Добрый день!Были невероятно разочарованы банком ВТБ. Мы с мужем взяли ипотеку в мае 2020 года. В офисе банка нам предложили оформить Мультикарту для удобства во внесении взноса по страховке и последующих взносов по ипотеке. Сотрудники банка сказали, что обслуживание карты 249 руб ежемесячно, но там оно будет бесплатно, ведь мы будем ежемесячно вносить 10 000 руб (необходимый оборот для бесплатного обслуживания) для погашения ипотеки. Как позже выяснилось оборот нужно было делать покупками, а не просто внесением средств на карту.Но тогда, не знав об этом, мы согласились. В первый же месяц с карты сняли 249 руб. Мы подумали, что это логично, ведь в первый месяц наш платеж был около 6 000 руб. Во второй месяц снова списание -249 руб. В этом же месяце (июле) мы обратились в банк, где нам сказали, что отказаться от данного пакета можно только через 3 месяца. В середине августа снова списание 249 руб и мы уже идём в банк закрывать карту и счет ( нам в банке сказали, что при закрытии карты списания не будет). Карту закрыли. Специалист банка сказала, что счет будет закрыт автоматически через какое-то время.В сентябре карты у меня уже не было и платеж по ипотеке я осуществляла через перевод по номеру счета. И какого было моё удивление, когда мне пришла смс о балансе -249 руб.Мы обратили на горячую линию, где нам сказали, что при закрытии карты не отключается тот самый пакет услуг "мультикарта" и нужно ехать в банк для того, чтобы написать заявление о переходе на бесплатный пакет.... Через несколько дней мы приехали в банк. Сотрудники банка были удивлены списанию денежных средств, ведь с июля месяца этот пакет "мультикарта" стал бесплатным в обслуживании. Только почему об этом банк не информирует своих клиентов? Оказывается, еще в первый наш визит в банк можно было, не закрывая карту в мобильном приложении, переключиться на бесплатный пакет. А сейчас уже нельзя, карта то закрыта и настройки в мобильном банке уже недоступны. В банке нам сказали звонить на горячую линию и настаивать на переводе обслуживания счета на бесплатный тариф. Мы так и сделали. Мы обратились на горячую линию в первый числах октября, поэтому пакет нам отключат только с 1 ноября. Соответственно, с моего счета еще в октябре снимут -249 руб за сентябрь и -249 в ноябре за октябрь. Итого банку я отдала почти 1500 руб за пакет услуг, который мне вообще не нужен, а из-за некомпетентности сотрудников эта сумма была бы в разы меньше!Банк не советую!

Добрый день. Сегодня обратилась в отделение банка ВТБ по адресу-г.Воронеж,ул.20 лет октября,90а очень длительное ожидание,вызов одного талона больше часа. Когда обратились к сотруднику с вопросом -«долго ли ещё ждать?» на что поступил ответ «я не могу посмотреть,ожидание талона возможно до 1,5 часа». Разве это норма?

Добрый день.Сегодня обратилась в отделение банка ВТБ по адресу-г.Воронеж,ул.20 лет октября,90а очень длительное ожидание,вызов одного талона больше часа. Когда обратились к сотруднику с вопросом -«долго ли ещё ждать?» на что поступил ответ «я не могу посмотреть,ожидание талона возможно до 1,5 часа». Разве это норма?

Доброго времени суток. Являюсь клиентом банка ВТБ с 20февраля  2019 года. Мультикарта ВТБ  дебетовая , но все валюты кроме рубля отключала еще в банке .  работник банка меня заверил в том что обслуживание карты в том числе и снятие наличных во ВСЕХ БАНКОМАТАХ происходит без комиссии , если за какие то операции и взымаетсякомиссия то в следующем месяце происходит возврат денежных средств снятых на комиссию, при условии активуным пользование картой, оплата и переводы с карты не менее 5000. р в месяц. Наличные снимаю редко и комиссии не наблюдала до субботы  24.10.2020. 7.40,7.41, 7.42, 7.43. 4 снятия и за каждое +300 р.  которые не идут отдельной строкой или отдельным чеком. Это я заметила в истории списания. При этом в пуш уведомлениях о комиссии не слова снятие и ровно та сумма которую я снимала. Бакомат так же меня о комиссии не предупреждал,  снимала в банкомате сбербанк. Позвонила на горячую линию сказали что в связи с тем что карта не является зарплатной по этому по ней взымается комиссия за сняти в банкоматах не партнерах банка. Посмотрели мои предыдущие снятия наличных. Выяснили что да есть комиссия . от куда что да как не чего не объясняли. Не поленилась перелистала всю историю пользования картой и все свои снятия. Первые снятияналичных были в банкома сбербанка  в краснодарском крае 30.06.2019 2 снятия комиссия 99 р за каждое. Комиссия была в отдельном чеке отдельным списанием. А не приплюсована и 26.07.2019 ее вернулина счет  с формулировкой компенсация комиссии . такая же история была со снятиями за июль 2019 года в августе комиссию вернули . так же по 99 за кадое снятие . следующее снятие  в банкомате так же сбербанка  произошло 12.07.2020 с комиссией уже 300 р . которая так же  была отдельным чеком в истории  ни в августе не в сентябре комиссию не вернули . и эпопеей всему стало снятие о котором я писала в самом начале.  1200 октябрь +300 июль итого 1500может для когото эта сумма и незначительна. Для меня она весома. Надеюсь это предостережот от подобной ошибки других клиетов. А я уже буду думать стоит ли делать перевыпуск карты после того как закончится срок действия этой карты. Ково винить работника который дез информировал или тех кто должен был поповестить об изменениях тарифов. Настроение очень испорчено. Прошу вернуть комиссию за снятие наличных, в размере 1500 руб,так как Деньги удержаны без моего ведома, без моего согласия, без уведомления суммы комиссии на экране банкомата и в пуш уведомлении  о совершенной операции.    М-на А. А.

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Всегда оставался доволен качеством обслуживания и предоставлением услуг,Первый раз столкнулся с небольшой проблемой. В приложении ВТБ Мультибонус осуществил перевод бонусных рублей на счёт в рублях 24 октября. Но средства ещё так и не поступили. Прошу решить вопрос.

Постоянные ужасные очереди! ВСЕГДА! Тратить пол дня в ожидании справки (которая по времени занимает 5 минут), в других банках таких проблем нет и это все в период пандемии, люди сидят по 2-3 часа минимум, решать проблему банк втб не хочет, очень пожалела, что связалась с этим банком. Все вопросы с финансами буду переносить в другой банк

Являюсь владельцем Кредитной карты ВТБ с 2011 года. Давно уже перестал ей пользоваться, продолжая выплачивать использованный кредитный лимит. Подошел срок очередной замены карты по сроку (срок окончания Октябрь 2020), обратился 20 октября в своё отделение обслуживания на Вторую речку. Озвучил девушке на входе, что нужно поменять карту, мне сразу сказали, что ожидание составит около 20 минут. Я, конечно, возмутился, т.к. получить карту 5 минут, а я сейчас полчаса просижу в очереди! Мимо проходила сотрудница, услышала мое возмущение и пригласила в кабинет. Это оказалась руководитель данного офиса, Маргарита М-а. Она посмотрела мои данные, удивилась, что столько лет на руках эта карта, хотя уже много новых карт в банке есть, более выгодных. Посчитала долг по карте и мы решили ее закрыть полностью. И потом сделать новую карту. Маргарита всё посчитала, я закрыл весь долг, но закрыть карту сразу не получилось, потому что сутки должны были пройти. У меня не было возможности приехать на следующий день и Маргарита вошла в моё положение, я подписал документ о закрытии в офисе, а на следующий день Маргарита мне позвонила и смогла закрыть карту без меня, отправив мне документ на подпись в Приложение ВТБ Онлайн.Я был поражен таким сервисом! Там еще были сложности какие-то технические, но я не вникал, Маргарита была на связи со мной и всё решила. Для меня, решение вопроса заняло 5 минут, еще и избавился от повторного заезда в отделение! Как будет время, обязательно приду в этот офис на оформление Карты Возможностей, которую Маргарита мне предложила.

Апотом звонил не переставая целый субботний день! Первый звонок – 9.12 мск. Всего за день звонков было около 40 (ДА!СОРОКА). Только по номеру 7 *** 03   пятнадцать или семнадцать звонков! (сбиласьсо счета)! Из них дважды прослушала робота о том, что я - плохой человек, то есть редиска и не плачу БАНКУ аж 1392 рубля! Откуда такой ОГРОМНЫЙ ДОЛГ, спросите вы? Все оттуда: из основного долга 1000 рублей, а остальное ШТРАФЫ за то, что не доплатила… А  тут, говорят некоторые –МФО, МФО… проценты под 1000… Но вот вам пример: как говорится полугосударственный Банк в период второй волны пандемии выставляет как обычно и штрафы и пени…  Как выше писала, дважды говорила с работниками Банка, объясняла, что болею, что не хватило денег на выплату, так как покупали лекарства. Также поясняла, что сумма небольшая, потихоньку выплачу… этот  ОГРОМНЫЙ долг, но народ ВТБ  не унимался, звонки продолжались. Как мнепотом разъяснили, это у них ХОХМАтакая, особенно отношение к пенсионерам: ставить на дозвон и нервы мотать до последнего… В деле «нервомотания» было задействовано  11 номеров. Последний звонок был в19.17 мск, но звонили сразу по двум номерам. По одному,  мы отвечали, второй  телефон «орал» по системе: «выбери меня»! Говорили с банком ВТБ, как специалисты представляются, Анастасией Анатольевной. К честиАнастасии Анатольевны она единственная в тот день, кто правильно произнес мою  фамилию, единственная, кто внятно назвал свое имя и должность. В 9.12 сегодня, 26.10 пришло сообщение на адрес эл. почты. В9.42 сегодня ( у спецов терпения не хватило на большее), 26.10. снова звонок, и снова банк ВТБ. Спрашиваю, чего звоните, уже рассылку получила, читаю… Какая необходимость? Отвечают, что НАДО!На  этот раз специалист  Дмитрий Александрович, спасибо ему, правильно назвал фамилию ( не все еще потеряно для банка), и выслушал  мои претензии по количеству звонков за один  субботний день, попытался дать пояснения по  тому,  в связи с чем такое количество звонков было ( специалист со мною не договорил). Но я то договорила!Конечно,придумать и нафантазировать (а специалисты банка ВТБ в этом мастера) можно много чего, но главное в этом, что надо задуматься над тем, как «берегут» старшее поколение наши уважаемые банки»!Плати во время иполностью и будет тебе счастье!,- скажут некоторые. ПриоритетБанка над простым человеком  всегда очевиден. Де-юре мы : Банк и заемщик, или вкладчик РАВНЫЕ партнеры (даже смешноэто говорить), но на деле совершенно не так. Нас,людей, ни Роспотребнадзор, ни специальные отделы ЦБ, никакие проверяющие, ни даже СУД, не защитят от  их произвола. Закон№230-ФЗ  не работает. Вот если бы был обратный отчет: позвонил более чем 1 раз в день – штраф, более чем 2 раза в неделю – штраф, а уже если более 10 раз  (специально, по типу я не договорил с заемщиком) плати из своего кармана… И штраф не в Банк, а человеку на счет! Может тогда прибавилось бы знаний и умений у специалистов отдела взыскания, а вот гонору и хамства поубавилось.Да,справедливости ради скажу, что специалисты отдела (департамента) взыскания вели себя корректно, вот только проблема с русским языком: ударение ставить не умеют!Желаювсем звонившим в субботу и тем, кто ставил мои номера телефонов на дозвон, такого же «хорошего» отношения к их  близким и родственникам, возраста 65+.

Обратились в офис банка ВТБ допофис «Басманный» г.Москва как юридическое лицо по вопросам перевода паспорта сделки по валютному контракту и расчетно-кассового обслуживания. Очень рада, что довелось работать с Анной Д-ой - главным специалистом офиса. Такого профессионализма и чуткого отношения к клиенту я не встречала давно.  Благодаря Анне были решены все наши проблемы и вопросы,  с которыми мы обратились в банк, и даже те проблемы, что не смогли решить сотрудники других отделений.  Честно говоря,  впервые встречаю такого сотрудника, который с настолько увлечен своей работой и делает все с максимальной отдачей для клиента,  с таким искренним желанием  помочь.  Анна помогла нам заполнить все необходимые анкеты и документы, оперативно решить вопросы с перевыпуском сертификата на работу в банк-клиенте,  обновить юридическое дело  компании в максимально сжатые сроки, уладить возникшие проблемы с другими отделениями банка (причем без нашего участия) и многое другое.  Искренняя благодарность Анне за профессионализм,  индивидуальный подход и внимательность к клиенту.

Обратились в данный банк с исполнительным листом для взыскания с р/с должника. Тут надо отметить, что ВТБ, прикрываясь ковидом, создал максимальное количество препятствий для всех желающих обратиться в этот «чудесный» банк напрямую с исполнительным документом. Если в любой другой банк можно прийти лично с исполнительным листом и заявлением, то ВТБ принимает документы только по почте или DHL и только в отделении на Воронцовской 43 (Москва). ​ Видимо, сотрудники, работающие с исполнительными документами, нуждаются в какой-то особой защите от вирусов (или от клиентов), по сравнению с работниками других филиалов, которые каждый день общаются с людьми напрямую. ​ Далее хронология событий следующая: 05.08.2020 года направили исполнительный лист с заявлением о взыскании. 11.08.2020 документы получены ВТБ (по сведениям «Почты России»). 24.08.2020 сотрудники ВТБ таки соизволили частично исполнить требования нашего исполнительного листа, перечислив нам копейки. В законе об исполнительном производстве говорится о незамедлительном исполнении требования о взыскании и уведомлении взыскателя в течение трех дней со дня их исполнения (п. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»), но, судя по всему, в ПАО ВТБ считают, что данное положение на них не распространяется. ​ Получив информацию о других счетах должника, решили отозвать исполнительный лист. На сей раз направив заявление DHL. 06.10.2020 направили заявление об отзыве исполнительного листа. 07.10.2020 заявление получено. ​ Собственно, это всё. Лист нам так и не возвращался, выяснить какую-либо информацию о его судьбе невозможно, т. к. многочисленные телефонные и Интернет-консультанты ею не располагают (непонятно, зачем эти люди вообще нужны, если они ничего не знают). ​ Впервые сталкиваемся с подобным наплевательским отношением со стороны банка. Причем наплевательским не только на людей, но и на закон.

Добрый день! 26.08.2020 г. была полностью погашена ипотека по дог. № 634/4000-0003213 от 07.11.2019 г. 24.09.2020 г. сдали документы в россреестр на продажу этой квартиры. 08.10.2020 г. получили приостановку из-за не снятого обременения. Закладной не было. Звонки на горячую линию не помогают, там один ответ "Вам перезвонят" и естественно никто не перезванивает. Документы лежат в россреестре и ждут от ВТБ информации о снятии обременения. Очень прошу ускорить этот процесс. На почту SD-002838129@vtb.ru, эл.  договор был направлен 15.10.2020 г.

началось все с того, что позвонил сотрудник банка( старший менеджер группы по работе с ключевыми партнерами) и предложил как постоянному клиенту банка дабы я не подумывал уйти провести рефинансирование моего кредита под ставку от 6 и до 10% без изменений условий договора. я спросил- вы же не проводите рефинансирование своих кредитов? на что получил ответ что да но для вас есть сейчас такая возможность. я естественно заинтересовался и узнал что для этого надо. в итоге договорились о встрече в отделении, где я поднялся на верхний этаж и в комнате для конференций заполнил кучу бумаг и у меня сделали скан паспорта. Сказали все ждите в течении 3 дней вам позвонят и скажут результат. В итоге прошло дней 5 никаких звонков и я сам через оставленные мне данные сотрудника дозвонился до них. спросил как дела по моему вопросу, в ответ услышал, что сотрудник сейчас отсутствует и мной будет заниматься другой.  как в итоге я понял моя заявка даже не была отправлена на рассмотрение. к вечеру того же дня сотрудник банка связался со мной сказал все хорошо в ближайшее дни вам позвонят ждите. через несколько дней мне позвонили, спросили оформлял ли я заявку и как я это сделал( в отделении или приезжал сотрудник ко мне). после этого опять тишина. звоню опять сам сотруднику, говорю как дела, мне отвечают, что со мной связывался третий сотрудник и я отказался от рефинансирование из за плохих условий. Я говорю мне никто не звонил, мне ответили что сейчас проверят и перезвонят. через 20 минут мне перезвонила сотрудница и сказала и сказала, что я(она) все проверила условия для вас не выгодные будет переплета выше чем сейчас поэтому делать рефинансирование не стоит. Ни каких цифр ни каких условий нового договора ни о каком снижении процентной ставки я ничего не услышал и не смог узнать. По этому так ли все на самом деле или нет  я не знаю, может вообще сотрудник случайно закрыл мою заявку и все всякое бывает. Как итог потраченное время на посещение отделения и больше недели ожидания... получается "Банк" мне сам позвонил, сам предложил рефинансировать, сам предложил льготные условия и сам мне отказал из за плохих новых условий по кредиту. создалось впечатление что сотрудники просто делают себе статистику по обращениям к ним клиентов. для чего спрашивается вообще всю эту канитель делать если вы итак знаете заведомо, что условия будут хуже и клиент не будет делать рефинансирование? И как так получается, что рефинансирование которое априори должно улучшить условия кредита для его владельца вдруг становятся не выгодными...по итогу все же придется искать сторонний банк

21/10/2020 в личном кабинете банка я обнаружил, что базовая ставка по ипотеке была поднята на 1 пп. с 9% до 10%. Операторы горячей линии не дали мне четкого ответа о причинах повышения. Ответили, что повышение связано, возможно, с отсутствием страховки. Полисы страхования я оформляю своевременно, все чеки и полисы направлены на почту 1233@vtb.ru. Кроме того, мне регулярно приходят уведомления от банка о том, что страховой компанией все данные о полисах направляются в банк и дополнительные уведомления не требуются. Таким образом, мне непонятны причины повышения ставки, считаю, что данные действия банка являются нарушением условий кредитного договора. Прошу пересмотреть ставку или дать конкретный ответ о причине ее повышения. Номер кредитного договора: 634/5126-0011328 от 31.10.2018 г. Номер договора ипотечного страхования: 18180IPDVJ528 от 31.10.2018 г. страховая копания САО "ВСК".

19.10.2020г Я внёс денежные средства за кредит через кассу офиса банка на ул.Профессиональная г.Дмитров.Через 15мин,денег на моём счету не оказалось! С моего счёта были списаны все деньги мошенниками! Я ранее уже обращался в банк,с целью заблокировать мои счета,мне выдали новую карту,а номер счёта не заблокировали!!!21.10.20 я вновь обратился в банк,чтобы внести платёж по кредиту,но сотрудники банка отказались мне помочь,ссылаясь на то,что не могут гарантировать что деньги внесённые через кассу снова не будут списаны другими лицами с моего счёта! На 22.10.20 мой личный кабинет заблокирован,но со счёта всё равно снимают деньги!Прошу провести расследования и вернуть мне денежные средства,украденные с моего счёта,а именно 28.200₽ внесённых 19.10.20 непосредственно через кассу банка,а так же провести проверку в отношении не компетентных сотрудников данного офиса,которые не знают что делать в данной ситуации.

Обращался в офис по поводу закрытия карты 05.10. Приняли заявление через приложение, также провели манипуляции по выбору программы по карте по указанию сотрудника для исключения продолжения начисления комиссии, сняли все деньги со счетов.Но 16.10 пришло сообщение о списании комиссия 249 рублей за карту, баланс -249 рублей.  При попытке входа в интернет банк в этот же день, для просмотра что за комиссия, сообщается что карта закрыта, доступа в приложение по номеру карты нет. ЗА что комиссия?По телефону с помощником вопрос решить невозможно, сложные вопросы не для него. Фраза "неправильная комиссия" вызывает отправку ссылки на условия обслуживания и завершение звонка.Опять в офис ехать?

Как отвязаться от клиентов, которые требуют исполнения решения суда по исполнительному листу? Рецепт прост: 1. Закрыть окошки принятие корреспонденции 2.  Не отвечать по телефону на вопросу по исполнению листа 3. По электронной почте написать стандартный текст о том, что по электронной почте на вопросы по исполнительным листам не отвечают. Ву а ля, круг замкнулся. Чтобы просто получить ответ на вопрос, когда ВТБ исполнит лист, надо им отправить письмо почтой, на которое они тоже не факт, что ответят (исполнительный лист суда непонятно где уже месяц). Вопрос: Когда будет выполнено решение суда по исполнительному листу ? Вы получили его 29 сентября 2020 года. Сегодня 26 октября 2020 года.

Срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена 12.10.2020, обязательства перед банком я все выполнила, а получить закладную я не могу, говорят до 30 дней!!! Это месяц!!! Однако в  статье 17 пункт 2 Федерального закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ указано, что Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Нужна копия расписки продавца квартиры. По ипотеке. Ехать в нужное отделение в другой конец города на нескольких транспортах. По телефону не могут дать номера этого отделения, не могут сказать точно но ли этот документ вообще существует. Не могут подготовить его заранее, чтобы я приехала за готовым документом.  Не могут сказать по каким днями работник ипотечный отдел.  Придётся ездить несколько раз.  Это очень не современно, неудобно, затягивает сроки сделки. Вообще все под вопрос ставит.

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв. Впервые столкнулась с незнанием сотрудников банка с содержанием услуги. 22.10.2020 получала дебетовую карту в отделении. Спросила у сотрудника об услуге "Личный пенсионный план". Специалист, к сожалению, ничего о ней не знала и распечатала мне бумагу, где написано, что первый взнос составляет 30 000 рублей. Я начала ее убеждать, что взнос всего 3000 - открыла при специалисте сайт с данными, но сотрудник банка все равно продолжала настаивать на своей правоте. Прошу пояснить, права ли была специалист, что на сайте указана неверная информация?

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв. Впервые столкнулась с незнанием сотрудников банка с содержанием услуги. 22.10.2020 получала дебетовую карту в отделении. Спросила у сотрудника об услуге "Личный пенсионный план". Специалист, к сожалению, ничего о ней не знала и распечатала мне бумагу, где написано, что первый взнос составляет 30 000 рублей. Я начала ее убеждать, что взнос всего 3000 - открыла при специалисте сайт с данными, но сотрудник банка все равно продолжала настаивать на своей правоте. Прошу пояснить, права ли была специалист, что на сайте указана неверная информация?