Заезжал в офис на Лубянке (улица Большая Лубянка, 16с1), заканчивался срок действия карты и нужно было получить новые. Как обычно к Александру В-ву. Александр помог с активацией. Порадовало что с перевыпуском Карты условия обслуживания не поменялись (сталкивался с таким в другом банке, были одни условия, при перевыпуске Карты навязывали другие, с аргументацией что тариф устарел и больше карты с ним не выпускаются). Работаю с Александром не первый год, как всегда всё чётко быстро и по делу. Ценят время клиентов.

03.07.2020г. Через офис Банка ВТБ (Офис "МИТИНО", ул. Митинская д.36 к2) было подано заявление об использовании материнского капитала для частичного погашения ипотечного долга. В середине августа, в середине сентября и в начале октября обращались в этот же офис для уточнения статуса заявления. Ответ был один - заявление передано в ПФР, ждем ответ ПФР. 13.10.2020 Через горячую линию банка ВТБ была сформирована жалоба, в связи с нарушением сроков рассмотрения данного заявления (по ФЗ от 29.12.2006 N 256-ФЗ ответ ПФР должен быть в срок не более 30 к.д.). 20.10.2020 Поступил ответ на жалобу (зачитал сотрудник горячей линии) - Ваше заявление отклонено ПФР - просьба обратиться в офис банка для внесения корректировок по заявлению. 21.10.2020 При обращении в тот же офис "МИТИНО", получен ответ от сотрудника - "в системе также статус, заявление на рассмотрении в ПФР, можем только рекомендовать подать заявление еще раз". Мы отказались подавать, так как непонятно, какие корректировки должны вноситься и, при той же самой подаче, получили бы тот же результат от ПФР. 22.10.2020 Поступил ответ от ПФР по обращению через Госуслуги владельца материнского капитала по жалобе о нарушении сроков рассмотрения заявления. Выдержка из текста: "Согласно выписке во Вашему выплатному делу заявление о распоряжеии средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала не поступало ни в одно Управление Пенсионного фонда по г. Москве и Московской области. Из всего вышеперечисленного делаем вывод -[b] Система подачи заявления об использовании материнского капитала через банк ВТБ НЕ РАБОТАЕТ. [/b]Не пользуйтесь данной услугой. Банк не контролирует передачу таких заявлений в ПФР, как и не контролирует срок ответов ПФР по такому заявлению. Более того налицо "недостоверность ответов" (равно лжи), по статусу обращений.  То есть вместо того, чтобы ВТБ признал свою недоработку, проверил реальный статус заявления,  он просто запустил клиента на второй круг, возможно с тем же результатом. А может это сделано преднамеренно? Задержка использования 450т.р. в части ипотечного долга в течение трех месяцев, для ипотечника со ставкой 7,9% = сумме в ~8т.р. Сумма мала для запуска судебной процедуры, но сколько таких "потерянных" заявлений в ВТБ? Как минимум еще одно в отзывах на banki.ru

Получено от ВТБ 15/08/20 одобрение на рефинансирование ипотечного кредита в другом банке. Тест письма:Добрый день!Во вложении информация по дальнейшим действиям, прошу ознакомиться.Направляю Вам информацию по принятому положительному решению:Сумма одобренного кредита –   ...... рублей Срок – 218 месяца  (18 лет)Ставка -  8,2% (Отсутсвует в содержании срок действия решения) Ни в личном кабинете (заЯвка подана онлайн), ни в переписке в чате и по электр. Почте, сроки действия решения не озвучены ( на мой вопрос устно был ответ у вас ещё достаточно времени) .далее шла подготовка документов по квартире, отчета об оценке,  подготовка страховки . После всех одобрений передано на оформление кредитного договора и назначен специалист . Впоследствии, пока я получала согласие у своего банка на рефинансирование , специалист за мной закреплённый, уволился .  Мне пришлось разыскивать, кто сейчас занимается подготовкой договора для меня (переписка есть в личной кабинете в чате ).  Успешно нашла, и меня попросили прислать согласие моего банка . Я отправила . И на след день мне ответили в чате в личном кабинете, что срок моего решения истёк , и новый запрос мне не одобрили. На мое требование разъяснить о сроке, мне прислали следующую информацию :первое решение по Вашей заявке было получено 15.08. Решение Банка по кредитным заявкам на тот период было 60 дней. Соответственно решение по Вашей заявке истекло 15.10. Я подал новую заявку на рассмотрение, что получить новое решение, и к сожалению по новой заявке было принято отрицательное решение. Я сожалею, что вышла такая ситуация, но Банк не может гарантировать, что при повторном рассмотрении будет заново положительное решение. на мой протест почему про срок 60 дней я узнаю после того как он закончился, и он не оглашён мне ранее, я получила вот такой ответ:данная информация и не отражена нигде в письмах, так как такая форма уведомления без указания срока действия решения согласована стандартной формой уведомления

Здравствуйте, подавал документы на рефинансирование ипотеки(оформлена в банке ВТБ), приносил все док-ты в офис г.Москва, ул.Авиамоторная, д.10, к.1 ксерокопии ВСЕГО. Приняли док-ты, с обязательным условием что взять еще 500 000 рублей у них в кредит, я согласился, т.к. в любом случае ежемесячный платеж у меня все равно получается меньше на 3500 рублей (10 лет). Попросили подождать звонка от банка,-"в течении недели с вами свяжутся". Сегодня 23.10.2020 позвонил менеджер банка ВТБ или служба безопасности, не знаю. Задала 20 вопросов, мне, менеджеру компании в которой я работаю, моему ген.директору, (из 20 вопросов адекватных оказалось 10) остальные вопросы либо повторяются, либо не относятся никаким образом к общей сути. При том что вся информация, кипы которой предоставлялась изначально когда приобреталось жилье в ипотеку (3 года назад), у них есть. Место работы не менялось, то есть информация та же самая. В банке ВТБ помимо самой ипотеки, открыт сберегательный счет. В течении 3х лет не было ни единой просрочки по ипотеке. Постоянные звонки от банка с предложением взять у них кредит наличными до 900 000 рублей под ставку 9,2%. Соответственно как клиент, который обслуживается в банке ВТБ доверие я вызываю. В итоге: "К сожалению банк вынужден отказать вам в рефинансировании", позвонив сказала менеджер банка. На мои вопросы в связи с чем и почему было принято такое решение? Мне ответили: "я не могу вам ответить, почему вам отказано". В общем банк видимо видя то, как клиент исправно платит ту сумму, которая расчитана изначально, видимо решает так, "А зачем ему снижать процентную ставку, если он и так справляется", "Когда у нас есть те кто вообще не платит, пусть оплачивает вместо них". Именно такое создается мнение. Негатив и непонимание происходящего.

Хотелось бы выразить благодарность. Сотруднику банка ВТБ К-ву М. А. За безупречное качество сервиса. Помог разобраться в очень сложном для меня вопросе. Без лишних слов, но я был очень приятно удивлён! Параллельно рассказал про персональные предложения от банка. Преимущества зарплатного проекта. Напомнил про все персональные предложения. Максим, так держать!

Хотелось бы выразить благодарность. Сотруднику банка ВТБ К-ву М. А. За безупречное качество сервиса. Помог разобраться в очень сложном для меня вопросе. Без лишних слов, но я был очень приятно удивлён! Параллельно рассказал про персональные предложения от банка. Преимущества зарплатного проекта. Напомнил про все персональные предложения. Максим, так держать!

Являюсь постоянным клиентом  банка ВТБ, никогда не было проблем в сотрудничестве, до того момента, когда я выплатила ипотечный кредит и настало время получить закладную от банка.Окончательный платеж был внесен 22 августа 2020 года, по договору, в течении 30 дней банк должен подготовить и сообщить о готовности документов, но до сих пор нет никаких известий.Звонки в контактный цент заканчивались обещанием, что банк свяжется со мной, однако, до сих пор никаких сообщений и звонков по моему вопросу не было.

Я, 19 октября 2020 г. в г. Санкт-Петербург, оформил заявку на кредит в размере 500 000 руб. на срок 2 года, через мобильное приложение онлайн банк ПАО «ВТБ», через несколько минут пришло подтверждение что онлайн заявка одобрена, но срок увеличен до 7 лет, что меня не очень устраивало. В этот же момент ко мне позвонила сотрудница ДО №16 «Невский, 29» Филиала №7806 банка ПАО «ВТБ» Мария Ю. Д-ко и предложила сократить срок кредита, а по возможности и уменьшить процентную ставку, но для этого придется отказаться от одобренной онлайн заявки, а также подъехать к ней в офис ПАО «ВТБ» на Невском проспекте д. 29. Я согласился и на следующий день к 11-00 приехал в офис на встречу с сотрудницей банка ПАО «ВТБ» Марией Ю. Д-ко. При встрече Мария Ю. Д-ко ещё раз уточнила сумму кредита - в размере 500 000 руб., желаемый срок - 2 года, примерную сумму ежемесячного платежа - 25 000 руб. и моё согласие на страхование данного кредита, на что я ответил положительно. После этого она с её слов сформировала заявку на кредит и отправила на согласование, через какое-то время она озвучила условия на кредит для меня в 500 000 руб. на 8,2% годовых, на 3 года, с ежемесячным платежом с учетом страхования 18 232 руб. При этом она не объяснила, что входит в это страхование, но с моими представлениями о кредитах, я решил, что это будет только страхование жизни и здоровья на время кредита. С учетом того, что сумма ежемесячного платежа и срок меня устраивали, я дал свое согласие на оформление. Во время процедуры оформления кредита меня удивило, что часть операций подтверждения проходит через мобильное онлайн приложение, а документы по страхованию нужно будет подписать. Я подождал пока Мария Ю. Д-ко скомплектовала документы и дала мне на подпись, не предложив сперва ознакомиться с ними и не ознакомив меня с ними сама. Первым листом она положила лист страхования кредита от СК «СОГАЗ», чтобы он отвлек моё внимание и я решил, что все остальные документы это дополнения к нему, это я понял только разобравшись с документами дома, следующими шли листы страхования от СК «ВТБ Страхование» на ДМС, на которое я не давал свое согласие и которое мне не озвучивали до этого, с очень мелким шрифтом и вслед за ними сертификат от ООО «Налогия», сертификат от ООО «Европейской Юридической службы» и два сертификата от ООО «Консилиум М.Д.». Ни о сертификатах, ни о ДМС от СК «ВТБ Страхование» мне Мария Д-ко не говорила и со мной предварительно не обсуждала, тем самым умышленно ввела меня в заблуждение, выдав эти документы как входящие в состав страхования от СК «СОГАЗ». Только после подписания всех сертификатов и договоров страхования Мария Ю. Д-ко решила вкратце рассказать о том, что мне всё же дают подписанные сертификаты и полис ДМС от СК «ВТБ Страхование», но даже в этот момент не упомянула, что каждый из них я оплачиваю отдельно от договора со СК «СОГАЗ». Уже в тот момент, когда с меня стали списывать денежные средства за договоры страхования и сертификаты, меня удивило, что списали не единоразово одну сумму, так как я думал, что договор страхования один, а частями. По этому поводу мной был задан вопрос Марии Ю. Д-ко, на что она ответила, что это особенность списания. Только разобравшись дома с документами, я понял, что меня обманули и ввели в заблуждение. В связи этим прошу руководство банка ВТБ разобраться на каком основании Мария Ю. Д-ко получила доступ к информации о запрашиваемом мной кредите онлайн и является ли моё общение с банком конфиденциальным, а также осуществить просмотр видеокамер для проверки регламента по оформлению кредита.

Случайно узнала от знакомых, что можно написать в Банке заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Позвонила на горячую линию, ответили, что со мной свяжутся в течении 3-х дней. Через 2 дня на телефон пришло смс, с предложением подъехать в офис на Лесной проспект, что я и сделала.  Время ожидания в очереди было не более 15 мин, сообщила операционисту, что мне нужно, обслужили быстро. Написала заявление, сказали ожидать 60 дней. НО, через 2 дня УЖЕ СНИЗИЛИ СТАВКУ , о чем я узнала, зайдя в личный кабинет. Также у меня были еще вопросы по порядку моих действий после подписания акта приема-передачи, сотрудник ответил на все вопросы подробно и вежливо! Честно сказать, не ожидала, что эти вопросы решу так просто! Спасибо сотрудникам офиса на Лесном! Поэтому-5 !!!

Решил заняться инвестициями и открыть брокерский счет и ИИС. Изучив комиссии банка решил, что банк ВТБ самый выгодный в части комиссии. В приложении ВТБ инвестиции открыл брокерский счет. Затем заказал карту банка, которую получил относительно быстро. На этом все хорошее закончилось... В приложениях ВТБ инвестиции или онлайн я не нашел как открыть ИИС. Поехал в офис Сормовского р-на, там тоже развели руками, только сказали, что нужно обращаться в офис "Привилегия", назвав адрес в другом конце города. Там не приняли, сказав что обслуживают от 1,5 млн. руб., дали другой адрес - Минина 19/6. Там молодой человек оформил кучу бумаг, взял кучу подписей и заверил, что все ждите дня 3. Прошло недели 3... В техподдержке мне сказали, что в открытии брокерского счета ошибка, послали опять на Минина. Хорошо ошибки все исправлены, ура! ИИС в приложении ВТБ онлайн появился. Я его вижу, но теперь я не могу туда завести деньги! Техподдержка ВТБ онлайн отправляет в техподдержку ВТБ инвестиции и обратно. А туда не так легко дозвониться. Я обратился с проблемой по э/почте, заявку приняли и теперь жду ответа с 14 октября.  Так что, люди, не ведитесь на низкие комиссии! Нервы дороже!

Здравствуйте! Банк ВТБ не одобряет потребительский кредит моему жениху. В отделение банка обращался два раза. Первый - в августе, не одобрили по непонятым причинам. Второй - спустя месяц, тоже не одобрили. ВТБ является зарплатным банком. Ни каких обязательств перед банками не имеет, платёжеспособен, кредитная история есть. Не понимаем, в чем причина отказа.  Кому-то одобряют, кому-то нет. В банке разочарованы.

В 2019 году в июле я и мой муж взяли ипотеку (договор 634/1**5-000**42 от 29.07.2019) в банке ВТБ и сразу же оплатили страховку (№ F2**77-01***42 от 29.07.2019) на 3 года. 21.10.2020 мне пришло смс-уведомление, в котором говорится, что, в связи с неуплатой по страховке по ипотеке, мой процент по ипотеке увеличивается на 1% !!! Имущественных документов у меня на руках на данный момент не имеется, так как приемки нашей квартиры еще не проходило.Никаких смс-уведомлений или заказных писем относительно дополнительных страховок мне не поступало за весь период выплачивания ипотеки. Я пыталась разобраться через колл-центр, но "специалисты" банка ВТБ перекидывали меня друг на друга, делали бесконечные переводы с одного сотрудника на другого, и в итоге не помог никто, включая "специалистов" по сопровождению ипотеки! Никто не удосужился просто хотя бы пробить мой договор по номеру и узнать, что там произошло! Я также ходила в страховую ВТБ-страхование, узнавала, надо ли мне еще за что-то платить, девушки меня "пробили" по личным данным и сообщили, что у меня все в порядке, и что надо разбираться в банке. Я пошла в банк, там также мне никто не помог, единственное - я написала претензию с печатью менеджера, но время идет, ставка все еще огромная, а никаких ответов с объяснениями мне ниоткуда не поступает. Последним моим действием была отправка письма на почту 1233@vtb.ru с требованием разобраться в данной ситуации и с приложением всех квитанций оплаты и документов по страховке. У меня вопрос: как такое вообще могло произойти? за что сотрудники банка ВТБ получают зарплату? Почему там работают такие некомпетентные люди, которые умеют только перебрасывать людей с одного специалиста на другого? Ужас!!!

06.12.2013 г. мною был заключен договор по военной ипотеке в банке АО "Банк БЖФ" (Кредитный договор № 0**2-MKASP-R-00**-13). Далее, 30.01.2014 г. банк переуступил обязательства по кредиту в АО "ДОМ.РФ". По данному договору последний платеж должен был поступить 31.08.2020 г. В результате, при моем обращении в банк  АО "ДОМ.РФ" за справкой об отсутствии задолженности, выясняется, что имеется долг в размере 1 ежемесячного платежа.Мною была неоднократно запрошена выписка по счету, где я мог бы отследить поступление и списание денежных средств с моего банковского счета. Однако, банк  АО "ДОМ.РФ" предоставляет только выписку с 25.01.2019 по 01.09.2020 г. А Банк АО "Банк БЖФ" предоставил выписку с 23.12.2013 по 31.01.2014 г., т.е. до момента передачи прав в банк АО "ДОМ.РФ".В связи с этим, у меня нет возможности отследить за какой период образовалась задолженность и где ее искать.Оплачивать со своих собственных средств не имею возможность, т.к. считаю, что денежные средства от РВИ всегда поступают в срок и строго по договору. Кроме того, я подозреваю, что данный платеж был утерян в результате передачи прав. Прошу решить данный вопрос иначе буду вынужден обращаться в ЦБ РФ.Мною был получен ответ от АО "Банк ДОМ.РФ":"Ваш кредит не обслуживается в АО "Банк ДОМ.РФ" (бывш. АКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ"). В целях сопровождения договоров АО «ДОМ.РФ» пользуется услугами единого сервисного агента – Банк ВТБ (ПАО) (далее – Сервисный агент), оказывающего полный спектр услуг по обслуживанию договоров на высоком профессиональном уровне и в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации. Тем самым мы не располагаем информацией по Вашему вопросу.Обращаем Ваше внимание, что по любым вопросам, связанным с обслуживанием договоров, заемщикам АО «ДОМ.РФ» необходимо обращаться в адрес Сервисного агента. Телефон круглосуточной горячей линии 8 (800) 505 1111 (звонок по России бесплатный)."Т.е. Банк АО "Банк ДОМ.РФ" отправляет меня к вам за решением моего вопроса.

Здравствуйте, подавал документы на рефинансирование ипотеки (оформлена в банке ВТБ), приносил все док-ты в офис г.Москва, ул.Авиамоторная, д.10, к.1 ксерокопии ВСЕГО. Приняли док-ты, с обязательным условием что взять еще 500000 рублей у них в кредит, я согласился, т.к. в любом случае ежемесячный платеж у меня все равно получается меньше на 3500 рублей (10 лет). Попросили подождать звонка от банка,-"в течении недели с вами свяжутся". Сегодня 23.10.2020 позвонил менеджер банка ВТБ или служба безопасности, не знаю. Задала 20 вопросов, мне, менеджеру компании в которой я работаю, моему ген.директору, (из 20 вопросов адекватных оказалось 10) остальные вопросы либо повторяются, либо не относятся никаким образом к общей сути. При том что вся информация, кипы которой предоставлялась изначально когда приобреталось жилье в ипотеку (3 года назад), у них есть. Место работы не менялось, то есть информация та же самая. В банке ВТБ помимо самой ипотеки, открыт сберегательный счет. В течении 3х лет не было ни единой просрочки по ипотеке. Постоянные звонки от банка с предложением взять у них кредит наличными до 900000 рублей под ставку 9,2%. Соответственно как клиент, который обслуживается в банке ВТБ доверие я вызываю. В итоге: "К сожалению банк вынужден отказать вам в рефинансировании", позвонив сказала менеджер банка. На мои вопросы в связи с чем и почему было принято такое решение? Мне ответили: "я не могу вам ответить, почему вам отказано". В общем банк видимо видя то, как клиент исправно платит ту сумму, которая расчитана изначально, видимо решает так, "А зачем ему снижать процентную ставку, если он и так справляется", "Когда у нас есть те кто вообще не платит, пусть оплачивает вместо них". Именно такое создается мнение. Негатив и непонимание происходящего.

Приехал в Москву - для оформления продажи квартиры. Срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена 22.10.2020, обязательства перед банком я все выполнил, а получить закладную я не могу, говорят 15-20 рабочих дней!!! Это месяц!!! А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2. В банке не могут ответить о точной дате выдачи закладной, сотрудники отвечают некорректно и говорят "До свидания", не пытаясь даже помочь.Таким образом банк - ВТБ - нарушает закон, сотрудники общаются некорректно с клиентами, я как клиент - терплю убытки в моральном и финансовом смысле от такого отношения.Так как приехал на несколько дней в Москву - исполнил все обязательства перед банком, а банк не исполняет свои обязательства.  2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме

Добрый день, в отделение банка по адресу Люберцы, октябрьский проспект 115, через сайт оформил кредит, пришло одобрение, приехав в это отделение банка сотрудник сказал, что надо перебить заявку, сославшись на то, что какая то ошибка, в результате пришел отказ. Сотрудник просто перебил заявку на себя! Не первый раз уже такое происходит.! Полный негатив.

Постоянные звонки с номера +7343****. Робот объявляет что подготовлено "индивидуальное предложение, кредит под 0%, бла-бла", предлагает нажать 1.  При нажатии либо бездействии звонок сбрасывает.  На оператора или еще куда перевести возможности нет.Когда это кончится?Обращаться на горячу линию банка никакого смысла нет.

Покупал сегодня автомобиль с помощью автокредита в автосалоне Комсомольское СТО г. Тольятти. Кредитный менеджер Гор проявил участие в вопросе, весьма компетентен и корректен. Очень доходчиво объяснил условия кредита( по-моему у меня впервые не осталось вопросов), и в целом осталось хорошее впечатлению от сотрудничества с банком и его представителем в частности.

Возмущению нет предела! 25.08.2020г. Я обратилась на горячую линию для заказа закладной, чтобы после закрытия ипотеки снять обременение. На горячей линии мне пообещали, что в течение месяца, а то и раньше придет закладках   мне либо позвоеят, либо придет смс. Но никто так и не перезвонил, я снова обратилась на горячую линию и оставила обращение, на нее не последовало ответа через 12 дней, далее оставила уже претензию, по ней мне тоже никто никакого ответа не дал, и по обращению оставленного 13.10 в соц.сети тоже никто ответа не дал, далее 20.10 я уже оставила претензию на начальников отделения и отдела сопровождения. Почему я должна выпрашивать свою закладную, хотя исправно выплатила ипотеку, чтоб снять обременение. Чем у вас занимается отдел сопровождения? Если ниразу не удосужились перезвонить и дать ответ.  Если на этот отзыв от банка не последует ответа, следующее обращение будет в Роспотребнадзор.

Вся моя семья выражает огромнейшую благодарность сотрудникам банка ВТБ по адресу: г. Москва, Лермонтовский проспект д. 10 Корп. 1, А-ой Е.И. и Д-ма А. А. 06.09.2020 попал в сложную жизненную ситуацию, уволившись с работы и трудоустройство на более высокоплачиваемую. В момент оформления меня на новое место работы крадут, либо я теряю сумочку в которой все мои документы: паспорт РФ, загран паспорт, трудовая книжка, св-во о рождении, военный билет, права, СТС на авто, ключи от авто и денежные средства. Прошел долгий процесс восстановления документов. Критично стоял вопрос по оплате ипотечного кредита, где средств на очередной платеж не было. Позвонил в колцентр и получил отличную и полноценную консультацию, узнал о кредитных каникулах по программе: потеря работы с суммой кредита не более 15 000 000. Собрав все документы по высланной ссылке, обратился в ближайшие для меня офис и попал к менеджерам банка, получил консультацию, заполнил заявления, все это происходило в приятной и спокойной обстановке. После сдачи документов был озвучен срок до 5 рабочих дней будет ответ. По истечении 5 рабочих дней я обратил в колцентр и попросил дать обратную связь по моему написанному заявлению. Получен ответ в работе. Обратился к менеджерам отделения банка вне рабочее время по оставленным контактам, сотрудники без претензий взяли на контроль критичный для меня вопрос, проговорив, что не переживайте, все будет хорошо и вопрос решиться. Сделали все запросы по профильным отделам, все время давали ОС по стадии отработки вопроса. 22.10.2020 вопрос решился положительно, за что я и моя вся семья благодарна банку ВТБ за таких сотрудников. Золотые сотрудники, создающие положительную репутацию банку. Желаю им процветания и оставаться такими же человечными и профессиональными.