Добрый день! Хочу выразить благодарность управляющей дополнительного офиса банка ВТБ "Чеховский" Ш-ль Евгении Васильевне, за внимательное отношение и обслуживание, квалифицированную консультацию и помощь в решении вопросов. Евгения Васильевна тактично общалась и доступно дала разъяснения по интересующим вопросам, касаемых банковских продуктов.

Моя бабушка скончалась 08.03.2020. Ш-ва Элеонора Васильевна.  В конце июля мой нотариус запросил информацию по счетам у банков ВТБ, Сбер, Банк Санкт-Петерубруг. При чем в ВТБ банке, это платная процедура. На протяжении 2-х месяцев банк не отвечал по запросу, данных предоставлять по телефону мне и нотариусу отказался, номер входящего обращения также. Сотрудник поддержки сказал идти в отделение банка и решать данные вопросы. Мы ходили в отделение банка с составленным от нотариуса заявлением, у нас с сестрой его не приняли. Сказали, чтобы нотариус составил повторной запрос, и подавал сам через почту, так как отделение банком этим не занимается. 13 сентября банк сообщил нотариусу, по звонку от нотариусу, что получили запрос. Каждую неделю мы ходим в отделение банка, где нам говорят, что они не занимаются этими вопросами, но направили запрос со свое стороны в отдел, которым этим занимается, и им же не отвечают. То есть ВТБ банк свои подразделения никак не связывает, и каждый так и норовит снять с себя ответственность. Я опять звонила в поддержку банка, где мне сказали, что по истечению 30 дней банк обязан выдать информацию по счетам нотариусу, и если ответа не будет звонить в поддержку и "Настаивать", как сказал оператор на том, чтобы у меня приняли заявление. То есть сотрудники банка знают, что данную информацию утаивает банк, и нужно ругаться. 30 дней прошло, прошло 40, я звоню в поддержку банка, где мне говорят, что они принимать обращение по телефону не будет, необходимо писать отзыв на сайте. Я написала отзыв на сайте, где вышло сообщение, что "Отзыв принят", но на почту ничего не пришло. Я позвонила в поддержку банку, где мне сказали, что в течение двое суток мой отзыв посмотрят, и свяжутся для его регистрации. Конечно же со мной никто не связался.  Я позвонила опять в поддержку, и настояла, чтобы у меня приняли по телефону обращение. Мой нотариус также оставил обращения, по которому ему не ответили. Сейчас мне позвонили и сказали, что нужна информация, об номере запроса, а какого объяснять отказались и кинули трубку. Я не знаю, что уже делать. Как добиться правды?  Другие банки выдали информацию по счетам в течение 3-х недель, и мы уже в них вступили 2 месяца назад. Вкладчики, не открывайте счета в ВТБ! Если с вами что-то случиться, ВТБ мало того, что не предоставит самостоятельно информацию вашим родственникам, а еще будет ее утаивать! Номер наследственного дела: 90 от 2020 года.  Нотариус: К-в А.В.

Отказали в возврате страховки по кредиту при полном досрочном погашении. Точнее даже сказали мы ничего не возвращаем !!!Страховка не использовалась ни разу.- За кредит была взята страховка в размере 137 710 руб на кредит за 5 лет (60 месяцев) .- прошло до полного закрытия 1 год и 5 месяцев из 60(выходит 17 месяцев из 60) а это 28,33% от всего периода 39 017 руб из 137 710 рубв идеале если был бы банки возвращали также как и берут % по кредитам всё до рубля 98 693 руб вышло возврата.но только плательщик должен похоже банку за всё а банк ничего не должен!!! в др банке такой проблемы вообще не возникло !!!PS. С 1 сентября при досрочном погашении кредита заемщики смогут вернуть часть страховки. О досрочном отказе от страховки нужно заявить в течение 7 календарных дней после погашения кредита, если заемщик покупал страховку сам, и в течение 10 дней, если договор страхования заключен по коллективной схеме (то есть страхователем является банк). На выплату можно рассчитывать при отсутствии страхового случая по полису.

Исправно плачу ипотеку в ВТБ уже почти 5 лет. В связи с рождением второго ребенка обратился на горячую линию по поводу снижения процентной ставки, где сотрудник банка мне радостно сообщил, что принято предварительное решение о снижении ставки до 5% (с 10,5%) и направил мне на почту форму заявления, которое нужно представить в банк.2 сентября 2020 года я представил заявление со всеми необходимыми документами в отделение банка на Мясницкой. При приеме документов сотрудник мне сообщил, что  в течение 30 дней будет подготовлено дополнительное соглашение о снижении ставки и меня пригласят для его подписания. Поскольку по прошествии 30 дней меня никто никуда не пригласил, я обратился на горячую линию, где мне сообщили, что срок рассмотрения заявления 30 рабочих дней, а не календарных. По прошествии 30 рабочих дней я опять обратился на горячую линию. После долгих выяснений и поисков сотрудник сообщил, что мое заявление еще не рассмотрено и предложил ждать решения банка без уточнения каких либо сроков его принятия. После моего возражения о том, что меня такой ответ не устраивает - сотрудник предложил составить обращение и сообщил, что оно будет рассмотрено в течение трех рабочих дней. По прошествии трех рабочих дней опять никто не позвонил и ничего не рассмотрел. Я повторно обратился на горячую линию, где мне опять бодро сообщили, что мое заявление находится на рассмотрении и банк, при необходимости, может увеличить срок рассмотрения до 90 дней (подозреваю, что по по прошествии 90 дней выяснится, что имелись ввиду рабочие дни). Господа, вы издеваетесь! Сколько можно? Ведь на протяжении всех этих бесконечно продляющихся сроков рассмотрения я плачу проценты по ставке в 2 раза выше, чем мог бы. Вас никто не просит об одолжении, снижение ставки компенсируется банку из бюджета. Просто сделайте свою работу нормально.

Абсолютно некомпетентные сотрудники, и несогласованность внутренних распоряжений и порядков в разных подразделения банка ВТБ.  Ситуация следующая: 14.10.2020 полностью погасил ипотеку в банке ВТБ, после чего обратился на горячую линию для решения вопроса о снятии обременения с квартиры, т.к. жилье еще строится. Молодой человек ответил мне, что это можно сделать через горячую линию и он сам составит обращение и никакие документы от меня не нужны или можно обратиться самостоятельно в центральное отделение в Москве на ул. Мясницкая. Так как, со слов специалиста горячей линии никаких подтверждающих документов в случае заявки через горячую линию не предоставляется, я принял решение обратиться в отделение лично. Где мне сообщили что они этими вопросами не занимаются, и отправили в ипотечный центр ВТБ ДО Римская. Где прождав час, меня пригласил сотрудник и выдала листок А4 с инструкцией что мне нужно отправить свой ДДУ, номер договора ипотечного кредитования и свои ФИО на адрес SD-****38129@vtb.ru, и что после этого мне обязательно должно прийти подтверждение о том, что мои документы приняты для процедуры снятия обременения. В итоге я отправил документы 2 раза 14.10.2020 и 15.10.2020 для большей надежности, в итоге - ответа нет. После чего вновь обратился на горячую линию, где сотрудница зафиксировала жалобу и просьбу отправить подтверждение о приеме документов и успешном запросе на снятие обременения на мою электронную почту, ответ на которую должен был занять 3 рабочих дня, итог - никакого ответа. Сегодня 21.10.2020 вновь обратился на горячую линию - вновь составили обращение, на вопрос что мне делать если вновь не будет ответа через 3 рабочих дня на горячей линии отвечают что "не знают". Отвратительная работа банка. Просьба разобраться в данной ситуации.

На телефон №8989522****,  который я купила своему ребенку 19.10.2020 поступают звонки из Банка ВТБ, с номера 8999913****, в 19:41, с номера 8901765**** в 19:30, с номера 8999912**** в 19:19, с номера 8917500**** в 19:19, с номера 8917500**** в 19:08, с номера 8917502**** в 18:54 разыскивают какого-то своего должника, я объясняла, что с их должником мы не знакомы, и просила прекратить столь частые звонки, но банк не успокоился и продолжает звонить.Прошу номер моего ребенка 8989522**** удалить из своей базы обзвона, т.к. человека которого вы разыскиваете незнаем, сим-карта у меня недавно.

На телефон №8989522****,  который я купила своему ребенку 19.10.2020 поступают звонки из Банка ВТБ, с номера 8999913****, в 19:41, с номера 8901765**** в 19:30, с номера 8999912**** в 19:19, с номера 8917500**** в 19:19, с номера 8917500**** в 19:08, с номера 8917502**** в 18:54 разыскивают какого-то своего должника, я объясняла, что с их должником мы не знакомы, и просила прекратить столь частые звонки, но банк не успокоился и продолжает звонить.Прошу номер моего ребенка 8989522**** удалить из своей базы обзвона, т.к. человека которого вы разыскиваете незнаем, сим-карта у меня недавно.

В данном банке имеется ипотека,  но думаю,  что не на долго,  т.к. обратился по субсидии,  неохотно проконсультировали и сказали записываться, т.к. много заявок, а обрабатываются по 1 в день,  спросил,  что так много времени необходимо на 1 заявку, ответили , что 1 час( постеснялся спросить,  что делают дальше) Еще проблема произошла с картой,  забыл ПИН код,  так как не основной банк, думал через приложение или через втб онлайн смогу поменять без проблем,  но нет выскакивает одна и та же ошибка "что-то случилось "( предположил ,что рубаха засучилась) Неимоверное время разговоров с ботами по телефону и переводов от одного "специалиста" к другому, сказали, что необходимо отправить скриншот ошибки, хоть она и без номера ошибке. В отделении банка, предлагают перезагрузить приложение и звонить по горячей линии общаться с ботами  Быстро не решить не какой вопрос, лозунг предлагаю "долго-дорого". Ни рекомендую банк никому

В данном банке имеется ипотека,  но думаю,  что не на долго,  т.к. обратился по субсидии,  неохотно проконсультировали и сказали записываться, т.к. много заявок, а обрабатываются по 1 в день,  спросил,  что так много времени необходимо на 1 заявку, ответили , что 1 час( постеснялся спросить,  что делают дальше)Еще проблема произошла с картой,  забыл ПИН код,  так как не основной банк, думал через приложение или через втб онлайн смогу поменять без проблем,  но нет выскакивает одна и та же ошибка "что-то случилось "( предположил ,что рубаха засучилась)Неимоверное время разговоров с ботами по телефону и переводов от одного "специалиста" к другому, сказали, что необходимо отправить скриншот ошибки, хоть она и без номера ошибке.В отделении банка, предлагают перезагрузить приложение и звонить по горячей линии общаться с ботами Быстро не решить не какой вопрос, лозунг предлагаю "долго-дорого".Ни рекомендую банк никому

В данном банке имеется ипотека,  но думаю,  что не на долго,  т.к. обратился по субсидии,  неохотно проконсультировали и сказали записываться, т.к. много заявок, а обрабатываются по 1 в день,  спросил,  что так много времени необходимо на 1 заявку, ответили , что 1 час( постеснялся спросить,  что делают дальше)Еще проблема произошла с картой,  забыл ПИН код,  так как не основной банк, думал через приложение или через втб онлайн смогу поменять без проблем,  но нет выскакивает одна и та же ошибка "что-то случилось "( предположил ,что рубаха засучилась)Неимоверное время разговоров с ботами по телефону и переводов от одного "специалиста" к другому, сказали, что необходимо отправить скриншот ошибки, хоть она и без номера ошибке.В отделении банка, предлагают перезагрузить приложение и звонить по горячей линии общаться с ботами Быстро не решить не какой вопрос, лозунг предлагаю "долго-дорого".Ни рекомендую банк никому

Я уже более двух лет являюсь клиентом банка ВТБ, но такого отвратительного отношения не было никогда, обман/ложь со списанием комиссии за обслуживание карты привилегия. одним из условием бесплатного обслуживания является траты в месяц на сумму более 75.000 тр., мои покупки за август составили 115937 рублей, за сентябрь 95.000 тр., банк 18.10.2020 списывают с меня комиссию в размере 5.000 тр., за обслуживание. Хотя критерии бесплатности я соблюдала. В ответном обращении банк заявляет, что у меня была покупка в августе, по которой был возврат на сумму 23.000 тр., и данная покупка засчиталась за сентябрь, соотвественно сумма моих покупок была на 73.000 тр., что? если операция была совершена и обработана в августе почему она идет в учет в  сентябрь? но при этом банк заявляет, что в учет идут покупки за отчетный месяц совершенные именно в месяц траты суммы, а не те, что расхолдированные. Здесь получаются двойные стандарты банка. При этом менеджер банка заявляет, что изменились условия договора. Что, простите? а кто уведомил клиентов банка? я, например, не уведомлена и не подписывала никакой ДС с банком. Ранее в период пандемии я также совершала возвраты из разных магазинов, но они не считались в отчет за следующий месяц.В моем случае, банк должен выставить комиссию 5тр за август (тк покупка и возврат был сделан в августе), но банк решил, что лучше это засчитать это за сентябрь, тк в таком случае на мне можно подзаработать на комиссии за обслуживание. Так как если бы банк вычел мой возврат за август 2020, то все равно бы критерий бесплатного обслуживаний был бы соблюден. так как простая арифметика 115937 - 23.000 = 92937 (что является бесплатным критерием обслуживание). Рейтинг банка упал ниже некуда. Это просто позор.

Я уже более двух лет являюсь клиентом банка ВТБ, но такого отвратительного отношения не было никогда, обман/ложь со списанием комиссии за обслуживание карты привилегия. одним из условием бесплатного обслуживания является траты в месяц на сумму более 75.000 тр., мои покупки за август составили 115937 рублей, за сентябрь 95.000 тр., банк 18.10.2020 списывают с меня комиссию в размере 5.000 тр., за обслуживание. Хотя критерии бесплатности я соблюдала. В ответном обращении банк заявляет, что у меня была покупка в августе, по которой был возврат на сумму 23.000 тр., и данная покупка засчиталась за сентябрь, соотвественно сумма моих покупок была на 73.000 тр., что? если операция была совершена и обработана в августе почему она идет в учет в  сентябрь? но при этом банк заявляет, что в учет идут покупки за отчетный месяц совершенные именно в месяц траты суммы, а не те, что расхолдированные. Здесь получаются двойные стандарты банка. При этом менеджер банка заявляет, что изменились условия договора. Что, простите? а кто уведомил клиентов банка? я, например, не уведомлена и не подписывала никакой ДС с банком. Ранее в период пандемии я также совершала возвраты из разных магазинов, но они не считались в отчет за следующий месяц.В моем случае, банк должен выставить комиссию 5тр за август (тк покупка и возврат был сделан в августе), но банк решил, что лучше это засчитать это за сентябрь, тк в таком случае на мне можно подзаработать на комиссии за обслуживание. Так как если бы банк вычел мой возврат за август 2020, то все равно бы критерий бесплатного обслуживаний был бы соблюден. так как простая арифметика 115937 - 23.000 = 92937 (что является бесплатным критерием обслуживание). Рейтинг банка упал ниже некуда. Это просто позор.

Не так давно открыла брокерский счет в банке ВТБ. Работаю через приложение "ВТБ мои инвестиции". Карты ВТБ нет, раньше с этим банком не сталкивалась.Сегодня мне понадобилась консультация по операциям и я обратилась на горячую линию "ВТБ инвестиции" и получила очень качественную, быструю, развернутую консультацию и даже некий совет, хоть и не спрашивала, это была инициатива работника, что меня искренне удивило!Хочу выразить благодарность работнику горячей линии брокерских услуг банка ВТБ менеджеру отдела экспертной поддержки- Ю-ву Василию! Работа выполняется на 10 баллов из 10, спасибо!

Здравствуйте!Оформил покупку в интернет магазине. 13.10.2020 оплатил.  После отменился заказ и 14.10.2020, магазин вернул оплату. 21.10.2020 меньшая сумма пришла, но сразу зависла со статусом fraud prevention hold. Магазин сообщил, что возврат не отменял. Прошу разобраться в данной ситуации.Заранее спасибо.

Являюсь исправным плательщиком ипотеки от банка ВТБ, переоформив её на себя после развода под огромный процент (15), сотрудники банка говорили, что будет возможно рефинансировать ипотеку через 6 платежей. Я обратилась позже. Выплачиваю ипотеку почти год. Собрала все нужные документы, принесла в офис, ипотеку одобрили, я заказала отчёт по оценке, запросила необходимые формы, что требовала материальных и физических затрат. Но на моменте заполнения заявления на страховку,  сотрудник банка говорит, что принято отрицательное решение. Это когда уже всё собрано. По причине беременности. У меня уже почти декрет и в офис я приходила явно беременная. И про это говорила сотруднику банка, так как спрашивала про льготы для тех, у кого в 2020 родится ещё один ребёнок. Вопрос: зачем беременную гонять через все эти сборы документов и траты, если заведомо известно, что рефинансирования не будет.В итоге сотрудник посоветовал написать заявление о снижении ставки до 10% по текущему кредитному договору, что я и сделала, но и по нему пришёл отказ...

Являюсь исправным плательщиком ипотеки от банка ВТБ, переоформив её на себя после развода под огромный процент (15), сотрудники банка говорили, что будет возможно рефинансировать ипотеку через 6 платежей. Я обратилась позже. Выплачиваю ипотеку почти год. Собрала все нужные документы, принесла в офис, ипотеку одобрили, я заказала отчёт по оценке, запросила необходимые формы, что требовала материальных и физических затрат. Но на моменте заполнения заявления на страховку,  сотрудник банка говорит, что принято отрицательное решение. Это когда уже всё собрано. По причине беременности. У меня уже почти декрет и в офис я приходила явно беременная. И про это говорила сотруднику банка, так как спрашивала про льготы для тех, у кого в 2020 родится ещё один ребёнок. Вопрос: зачем беременную гонять через все эти сборы документов и траты, если заведомо известно, что рефинансирования не будет.В итоге сотрудник посоветовал написать заявление о снижении ставки до 10% по текущему кредитному договору, что я и сделала, но и по нему пришёл отказ...

Являюсь клиентом ВТБ уже 2 года. Обслуживаюсь в Офисе на Лермонтовском проспекте (Жулебино). Про другие банки забыл, т.к. сотрудники этого банка и в частности - этого Офиса, отлично выполняют свою работу и позволяют мне даже в условиях пандемии - получать качественные финансовые услуги и держаться на плаву. В особенности хочу отметить Егора Ч-ва , который не только профессионально и четко исполняет свои служебные обязанности (как Персональный менеджер) , но и отлично справляется с функцией просвещения и творческого подхода к решению задач, которые ставят перед ним его клиенты. Будь то обычное обслуживание по счетам либо более сложные задачи, касающиеся инвестиционных продуктов. В итоге - у клиента появляется чувство защищенности и вовлечённости в процесс, что выгодно отличает Банк ВТБ от многих других российских банков, даже входящих в топ-10 российской банковской системы. С учетом вышеизложенного, я намерен и далее развивать сотрудничество с ВТБ в лице Офиса на Лермонтовском проспекте, т.к. надежность, оперативность и творческий подход к решению проблем клиентов - это главное , что нужно любому клиенту банка и этими качествами в полной мере обладают сотрудники Банка ВТБ в Офисе на Лермонтовском проспекте!

Являюсь клиентом ВТБ уже 2 года. Обслуживаюсь в Офисе на Лермонтовском проспекте (Жулебино). Про другие банки забыл, т.к. сотрудники этого банка и в частности - этого Офиса, отлично выполняют свою работу и позволяют мне даже в условиях пандемии - получать качественные финансовые услуги и держаться на плаву. В особенности хочу отметить Егора Ч-ва , который не только профессионально и четко исполняет свои служебные обязанности (как Персональный менеджер) , но и отлично справляется с функцией просвещения и творческого подхода к решению задач, которые ставят перед ним его клиенты. Будь то обычное обслуживание по счетам либо более сложные задачи, касающиеся инвестиционных продуктов. В итоге - у клиента появляется чувство защищенности и вовлечённости в процесс, что выгодно отличает Банк ВТБ от многих других российских банков, даже входящих в топ-10 российской банковской системы. С учетом вышеизложенного, я намерен и далее развивать сотрудничество с ВТБ в лице Офиса на Лермонтовском проспекте, т.к. надежность, оперативность и творческий подход к решению проблем клиентов - это главное , что нужно любому клиенту банка и этими качествами в полной мере обладают сотрудники Банка ВТБ в Офисе на Лермонтовском проспекте!

Являюсь клиентом ВТБ уже 2 года. Обслуживаюсь в Офисе на Лермонтовском проспекте (Жулебино). Про другие банки забыл, т.к. сотрудники этого банка и в частности - этого Офиса, отлично выполняют свою работу и позволяют мне даже в условиях пандемии - получать качественные финансовые услуги и держаться на плаву. В особенности хочу отметить Егора Ч-ва , который не только профессионально и четко исполняет свои служебные обязанности (как Персональный менеджер) , но и отлично справляется с функцией просвещения и творческого подхода к решению задач, которые ставят перед ним его клиенты. Будь то обычное обслуживание по счетам либо более сложные задачи, касающиеся инвестиционных продуктов. В итоге - у клиента появляется чувство защищенности и вовлечённости в процесс, что выгодно отличает Банк ВТБ от многих других российских банков, даже входящих в топ-10 российской банковской системы. С учетом вышеизложенного, я намерен и далее развивать сотрудничество с ВТБ в лице Офиса на Лермонтовском проспекте, т.к. надежность, оперативность и творческий подход к решению проблем клиентов - это главное , что нужно любому клиенту банка и этими качествами в полной мере обладают сотрудники Банка ВТБ в Офисе на Лермонтовском проспекте!

Был клиентом ВТБ (дернул меня черт): были вклады, брокерский счет, карты. Решил поменять машину, приехал в автосалон - они отправили заявки в разные банки на автокредит."Мой любимый" ВТБ одобрил ставку в 15 процентов, а банк о котором я даже не слышал до этого момента, - 11 процентов.Приехал в офис, спрашиваю как так, почему? Я же ваш клиент, у вас на счетах лежат мои деньги (больше половины стоимости авто), мне нужно совсем немного. А мне открытым текстом говорят: нам нужно дать откат автосалону за тебя из твоих же денег, поэтому процент повышен. Вот пришел бы ты сразу к нам, мы бы тебе дали низкую ставку. На просьбу оформить новую заявку через банк, мне отказали (мотивируя тем, что не хотят портить отношения с автосалоном). Отправлял заявку через онлайн - ни ответа, ни привета.Может оно везде так, но я первый раз с таким столкнулся и для меня это дико.Забрал все деньги и закрыл карту в марте 2020. Счет отказались закрывать, предложили приехать через месяц. Там как раз карантин начался, - все отделения закрылись. Добрался до них только в этом месяце (октябре 2020) - на счете.... минус 250 руб. Как так? Откуда? Все ручками разводят: возможно... вероятно... наверное...  Карту закрыл в марте 2020 - долг накинули в мае 2020 (со слов оператора) - за обслуживание карты, которой нет уже 2 месяца!Пришлось звонить на горячую линию. Составили обращение. Сегодня пришел ответ: все правильно, все нормально, отстань от нас!Оплатил долг, все закрыл, подавитесь!