Не знаю, что и сказать  ВТБ снова показывает чудеса клиентоориентированности  1) закрыл старые кредитные карты 101 день, к одной из них был привязан счёт кредитной карты  Раза 3 приходил в отделение на Мясницкой. Вроде флагманское, с хорошим ремонтом   Каждый раз сидел минут по 40 - часу. Написал заявления на закрытие кредитного счёта, подписал. Все сотрудники мне подтверждали, что всё закрыто, всё хорошо. Прошло месяца 3. Итог - счет не пропал. Спрашиваю по горячей линии: а почему?   Ответ: а счет не закрыт!  Ну как на это реагировать?!  2) за мои 6-7 посещений отделения на Мясницкой за 4 месяца НИ ОДИН сотрудник не сказал мне, что поскольку у меня архивный пакет Мультикарта, а действующей мультикарты у меня нет (только Карта возможностей), я должен буду платить по 249 рублей в месяц, поскольку не исполняю условия тарифа - 5000 рублей покупок в месяц!  А я и не могу исполнить, поскольку Карта возможностей на пакет мультикарта никак не влияет ОКАЗЫВАЕТСЯ  В итоге за 2 месяца я заплатил 249х2=498 рублей Банку ВТБ за здорово живёшь!  я после первого списанного штрафа в 249 рублей обратился СРАЗУ ЖЕ в Отделение на Мясницкой и что? мне что-то объяснили, что я не выполняю условия и всё такое.  А теперь сотрудник мне сказал сегодня Ну вы поменяйте тариф на Мультикарта стандартный!  Я говорю А кто виноват? Ответ у всех один на всё  Я за других сотрудников не отвечаю!  Спасибо ВТБ!!!

19.08.2020 г. в банк ВТБ было подано Заявление о предъявлении исполнительного документа: исполнительного листа серии ФС № 030025922 от 17.08.2020 г., Зеленоградский районный суд г. Москвы 124365 г. Москвы, г. Зеленоград корп 2001  № 2-1172/2020 по иску К-ва Александра Владимировича к ООО «********Сити» о защите прав потребителя. Сумма взыскания - 97 500 рублей.  Заявление было получено банком ещё в августе, прошло уже 2 месяца!!!! . Однако до сих пор деньги не поступили, никаких сведений о судьбе исполнительного документа из банка не получено. Получить обратную связь не удалось, ни по телефону, ни по электроной почте, я даже направил запрос в банк (12 октября, запрос был получен) но ни какого ответа я так и не получил. Свяжитесь наконец-то со мной по поводу моего ИЛDeu_*********@mail.ru89262631***

Имею карты Альфы, Райффайзена, Сбера, Тинькофф. Везде есть СБП, гоняю деньги по номеру телефона по необходимости туда-сюда. Взяла ипотеку в ВТБ, в банке есть несколько счетов и пластиковая карта. Чтобы вносить ипотечные платежи с других банков, привязала через приложение себя к СБП и в ВТБ. В итоге: ни Альфа, ни вездесущий Тинькоф, карту ВТБ не видят.  Обращалась в техподдержки. Все банки кивают друг на друга, а воз и ныне там. Читаю в интернете отзывы, что у ВТБ часто с этим проблема, но обращение письменное и по телефону не дало никакой новой информации и результатов.

Брал ипотеку в банке ВТБ,выплатил половину без просрочек и задержек по платежам.Узнал о возможности рефинансирования с увеличением основного долга на 500.000р и подал заявку,т.к мне эта сумма была необходима для покупки машиноместа в подземном паркинге,первую заявку банк отклонил не объясняя причин, как это принято,но сотрудники пояснили что отказанно из за какого то предоодобреного предложения,хотя все заявки и предложения по кредитам,были по моей просьбе отклонены,но видимо до конца.Второй раз подал заявку на рефинансирование 12.10.2020 и опять получил отказ.Являюсь зарплатным клиентом ВТБ,исправно выплачиваю ипотеку,рефинансировать хотел так чтобы платёж остался таким же,даже с учётом увеличения основного долга на 500к,с чем связан отказ банка непонятно совсем.Подал заявки в Альфабанк и Сбер сразу одобрили.Просьба сотрудников банка пересмотреть решение,иначе придётся рефинансировать в другом банке,чего мне очень не хотелось бы.

Здравствуйте! Хочу поделиться отзывом о сотруднике банка ВТБ, офис расположенный Ленинский проспект 84. Произошел вопиющий случай а именно не компетентность сотрудника в организации составлении документов, работы с клиентами в целом.После проверки документов на получении ипотеки, был составлен и подписан  договор с застройщиком, после чего мы поехали в банк для подписания кредитного договора.Заранее самостоятельно открыли счёт эскроу  «Сбербанк»..Приехав в банк ВТБ внесли первоначальный взнос, а именно 20% от суммы ипотеки, оплатили страхование жизни «Согаз» и тут началось....списание денежных средств за страхование списали дважды, на что сотрудник не предложил составить заявление о возврате, а сказала вы подождите может они вернуться обратно к вам насчёт. Потом длительный процесс с открытием счета офферта, что менеджер Ольга М-р должна была сделать заранее., затем ипотечный менеджер предложила перенести подписания договора с пятницы на понедельник..В понедельник мы приехали и менеджер сказала что нам отказано в ипотеки, Как ? Что? Почему ? На эти вопросы она ответить не смогла, а просто развела руками. Застройщик был в шоке, и сказали что с таким сталкиваются впервые. Вернуть денежные средства это целый эпопея. Я незамедлительно подошла к менеджеру по страховке Татьяна, она снова не смогла предоставить мне заявление о расторжении страхования.Звоните по такому то номеру и узнавайте самостоятельно. Банк втб совсем не заинтересован в клиентах. На следующий день я пришла для того чтобы забрать заявление о том, что в ипотеки отказ. Ольга М-р выносит заявление в которой сделана грубая ошибка в фамилии вместо Р-ой написала Рязанцевой, видимо при составлении ипотеки было точно так же.  Мы обратились в «Сбербанк» по адресу пр.ветеранов  114 там мы пробыли максимум 1.30 минут  сделка состоялась, без каких либо проблем. Прошу обратить внимания на компетентность сотрудников банка ВТБ.. прошло более 14 дней деньги за страховку до сих пор не вернули.

Ни капли не жалею, что перешла из всем известного банка-монополиста в ВТБ. Неоднократно обращалась и по телефону, и лично (офис на Веденяпина, 13) — всегда четкие ответы на поставленные вопросы, помощь по всем направлениям, и документы составить, и открыть-закрыть счета, и уточнить непонятные детали. Менеджеры всегда вежливые, спокойные, наконец-то без этих очередей и совдеповского хамства — современный подход, и при том человеческий.

Ни капли не жалею, что перешла из всем известного банка-монополиста в ВТБ. Неоднократно обращалась и по телефону, и лично (офис на Веденяпина, 13) — всегда четкие ответы на поставленные вопросы, помощь по всем направлениям, и документы составить, и открыть-закрыть счета, и уточнить непонятные детали. Менеджеры всегда вежливые, спокойные, наконец-то без этих очередей и совдеповского хамства — современный подход, и при том человеческий.

Выражаю благодарность главному финансовому консультанту Ш-ой Елене Владимировне и специалисту Г-ву Евгению Владимировичу за качественное о доброжелательное обсуживание, а также за оперативные консультации. Приятно, эти банковские работники всегда на месте и готовы помочь в трудную минуту!! !

Выражаю благодарность главному финансовому консультанту Ш-ой Елене Владимировне и специалисту Г-ву Евгению Владимировичу за качественное о доброжелательное обсуживание, а также за оперативные консультации. Приятно, эти банковские работники всегда на месте и готовы помочь в трудную минуту!! !

Уважаемые посетители данного сайта! Если у вас стоит выбор между несколькими банками, то не выбирайте втб. Объясню почему: 1. Закладную ожидать минимум месяц ( на данный момент я ее ожидаю 31 день), хотя обещали предоставить в срок 14 дней  ; 2. Клиентский сервис хромает, могут в разговоре бросить трубку или вообще часами не брать ее( говорю про подольское отделение, куда мой ипотечный менеджер рекомендовал назначить сделку, по причине высокой загруженности других отделений); страховка дорогая, первично оформила договор на 3 года, через год при рефинансировании она просто сгорает, даже пару тысяч вернуть нельзя( при этом страховка на 3 года стоила 36 тысяч рублей!) . Я делаю внутрибанковое рефинансирование. Не допускайте моих ошибок, не тратьте своё время! Будьте здоровы и счастливы.

И снова проблемы с этим банком. С сотрудниками банка никогда не общаюсь, так как все операции провожу через личный кабинет. Но срок действия карты закончился в сентябре и было необходимо получить новую. Позвонил в банк по номеру 1000. Робот проинформировал, что карта изготовлена и будет доставлена курьером. 20 октября, курьера нет. Звоню снова, оператор информирует, что карту должен доставить курьер и где находится она в данный момент сообщить не может. Так как старая карта уже не действует 20 дней, а новая срочно нужна, пришлось заказать новую с доставкой в банк.  Это ещё несколько дней ожидания! Плюс теперь на меня оформлена карта, которую я не получил. И где гарантия, что она не попадёт к третьим лицам.

Я подала заявление на рефинансирование ипотеки !11 сентября, после чего получила письмо от банка на почту: "Поздравляем! Ваша заявка на ипотеку предварительно одобрена." По ссылке ниже через пару дней заполнила анкету и отправила ее. Получила 17.09 письмо о том, что необходимо уточнение. Внутри было письмо от менеджера о просьбе прислать дополнительные документы на почту, т.к. я работаю н новом месте менее полугода. Сделав документы отправила все на почту, на что менеджер мне ответил, что все документы получил и срок рассмотрения заявки - 5 рабочих дней. По истечению данного срока я не получила никакой обратной связи. После чего написала на почту менеджеру и в чат в лк к заявке с просьбой уточнить о статусе моего заявления. Никакого ответа не последовало. После недели ожидания, я позвонила дважды в банк, но менеджеры клиентской поддержки ничего не смогли мне предложить в помощи, переключая меня от одного к другому, кроме того, чтобы отправить заявку на менеджера для того, чтобы он со мной связался. Прошло еще несколько дней, я не получила никакой обратной связи СНОВА. Потом я пошла узнать статус своего заявления и получить хоть какую-то информацию от менеджера банка на Чкаловский просп., 15Г. Девушка мне сообщила, что мое заявление до сих пор на рассмотрении (5 дней, Карл!) и она ничего не может сделать кроме как написать письмо на имя менеджера (Б-в В. Р.) поставив его руководителя в копию. После мне написал менеджер в лк о том, что "...! заявка на рассмотрении, у меня временно недоступен лк. Прошу вопросы адресовать на почту". Но я писала и на почту, и в лк ни один раз!!! Тем более эти проблемы не должны касаться клиента! Это какая-то безвыходная ситуация и я не понимаю что мне еще необходимо сделать для ускорения процесса. Все что могу - брать измором, но тратить свое свободное время в конце рабочего дня мне уже надоело! Вчера сходила еще раз в отделение и девушка повторно отправила письмо на почту сотруднику в копии с его руководителем. Я не знаю как еще мне себя вести. ПОМОГИТЕ! Уже полтора месяца я не могу ничего добиться от банка. С таким отношением, я не смотря на то, что имею ипотеку и зарплатную карту банка с удовольствием уйду в другой банк с аналогичными условиями. Если есть предложения, то готова уже буду их принять. Ибо я хотела как проще для всех - остаться в своем же банке, но видимо, я неинтересный клиент.

19.10.2020 пенсионеру было отказано в переводе через банк онлайн. Перевод был клиенту ВТБ. Но сначала перевод заблокировали, потом звонили из банка для проверки: на все вопросы были даны ответы, назван код из телефона. В итоге оператор сказал, что  личный кабинет будет заблокирован на 24 часа, перевод не осуществлен. И предупредили, что через 24 часа при повторном переводе может быть также заблокирован, перевод возможен только через приложение в смартфоне. На возражения о том, что приложение работает некорректно и не приходят туда коды-подтверждения,для пенсионера все эти манипуляции очень сложны и давно был настроен вход через домашний компьютер, оператор ответила, что все пароли будут сброшены, через 24 часа нужно будет вообще заново регистрироваться, что также почти невозможно для пенсионера на самоизоляции. Тогда оператор предложила перевести деньги, приехав в отделение банка(пенсионерке 75 лет в период пандемии при заблокированном льготном проезде!). А на вопрос, для чего тогда была вся эта сложная двойная проверка, было сказано, что все это - для безопасности  клиента. Таким образом,  пенсионер оказался лишен права распоряжаться своими деньгами и даже доступа к ним.

Здравствуйте, 25.09.2020 погасил долг по ипотеке, 28.09.2020 обратился в отделение банка с просьбой выдать мне закладную для снятия обременения. Мне был назван срок 14 дней, срок давно прошел, никаких СМС или звонков от банка не поступало. Прошу ускорить процесс, т.к. подходит сделка, а еще надо сдавать документы в Росреестр. Почему обещают одно, а делают другое?

Я подала заявление на рефинансирование ипотеки !11 сентября, после чего получила письмо от банка на почту: "Поздравляем! Ваша заявка на ипотеку предварительно одобрена." По ссылке ниже через пару дней заполнила анкету и отправила ее. Получила 17.09 письмо о том, что необходимо уточнение. Внутри было письмо от менеджера о просьбе прислать дополнительные документы на почту, т.к. я работаю н новом месте менее полугода. Сделав документы отправила все на почту, на что менеджер мне ответил, что все документы получил и срок рассмотрения заявки - 5 рабочих дней. По истечению данного срока я не получила никакой обратной связи. После чего написала на почту менеджеру и в чат в лк к заявке с просьбой уточнить о статусе моего заявления. Никакого ответа не последовало. После недели ожидания, я позвонила дважды в банк, но менеджеры клиентской поддержки ничего не смогли мне предложить в помощи, переключая меня от одного к другому, кроме того, чтобы отправить заявку на менеджера для того, чтобы он со мной связался. Прошло еще несколько дней, я не получила никакой обратной связи СНОВА. Потом я пошла узнать статус своего заявления и получить хоть какую-то информацию от менеджера банка на Чкаловский просп., 15Г. Девушка мне сообщила, что мое заявление до сих пор на рассмотрении (5 дней, Карл!) и она ничего не может сделать кроме как написать письмо на имя менеджера (Б-в В. Р.) поставив его руководителя в копию. После мне написал менеджер в лк о том, что "...! заявка на рассмотрении, у меня временно недоступен лк. Прошу вопросы адресовать на почту". Но я писала и на почту, и в лк ни один раз!!! Тем более эти проблемы не должны касаться клиента! Это какая-то безвыходная ситуация и я не понимаю что мне еще необходимо сделать для ускорения процесса. Все что могу - брать измором, но тратить свое свободное время в конце рабочего дня мне уже надоело! Вчера сходила еще раз в отделение и девушка повторно отправила письмо на почту сотруднику в копии с его руководителем. Я не знаю как еще мне себя вести. ПОМОГИТЕ! Уже полтора месяца я не могу ничего добиться от банка. С таким отношением, я не смотря на то, что имею ипотеку и зарплатную карту банка с удовольствием уйду в другой банк с аналогичными условиями. Если есть предложения, то готова уже буду их принять. Ибо я хотела как проще для всех - остаться в своем же банке, но видимо, я неинтересный клиент.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка ВТБ.У меня здесь потреб кредит, но я не могу его оплатить, так как банк заблокировал вход в личный кабинет по неизвестной мне причине. Ситуация усложняется тем, что сейчас я нахожусь в регионе, где нет отделений банка. Моя карта заблокирована (истек срок действия) и доступ в личный кабинет тоже. Поскольку кредит был оформлен онлайн, у меня отсутствует бумажный договор с номером счета. Соответственно я не знаю, на какой счет переводить денежные средства для погашения кредита. Я уже много раз звонил по этому поводу на гор линию,  чтобы узнать реквизиты для оплаты, но меня переводят от одного оператора к другому, и никто не может решить мой вопрос. С недавнего времени стали звонить из банка с угрозами по поводу просрочки, вместо того, чтобы помочь, ведь я не отказываюсь платить, но мне необходимо, чтобы банк разблокировал вход в мой личный кабинет, который сам же и заблокировал без моего ведома. Уважаемые сотрудники банка, прошу помочь мне решить вопрос по оплате кредита без посещения офиса, так как пока это невозможно в связи с моим нахождением в другом регионе, как я писал ранее. Надеюсь, со мной сможет связаться более компетентный специалист, чем сотрудники гор линии, к которым я неоднократно обращался.

Добрый день!Я вчера открыла Мультикарту и оформила доступ в Интернет-банк, чтобы дистанционно завести ИИС. Но оказалось, что сотрудник не полностью внес необходимые данные в систему, которые необходимы для дистанционного открытия брокерского счета. Так мне ответили в поддержке и посоветовали снова идти в отделение банка. Можно как-то это исправить без похода в отделение? Я планировала перейти к вам от другого брокера.

Добрый день!Я вчера открыла Мультикарту и оформила доступ в Интернет-банк, чтобы дистанционно завести ИИС. Но оказалось, что сотрудник не полностью внес необходимые данные в систему, которые необходимы для дистанционного открытия брокерского счета. Так мне ответили в поддержке и посоветовали снова идти в отделение банка. Можно как-то это исправить без похода в отделение? Я планировала перейти к вам от другого брокера.

Когда я пришёл в отделение, мне вежливо помогли получить талон в очередь и понять к кому мне обратиться для решения своего вопроса. Когда вскоре,  на табло загорелся мой номер, а в офисе прозвучал номер моей очереди, я двинулся к окошку, где сидела очаровательная  и клиентоориентированая, профессионал своего дела, менеджер Элизабет. Она помогла мне разобраться во всем. В те моменты когда она рассказывала всю суть моего обращения в отделение, у меня появлялись вопросы, но я не успевал их ей задать, потому что она сразу же на них давала мне развёрнутые ответы. Такой четкой и однозначно профессионально работы я не встречал.С уверенностью могу сказать и порекомендовать данный офис и конечно же менеджера Лизу, для решения любых вопросов. Лучший менеджер в нижегородской области, с которым я когда либо работал.На днях приходило смс уведомление на предварительное одобрение кредита на 🍋🍋, пожалуй, вскоре я приму это предложение и я даже знаю к кому обращусь. Конечно же к профессионалу Елизавете.

Когда я пришёл в отделение, мне вежливо помогли получить талон в очередь и понять к кому мне обратиться для решения своего вопроса. Когда вскоре,  на табло загорелся мой номер, а в офисе прозвучал номер моей очереди, я двинулся к окошку, где сидела очаровательная  и клиентоориентированая, профессионал своего дела, менеджер Элизабет. Она помогла мне разобраться во всем. В те моменты когда она рассказывала всю суть моего обращения в отделение, у меня появлялись вопросы, но я не успевал их ей задать, потому что она сразу же на них давала мне развёрнутые ответы. Такой четкой и однозначно профессионально работы я не встречал.С уверенностью могу сказать и порекомендовать данный офис и конечно же менеджера Лизу, для решения любых вопросов. Лучший менеджер в нижегородской области, с которым я когда либо работал.На днях приходило смс уведомление на предварительное одобрение кредита на 🍋🍋, пожалуй, вскоре я приму это предложение и я даже знаю к кому обращусь. Конечно же к профессионалу Елизавете.