Здравствуйте! Отзыв от общения с банком ВТБ. Распыляться не буду, планировалась покупка недвижимости, наиболее оптимальные условия на вторичке было предложение банка ВТБ-программа ипотеки "Победа над формальностями", под 7,9%.  Хочу отметить практически идеальную работу офиса на Пролетарской,2, во главе с Виталием В. А-ым. Всё было подробно объяснено,в некоторых случаях и не один раз. Также хочу отметить работу ипотечных менеджеров в офисе на Пионерской,13. Неоднократно общались и по e-mail, и очно - всегда было видно, что реально хотят помочь. Из минусов - приложение ВТБ-онлайн. Всё-таки очень много тормозов по сравнению с тем же приложением Сбербанка.

Здравствуйте! Отзыв от общения с банком ВТБ. Распыляться не буду, планировалась покупка недвижимости, наиболее оптимальные условия на вторичке было предложение банка ВТБ-программа ипотеки "Победа над формальностями", под 7,9%.  Хочу отметить практически идеальную работу офиса на Пролетарской,2, во главе с Виталием В. А-ым. Всё было подробно объяснено,в некоторых случаях и не один раз. Также хочу отметить работу ипотечных менеджеров в офисе на Пионерской,13. Неоднократно общались и по e-mail, и очно - всегда было видно, что реально хотят помочь. Из минусов - приложение ВТБ-онлайн. Всё-таки очень много тормозов по сравнению с тем же приложением Сбербанка.

Добрый день! У меня есть карта с кредитным лимитом в 150 тыс. рублей. 26.10 я пришла лично в отделение, чтобы закрыть ее.  Талончик (L008 ) получила в 12.43 очередь дошла только через час, так как из 8 окошек работало только 4. Внутри, в скоплении, без соблюдения даже минимальной дистанции находилось более 50-ти человек одновременно.  Сотрудник А-ов С.С.  сказал, что у меня долг в 400 рублей. Я тут же предложила погасить его и принять у меня заявление на закрытие кредитной карты, но сотрудник А-ов отказался принимать у меня заявление.  В итоге мне пришлось заблокировать карту.  Убедительная просьба все же закрыть мой счет и сделать это дистанционно, так как ваш банк не соблюдает требования Роспотребнадзора по социальной дистанции и вы  подвергаете риску здоровье граждан.

Добрый день.  Информирую о том, что столкнулась с отвратительным и безответственным отношением сотрудников банка на горячей линии и сотрудниками отделения банка ВТБ на м. Римская. 12 сентября 2020 г мною был погашен платеж по ипотеке и по горячей линии 21.09.2020 сделан запрос на выдачу закладной на квартиру. Кредит оформляли в отделении на Авиамоторной. По истечении  30 дней я неоднократно обращалась на горячую линию с просьбой уточнить, когда я смогу забрать закладную. Но каждый раз сотрудники, некомпетентные в данном вопросе, соединялись меня с разными специалистами отдела ипотеки и др отделами , которые просто отвечали, что отправляют запросы каким-то руководителям  и не знают почему произошла задержка в выдаче документа. При очередном звонке на горячую линию втб, на мои вопросы о том, как долго ждать, оператор не смогла ответить конкретно, просто отвечает, ждите смс. То есть, ждать можно до бесконечности, никаких конкретных сроков по истечению 30-ти дней банк перед своими сотрудниками не ставит. На протяжении  недели ни один сотрудник банка мне так и не позвонил, никакой информации о закладной мне не предоставлено. Всем своим знакомым я настоятельно порекомендую НЕ пользоваться услугами банка ВТБ.

Уважаемый ВТБ, качество вашего обслуживания упало ниже плинтуса. По порядку: 9 августа 2020 я подала онлайн заявку на рефинансирование. Я думала: класс, никуда ехать не нужно, все сделаю быстро, не буду запариваться со справками и проч, потому что это долго. Заявлен срок рассмотрения до 5 дней. Только 13 августа вечером мне отписался в чате менеджер, что заявка принята. Менеджер - Г-ев Станислав. Я промолчала, терпеливо отсчитала 5 дней с 14 числа, но со мной никто не торопился связываться, решение не было принято. После жалобы на горячую линию, менеджера удалось найти, он еще на несколько дней удалился, чтобы узнать что-то у аналитика. 9 сентября 2020 приходит ответ, что нужна либо справка о доходах, либо документ на собственность. Я сразу отправила справку (благо заказала заранее, как чувствовала) и в тот же день отправилась в МФЦ за собственностью. чтобы было и то и то на всякий случай. 18 сентября оказывается, что все-таки нужен документ на собственность. 6 октября оправляю выписку на собственность. 9 октября получаю оценку и подтверждение принятие на страхование для дальнейшей работы по заявке. 20 октября по информации от менеджера заявка отправлена в ипотечный центр "Новослободский". На сегодняшний день, 26 октября, со мной так никто и не связался. И вновь после оставленных запросов на горячей линии и вопросов в чате, мне никто не отвечает. Итого: моя эпопея с рефинансированием длится уже 3-й месяц. Я вынуждена постоянно разыскивать менеджеров, обратная связь не поступает. При очередном звонке на горячую линию в сентябре выяснилось, что заявку вообще не заводили. Менеджер после на это сказал, что на горячей линии вообще ничего не понимают и берут информацию непонятно откуда. Могу сделать выводы: 1. Менеджеры не заинтересованы в клиентах 2.  Система работает не согласовано 3. Я вынуждена сама разыскивать менеджеров и выяснять, что с заявкой 4. Сроки рассмотрения не соблюдаются ВТБ, ты когда успел ТАК испортиться? Почему такой подход к клиентам, которые с банком более 10 лет?  Своей медлительностью вы мне портите все планы по погашению, вгоняете в дополнительные расходы по текущей ипотеке в другом банке (продление страховки), заставляете нервничать. Вам клиенты, кажется, не нужны.

1 июля 2020 г нужно было продлить полис страхование! Ни звонков, ни предупреждений, ни каких либо уведомлений о том, что нужно продлить полис не поступало, у меня в банке втб 2 ипотечных кредита, разные графики платежей и разные даты оформления страховки, естественно за год я не помню когда след. продление. Итог прибавили 1% это 2500 к ежм платежу, звоню в банк говорю продлила сегодняшним числом,звонок был за 5 дней до даты предполагаемой повышение ставки перед выходными, звонок в чт в 13:00 когда я на работе, т. Е я за 1 день должна была решить данный вопрос, если звоните и говорите 5 дней, то по меркам банка это 5 рабочих дней а не 1 день!!! , я каждый день ездила в согас пыталась продлить страховку, у нас 1 чел работает на страховке и тот на больничном я все это объяснила! Вы просто не представляете как я искала её номер, личный номер телефона, мне счёт прислали через вотсап. Я отбила все пороги банка так как там находится офис. На что ответ :-у вас просрочка,, да я знаю!!! Не нужно об этом повторять 100 раз я оплатила будете добры снизить ставку, да конечно ваш запрос пересмотрит 1 апреля 2021! Я готова платить и всегда платила без штрафов и задержек, я понимаю что в июле ни кто, не работал, что позвонить ни кто, не мог! Вас можно понять, а клиентов нет!!! Ни какого клиентоориентирование нет!если человек в силе платить 2 ипотеки в вашем банке, естественно это работающий, много работающий человек! Буду переводить кредиты в другой банк, мало того что ставка 11% просто нереальная!!! Так и отношение скотское других слов просто не нахожу!!!

Обратились в данный банк с исполнительным листом для взыскания с р/с должника. Тут надо отметить, что ВТБ, прикрываясь ковидом, создал максимальное количество препятствий для всех желающих обратитьсяв этот «чудесный» банк напрямую с исполнительным документом. Если в любой другой банк можно прийти лично с исполнительным листом и заявлением, то ВТБ принимает документы только по почте или DHL и только в отделении на Воронцовской 43 (Москва). Видимо, сотрудники, работающие с исполнительными документами, нуждаются в какой-то особой защите от вирусов (или от клиентов), по сравнению с работниками других филиалов, которые каждый день общаются с людьми напрямую. Далее хронология событий следующая:05.08.2020года направили исполнительный лист с заявлением о взыскании. 11.08.2020документы получены ВТБ (по сведениям «Почты России» ). 24.08.2020сотрудники ВТБ таки соизволили частично исполнить требования нашего исполнительного листа, перечислив нам копейки. В законе об исполнительном производстве говорится о незамедлительном исполнении требования о взыскании и уведомлении взыскателя в течение трех дней со дня их исполнения(п. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»), но, судя по всему, в ПАО ВТБ считают, что данное положение на них не распространяется. Получив информацию о других счетах должника, решили отозвать исполнительный лист. На сей раз направив заявление DHL.06.10.2020 направили заявление об отзыве исполнительного листа. 07.10.2020 заявление получено. Собственно, это всё. Лист нам так и не возвращался, выяснить какую-либо информацию о егосудьбе невозможно, т. к. многочисленные телефонные и Интернет-консультанты ею не располагают (непонятно, зачем эти люди вообще нужны, если они ничего не знают). Впервые сталкиваемся с подобнымнаплевательским отношением со стороны банка. Причем наплевательским не только на людей, но и на закон.

Я досрочно погасил ипотеку 16 октября 2020 года. 18.10.2020 года оставил претензию по ТГЛ о незамедлительной выдачи закладной, т.к. препятствующих оснований не вижу. 22.10.2020 года мне пришло сообщение о том, что претензия рассмотрена. По ТГЛ специалист озвучил текст претензии, в котором банк приносит извинения и свяжется со мной в ближайшее время, о том на какой стадии находится процесс выдачи, мне не сообщили и ответили, что по регламенту банка срок 30 дней.Согласно ФЗ Об ипотеке (залоге недвижимости), залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.Обстоятельств, препятствующих незамедлительной выдачи закладной не вижу.  На какой стадии находится процесс мне даже сообщить не пытаются и до сих пор со мной никто не связался.Прошу разобраться в ситуации и ускорить выдачу закладной!

Добрый день! Прошу разобраться в сложившейся ситуации: я пришла в ВТБ для оформления ипотеки, меня одобрили как заемщика, далее начали собирать документы, банк затребовал у меня документы, которые по договору дду я предоставлять не должна, а именно согласие застройщика и оценка (строящейся) квартиры, на мой вопрос, почему и зачем, сотрудник банка сказала, что такой ситуации как у меня ни у кого в втб никогда не было и что все мои документы отправлены на согласование юристу, это было 13.10.2020, я пришла через несколько дней, мне сказали, что ответа до сих пор нет, я пришла еще раз в понедельник 19.10.2020, мне сказали, что юрист отвечает в течение 10 рабочих дней, то есть с 13.10 по 26.10 - это две недели. Сегодня крайний срок ответа юриста, мой менеджер не отвечает мне на почту, я так понимаю, ответа еще нет, сроки горят, я рискую не успеть выкупить то, что планирую. Что мне делать? К кому обращаться? Сотрудники банка даже не могут напрямую спросить у юриста, в чем сложность, причем это просто консультация, не подготовка документов, не договор, не оформление, просто нужно получить ответ, какой пакет документов мне собирать. Я сама всё узнала за пару часов,  прошерстив весь интернет. Прошу разобраться в ситуации с сотрудниками, почему нет ответа на элементарные вопросы от специалистов

ВТБ потратил 3 месяца впустую.При подаче документов на кредит было обговорено, что поручительство от нашего завода производителя невозможно.ЭТО САМАЯ ГЛАВНАЯ ТРУДНОСТЬ И МЫ О НЕЙ ЗНАЛИ С САМОГО НАЧАЛА.Спустя три месяца банк делает вид, что первый раз об этом слышит.Нами потрачено денег на оценку залога, потрачено трудочасы сотрудников оформляющих бесконечные новые запросы банка.И мы слышим в конце, через неделю после пройденного кредитного комитета:   "если завод производитель не дает поручительство, то мы вам откажем". А КАК ТОГДА МЫ ПРОШЛИ КРЕДИТНЫЙ КОМИТЕТ?При этом в залог идет недвижимость, ликвидационная оценка которой в разы покрывает этот кредит. Идет поручительство МСП, идет поручительство трех физиков.Далее, сотрудники ВТБ не в состоянии читать документы. Дмитрий Ю-ко, руководитель отдела, покрывает своих подчиненных. 1. Предварительное согласование кредитной линии присланной менеджером банка в ворде с ошибками в ФИО нашего генерального директора. 2. Составляя схему наша группы компаний сотрудники путают учредителей и размеры долей.3. Документы присылаемые банку теряются и запрашиваются повторно.4. Менеджер Катерина на каждый вопрос отвечает что-то невнятное и бегает с кем то советоватьсяЭТО ТИХИЙ УЖАС. Кто решит подаваться на кредит в ВТБ требуйте письменного подтверждения любых их слов.

Второй раз сталкиваюсь с подобной ситуацией! У моей карты в этом месяце заканчивался срок действия. Мне пришло уведомление об этом и я не стал тянуть с этим,  позвонил в колл центр. Сотудник меня заверил что средства на карте заблокированы не будут и мы выбрали ближайшее отделение в моём городе для получения перевыпущенной карты( оно одно в этом городе). Какого же было моё удивление, когда в приложении я увидел запрет на перевод средств со счета на счёт в этом банке( у меня несколько продуктов этого банка). То есть мои денежные средства мне недоступны. Прошло наверно недели 3 а от банка никаких уведомлений не приходит. Решил набрать в колл центр, убедиться что карта меня ждёт.  И какого же было моё очередное удивление! Карта меня ждёт, но на окраине другого города! Оператор в колл центре предложил мне ещё раз перевыпустить карту. Возможно, в этот раз она доедет до места назначения. Но аналогичная ситуация произошла с этим же банком, с этим же отделением когда оформляли карту жене. Она заказала карту непосредственно в отделении,  но когда пришёл срок получать карту, оказалось что она в центре другого города.

2 года была клиентом банка ВТБ и уже мошенники украли деньги, оставили 167 руб. 19-й год являюсь клиентом банка "Открытие". За все время только 1 раз в течении 7  минут было 3 попытки мошенников  снять деньги, но не получилось. Служба безопасности заблокировала и даже сообщили мне через какой интернет-магазин была попытка хищения. С Банком ВТБ переписываюсь уже 2.5 месяца. Только отписки с окончанием издевательской для меня фразы "Наделяемся, что данная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации". 10.09.2020 направила претензию на имя президента ПАО ВТБ Костина А.Л. по почте с уведомлением. Наивно думала, что если на президента, то его команда из уважения к нему проведет проверку в соответствии с законом. Но 26.10.20г. получила за подписью начальника управления по обработке обращений клиентов Р-а А.С. очередную отписку, при этом даже даты указаны ни те, не говоря о уровне содержания. Согласно ответа 09.09.2020 операция совершена с использованием системы дистанционного обслуживания "ВТБ-банк" после авторизации с вводом логина и кода подтверждения (ПИН-код). Операция по переводу денежных средств в системе "ВТБ-Онлайн" была подтверждена ПИН-код, созданный и активированный в личном кабинете 08.09.2020г. Во-первых деньги украли не в сентябре, а в августе. Во вторых-в личный кабинет я заходила 08.08.20г. в г. Новосибирске, и вышла из него 08.08.20г, т.к. не смогла даже заплатить за домашний телефон, в связи с тем, что ПИН- код приходил с истекшим сроком.  В третьих -когда украли деньги 09.08.20г я была на Горном Алтае.  В четвертых- сообщение с кодом на мой телефон 09.08.20г. не приходило. Пришло сообщение о списании денег через 4 часа после их кражи. ВТБ -Банк элементарно запросите информацию о сообщениях на мой телефон 08.08.20 и 09.08.20г. Или это, так же как и необеспечение безопасности клиентов, для Вас тоже не возможно? Все документы, подтверждающие эти факты, я Вам отправляла. Много раз задавала Вам вопрос, но не получила ответ: как можно списать деньги 09.08.20г находясь на Горном Алтае в личном кабинете выключенного компьютера, который в Новосибирске? В телефоне личного кабинета нет. Согласно Ваших ответов был введен ПИН-код, созданный и активированный 08.08.20, т.е. сутки назад. Разве это возможно? Ведь ПИН-код действует несколько минут. Считаю, что Ваши ответы, это неуважение к клиентам, не выполнение своих должностных обязанностей и непрофессионализм!!! Уважайте хотя бы себя, и не присылайте в очередной раз Вашу заготовку - отписку. Проведите проверку по хищению денег мошенниками согласно законодательства.

19.10.2020г Я внёс денежные средства за кредит через кассу офиса банка на ул.Профессиональная г.Дмитров.Через 15мин,денег на моём счету не оказалось! С моего счёта были списаны все деньги мошенниками!Я ранее уже обращался в банк,с целью заблокировать мои счета,мне выдали новую карту,а номер счёта не заблокировали!!!21.10.20 я вновь обратился в банк,чтобы внести платёж по кредиту,но сотрудники банка отказались мне помочь,ссылаясь на то,что не могут гарантировать что деньги внесённые через кассу снова не будут списаны другими лицами с моего счёта!На 22.10.20 мой личный кабинет заблокирован,но со счёта всё равно снимают деньги!Прошу провести расследования и вернуть мне денежные средства,украденные с моего счёта,а именно 28.200₽ внесённых 19.10.20 непосредственно через кассу банка,а так же провести проверку в отношении не компетентных сотрудников данного офиса,которые не знают что делать в данной ситуации.

19.10.2020г Я внёс денежные средства за кредит через кассу офиса банка на ул.Профессиональная г.Дмитров.Через 15мин,денег на моём счету не оказалось! С моего счёта были списаны все деньги мошенниками!Я ранее уже обращался в банк,с целью заблокировать мои счета,мне выдали новую карту,а номер счёта не заблокировали!!!21.10.20 я вновь обратился в банк,чтобы внести платёж по кредиту,но сотрудники банка отказались мне помочь,ссылаясь на то,что не могут гарантировать что деньги внесённые через кассу снова не будут списаны другими лицами с моего счёта!На 22.10.20 мой личный кабинет заблокирован,но со счёта всё равно снимают деньги!Прошу провести расследования и вернуть мне денежные средства,украденные с моего счёта,а именно 28.200₽ внесённых 19.10.20 непосредственно через кассу банка,а так же провести проверку в отношении не компетентных сотрудников данного офиса,которые не знают что делать в данной ситуации.

Удивительный банк.Запоонил заявку через интернет. Кредит одобрили сначала предварительно, потом окончательно. Пригла смс - приходите в отделение с документами для подписания договора. Пришел в отделение узнать, о каких документах идет речь. Прождал 20 минут.Специалист: у вас в заполенных паспортных данных символ пропущен. Нужно пересобрать заявку и снова получить одобрение. Но это изменение никак не должно отразиться на одобрении.Перезаполнили. Еще минут 10. И банк одобрил - но одобрил кредитку. Нет. Спасибо!

Это уже ни в какие рамки. Ежедневно несколько раз в день мне звонит ВТБ с предложением кредита. Иногда с перерывом в три часа. Я уже устала добавлять их номера в черный список. Я вижу ваше предложение кредита в приложении. Нет, не интересует. От того что банк терроризирует меня своими звонками, ничего не изменится. Мне не нужен ваш кредит, и я не хочу тратить свое время на объяснение вашему оператору, почему мне он не нужен.Обдумываю переход в другой банк, где имеют уважение к клиентам.

Прекратил любое общение с банком ВТБ!  Несколько раз пытался открывать вклады и постоянно обманывают , специально не дают полную информацию, пытаются запутать, и  при ВЫПОЛНЕНИИ ВСЕХ УСЛОВИЙ НЕ ВЫПЛАЧИВАЮТ полностью заявленные бонусы, кешбэки, любыми способами! Условия по продуктам банка изначально пишутся так, чтобы попытаться запутать клиента, предоставить неполную информацию и только именно ту которая выгодна банку, а потом ищут скрытые и неозвученные пункты по которым обмануть и не выплатить часть денег.

Прекратил любое общение с банком ВТБ!  Несколько раз пытался открывать вклады и постоянно обманывают , специально не дают полную информацию, пытаются запутать, и  при ВЫПОЛНЕНИИ ВСЕХ УСЛОВИЙ НЕ ВЫПЛАЧИВАЮТ полностью заявленные бонусы, кешбэки, любыми способами! Условия по продуктам банка изначально пишутся так, чтобы попытаться запутать клиента, предоставить неполную информацию и только именно ту которая выгодна банку, а потом ищут скрытые и неозвученные пункты по которым обмануть и не выплатить часть денег.

Прекратил любое общение с банком ВТБ!  Несколько раз пытался открывать вклады и постоянно обманывают , специально не дают полную информацию, пытаются запутать, и  при ВЫПОЛНЕНИИ ВСЕХ УСЛОВИЙ НЕ ВЫПЛАЧИВАЮТ полностью заявленные бонусы, кешбэки, любыми способами! Условия по продуктам банка изначально пишутся так, чтобы попытаться запутать клиента, предоставить неполную информацию и только именно ту которая выгодна банку, а потом ищут скрытые и неозвученные пункты по которым обмануть и не выплатить часть денег.

Добрый день! Были невероятно разочарованы банком ВТБ. Мы с мужем взяли ипотеку в мае 2020 года. В офисе банка нам предложили оформить Мультикарту для удобства во внесении взноса по страховке и последующих взносов по ипотеке. Сотрудники банка сказали, что обслуживание карты 249 руб ежемесячно, но там оно будет бесплатно, ведь мы будем ежемесячно вносить 10 000 руб (необходимый оборот для бесплатного обслуживания) для погашения ипотеки. Как позже выяснилось оборот нужно было делать покупками, а не просто внесением средств на карту. Но тогда, не знав об этом, мы согласились. В первый же месяц с карты сняли 249 руб. Мы подумали, что это логично, ведь в первый месяц наш платеж был около 6 000 руб. Во второй месяц снова списание -249 руб. В этом же месяце (июле) мы обратились в банк, где нам сказали, что отказаться от данного пакета можно только через 3 месяца. В середине августа снова списание 249 руб и мы уже идём в банк закрывать карту и счет ( нам в банке сказали, что при закрытии карты списания не будет). Карту закрыли. Специалист банка сказала, что счет будет закрыт автоматически через какое-то время. В сентябре карты у меня уже не было и платеж по ипотеке я осуществляла через перевод по номеру счета. И какого было моё удивление, когда мне пришла смс о балансе -249 руб. Мы обратили на горячую линию, где нам сказали, что при закрытии карты не отключается тот самый пакет услуг "мультикарта" и нужно ехать в банк для того, чтобы написать заявление о переходе на бесплатный пакет.... Через несколько дней мы приехали в банк. Сотрудники банка были удивлены списанию денежных средств, ведь с июля месяца этот пакет "мультикарта" стал бесплатным в обслуживании. Только почему об этом банк не информирует своих клиентов? Оказывается, еще в первый наш визит в банк можно было, не закрывая карту в мобильном приложении, переключиться на бесплатный пакет. А сейчас уже нельзя, карта то закрыта и настройки в мобильном банке уже недоступны. В банке нам сказали звонить на горячую линию и настаивать на переводе обслуживания счета на бесплатный тариф. Мы так и сделали. Мы обратились на горячую линию в первый числах октября, поэтому пакет нам отключат только с 1 ноября. Соответственно, с моего счета еще в октябре снимут -249 руб за сентябрь и -249 в ноябре за октябрь. Итого банку я отдала почти 1500 руб за пакет услуг, который мне вообще не нужен, а из-за некомпетентности сотрудников эта сумма была бы в разы меньше! Банк не советую!