На протяжении двух лет пользовался кредитной картой ВТБ, потому что зарплатный проект и карта была с бесплатным обслуживанием и неплохим кешбеком."Прекрасный" и "удобный" интерфейс приложения был очевиден сразу. Видимо, зря я с ним мирился, потому что в итоге обошелся он мне в 5000 рублей - проценты за пользование кредитом. Однажды пришел расчет минимального платежа в размере четверти от задолженности. Понятно, что много, но приложение не отображало никакой просрочки.Чата-поддержки у банка нет, в ответ на письма предлагают перезвонить, на звонке попадаете к роботу, который просит логин... Преодолев робота попадаете к оператору, который вам ничем помочь не может и отправляет к другому оператору, время ожидания которого составляет 6 минут...Только так я выяснил, что вышел из грейс-периода. На вопрос о том, как я должен был узнать об этом и понять, мне сообщили, что в таком случае исчезает строка - срок окончания грейс-периода. Стоит отметить, что это одна из 20 строк на листе параметров и изменения других не происходило.Причем, выйдя из грейса, мне начислились проценты, и когда я гасил задолженность (полагая, что делаю это вовремя), то из-за начисленных процентов долг погасился не целиком и в грейс я не вернулся. Да, узнать я это должен по отсутствующей строке на листе, который открывается на третьем уровне меню приложения. К моменту, когда я вызвонил операторов и разобрался в ситуации, долг продолжал копиться... С точки зрения правил я, конечно, не прав, поэтому долг погасил.Но картой и услугами ВТБ пользоваться перестал - кто знает, что будет вписано в правилах завтра. И вас предупреждаю.

У меня получено положительно решение банка. Ипотека с использованием средств МСК в качестве первоначального взноса. Я выбрала объект для кредитования. Я сама оформляю ипотеку в г. Красноярске Продавец проживает на территории Украины, в Одесса. В Красноярске у нее сестра которой она дала доверенность. Обе женщины глухонемые. Доверенность выдана на украйнском язке, заверена нотариусом. Есть нотариальный перевод доверенности. Паспорт продавца на двух языках, на русском и украинском. Ок, по требованию банка мы все равно сделали перевод паспорта. НО эксперт банка в Москве потребовал паспорт и диплом переводчика! Зачем? Чтобы в чем убедиться? Ок, эти документы на украинском, тоже надо перевод? уже другого переводчика? и потом документы переводчика, который переводил документы первого? А почему тогда не взять документы нотариуса?  вдруг он не нотариус? И документы строителей дома, вдруг они не строители? документы тех, кто делал техпаспорт по квартире? ну реально абсурдное требование. С нашей стороны мы уже предложили сделать перевод этой доверенности в Красноярске нашим переводчиком в торговой палате, заверим нотариально. Да, из этих странных требований я несу доп.затраты. Но чем не подходит вариант сделать перевод тогда в Красноярске? Но зачем вообще паспорт и документ об образовании переводчика, если это посмотрел нотариус и его квалификация устроила? Это просто абсурд. Только по этой причине я не могу провести сделку. Время идет, стоимость квартиры растет. Деятельность переводчиков не лицензируется. Продавец дееспособное лицо. По требованиям документы переведены, перевод заверен нотариусом. Плюс сделка идет со страхованием титула. Жилье я покупаю в России. Как решить этот вопрос? Те я не могу приобрести квартиру в ипотеку в вашем банке, потому что нет паспорта и диплома переводчика из Одессы. Реально?

Ранее был клиентом Банка ВТБ по ипотечному кредиту - все было хорошо, вопросов в этой части нет. При досрочном закрытии ипотеки расторг договор страхования с СК "ВТБ Страхование", но возврат денежных средств пришлось выбивать из страховой почти год! По вступившему  в законную силу решению Финансового уполномоченного с СК взыскана неустойка, выдан исполнительный документ - Удостоверние ФУ о вызскании суммы, так как добровольно должник СК "ВТБ Страхование" решение не исполнил.    Мной в адрес ПАО Банк «ВТБ» были направлены 05.10.2020 года заявление (в соответствии с ФЗ "Об исполнительном производстве) и исполнительный документ -  Удостоверение №№ У-20-85***/6000-005 от 10.09.2020 года, выданное уполномоченным по правам потребителей в сфере финансовых услуг, на основании вступившего в законную силу решения финансового уполномоченного в отношении должника ООО СК «ВТБ Страхование». Указанные документы были получены банком 08.10.2020 года. В соответствии с ч.ч. 5, 7, 10.1 ст. 70 Федерального закона «Об исполнительном производстве» – банк незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя. В случае получения банком или иной кредитной организацией исполнительного документа непосредственно от взыскателя исполнение содержащихся в исполнительном документе требований о взыскании денежных средств осуществляется путем их перечисления на счет, указанный взыскателем. Однако до настоящего времени (по состоянию на 25.10.2020 года) денежные средства на указанный мной в заявлении счет в банке не поступили, как и не поступало сообщений от банка об исполнении. При этом обращаю внимание банка на требования законодательства об исполнительном производстве. В соответствии со ст. 8 Федерального закона «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 № 229-ФЗ –  исполнительный документ о взыскании денежных средств может быть направлен в банк или иную кредитную организацию непосредственно взыскателем.Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств. В соответствии с п. 4.2 ч. 1 ст. 12 указанного Федерального закона – исполнительными документами, являются удостоверения, выдаваемые уполномоченными по правам потребителей финансовых услуг в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».В соответствии с ч.ч. 5, 7, 10.1 ст. 70 указанного Федерального закона – банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе [/b]или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.  В случае получения банком или иной кредитной организацией исполнительного документа непосредственно от взыскателя исполнение содержащихся в исполнительном документе требований о взыскании денежных средств осуществляется путем их перечисления на счет, указанный взыскателем.

Хотел бы обратить внимание всех клиентов банка на работу сотрудников офиса Банка ВТБ по адресу: г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 27, стр. 1.20 октября 2020 года в районе 14:00 по Московскому времени мною в офисе вышеуказанного банка было подано заявление на открытие мастер счетов в рублях/долларах США. Так же я уточнил у менеджера Банка каким именно способом мне будет выгоднее всего пополнить банковский счет открытый в долларах США с последующим переводом на брокерский счет, открытого в долларах США На что менеджер банка предложила мне оформить мультивалютную карту ВТБ, через которую я без дополнительной комиссии, а так же валютной конвертации могу положить денежные средства через банкомат ВТБ, на что я дал свое согласие и оформил вышеуказанную банковскую карту. 23 октября 2020 года я прибыл в уже вышеназванный офис банка ВТБ и получил данную дебетовую карту. Перед получением и подписанием заявления в приложении банка ВТБ, я уточнил у менеджера банка, который обслуживал меня в окне, возможно ли мне будет пополнить свой счет, который открыт в долларах США (помимо открытого рублевого счета) непосредственно путем внесения наличных купюр валюты через банкомат банка. На что я получил утвердительный ответ и был проинструктирован сотрудником банка как вносить наличные доллары США без комиссии и дополнительной конвертации через банкомат. Данная карта была необходима мне для дальнейшего ежемесячного пополнения брокерского счета в долларах США, в связи с чем я использовал ее по прямому назначению. 25 октября 2020 года я предпринял попытку пополнить свою дебетовую банковскую карту по инструкции менеджера банка в котором я получал эту карту. Сперва я пополнил свой счет в рублях, выбрав в меню банкомата (пополнение рублей), затем я пополнил доллары США, аналогичным образом выбрав пополнение долларов США в меню банкомата, действуя согласно инструкции, которую мне любезно дал менеджер банка.После успешного пополнения я перешел в приложение банка ВТБ и решил проверить итоговый баланс на двух счетах своей мультивалютной карты. Однако к моему удивлению, сумма внесенная в долларах США без моего согласия, а так же какого-либо поручения была сконвертирована по курсу банка и общий баланс по карте отображался в рублях. Ущерб, выражающийся в разнице курса, по которой банк без моего ведома сконвертировал доллары США с последующим зачислением на мой счет рублей является для меня значительным, в связи с чем я попросил урегулировать данную ситуацию, в противном случае я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы и заявить о совершении в отношении меня незаконных действий, в которых усматриваются признаки преступления предусмотренного ч. 1, ст. 159, ч. 2, ст. 165 УК РФ. Данный факт, к сожалению вынуждает меня сделать это, поскольку сотрудники банка должны быть осведомлены во всех тонкостях продукта своего банка , а не вводить своих клиентов в заблуждение с последующим причинением значительного ущерба для него. Всем прочитавшим этот отзыв, прошу впредь подходить более осторожно к выбору банка, с которым вы в дельнейшем планируете работать. 

04.07.2020 в ДО «Мичуринский» Банка ВТБ (ПАО) (далее - Банк) подала заявление о  закрытии счета и кредитной карты. Лимит карты составлял 150 000 рублей. На момент подачи заявления, задолженность по карте была полностью погашена, в сумме озвученной сотрудником Банка. Операций с момента подачи заявления по карте не совершались. Кроме того, на карте находилась сумма, превышающая сам лимит на  сумму около 1000 рублей. Дата закрытия предполагалась 11.08.2020. 26.08.2020 с моего другого счета открытого в Банке была списана сумма в размере 1630,22 рублей. После обращения по горячей линии мне сообщили, что карта не закрыта и имеется задолженность перед банком в размере 500 рублей. На обращение от 26.08.2020 с просьбой разобраться в происходящем 30.08.2020 получила ответ следующего содержания: «Уважаемая! Банк ВТБ (ПАО)рассмотрел Ваше обращение и сообщает, что в апреле 2020 по кредитной карте № (далее – карта) подключена услуга кредитные каникулы «Отсрочка платежей» (в апреле, мае 2020г.).  Проценты, начисленные за апрель и май, суммированы, разделены на 6 (шесть) равных частей и прибавлены к минимальным платежам в последующие 6 (шесть) месяцев (с июня по ноябрь 2020 года).  04.07.2020 на карту поступили средства в счет полного погашения задолженности,  инициированы мероприятия по закрытию карты и карточного счета. При этом средств для оплаты процентов, начисленных за пользование кредитными средствами (в т.ч. накопленными за время действия кредитных каникул) оказалось недостаточно, что привело к образованию задолженности по процентам.  По условиям  кредитования заемщик обязан осуществлять возврат суммы кредита и уплатить проценты за пользование кредитными средствами.  Сожалеем, что особенность закрытия карты после предоставления кредитных каникул, стала причиной Вашего обращения и полная сумма накопленных процентов не выставлена единовременно при постановке карты к закрытию.  Приносим извинения за доставленные неудобства и рекомендуем погасить задолженность по карте. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)».   02.09.2020 обратившись в дополнительный офис «Мичуринский», мне сотрудник С.С. Ж-ев выдал выписку со счета, и сообщил, что для закрытия карты необходимо погасить еще 2 300,00 рублей и моя карта будет закрыта автоматически, при этом дополнительного заявления не требуется. Я внесла необходимую сумму. 25.10.2020 мне приходит смс о наличии задолженности все по этой же кредитной карте в размере 3 300 рублей, и сотрудники банка по горячей линии пытаются сообщить все о тех же кредитных каникулах предоставленных ранее. Таким образом, банк намеренно, повторно не выполняет требование о закрытии кредитной карты, не сообщает достоверную информацию об условиях закрытия и начисляет проценты за ее наличие (при этом пользоваться картой нельзя). Системное, ненадлежащее информирования меня со стороны банка о полной сумме к погашению уже второй раз привело к образовавшейся просроченной задолженности, что отразилось на моей кредитной истории и расходам по уплате лишних процентов, за период не использования денежными средствами.  На основании вышеизложенного прошу: 1. Пересчитать и вернуть излишне уплаченные денежные средства. 2. Скорректировать мою кредитную историю. 3. Предоставить объяснения сотрудника банка Ж-ва С.С., о том по какой причине он сообщил недостоверную информацию.

Добрый день! Проблема возникла на ровном месте. Решил я поменять старую кредитную карту Standard на новую мультикарту было это 27 августа 2020г., естественно старую стал закрывать. Обратился в отделение банка в нашем городе, оформил новую карту без проблем, начал закрывать старую кредитную карту и тут начались пляски с бубном. Девушка оператор сообщила мне, что не как не может закрыть данную карту из-за долга 13 коп. с учетом того что баланс на карте был положительный, которые у меня негде никогда не отражались, но в выписке он был. Оператор попросила обратиться в отделение банка  чуть позже, в общем не вопрос подождем. 12 октября я снова обратился в отделение банка, но уже по другому адресу, предварительно позвонил в службу поддержки банка, где мне сообщили, что проблем с закрытием данной кредитной карты не будет. Придя в отделение банка оператор выдал мне заявление на закрытие кредитной карты, где было указано, что данная карта будет закрыта, остатки денежных средств (оставалось там 135,20р. ) будут переведены на расчетный счет указный в заявлении, при чем счет этого же банка ВТБ.  21 октября списываются остатки денежных средств с карты в неизвестном направлении естественно я набираю службу поддержки уточняю куда списали. Ответ был прост обратитесь в отделение банка, тат как мы не знаем куда эти деньги ушли. То есть мне нужно выбирать время и опять идти в отделение банка, полный бред, на закрытие кредитной карты не имея долгов ушло два месяца. При этом данная карта до сих пор отображается в личном кабинете. И проблема не в этих копейка, а есле бы у меня было в остатке 100000 или 200000 р. где их искать с таким подходом и зачем подписывать кучу бумаг, когда по факту их не кто не берет во внимание. Делаю вывод, данный банк работает очень медленно и страшно подумать сколько придется потратить времени если у тебя возникнут серьезные проблемы.

Хочу выразить благодарность сотруднику ВТБ   офиса  расположенного в г.Уссурийске  на Вокзальной площади. Я  являюсь зарплатным  клиентом и особо хочу отметить работу Юлии.А. Мне не один раз приходилось общаться по разным вопросам именно с этим менеджером. Всегда вежлива, внимательна, корректна, терпима, оперативно и доступно ответит на все интересующие вопросы. Благодаря таким сотрудникам, как она, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами ВТБ.

Хочу выразить благодарность сотруднику ВТБ   офиса  расположенного в г.Уссурийске  на Вокзальной площади. Я  являюсь зарплатным  клиентом и особо хочу отметить работу Юлии.А. Мне не один раз приходилось общаться по разным вопросам именно с этим менеджером. Всегда вежлива, внимательна, корректна, терпима, оперативно и доступно ответит на все интересующие вопросы. Благодаря таким сотрудникам, как она, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами ВТБ.

Добрый день!Банку ВТБ 30 годиков, а сервис, клиентское обслуживание оставляет желать лучшего..Должны были подготовить закладную в середине октября, сами озвучили сроки готовности. Со своей стороны- все сделала в срок. Более недели документы задерживают, выяснить ситуацию когда будут готовы не могу тоже ноль информации...создают бесконечные заявки, которые передают каким-то специалистам и опять молчание..Прошу: скажите , когда будут готовы? ноль ответа...все передали, все в работе..Я не могу достутачаться , чтобы получить просто ответ о сроках готовности, которые ВТБ проштрафил...Колл-центр с их роботом, который не понял вопроса и сбрасывает звонок- просто пушка клиентского сервиса...По итогу...25 октября, задержка документов от ВТБ 10 дней, информации, когда будут готовы -ноль...#vtb что же вы такие не клиенториентированные....к сожалению, одна грусть оказалось иметь с вами дела..

Добрый день!Банку ВТБ 30 годиков, а сервис, клиентское обслуживание оставляет желать лучшего..Должны были подготовить закладную в середине октября, сами озвучили сроки готовности. Со своей стороны- все сделала в срок. Более недели документы задерживают, выяснить ситуацию когда будут готовы не могу тоже ноль информации...создают бесконечные заявки, которые передают каким-то специалистам и опять молчание..Прошу: скажите , когда будут готовы? ноль ответа...все передали, все в работе..Я не могу достутачаться , чтобы получить просто ответ о сроках готовности, которые ВТБ проштрафил...Колл-центр с их роботом, который не понял вопроса и сбрасывает звонок- просто пушка клиентского сервиса...По итогу...25 октября, задержка документов от ВТБ 10 дней, информации, когда будут готовы -ноль...#vtb что же вы такие не клиенториентированные....к сожалению, одна грусть оказалось иметь с вами дела..

Добрый день!Банку ВТБ 30 годиков, а сервис, клиентское обслуживание оставляет желать лучшего..Должны были подготовить закладную в середине октября, сами озвучили сроки готовности. Со своей стороны- все сделала в срок. Более недели документы задерживают, выяснить ситуацию когда будут готовы не могу тоже ноль информации...создают бесконечные заявки, которые передают каким-то специалистам и опять молчание..Прошу: скажите , когда будут готовы? ноль ответа...все передали, все в работе..Я не могу достутачаться , чтобы получить просто ответ о сроках готовности, которые ВТБ проштрафил...Колл-центр с их роботом, который не понял вопроса и сбрасывает звонок- просто пушка клиентского сервиса...По итогу...25 октября, задержка документов от ВТБ 10 дней, информации, когда будут готовы -ноль...#vtb что же вы такие не клиенториентированные....к сожалению, одна грусть оказалось иметь с вами дела..

Доброго времени суток!Я являюсь студентом НИУ ВШЭ и клиентом банка ВТБ. Карта МИР,выпущенная банком ВТБ, являлась для меня зарплатной и стипендиальной.17.09.2020 на мой электронный адрес пришло письмо от вуза, в котором сообщалось, что Банк не смог произвести автоматический перевыпуск карты и что необходимо заказать принудительный перевыпуск карты с сохранением лицевого счета и условий обслуживания карты в любом отделении банка.21.09.2020 я обратился в отделение банка на ул. Мясницкая,д. 35 с этой целью. Мной было указано, что получить новую карту я хочу получить в другом отделении по адресу Мичуринский пр-т, Олимпийская дер., д.1, к. 1.Спустя некоторое время мне на телефон пришло две СМС от банка с сообщениями, что моя карта готова и ожидает меня, как в отделении по адресу ул. Мясницкая, д. 35, так и в отделении по адресу Мичуринский пр-т,Олимпийская дер., д.1, к. 1.03.10.2020 я приехал в отделение банка по адресу Мичуринский пр-т, Олимпийская дер., д.1, к. 1, где мне сообщили, что выпускающихся карт по моему счёту нет. После этого я позвонил на горячую линию банка ВТБ, где голосовой помощник подтвердил, что выпущенных карт для меня нет ни в одном отделении банка.После чего я решил уточнить этот вопрос в мобильном приложении, где консультант ответил мне, что карта была выпущена прежним сроком, а причиной данного решения стала необходимость заказывать перевыпусккарты через организацию.Мной было написано обращение в банк и получен ответ по телефону,о том, что мне стоит обратиться в вуз. Я попросил сотрудника банка продублировать ответ в электронном виде, предварительно дав на это согласие. Спустя несколько дней я получил ответ от банка, о том, что удовлетворить мою просьбу невозможно, поскольку я не давал это согласие.Также в конце заявления прилагаю ссылки на скриншоты следующего содержания:1) Письмо из вуза2) СМС сообщения от банка о готовности карты.3) Обращение к консультанту через мобильное приложение (2 шт.)4) Ответ из банка на просьбу продублировать ответ на предыдущее обращение в электронном виде(ссылки на скриншоты в наличии у администратора портала)

Банк втб самый ужасный банк которым пользовался .Пользовался картой кредитной картой кэшбэк .Условия были при покупки от 75.000 тыс начислялся процент 2,5 процента .27 числа звонят из банка и говорят :что для получения максимального кэшбэка виде 2,5у вас потрачено тол ко 55.000 тыс вам необходимо ещё совершить операции .Я еду в магазин покупаю матрац за 35.000 ну конечно думаю что придёт повышенный кэшбэк ,но нет ,не дождётесь .Втб говорит о том что магазин подтвердил операцию тол ко первого числа следующего месяца .4 дня было подтверждение.я считаю что банк не выполнил условия и конечно втб только на руку не начислять кэшбэк что они и сделали .Только минусы вижу втб ,в обслуживании в отделении так же .лично сам слышал как женщину пыталась обмануть сотрудница .

Добрый день. На горячую линию звонила, но хотелось бы контроля с Вашей стороны. 08.09.2020 предоставили полис страхования жизни по ипотеке в офис по адресу г. Самара ул. Молодогвардейская 204. Вопросов со стороны сотрудника не было и о том что из-за смены страховой компании с Втб страхование на Альфа страхование нам поднимут процент не было сказано. 07.10.2020 вызвали для подписания заявление об отказе от договора страхования с Втб страхование, но Альфа страхование полис действующий. В итоге 25.10.2020 получаем смс о том, что платёж повышен. В программе полиса от альфы нет. Но оригиналы забрали на молодогвардейской 204. Мы уже ездим и ходим в втб чаще чем на работу. Просьба разобраться и восстановить процентную ставку.

Хочу поблагодарить руководителя и сотрудников ДО Одинцово филиал 7701 Банка ВТБ, а именно Д-на Елену за быстрее и грамотное обслуживание и решение возникшей проблемы. Я являюсь клиентом банка ВТБ более 15 лет. 23.10.2020 года обратился в данное отделение и был приятно удивлен качеством предоставления услуги и атмосферы доброжелательности сотрудников этого отделения. Большое спасибо и желаю Вам побольше клиентов.

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам дополнительного офиса на Большой Тульской, д 2, за профессионализм и хорошее отношение. Моя работа находится рядом с офисом банка и я всегда пользуюсь этим отделением. 22 октября я обращалась в банк для полного погашения кредита. В офисе меня встретили очень доброжелательно и все операции были проведены оперативно. Большое спасибо!

29.09.2020 при снятии денежных средств в филиале банка в другом регионе возникли вопросы предоставления дополнительной информации и прохождении внутренней проверки, которая должна была занять до 24 часов. Так как вопрос был срочный, решил сразу же обратиться к персональному менеджеру по программе Премьер Д-ой Екатерине С. Екатерина связалась с представителями отделения, включая заведующую отделения и все вместе помогли оперативно решить все вопросы со службой безопасности. При этом хочу отдельно отметить персональный подход и нацеленность на результат/решение моей проблемы.  Выражаю Екатерине за это боагодарность.

Добрый день. 07.10.2020  мною было направлено заказное письмо с объявленной ценностью в адрес филиала ОПЕРУ Банка ВТБ (ПАО) СПБ, 191144, Санкт –Петербург, Дегтярный переулок, д. 1, литер А. Исполнительный лист ФС 026198580. Согласно ст.70 ФЗ «Об исполнительном производстве» требования взыскателя должны удовлетворяться незамедлительно.  В течение 3 дней банк должен уведомить о произведенных действиях взыскателя. После списания со счета должника денежные средства перечисляются банком на счет взыскателя, по указанным в заявлении реквизитам. Сегодня уже 24.10.2020 со стороны банка не было предпринято абсолютно никаких действий! Мало того, что Исполнительный лист не исполнен, так от них нет никакого уведомления о получении, о приемке в работу, ничего! Звоню в банк 19.10.20  , отвечает менеджер Юлия  И подтверждает, что банк должен был меня уведомить о получении, а также что у неё нет никакой информации, нет никакого доступа, никто ничего не знает. Я попросила ее связать меня  С руководителем отдела,  ответила  Екатерина, которая тоже ничего не знает. Наш разговор длился 21 минуту с горячей линией банка и НИКТО и НИЧЕГО не знает. Я написала электронный запрос в банк, на что Алена из отдела клиентской поддержки ответила, что я должна направить запрос через почту России. В голове не укладывается,  как так работает банк, ведь есть закон об исполнительном производстве. Почему никто ничего не знает и приходиться вытягивать клещами информацию. А может этот оригинал и вовсе утерян. Такое халатное отношение банка возмущает! Когда сотрудничала по вопросу исполнительного производства с другим банком, то там все четко. Подаёшь заявление и сразу приходит смс о приемке, через 7 дней об обработке, в дальнейшем о принятии в исполнение, всегда можно через отдел по работе с корпоративными клиентами узнать о ходе исполнения просто по звонку, ещё на сайте всегда можно проверять информацию.  А тут полный беспорядок и беспредел и к сожалению не одна я такая возмущённая судя по отзывам.

Добрый день! 22.10.2020г. я подала онлайн-заявку на рефинансирование кредитов в других банках. При заполнении заявки я поставила галочку в строке "Я получаю зарплату на карту ВТБ". На самом деле это так, хотя мой работодатель не имеет зарплатного проекта в банке ВТБ. Просто по моему заявлению моя заработная плата перечисляется в полном объеме на карту банка ВТБ с марта 2019 года по текущую дату. В результате моя заявка была одобрена банком. Пришло письмо на эл.почту: Банк готов выдать кредит. Ждем с документами в выбранном офисе до 21.12.2020г.На следующей день 23.10.2020г. я подошла с необходимыми документами в выбранный ранее офис по адресу: г.Тверь, ул. Коминтерна, 47/102. После заполнения заявки на рефинансирование в офисе специалистом банка пришел отказ. Так как получение зарплаты на карту ВТБ не является зарплатным проектом. В онлайн-заявке я совсем не указывала того, что у меня именно зарплатный проект. И получено было одобрение.Получается банк вводит в заблуждение своих клиентов такими несоответствующими по смыслу вопросами в онлайн-заявке? Либо менеджер что-то напутала.Также перед подачей онлайн-заявки я зашла на сайт Национального Бюро Кредитных Историй и проверила свой Персональный Кредитный Рейтинг. Он составил 716 баллов.

Добрый вечер! Делал перевод с кредитной карты ВТБ *6516 на дебетовую карту "Тинькофф". Пришла смс с кодом подтверждения, где была указана информация только о сумме перевода - 1,000р и НИ СЛОВА о комиссии! Фактически сняли комиссию - 300р (т.е. 30%) Конечно конечно, банк ответит что "читайте правила и комиссии и т.д.",  но это только удобные отговорки. Можно эту информацию указывать и в смс, чтобы была возможность знать и отказаться! Хотя о чём я говорю, фантастика какая-то. Все ведь считают, что так и должно быть, как сейчас. Как если бы в магазине на кассе вам сказали: - С вас 1000р А когда вы вставили карту, то фактически снялось бы 1,300р И сказали бы: - читайте правила магазина Пошли бы вы ещё раз в такой магазин - ВТБ? Я больше ни ногой ! Хотя, опять же, кому я объясняю?)