Закрыла досрочно ипотеку, выполнила все обязательства  9 октября (кредитный договор 623/3900-0012096 от 17.06.2019)Сделала заявку о возврате закладной с оригиналом доверенности на подписанта в тот же день,но до настоящего момента я не могу добиться своей закладной, которую согласно закона об ипотеке ст 17 мне должны вернуть НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО!В колл-центре говорят что то про архив, срок в месяц, обещают, но сегодня 23 октября и ничего. По вине банка я попадаю на повышенный процент при рефинансировании из-за задержки закладной, кто возместит мне убытки и почему я выполнив свои обязательства, трачу время, нервы и деньги , а банк нарушает свои обязательства и плюс игнорирует закон.Зато звонки с предложением кредитов поступают регулярноВ понедельник пойду жаловаться в ЦБ

У меня была кредитная карта банка Москвы, отделение в нашем городе закрылось. Долга по карте не было, однако банк перевыпустил кредитную карту за счёт кредитных средств, и на карте образовался долг. Позвонил сотрудник, сообщил о наличии долга и процентов, посоветовав обратиться в отделение ВТБ банка. Потом оказалось, что этот долг повлиял на кредитную историю. В отделении банка долго узнавали, сколько и куда нужно заплатить. Насколько я помню, один платёж был совершён, однако он не был зачислен, либо этого платежа не хватило закрыть сумму долга. Узнать самому с помощью онлайн сервиса сумму долга и счёт не где. Процедур закрытия данного счёта до сих пор мне не понятна.

Хочу поделиться своим опытом обслуживания в Банке ВТБ, вообще являюсь  клиентом привилегии, получаю зарплату на карту банка много лет и ни разу не пожалел! Хотел бы выразить свою благодарность сотрудникам офиса города Мончегорска, персональные менеджеры всегда на связи и решают любые проблемы.  Недавно в очередной раз была оказана оперативная помощь: находился далеко от дома в командировке и потерял карту! Один звонок менеджеру решил мою проблему, карта была перевыпущена, а так же мне подсказали  как оформить цифровую карту и ей я пользовался до окончания командировки!И это только один пример неравнодушия Банка ко мне как к клиенту. Спасибо коллективу Мончегорского офиса, всегда рад работе с вами!

Оставляю отзыв о работе ипотечного центра [b]г. Казань[/b] [b]Мавлютова 17. [/b] 25.09.2020 была отправлена онлайн заявка на рефинансирование действующей ипотеки и [b]она была одобрена. [/b]Далее работа по предоставлению необходимых документов велась в личном кабинете ВТБ Ипотеки. Весьма удобный сервис, за это плюс.  После предоставления всех необходимых документов по квартире и созаемщикам,  банк [b]ОДОБРИЛ рефинансирование [/b]и мною был выбран [b]Ипотечный центр на Мавлютова [/b]для совершения сделки.  В ходе телефонного разговора с руководителем Группы ипотечного кредитования «На Мавлютова» в г.Казани была [b]СОГЛАСОВАНА [/b]дата совершения сделки [b]15.10.2020[/b].  Накануне сделки начинается мой негативный опыт.   Руководитель группы ипотечного кредитования: -во-первых не предупредила о необходимости предоставлении договоров страхования в день совершения сделки; -во-вторых с ее стороны навязывались 2 страховые компании (СОГАЗ и Росгострах), аргументировала приказом управляющего банка.  На мое возражение о существовании списка аккредитованных страховых компаний на сайте банка - внятного ответа не последовало. Позыв от нее был таким "если хотите рефинансироваться, то страховать нужно в СОГАЗ либо Росгострахе".  В качестве сравнения привожу страховые премии предложенная СОГАЗом 11 400 руб. и другой аккредитованной ВТБ компании Энергогарант - 6 000 руб.  После консультации с горячей линии ВТБ мне подтвердили мою правоту. Об этом я сообщил руководителю группы ипотечного кредитования, в том числе и об отказе страховаться в предложенных ею страховых компаниях.  После этого согласованная ранее дата совершения сделки 15.10.2020 [b]была перенесена на неопределенный срок[/b]. Объяснение со стороны банка - ошибка в выгрузке моих данных в кредитный договор.  Неделя тишины со стороны банка и 21.10.2020 приходит отказ в выдаче кредита, якобы отказ инициировала служба безопасности банка.  Это абсолютно непрофессиональный подход. Сначала согласовать рефинансирование и утвердить дату совершения сделки, а как только я отказался от навязанных страховых компаний - пришел отказ со стороны банка.  Остался осадок. Были планы по активному использованию и других продуктов банка, например, Мультикарты ВТБ. Однако с таким отношением к клиенту,  желания никакого.  В дополнение ко всему была заказана оценка квартиры за 2 250 руб. Получается я потратил эти деньги впустую, так как сделка не проведена.  Прошу учесть данный отзыв при выборе банка для рефинансирования кредита.

Добрый день! Столкнулась с очень не приятной ситуацией по обслуживанию в банке ВТБ. 5 октября зайдя в приложение обнаружила поднятие % ставки по ипотечному договору до уровня базовой. Все страхование у меня оплачено. Страхование жизни в ВТБ, страхование имущества в страховой компании Альфастрахования одобренной компанией банком ВТБ и как следует из СМС от ВТБ с передачей данных о продлении страхования автоматически. Позвонила сразу в ВТБ , где мне сказали скинуть на почту квитанцию об оплате и в течении 5 рабочих дней мне придёт смс и % ставка вернётся до оплаты в ноябре. В течении 5 дней ответа не последовало и я снова обратилась в банк по телефону, сотрудник сказал что не видит заявки и страховки и что создала заявку и в течении 5 рабочих дней я получу ответ и % ставка на платеж в ноябре вернётся  к значениям по договору. Но ответа опять не поступило через 5 рабочих дней. Сегодня снова связалась с банком и опять не увидели заявки и опять сказали ждать 5 рабочих дней, НО  % ставка изменится уже с декабря. На вопрос сотруднику на каком основании я должна платить по повышенной % ставке, мне было сказано что он помочь ничем не может, на запрос номера заявки которую он создал был ответ так же что предоставить не может, на вопрос что мне делать ответ был  так же , что он помочь не может .  Как можно работать с таким банком, который без оповещения поднимает % ставку при выполнении всех условий заемщиком? Сотрудники банка ничем не могут помочь . Ответов в обещанные сроки не предоставляют .

Здравствуйте, в июне мною поданы документы в ДО ВТБ по адресу улица декабристов дом 20 корпус 2 на ипотечные каникулы в связи с рождением детей- двойни и снижением дохода на 20 %, на руки о том, что документы и заявление приняты не дали никакой бумаги, хотя я спросила несколько раз, ответили так что они мои документы не принимают, а только передают. Сказали ждите звонка. Звонок ждала  5-7 дней, не было звонка, пошла просрочка,,звонили по просрочке , объяснила, что подавала документы на ипотечные каникулы , сказали возможно не будет ни звонка ни писем, автоматически подключать. Не было ни звонка ни писем, через 5 мес выставляют просрочку за 5 мес и получила письмо, что документы готовятся в суд. Обратилась с заявлен ем, чтобы нашли мои документы и заявление , которые были поданы в июне, не смогли найти , они даже не зарегистрированы. Как можно так работать я не понимаю? Почему в течении 5 мес не было ни одного звонка о просрочке хотя бы . Я в недоумении. Я являюсь клиентом банка с 2014 года, это моя 2 ипотека. Глубоко разочаровалась в ВТБ. Теперь как я буду оплачивать эти просрочки. Такое впечатление, что специально загоняете людей в долговую яму

Мой самый любимый и надёжный банк. Как ИП сотрудничаю с ВТБ с 2010 года. Обслуживаюсь, как в офисе так и через мобильное приложение ВТБ Бизнес Онлайн. Проблемы и вопросы всегда решаются в кратчайшие сроки, как правило в момент обращения. Менеджеры банка очень вежливые, замечательно подготовлены, знают о продуктах банка всё. Всегда помогут, подскажут, посоветуют что-то новое. Нет очередей, что для меня очень важно. Всегда всем рекомендую этот банк, так как являюсь его полноценным клиентом, не только, как юр. лицо, но и как физ. лицо. Пользуюсь большинством продуктов этого замечательного банка. Надеюсь, что так и будет на протяжении долгих лет! Люблю этот банк! Надеюсь, это взаимно. Выражаю особую благодарность менеджерам: Екатерине, Татьяне, Ксении, Елене, Марианне, кассиру Алле. Спасибо вам огромное!

Мой самый любимый и надёжный банк. Как ИП сотрудничаю с ВТБ с 2010 года. Обслуживаюсь, как в офисе так и через мобильное приложение ВТБ Бизнес Онлайн. Проблемы и вопросы всегда решаются в кратчайшие сроки, как правило в момент обращения. Менеджеры банка очень вежливые, замечательно подготовлены, знают о продуктах банка всё. Всегда помогут, подскажут, посоветуют что-то новое. Нет очередей, что для меня очень важно. Всегда всем рекомендую этот банк, так как являюсь его полноценным клиентом, не только, как юр. лицо, но и как физ. лицо. Пользуюсь большинством продуктов этого замечательного банка. Надеюсь, что так и будет на протяжении долгих лет! Люблю этот банк! Надеюсь, это взаимно. Выражаю особую благодарность менеджерам: Екатерине, Татьяне, Ксении, Елене, Марианне, кассиру Алле. Спасибо вам огромное!

Сотрудничаю с любимым банком ВТБ С 2010 года, ни разу не хотела оттуда перейти в другой банк. Прекрасный офис, в котором нет очередей, что очень для меня важно. Менеджеры-профессионалы в своём деле. Всегда вежливы и тактичны, не навязчивы в приобретении продуктов банка. Как правило вопросы и проблемы решаются моментально или в кратчайшие сроки. Всегда посоветуют новый продукт, проконсультируют, как лучше сделать. Всегда на связи и помогали не раз решить вопросы дистанционно. Абсолютно все менеджеры, контролёры, кассиры- это мои надежные помощники. Могу себя считать полноценным клиентом этого банка, так как: зарплата, вклады, Инвестиции все доверяю только этому банку. Также являюсь клиентом ВТБ привилегия. Это моя любимая тема. Здесь ты себя чувствуешь очень комфортно. Персональный менеджер всегда поможет, даже если ты за границей, а тебе что-то понадобилась. Прекрасная система бонусов. Консьерж.

Сотрудничаю с любимым банком ВТБ С 2010 года, ни разу не хотела оттуда перейти в другой банк. Прекрасный офис, в котором нет очередей, что очень для меня важно. Менеджеры-профессионалы в своём деле. Всегда вежливы и тактичны, не навязчивы в приобретении продуктов банка. Как правило вопросы и проблемы решаются моментально или в кратчайшие сроки. Всегда посоветуют новый продукт, проконсультируют, как лучше сделать. Всегда на связи и помогали не раз решить вопросы дистанционно. Абсолютно все менеджеры, контролёры, кассиры- это мои надежные помощники. Могу себя считать полноценным клиентом этого банка, так как: зарплата, вклады, Инвестиции все доверяю только этому банку. Также являюсь клиентом ВТБ привилегия. Это моя любимая тема. Здесь ты себя чувствуешь очень комфортно. Персональный менеджер всегда поможет, даже если ты за границей, а тебе что-то понадобилась. Прекрасная система бонусов. Консьерж.

Сотрудничаю с любимым банком ВТБ С 2010 года, ни разу не хотела оттуда перейти в другой банк. Прекрасный офис, в котором нет очередей, что очень для меня важно. Менеджеры-профессионалы в своём деле. Всегда вежливы и тактичны, не навязчивы в приобретении продуктов банка. Как правило вопросы и проблемы решаются моментально или в кратчайшие сроки. Всегда посоветуют новый продукт, проконсультируют, как лучше сделать. Всегда на связи и помогали не раз решить вопросы дистанционно. Абсолютно все менеджеры, контролёры, кассиры- это мои надежные помощники. Могу себя считать полноценным клиентом этого банка, так как: зарплата, вклады, Инвестиции все доверяю только этому банку. Также являюсь клиентом ВТБ привилегия. Это моя любимая тема. Здесь ты себя чувствуешь очень комфортно. Персональный менеджер всегда поможет, даже если ты за границей, а тебе что-то понадобилась. Прекрасная система бонусов. Консьерж.

Сотрудничаю с любимым банком ВТБ С 2010 года, ни разу не хотела оттуда перейти в другой банк. Прекрасный офис, в котором нет очередей, что очень для меня важно. Менеджеры-профессионалы в своём деле. Всегда вежливы и тактичны, не навязчивы в приобретении продуктов банка. Как правило вопросы и проблемы решаются моментально или в кратчайшие сроки. Всегда посоветуют новый продукт, проконсультируют, как лучше сделать. Всегда на связи и помогали не раз решить вопросы дистанционно. Абсолютно все менеджеры, контролёры, кассиры- это мои надежные помощники. Могу себя считать полноценным клиентом этого банка, так как: зарплата, вклады, Инвестиции все доверяю только этому банку. Также являюсь клиентом ВТБ привилегия. Это моя любимая тема. Здесь ты себя чувствуешь очень комфортно. Персональный менеджер всегда поможет, даже если ты за границей, а тебе что-то понадобилась. Прекрасная система бонусов. Консьерж.

Начну с того,что не люблю ВТБ. Не их отделения, приложение ужасное,но работа заставляет иметь карту ВТБ.В любом отделении, настолько медлительные специалисты,что вспоминаешь ленивцев из мультика:" зверополис", но отделение на проспекте мира в вестибюле метро, бьёт все рекорды.  Сидеть минимум час, а перед тобой один или два может быть человека. Так и в окне проторчишь минимум час. Это уже не первый год,если очередь,то вообще можно забыть на сегодня про этот отдел.Второй момент,который просто выбил из колеи.Я уже полгода получают мой.выплату с работы и из ПФР. Они все с маркировкой. Пришла мой.выплата и банк её слямзал. Куда? Для чего ? Да и потом по закону соц. Выплаты нельзя трогать. Если брать тот же Тинькофф банк,который никогда не тронет соц.выплаты,так и в случае оплаты товара/услуг,если не окажется услуга или не привезут товар,то они сразу вернут деньги. Втб такое удобство не хочет сделать. Им на это всё равно.В Центробанк и прокуратуру написала.Жду ответы. В случае если не вернут,пойду в суд.P.s да и сотрудники в чате тоже особой сообразительностью не отличались. На один и тот же вопрос,дают разные ответы. Одна сказала,что деньги замороженны и я могу ими пользоваться когда на счету ноль.Вторая говорит,что нечего она не видит,не поступлений и не списание Третья пишит,что у меня кредитная карта и туда деньги поступали от физ.лица, но у меня зарплатная карта мир и она не кредитная.Это самые яркие ответы. До этого как-то тоже писала в чат,тоже ответы были не особо компетентного характера .

Год назад при оформлении зарплатной карты дали кредитную карту со льготным периодом 120 дней я обрадовалась и взяла. Пользовалась ей без проблем до октября месяца. Зашла посмотреть окончание грейс периода и выяснилось, что у меня появился минимальный платёж по которому они уже начислели проценты. Дозвониться до их колл центра можно только через приложение и связь всегда обрывается таинственным способом на середине разговора.И тут я выяснила что период льготный 101 день, и каждый месяц до 20 числа я ещё должна 3% платить за пользования им. Браво!!! Когда все банки предлагают кэшбеки и другие приятные условия, ВТБ решают собрать по полной. Нарушая все права но им видимо фиолетово. Картой я больше пользоваться не хочу, а то ещё что-нибудь изменят.

Добрый день! Столкнулась с проблемой в банке ВТБ. 23.09.2020 оформляла перекредитование ипотеки банка ВТБ в Альфа-Банке, при оформлении кредита необходимо было указать номер ипотечного счета. Номер ипотечного счета был скопирован из личного кабинета ВТБ-онлайн. Денежные средства в полном объеме кредита (858 700) для полного досрочного погашения были отправлены на счет банка ВТБ.  24.09.2020 по выписке вижу информацию, что они списывают проценты ежемесячного платежа. Больше никаких движений по счету не происходит. То есть из 858 700 рублей они каким-то чудесным образом изъяли свои проценты, а остальную сумму заморозили. Оставшаяся сумма не поступает ни 24.09.2020, ни 25.09.2020. Я не понимаю, волнуюсь, так как 28.09.2020 в пн – уже дата ежемесячного платежа, деньги в полном объеме кредита, включая этот платеж направлены, но они не поступают. Обращаюсь в ВТБ на ежедневной основе, спрашиваю где деньги?! Мне отвечают: ждите, денег нет. В итоге, один из сотрудников колл-центра разбирается с моим вопросом и говорит, что необходимо обратиться в Альфа-Банк и уточнить реквизиты (то есть номер счета). 25.09.2020 я через Альфа-Банк направляю в ВТБ заявление, конечно же его принимают в работу не сразу. 28.09.2020. напомню, дата платежа, денег все еще нет. Я не понимаю сколько по времени они будут разбирать это уточнение и во избежание просрочек, направляю еще одну дополнительную сумму в ВТБ (19 600). Эта сумма благополучно списывается. Далее, О ЧУДО! Уточнение вечером берут в работу и зачисляют мне на счет 832 000! То есть отправила я 858 700, а поступила из отправленных сумма 832 000! Отличная работа! Я, в полной уверенности, что после полного погашения кредита, на счете останется остаток в размере ежемесячного платежа, который я направила дополнительно, регистрирую досрочное погашение, кредит полностью закрывается. На утро остаток на счете составляет 0. Хотя остаток должен быть минимум 19 600!  Колл-центр как всегда ничего не видит. И мне рекомендуют обратиться в отделение банка.  В отделении банка в Сокольниках в работу вопрос берет заместитель управляющего Дмитрий. Регистрирует обращение под номером: CR-7342252. Через пару дней мне приходит уведомление о том, что банк ВТБ не видит оснований для положительного рассмотрения претензии. То есть банк ВТБ видит основания для списания двойных ежемесячных платежей, указания в интернет-банке некорректных счетов, а для возврата переплаченной суммы кредита он не видит!  В банк ВТБ больше никогда не обращусь ни по какому вопросу, работа банка оставляет желать лучшего!

В декабре 2019 года был оплачен очередной платеж по страхованию ипотеки. Все чеки и квитанции были направлены на электронный адрес 1233@vtb как того запрашивают правила. Целый год не было никаких извещений, что платеж не оплачен или не прошел. И вот 15 октября 2020 года приходит смс такого содержания: "По Вашему ипотечному договору до 01.04.2020 необходимо было продлить договор страхования. Понимая сложность ситуации в связи с пандемией, мы продлили этот срок до 01.10.2020. Но информация о страховании по Вашему кредиту так и не поступила. 01.10.2020 процентная ставка была увеличена на 1%. Банк готов снизить ее, если договор страхования был оплачен или будет продлен до 25.10.2020. Просим отправить полис и квитанцию об оплате на 1233@vtb.ru. Ставка будет снижена с даты платежа в ноябре, а ежемесячный платеж уменьшится с даты платежа в декабре. Банк ВТБ (ПАО)" Т.е. почти год банк чего-то там продлевал (хотя все было оплачено в срок и банк был от этом извещен), но мне никаких извещений не присылал об этом. А потом в один день просто поднял ставку по ипотеке. Ладно хоть об этом смс прислали.  Решить проблему и по сей день невозможно. по горячей линии перекидывают со специалиста на специалиста, сбрасывают звонки и составляют обращения с обещаниями перезвонить. На данный момент вопрос так и не решен. Никто не звонит и вообще ничего не предпринимает.  Стучусь и звоню по всем возможным номерам. Физически приехать и решить эту проблему у банка НЕТ возможности. Ответ один: заявка составлена, ждите!! Это как вообще?? Отвратительная система! Ответственного менеджера не назначают, контактов не дают. И это при том, что я постоянный клиент банка. Пользуюсь множеством продуктов. Не советую обращаться в банк! только проблем наживете!

18 сентября была подана заявка на подготовку закладной, в связи с полным погашением долга по ипотеке. Срок подготовки устанавливался - у30 дней. Сегодня 23 октября - закладной нет, как и сообщений и звонков из отдела сопровождения. Неоднократно связывалась с сотрудниками колл-центра, которые говорили,что к моему запросу стоит комментарий-"готовность закладной после 21-го октября". Сегодня, в очередной раз,связалась с сотрудником колл-центра,он, в свою очередь,связался с сотрудниками отдела сопровождения ипотеки, где ему передали, что "ситуация сложная, и объяснять они(сотрудники отдела сопровождения)  мне будут только лично.  Сейчас не идёт уже речь,о том правомерны ли установленные банком сроки выдачи закладной после погашения ипотеки, речь идёт о том,что сроки не исполняются! Есть какие-то проблемы,о которых мне никто не торопится сообщать. Почему я сама должна названивать в службу поддержки, оставлять заявки, чтобы со мной связали из отдела сопровождения? Ведь сроки прошли! А теперь мне предлагают подождать ещё 3 рабочих дня, пока, может быть, мне из отдела сопровождения все же позвонят! Что делать в этой ситуации?

Пользуюсь приложением ВТБ Инвестиции По размеру комиссий брокер полностью устраивает. Но. Как эти комиссии списываются? Но о комиссиях позже. Сначала просто неудобные "моменты":1. При открытии счета открылось сразу 6 счетов:По два на ИИС и Брокерский - основной, внебиржевой, срочный. Когда задача просто покупать акции (основной рынок), остальные просто не нужны и путают.2. В конце месяца прилетел на подписание реестр поручений. Если его не подписать, то приложением нельзя пользоваться. Вопрос. зачем он нужен, акции то уже куплены. Бесполезное действие.3. Чат бот мало что умеет. Наверное, только очень базовые вопросы. Отправляет на линию. Кстати, горячая линия работает только по рабочим дням и часам.Из плюсов. Форма W8BEN подписывается онлайн, не надо никуда ходить. Хотя в 2020 году это скорее необходимость.Почему низкая оценка? И за чего пишу отзыв?Из за списывания комиссий. Слишком неочевидная проблема, нет "защиты от дураков".Моя ситуация: Купил на все рубли, валюты. На RUB счете осталось чуть больше нуля. Довольный закрыл приложение.На следующий день открыл приложение и вижу что-то про уровень достаточности средств и отрицательную сумму в рублях.Оказалось, после закрытия сессии списалась комиссия за операцию по переводу RUB -> USD. Т.к. суммы не было достаточно, то в ход пошли заёмные средства, по ставке 16.08%.Ни уведомления, об активации маржинальной торговли. Ни уведомления смс о сумме комиссии. Ни опции отключения маржинальной торговли. Даже при покупке долларов днём ранее нет напоминания о том, что будет списана комиссия.Очень хочется получить удобный сервис, которому можно доверять.

За последние недели две несколько попыток войти в ВТБ-онлайн закончились неудачно: "операция недоступна, попробуйте позже". Платить пришлось через другие банки (благо у меня есть карты и других банков). Не очень удобно - я привык к ВТБ, но, видимо, придется отвыкать.Вчера вечером попытка войти в онлайн-банк ВТБ закончилась сообщением: "Уважаемый пользователь, возможно, вы поменяли SIM-карту. Для проведения операций.... необходимо актуализировать информацию о номере мобильного телефона при посещении офиса банка" (кстати, вы - с маленькой буквы).  По горячей линии начали рассказывать про то как "работает система", которая "сама выбирает" когда ей что-то запросить и т.п. Мне, как клиенту, это вообще не интересно. Я хочу и имею право получать услугу в то время, когда она мне нужна. Зачем мне банк, который внезапно, когда мне нужно перечислить деньги, выкидывает такой "фортель"? А если бы я был вне досягаемости офиса? Да и так в сегодняшней ситуации лишний раз ехать в офис банка, честно говоря, не очень хочется. Возникает желание перевести все в другой банк, но для этого тоже теперь нужно идти в офис.Для справки. Номер не менял лет пятнадцать, SIM-карту менял один раз, когда она "сдохла" лет пять назад, телефон с этой симкой использую старый, кнопочный. Месяц назад был в офисе, где, в том числе, отвечал на вопрос, актуален ли номер телефона.Но, даже если и менял бы сам телефонный аппарат или сим-карту (на горячей линии сказали, что может быть и такая причина блокировки), можно придумать менее экстремистский способ "актуализации". Вот так Банк ВТБ нам говорит спасибо за то, что мы с ними...

A small note that your employee G. K. R-ov rendered me an excellent service today. I have a serious illness and did not feel safe entering the bank branch (Leninsky Prospect 69) during the pandemic. Georgy came out to help me get a new MIR card, VTB24 application, pin codes, open a new account - everything is in English! I am very pleased that he did his best to fulfill my wishes. Rating: 5 stars out of 5 !!! I am looking forward to seeing him again. Thanks,