Месяц назад по рекомендации друга оформила себе карту Банка ВТБ. Сегодня возник вопрос и так как звонок на 1000 было долго ждать, обратилась в онлайн чат мобильного приложения. Оператор Елена (таб.номер 70****49) очень оперативно, грамотно и доступно смогла ответить на все мои вопросы. Вопрос был решен. Спасибо!

Мною был осуществлён переход с банка Открытия в банк ВТБ. Я являюсь зарплатным клиентом. Были обещаны приветственные бонусы в размере 1500 рублей. Мною все условия выполнены. Зарплату на втб я получила еще в августе. Банк бонусы до 11 октября до сих пор не начислил. Звонила на горячую линию, оставляла обращение, позвонила через 2 дня девушка сказала что видимо они не зафиксировали его и не знают о чем идет речь😢 Ответили просто ждать. Ждать сколько?

Обратилась в чат, оператор Игорь 7****8 очень быстро подключился и оперативно помог разобраться мне в слрдмвшейс ситуации.

Оказывается я 2 раза сделала перевод, но с разных счетов. Получатель сказал, что видит два зачисления от меня, а я видела толтко одно, но Игорь 7****8 сразу обратился моё внимание, где нужно смотреть и подтвердил задвоенный перевод.

Был вежлив и чувствовалось желание помочь.

Сервис еа высшем уровне. Спасибо!

Не ответили, почему не вызвали мой12 октября 2024 г. обратилась в офис банка ВТБ по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Космонавтов, 23 Б по вопросу перевода из банка Открытия. Взяла талончик Ф071 от 11.0.2024 г время 14:34, в это время все окошки были заняты, затем освободились 2 и 3 окошки, кроме меня в офисе банка никого не было, с клиентом работала только одна девушка-менеджер, два окошка было свободно, я сидела и ожидала, когда вызовут мой номерок, в это время девушка-менеджер в среднем окошке смеялась на весь офис, дёргалась, изображая видимо какие-то танцевальные движения, активно общалась со своей соседкой, клиентов у них не было, я терпеливо ждала, но меня не вызывали, в итоге я сама решила обратить на себя внимания. 

К окошку меня так и не пригласили, разговаривали со мной с диванчика, мой номерок так никто и не вызвал, не извинились, девушка ответила, что это не мои проблемы и не мое дело, что они так себя вели... 

Добрый день! 

После выплаты ипотеки, произошла неприятная ситуация по снятию обременения. Составила обращение 11.09.24 года. До сих пор на рассмотрении, постоянно переносят. В связи с этим соврали сделку. Просьба рассмотреть в кратчайшие сроки. Иначе буду обращаться дальше в вышестоящие инстанции!!!

Оформила заявку на сайте Банка, заявка была предварительно одобрена, пришла в офис для получения карты (11.10.2024 г.) просидела там полчаса, менеджер сначала не могла найти мою заявку, потом нашла кое-как, начала выдачу карты и тут выходит ошибка, карту естественно никто не выдал, потеряла время и ушла ни с чем. Менеджер сказала позвонит как ошибка решится и пригласит на выдачу карты. В течение дня никто не позвонил да и карта уже не нужна, опять ехать в офис и терять свое время. Несерьезно.

Подтверждаю многочисленные отзывы оставленые ниже.

Повелся на рекламу и оформил в банке кредитку для рефинсирования другой карты. В рекламе вы видите текст - 200 дней беспроцентного периода. Ну, ок по факту, конечно, никаких 200 дней вам не предоставят, но это полбеды. Я даже удивился, что в отделении банка мне предлагали фактически неограниченный кредитный лимит, хоть миллион - пожалуйста. При этом уговаривали рефинсировать не одну, а все имеющиеся карты. Вот тут и кроется их подвох. Если о том, что срок беспроцентного периода у вас не 200 дней, а меньше, вы можете узнать и увидеть, то факт, что рефинансирование идет у вас совсем по другому графику вам никто не скажет. Этой информации просто нет. В приложении вы будете видеть только полный долг за все траты по карте и срок вашего беспроцентного периода. Но нигде в банковском приложении, вы не найдете отдельной информации по долгу и срокам рефинасирования.

Я заблаговременно оплачивал все ежемясячные платежи, пока вдруг в выписке приходят начисленные проценты. При обращении в чат, меня заверяют, что это какая-то ошибка, они видят, что все ежемясячные платежи я плачу вовремя. Они обязательно во всем разберуться - составляют мое обращение по этому вопросу.Срок рассмотрения обращения 7 рабочих дней.

 Через неделю мне приходит смс, что специалистам потребовалось больше времени для проверки. Я звоню в кол-центр, где меня успокаивают и говорят, что такое бывает срок рассмотрения обращений 15 рабочих дней. Остается ждать.

 Еще через пару дней я вношу часть средств в оплату долга, хотя до конца моего беспроцентного периода еще почти две недели и, что я вижу, большая часть этих средств тут же списывается в качестве процентов за просрочку. 

Я начинаю уже серьезно переживать, пишу в чат, звоню в банк - и там, и там мне говорят, что идет проверка, и до ее окончания они ничего не могут сделать, они видят, что все платежи я вносил своевременно и не понимают за что списываются проценты - ждите. 

Но ждать уже страшно, за каждый день моего ожидания начисляются какие-то конские проценты. Я еду в отделение банка, где сотрудник мне говорит тоже самое, что в кол-центре и в чате - он видит мое обращение, видит, что все платежи я вносил во время, но идет проверка после которой мне все разъяснят. Меня не устраивает этот ответ, я прошу у него документ, подтверждающий, что он видит, что на текущий день у меня нет задолженности. Он утверждает, что может мне выдать только выписку по моему счету и никаких других документов. Я требую провести меня к директору отделения. На месте оказывается только зам, который меня принимает, открывает мой счет и отвечает, что тоже ничего иного, что уже было сказано не видит. Я спрашиваю его о сроках моего рефинсирования, он утверждает, что срок этот 180 дней и заканчивается он в указанный день беспроцентного периода. Больше никакой информации он дать не может, предлагая ожидать окончания проверки и ответа на мое обращение.

В итоге, я не выдерживаю, не дождавшись, закрываю депозит в другом банке и закрываю весь долг по кредитке в ВТБ. Тут же с меня списывают 26 с лишним тысяч рублей за просросрочку при долге за рефинсирование в 160.

На все мои дальнейшие звонки и обращения, ответ один - ждите завершения проверки.

В итоге, вместо максимальных по закону 25 рабочих дней на рассмотрение и ответ на обращение, банк мне отвечает только спустя 2 месяца и 10 дней. В ответе буквально две строчки - вы просрочили погашение задолженности, со стороны банка ошибок нет. 

Как вам?

Сейчас готовлю обращение в суд.

Выводы из всего вышенаписанного делайте сами.

Банк ВТБ обещал начислить 1500 рублей при переводе карты из Банка Открытия при выполнении условий. Все условия были выполнены (оплата с карты ВТБ на сумму 2000). Вознаграждение должны были начислить до конца сентября. До сих пор у них проблемы с этими начислениями. Неоднократно была связь с колл центром и чатом. Все впустую. Зачем эти все акции???

После визита в ДО № 42 «Савушкина, 131» 17.09.24 и подробной консультации с сотрудником К** Оксаной по открытию срочного ВТБ вклада по условиям "Новые деньги", мною был получен ответ, что я ОДНОЗНАЧНО подхожу под все условияи, а также была дана рекомендация по сумме вклада - именно от 2 млн рублей НОВЫХ ДЕНЕГ. 

Деньги были переведены из другого банка 18.09.24. В этот же день при попытке открытия вклада программа посчитала НОВЫМИ ДЕНЬГАМИ не все 2 млн, а только 1 875 398.45 рублей. К** Оксана не смогла объяснить почему так, заместитель руководителя отделения тоже не смог. Я была вынуждена открыть вклад не на всю сумму и на другой срок. 

В отделении мне сказали, что это технический сбой, они все исправят и написали обращение в техподдержку, там проблему не решили и Оксаной К** была составлена претензия CR-13911448. Срок ответа по претензии CR-13911448 перенесен уже в третий раз. 

В итоге я не получила тот продукт банка, который заявлен на сайте и в приложении ВТБ и подтвержден сотрудником и заместителем руководителя в отделении и ежедневно теряю деньги. 

 Информация на сайте и в приложении размещенная крупным шрифтом (согласно закону о рекламе) является офертой! Никаких скрытых условий и причин считать разницу в 125648.27 рублей деньгами СТАРЫМИ сотрудники банка не нашли и сами очень удивлялись возникшей ситуации.  

Ответ "Нам очень жаль" меня не устроит, буду обращаться в интернет приемную Банка России.

Прошу устранить проблему, считать ВСЮ сумму НОВЫМИ ДЕНЬГАМИ, вновь открыть вклад без потери процентов при досрочном расторжении текущего.

В 2023 г. я взял ипотеку в ВТБ, и как следствие, обязан ее страховать. В этом банке страхует СОГАЗ.

Здесь стоит указать, что у меня застрахован в т.ч. титул. В договоре страхования указано, что договор делается на три года и это произнес сотрудник. К своему стыду строчку я увидел, а что договор продлевается только после оплаты каждый год, я не заметил.

Подошел срок оплаты страхования, год. Я в другой страховой заказываю полис страхования ипотеки и жизни, а про титул я ввиду уверенности что вопрос закрыт на три года даже не вспоминаю. 

В октябре мне приходит сообщение - ставка будет увеличена. Звоню в банк - робот говорит что все ок. Подумал, что есть все же накладка звоню еще раз, прошу человека - тоже подтверждает, что все хорошо. 

Я как ответственный заемщик успокоится не могу, пишу в чат, на всякий случай.

Уже оператор Алина мне сообщает - не прислали полис по страховке титула. Сначала я ее не понял, указал что этого нет в договоре, и пока ждал ответа, начал искать скан ипотечного договора и договора страхования. Понял, что фраза про три года просто фраза и надо платить каждый год. Имеется ошибка, пытаюсь как-то договориться. И о чудо сервиса - Алина предлагает мне до 15.10 успеть сделать полис и даже ставит отметку в базе об этом. Спасибо ВТБ, вы прям пример сервиса.

Страховка титула процесс очень не простой, как выяснилось - все компании начинают просить дополнительные документы. Я написал или позвонил во все страховые, до которых смог дотянуться, к кому-то пришлось ехать, рабочий день положив на это. Надо же успеть, нельзя подвести любезную Алину

В итоге все упирается в ДКП предыдущего владельца и его платежные документы (он тоже покупал до меня недвижимость, которую я приобрел в ипотеку), которые он отказывается предоставлять - а с чего вдруг его сделка имеет отношение к моей? Я в целом его позицию разделяю, но мне не проще. И вообще он отдыхает, не может посмотреть.

Я сделал запрос в архив банка (опять ехать, и только в рабочее время). Через неделю ответ - У НАС НЕТ. Т.е. банк не проверял предыдущего владельца, но при этом риски требует застраховать. Ок. Я приехал в СОГАЗ - ну они же мне застраховали титул, значит у ни есть ДКП? Оказывается что нет, но что бы продлить страховку титула - ! - он им теперь нужен! Еще один рабочий день на поездки по городу. Несусь к риелтору, который продавал недвижимость, а он все время занят, обещает посмотреть, но все не до этого. 

Время совсем нет, но как же можно подвести доверие банка? Предыдущий собственник приезжает в город, и спасибо риелтору, все же соглашается поискать ДКП. 

11.10. Я получаю договор сканом. Сразу звонок в мою нынешнюю страховую - сделаете титул, только надо сегодня (Алина, я вас не подведу)? Спасибо команде страховой, все проверили за 3 часа, прислали полис и как оплатить. Я сразу оплачиваю, получаю чек, и тут же пишу в чат банка - мол, куда отправить, я все сделал?

Оператор Марина убеждает меня что страховая сама все пришлет, что все ок, и беспокоится не о чем. Замечательный человек, как и Алина. Отправил все равно на 1233@vtb.ru

Я с чувством выполненного долга приезжаю домой, и заходу в клиент-банк ВТБ. Ставка выше, сумма кредита изменилась. Странно, не могут в банке ошибаться?

Могут. Уже Ольга сообщает что ставка выросла и ничего с этим сделать уже нельзя, и просит извинения за своих коллег. 

Алина! Спасибо за то, что я потратил неделю на бесполезный процесс, напряг кучу людей и теперь буду платить и повышенную ставку до апреля и купил никому не нужный полис страхования титула! Время, нервы, деньги - все за зря.

Перефинансируюсь при первой же возможности.

Сейчас будет интересный рассказ о взаимодействии с сотрудниками банка, и о том, как они на самом деле "помогают" клиенту с возникшей проблемой.

И так, несколько дней назад установил мобильное приложение на смартфон (как и полагается, устанавливал через RuStore), ввожу номер телефона, получаю смс-уведомление, и... попадаю на экран регистрации. Странно, подумал я тогда, ведь у меня уже есть существующий аккаунт. Что ж, регистрируюсь, и... внезапно попадаю в аккаунт, где нет моих счетов и карт. Как позже выяснилось, вместо того, чтобы пустить меня в уже существующий аккаунт — система создала новый. 

Ок, звоню в тех. поддержку и озвучаю проблему. Девушка сначала не может понять, в чем дело, но потом все-таки озвучивает, что у меня скорее всего по какой-то причине создался новый аккаунт, и просит дать час на решение вопроса, после чего обещает перезвонить. Проходит несколько часов, обратный звонок так и не поступил. Звоню повторно сам. Снова озвучиваю проблему, на что получаю рекомендацию — привязать Госуслуги. На мой вопрос, точно ли это поможет, получаю однозначный ответ — точно. Ок, делаю все, что мне сказал сотрудник тех. поддержки, и... проблема не решается. Снова звоню на горячую линию, и уже в третий раз озвучиваю проблему. Наконец-то получаю внятный ответ, что у меня создался гостевой аккаунт, и теперь каждый раз по входу по номеру телефона, меня пускает именно в него. На мой очевидный вопрос о том, как мне закрыть этот гостевой аккаунт и решить проблему, предлагается лишь одно решение — обратиться в офис для объединения счетов. Спустя еще какое-то время перезванивает первый сотрудник тех. поддержки (перезвонил спустя часа 3-4, вместо обещанного часа) и просит прислать скриншоты. Присылаю скриншоты, и мне сообщают, что создали внутренний тикет, где крайний срок решения проблемы — 21 день! ДВАДЦАТЬ ОДИН ДЕНЬ!

Понимаю, что ждать 21 день я точно не намерен, и после работы еду в офис, где уже в четвертый раз озвучиваю свою проблему. Сотрудник отделения объединяет аккаунты и пытается решить мою проблему со входом по номеру телефона, но все тщетно. Все так же, при попытке войти по номеру телефона — меня снова отправляет на форму регистрации.

Здесь стоит отметить немаловажный момент — если входить через web-версию и по номеру карты — система пускает в правильный аккаунт, но вся забавность ситуации в том, что в мобильном приложении есть только один способ входа, и это номер телефона.

Сотрудник банка снова создает какой-то внутренний тикет, и говорит, что перезвонит на следующий день (т.е. сегодня, 11.10.24). Терпеливо жду весь рабочий день, и... конечно же, не получаю никакой обратной связи. Снова еду в офис, и спрашиваю, нашлось ли какое-то решение по моему вопросу, на что получаю короткий ответ — ответа по тикету нет.

Итого, что мы имеем на данный момент: проблема не решена ни одним из сотрудников, а это на минуточку 3 сотрудника тех. поддержки, и 1 сотрудник отделения банка. Все что мне предложено — ждать. По обращению через тех. поддержку — 21 день, по обращению в отделение банка — сроки озвучены не были.

Никогда бы не подумал, что такой крупный банк будет так наплевательски относиться к своим клиентам, и фактически отфутболивать с решением проблемы, которая мешает полноценно пользоваться услугами банка.

Ситуация простая: заказывала доставку еды в Достаевском, но привезли пару позиций в отвратительном виде, возврат там оформить не смогли, так как не делают (почему не пояснили). Пошла в онлайн-чат банка за чарджбэком, но для этого им нужна страховка (зачем и почему не рассказали). Ссылаются на мошенничество, хотя по факту это не совсем то. Пишут сообщение раз в 5 минут, отвечают прерывисто, внятного диалога не добиться. В итоге просто отказали в процессе, не пояснив почему.

Выражаю благодарность оператору онлайн-чата в мобильном приложении Марине (номер сотрудника 7***0) за профессиональное обслуживание, все быстро, помогла очень) разобралась с денежной операцией, не хватало денег и неправильная сумма, оказывается за снятие в стороннем банкомате сняли комиссию. Жаль конечно, но без Марины бы не узнала. Спасибо! :) 

Сегодня оформлена реструктуризация по трем кредитам и один не закрыт. В договоре по реструктуразации было указано три договора. Получается долг еще увеличен. Специалисты банка не знают как это вышло и ничего не могут сделать. Целый день пыталась оставить обращение, переводили друг на друга, в приложение банка обращение не принимали, направляют звонить по телефону, а по телефону в приложение банка. Ужасное обслуживание и работа специалистов. Теперь у меня стало больше кредитов, что делать не знаю.