Благодарю банк за сотрудничество. Имею опыт работы с разными основными банками (наверное здесь нельзя названия писать).  В общем каждый да где-нибудь надувал. А эти пока держатся.На протяжении 7 лет являюсь клиентом и потребителем ряда услуг, а именно: зарплатная карта, потребительские кредиты, валютные операции.При оформлении кредитов всегда понятны условия, без скрытых накруток (закрыл уже штук 5 у них).Приложение для телефона постепенно меняется и сейчас приобрело достаточно удобный интерфейс, постоянно пользуюсь. В целом создалось впечатление "что тебя не обманут". В отделении на Маяковской пока не встречал очередей ни к операторам, ни в банкоматы. Отдельно хочу отметить работу Н-ва.  В целом доволен работой банка, на фоне одного зеленого банка и подавно смотрится молодцом.

Итак, появилась у меня необходимость узнать номер договора по кредитной карте ВТБ.  В поисках этой инфы я прошерстила как приложение, так и интернет-банк. Безрезультатно. Поискала в бумажных доках - договора не нахожу, не исключаю его возможной утери при одном из переездов. Бумага в принципе штука ненадёжная и легкопортящаяся. Думаю, ну, наверное, это я чего-то не вижу, напишу-ка в онлайн-чат, пускай подскажут, где искать.  Состоялся диалог 20.10.2020 (21:54 - 22:14), помогала барышня Кристина, которая изначально сориентировала неправильно, предложив мне пройти во вкладку Мои кредиты, где у меня пустота, так как кредитные карты в этом разделе не отображаются. После моего сообщения об этом и скриншотов экрана в качестве подтверждения мне было сообщено, что дистанционно эту суперсекретную (вероятно) инфу уточнить не представляется возможным, и если договора на руках нет, совет такой - посетите офис банка. Помимо ВТБ у меня имеются кредитные карты 3х банков: Тинькофф, Восточный, Совкомбанк (Халва-Совесть). Чтобы узнать номер договора по любой из них, нет нужды пользоваться веб-банком, достаточно мобильного приложения.  В Совкоме это раздел "О карте и реквизиты", в Восточке - "Условия", в Тинькофф - "Реквизиты", любой из разделов в любом из приложений найти не составит особого труда. Внимание - вопрос: в каком веке и в каком мире вообще обретается ВТБ, который отправляет в офис для получения ответа на столь простой вопрос? Ну а если человек в другой стране, например, тут какие варианты? Никаких? Да, вопрос плёвый, да, инфа не жизненно необходимая, но бомбит дико и поэтому тоже. Казалось бы, элементарный вопрос, но нет...

2 октября отослал документы на одобрение ипотеки. Третьего уже перезвонили и сказали, что мне одобрено и мне перезвонят из Твери. Спустя десять дней так и не перезвонили. Я два раза звонил в службу поддержки и мне два раза обещали, что в течении трёх дней со мной связались. Естественно никто со мной не связался. На третий раз мне сказали, что документов, которые я отправлял нет. И мне нужно ещё раз из отослать.  Естественно я это делать не стал и сказал, что лучше обращусь в сбербанк.  Что собственно и сделал, жду ответа, надеюсь у них не такие слоупоки работают. Почитав другие отзывы о втб я понял, что вообще зря начинал у них оформлять ипотеку. Итог: никому не советую, ещё и документы, не дай бог, потеряют.

Банк ВТБ увеличил процентную ставку по ипотечному кредиту на 1% в связи с тем, что сделал комплексное страхование (титул, жизнь, недвижимость) не в страховой компании "ВТБ Страхование", а в компании Ренессанс Страхование. Правомочно ли это ? Если нет, то куда обратиться с претензией ? в ЦБ РФ ? На самом деле переход в другую страховую компанию был вынужденной мерой, т.к. "ВТБ Страхование" не идет на контакт со своими клиентами, на горячей линии говорят "все специалисты по городу СПБ сейчас заняты, с вам свяжутся". На e-mail запросы тоже не отвечают. Видимо с переходом под крыло Согаза совсем не осталось времени на обслуживание старых клиентов.

Очень хотелось бы поблагодарить сотрудников данного отделения: Александру В.Анастасию Киру Ирину П., в особенности (так как именно эта женщина нам все сделала красиво)Очень все понравилось и если понадобится, то будем обращаться еще и советовать всем знакомым и друзьяХорошей вам дальнейшей работы!

15 сентября я осуществил заказ закладной, позвонив на горячую линию: 8 800 100 24 24. Данная закладная необходима для снятия обременения с квартиры в связи с полным погашением ипотечного кредита. 15 октября, спустя 30 календарных дней, закладная так и не была готова. 21 октября закладная все еще не готова. При этом от банка не было каких-либо сообщений или звонков. Несколько раз обращался на горячую линию, сотрудники которой обещали что мне перезвонят, но звонков так и не было. ВТБ просто не выполняет своих обязательств.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка уже 16 лет,беру кредит не в первый раз,но такого компетентного и если будет уместно- заботливого сотрудника как Джамиля не встречала. Оформляли с данным специалистом кредит в мае 2020 года,где были предложены и выбраны без спешки, раздражения и суеты все удобные для меня варианты! В октябре 2020 Джамилей было озвучено в телефонном звонке новое и выгодное предложение банка,которое оформили по предварительной записи уже на следующий день! Так же помогла в рефинансировании очень неудобного кредита в стороннем банке,что облегчило мое финансовое положение)) побольше бы таких не равнодушных сотрудников!!!

Являюсь зарплатным клиентом данного банка уже 16 лет,беру кредит не в первый раз,но такого компетентного и если будет уместно- заботливого сотрудника как Джамиля не встречала. Оформляли с данным специалистом кредит в мае 2020 года,где были предложены и выбраны без спешки, раздражения и суеты все удобные для меня варианты! В октябре 2020 Джамилей было озвучено в телефонном звонке новое и выгодное предложение банка,которое оформили по предварительной записи уже на следующий день! Так же помогла в рефинансировании очень неудобного кредита в стороннем банке,что облегчило мое финансовое положение)) побольше бы таких не равнодушных сотрудников!!!

Ничего хорошего не могу написать про этот банк. На данный момент хочу рефинансировать ипотеку в другой банк. ВТБ для своих не понижает ставки. Ипотека с 2017 года неоднократно обращался в банк по снижению процентной ставки. Почему банки не идут навстречу своих клиентов, почему для своих не снижается процентная ставка? Сотрудники банка говорили, что если я застраховал жизнь, то мне снизят на один процент! Почему я в итоге должен тратить своё время и собирать документы для другого банка.? А ВТБ не может пойти навстречу и снизить процентную ставку. Вообще не дорожат своими клиентами! Я если уйду с этого ВТБ, то больше никогда не буду с ними связываться!Примите к сведению и уменьшите мне процентную ставку по максимуму!!!Вообще не вижу проблем банку и 6 процентов достаточно, а у меня 10,50. Что же это такое происходит!?

Я и моя жена являемся зарплатными клиентами банк втб, очень сильно удивилось когда узнали что банк ВТБ нам отказал в ипотеке с господдержкой жаль что ВТБ так поступил с нами (а если быть точнее то непонятно почему), просрочек  по кредитам у нас нету, зп у меня с женой достойная , кредитная история у нас хорошая, первоначальный взнос 15 % как и требуется по условию, все документы в порядке, и что ВТБ не понравилось ?Хотели взять ипотеку именно ВТБ для удобства платежа что бы не переводить деньги в другие банки на оплату кредита (ипотеки).

Вчера пришла в банк сообщить о смене фамилии. Ждала в очереди 1 час. Новые данные вносили в систему еще 30-40 минут. В итоге допустили ошибку в дате выдачи паспорта (случайно увидела это в приложении). Чтобы исправить проблему, надо идти в банк и опять проходит 1.5-часовую процедуру. На мой запрос по телефону: "У вас же есть сканы моего паспорта, просто поправьте", мне ответили, вам нужно прийти в отделение банка. Второе жирное пятно на репутации ВТБ - в отделении банка я спросила, можно ли через них узнать или изменить и получить код субъекта кредитной истории (у меня ипотека в ВТБ), на что мне ответили, что это делается только через ЦККИ. Но выяснилось, что узнать код я могу только в кредитной организации, а на сайте ЦККИ могу только его применять. Считаю это преднамеренной дезинформацией. В целом о банке: 1. Чтобы совершить малейшее действие, надо идти в банк и сидеть 1 час в очереди, при этом на все ваши вопросы все равно не ответят, потому что "этим другой человек занимается". 2. Чат в приложении глупый, не понимает вопросы и не перенаправляет к оператору. Никогда. 3. При звонке распознавалка глупая. Если не понимает вопрос, просто сбрасывает, не соединяя с оператором. Если вам все же повезло и ваш вопрос распознавалка поняла, то оператор все равно не сможет решить вашу проблему и скажет "идите в офис". Итог: 1. некомпетентные сотрудники 2. отсутствие онлайн поддержки 3. приложение бесполезное. только баланс проверить и деньги перевести, а это, извините, можно смской со звонилки из 2000х сделать.

Вчера пришла в банк сообщить о смене фамилии. Ждала в очереди 1 час. Новые данные вносили в систему еще 30-40 минут. В итоге допустили ошибку в дате выдачи паспорта (случайно увидела это в приложении). Чтобы исправить проблему, надо идти в банк и опять проходит 1.5-часовую процедуру. На мой запрос по телефону: "У вас же есть сканы моего паспорта, просто поправьте", мне ответили, вам нужно прийти в отделение банка.Второе жирное пятно на репутации ВТБ - в отделении банка я спросила, можно ли через них узнать или изменить и получить код субъекта кредитной истории (у меня ипотека в ВТБ), на что мне ответили, что это делается только через ЦККИ. Но выяснилось, что узнать код я могу только в кредитной организации, а на сайте ЦККИ могу только его применять. Считаю это преднамеренной дезинформацией.В целом о банке:1. Чтобы совершить малейшее действие, надо идти в банк и сидеть 1 час в очереди, при этом на все ваши вопросы все равно не ответят, потому что "этим другой человек занимается".2. Чат в приложении глупый, не понимает вопросы и не перенаправляет к оператору. Никогда.3. При звонке распознавалка глупая. Если не понимает вопрос, просто сбрасывает, не соединяя с оператором. Если вам все же повезло и ваш вопрос распознавалка поняла, то оператор все равно не сможет решить вашу проблему и скажет "идите в офис".Итог:1. некомпетентные сотрудники2. отсутствие онлайн поддержки3. приложение бесполезное. только баланс проверить и деньги перевести, а это, извините, можно смской со звонилки из 2000х сделать.

20.10.2020 года я обратилась в ДО №48 «Революции, 20» со следующей просьбой: закрыть кредитную карту. Сотрудник банка ВТБ - А-на А. Д. - сказала, что необходимо подписать Заявление. В тексте я просила уменьшить Кредитный лимит до 0. И должна была выразить свое согласие  на "при отсутствии у Банка моего СНИЛС - на оформление, подписание и направление от моего имени, в том числе в электронной форме, в ПФР запросов застрахованного лица о предоставлении СНИЛС и получении ответов от Фонда. Согласие предоставлено в целях проверки сведений, предоставленных мной в Банк при приеме на банковское обслуживание и в процессе оказания мне банковских услуг, а также с целью формирования Банком для меня предложений по кредитным и иным банковским продуктам". Я отказалась давать согласие на данное действие. Сотрудник А-на А. Д. стала убеждать меня, что это стандартный документ, без него не закрыть карту и т.д. Я не согласилась, поскольку не вижу связи между закрытием кредитной карты, на которой нет задолженности, и согласием, которое я должна дать Банку. Правомерность своих слов А-на А. Д. обозначить не смогла. Зато сказала, что на карту начислены проценты в размере 537, 53. Она не знала, за что, но точно знала сумму. Выписка из банка отрицала какие-либо проценты, сотрудник колл-центра также подтвердил, что никаких сумм нет. Вопросы: 1) на каком основании сотрудник требует подписать согласие? 2) на каком основании сотрудник заявляет о процентах в размере 537, 53? Требую провести служебное расследование.

В феврале 2020 года, мною в банке ВТБ был заключен договор на потребительский кредит на 2 года. Потребительский кредит не выдавался без оформления страхования жизни. Мною был заключен договор страхования жизни через банк ВТБ с АО "СОГАЗ". Оплата по данному договору взялась разовой суммой.В итоге в сентябре 2020 года, я погасила кредит досрочно. Мне сказали в банке, что я могу вернуть неиспользованную сумму по страховке. Взяла все необходимые документы и пошла в страховую АО "СОГАЗ". Данным кредитом я пользовалась 7 месяцев, заплатила за страховку не маленькую сумму в размере 18351. согласно ст. 958 ГК РФ п.3 я имею право на возврат части страховой премии, пропорциональной не истекшей части срока. От Страховой пришел отказ обосновывая это тем,что я дальше могу пользоваться страховкой до определённого срока.Страховая не хочет возвращать деньги, а сумма там почти 13000. Но я хочу вернуть деньги, так как они мне необходимы.Страховая обязана сделать мне перерасчет данной страховки, в связи с досрочным погашением кредита, а так получается страховая нарушает права потребителей

Рефинансировали ипотеку из другого банка в ВТБ. Сняли залог в предыдущем банке. Контакт менеджера ВТБ потеряли. Четыре раза оставляли заявку в контакт-центре, чтобы менеджер с нами связался и объяснил нашим дальнейшие действия.  Два раза перезванивали жене с общего номера банка (т.к. она основной заёмщик), когда она укладывала ребёнка и взять трубку не могла. В другое время звонков не было.  Ставка на время перевода залога повышенная. Мне в контакт центре информации не дают, потому что я поручитель.

10 сентября 2020 года в мошеннических целях с моего счета было похищено 120000 рублей. 11 сентября я посетила офис «Рублевский» с целью получить выписку по счету куда списали мои деньги., как выяснилось деньги списали клиенту ВТБ .На основании заявлению в полицию  16 сентября 2020 возбуждено уголовное дело.23 сентября 2020 года следователем Отдела МВД России  по району Филевский парк  г. Москвы был отправлен запрос по почте заказным письмом в отношении лица списавшего денежные средства. Я не однократно звонила на горячую линию, обращалась в офис, к персональному менеджеру с просьбой о скорейшем ответе  и содействию следствию, следователь также 06.10.2020 обращалась с данной просьбой и отправляла запрос на  адрес Info@vtb.ru. На горячей линии привелегии мне обещали что со мной свяжется персональный менеджер и поможет в решении данного вопроса. Но со мной так никто и не связался.Я всегда была довольна обслуживанием в банке, а также тарифной политикой, клиентом банка являюсь давно, всегда рекомендую этот банк. Но полное безразличность к клиенту., к его просьбам перечёркивает хорошее отношение.Ответа так до сих пор и нет, преступника по горячим следам не получится взять, т.к. видео с камер наблюдений  с банкоматов хранится 30 дней.

Хотела через этот сайт обратиться в банк, потому что через клиентскую службу банка сделать это не получилось.  Хотела постараться ускорить процесс заключения сделки. Сначала страдала передача документов, через онлайн заявку, менеджер просто подвисал, и ничего не отвечал днями. Потом зависло все на процессе передачи данных в страховую. А сейчас уже неделя практически прошла для того, чтобы меня вызвали в офис .  Уверен, что потом опять какие-то задержки будут. Просьба ускорить процесс.

Хотелось бы выразить благодарность  за безупречную работу сотруднице банка ВТБ (г.Москва, ул. Бахрушина д.32 стр.1) К-ой Марии Петровны, которая в пятницу 16 октября в 18:55 помогла получить нам необходимый документ «Расписка о получении денежных средств от продавца» по ипотечной сделке.  Учитывая тот фактор, что пятница короткий день, все сотрудники банка ВТБ ушли по домам, а мы приехали из Санкт-Петербурга и не имели возможности приехать на следующей неделе - Мария Петровна выслушав нас, все же смогла выдать нам документ на руки. Считаю, что именно такие сотрудники как Мария Петровна являются лучше образцом клиентоориентированности банка ВТБ и показывают качество Работы. Хотелось бы, чтобы руководство банка ВТБ отметило данного сотрудника поощрением за отлично выполненную работу и коммуникацию с клиентами!!!

В связи со сложившимисяобстоятельствами в мире, работодатель в апреле 2020 года отправил сотрудников впростой с сохранением 2/3 оклада, что составляло 17000 рублей в месяц. 07 мая 2020 года, на сайте vtb.ru я оставила заявку на кредитныеканикулы и 07 мая 2020 в 13:21 мне пришел, что заявка принята.!!!!В конце августа по почте на адреспрописки пришло уведомление о просроченных платежах и требование не медленнооплатить платеж!Я неоднократно  звонила  в  call-центр с просьбой ответить,почему начиная с 07 мая 2020 года никто не связался со мной и не сообщил, что кредитные каникулы не подключены????? (Подключены или нет я так и не смогла выяснить, в отделении Банка по адресу: г. Москва, Локомотивный проезд, д. 4  сотрудники не смогли ответить на этот вопрос). Также сотрудники call-центраотвечают:  у нас нет базы Банка Москвы!!!! Дали номер сотрудника Кр-ва Юрия Алексеевича +7 495 *** 78 61, по которому дозвониться не представляется возможным!!!! Зачем давать номер по которому не возможно дозвониться???????Оставляла претензии, на которые получала самые забавные ответы. Создается впечатление, что НИКТО не разбирается в ситуации и делать это не собирается!!!! 22.09.2020 года на адрес [b support@vtb.ru я отправила письмо с просьбой ответить на мойвопрос, почему же сотрудники Банка не связались со мной, ответ был таков: По имеющейся информации в настоящий момент карты экс-ВТББанка Москвы не перевыпускаются на постоянной основе. 25.09.2020 я направила письмо с повторным ответом и ответ: Добрый день! По вопросу погашения задолженности обратитесь по телефону Департаментарозничного взыскания 8800-200-23-00 (звонок по России бесплатный). С уважением,, Анна К-ваОтдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО)  Язвонила на номер 8(800)-200-23-00, но его НЕ СУЩЕСТВУЕТ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Как такое возможно, что сотрудники Банка дают не существующие номера?????? 13.102020 я поехала в отделение Банка ВТБ по адресу: г. Москва, Локомотивный проезд, д. 4., гдевыяснилось, что перевыпуск карты бывшего Бнка Москвы не возможен и что мне должны были звонить и говорить об этом, НОМНЕ НИКТО НЕ ЗВОНИЛ И НЕ ГОВОРИЛ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 

Ничего хорошего не могу написать про этот банк. На данный момент хочу рефинансировать ипотеку в другой банк.  ВТБ для своих не понижает ставки.  Ипотека с 2017 года неоднократно обращался в банк по снижению процентной ставки.  Почему банки не идут навстречу своих клиентов, почему для своих не снижается процентная ставка? Сотрудники банка говорили, что если я застраховал жизнь, то мне снизят на один процент! Почему я в итоге должен тратить своё время и собирать документы для другого банка.? А ВТБ не может пойти навстречу и снизить процентную ставку. Вообще не дорожат своими клиентами! Я если уйду с этого ВТБ, то больше никогда не буду с ними связываться! Примите к сведению и уменьшите мне процентную ставку по максимуму!!! Вообще не вижу проблем банку и 6 процентов достаточно, а у меня 10,50. Что же это такое происходит!?