У нас в городе есть только операционный офис, ипотечного менеджера нет, ближайший только в г.Братск (примерно 250 км.). Подали документы на рефинансирование 12.10.2020г. через сайт "ВТБ.Ипотека". Несколько дней назад связался с нами менеджер и сказала, что все хорошо, для рефинансирования нужна оценка. Сумма оценки должна быть не менее 1 860 тыс. Я удивился: квартира стоит 1 800, ипотеку брали 1 530. Через сайт zalog-ocenka.ru заказали - отказали 3 компании. 2 в личном кабинете, а третья просто по телефону поговорили с ними. Естественно, нет оценки - нет рефинансирования.

Полное разочарование от рефинансирования ипотеки ВТБ. Сдали документы на рефинансирование в марте 2020 года. Решили сократить срок при пониженной  ставке. Банк платёж увеличил, обещая в течении 2-3 месяцев перевести договор на пониженный процент. Итог! Платим на 14 тыс больше ДО СИХ сих по старой ставке - банк никакого снижения не провёл, в пустую потратил наше время! В интернет банке  каждый месяц платёж на след месяц увеличивается автоматом  - хотя сначала указывается сумма по сниженной ставке! Сначала мы думали что так наверное должно быть - но когда ты платишь полгода и на ноябрь опять ставка 11.5 по ипотеке И платёж на 14 тыс больше обычного - уже понимаешь что тут что то не то! Полный не профессионализм сотрудников, куда смотрит руководство ипотечного отдела!? Мы даже не знаем- что в итоге у нас- либо нас обманули, либо потеряли наши документы. Никакой обратной связи! Никому не советую связываться с ВТБ - обращайтесь в любой другой банк! Здесь не ценят клиентов - на них просто забивают!

Через приложение оформил кредит по спецпредложению на рефинансирование. На экране была одна информация и кнопка продолжить, а по факту выдан кредит и удержаны за страховку совершенно другие суммы (на 700000₽ больше). При оформлении делал скрины. В чате робот на описание и скриншоты пишет что ничего не понимает. По горячим линиям шлют в офис, а в офисе скрины никому не нужны. Мол подтвердил операцию твои проблемы. Жалобу приняли на 5 день боданий. Еще через 7 через дней: Ваше обращение номер хххххх  рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований.  В итоге куча поездок по офисам, и вместо экономии, увеличение суммы и процентов по кредиту. Вроде банк солидный, а на моё указание с подтверждениями на прямой обман или путь ошибку в работе приложения ответ один - не важно что и какие суммы были на экране, нажал кнопку подтвердить, значит согласился со всеми условиями. Не нравится, обращайтесь в суд.

17 июля 2020 г отправил все сканы документов для оформления закладной. Ждал 2 месяца с постоянными звонками на горячую линию. В итоге банка не устроила оценка, так мне сказали операторы банка. Ссылаясь на то, что мне как будто прислали письмо мне на почту, КОТОРОГО НЕ БЫЛО. Подтвердить, то что письмо мне было направлено оператор не смог. Сделал быстро новую оценку отправил с просьбой проверить. И тут пришло письмо: по политике банка присылайте полный список документов заново и ждите еще 60 дней.  02.11.2020 срок 60 дней истечет. Прошу банк сообщить срок готовности закладной

Сегодня обнаружил неприятный подарок от банка ВТБ, видимо в связи с тридцатилетием банка. И так очень высокие, на сегодняшний день, проценты (10.5%) по ипотечному кредиту были увеличены на 1%. Представитель банка объяснил мне, что это связано с тем, что я поздно оплатил страховку по недвижимости. Страховой договор у меня от 26 сентября. Оплатил я его, так же как и в предыдущие годы, 23 сентября и сразу уведомил банк, послав платежное поручение по emai адресу 1233@vtb.ru. Получил в ответ сообщение, что информация о продлении страховки банк получил. Но в отличии от предыдущих лет, банк решил, что я не оплатил страховку и убрал дисконтную скидку в 1%. Странность еще в том, что в первых числах октября мне звонил представитель банка и уточнял по поводу оплаты страховки. Я ему подтвердил, что я все продлил и высылал банку документы. Представитель банка ответил, что он сделает отметку в базе. Видимо это сейчас очень насущная проблема не только у меня, так как при звонке на горячую линию, автоответчик предлагает получить информацию по данной теме нажав кнопку 1 если вы продлили страховку до 16 сентября или нажав кнопку 2 если с 16 по 30 сентября. При нажатии кнопки 1: [quote]В течение 5 рабочих дней Вам поступит смс с информаций об уменьшении % ставки по ипотечному кредиту. Если информация о страховании подтвердится, Ваша ставка будет возвращена к предыдущему значению с даты платежа в октябре, размер ежемесячного платежа уменьшится с даты платежа в ноябре. Банк ВТБ (ПАО)[/quote] При нажатии кнопки 2: [quote]В соответствии с условиями договора 1 октября 2020 года процентная ставка по Вашему ипотечному кредиту увеличена на 1 п.п. из-за отсутствия информации о пролонгации договора страхования по состоянию на 15 сентября. Однако Банк снизит вашу % ставку с даты платежа в октябре после уточнения данных в страховой компании, размер ежемесячного платежа уменьшится с даты платежа в ноябре. В течение 5 рабочих дней Вам поступит смс об уменьшении % ставки по ипотечному кредиту. Банк ВТБ (ПАО)[/quote]Эти два сообщения говорят об одном и том же, только чуть разными фразами. Т.е. получается, что заплатили вы до 16 сентября или позже не имеет никакого значения. Вам все равно поднимут процент по ипотеке. Конечно банк ВТБ во всем разберется и вернет проценты обратно, но как минимум один месяц очень большое количество ипотечников заплатят повышенную ставку (премия банку на день рождения). А кто людям вернет эту переплату? Людям, которые добросовестно платят банку без просрочек, которые вовремя оформляют все страховки. Уважаемые руководители банка, не подрывайте репутацию банка такими действиями! У людей сейчас и так очень сложные времена. Хочу так же отметить, что банк не идет навстречу к своим надежным клиентам и не желает снижать ставку по ипотеке, тогда как для клиентов из других банков предлагает хороший низкий процент по ипотеке! Вы хотите чтобы ваши надежные, зарплатные клиенты ушли со своей ипотекой, с накоплениями в другой банк? Огромная просьба, разберитесь с проблемой неправильного повышения процентной ставки, верните размер ежемесячного платежа до выплаты в ноябре!

Вчера 20 октября и сегодня 21 октября мне пришлось производить большое количество Различных платежей в ДО КЦ «Марксисткий» банка ВТБ. В силу ряда проблем технического характера , операционист начал испытывать сложности с проведением данных операций и ему на помощь пришла Зам. Директора отделения С-к А.П.. В силу высокой профессиональной подготовки и опыта, все возникшие проблемы, А.П.и определила и решила лично. Нечасто встретишь такой подход и клиентоориентированность. Хотелось бы, чтобы таких сотрудников кредитных организаций было больше, а лично Анна Павловна была премирована руководством.

Банк втб - самый ненадежный и безответственный банк. У нас ипотека в банке втб, уже 3 года. В октябре 2020 г. Нам пришло смс уведомление о том, что наш страховой полис истекает в ноябре. Мы проверили, срок окончания - 22 ноября. Затем через пару дней приходит смс с уведомлением о том, что с 1 октября нам повысили процентную ставку так как мы не продлили и не предоставили Новый страховой полис. Объясните, на каком основании банк поднимает ставку 1 октября, если полис действует до 22 ноября. На горячей линии никаких объяснений не смогли предоставить. А что тут можно сказать, если полис есть, он действует (что мы ещё раз уточнили у страховой компании, позвонив им), все документы в порядке, все платежи своевременны. УЖАСНЫЙ БАНК, никому не рекомендую. Второй год пытаются проворачивать свои махинации со страховкой, уже сами не знают каким путём это сделать. Прошу разобраться в ситуации и сообщить о результате. В противном случае мы рефинансируем ипотеку в другой банк даже на бОльшие проценты, но добросовестное и хорошее отношение. А в этом банке цель - завлечь клиента и потом его обманывать весь период пользования банковским продуктом.

Пришлось столкнуться с банком впервые.Работодатель оформил зарплатную карту в этом банке. Пришло уведомление, что карту можно забрать. Приехал в отделение, сказали карта готова сейчас отдадим. Подождал, еще подождал, ко мне вышли, сказали что по карте есть какие-то проблемы, надо через оператора решать вопрос...Взял номерок, подождал, сел к оператору, на вопрос "Что случилось?" - отговорки, мол то данные паспорта неправильные указал работодатель, то номер телефона свой не указал.. В общем внятного ответа я не получил. В итоге пол часа мне оформляли карту заново, все паспортные данные, все отсканировали... При оформлении мне не отдавали на подпись договор целиком! Поясню, внизу листа есть цифры номер страницы / всего страниц, судя по ним мне не дали на подпись часть договора!Так же пытались впарить мне кредитку, сказали, что с зарплатной картой она идет обязательно!Добился, чтобы ее на меня не оформляли...Далее, за картой сходила оператор, и принесла ее в руках, ни конверта, ничего. Все данные в ее доступе, хоть записывай и покупай с АЛИ что-нибудь...ПО итогу договор мне не отдали... В файлике А4 мне вручили карту и пару листов: Заявление клиента на предоставление комплексного обслуживания, и один лист из договора - с пунктами 8,9 согласие на обработку персональных данных и участие в бонусной программе...Дальше еще интереснее, пин код мне должен был сообщить другой человек, информатор, что сидит на входе. Сначала он попросил установить приложение, далее, попросил дать ему свой телефон в руки!, он в приложении что-то набрал, потом позвонил кому-то, по телефону ему сообщили пин-код, и он его ЗАПИСАЛ НА ЛИСТОЧКЕ(стикере) и отдал мне... Тихий ужас.Такого ужасного обслуживания я в жизни не встречал. Откажусь от этой карты в ближайшее время.

Неправомерно списана комиссия заобслуживание мультикарты, открытой до 20.07.20, и не начислено дополнительноевознаграждение по накопительному счету17.10.20 была неправомерно списана комиссия 249 рублей заобслуживание мультикарты, открытой до 20.07.20, согласно тарифам обслуживания которой, размещенным на сайте ВТБ, были выполнены условия бесплатного обслуживания по пункту 1.3.1 (сумма операций в течение месяца по оплате товаров и услуг по картам, выпущенным  в рамках пакета услуг «Мультикарта» до 20.07.20 более 5000 руб. Было потрачено по карте visa более 5280 за сентябрь). Также небыло начислено дополнительное вознаграждение по накопительному счету.В связи с этим я обратилась в центральный офис ВТБ на Гоголяв Краснодаре, чтобы написать претензию, и была удивлена тем, что, оказывается, в офисах претензии не принимают и надо обращаться в контакт центр. Взяла  у сотрудника выписку по счету за сентябрь, где также мы насчитали расходов за сентябрь более 5000 рублей. Прямо из офиса позвонила и оформила претензию № CR-7360727(оператор Анна № 05635) с просьбой разобраться и выдать мне письменный ответ с разъяснениями в офисе или хотя бы на почту. 20.10.20 получила смс, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований. Письменный ответ икакие-либо разъяснения так и не получила. В связи с этим повторно обратилась в контакт центр и ,опять пересчитав траты за сентябрь вместе с оператором( более 5280 рублей) оформила новую претензию СR-7367871 с  просьбой снять неправомерно списанную комиссию за обслуживание мультикарты, открытой до20.07.20, и  начислить дополнительное вознаграждение по накопительному счету, опять же попросив дать мне письменные разъяснения, которые в случае не согласия я могла бы прикрепить к иску по защите прав потребителей в суде.

Хочу выразить огромную признательность и благодарность специалисту ипотечного кредитования в г.Тольятти  банка ВТБ .  15 октября 2020 мы оформили ипотеку на строящийся объект. Требования  застройщика к выходу на сделку были очень жесткие, у нас было буквально несколько дней.  О. оперативно решала все вопросы, начиная от подачи заявки до выхода на сделку,  подсказывала как сделать верно. Большой профессионал своего дела , прекрасно знающий свою работу и очень хороший человек. Благодаря ее действиям мы купили долгожданную квартиру, все прошло быстро, комфортно. Остались только положительные эмоции!! Желаем банку ВТБ иметь в своем штате побольше таких сотрудников!!

Добрый вечер!Хотел бы выразить огромную благодарность офису на  Ленинградском проспекте дом 77 корп 2.Особую благодарность сотруднице отдела Привилегии, С.А. Независимо, в рамках привилегии я обслуживался или нет, она всегда готова помочь. Квалифицированный, понимающий, тактичный сотрудник.  Все сотрудники этого офиса супер профессионалы.  Советую посещение только этого офиса, потому что выходя оттуда, всегда хорошее настроение.

Добрый вечер!Хотел бы выразить огромную благодарность офису на  Ленинградском проспекте дом 77 корп 2.Особую благодарность сотруднице отдела Привилегии, С.А. Независимо, в рамках привилегии я обслуживался или нет, она всегда готова помочь. Квалифицированный, понимающий, тактичный сотрудник.  Все сотрудники этого офиса супер профессионалы.  Советую посещение только этого офиса, потому что выходя оттуда, всегда хорошее настроение.

Добрый вечер!Хотел бы выразить огромную благодарность офису на  Ленинградском проспекте дом 77 корп 2.Особую благодарность сотруднице отдела Привилегии, С.А. Независимо, в рамках привилегии я обслуживался или нет, она всегда готова помочь. Квалифицированный, понимающий, тактичный сотрудник.  Все сотрудники этого офиса супер профессионалы.  Советую посещение только этого офиса, потому что выходя оттуда, всегда хорошее настроение.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка ВТБ на Ленинском проспекте д. 11 стр. 1 за 100% клиентоориентированность!!!!!! Проводили две сделки подряд,  8 и 9 сентября. Нюанс был в сторонах сделки: тревожные, изучившие интернет на предмет продажи-покупки недвижимости, поэтому знающие все и ничего), имеющие армию "знающих" советчиков и прочие вытекающие из этого прелести.Спасибо всем попадающимся в эти дни на нашем пути)))) сотрудникам, но отдельно: Шилкину Александру, нашему кредитному менеджеру, который сделал процедуру одобрения клиентов очень комфортно и в рекордно быстрые сроки, всегда был на связи, отвечал на все, возникающие в светлых головах клиентов, даже невозможные))), вопросы.Е-й М. за поддержку и понимание, комфортно проведенные сделки, желание помочь и всевозможное участие.М-й Е., специалисту, которая занимается ячейками и аккредитивами ипотечных клиентов, в том числе и раскрытием, у нас были оба варианта, за поддержку клиентов банка, практически защиту от человеческой глупости и "инновационных" решений людей, являющихся полными дилетантами в вопросах купли-продажи недвижимости и всех сопутствующих процессов.Также, большое спасибо за грамотную работу и своевременную помощь Д-к О, специалисту центра оформления сделок с недвижимостью, помощнику нотариуса. Вся атмосфера этих дней была очень комфортная. Иногда возникало ощущение, что сотрудники банка читают твои мысли, действуют, в соответствии с ситуацией, моментально.Однозначно буду рекомендовать это отделение для проведения ипотечных сделок!

второй раз подряд повторяется ситуация с одобрением потреб кредита, два года являюсь зп клиентом даного банка, плюс имею доп доход на второй работе подтвержденный 2ндфл. вообщем схема такая, захожу на сайт втб, заполнять анкету на кредит, в даном случае на рефенонсирование кредита, ввожу паспортные данные, после чего появляется сообщение подождите банк выносит ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ решение, проходит минута, одобрено, едем дальше, заполняю все данные о работе, доп доход, образование и тд , появляется снова сообщение подождите банк принимает ФИНАЛЬНОЕ решение( видимо у сотрудников втб проблемы с русским языком и значение слова "финальное" ими понимается как то подругому), проходит 5 минут и хоп, поздравляем , банк готов вам выдать кредит! ждем вас в офисе, с паспортом, снилс и 2 ндфл с доп работы, я трачу время, отпрашиваюсь с основной работы, еду на доп, получаю 2 ндфл, потом иду в банк, высиживаю очередь, и всё это для того что бы узнать отказ, и как сказала сотрудница отделения, почему то опять уже на предварительном решении. У меня один вопрос, хрен с ним с кредитом вашим, почему вы вводите в заблуждение людей своими липовыми финальными одобрениями, откажите человеку сразу, при заполнении анкеты, я ввожу теже данные что и сотрудница банка потом в отделении, и при посещении офиса обслуживания я их только подтверждаю, и прдоставляю все документы которые требуются. мне лично жалко потраченного своего времени. и как я понял я такой не одинок, по словам той же сотрудницы банка передо мной сегодня еще двое приходили с "финальным " одобрением.

второй раз подряд повторяется ситуация с одобрением потреб кредита, два года являюсь зп клиентом даного банка, плюс имею доп доход на второй работе подтвержденный 2ндфл. вообщем схема такая, захожу на сайт втб, заполнять анкету на кредит, в даном случае на рефенонсирование кредита, ввожу паспортные данные, после чего появляется сообщение подождите банк выносит ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ решение, проходит минута, одобрено, едем дальше, заполняю все данные о работе, доп доход, образование и тд , появляется снова сообщение подождите банк принимает ФИНАЛЬНОЕ решение( видимо у сотрудников втб проблемы с русским языком и значение слова "финальное" ими понимается как то подругому), проходит 5 минут и хоп, поздравляем , банк готов вам выдать кредит! ждем вас в офисе, с паспортом, снилс и 2 ндфл с доп работы, я трачу время, отпрашиваюсь с основной работы, еду на доп, получаю 2 ндфл, потом иду в банк, высиживаю очередь, и всё это для того что бы узнать отказ, и как сказала сотрудница отделения, почему то опять уже на предварительном решении. У меня один вопрос, хрен с ним с кредитом вашим, почему вы вводите в заблуждение людей своими липовыми финальными одобрениями, откажите человеку сразу, при заполнении анкеты, я ввожу теже данные что и сотрудница банка потом в отделении, и при посещении офиса обслуживания я их только подтверждаю, и прдоставляю все документы которые требуются. мне лично жалко потраченного своего времени. и как я понял я такой не одинок, по словам той же сотрудницы банка передо мной сегодня еще двое приходили с "финальным " одобрением.

Сегодня, получила от банка ВТБ сообщение которое сводится к тому, что банк выдает копии документов по кредиту на платной основе. Но хочу отметить, что я как заемщик не получила даже второго экземпляра кредитного договора (общие условия и индивидуальные условия) при заключении договора онлайн в форме электронного подписания. Придется писать жалобу в Роспотребнадзор, так как мне не выдали информацию по кредитному договору от 29.06.2020 г.

банк ВТБ заблокировал онлайн сервисы обслуживания, на основании "признаков выявления" необычных операций..(перевод денежных средств на карты других банков и снятие с нее наличных средств)Карта уточню зарплатная! Хотелось бы уточнить .а для чего еще предназначен банк онлайн если не для управления своими деньгами и их контроля? служба поддержки отправляет в офис с паспортом. в офисе разблокировать отказываются. ссылаясь на пункт 4.12 что они могут "временно" сколько это временно может продолжаться не знают ,более того ,сотрудник обьявил что блокирует мне карту!после чего я заявил что вызываю полицию для составления протокола о противоправных действиях..!!!в итоге!!!дал "добрый" совет.. снимать с карты наличкой и класть в банкомате на карту с хорошим кэш беком которой рассчитываюсь.. онлайн банк по прежнему заблокирован.. что делать дальше не знаю.. замкнутый круг((

Если бы можно было поставить банку ВТБ ОЦЕНКУ НОЛЬ, я бы поставила, к сожалению приходится завышать. 11.09.2020 я досрочно выплатила ипотеку и обратилась в банк на горячую линию снять обременение (закладной нет).  По истечении 30 дней смс не пришла. Я снова позвонила на ГЛ, был составлен и отправлен новый запрос, через 3 дня ответа нет. Я позвонила на ГЛ, был составлен новый запрос, прошло 5 дней, ответа нет. Я позвонила на ГЛ, где был составлен еще один запрос, ответа нет. Вчера я звонила четвертый раз, я очень терпелива, да:) Был составлен очередной запрос, опять на имя руководителя филиала банка на Римской. Сегодня я приехала в офис ВТБ на Римской, отсидела 40 минут в очереди и получила от сотрудника банка бумажку (без печатей и подписей внизу, просто бумажка, напечатанная в word), которая гласила (копирую дословно начало): "Добрый день! В связи с тем, что МФЦ и Росреестр приостановили свою деятельность в части регистрационных действий, предлагаем вам подать документы на снятие обременения дистанционно" и далее  адрес электронной почты, куда я должна выслать сканы ДДУ, решаться будет 30 дней, очредных. Сотрудник банка затруднилась дать еще какие-либо комментарии, сказала, что видимо я попала со своим запросом "в неудачное время".  Я позвонила в МФЦ, а затем на горячую линию Росреестра и зачитала им предложение, попросила дать свои комментарии. В Росреестре к разговору со мной был приглашен руководитель, который сообщил, что информация- "ЛОЖЬ, не соответствует действительности"! Росреестр и МФЦ не приостанавливали деятельность и работают в штатном режиме по снятию обременения.  После этого я позвонила на ГЛ моего любимого банка для очередного запроса о снятии ипотеки и решения этой ситуации.  Сейчас к банку ВТБ у меня следующие вопросы: 1. Почему я выполнила свои обязательства досрочно, а банк не выполнил? Кто отвечает в банке ВТБ за выполнение обязательств?  2. Когда банк выполнит свои обязательства на основании официальных документов и сроков, которые указаны в официальной информации на сайте банка? 3. Почему сотрудник банка предоставляет клиентам ложную информацию? 4. Почему предоставленная сотрудником банка на Римской информация не соответствует официальной на официальном сайте банка ВТБ?  5. Почему колл-центр/ГЛ банка ВТБ и отделение на Римской говорят разную информацию? Кто и как снимает обременение? Где истина? 6. Почему я должна потратить 4 рабочих часа, за которые НЕ получу денег, на поездку в банк за бумажкой с электронным адресом? Вы издеваетесь? 7. Какие мои действия, если в течение недели я снова не получу ни ответов на запросы, ни пояснений по снятию обременения? Кому нужно позвонить?

Благодарю банк за сотрудничество. Имею опыт работы с разными основными банками (наверное здесь нельзя названия писать).  В общем каждый да где-нибудь надувал. А эти пока держатся.На протяжении 7 лет являюсь клиентом и потребителем ряда услуг, а именно: зарплатная карта, потребительские кредиты, валютные операции.При оформлении кредитов всегда понятны условия, без скрытых накруток (закрыл уже штук 5 у них).Приложение для телефона постепенно меняется и сейчас приобрело достаточно удобный интерфейс, постоянно пользуюсь. В целом создалось впечатление "что тебя не обманут". В отделении на Маяковской пока не встречал очередей ни к операторам, ни в банкоматы. Отдельно хочу отметить работу Н-ва.  В целом доволен работой банка, на фоне одного зеленого банка и подавно смотрится молодцом.