Здравствуйте, 30.09.2024 произвел полное досрочное погашение по автокредиту, по состоянию на 11.10.2024 ВТБ до сих пор не снял обременение, в Реестре залогов движимого имущества есть залог.  

В соответствии с законом банк обязан был в течение 3 дней снять обременение .

07.10.2024 составил обращение в отделении банка, срок рассмотрения был до 10.10

В настоящий момент обременение не снято, ответа от банка нет, на горячей линии сообщают, что ответят уже до 28.10

У меня срочная сделка, вынужден был направить жалобу в ЦБ на незаконные действия банка.

В г. Уфе (многомиллионник, не пару тыс жителей) 11.10.2024 праздничный день, мне нужно было в отделение банка , чтоб заказать карту (именно офис, так как были вопросы), заранее решила узнать график работы.

согласно информации на сайте, дубль гис абсолютно все офисы работают и вроде логично , все-таки город и праздник не международный , но решила убедиться и позвонить на горячую линию.

во-первых, тупой робот не реагирует на фразу оператор , приходится говорить 40 раз, во-вторых, 

ДВАЖДЫ. Меня обманули ДВАЖДЫ.

я объехала весь город из-за милейших операторов , которые назвали абсолютно разные адреса , в разных частях города и [censored] благополучно. Уничтожу и закрою все связанное с втб и передам каждому. Никакой клиентоориентированности 

31.08.2024 года, при оформлении автокредита, представитель Банка ВТБ в автосалоне навязал мне Карту "Автолюбитель", утверждая, что без этой Карты автокредит оформить невозможно. 

02.09.2024 года я обратилась в Отделение ВТБ с Заявлением об отказе от Карты "Автолюбитель" и возврате денег за эту услугу. Сотрудник Банка оформил и зарегистрировал моё Заявление, но в течение обещанных 7 рабочих дней, деньги мне так и не поступили.

Как выяснилось позднее, СОТРУДНИК отделения Банка НЕПРАВИЛЬНО ОФОРМИЛ РЕГИСТРАЦИЮ моего заявления, поэтому оно не было принято Банком к рассмотрению!

В результате некомпетентности сотрудника Банка, был пропущен "период охлаждения".

В Отделении ВТБ мне предложили оформить новое Заявление об отказе от Карты "Автолюбитель", как единственно возможный, кроме судебного, вариант решения проблемы, пообещав возврат процентов, которые удержит Банк из-за пропуска по вине их сотрудника "периода охлаждения".

В том же Отделении ВТБ мною было подано новое Заявление на отказ от навязанной мне Карты. Деньги вернули. 

Также были поданы Обращения на возврат процентов:

- CR-13869551 от 13.09.2024 г., по которому есть положительное решение Банка с обещанием возврата мне денег до 04.10.2024 г. Но на сегодняшний день ДЕНЬГИ так и НЕ ПОСТУПИЛИ! Прислали сообщение о продлении времени для решения вопроса. Какого решения, если вопрос уже решён, и есть положительный ответ??? По телефону "кормят" обещаниями и техническими трудностями!

- CR-13890596 от 18.09.2024 г., по которому также продлён срок рассмотрения. 

Требую вернуть денежные средства по вышеуказанным Обращениям в полном объёме, поскольку вина за сложившуюся ситуацию полностью лежит на сотруднике Банка, допустившем ошибку при принятии моего Заявления от 02.09.2024 года, которое я подала вовремя - в "период охлаждения"!

Добрый день,

второй месяц пытаемся продать квартиру,которую купили в ипотеку ВТБ. Со слов менеджера мы не можем провести сделку без обновления персональных данных в системе Банка. И подписания согласия на обработку персональных данных. Какая-то фантастическая история! Банк ни разу не связывался со мной относительно обновления каких-то данных, а сейчас вдруг проведение сделки по продаже квартиры картины не возможно! При этом в чате Банка отвечают, что сделать это можно онлайн через приложение. Что, собственно говоря, мы и сделали. Но, менеджер, не видит этого в системе. До другого специалист конечно же не дозвониться!! Потому что дважды я ждал на линии колл-центра более 30-40 минут!! Что это за такое обслуживание клиентов?!!

Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации. Каким образом можно подписать это согласие на обработку персональных данных, не посещая отделение Банка?( нахожусь в другой стране) хотя оно подписывалось при оформлении ипотеки и насколько мне известно оно действует еще несколько лет даже после прекращения отношений с Банком.

Добрый день.

03.10.2024 оформили ипотеку в банке ВТБ с супругом на квартиру , которая в залоге банка ВТБ. Оформляли в г. Нижний Новгород ОИК ОО "Заводской" Филиала № 6318 Банка ВТБ (ПАО).

Менеджер обозначила сроки 3 раб дня на снятие обременения с объекта. Сроки нарушены, 09.10.2024 Россреестр приостановил регистрацию по причине, отсутствия заявления Залогодателя о снятии обременения с объекта. 

Прошу принять меры по решению вопроса. Никто не говорит нам сроков, мы остались без денег и платим ипотеку и квартира на нас не зарегистрирована.

Итак, банк ВТБ, не первый год обсуживаюсь: кредиты, вклады, дебетовые/пластиковые карты. На одной из кредитных карт в беспроцентный (100 дней) период вдруг неожиданно получаю завышенную, на мой взгляд, сумму ежемесячного платежа. Конечно, разбираемся. В сумме ежемесячного платежа - начисленные проценты! Как так, ведь беспроцентный период в силе, сроки и условия чту и не нарушаю. Пишу в онлайн-чат. С пятого раза составляем обращение в банк. Решение должно быть в течение недели. Как бы не так! В течение 2-х месяцев банк отодвигал решение по обращению сначала на неделю, мы типа не успеваем, потом сроки переноса ответа заметно стали увеличиваться. Подошел 2-й, а затем и 3-й ежемесячный платеж, и там опять начислены проценты. Исправно платим!!! Банк исправно переносит решение. В итоге пришлось напрячь какого-то руководителя/сотрудника с многоуважаемого сайта banki.ru. Дело сразу подошло к финалу: на следующий день банк признал тезнические ошибки и на вопрос как бы вернуть излишне взысканные проценты посетовал на то, что это сейчас невозможно. Типа закройте всю задолженность по кредитной карте, несмотря на действие беспроцентного периода, и тогда мы снова садимся писать обращение и, внимание!, после рассмотрения последнего банк, возможно (!!!!!!) вернет вам денежку. А это больше 11тр. Принимаем, надеюсь, верное решение: пишем претензию в банк, жалобу в Роспотребнадзор, если банк не соизволит добровольно вернуть невернотехническисписанное, идем в суд, а там - услуги юриста, моральный ущерб, ну и понятно, штраф. Самое печальное в этой истории: что банк признает, что не прав, но его ответы и варианты решения наводят на мысль, что-то где-то не совсем так, как должно быть. Либо сотрудники излишне рвут место ниже спины, либо давит жаба вернуть удержанное, в надежде что получат нижайшее прощение клиента? Увы... Однако, философствуя, ВСЕ - ВРЕМЕННО.

Здравствуйте.
В субботу, 05.10.2024 закрыл обязательства по кредиту. Сейчас 11.10.2024, сегодня 5й рабочий дней, обязательства не снята. Создали обращение, что рассмотрят до конца месяца. Я не могу ждать. Почему нельзя сделать это в установленные сроки? Готовлюсь к заявке на ипотеку, очень важная сделка. По итогу мне нужно переносить все и ждать, когда банк соизволит передать данные в БКИ. Как решить этот вопрос быстрее? 

К сожалению, после ухода банка "Открытие", у которого совесть и клиентоориентированность были на порядок выше, чем у данного банка, пришлось перейти в этот отвратительный банк ВТБ. Обещано было многое, а по факту? Процент вклада снизили, теперь нужно потратить определенную сумму денег, чтобы процент стал выше, приложение работает ужасно ( особенно "радует" периодическое выключение доступа к "Адресной книге" для перевода денег, в самый ответственный момент) менеджеры чаще некомпетентны, чат постоянно недоступен, и что меня особенно сильно возмущает, так это обман со стороны банка по обещанному " все условия сохранены, ваш тариф Привилегия и все начисления баллов все сохранилось на тех же условиях, что и в банке Открытие" а по факту условия отличаются и что особенно важно для меня -не начисляют баллы Ликард, однако официально отвечают, что начисляют. Проблем с баллами Ликард в Открытии не было, всегда честно начисляли, и передавали всю нужную информацию в Ликард, как и положено. Как перешла в ВТБ (с 10 августа) прекратилось начисление баллов, итого 3 месяца я пытаюсь добиться начисления баллов. В Ликард отправляют в ВТБ, в ВТБ - в Ликард. Со стороны Ликард все вполне понятно и прозрачно, за начисление баллов они действительно не отвечают, разбираться с ними, в целом, должен их партнер, а не физ.лицо, но банк ВТБ имеет наглость отправлять к ним обычных людей, у которых нет заключенного с Ликард договора. В Ликард звонила много раз, они подтверждают, что информацию о начислениях им должен передать банк, и что банк не направляет им эту информацию, сколько баллов нужно начислить они не знают, так как логично, что они не знают сколько покупок по карте ВТБ я осуществила и выписку им Банк также не предоставил. Ознакомившись с другими отзывами узнала, что я не одна такая, и другие люди тоже сталкиваются с некомпетентностью сотрудников ВТБ и с такой откровенной наглостью самого Банка. Обращения по указанной проблеме оставляла неоднократно. Однажды менеджер по телефону горячей линии мне ответила " Ну пусть они у нас запросят выписку по вашему счёту, они должны запросить у нас информацию", то есть банк Открытие работал ранее с Ликард, и сам все предоставлял, а у банка ВТБ запрашивать надо информацию для Ликард, также непонятно почему это должны делать не сотрудники банка, получающие за это зарплату, а клиент???? Вам вообще знакомо понятие клиентоориентированности? На текущий момент срок рассмотрения обращения (не первого по счёту) переносят уже в третий раз. Также узнала, что Ликард работает по этой программе с банком-партнером Тинькофф, по всей видимости буду вынуждена перейти к ним, либо в Сбер, вместе со всеми своими вкладами и зарплатной картой, так как такое ужасное отношение конечно же не устраивает. К Ликард вопросов нет, здесь действительно вина Банка, который то ли в силу некомпетентности своих сотрудников то ли с целью своей какой-то выгоды, не направляют информацию о начислении баллов в Ликард. 

В целом, банк конечно же не рекомендую. 

23.09.2024 досрочно закрыл автокредит. 10.10.2024 авто ещё в залоге. Поддержка кормит обещаниями, что специалист перезвонит в течении 3 рабочих дней. Естественно никто не звонит. И все повторяется. Отзывов подобных очень много. ВТБ разочаровал.

В банке оформлена ИТ ипотека. Согласно условиям договора до 01.10 необходимо предоставить в банк "сведения об основном месте работы". На дату предоставления данных не было основного места работы. В связи с тем, что в Договоре отсутствует информация о том какой документ необходимо предоставлять в банк, обратились в контактный центр для уточнения информации.

Ответ был предоставлен: т.к. нет основного места работы, то никакой документ предоставлять не требуется, процентная ставка не будет изменена (увеличена). 

Дополнительно у консультанта уточнили про срок 6 месяцев для трудоустройства и порядок направления копии трудовой книжки, а именно: "я самостоятельно отслеживаю 6 месяцев (условия по ПП 805) с даты увольнения, и после трудоустройства направляю копию трудовой на почту банка".

Консультат ответила, что позиция верная. 

Таким образом, следуя консультации сотрудника банка, копия трудовой книжки не была направлена в банк. После указанного срока (01.10) от банка приходит уведомление об увеличении процентной стравки.

Несколько раз связывались с банком для уточнения сложившийся ситуации. Банк подтверждает, что консультант банка предоставил недостоверную информацию, но первоначальные условия возвращать отказывается.

Считаю, что сокрытие навязанных услуг это обман!!!

В сентябре 2024 г. оформлял кредитную карту Возможностей в офисе ВТБ банка г. Волхов. Про то, что мне "подсунут" страхование кредитной карты даже не подозревал! При подписании документов по СМС нет возможности читать документы на экране мобильного телефона (уже пенсионер, зрение не то). Случайно увидел в истории операций списание страховой премии за октябрь 2024 г. 1177,45 руб. и что включено автоматическое списание на следующие месяцы. Считаю, что это обман и прошу отключить страхование кредитной карты и вернуть списанную страховую премию за октябрь 2024 г.

Доброго дня ! 

Я совершил визит в офис ВТБ в городе Казань по улице Юлиуса Фучика. Как зовут девушку я точно не помню - но она мне и создавала карту и в дальнейшем я попадался к ней на приём. 

При первом посещении она подключила мне кэшбек в приложении банка - на что в дальнейшем кэшбек отключили и в чате банка заявляли что функции кэшьека не были выбраны и он просто напросто неначислялся. 

При первом посещении я уточнил что у меня уже имеется виртуальная карта банка ВТБ , на что услышал ответ - у вас её нет и мы ничего сделать не можем и просто создали мне новый счёт, на что регламент запрещает иметь два отдельных счета которые не имеют друг с другом связей. 

При повторном посещении - я попросил ещё раз исправить этот момент , на что она после моих долгих просьб осуществила это - и изменила номер телефона по которому производятся переводы на мою карту - БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА. В этот день мне должны были перевести заработную плату в размере 42000 рублей и именно в этот же день у меня был платёж за жилье и покупка лекарств. Деньги мне перевести не смогли - по причине необоснованного изменения номера телефона без моего согласия или просьбы. 

Итогом послужило - я потерял жилье и возможность купить лекарства ( благо они не сильно жизненноважные)

Сумма претензии составляет : 14000 рублей - это просто моральная компенсация , по которой я имею права претендовать - до похода в суд , ведь ведётся запись разговоров и сотрудник не должен был менять номер телефона без моего ведома. 

До этого я вносил 7 сентября сумму в размере 35000 рублей - на что сотрудник так же сказала что ничего сделать не может. В суд я собираюсь пойти , если вы не возместите мне хотя бы МОРАЛЬНЫЙ ущерб, иначе я потребую полную компенсацию за смену номера телефона и задержку средств в размере 35000 рублей - за каждый день а размере 3% от суммы как гласит законодательство РФ - и ещё считать моральную компенсацию.

Где-то в конце июля переводила деньги с карты ВТБ себе на Тинькофф по СПБ - 3000 руб. Перевод завис и деньги не пришли на мой счёт. Обращалась многократно в поддержку, но они каждый раз пишут, что им требуется ещё время. Прошло уже больше 2-х месяцев, а деньги мне так и не вернули.... Похоже на банальный обман!!!

Также по акции "Приведи друга" не получила свою выплату за рекомендацию "Кредитной карты возможностей", а друг между тем получил 1000 руб, но только лишь после обращения в чат поддержки. Явно банк не хочет сдерживать свои рекламные обещания... Судите сами, стоит ли связываться с таким банком?