постыдились бы наживаться на простых людях. Отвратительный, нелояльный, непрозрачный, банк!

Надеюсь мое сообщение не останешься без внимания !!!! 22.09.2020г погасили  ипотеку и 23.09.2020 через КЦ подали заявку на снятие обременения! Нам сказали что  Банк сам снимет обременение и оповестит нас сообщение в течении 30 дней! Эти заветные дни прошли и все ещё не сняли обременение ! Не однократно звонила в колл-цент , специалист составлял обращение по поводу того что не сняли обременения и тишина ,прошло 3 дня !!! За что такое наплевательское отношение !!! Всегда платили платёж во время , рекомендовали друзьям и знакомым а тут такое наплевательское отношение своим клиентам !!! Квартира у нас в новостройке ! Без закладной !!! Неужели нельзя все сделать в срок который регламентировал в ВТБ!!! На сегодняшний день 26.10.2020 не сняли обременение !!!!

22 числа заказным письмом почты России было направлено в канцелярию банка ВТБ 1. заявление о взыскании по по исполнительному листу и непосредственно сам исполнительный лист. 27 числа конверт с письмом был передан адресату. Через  неделю была попытка узнать статус заявки, по телефону было отказано в предоставлении информации, по электронной почте ответа не последовало. 12 числа было отправлено второе заказное письмо так же почтой России, по которому так же не было ответа. Сегодня уже прошел месяц без одного дня с даты получения первого письма. Оператор по телефону так же повторяет одно и тоже, очно обратиться в канцелярию невозможно якобы из-за пандемии.  Как итог, мой документ находится непонятно где, непонятно когда мне его вернут, какое было принято решение по нему.  Надеюсь на внимание сотрудников банка на данном ресурсе с целью прояснения и разрешения данной ситуации.

У нас много направлений бизнеса, почти всегда пользовались услугами других банков. На ВТБ всегда смотрел как на дорогой и профессиональный банк, долго не решался открыть счет в третьем банке. Но тут позвонили и предложили кредит от государства под 2 %, как раз одна из компаний подпадала под условия поддержки. Приехал, все оформил у Н-ой Натальи, !главного менеджера!. Несколько раз переспросил порядок оформления платежек и работы. Еще удивился тому, что Наталья уверяла что бизнес клиент не нужен, "Просто приезжаете с платежками и печатью, все подписываете , каждый раз, и мы все отдаем в оплату". Оплатил пару раз налоги и аренду, со спокойной душой улетел в командировку из страны. Звонит арендодатель и говорит, что деньги не пришли. Оказывается ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НУЖЕН! Все мои платежки не прошли. Связался с руководителем Натальи, удаленно сделали личный кабинет, платежи провел вместо июня в сентябре, попал на пени! Через пару дней замечаю списание 10 000 руб. банком ВТБ.Спрашиваю, что за дела? они мне отвечают, что это штраф за то что личный кабинет не зарегистрировал!!!!!Я объяснил ситуацию, что это не моя вина, платежи были созданы в июне, я же не глупый какой, делать платежки и не оплачивать налоги! Они пытались меня обвинить в этом, то что я не догадался!) Доводы, что я напрямую получил ответ от их главного менеджера о том, что ЛК не нужен, до них дошли не сразу.Руководитель Илья согласился, сказал что все будет решено за пару дней, это было в сентябре. через две недели звоню Илье, он в больнице.Приходится приезжать и общаться снова с новым руководителем Александром, проходит две недели, я звоню - Александр уволился, сказал что "Слава богу сбежал из этого банка"Я приезжаю в офис ВТБ снова, разговариваю с новым менеджером Оксаной и руководителем Маргаритой. Обещают решить проблему. прошла неделя, даже уже страшно звонить, хоть бы у них все было хорошо.Сегодня 26.10.2020, из 6 оформленных платежек по налогам, прошла только одна!!! 5 платежек зависли в статусе на обработке! Поддержка ничего внятного не сказала, ответила что нужно писать в тех поддержку письмо, ответят в течение дня, но не факт.Если честно, я даже и рад, что не перевел обороты компаний сразу через ВТБ, это правда какая-то комедия. Даже другой банк так не чудил.

Короче ребят, накипело. Даты точно не помню, но смысл такой. В конце июля 2020 года мы с супругой благополучно закрыли ипотеку в Банке ВТБ, кредит был оформлен на нее, появилась необходимость продать эту квартиру. Как себе представлял я: выплатил ипотеку, поехал на следдень забрал закладную, и подал на снятие обременения. Как это видят работники ВТБ? На этот вопрос я ответа ненашел до сих пор. Вернемся в конец июля, ипотеку закрыли, обратились на горячую линию, чтобы узнать о наших дальнейших действиях, были немного расстроены, что банку для подготовки справки о погашении ипотеки и подготовки закладной, необходимо 30 дней. В том же пресловутом Сбере, помню, это делалось почти сразу, и обременение снималось за 2 недели, включая время на росреестр. Оставили так называемую «заявку» и ждали смс от банка.Которой не пришло ни одной даже на сегодняшний день 26 октября. По истечении месяца, не дождавшись никакой реакции от банка, решили снова обратиться на горячую линию для выяснения статуса нашей «заявки». Оператор сказала что не располагает данной информацией и предложила оформить некое «обращение» которое банк должен решить в течении 10 дней и связаться по телефону в течении 3 дней… догадайтесь?  Правильно, никто не звонил…прошли эти 10 дней и мы вновь обратились на горячую линию. И все как сначала, предложили оставить «обращение на то наше обращение» ,так как оператор не видит статуса предыдущих заявок и обращений. Сказано – сделано, «обращение на обращение» зарегистрировали, условия те же, 3 дня и 10, и снова тишина…. Прошло еще 10 дней… снова горячая линия, снова «обращение на обращение по обращению» натуральное издевательство. Было решено ехать в ипотечный офис на Римскую. Отстояли огромную очередь, вышла сотрудница, и сообщила, что обременение давно снято, и ВТБ делает это автоматически, можете заказать свежую выписку из ЕГРН и удостовериться в этом лично. Радость прямо переполняла, ну неужели, ну наконец -то…   Заказали выписку, и…. естественно ничего не снято,обременение так и висит. В течении 6 месяцев после закрытия ипотеки обязательство выделить доли детям по маткапиталу, а тут уже почти три месяца снимаем обременение только, самое главное не понятно что будет дальше, как быть и куда обращаться. ПОМОГИТЕ!!! HELP!!!

ВТБ банк г. Тулы является  агентом по сопровождению моего ипотечного кредита в ДОМ РФ. В апреле месяце мне были предоставлены ипотечные каникулы на 6 месяцев, точный срок не в одном Уведомлении не был прописан, по моим данным получается с 13 апреля по 13 октября 2020г. Сумма основного долга составляла на тот момент 619580.60 рублей. С 3 августа по 28 сентября я создавала заявления на частичное досрочное погашение, всего было 8 заявлений и вносила необходимые суммы в общей сложности на счет было внесено и есть на сегодняшний день 619580,60 рублей. Но до сих пор с меня не списали сумму основного долга, а предлагают создать еще одно заявление на досрочное погашение от 2 ноября. Где по новому графику списывают в счет основного долга не всю сумму, а за вычетом 42260.54 рублей. Не однократно обращалась в ВТБ банк с претензией из личного кабинета по вопросу списания основного долга, но так и не получила ответа. Измененный график платежей так и не получила. Телефон специалистов ВТБ банка г.Тулы мне не дают, все телефоны скрывают от клиентов. На горячей линии тоже не могут ответить, предлагают поехать в г.Тулу для выяснения со специалистом. Прошу помочь в данной ситуации, на основании чего с меня до сих пор не списали сумму основного долга, если деньги на счету лежат с сентября месяца и все необходимые условия я выполнила. Почему ВТБ банк нарушает  106-Федеральный закон, согласно которого вся сумма платежей в течении льготного периода направляется в счет частичного досрочного погашения основного долга по кредиту или займу. Заявления на частичное досрочное погашение и полное погашение мною были созданы и приняты банком. Денежные средства были зачислены на мой счет вовремя и до сих пор висят на счете и не списываются. Что за беспредел со стороны ВТБ банка г.Тулы. До сих пор не могу предоставить страховой компании необходимые данные о кредите так как ВТБ банк не предоставляет мне справку о закрытии кредита и не высылает новый график платежей.

Ввязались в рефинансирование ипотеки с этим банком. Еле еле выбили дату сделки. Теперь проблемы только начались! Сняла обременение с квартиры от предыдущего банка, подготовила документы и отправила их менеджеру. Необходимо, чтобы он назначил повторную встречу для понижения процента ипотеки и выдачи закладной. Так вот, с менеджером связаться вообще невозможно!! Неделю не отвечает на письма, трубку не берет. Связаться вообще нереально! Я уже собрала все документы, однако втб не выгодно, чтобы я платила процент меньше. Нужно подольше потянуть. Отношение к клиентам просто кошмар. На горячей линии ничем помочь не могут, ищите менеджера. А она пропала. Это как понимать вообще?? Если вы собрались брать ипотеку или рефинансироваться в втб подумайте 100 раз надо ли оно вам. Клиентская поддержка просто никакущая. По любому вопросу нужно бежать в банк и разыскивать менеджера??Который работает с 9 до 18. А я вообще-то тоже работаю, и отпрашиваться каждый раз не могу.  Контакты вообще для чего тогда?  Судя по отзывам тут ещё и обременение снять будет серьёзной проблемой.

Сегодня, 26.10.2020г., я обратился в отделение Банка, г. Москва, Новоясеневский просп., д. 9 (ДО «Новоясеневский» ) с целью оплаты имущественных налогов физических лиц.Оплата посредством электронного терминала в Банке не состоялась, из-за невозможности идентификации клиента по его ИНН (возможно недоработка програмного обеспечения терминала оплаты(!?)).В ответ на моё обращение к работникам отделения Банка о возможности проведения оплаты через кассу Банка меня предупредили, что в этом случае будет взиматься комиссия Банка, согласно тарифам Банка.Моё возражение, что все платежи и, в частности уплата налогов, в госбюджет РФ принимаются и проводятся всеми Банками РФ без взимания комиссии не зависимо от формы оплаты, ни рядовой клерк ни, тем более, что удивительно, руководитель ДО «Новоясеневский», не приняли к сведению, продолжая настаивать на своём.Таким образом, я был вынужден покинуть данное отделение Банка с ощущением, что работников ДО «Новоясеневский» отбирали на работу по объявлению на заборе, а приняв не удосужились элементарно обучить.Полагаю, что моё обращение сподвигнет руководство Банка сделать соответствующие выводы, касательно работников московского ДО «Новоясеневский».Дополнительно сообщаю, что оплата произведена мной в другом Банке и, что примечательно, без комиссии.Желаю удачи!

Добрый день! Два месяца назад приобрел квартиру с использованием ипотечного кредитования. Сделку проводили в отделении Банка ВТБ по адресу: г. Самара, проспект Ленина, 3. Одобрение по кредиту пришло в этот же день после отправки заявки на кредит. Сама сделка прошла быстро и без проблем. Очень доволен работой сотрудников данного отделения, их качеством и быстротой выполнения поставленных задач.

Претензия к работе Департамента брокерского обслуживания ВТБ  29 сентября т.г. в своем личном кабинете проводил рутинную операцию по переводу средств с банковской карты ВТБ на свой брокерский счет. Переведя нужную сумму увидел, что отображаемый в кабинете остаток на карте не изменился, и решил перевод повторить, но и в этот раз остаток на карте остался прежним. Обратился на горячую линию ВТБ-Брокер, менеджер сообщил, что поего данным я «успешно перевел» обе суммы на свой брокерский счет, а на вопрос почему их программа не отображает результаты переводов, он ответить не может. Тогда я попросил отозвать перевод средств, проведенный по ошибке, вызванной некорректной работой программы, разработанной специалистами банка ВТБ. Отмечу, что менеджер Банка очень любезно согласился исправить ситуацию (вернуть обратно ошибочно переведенную сумму на карту) в течение ближайшего времени. На вопрос, повлечет ли это удержание комиссий или иных затрат для меня он заверил, что Банк вернет указанную мною сумму на счет банковской карты без каких-либо затрат с моей стороны. Однако, не тут-то было! День спустя на электронную почту приходит сообщение о т.ч. указанный перевод исполнен, но при этом с моего счета удержана сумма дохода (НДФЛ), полученного мной с начала года. На мой вопрос о правомерности подобных списаний средств специалисты Департамента брокерского обслуживания Банка ответили весьма лаконично – «Согласно НК РФ Банк при любом отзыве денежных средств с брокерского счета удерживает сумму налога, если на дату вывода была зафиксирована прибыль по операциям нафондом рынке».А на мое недовольство по изъятию моих средств со счета отвечали трогательно наивно в том смысле, что в конце года я все равно должен был бы заплатить НДФЛ.Заметим, что это слова банковских работников, занимающихся инвестициями! После этого началась длительная переписка со специалистами Департамента брокерского обслуживания Банка, где я заявил о неправомерности списания средств в связи со следующими обстоятельствами:- моя просьба вернуть ошибочно переведенные средства была заявлена в тот же день и не может приравниваться к переводу средств с брокерского счета;- перевод излишних сумм был произведен мной ошибочно и связан исключительно с техническими погрешностями в работе программы, разработанной специалистами Банка;- подобное недоразумение стало возможным только благодаря непрофессиональным действиям работников Банка, не предупредивших о возможных, не учтенных мною последствиях по изъятию денежных средств, на которые у меня были совсем иные планы.  Стоит ли говорить о том, что все эти доводы остались неуслышанными и в ответ я получал лишь ссылку на Налоговый кодекс РФ (?) и уже отмеченное любезное «Благодарим Вас за интерес к услугам брокерскогообслуживания Банка ВТБ».