Здравствуйте! 21.10 срочно понадобились наличные. В единственном банкомате ВТБ в нашем городе их не оказалось. Пришлось снимать деньги в банкомате Сбера, а поскольку ограничения по снятию наличных 7500, пришлось выполнять операцию 4 раза!Снятие комиссии составило 1500! По тарифам, сумма комиссии 1%, но не менее 99рублей! Карта зарплатная, а не кредитная! При звонке в банк, оператор сообщил, что условия поменялись, но в информации о тарифах этого нет! Сообщение приходило о снятии 7500. О комиссии в 300 рублей узнала только в личном кабинете!

Добрый день! 09.10.20 нам был полностью одобрен ипотечный кредит, проверена квартира, и менеджер в чате банка сказал ждать звонка от менеджера из выбранного отделения в г. Балашиха, ул. Пионерская 13. Звонка из банка ждали 4 дня, менеджер из Балашихи перезвонил только после моего обращения на горячую линию банка. Поговорили с менеджером, сказали, что участникам сделки удобно провести ее в субботу, но отделение в Балашихе по субботам не работает, договорились, что переведем сделку в Москву, а менеджер из Балашихи закажет закладную, т к объект в залоге ВТБ, через неделю, как придёт закладная, менеджер отправит ее в Москву, в выбранное нами отделение. 14.10.20 менеджер в чате написал, что наша заявка передана в офис на Авиамоторную, ждите звонка опять. 16.10.20 не дождавшись звонка, я поехала на Авиамоторную, молодой человек на ресепшн позвонил в ипотечный центр и сказал, что заявка ещё не поступала. 22.10.20 я позвонила менеджеру в Балашихе, который заказывал закладную, она должна была прийти, на что менеджер сказал, что отменил заказ закладной, т к заявка передана на Авиамоторную, хотя ранее мы договаривались и он сам сказал, что как только поступит закладная, перешлёт ее в Москву (у меня есть запись разговора. Никто не звонит, оставила обращение на горячую линию..... Итого: сегодня 23.10.20 из офиса с Авиамоторной никто не звонит, мы не знаем, кто менеджер по сделке, когда сделка, и заказана ли закладная. 2 недели с момента одобрения заявки! Просьба руководителю проверить указанную ситуацию, проверить чат и прослушать звонки и пригласить уже клиента на сделку! Заёмщик Б-ая Ю.А. г. Москва

Добрый день. Выражаю огромную благодарность главному финансовому консультанту ДО 《Проспект Королева》 П-ой Ирине Алексеевне за высокий профессионализм,внимательное отношение, доброжелательность, душевность. Всегда все грамотно разъяснит, ответит на все поставленные вопросы. Всегда быстро и оперативно работает. Никогда ещё таких замечательных работников ни в одном банке не встречала. Хочется каждый раз все больше приходить в отделение банка к Ирине Алексеевне.

Вся моя семья выражает огромнейшую благодарность сотрудникам банка ВТБ по адресу: г. Москва, Лермонтовский проспект д. 10 Корп. 1, А-ой Е.И. и Д-ма А. А. 06.09.2020 попал в сложную жизненную ситуацию, уволившись с работы и трудоустройство на более высокоплачиваемую. В момент оформления меня на новое место работы крадут, либо я теряю сумочку в которой все мои документы: паспорт РФ, загран паспорт, трудовая книжка, св-во о рождении, военный билет, права, СТС на авто, ключи от авто и денежные средства. Прошел долгий процесс восстановления документов. Критично стоял вопрос по оплате ипотечного кредита, где средств на очередной платеж не было. Позвонил в колцентр и получил отличную и полноценную консультацию, узнал о кредитных каникулах по программе: потеря работы с суммой кредита не более 15 000 000. Собрав все документы по высланной ссылке, обратился в ближайшие для меня офис и попал к менеджерам банка, получил консультацию, заполнил заявления, все это происходило в приятной и спокойной обстановке. После сдачи документов был озвучен срок до 5 рабочих дней будет ответ. По истечении 5 рабочих дней я обратил в колцентр и попросил дать обратную связь по моему написанному заявлению. Получен ответ в работе. Обратился к менеджерам отделения банка вне рабочее время по оставленным контактам, сотрудники без претензий взяли на контроль критичный для меня вопрос, проговорив, что не переживайте, все будет хорошо и вопрос решиться. Сделали все запросы по профильным отделам, все время давали ОС по стадии отработки вопроса. 22.10.2020 вопрос решился положительно, за что я и моя вся семья благодарна банку ВТБ за таких сотрудников. Золотые сотрудники, создающие положительную репутацию банку. Желаю им процветания и оставаться такими же человечными и профессиональными.

Добрый день.  [b]20.09.2020[/b] года внес досрочное погашение по ипотечному кредиту. В следующем месяце [b]график платежей не изменился. [/b]Сумма [b]не пересчитана.[/b] Составил обращение посредством [b]онлайн-чата (приложение в телефоне). Обращение - CR-7365887[/b] Жду ответа от банка, надеюсь на быстрый, положительный ответ, т.к. очевидно, что вина со стороны банка. Конечно же, х[b]очу чтобы вернули разницу, которая должна выйти при уменьшении платежа.[/b] Обращение будет рассмотрено[b] в срок до 26.10.2020.[/b] Вам пишу, чтобы по возможности[b] ускорить процесс[/b]. Спасибо. С уважением, Игнат.

Являюсь клиентом банка довольно давно, на данный момент уже вторая ипотека. И все было без особых проблем до недавнего времени. Ну а теперь по порядку: В конце сентября наша семья использует материнский капитал на погашение части основного долга. Мат капитал поступает на счет, размер ежемесячного платежа пересчитывается и все хорошо, но счастье длилось недолго. 1 октября ВТБ по непонятным мне причинам не обнаруживает данных о том, что у меня имеется оплаченный полис имущественного страхования и поднимает мне ставку на 1%. При том что полис я оплатил в апреле и по инструкции направлял подтверждающие документы на почту 1233. Так же подтверждение направила и страховая компания.  Ок, дозваниваюсь на горячую линию, составляем обращение о проверке наличия полиса и возврате процентной ставки, приходит отказ. Я направляю по электронке еще раз все данные об оплаченном полисе, их дублирует страховая. Составляется еще одно обращение CR-7329150 от 05.10. Далее 10.10 приходит смс о том что по обращению принято положительное решение.  Ставку возвращают, но внезапно ПЕРЕСЧИТЫВАЮТ СРОК КРЕДИТА, вместо платежа. Никаких заявлений об пересчете срока я не оставлял и вообще не велось речи об этом, когда составлялось обращение.  Поскольку мне нужен именно СНИЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ, я снова прохожу квест по дозвону хоть мало мальски компетентному сотруднику на горячей линии. Объясняю ситуацию, на что мне отвечают, что передадут информацию то ли в центр ипотечной поддержки, то ли что-то подобное, я не запомнил формулировку, и мне перезвонят в течение 3х рабочих дней. 3 дня проходит, никто само собой не звонил. Звоню снова сам, составляется очередное обращение CR-7355501 от 15.10. Далее в понедельник 19.10 приходит смс о положительном решении по обращению и "урегулирование будет проведено не позднее следующего рабочего дня", ну то есть вторника. Ок, жду до среды - ничего не происходит. Снова звоню, мне рассказывают что у обращения статус в работе и ждите до 22го числа. 22е число прошло, ежемесячный платеж как был не пересчитан, так и остался. Пересчитали только один платеж в октябре и даже вернули излишне уплаченную сумму за октябрь.  Все платежи далее - в том же размере что и были до мат капитала, а срок кредита уменьшен, то есть проблема не решена. По итогу длится это всё уже почти месяц. Что делать далее пока не ясно. Видимо составлять очередное обращение на выполнение предыдущего обращения. Только вот возникает резонный вопрос - почему я исправно выполняю свои обязательства, вовремя плачу, вовремя продлеваю комплексное страхование, а банк на ровном месте создает мне проблемы? Я понимаю, что в системе произошла какая-то ошибка, но искренне не понимаю, почему ее сложно исправить, когда за дело берется уже сотрудник? Почему все работает так криво? Настолько наплевательского и безответственного отношения от крупнейшего банка я не ожидал и встретил впервые. А ведь история еще не закончилась.

11.10.2020 мне поступил звонок от номера tel:+7******3 телефон определился как ВТБ Регистратор. Владимир (далее В.) сообщил, что он сотрудник банка, и у банка возникли подозрения по активности в моей учетной записи в ВТБ онлайн. В. предложил заблокировать эту операцию, я согласился. Далее, он уточнил приходят мне СМС и Push уведомления с сомнительными операциями? Я ответил В., что у меня нет активности ни по счетам , ни по СМС, ни по Push. В. в ответ начал хамить. В этот момент, я сделал вывод, что это не сотрудник банка и закончил разговор. Через несколько минут В. перезвонил мне и попытался объяснить, что мы друг друга неправильно поняли, объяснил разницу между смс и push уведомлениями. Я ответил, что мне все это не интересно, на что Владимир спросил «Блокируем операцию на 73***,52 руб?» я ответил «Блокируй все насмерть». Указанная злоумышленником сумма была равна балансу моего счета с точностью до копейки и актуальностью 15 мин. Я решил удостоверился, что все в порядке и позвонил через ВТБ онлайн. Оператор (Ирина) сообщил, что все в порядке и заверил меня, что это был мошенник, но связь оборвалась потому, что в этот самый момент мне начали блокировать учетную запись ВТБ онлайн и все мои счета и карты. Оператор перезвонил мне и был удивлен происходящим и связался с сотрудником, который производил эти операции. Я подтвердил оператору, что не просил сотрудников банка мне ничего блокировать. Оператор создал заявку на прослушку моих разговоров с банком.12.10.2020 Учетную запись мне разблокировали и выпустили временную карту.14.10.2020 в первой половине дня позвонил персональный менеджер и сообщил, что все карты перевыпущены в другой город.15.10.2020 восстановил доступ к ВТБ онлайн и перевыпустил карты теперь уже по назначению и составил жалобу с пояснениями и требованиями:Бесплатно перевыпустить карты. Представить подробный отчет о произошедшем 11.10.2020 с описанием причин инцидента и принятых мер по предотвращению в дальнейшем повторения аналогичной ситуации. Дать оценку действиям или бездействиям сотрудников банка. Установить причастность банка к разглашению моих персональных данных и данных моих счетов.20.10.2020 оператор (Инга) из группы прослушки и пояснил, что по результатам прослушки 11.10.2020 позвонил человек, прошёл положенные процедуры, идентификации, не вызвал подозрений поэтому оператор удовлетворил все просьбы звонящего.22.10.2020 оператор ответом на мою заявку от 15.10.2020 пояснил, что банк мои персональные данные и данные по счету не разглашал, что мой номер был скомпрометирован и оператор не зная этого удовлетворил требования звонящего 11.10.2020, остальные мои требования были опущены. На мою просьбу ответить письменно, а не по телефону пояснили, что это новая заявка с новым сроком. Суммируя: какие действия предпримет банк чтоб обезопасить клиентов в будущем? я не один такой, про этот номер полно отзывов на форумах, другие клиенты втб так же подтверждают факт блокировки карт и счетов злоумышленниками, а так же осведомленность о балансе и оформленных продуктах. Складывается ощущение, что скомпрометирован именно банк. Злоумышленники обладают большим объемом информации которой в совокупности может обладать только банк. По сути злоумышленников интересуют только CVC или кодовое слово остальное у них уже есть, паспортные данные, актуальный баланс, номера карт, последние операции.Из всей этой ситуации вынес, что клиентоориентированность и безопасность это не про ВТБ.Являюсь клиентом банка с 2013 года, подключён пакет «Привилегия»

11.10.2020 мне поступил звонок от номера tel:+7******3 телефон определился как ВТБ Регистратор. Владимир (далее В.) сообщил, что он сотрудник банка, и у банка возникли подозрения по активности в моей учетной записи в ВТБ онлайн. В. предложил заблокировать эту операцию, я согласился. Далее, он уточнил приходят мне СМС и Push уведомления с сомнительными операциями? Я ответил В., что у меня нет активности ни по счетам , ни по СМС, ни по Push. В. в ответ начал хамить. В этот момент, я сделал вывод, что это не сотрудник банка и закончил разговор. Через несколько минут В. перезвонил мне и попытался объяснить, что мы друг друга неправильно поняли, объяснил разницу между смс и push уведомлениями. Я ответил, что мне все это не интересно, на что Владимир спросил «Блокируем операцию на 73***,52 руб?» я ответил «Блокируй все насмерть». Указанная злоумышленником сумма была равна балансу моего счета с точностью до копейки и актуальностью 15 мин. Я решил удостоверился, что все в порядке и позвонил через ВТБ онлайн. Оператор (Ирина) сообщил, что все в порядке и заверил меня, что это был мошенник, но связь оборвалась потому, что в этот самый момент мне начали блокировать учетную запись ВТБ онлайн и все мои счета и карты. Оператор перезвонил мне и был удивлен происходящим и связался с сотрудником, который производил эти операции. Я подтвердил оператору, что не просил сотрудников банка мне ничего блокировать. Оператор создал заявку на прослушку моих разговоров с банком.12.10.2020 Учетную запись мне разблокировали и выпустили временную карту.14.10.2020 в первой половине дня позвонил персональный менеджер и сообщил, что все карты перевыпущены в другой город.15.10.2020 восстановил доступ к ВТБ онлайн и перевыпустил карты теперь уже по назначению и составил жалобу с пояснениями и требованиями:Бесплатно перевыпустить карты. Представить подробный отчет о произошедшем 11.10.2020 с описанием причин инцидента и принятых мер по предотвращению в дальнейшем повторения аналогичной ситуации. Дать оценку действиям или бездействиям сотрудников банка. Установить причастность банка к разглашению моих персональных данных и данных моих счетов.20.10.2020 оператор (Инга) из группы прослушки и пояснил, что по результатам прослушки 11.10.2020 позвонил человек, прошёл положенные процедуры, идентификации, не вызвал подозрений поэтому оператор удовлетворил все просьбы звонящего.22.10.2020 оператор ответом на мою заявку от 15.10.2020 пояснил, что банк мои персональные данные и данные по счету не разглашал, что мой номер был скомпрометирован и оператор не зная этого удовлетворил требования звонящего 11.10.2020, остальные мои требования были опущены. На мою просьбу ответить письменно, а не по телефону пояснили, что это новая заявка с новым сроком. Суммируя: какие действия предпримет банк чтоб обезопасить клиентов в будущем? я не один такой, про этот номер полно отзывов на форумах, другие клиенты втб так же подтверждают факт блокировки карт и счетов злоумышленниками, а так же осведомленность о балансе и оформленных продуктах. Складывается ощущение, что скомпрометирован именно банк. Злоумышленники обладают большим объемом информации которой в совокупности может обладать только банк. По сути злоумышленников интересуют только CVC или кодовое слово остальное у них уже есть, паспортные данные, актуальный баланс, номера карт, последние операции.Из всей этой ситуации вынес, что клиентоориентированность и безопасность это не про ВТБ.Являюсь клиентом банка с 2013 года, подключён пакет «Привилегия»

Имею ипотечный кредит в ВТБ банк. Очень часто совершаю операции по досрочному погашению ипотеки. И уже второй раз за месяц происходит одно и тоже: зайти в интернет-банк не могу, всплывает надпись, что якобы я поменяла сим-карту и поэтому мне нужно посетить отделение банка. Сим-карту я при этом не меняла. Когда это произошло в первый раз. пришлось ехать в офис банка. Сотрудник уверил, что больше такого сбоя не будет. Но, сегодня снова все повторилось. в итоге я не смогла сегодняшним днем оформить заявление на досрочное погашение ипотеки на крупную сумму и сумму соответственно тоже не смогла положить на счет, тк делаю я это обычно через интернет-банк. Подозреваю, что такие сбои устраивают намеренно, ведь в этом случае банк заработает свои проценты. Это не законно и нарушает права клиентов банка. Никому не рекомендую данный банк. Потом будете каждый раз бегать в офис и тратить свое время, а банк будет регулярно устраивать такие сбои, чтобы получить больше процентов.

Здравствуйте. Столкнулась со следующей проблемой. Мною была приобретена квартира в ипотеку ВТБ до заключения брака. Собственность тоже оформлена до замужества. Сейчас покупатели намерены приобрести эту кввртиру так же в ипотеку ВТБ. Почему сейчас, при продаже квартиры,  банк от меня требует согласие моего мужа на отчуждение? Законно ли это? Каким законом банк руководствуется? Можно ли предоставить ссылку на такой пункт или правила? Если такого согласия мною предоставлено не будет, то банк официально в письменной форме может мне предоставить отказ в сделке? А если мой супруг в другом городе и стране? Поездка к нотариусу потребует очень много времени и денег.  Я понимаю, что юристы хотят "подстраховаться", но они должны понять меня, что предоставление этого документа для меня не самая простая задача сейчас. После консультации с юристами (не из втб), был получен ответ, что к этой собственности мой муж отношения не имеет и его согласие не нужно. Квартира была приобретена до брака и он даже не прописан там. Так почему тогда его от меня требуют? Прошу разобраться в этом вопросе и предоставить мне все ответы на мои вопросы, а так же дать возможность оформить сделку без лишних и ненужных бумаг.

До сих пор потряхивает от сегодняшнего, однако начну.Имею в указанной конторке ипотечный кредит (КД №623/2327-000105.Оформил рефинансирование в другом банке вчера (21.10.2020г.), вчера же оформил заявку на полное досрочное погашение. Открыл заблаговременно (18.10.2020г.) в втб текущий счёт (потомучто банк заблокировали у меня уже имеющийся зачем-то) для перечисления на него рефинансируемой суммы. Сумма вся пришла в тот же день (21.10.2020г.), пришла СМС, что сегодня, до 19.00 вся полная сумма к погашению должна быть на счету. Всё вроде отлично, сумма рефинансирования пришла, думаю в офис пойду, закрою кредит, подам заявление на справку и пакет документов, ну в общем обычная процедура рефинансирования. Но не тут то было, это же втб.Прихожу в офис на Комсомольской (здание Ярославского вокзала), талон, очередь подходит. Говорю мне нужно погасить ипотеку. Сотрудник отвечает что погасить не сможете, не получится. Выясняю в чём дело, вот мой счёт, вот на нём деньги, я даю платёжное поручение, списывайте и всё. Нет, нельзя - заплатить вы через этот текущий счёт не можете, нужно платить через тот текущий счёт, который был открыт изначально.Начинаю объяснять сотруднику что банк заблокировал мне тот текущий счёт, в результате я даже очередные платежи по этой ипотеке должен был делать вообще через счёт третьего лица (моей матери) и что я открыл ещё один текущий счёт, на котором лежит вся необходимая сумма к погашению и я просто не понимаю какие проблемы могут быть у банка, чтобы списать всю сумму моего долга именно с моего текущего счёта. Говорит нет, только с того можете платить, говорю хорошо, разблокируйте его тогда и переведите с одного моего текущего, на другой этот текущий и спишите так сумму. Говорит нет, нельзя, он у вас арестован. Начинаю объяснять, что арест счёта может быть только по соответствующему решению суда за ряд преступлений уголовного характера и что мой счёт точно никто не арестовывал и таких решений суда в отношении меня просто нет и быть не может. Тот говорит нет, арестован. Начинаю понимать, что сотрудник не понимает разницы между поступившим постановлением ФССП с требованием об обращении взыскания (автомобильный штраф) и арестом счёта. Ещё раз разъясняю что счёт мой никто не арестовывал, а могло прийти постановление от ФССП с требованием об обращении взыскания - а это две большие разницы. Сотрудник не догоняет и объясняет что вообще ничего сделать не может, но говорит что ипотеку я не погашу, пока не решу вопрос с приставами. Объясняю что кредитный договор у меня с банком, долг перед банком и я хочу решить соответственно свой долг с банком, не привлекая каких-то третьих лиц на ходу к моим кредитным обязательствам. Объясняю хотите спишите с моего текущего, хотите перевидите на счёт третьего лица и потом с него спишите, хотите свой счёт создайте, хотите через кассу, хотите наличными - 21 век, вот вся сумма, дайте мне возможность её заплатить, примите деньги любым удобным вам способом. Нет - сперва решайте с приставами потом приходите. Объясняю сотруднику что он дебил, что вот мой кредитный договор, вот заявление о заранее данном акцепте, вот пункт 1 где написано что кредитор вправе списывать с иных счетов заёмщика, вот мой текущий счёт, он иной - списывайте. Нет нельзя. Продолжение ниже.

Здравствуйте, в вашем банке есть сотрудники? Обращалась в офис банка на Павелецкой для подачи заявки на ипотеку. Вроде бы все хорошо, одобрили нужную сумму и под хороший процент. Но получить эту ипотеку нереально!!!!! Открыла счёт для первоначалки в офисе в химках и мне накосячили в заявке, в связи с этим она снова ушла на рассмотрение. Неоднократно звонила в колл-центр для решения проблемы, но это было безуспешно. Сотрудники колл-центра оставляли заявки, но со мной никто не связался. Позвонила К-ой Марине из офиса на Павелецкой (у которой оставляла заявку) заявку исправили, снова одобрено. Выбрала квартиру, но тут опять начались трудности. Мне не могли найти сотрудника, который будет вести сделку. Звонки в колл-центр были бесполезны, оставляли заявки и обещали, что мне перезвонит менеджер не позднее следующего рабочего дня... но увы звонка не дождалась! И так повторялось 2 недели!!! Звонила К-ой Марине, разговаривать она со мной не соизволила. Была также в офисе на Пролетарской в Химках, там отказались мне помочь и отправили в офис, где подавала заявку. Просьба решить эту проблему! Потому что добиться самой, чтобы тебе оказали услугу под названием Ипотека невозможно!!!

15.10.2020 на адрес электронной почты направил пакет документов для оформления закладной. 19.10.2020 позвонил в контактный центр ВТБ, чтобы узнать дошли ли мои письма и  все ли документы я направил. Сотрудник контактного центра данной информацией не обладал и зарегистрировал мой запрос, сказал, запрашиваемая информация будет готова в течении трех рабочих дней и со мной свяжутся. По истечению трёх рабочих дней со мной так никто и не связался. 22.10.2020 при повторном обращении в контактный центр мне сказали, что мой запрос от 19.10.2020 ещё не исполнен и предложили оставить ещё одну заявку. Хочу отметить, что аналогичная ситуация не в первый раз происходит.

Совершила огромную ошибку перейдя из своего банка в ВТБ, сделав рефинансирование ипотеки.  3 сентября обратилась в колл-центр банка с заявлением об уменьшении % ставки по кредиту в связи с рождением 3 ребенка.  Оператор по телефону проверила мои данные и подтвердила, что я соответствую условиям программы и попросила выслать нужные документы на почту. Я все сделала и 6 сентября получила ответное письмо о том, что документы приняты и в течение 30 рабочих дней со мной свяжутся из банка. 16 октября снова звоню в колл центр ВТБ узнать о статусе заявки, но сотрудник колл центра не обладает такой информацией и предложил составить заявку на обратный звонок. Я по прошлому опыту таких заявок в ВТБ знаю, что конечно никто не перезванивает и говорю об этом оператору. Заявку он все рано составил, и разумеется со мной так никто и не связался в течение обещанных 3 рабочих дней, в прочем как обычно, ничего нового. Сегодня 22.10.2020 со мной так никто и не связался, статус моего обращения по снижению % ставки мне не известен. Банк намеренно затягивает сроки рассмотрения заявки, чтобы клиент заплатил как можно больше процентов.

20 октября получил дебетовую карту Мир. Поскольку карты этой платёжной системы у меня не было до этого, решил завести. Узнать, так сказать, что это. Узнал. Есть карта MasterCard ВТБ, её я активировал без проблем в ВТБ Онлайн, с картой Мир, увы, всё иначе. В приложении и на сайте она отображалась серым цветом, кнопок, по которым с ней можно было бы предпринять какие-либо действия (активировать и т.д.) в интерфейсе не было. Обратился в офис, сотрудница сказала, чтоб я активировал её через банкомат, путём запроса баланса, что сами они не могут её активировать, что должен я. Я позвонил на 1000, робот мне продиктовал PIN, я ввёл его, и, при попытке узнать баланс, банкомат написал, что PIN - неверный. Я позвонил на 1000 ещё раз и от робота услышал тот же PIN снова. Ещё раз ввёл, на этот раз банкомат писал "операция не может быть выполнена" и возвращал карту. Я предпринял попытку положить наличную купюру туда и вновь такая же надпись на экране - "операция не может быть выполнена". Это что такое, я не понимаю?! Оператор горячей линии посоветовал мне вновь в офис обратиться, где я уже был и выполнил всё по инструкции. Ездить в офис ежедневно я не могу, я - ИП, мне нужно работать, а в офисе - народу немало, времени ждать у меня нет. Что мне вообще делать с этой картой теперь?

14.05.2020 в банк было направлено заявление и копии документов необходимых для снижения ставки по ипотеке в рамках Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 N 1711 в связи с рождением второго ребенка. Помимо основных необходимых документов, так же были направлены дополнительные документы необходимые для сокращения времени рассмотрения и принятия решения.Через месяц представители банка сообщили мне о выявленном несоответствии (первоначальный взнос должен составлять более 20% от стоимости недвижимости) В данный момент несоответствие было устранено досрочным погашением и 14.09.2020 заявка была подана повторно с полным пакетом документов. Прошло уже 40 дней, больше чем указанные банком сроки в 30 дней рассмотрения, но решения от банка до сих пор не поступило. На все запросы в банк приходит одна и та же отписка от бота что Срок рассмотрения заявления Постановлением Правительства 1711 не регламентирован. Иного ответа из банка о причинах задержки или каких то возникших проблемах не поступает. При этом каждый месяц всё это время я добросовестно оплачиваю кредит по старой высокой ставке.Означает ли это что банк в праве рассматривать вопрос о снижении ставки по госпрограмме неограниченное количество времени? Почитав отзывы по данной тематике оказалось что я не первый столкнулся с этой проблемой. В то же время другие банки решают данный вопрос гораздо более оперативно. Создаётся впечатление что банк намеренно затягивает принятие решения, уклоняясь от исполнения Постановления Правительства.Есть ли способ решить данный вопрос не переходя в другой банк?

Здравствуйте! 02.09.20 нашла покупателя на свою квартиру в ипотеке. Готовы были выйти на сделку, но банк потерял закладную. По информации из банка закладную заказали в росреестре. Также обратилась на горячую линию банка уже 17.09.20 по тому же вопросу. Оставила заявку на заказ закладной. На текущий момент закладная не получена. Информации банк никакой не даёт - говорят приезжайте лично в отделение. Клиент отказался уже от покупки квартиры! И не факт что со вторым клиентом закладная найдётся. Почему не дают информации никакой в отношении закладной? Что за отношение к людям? Особенно в период коронавируса и растущей безработицы в стране! Не советую брать ипотеку в этом банке

В начале января 2020г сделал вклад на 180 дней без дополнительных пакетов услуг, через приложение в смартфоне.  11 января 2020г позвонила сотрудница банка, представилась,поблагодарив меня за сотрудничество и выбор Банка ВТБ для хранения своих средств и обратила мое внимание на то, что я  вхожу в число хороших клиентов и теперь в целях улучшения обслуживания мне выделяется персональный менеджер и по всем вопросам могу звонить ей (прислала смс на телефон со своими данными). Я сказал что мне очень приятно, спасибо, до свидания! СМС сохранил в телефоне. В августе 2020г сумма на вкладе значительно сократилась. 17.10.2020г получил СМС от Банка ВТБ о том что у меня на карте задолженность в размере-4887,12р так как на карте была сумма в размере 112р (данная сумма вошла в погашение задолженности). Связался с Банком ВТБ через чат в приложении в Смартфоне, где сотрудник банка сообщила о том что: это списана комиссия за пользование пакетом услуг «Привилегия-МК» за сентябрь 2020г. Как оказалось пакет услуг был подключен 11.01.2020г о чем я даже и знать не знал Запросил предоставить запись разговора где я соглашаюсь подключить пакет услуг «Привилегия-МК» Сотрудник банка ответил: Записи разговоров с клиентом Банк ВТБ не предоставляет. Зарегистрировала обращение CR-7360184 (форма обращения мне не известна) ответ на обращение будет выслан СМС на номер телефона до 24.10.2020г.   20.10.2020г получил ответ на обращение CR-7360184 от Банк ВТБ Уважаемый клиент!Ваше обращение номер CR-7360184 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении.  Я думал надо бояться звонков злоумышленников, оказалось надо бояться звонков сотрудников банка! Учитесь на чужих ошибках!

Пришел в отделение ВТБ по адресу Андропова 30 , для получения кредита. Коллега посоветовал обратиться к сотруднику С-ва Максиму! Все оформили за 1 час, не смотря на то что зарплата приходит на сбер. Отдал справку о доходах, подписал договор и ещё дали карту для погашения кредита и показали как переводить деньги между банками без  комиссии! Огромное спасибо ! Очень доволен ! Обращусь если нужно именно к Максиму , так как все ясно и простым языком объяснил мне !

Пришел в отделение ВТБ по адресу Андропова 30 , для получения кредита. Коллега посоветовал обратиться к сотруднику С-ва Максиму! Все оформили за 1 час, не смотря на то что зарплата приходит на сбер. Отдал справку о доходах, подписал договор и ещё дали карту для погашения кредита и показали как переводить деньги между банками без  комиссии! Огромное спасибо ! Очень доволен ! Обращусь если нужно именно к Максиму , так как все ясно и простым языком объяснил мне !