От своего имени, выражаю огромную благодарность  Д-ой Татьяне, главному консультанту ДО "Черёмушки"  филиала 2351 банка Втб (ПАО) 350001 г. Краснодар ул. Ставропольская д214  За качественный и профессиональный подход к своему делу, за оперативную помощь в оказании услуг. Очень доволен компетентностью и профессионализмом сотрудника банка. Спасибо. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Добрый день! Банк ВТБ увеличил процент по ипотеке увидел в личном кабинете, страховка оплачена во время, отправлена на сайт в апреле, так как была пандемия, и с документами по страховке не принимали в офисе. Претензия готовится с нашей стороны, все сканы чеков имеются, также скрины с почты электронной. Процент увеличен незаконно!

Добрый день.Хочу выразить огромную благодарность Главному финансовому консультанту До "Свиблово" Б-ну Михаилу! За профессионализм и неоценимую помощь в моей не стандартной ситуации, за быстрый и качественный результат! Я обратилась в паническом состоянии и Михаил не только мне помог, но и морально меня успокоил! Спасибо большое за такую бесценную помощь, за профессиональную консультацию, за высокие знания в своём банковском деле, за решение моей проблемы в полном объёме! Благодаря таким сотрудникам, наша банковская система будет расти и развиваться на благо людям, нашей страны! С глубоким уважением к вам и вашему делу. Р-их Ирина.

Добрый день.Хочу выразить огромную благодарность Главному финансовому консультанту До "Свиблово" Б-ну Михаилу! За профессионализм и неоценимую помощь в моей не стандартной ситуации, за быстрый и качественный результат! Я обратилась в паническом состоянии и Михаил не только мне помог, но и морально меня успокоил! Спасибо большое за такую бесценную помощь, за профессиональную консультацию, за высокие знания в своём банковском деле, за решение моей проблемы в полном объёме! Благодаря таким сотрудникам, наша банковская система будет расти и развиваться на благо людям, нашей страны! С глубоким уважением к вам и вашему делу. Р-их Ирина.

Служба безопасности банка не работает-тем на banki.ru про списание денег со счетов без ведома владельцев счетов уже зашкаливает, а "воз и ныне там".  Оперативных мер по возврату незаконно списанных денежных средств не предпринимают, ограничиваясь по звонку, блокировкой онлайн-банка и карты, в офисах типовых бланков претензий по данному вопросу нет, у сотрудников одна дежурная фраза-идите в полицию-пишите заявление, а вы тогда на что? Статья 9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" для кого? Походу явно не для "ВТБ".

В 2016-м году у меня произошла очень неприятная история с банком ВТБ24, после которой я решил навсегда отказаться от их услуг. 1 ноября 2016 в ДО "Лубянский" я написал заявление на расторжение договора банковского обслуживания. Как водится, меня заверили в том, что в течение 45 дней все счета будут закрыты и банк навсегда про меня забудет.  Заявление о расторжении договора с подписью менеджера в получении у меня, к счастью, сохранилось. Сейчас я решил купить квартиру по ДДУ. Застройщика финансирует ВТБ, и для расчетов по договору я оказался вынужден открыть в этом банке эскроу-счет.  Обратившись в офис на Марксистской, я был крайне неприятно удивлен тем, что мой договор с банком до сих пор (почти пять лет!) не расторгнут, я продолжаю числиться клиентом банка, и банк продолжает обрабатывать мои персональные данные.  Открыв счет эскроу, я решил все-таки разобраться с прекращением договора банковского обслуживания, однако выяснил, что в настоящее время между мной и банком действует договор комплексного банковского обслуживания от 1 ноября 2019!   Я не был в банке почти четыре года! Явно и недвусмысленно в письменной форме заявил, что не хочу иметь с ним никаких отношений! Кто от моего имени в отсутствие моего согласия продлевает договор?  Настоятельно требую разобраться в этой ситуации, закрыть все мои счета на основании заявления от 1 ноября 2016 г. и прекратить обработку моих персональных данных любым образом, за исключением обслуживания счета эксроу!  П.С. Вишенка на торте: в заявлении об открытии счета эскроу банк требует поставить подпись под согласием на ведение аудиозаписи телефонных переговоров и последующее использование этой аудиозаписи в качестве доказательства в суде. При этом менеджер активно убеждала меня в том, что счет не откроют, если я не дам этого согласия. Вы это серьезно? Я должен дать согласие на подтверждение по телефону каких-то сведений, связанных с обслуживанием счета, на который я собираюсь перевести больше 10 млн. рублей? При современном уровне технологий и качестве предоставляемого банком сервиса? Нет слов.  Расписываться в этой графе я не стал, посмотрим, станет ли это препятствием для открытия счета.

Добрый день господа! Я пребываю в шоковом состоянии до сих пор 17.10.2020 лишилась денежных средств в крупном размере 380000 рублей, сняли обманщики со счета “копилка” банк ВТБ.Пришла смс о списании, я тут же стала звонить в банк персональному менеджеру, она сказала выходная звоните на 8800 , потом звоню на 8800*****24 разговаривала 17 минут и в конце разговора сотрудник мне говорит, что прошло еще 3 списания денежных средств. Соответственно я этих переводов не совершала, по телефону с банком не общалась, никаких программ не скачивала.При посещении банка все делают круглые глаза, приняли заявление и говорят обращайтесь в милицию и первым делом спросили Вы будете доносить денежные средства, чтобы далее обслуживаться премиум.. Конечно заявление в уголовный розыск подано. Но непонятно одно, что делает служба безопасности банка, если за 3 мин происходит 4 списания на кругленькие суммы. Нашла комментарии о такой же ситуации от 15, 20 октября и ранее . Что вообще происходит? Данный вид обмана очевиден, не я одна пострадала. Написала 1 заявление 17.10 когда пребывала в шоковом состоянии, затем дополнения к этому заявлению 19.10 - 2шт . Что самое занимательное, позвонили 20.10, я не стала разговаривать, сказала перезвоню на 8800 и они мне начали устно зачитывать ответ на мое заявление , я им ответила, что хочу получить письменный ответ в офисе банка и 2других дополнения они не видят от 19.10 ( все копии у меня) а ответ у них уже готов, что я виновата. Возможно ли такое, что ответ на Ваше заявление зачитывают Вам? И еще взяла распечатку с Мегафона, так что самое интересное нет этих звонков на 8800 в детализации вообще. Куда звонила, с кем разговаривала непонятно. 21.10 отнесла еще одно доп заявление, но они сказали ваше заявление рассмотрено, можем прочитать ответ и это уже будет новое заявление. Это что за беспредел и нарушение прав человека. Я доверила свои деньги банку , у меня их украли и не могу получить реальный ответ. Вот такая история, на сайте много таких ситуаций прочитала. Заявление в следственном отделе есть, уголовное дело заведено. В управление К заявление написано, они конечно все увидят, с какого устройства входили в личный кабинет и с какого IP адреса и предоставят ответ в ближайшие дни, но банк это все видит, значит не работает служба безопасности банка ВТБ. Не остановлюсь и буду доказывать свою невиновность.

Вниманию службы безопасности и инвестиционного департамента ВТБ.31.08.2020г. при перечислении денежных средств от продажи ценных бумаг с моего брокерского счета на мой текущий счет был удержан НДФЛ. В соответствии с пп. 1 п.1 статьи 219.1 НК РФ мне должен быть предоставлен налоговый вычет в размере положительного финансового результата, т.к. срок владения акциями составляет более 3-х лет.Мною направлены в банк следующие заявления:- на получение инвестиционного налогового вычета (брокерское обслуживание) – 01.09.2020г.;- на получение инвестиционного налогового вычета (брокерское обслуживание) – 24.09.2020г.;- на получение инвестиционного налогового вычета (брокерское обслуживание) – 06.10.2020г.;- на возврат излишне удержанного налога – 06.10.2020г.          Также были направлены обращения по телефону, зарегистрированные под номерами:- CR-7250354 от 01.09.2020г.;- CR-7278936 от 14.09.2020г.;- CR-7286118 от 16.09.2020г.          К настоящему времени банк игнорирует все обращения: никаких внятных объяснений я не получил, расчет удержанного налога мне не предоставлен, пересчет налога не произведен, деньги мне не возвращены.          Я считаю, что работниками банка произведены незаконные действия с целью списания денежных средств. Теперь понятно, почему у банка дивидендная доходность в пять раз ниже, чем у Сбера. Я прошу:- провести проверку на предмет злоупотреблений служебными обязанностями и наказать виновных лиц материально.- предоставить мне расчет удержанного налога.- произвести перерасчет НДФЛ и вернуть мне излишне удержанную сумму налога.          Почему-то в отделении банка отказались принять заявление, пришлось прибегнуть к данномуспособу доведения информации.

Самый отвратительный банк с которыми я когда либо сталкивалась. Первый раз не стала писать отзыв - думала просто неудачно попала, но нет. Хамство, некомпетентность, отсутствие минимальных навыков коммуникации с людьми и лень - сегодня является визитной карточкой ВТБ.Так сложилось, что я не единожды проводила у них сделки с недвижимостью в различных отделениях - и каждый раз об этом жалела. Последнюю сделку провела в сентябре 2020 года.  Сначала мы оочень все оформляли документы. Сотрудник отделения отвечает что-то типа "вас много, а я одна" - помогает только разговор с управляющей и звонок в центральный офис (к счастью была такая возможность.)После, чтобы вскрыть аккредитив по предварительной записи - надо пройти еще 7 кругов ада - с учетом того, что все необходимые документы были предоставлены. Чисто человеческий фактор. И это пол-беды.При дальнейших коммуникациях колл-центр отправляет в отделения, отделения отправляют в колл-центр. Никто ничего не знает и не решает. И не важно какая сумма находится на вашем счету - относиться к вам будут одинаково наплевательски, даже если у вас привилегированное обслуживание.При попытке перевести средства в другой банк - перевод "повисает" - вам звонит сотрудник, говорит, что не хватает реквизитов и их необходимо дополнить, обратившись в любое отделение. При обращении в отделение сотрудники не слушают в чем сложность, а когда все таки удается донести, то они говорят что они так не умеют и надо звонить в колл-центр. При этом вам все равно не помогут, а порекомендуют подождать.При этом за перевод банк берет комиссию, а чтобы дополнить реквизиты, необходимо еще немножко заплатить, а если перевод возвращается, то комиссия, которую взяли за перевод, конечно не возвращается. Ни малейшего желания взаимодействовать с этой организацией! И никому не рекомендую.

Хочу выразить благодарность своему Персональному менеджеру Анджеле Щ-ой. Очень профессионально, решает мои финансовые вопросы в банке. Уже не первый год обслуживаюсь у неё. Я рекомендую ее своим знакомым. Мне помогает в подборе инвестиционных продуктов. Всегда подробно все рассказывает. Оперативно решает вопросы.

Дорогой банк! У меня отличная новость для тебя! Твои сотрудники - профнепригодны! По какой-то неведомой мне причине эти «работники» с июня месяца не удосужились донести необходимый пакет документов в Росреестр для регистрации ипотеки. Несколько дней назад мне пришел отказ в регистрации моих документов.  Я, пожалуй, напишу заявление в правоохранительные органы, поскольку считаю это прямым нарушением моих прав.

Опыт общения с ВТБ у меня такой:1. Взяли с женой ипотеку в 2017, в конце 2019 всё досрочно выплатили, заказал закладную, ВТБ обещали за 30 дней подготовить, звоню через 30 дней, оказалась не готова, ещё заставили около двух недель ждать, звонил уже регулярно. Слава Богу дождался и мне не срочно нужно было.2. Взяли в конце того же 2019 ещё одну ипотеку у них же, в ВТБ, на сделке уточнил, можно ли рефинансироваться внутри банка? Сказали можно, через 6 месяцев.3. Прошло 6 месяцев, 6 полных платежей по второй ипотеке, подал заявку на рефинансирование, собрал и отправил все необходимые документы, в том числе оплатил оценку недвижимости (4000 руб.).4. Май 2020, процесс рефинансирования застрял на ответе из ВТБ: "Ждём закладную из Росрееста, для выхода на сделку". Был карантин - ждали, карантин прошёл - всё ждём закладную.Сколько ждать можно?5. Оформил рефинансирование в другом банке, полностью закрыл долг в ВТБ ещё раз 2020.10.06 заказал Закладную. Читаю в законе "Об ипотеке", статья 17, пункт 2: "Залогодержатель ... обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю ..." Незамедлительно у них это 30 дней. Ладно, у дрих банков не лучше, но я жду эту закладную с мая 2020!!! Теперь ещё раз с 2020.10.06.6. 2020.10.08 пришёл в ДО Римская, где по первой ипотеке забирал закладную, объяснил ситуацию, что уже пол года жду закладную, поверил лично девушке, обещала в течение 2 недель сделать.7. 2020.10.22 сегодня уже прошло 2 недели, ни слуху, ни духу. Позвонил узнать статус, сказали статус скажем только во вторник. Так и в первый раз завтраками кормили. Это не то, что я получу её во вторник, а только статус скажут, а может и не скажут.Выводы:1. Банк не выдаёт закладную согласно закона, нарушает закон об ипотеке: незамедлительно - значит быстрее, чем в день обращения, в течение 1-2 часов.2. Бане не выдаёт закладную даже в рамках своего же затянутого регламента 30 дней!3. Банк не выдаёт закладную даже по пол года! С апреля-мая 2020. Либо банк обманывает: делает вид, что рефинансирует сам себя, декларирует это, а по факту под видом отсутствия закладной сам себя НЕ рефинансирует.Либо банк потерял мою закладную и не признаётся в этом, вместо того, чтобы начать процедуру перевыпуска, они меня обманывают, что заказали её из Росреестра, затягивают время.В общем, не оставили вариантов мне нормально решить мой вопрос, только жалобы.

Была у меня ипотека в банке ВТБ. 21 сентября 2020 произвел полное досрочное погашение ипотеки. 22 сентября позвонил в контакт-центр для того чтобы оставить заявку о снятии обременения, заявку приняли, сказали срок снятия обремененеия до 30 дней. до 7 октября ни слуха, ни духа. Звоню опять - говорят ваши 30 дней не вышли, ждите. сегодня 22 октября. Обремененение не снято. Связаться с "без"ответственным сотрудником по этому вопросу по телефону невозможно. Все сроки нарушены, несмотря на то, что я клиент сегмента привилегия. Требую срочно снять обременение. Сотрудников допустивших проволочки лишить премирования.

Добрый день! Планировал осуществить рефинансирование ипотечного кредитав банке ВТБ, при обращении в данный банк, по адресу г. Архангельск ул. набережной Северной Двины д.55., сотрудником банка было озвучено условие, что первый год договора страхования можно заключить только АО «СОГАЗ», хотя на сайте размещён список страховых компаний, которые прошили проверку на соответствие требованиям банка. Правомерны ли данные требования сотрудника? [b]03.11.2020 23:27:40[/b] Как Вы и просили делюсь информацией по повторному посещениюофиса ВТБ по повторному обращению (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10431789/comments/0/#respcomment6004778 ) «Были бы рады, если бы Вы поделились итогами повторного взаимодействия сБанком.»: 03.11.2020года повторно посетил офис ВТБ поадресу г. Архангельск ул. Набережной Северной Двины д.55. Сложилосьвпечатления, что по моему предыдущему обращению была проделана формальная работа или простоя дана отписка, сотрудник банка упорно склоняет к страхованию в АО «СОГАЗ», что первыйгод я должен только в данной страховой компании т.к. я заключаю новый ипотечный договор и она аккредитована для рефинансирования ипотеки и следующем году могу выбрать другую страховую компанию. Сравнил стоимость страховки с рекомендованным сотрудником ВТБ иИнгострах разница составила более 10 тыс. руб. Не могли быпредоставить информацию с каким сотрудником проводилась беседа и как к нему обратиться по рефинансированию ипотечного кредита.

По страховому случаю «смерть в результате НС и Б» собрал все документы в страховую компанию «ВТБСтрахование», в страховой подтвердили, рассмотрение в течении 30 раб. дней. Спустя более 30 рабочих дней никаких результатов. Позвонил в страховую, оказалось, что они не могут вынести решение из-за Банка ВТБ. Не хватает документа от банка «заявление клиента о перечислении страховой выплаты на расчетный счет физ.лица», которое находится в архиве вместе с кредитным договором. Запросы в банк ВТБ страховая отправляла уже несколько раз. Я так же поехал в отделение банка и 05.10.2020 написал заявление на выдачу копии кредитного договора в котором должно быть это заявление. Сказали выдадут в течении 10 раб дней. Однако до сих пор копия вотделение банка не приходит, никаких результатов. Несмотря, на то что страховка на кредит оформлялась через банк ВТБ никакой поддержки от банка нету, наоборот процесс затягивается. Архив банка не находится в отделении банка, сотрудники отделения не могут сказать в чем причина задержки. В колл-центре порекомендовали ждать=)) Сколько ждать и в чем причина задержки сказать не могут.Кредитный договор № 625/0000-0894092 от 21.11.2018Андрей Владимирович Р.Данные по страховке:«Финансовый резерв»,программа «Лайф+».Полис №129577-62500000894092 от 21.11.2018Как будут результаты отпишусь на банки.ру была ли это случайная задержка или умышленная.И всем советую при оформлении страховки на кредит сразу забирать себе экземпляр «заявления клиента о перечислении страховой выплаты на расчетный счет физ.лица» когда подписываете его, чтобы потом , ни дай бог если наступит страховой случай, сэкономить несколько месяцев.

Суть такая, звонит девушка и говорит что я якобы оставил заявку на кредитку, которую я естественно не оставлял. И убеждает очень настойчиво. Сказала что у них есть все мои данные и мне нужно подтвердить. Я ей в очередной раз доказываю что ни чего не оформлял.  И сказал что запрещаю мне что-то открывать и оформлять. Посмотрим что будет дальше. Получаются они где-то выкрали мои данные и пытаются втюхать мне эту кредитную карту.  Другова на ум не приходит. Надеюсь отзыв поможет кому-то и не будут связываться с данным банком.

Решил рефинансировать свой кредит.Оставил заявку на рефинансирование через сайт, заполнив все данные. Через некоторе время пришло СМС - приходите, ждем (без каких либо подробностей).Собрал справки, отпросился с работы и отправился в отделение. После 20-25 минут в очереди в маске на экране появилось долгожданный номер, приглашающий в четвертое окно.Девушка вежливо спросила цель визита и попросила паспорт.Спустя несколько минут мне объявили: "Вам одобрена кредитная карта". Т.е. у банка на столько все хорошо с финансовыми показателями, что они решили пригнать человека в отделение, чтобы попытаться впихнуть кредитную карту.. для того чтобы что я сделал? Ни слова о рефинансировании, ни слова о потребительском кредите. Живу в реальном мире и ждал невыгодного процента, например, или чего-то в этом духе. Цирк чистой воды. Это даже превосходит рекламные "дозвоны".

Была в отделении 21.10.2020, был открыт накопительный счёт копилка, очень грамотно и с большим вниманием к клиенту! Были предложенны разные варианты размещения денежных средств, остановились на этом! Самая высокая оценка работы с клиентами главного финансового консультанта С-и Анны О., До Нахимовский проспект. Благодарю ВТБ за подбор таких профессиональных кадров.

Пользуюсь кредитной картой уже 5 лет.Минимальный платёж был 12000 последние полгода платёж растёт с каждым месяцем вырос уже до 20000.Спрашиваю за что такие прценты,говорят за просрочку 2 дня и за снятие наличных  7000,проценты взяли 14000.Раньше был хороший престижный банк.Никому не советую брать там кредиты один обман.

ВТБ, здравствуйте,Волна сообщений прокатилась в отзывах насчет блокировки ДБО по причине возможной смены СИМ карты.То, что такой тип защиты наконец-то у Вас заработал это безусловно большой плюс, но как всегда есть ньюансы.Давайте разберем случаи, с которыми столкнулись пользователи:№1 Клиент действительно менял СИМ карту без замены номера.(но произошло это как правило задолго до блокировки входа в ДБО и сразу после замены номера система не блокировала вход).№2 Клиент не заменял СИМ карту на протяжении всего срока сотрудничества с ВТБ.№3 Вероятно, кто-то действительно столкнулся со случаем компрометации СИМ карты и ВТБ в таком случае защитил пользователя.Мой случай №1 СИМ карту обновлял давно и другой банк сразу заблокировал вход в ДБО, от ВТБ блокировки по факту смены СИМ карты произошло не сразу, а спустя долгое время.Теперь вопросы к ВТБ:1) Обьясните, почему от системы защиты ДБО последовала такая запоздалая реакция из случая №1.2) Почему пользователи могут получать сообщения о блокировке ДБО из случая №2.3) Допуская формулировку в сообщении "возможно, вы поменяли SIM-карту" вы снимаете с себя ответственность за вероятные сбои в новом механизме защиты?4) Если у меня в ДБО была выключена функция удаленного восстановления доступа - смогу ли я через банкомат восстановить доступ? Спасибо.