22 октября 2020 г. Я обратился в банк ВТБ в нашем городе. Цель обращения - получение потребительского кредита. Понравилось внимательное отношение к тонкостям вопроса, со стороны персонала офиса, особенно понравилось знание о продуктах, предоставляемых банком. Консультировала меня сотрудник банка Елена С. (очень грамотный специалист).

Добрый день! 12.10.2020 я впервые обратилась в банк ВТБ и обратилась я по вопросу получения карты. Руководитель офиса не только ответила на все мои вопросы, касаемо карты, но и любезно поинтересовалась под какую ставку у меня  кредит в другом банке. В итоге после визита в этот офис я собираю документы на рефинансирования своего кредита, очень внимательная , вежливая, заинтересованная в клиенте по настоящему, приятно иметь дело с Банком, в котором работают такие сотрудники как Я-ва Рита. В итоге мой платёж по кредиту станет почти в два раза ниже. Большое Спасибо ! Офис очень чистый, Приятно там находиться!

На этой неделе я совершила перевод через приложения втб онлайн в сторонний банк, после чего к приложению доступ мне ограничили. Я обратилась по номеру 1000. Мне задали миллион вопросов, но доступ мне не восстановили и не ответили по какой причине мне заблокировали приложение.Сказали нужно лично в офис обратится ,хотя в этот день я уже была в офисе банка .Я решила какое то время пожить без приложения так как возраст не позволяет каждый день по нескольку раз бегать по отделениям банка да и ситуация с пандемией пугает.На следующий день я пошла в магазин и оказалось что у меня заблокирована еще и карта .Вот тут я действительно возмутилось ,мало того что мне заблокировали карту дак еще и не предупредили об этом, в магазине стояла как дура. Я снова обратилась по номеру 1000 но в ответ я получила теже самые рекомендации обратитесь в офис банка лично мы нечем помочь не можем.В ближайшие дни обязательно доберусь до офиса банка и откажусь от всех услуг банка .Сервис отвратительный .

Добрый день! 12.10.2020 я впервые обратилась в банк ВТБ и обратилась я по вопросу получения карты. Руководитель офиса не только ответила на все мои вопросы, касаемо карты, но и любезно поинтересовалась под какую ставку у меня  кредит в другом банке. В итоге после визита в этот офис я собираю документы на рефинансирования своего кредита, очень внимательная , вежливая, заинтересованная в клиенте по настоящему, приятно иметь дело с Банком, в котором работают такие сотрудники как Я-ва Рита. В итоге мой платёж по кредиту станет почти в два раза ниже. Большое Спасибо ! Офис очень чистый, Приятно там находиться!

При оформлении ипотечных каникул в июне месяце,  сотрудник банка втб разъяснил мне действие взимания процентов по 106 фз,  с его слов проценты за период действия каникул не начисляются,  а только увеличивается общий срок кредитования.  Я переспросил дважды о чем есть запись на горячей линии,  и дважды получил утвердительный ответ.  Проценты не насчисляются,  то есть совсем.   Сейчас при попытке совершить полное погашение ипотеки банк втб выставил проценты мне за весь срок каникул.  При составлении  претензии на гор линии втб я полностью указал суть вопроса, однако в ответе банка была формула расчета процентов.  Это дурдом,  такого бардака с работой по обращению нет наверное ни где,  сотрудник банка даже не прочитал полностью мое обращение,  ответ взял с потолка.  Это отмашка от своих клиентов.  У меня 4 ипотеки за семь лет в втб и не одного нарекания по моим обязательствам,  почему тогда банк не соблюдает свои обещания беречь и заботится о каждом клиенте втб.  Банк втб превратился из одного из лучших в самый худший.  Наши претензии и отзывы не читают,  и вопросы не решают . Уровень профессионализма сотрудников за последнии годы упал ниже плинтуса,  сотрудник не знает 106 фз,  затем консультирует безграмотно,  а банк вместо решения качества работы службы,  выставляет счет своим клиентам за свои же ошибки. Ужасный банк,  не берите здесь кредиты никогда.

Ранним утром 15.10.2020 года обратились с женой в офис банка ВТБ, чтобы открыть брокерский счёт и получить дебетовую карту. В процессе оформления уточняли, когда сможем пользоваться интернет-банком и брокерский счётом. Сотрудник по имени Дмитрий сказал, что сразу после получения карты. Подписали договор комплексного обслуживания. После оформления подошли к другому сотруднику, который помог скачать приложение ВТБ-Онлайн и попытался в него зайти, приложение выдало ошибку "обратитесь в офис банка для решения проблемы"Вернулись опять к Дмитрию, сообщили о проблеме, нас заверили, что все нормально и все заработает через пару часов. Не заработало, ни через пару часов, ни через пару дней, ни даже сегодня. Оборвали уже все телефоны поддержки 8800 и местного банка, бесполезно, проблема не решается. Каждый день обещают, что скоро все начнёт работать, но ничего не меняется (за это время же успели в Тинькофф открыть брокерский счет, получить карту и начать инвестировать) Никогда не думал, что от второго банк страны - ВТБ, можно ожидать такого отношения. На следующей неделе пойдём в этот же офис ВТБ, чтобы закрыть брокерский счёт и карту, смысла держать их не вижу... Сегодня первый раз извинились за данную ситуацию, хотя бы

Ранним утром 15.10.2020 года обратились с женой в офис банка ВТБ, чтобы открыть брокерский счёт и получить дебетовую карту. В процессе оформления уточняли, когда сможем пользоваться интернет-банком и брокерский счётом. Сотрудник по имени Дмитрий сказал, что сразу после получения карты. Подписали договор комплексного обслуживания. После оформления подошли к другому сотруднику, который помог скачать приложение ВТБ-Онлайн и попытался в него зайти, приложение выдало ошибку "обратитесь в офис банка для решения проблемы"Вернулись опять к Дмитрию, сообщили о проблеме, нас заверили, что все нормально и все заработает через пару часов. Не заработало, ни через пару часов, ни через пару дней, ни даже сегодня. Оборвали уже все телефоны поддержки 8800 и местного банка, бесполезно, проблема не решается. Каждый день обещают, что скоро все начнёт работать, но ничего не меняется (за это время же успели в Тинькофф открыть брокерский счет, получить карту и начать инвестировать) Никогда не думал, что от второго банк страны - ВТБ, можно ожидать такого отношения. На следующей неделе пойдём в этот же офис ВТБ, чтобы закрыть брокерский счёт и карту, смысла держать их не вижу... Сегодня первый раз извинились за данную ситуацию, хотя бы

Здравствуйте! Услугами банка ВТБ пользуюсь десять лет. Такого ещё ни разу не было! 23.10.2020 в 12:15 получила от банка ВТБ смс о списании большой суммы денег с кредитной карты. Карта у меня лежит дома, доступа к ней ни у кого нет, никому ее никогда не передавала, данные никому не сообщала. Последние полгода никаких расходов по ней не было, только один раз в месяц вносила сумму для погашения кредита. Никаких звонков мне на телефон не было. Приложение мобильный банк у меня в телефоне не установлено, только подключена услуга смс информирования. Онлайн банк есть только на компьютере, который стоит у меня дома и доступа к нему ни у кого нет. Сразу позвонила на горячую линию, карты и онлайн банк заблокировали. На горячей линии мне сказали, что передали информацию в службу безопасности, а мне надо обратиться в полицию. Банк больше ничего сделать не может - деньги переведены на карту другого лица, типа я сама сделала перевод. Даже не сказали, что мне надо обратиться в банк и написать заявление. Как могло пройти списание? Мне не приходили никакие смс с кодом для подтверждения операции. При любых операциях из личного кабинета приходит код. Даже для входа в личный кабинет. В банк меня направили из полиции: нужна выписка куда конкретно ушли деньги.  А на горячей линии этого не знали? Никаких инструкций о порядке действий в таких ситуациях не существует? В банке выяснилось, что было два перевода, хотя смс о списании пришла только об одном. Как работает система оповещения об операциях? Через раз?  Я написала заявление с просьбой разобраться и вернуть деньги на карту, но при обсуждении со мной этой ситуации, говорили так, будто я сама эти деньги перевела. И ещё: мне никто не подсказал, что в заявлении надо написать про проценты, которые не должны начислять за время разбирательства. Завтра пойду писать второе заявление.  Получается, что банк не отвечает за сохранность ни денег, ни  личных данных. И даже в ситуации, когда с моей стороны не было вообще никаких действий с картой и личным кабинетом, не было общения с похитителями, со мной общаются с позиции "сама виновата".

Отделению в целом ставлю 1! Поставила 2 только за мальчика с отдела ипотеки. К сожалению, не помню имя - не русское.Во первых всю сделку по ипотеке приходилось вызванивать сотрудников и добиваться хоть какой то информации. Сделка тянулась больше месяца. Пройдя 7 кругов ада, было назначено приехать к 12 в банк. В 31 окно.  Там сразу сказали - ждите. Ждали 30 минут. Сотрудница так и не освободилась, подошел этот мальчик, отвел в переговорную (ну хоть двинулись), далее минут 10 искали наши документы. Мальчик пришел все понятно объяснил, подписали документы и все заявления, отправил оформлять страховку и аккредитив. Подходим к окошкам оформления страховки  - очередь. Никого на месте нет. Прождали ЧАС! В это время сходили оформили аккредитив,  очередь хаотичная.  Девочки со страховки весело вернулись с обеда,  очередь 4 человека, с учетом оформления на каждого по 30 минут! Отдел находится на 3м этаже банка. Духота невозможная, ни окна ни кондиционер не включают! Народу было - негде сесть,  не говоря уже о дистанции. Около 15 часов мы смогли взять у мч документы для предоставления в рег.палату (К слову, он один суетился как то ускорить процесс). Мфц напротив, тоже по очереди по талону попадаем в окно и вновь бонус - нет договора купли продажи! Когда звонили и уточнили что нужно, не было его в списке, и вообще девушка сообщила,  договора делаем сами! Хорошо что есть платная услуга составления договора, это еще 2 часа! С горем пополам смогли отдать на регистрацию к 18 часам! Ужас! Кошмар! 21 век! Мы в этом банке провели 6 часов!

Добрый день! 5 сентября 2020г. у меня истекал срок действия договора ипотечного страхования. Чтобы ставка не была повышена на 1 п.п., в конце августа я оформила новый договор ипотечного страхования в компании "ВСК" (включена в список одобренных ВТБ страховщиков; до этого договор был заключен с "ВТБ Страхование") и оплатила страховую премию. Квитанция и отсканированный договор были отправлены на почту 1233@vtb.ru 3 сентября 2020г., в ответ пришло автоматическое подтверждение того, что документы приняты в работу. Также оригинал договора и оплаченного счета были сданы в ДО "Римский", который занимается сопровождением ипотечных продуктов в г. Москва, при этом сотрудник заверил меня, что информация об обновленной страховке будет внесена в базу до 1 октября 2020г. Несмотря на это в начале октября 2020г. график платежей был скорректирован с учетом повышения процентной ставки на 1 п.п. Чтобы прояснить ситуацию, я обратилась в колл-центр ВТБ, где меня заверили, что в течение октября банк еще проводит проверку предоставленных страховок, и в течение ближайшего месяца процентная ставка должна вернуться на прежний уровень. Однако, 21 октября 2020г. я получила СМС о том, что банк не получил информацию о продлении страховки, в результате чего график платежей был скорректирован с учетом повышенной процентной ставки. Также в СМС сообщалось, что при предоставлении документов о продлении страхования до 25 октября 2020г. банк готов вернуть процентную ставку на прежний уровень в декабре, при этом ноябрьский платеж будет выше. При обращении в колл-центр ВТБ оператор обещал оформить заявку на рассмотрение данного вопроса узким специалистом, при этом ни номер заявки, ни точные сроки её обработки не были названы. В данной ситуации меня искренне возмущают следующие моменты: 1) Каким образом банк не получил информацию о продлении договора страхования, если она была представлена посредством двух канал: по электронной почте и лично в банк? 2) Собственно, на каком основании я должна оплачивать повышенный процент по ипотеке, несмотря на то что все условия, связанные с обязательным страхованием, были выполнены точно в срок?  Такое отношение к клиентом определенно не способствует формированию положительного имиджа банка. А-на Анастасия

Добрый день!15 декабря 2019 года, я купил билет на фестиваль стоимостью 22 345,40 рублей, который должен был состояться летом 2020 года. После, я заблокировал карту ВТБ из-за ненадобности. Из-за коронавируса, фестиваль не состоялся, и я запросил возврат средств.Возврат средств не прошёл из-за того, что карта была заблокирована.После, я разблокировал карту, но у меня в личном кабинете 0 рублей. Согласно правилам возврата, эта сумма не может быть отправлена обратно фестивалю, даже если возврат не прошел по причине блокировки карты. Эти средства должны храниться в банке.Я обошёл уже весь город с этим вопросом, ни в каком отделении банка мне не могут помочь. Что мне делать? Как решить эту проблему?

Не банк а непонятно чтоПроцент по кредиту драконовский.Сервис нулевой.Обслуживание ужасное..СМС ПО НОЧАМ.

Возникла проблема со снятием обременения в банке ВТБ. 08.09. 20г.  погасила ипотеку в банке ВТБ. После обратилась в банк с вопросом как снять обременение, на что сотрудник банка ответил,  что банк самостоятельно снимет обременение в течение 14-30 календарных дней и пришлет уведомление. Так как никакое уведомление не получила , 08.10.20 снова обратилась в банк.  Далее обращалась в банк 12.10.20, 14.10.20, 21.02.20. Каждый раз сотрудники банка ссылаются на занятость коллег  и предлагают оформить новую заявку и ждать 3 рабочих дня.  Оформляли "просто" заявку, оформляли заявку на имя руководителя подразделения, отвечающего за снятие обременений, но никакой реакции банка не последовало. В ответ на обращение в ВТБ-онлайн пришел ответ бота о том, что нужно обращаться в банк по телефону.  На отзыв на сайте банка реакция банка также не последовала. (если, конечно, не считать СМС "Спасибо , что нашли время сообщить о проблеме. Мы учли и приняли необходимые меры).  Просьба к представителям банка обратить внимание на мою проблему и помочь снять обременение.

Добрый вечер. В 2013 году оформлял кредит и кредитную карту. Примерно в 2016 или 2017 году полностью погасил ссудную задолженность по кредитной карте и обратился в банк для закрытия карты. Мне сообщили в офисе, что все закроется. В2020 попробовал оформить кредит наличными и мне было отказано, оказалось, что договор по кредитной карте от 2013 года числится открытым. В связи с изложенным выше, прошу закрыть договор и обновить данные в БКИ!

20июля 2020 года я взяла ипотеку в банке ВТБ,планируя погасить ее  часть средствами мат.капитала.Сотрудник банка не сказала мне ,что нужно писать заявление о частично досрочном погашении с указанием срока ипотеки или ежемесячного платежа.22 сентября 2020г.я брала справку об остатке долга по ипотеке,сотрудник банка мне сказала,что деньги придут на счет и можно будет оформить частично досрочное погашение,выбрав уменьшение платежа или срока ипотеки. 20 октября я получила заказное письмо из ПФР (о положительном решении от 12 октября).В приложении ВТБ онлайн у меня отобразилось,что уменьшились размер  кредита и ежемесячный платёж по умолчанию. Уведомлений мне не приходило... Звоню  в банк и оказывается ,что если нет заявления, то банк сам распоряжается деньгами  и сделать уже ничего нельзя...Иду в отделение банка там тоже разводят руками и только сожалеют..Посоветовали звонить на горячую линию и составить претензию ,чтобы произвести перерасчет денежных средств внесенного мат.капитала в счет погашения основного долга и процентов с уменьшением общего срока кредита по ипотеке. В итоге  моего звонка на горячую линию: обращение зарегистрировано под номером CR-7377814 и будет рассмотрено в срок до 30.10.2020.Посмотрев отзывы в интерне,поняла,что ситуация в ВТБ банке с досрочным погашением средств мат.капитала "по умолчанию "это не первый случай и распоряжается банк в своих интересах деньгами клиентов.

Придется оставить здесь и мне негативный отзыв о ВТБ. Являюсь зарплатным клиентом банка, работаю на текущем месте работы чуть менее 3-х месяцев , принят БЕЗ испытательного срока, о чем прописано в договоре. Кредитная история кристально чиста. Обратился в банк за ипотекой. Первоначальный взнос 30% от стоимости жилья (мог внести и бОльшую сумму, но банк не поинтересовался, видимо не заинтересованы...). Есть в собственности недвижимость, авто и сбережения в различных банках. Запрос (из-за времени работы на последнем месте работы менее 3-х месяцев) был отправлен риск - менеджеру, где болтался неделю. В результате без объяснения причин отказ с мораторием. В результате истекает бронь на квартиру, увеличивается стоимость, а мне придется обращаться в другой банк. И зачем мне такой зарплатный банк? г. Москва.

Являюсь клиентом ВТБ уже более 1,5 года,  впервые за все время пользования кредитной картой мультикарта от ВТБ, забыла положить ежемесячный платеж 1348 рублей до 20 октября, потому что была уверена, что положила эту сумму, зашла случайно проверить сегодня, 23 октября и там уже начислились просто огромные проценты, прошу их пересчитать, пожалуйста и убрать, я ваш постоянный клиент, а мне даже никаких пуш-уведомлений не пришло и смс с напоминанием в день платежа -  20 октября о необходимости внести не такую большую сумму 1348 рублей, которое понятное дело была мне посильна и я бы конечно же сразу же оплатила, хотя сейчас все банки присылают сами по куче уведомлений с напоминаниями, от вас ни одного в день платежа, так же ни одного сообщения не поступило по сей день, что я не внесла сумма минимального платежа ежемесячного и мне будут начислены проценты, так как практически все банки, если ты не внес сумму по этим картам рассрочки отправляют тебе пуш-уведомления и смс сообщения, и дают резервные сутки внести деньги после напоминаний, не начисляя проценты.То осадок очень неприятный и сумма невыносимо огромная процентов за 3 дня!!! почти 3000 рублей, за то что я не внесла 1348... ВТБ, ну это не серьезно.По просту звонить и предлагать свои услуги по кредиту наличными постоянно или же смс слать с рекламой . - это да, а как отправить постоянному клиенту и не совершившему ни единой просрочки  - это нет... неприятное отношение к банку вызывает подобный инцидент. Просрок всего три дня! и сумма очень небольшая, которую я не внесла, а проценты в 3000 рублей за невнесение этой суммой - явный перебор.Надеюсь на вашу клиентоориентированность и исправление данного сервиса с пуш-уведомолениями для мобильного приложения и с смс в день платежа именно

В августе 2020 года сдана дебетовая мультикарта в Егорьевском отделении ВТБ. При закрытии карты мной указана причина что нет средств содержать мультикарту и платить ежемесячно 249рублей в связи с тем что я являюсь пенсионером. Однако деньги до настоящего времени списываются и я уже являюсь должником. Я звонила в колцентр в сентябре и посещала Егорьевское отделение Все меня заверили что все деньги списываться не будут. Но 18 октября снова списывается 249 рублей. Прошу обьясните какие бонусы я могу получать не имея мультикарты на руках и не расплачиваясь ею. При получении карты ни какой дополнительной услуги я не заказывала и если эти бонусы автоматически подключаются без ведома клиента то почему они не отключаются автоматически? И я ведь иходила и звонила и что мне делать ?

Давно обслуживаюсь в ВТБ, имею пакет привилегия. Платёж по кредиту 26 числа, но зарплата мне придёт в этом месяце чуть пожже. Это не было бы проблемой, если бы я не лежал с подозрением на ковид,  просто физически не могу дойти до банкомата и положить необходимую сумму. Поэтому пишу в банк, прошу войти в ситуацию и перенести платёж на пару дней вперёд всего лишь. Приходит ответ, что они не могут перенести. Обычно в случае форс-мажора идут навстречу, не понимаю в чём сложность?

У банка с 01.09.2020 и по 31.01.2021 проходит акция по цифровой мультикарте: https://www.vtb.ru/lp/dmk/2 сентября я как раз в офисе банка по адресу: Калининград, Театральная улица, 30 открывал пакет Мультикарта и к нему с помощью сотрудника в мобильном приложении ВТБ открыл цифровую мультикарту, которой у меня до этого не было.  Сотрудник, приятный молодой человек,  при этом ни слова не сказал про данную акцию. Узнал про нее совершенно случайно две недели назад от коллеги. Решил уточнить, подпадаю ли я под данную акцию и решил позвонить в колл-центр, по тел 88001002424. Но и там сотрудники (общался с парнем и девушкой) были не в курсе данной акции, пока я не сказал им адрес ссылки, ну и соответственно, ничего не смогли сказать мне путного, т.к. впервые видели информацию. Получается, сотрудники банка не в курсе интересных акций и предложений своего же банка. А я уже не могу воспользоваться данной акцией, т.к.  минимум 5 покупок на 500 руб. должно быть совершено в месяц открытия цифровой мультикарты, а это был сентябрь... Очень обидно. Или может быть, могу, если закрою действующую цифровую карту и открою по новой в период акции? Более компетентные сотрудники банка, подскажите, пожалуйста!