какой день подряд не работает кредитная карта , хотя на счету деньги есть и в приложении нет не каких ограничений , несколько раз уже обращался в поддержку , вопрос не решился ! Просьба решить проблему в кротчайшие сроки , потдержка просит просто ждать , на носу Новый год , смысл тогда от такой карты ...? задумываюсь о том что бы сменить банк .. ладно бывают операционные сбои , но вот реагировать на заявки клиентов , точно должны не так , обслуживание 2 балла из 5 

Сегодня, в 18-40 подошел в отделение ВТБ г.Москва, Шоссе Энтузиастов, 31. Карта была заказана позавчера, позавчера же была готова. На что сотрудниками мне было сказано, что выдать карту не могут, т.к. в офисе 2 сотрудника и они не успевают! Лентяи, просто нет других слов! Как работающему человеку получить заказанную уже карту, скажите мне, если отделение работает до 19 часов (я пришел за 20 мин до его закрытия)??? Вы обязаны обслужить клиента, если он обратился в рабочее время, тем более мне только получить заказанный ранее пластик и ВСЕ! Прошу выдать карту мне завтра в этом же отделении, мне важно получить ее до нового года, а суббота также рабочая, причем отделение, в отличие, от всей страны, работает до 15-00. Также прошу обратить внимание руководителя отделения на сотрудников, которые просто отказывают в обслуживании клиенту, игнорируя свои прямые обязанности.

 С 01.11.2024г Перестал начисляется и выплачиваться кэшбэк. На обращения в службу поддержки только кормление завтраками. По телефону с менеджером было создано несколько обращений ,все безрезультатно. Водят за нос создавая видимость бурной деятельности тех отдела . По факту лишь отписками занимаются .

Более полугода получаю з/п на счёт в банке. До сих пор деньги приходили нормально.

Однако сегодня при попытке зачисления средств работодателю пришёл отказ с формулировкой "счёт закрыт" - хотя счёт не только не закрыт, но и я сегодня совершал с ним операции, в т.ч. входящие.

При попытке выяснить причины в чате банка через 20 минут ожидания получил дурацкий, совершенно не относящийся к сути проблемы ответ.

Обратилась 26.12.24 в чат банкам вопросом как получить мультибонус ВТБ по предложению партнёра от золотого яблока. Так как через приложение при переходе по кнопке "Перейти к покупкам" выходила ошибка. Первый сотрудник Анастасия,сказала обновить приложение и отключилась. Я написала " Обновила,не прошла ошибка", вторая уже Алена спросила "А вы обновляли?", ну и по кругу... Вторая тоже отключилась, без предупреждения и перекинула на Кристину. Третья гоняла по вопросам одним и тем же, несколько раз я отправляла скрины,объясняла порядок действий,бесполезно....и снова,отключение,специалист без предупреждения,без объяснения зачем и почему перекидывает на другого специалиста Викторию,та на Александра,та на Юлию и наконец-то Иван зарегистрировал обращение CR-14396438. Срок рассмотрения 15 р.д. Итого 7 человек и три часа чтобы объяснить и зарегистрировать тех.проблему? ВТБ У ВАС ЯВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ С ЧАТОМ. Ужас ,а не обслуживание. 1.Если сотрудник по каким-то причинам завершает диалог,то пусть хотя бы предупредит об этом. 2.Если у вас сотрудники завершают рабочий день и все имеющиеся чаты одновременно,то пусть не берут в последние 10 минут чаты вообще.3. если в диалог вступает новый сотрудник,то пусть действительно прочитает весь диалог,а не задаёт все вопросы по кругу,заново,одно и тоже.

Добрый день. С 11 декабря пытаюсь получить выписку по счету и остатку, на который оформлена социальная карта. В первый раз мне выдали выписку по номеру карты, хотя был запрос на выписку по номеру счета, не уведомив меня, конечно документы не были приняты. Второй раз пошла в офис со своим запросом, сформировали запрос в архив на справку, ждала ЦЕЛУЮ неделю, пока придет ответ, в итоге СНОВО - "выписка по счету карты...", а не "выписка по номеру счета". Сново иду в офис, на что сотрудник, спросив у управляющего ответил, что таких справок не предоставляют и посоветовал обратится в учреждение, в которое подаются мною документы. Также был звонок в "Агенство по страхованию вкладов", так как Банк Москвы был закрыт (в котором была оформлена социальная карта), где сказали, что Банк Москвы не закрыт, а называется БМ-Банк, звоню туда, но они говорят, что их банк не Банк Москвы и просят звонить на номер 1000 (ВТБ), где мне помочь не могут. Иду в другой офис ВТБ и повторяется то же самое, такую справку не формируют, сотрудник банка также обсудил этот вопрос с управляющим банка. Попутно были звонки в колл-центр банка, а также общение в чате онлайн, где ничем не смогли помочь. И отдельно хочу отметить очередь, в целом за сегодня было 3 похода в офисы и 3 часа ожидания. Я уже не знаю, что я должна сделать чтобы получить спроавку!! По вине ВТБ месяц подходит к концу и если не подать документы сейчас, в следующем месяце это сбор новых докуметов, потеря времени и денег!

Благодарю сотрудницу Марию, табельный номер 7******6, за грамотное отношение к клиенту и подаренное теплое настроение. Она чуткий, внимательный, профессиональный и человечный сотрудник. Спасибо ей большое! Читающему эти буквы и слова человеку или людям я так же желаю добра, любви, здоровья, мирного неба и радости жизни.

Я оформила карту , и представитель не сообщил о подключении страховки. Я написала в чат с просьбой отключить, но мне отказали и отправили писать в офис. Так как я живу не в городе, и офисов нет в ближайших 30 км, я не могла отключить ее сразу же . и с меня каждый месяц списывали страховку. Написала обращение и мне отказали в возмещении. 

В октябре посоветовала другу банк ВТБ, при оформлении карты сотрудник сказала что можно оформить карту по акции приведи друга и при выполнении условий получить вознаграждение мне и другу по 1000 рублей все условия были соблюдены в первые две недели но вознаграждение так и не начисли по сей день! При обращении в кол центр обещали проверить и разобраться, и дать обратную связь до 21.12 чего так и не произошло, при повторном обращении начинаются отговорки и говорят что надо все проверить. Можно как-то решить данную проблему, деньги начислят?

Отличная оперативная помощь оператора по телефону 1000 в вопросе работы мобильного банка и расчёте банковской картой. Большое спасибо сотруднику с табельный номером 70******, который мне очень вежливо и доступно помог разобраться. Очень приятное и полезное общение. Благодарю!!!!!!! По-больше бы таких сотрудников!! 

Хотя заявку на увеличение я оставил в мобильном приложении, но после этого не приходило никаких уведомлений, в чате сказали, что предложение предодобрено и нужно идти в банк. Я дошёл, просидел в очереди, потом сидел перед сотрудником, который сканировал мой паспорт, закрывал заявку, сказав что она неверная, открывал по новой, а в итоге мне не одобрили повышение на вшивые 50тыс! Зачем было говорить что лимит предодобрен и направлять в банк, на дворе уже 25ый год почти, спасибо хоть заявление от руки писать не нужно.

ВТБ не выдает выписку с накопительного счета. Пробовала сформировать выписку онлайн, интернет банк выдает ошибку. При этом не показывает выписки именно за те дни, когда было зачисление средств на счет. Выписку в дни, когда было снятие средств формирует.

В отделении банка также не смогли сформировать выписку. Запросила через чат бесплатную справку с данными по поступлениям и списаниям, получила ответ "не может быть исполнено". Запросила платную - тоже "не может быть исполнено". 

В чате отправляют решать вопрос в отделение, в отделении говорят, что это не их компетенция и отправляют в чат и/или на горячую линию. Горячая линия настаивает, что этот вопрос в компетенции отделения или запроса из интернет банка.

По моему вопросу была сформирована жалоба на тех проблемы ВТБ Онлайн 19.12.2024, на следующий день пришел отчет об исполнении. Я проверила, выписка не фирмируется, в чате тоже подтвердили, что выходит ошибка. Отправили апелляцию. Срок решения был до 09.01.2025. Сегодня, 26.12.2024 опять получено извещение, что обращение исполнено. При этом я все также не могу получить выписку с накопительного счета, также не может это сделать и сотрудник из чата. Апелляцию уже подать не получается (нет активной кнопки). Зарегистрировали новое обращение с такой же проблемой как от 19.12.2024, теперь срок рассмотрения - 16.01.2025. Какие есть гарантии, что также вопрос не будет закрыт без его фактического исполнения, мне уже не ясно. Чат отказывается регистрировать обращение с текстом: Прошу предоставить выписку по накопительному счету № ....Ссылаются на то, что сначала должна быть устранена техническая проблема в ВТБ Онлайн.

Хотела бы услышать мнение компетентного специалиста из банка: действительно ли банк может не предоставить выписку со счета своему клиенту? Какие регламентные сроки предоставления выписки по счету?

После взаимодействия с чатом и сотрудниками в отделении уровень доверия к банку ВТБ упал, несмотря на то, что являюсь клиентом почти 20 лет. Добавился вопрос действительно ли это нормально, когда дни расходных операций отображаются в выписке, а дни, когда были поступления на счет нет? Для чего это нужно Банку и планирует ли он решать этот вопрос? По моей практике уже 2 недели как не решает.

1. 14.12.2024 г.в магазине " Монетка" у меня бвли списаны деньги за покупку в двойном размере.Обращалась и в магазин, и в банк, на горячую линию банка.Но деньги не вернулись. 26.12.2024 г.я обратилась в чат банка.Со мной общалась оператор Ольга( табельный номер 7***4).Подробно разобралась в моей ситуации.Было сформировано обращение в банк, и буквально в течении 5 минут деньги вернули на карту.Благодарю за отличную работу! 

Добрый день!

Ранее мной в банке "Открытие" была открыта дебетовая карта Мир кобренд Лукойл с 5% кэшбэком за заправки на АЗС Лукойл. После перевода карты на обслужтвание в банк ВТБ после присоедениения к нему банка "Открытие" перестали выполняться условия обслуивания по данной карте предусмотренные договором. в том числе по выплате кэшбэка. без уведомления клиента об изменении тарифов обслуживания и заключения дополнительного соглашения с клиентом, предусмотренных для таких случаев. 1 октября после обращения в службу поддержки клиентов банка, банк признал ошибку и выплатил кэшбэк + 500 руб. по претензии CR-13953098. Другие кэшбэки, предусмотренные тарифами банка и выбраные для соответсвующего периода в мобильном приложении банка, выплачены не было. Сегодня (26.12.202) в мобильном приложении банка ВТБ, службе поддержке банка, в очередной раз, было заявлено о проблеме/невыплате кэшбэка по карте. На что был получен ответ, что согласно тарифам банка кэшбэк, за покупки на АЗС, не выплачивается. Дать подробные разъяснения с чем это связано и прокомментировать данные изменения в политике банка отказались. Хочу проинформировать всех действующих и потенциальных клиентов банка ВТБ. Что банк в любой момент момент может отказаться от своих обязательств перед клиентом, поставив его перед фактом, и не уведомив клиента об этом соотвествующим образом.

В августе 2023 г. была открыта карта "Уралочка.
28.12.2023 были совершены операции оплаты услуг ЖКХ в мобильном приложении на общую сумму 20000 руб.

Согласно условиям акции «10%+10%+10%», должен был быть начислен бонус 10%, но он не пришел до сих пор.

Несколько раз обращалась в контактный центр: помочь там не смогли (возникает вопрос в заинтересованности и компетентности сотрудников).

Последняя упорно писала про текущую акцию, делая вид, что завершенных акций не существует в природе и давала информацию по акции, действующей на текущее время. 

Ей была предоставлена ссылка на правила акции, несколько раз написано, что вопрос по завершенной акции, а не по текущей. Но сотрудник закрыла чат с сообщением:

"Я предоставила для вас всю информацию, надеюсь, вопрос решится в ближайшее время!

Если появятся новые вопросы – мы всегда рядом, только напишите. Всего доброго!"

Просьба начислить недостающие бонусы в размере 2000 за операции оплаты услуг ЖКХ, совершенные 28.12.2023 по акции «10%+10%+10%» согласно правилам акции - https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/promo/ekb/ekat_10-10-10.pdf

В ноябре должен был поступить кешбэк от Банка в размере 1500₽ в рамках акции "Переходи выгодно в ВТБ". Данную сумму кешбэка Банк должен был начислить за совершение покупок по дебетовой карте в течение октября на сумму 2000₽. Поскольку кешбэк не был начислен автоматически, то 02.12 я обратился в службу поддержки для начисления указанного кешбэка.

24.12 мне поступил ответ, что принято положительное решение и в течение 1 рабочего дня кешбэк будет начислен. Прошёл 1 рабочий день, но кешбэк по-прежнему отсутствовал. Тогда 26.12 я снова обратился по телефону в службу поддержки Банка для решения моего вопроса, который находится в ожидании с начала декабря.

Ожидание ответа оператора оставило 11 минут. Оператор Анастасия выслушала мою ситуацию, проверила информацию по составленному ранее обращению и в течение нескольких минут сделала выплату в размере 1000₽. Общением с Анастасией, её заинтересованностью в решении поставленного вопроса я остался доволен. Спасибо вам!

С Анастасией мы договорились, что до конца декабря от Банка поступит оставшаяся часть кешбэка за октябрь и кешбэк за ноябрь. Будет оптимально, если с этим вопросом мне больше не потребуется обращаться в службу поддержки в январе.

Мою ипотеку перевели из Открытия в ВТБ, и начался какой то сущий ад. Я брал ипотечные каникулы, как участник СВО, на период 2023, далее весь 2024 год я спокойно платил ипотеку, вносил частичное погашение и гасил основной долг, перейдя в ВТБ частичное погашение стало уходить на проценты за ипотечные каникулы, почему изменились условия ни кто объяснить не может, на жалобу отвечают очень долго переносят срок. В отделение банка ни чего объяснить не смогли. Сегодня 26.12.2024 проснувшись утром заметил что основной долг увеличился на 10.000(хотя вчера ещё было нормально), позвонив по горячей линии мне посоветовали обратиться в чат банка. Написал в чат, ответили что сумма показывается корректно, я объяснил что по горячей линии уже выяснил что не корректно, ошибку признали, пообещали исправить. В данный момент нахожусь на СВО и каждый день в банк ходить разбираться не могу.

ВТБ - банк не знающий законы РФ.

Бесперебойная спам рассылка смс и автоматических звонков (автоответчики) на номер моего мобильного. Не являюсь клиентом банка, не давал никакого разрешение на хранение и использование моих данных, однако это не останавливает банк заспамливать меня. Написал им на сайт в чат поддержку, на что бот мне ответил пройти авторизацию чтобы добраться дг сотрудника либо позвонить по предоставленным номерам.

Решил что написать отзыв и предупредить остальных об этом прекрасном банке будет более действенно, нежели звонить им на горячую линию тратить свое время и пытаться добиться хоть что-нибудь через толпу менеджеров.

Являюсь клиентом банка ВТБ с 2005 г. Мной была получена кредитная карта. При оформлении было заявлено, что я получаю льготный период на определенные условия, однако полные условия и ограничения данного периода не были предоставлены мне в понятной и доступной форме, т.е. изначально мне предоставили неверную информацию о льготном периоде кредитной карты.

26.11.2024 г. в 19:08 (московское время) с номера горячей линии 8-800-700-24-10 поступил звонок от менеджера. Во время разговора, объяснив ситуацию, менеджер принесла извинения за неверное информирование и заверила, что мне будет восстановлен льготный период по данной кредитной карте и минимальный платеж, а также не будут начислены проценты. 27.11.2024 г. я внес требуемую сумму.

Несмотря на это мне пришли сообщения о необходимости уплаты задолженности с процентами, вопреки обещаниям ничего восстановлено не было.

Я неоднократно обращался в службу поддержки, упоминал о том, что мне было обещано сотрудником банком восстановление льготного периода и минимального платежа, а также отсутствие начисления процентов, и получал шаблонные ответы с нежеланием разобраться в ситуации, что по итогу приводит к тому, что клиенту начисляются проценты.

Желания дальше оставаться клиентом банка ВТБ при таком подходе не возникает.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и в действиях сотрудников, ознакомиться с аудиозаписью разговора с оператором горячей линии банка «ВТБ» от 26.11.2024 г. 19:08 (московское время) и дать ответ. Прошу, как и было ранее обещано - отменить начисленные проценты, вернуть льготный период в полном объеме с минимальным платежом, а также вернуть мне уплаченные проценты.