Поступил звонок из банка ВТБ. Да, да, именно из банка ВТБ и звонили с номера телефона 8495*****94, потом оператор банка подтвердил что этот номер принадлежит банку. Звонила девушка, которая после 10 секунд общения сказала что я свинья невоспитанная. С какой радости можно так называть "клиента" банка? https://vk.com/wall157606994_281?fbclid=IwAR1XARGhpsVL4yW-vB9ogcgSuk1swnPz1eoUKv5wMJ0Ks8zt9TgA-voBMb4 Аудио запись разговора.

Прихожу в четверг 24.10 в банк. Говорю, что надо погасить ипотеку с учетом просрочки. Мне называют сумму - кладу в кассу, ухожу. Сегодня с утра звонит наглый тип и спрашивает ПОЧЕМУ Я НЕ ОПЛАТИЛ ИПОТЕКУ. Можно поинтересоваться, на каком основании ваши сотрудники так разговаривают с клиентами? Единственное что они могут, это позвонить и вежливо напомнить о долге. Я не собираюсь отчитываться перед кем то из вашего банка,  после того как вы увели у меня 143К.  Не оплатил потому что не оплатил, почему - вас не касается. И теперь вопрос - почему мне при моем посещении не назвали верную сумму? Почему я из за халатности ваших сотрудников должен снова посещать отделение банка? Из за 15 рублей я должен тратить свое время?

26.09.2020 мною в банк ВТБ было направлено заказное письмо (идентификатор 19***05, с описью вложения и уведомлением о вручении) с исполнительным листом №09***19 серии ВС от 21.01.2020 о взыскании денежных средств (25 935 руб.) с должника, банковские реквизиты для получения денежных средств, копия паспорта. 02.10.2020 отделением банка ВТБ по адресу г. Санкт-Петербург ​Дегтярный переулок, 11 лит А заказное письмо было получено.По состоянию на 24.10.2020, денежные средства мне не поступили,  банк мне никакой информации об исполнении данного исполнительного листа не предоставил. В случае возникновения причин для не исполнения данного исполнительного листа, банк меня об этом не уведомил.Прошу представителей банка ВТБ назвать причины, по которым данный исполнительный лист по состоянию на 24.10.2020 всё еще не был исполнен, либо не был мне возвращен с указанием причины неисполнения.

12.08-13.08.2020 неустановленными лицами были произведены транзакции с моей кредитной карты, которой я уже не пользовалась. 14.08.2020 в личном кабинете обнаружила списание денежных средств с карты посредством услуги Pay Pass в разных магазинах. После чего сразу позвонила в Банк и заблокировала карту, и оставила обращение по данному поводу(на что ответа так и не получила).  Далее обратилась в полицию, написав соответствующее заявление. 22.08.2020 было возбуждено Уголовное дело и вынесено Постановление о признании потерпевшей. 28.10.2020 г. по данной карте заканчивается льготный период. 22.10.2020, не получив ответа по устному обращению, я обратилась в отделение Банка ВТБ на Островского, 84 для написания заявления об опротестовании транзакций по карте и возврате похищенной суммы вместе с начисленными %, тк картой не пользовалась и согласно постановлению признана потерпевшей. При обращении в данное отделение у меня целый час отказывались принимать заявление сотрудники и управляющая отделения Банка(а именно Н-ва Виктория Игоревна, сославшись на то, что моя просьба не обоснована и все равно придет отказ. Но я отстояла свою позицию, и обращение было принято(номер обращения CR 7375157 ) , постановление о признании потерпевшей и возбуждении уголовного дела приложено к обращению. Помимо этого управляющая отделения мне снова сообщила о том,что будет отказ и посоветовала оплачивать проценты и украденную сумму самой. Просьба разобраться в данной ситуации и посодействовать в решении этого вопроса в кратчайшие сроки.  В противном случае вынуждена буду обратиться в Центробанк и Роспотребнадзор.

Получил в офисе карту. Принесли не в конверте (в ВТБ-24 выдавали в запечатанном конверте и карту и пин). Интересуюсь, как теперь можно держать на карте деньги, если не известно сколько людей видели № карты, дату выпуска, ФИО и "заветные" три цифры с оборотной стороны карты (CVV), которые никому нельзя сообщать, включая сотрудникам банка, как говорится в рекомендациях по безопасности? Да, и ещё: после этого были несколько попыток входа в онлайн банк, с приходом смс на мой доверенный номер телефона. Я этих попыток не совершал. Поэтому, прошу, соответствующую службу ВТБ:1. Обратить внимание на эту проблему и попросить руководство банка не экономить на конвертах для карт. Можете предложить клиенту, выбрать запечатанный конверт с оплатой его стоимости.2. Вернуть возможность управлять лимитами на счетах и подтверждать смс каждую операцию.3. Вернуть возможность подтверждать операции картами кодов и криптокалькуляторами, пусть за дополнительную оплату.3. Дать возможность клиенту запретить привязывать новые мобильные устройства к личному кабинету и менять способ подтверждения операций удаленно, даже если клиенту нужно для этого посетить офис.Оценка 3, а не 1, в надежде на изменения.С уважением.

Добрый день!Уважаемая, Ольга Михайловна, Вы мне пообещали что ответ на обращение буден направлен Почтой России 12.10.20.  А только 20.10.20 мне позвонил Ваш сотрудник с номера +7958***97 чтобы уточнить адрес, на который нужно его отправить. Получается Вы меня обманули? Завтра пойдёт уже второй месяц ожидания официального ответа, т.к. заявление о спорной транзакции было зарегистрировано 24.09.20.

19.10.2020 г. приобрели квартиру с использованием ипотечного кредита банка ВТБ. Это уже второй ипотечный кредит в этом банке, предыдущий брался в 2013 г. также в центре ипотечного кредитования "Новослободский". Со своей стороны хотим выразить благодарность начальнику ипотечного центра С-ко Светлане и менеджеру Ф-ну Сергею, проводившему нашу сделку, за вежливое и терпеливое отношение, а также профессиональную работу! Как и в 2013 г., в этот раз уведомление об одобрении кредита пришло буквально через пару часов после направления анкеты и документов в банк. Все взаимодействие между застройщиком ПИК и банком происходило без нашего участия, что очень удобно. Банк пришлось посетить только 1 раз для подписания кредитного договора.  В отличие от критиков банка лично у меня имеется только положительный опыт сотрудничества с данным банком. Помимо ипотеки имею также кредитную карту банка, что очень выручило несколько лет назад, когда разорилась авиакомпания "Трансаэро". Сотрудники банка оперативно помогли оформить все документы по возврату денежных средств за билеты от компании "Visa" с использованием "Chargeback". Исходя из имеющегося опыта могу смело рекомендовать центр ипотечного кредитования "Новослободский" банка ВТБ для получения ипотечного кредита, а также сам банк.

По настоянию работодателя являюсь многолетним клентом ВТБ, в течение которых банк никогда не упускал возможности поиздеваться бесконечными звонками со "специальными предложениями". Подставные мобильные номера и затянутое приветствие не дают возможности быстро понять, что это очередной спам-звонок с предложением кредита, особенно если это происходит субботним утром.Вспомнил тут еще одну давнишнюю, но запомнившуюся историю с банком-спамером: после того, как при очередном подобном звонке я, услышав три буквы, нажал кнопку сброса, через минуту звонок повторился. Сброс - через минуту еще звонок. Так мне звонили раз 10, пока не довели меня до желания поднять трубку и высказать свое негодование, но сказать мне что-либо не дали - бросили в мой адрес грубость и больше не звонили.Сложно найти достойные слова, чтобы описать такое недостойное обслуживание, но, пожалуй, опишу еще пару собственных возмущений. Мобильный банк. Это, пожалуй, худшее приложение, которым я пользовался. Почему для того, чтобы осуществить перевод, необходим транзит через какой-то мастер-счет? Почему для того, чтобы осуществить последующую операцию, необходимо закрыть и открыть приложение? Например, для транзита через тот же мастер-счет, ведь баланс там не изменится, пока приложение не перезапущено. Ок, делаю перевод, не укладываюсь в лимит, делаю следующий... нет, нужно перезапустить приложение, ведь доступна только одна операция за сессию. Это не считая ошибок и прочих "что-то пошло не так, попробуйте еще раз". Я вообще не пользуюсь этим банком, только получаю зарплату и перевожу ее и даже на этом участке сталкиваюсь с проблемами. И что с пуш-оповещениями на андроид? Ни разу не удалось получить, хотя в настройках все включено. Закончился у меня как-то срок действия карты, когда в стране (или в Москве, не помню) объявили самоизоляцию. В новостях публикуют гордое заявление банка: "ВТБ - первый банк в России, карты которого в связи с карантином продолжат действовать после истечения". По факту, разумеется, ничего хорошего, ведь не работали даже переводы. Ну, честно говоря, к такому поведению банка уже привык, поэтому сюрприза не было. Звоню в банк - оказалось, новая карта выпущена и лежит в отделении, которое закрыто на карантин. Предложили поехать в дежурное отделение и решить там все проблемы. Еду в ближайшее (пр-кт Вернадского), а там закрыто. По телефону ответили, мол, ну значит закрыто - ищите другое. Ок, полистав совершенно античеловечно составленный список дежурных отделений (разумеется, без фильтров по категориям клиентов, времени работы и предоставляемым услугам), поехал стоять в очереди. Там я узнал, что счет у меня старый и карточный, а с такими счетами вообще никто не знает, что делать в этой ситуации, кроме как ждать открытия отделения с моей картой. Спасибо операционисту за то, что вошла в положение, попробовали разные варианты и сработал вариант с оформлением карты в дежурном отделении, которую я благополучно получил через несколько дней.УНК 19870124

Выдали зарплатную карту Втб. Все попытки самостоятельно авторизовать карту не помогли... После ввода логина или унк появляется ошибка "В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа." Что с мобильного приложения , что с сайта. Приезжал в отделение где очередь из 20 человек по той же проблеме... Впечатление негативное! Являюсь владельцем карт других банков и там все работает идеально. Помошник в ватс апе ниче толком не может посоветовать. Горячая линия с роботом толком тоже внятно не работает

Я являюсь владелецем карты ВТБ 24, при внесении денег на карту через банкомат по адресу г. Чита, ул. Столярова, 38, 24.10.2020 по мск 09:32(33) примерно, съел деньги. Вставил карту, все как положено сделал, вставил деньги в купюроприемник, в течении минуты банкомат считал деньги, выдаёт карту и просто надпись "банкомат временно не обслуживает", а деньги просто сожрал, сумма для меня не маленькая, даже чек не выдал. Я проверил баланс - денег на счете нет.  После происшествия сразу позвонил на горячую линию. Оформил обращение и сказали - ждите до 31.10.2020, это очень долго!   Я составил по телефону претензию, но на руках у меня нет ни одной бумажки: нет заявления, нет чека (банкомат не выдал). Прошу рассмотреть мою ситуацию и вернуть деньги на счет, конечно, хотелось бы как можно быстрее, так как деньги мне нужны срочно! Почему в таких случаях нельзя оставить работника в банке, чтобы все решено было на месте, а не эти звонки и ожидание. Почему такая работа банкоматов, и контролируется никак, почему нельзя сразу вызвать работника банка? Что за без предел вообще? И что значит ваше заявление принято, и банк примет решение возвращать вам деньги или нет? Хотел закрыть кредит, в таком разе саме его оплачивать будете, обслуживание просто на 0. Ужас просто, моя заработная плата, на которую живу целый месяц, и такое отношение к своим клиентам!!!!

я обратился в банк в Г.Нижнем Новгороде, чтобы поменять карту в связи с утерей Сотрудник банка актуализировал мои данные и чтобы перевыпустить карту сказал позвонить на горячую линию по номеру ‭8 (800) 100-24-24‬. По телефону сотрудница банка сказала, что перевыпуск будет БЕСПЛАТНЫМ для этого тарифа. Причём повторила это несколько раз. Сегодня я захожу в приложение и вижу ,что карта готова и с меня сняли 375₽ , после чего я опять звоню на горячую линию, где мне сообщают что не могут комментировать слова другого сотрудника! СПРАШИВАЕТСЯ почему я должен платить 400р за чью-то ошибку! Если бы меня предупредили , что это стоит 400р я бы закрыл эту карту !Сотрудник по телефону сказал , что  ничем не может помочь и мне остаётся только платить эти деньги. Крайне не доволен , тем что не предупреждают об этом.

Погасил ипотеку досрочно. Через 3 дня можно сделать только заявку на снятие обременения в Росреестре.  Подал, обещали в течение 30 дней уведомить об исполнении. В итоге, я сам звонил в Росреестр, пытался выяснить, но требовали номер заявки, который Банк ВТБ отправил. Я пытался по горячей линии ВТБ выяснить, но это невозможно оказалось,этим занимается ипотечный отдел, в который напрямую не позвонить. Только делать запрос по горячей линии. Трижды были сделано запросы, только одни обещания. В течение 3 дней, в течение 1 дня. В итоге, прошло 35 дней и никаких реакций.  Отвратительнейший банк. Наплевательское отношение. Абсолютно никакого желания работать ни у кого нет. Неизвестно вообще, подали ли они на снятие обременения. Уже не знаю куда жаловаться. Никакой управы на беспредел ВТБ нет. Напишу в Администрацию Президента и Центробанк. По самому обслуживанию тоже много негативных моментов. ВТБ не думает о репутации , ему просто плевать на всё и вся. Рекомендую обходить этот банк стороной.

Давно являюсь клиентом банка ВТБ, и уже как год обслуживаюсь у сотрудника Алены Тр-вой. Она всегда мне поможет, расскажет о выгодных продуктам. По-немногу я стала размещать деньги в инвестиции, а с августа 2020 года я наконец-то стала клиентом Привилегия, теперь Алена мой Персональный менеджер. Я очень часто летаю в командировки, мне оформили карту Priority Pass, а так же мой персональный менеджер помог заказать такси через Консьерж сервис. Всегда очень комфортно обслуживаться у данного сотрудника, получаю постоянно новую свежую информацию по выгодным предложениям ииразмещениям денежнвх средств.Я рекомендую ее своим знакомым.

Отзыв о попытке рефинансирования ипотеки в банке ВТБ: для тех, кому читать дальше некогда, просто напишу: ничего не получилось, так как с момента [b]одобрения[/b] ипотеки, заказа оценки на рекомендованном ВТБ ресурсе и отправки отчета об оценке в банк со мной никто не выходит на связь. Теперь подробнее: 1. Дата отправки оценки в банк: 21.09.2020, то есть прошло более месяца. [url=/away/?url=http%3A//i.piccy.info/i9/a451fcdb1b9915937655813016355aca/1603541281/117504/1402104/yzobrazhenye_viber_2020_10_24_16_11_08.jpg]http://i.piccy.info/i9/a451fcdb1b9915937655813016355aca/1603541281/117504/1402104/yzobrazhenye_viber_2020_10_24_16_11_08.jpg[/url] 2. Пробовал звонить - принимают заявку, далее опять тишина. Заявку принимают после2 и более переключений между операторами.  Чтобы выйти на оператора, роботу надо задать три тупых вопроса, так, чтобы он вас не понял, либо просто молчать. 3. Пробовал писать - ответ один: ждите. Как итог, ощущение, что меня просто заставили заплатить за оценку квартиры, а когда я отказался оформлять страховку в навязанном "СОГАЗе"  заранее, до назначения даты сделки, меня добавили в игнор-лист.  Спасибо, что прочитали. Сейчас я оформляю рефинансирование в другом банке. От планируемого перевода зарплаты в ВТБ я решил отказаться.

Привет!Коротко:1. Оформил заявку через мобильной приложение ВТБ онлайн на потребительский кредит2. пришло письмо в почту «поздравляем, банк готов выдать вам кредит, подойдите в офис с паспортом, 2-НДФЛ и ТК»3. Прихожу в офис, главный финансовый консультант М-на Юлия сообщает, что итогового решения нет, есть предварительное и то с нулевой суммой, что скорее всего означает отказВопрос -> зачем присылать клиенту письма и смс, а потом ещё прозванивать несколько раз и сообщать ложную информацию об одобрении?мне пришлось ещё трать время на заказ документов.Крайне не доволен обслуживание, в ближайшее время постараюсь уйти с данного зарплатной проекта.

Не понятно в чем сложность снятия обремения после закрытия ипотеки... Обещали в течении 30 дней, прошло уже 35. Звонил на линию обещали перезвонить и прояснить ситуацию еще через три дня. И тишина, не хотят работать, бесят уже... В выходные дни не работают, чтобы попасть в отделение, тож надо с работы отпрашиваться, сервис на грани фантастики. Видимо и зарплатную карту в альфу переведу.

23 и 24 октября 2020 года я пытался произвести оплату по карте в интернете. СМС с кодом для подтверждения оплаты, так и не пришло. После звонка выяснилось, что номер на который приходит 3D secure по ошибке банка указан не верно. Самое интересное, что эта ситуация повторяется уже второй раз. Такая проблема у меня возникала в 2019 году. Мне пришлось бегать месяц от банка к мобильному оператору, так как виновных не было. После похода в офис ВТБ выяснилось, что номер на 3д указан с ошибкой, то есть я пытаюсь сделать транзакцию, а смс приходит постороннему человеку. После сегодняшнего обращения, меня опять отправили в офис банка, потому что дистанционно они не могут решить эту проблему. Из-за ошибки банка, я не могу произвести оплату, да еще и идти к ним на поклон, чтобы изменить номер. Это полный ...

Дата внесения ежемесячного платежа по карте 20 числа месяца, вспомнила вечером, перевела с текущего счета в мобильном приложении полдвенадцатого ночи. Конечно позже, но исполнила же! Так нет, звонят через три дня утром 24 октября по поводу этого платежа со словами: а, внесли 21 октября, вижу,  до свидания! Вопрос - на дозвон поставили из-за задержки, а убрать из дозвона из-за оплаты что мешает? Ну вот перед дозвоном эта умница не может сначала посмотреть, а потом сказать вот эту фразу (а внесли 21 октября, вижу) и не звонить? Совковый метод работы

Здравствуйте, открывал дебетовую карту в отделении: Санкт-Петербург, проспект Большевиков д.2.  Обслуживался специалистом П-в Маргарита Михайловна. Мне очень терпеливо был объяснён каждый заинтересовавший меня пункт договора. Увидев у меня в руках буклет с описанием кредитной карты, специалист мне предложила её оформить. Приятное обслуживание, чёткое, конкретное и ненавязчивое. Ставлю 4 только потому что 5 для меня слишком высокая оценка, для неё даже не представляю какое должно быть обслуживание.

Быстро обслуживают внимательно относятся к клиентам банка дают полную информацию по интересующим вас вопросам находят общий язык с каждым клиентом банка предлагают вам воспользоваться всеми льготным предложениями если не можешь самостоятельно подключить всегда встречают посетителей с улыбкой приложение банка онлайн-помогут