19 октября  мошенники не законно списали с моей банковской карты 40 000руб. После обращения в банк, служба безопасности банка заблокировала мои счета и карты и больше ни каких действий не предприняла даже не предприняли попыток отменить перевод. Они даже не поинтересовались номером телефона с которого мошенники звонили.После того как я написал заявление в полицию и было возбуждено уголовное дело по статье мошеничество, банк также отказался блокировать данную операцию и вообще предпринимать какие либо действия. Возникает простой вопрос, а для чего вообще нужна служба безопасности банка?

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ.15.10.2020 мне позвонила по телефону менеджер Наталья из отделения банка ВТБ Привилегия (Комсомольский проспект,48 ) по поводу рефинансирования потребительского кредита, взятого мной в другом банке. В процессе разговора менеджер Наталья предложила прислать расчет ежемесячного платежа в случае рефинансирования потребительского кредита.  Я согласился.На мой личный номер по watsapp Наталья направила документ (формата PDF) с расчетом суммы ежемесячного платежа, который составил для срока кредита 48 месяцев - 17129 рублей. Наталья написала: "На 4 года с учетом страхования". (есть принт скрин переписки в телефоне). Указанная сумма меня полностью устроила и мне была назначена встреча 19.10.2020 г. в отделении банка ВТБ Привилегия (Комсомольский проспект,48 ).Хочу еще раз подчеркнуть, поскольку сумма ежемесячного платежа с учетом страхования меня полностью устроила, то я ехал в полной уверенности, что подпишу договор рефинансирования в день посещения.19.10.2020  я прибыл в отделение банка ВТБ Привилегия. На встрече менеджер Наталья назвала сумму ежемесячного платежа для рефинансирования кредита совсем другую - выше, чем та, которая была мне направлена в мессенджере - порядка 19000 рублей. Менеджер банка пояснил, что в расчет, который был мне прислан ранее не была включена страховка.  При этом в сообщении от менеджера в мой адрес было четко написано: "на 4 года с учётом страхования".Меня сильно возмущает такой непрофессионализм, когда заманивают клиента в офис для подписания договора с помощью явной дезинформации.  Возможно мне следует довести данную ситуацию (явная дезинформация клиентов) до надзорных органов в лице ЦБ РФ. Мои дальнейшие шаги будут зависеть от того, как данная ситуация будет решена банком ВТБ.

19.10.2020 я обратилась в офис банка ВТБ по адресу СПб, Б.пр. Петроградской стороны,32 для замены дебетовой карты в связи с окончанием срока ее действия. В эл. очереди передо мной было 7 человек, режим ожидания составил 1 час. Обслуживала меня сотрудник Юлия Сергеевна (с 12:00 до 13:00 она работала в окне 1). Юлия Сергеевна качественно и оперативно выполнила свою работу, и что самое важное - изменила моё представление о сервисе в рутинной работе отделения банка. Банк ВТБ принял решение об отказе от бумажного документооборота, в связи с чем у представителей старшего поколения возникают проблемы в использовании услуг банка. В течение часа я была свидетелем нескольких ситуаций, в которых пожилые люди оказывались беспомощными перед требованиями банка подтвердить что-то в личном кабинете, использовать приложение и т.д. Сотрудники банка оказывают помощь и консультируют по вопросам виртуального пароля и др. Однако сама стратегия банка по переводу услуг в режим "цифровизации" не учитывает клиентов "мудрого возраста". Эмоциональная стабильность, позитивный настрой и такт Юлии Сергеевны ("человеческий фактор") - это профессионализм, которого не хватает руководству банка при принятии подобных решений.

Не часто обращаюсь в банк, т.к. привык решать все вопросы удаленно и оперативно, но «нужда» заставила. Остался приятно удивлён отделением. все на самом высшем уровне, отдельно хочется поблагодарить Е-ву Веронику за неформальный подход к решению вопроса, за оперативность и за объём предоставленной информации. Обращался в банк с вопросом инвестиционного обслуживания , одновременно получил дебетовую карту  и выгодное предложение по размещению денежных средств.

Не часто обращаюсь в банк, т.к. привык решать все вопросы удаленно и оперативно, но «нужда» заставила. Остался приятно удивлён отделением. все на самом высшем уровне, отдельно хочется поблагодарить Е-ву Веронику за неформальный подход к решению вопроса, за оперативность и за объём предоставленной информации. Обращался в банк с вопросом инвестиционного обслуживания , одновременно получил дебетовую карту  и выгодное предложение по размещению денежных средств.

Не часто обращаюсь в банк, т.к. привык решать все вопросы удаленно и оперативно, но «нужда» заставила. Остался приятно удивлён отделением. все на самом высшем уровне, отдельно хочется поблагодарить Е-ву Веронику за неформальный подход к решению вопроса, за оперативность и за объём предоставленной информации. Обращался в банк с вопросом инвестиционного обслуживания , одновременно получил дебетовую карту  и выгодное предложение по размещению денежных средств.

Добрый день. Мой квест по снятию обременения выплаченной ипотеки в ВТБ, квартира в строящем доме. 27 Августа обратилась на горячую линию для снятия  обременения по ипотеки, мне сказал мы создаем запрос и в течении 7 дней с вами свяжутся и скажут что делать дальше, так как банк на строящие дома это делает в одностороннем порядке.Проходит 5 дней звоню сама, мне говорят ждите еще 2 дня в запасе.  Жду, никто не звонит. Звоню 2 сентября,говорят завтра вам точно позвонят, ну ок. 3 сентября мне опять никто не звонит, вечером звоню сама и мне говорят , ни чем помочь не можем, можем только новую заявку создать, так как у той срок вышел. Я в шоке,создаем новую заявку, горорят в течении 3-х дней ждите с вами свяжутся. И опять тишина, звоню опять, опять помочь не может только создадим новую заявку на направим на руководителя подразделения который за это отвечает. Я через чат банка оставляю жалобу на бездействие сотрудников, мне 10 сентября приходит ответ: мы приняли необходимые меры и учли ваши пожелания.11 сентября мне пришло смс что банк сам обратится в соответствующий орган, срок 30 дней. И снова тишина и мой вопрос никто не решает. Со мной опять никто не связался, пишу еще одну жалобу и мне 23 сентября приходит письмо, что я должна на определенную почту скинуть файл электронной регистрации договора, в этот же день скидываю и снова жду. Спросила как я могу сама обратится в отделение или в ипотечный центр, для подачи документов? сказали ни как вас просто не примут, так как это делается удаленно и только через наши заявки. Решила все-таки попытать счастье и пришла в одно из отделений, на мой вопрос о снятии обременения округлили глаза и сказали обратитесь на горячую линию , мы о таком вообще ничего не знаем.Никто не звонит не пишет, опять звоню узнать, ну когда наконец? И мне говорят ничего не знаем , мы с этими отделами ни как не можем связаться. Оставляю еще одну жалобу. 8 октября мне приходит письмо от ВТБ ваш файл присланный 23 сентября у нас не открывается. На мой вопрос , а как я это могла об узнать? мне ответили что это не их проблема, и вообще мы вам и так идем на встречу принимая в работу ваши документы 8 октября. У меня просто шок от работы этих сотрудников. Мне пришло сообщение что документы приняты в работу, срок снятия обременения от 6 до 14 календарных дней, после этого вам будет направлено сообщение или письмо на электронную почту. Сегодня 19 октября, последний срок 22 октября. Вот я думаю закончится мой квест?или будет продолжение. Это самый ужасный банк с которым я когда либо сталкивалась. Люди обходите его стороной.

Добрый день. Мой квест по снятию обременения выплаченной ипотеки в ВТБ, квартира в строящем доме. 27 Августа обратилась на горячую линию для снятия  обременения по ипотеки, мне сказал мы создаем запрос и в течении 7 дней с вами свяжутся и скажут что делать дальше, так как банк на строящие дома это делает в одностороннем порядке.Проходит 5 дней звоню сама, мне говорят ждите еще 2 дня в запасе.  Жду, никто не звонит.Звоню 2 сентября,говорят завтра вам точно позвонят, ну ок. 3 сентября мне опять никто не звонит, вечером звоню сама и мне говорят , ни чем помочь не можем, можем только новую заявку создать, так как у той срок вышел. Я в шоке,создаем новую заявку, горорят в течении 3-х дней ждите с вами свяжутся. И опять тишина, звоню опять, опять помочь не может только создадим новую заявку на направим на руководителя подразделения который за это отвечает.Я через чат банка оставляю жалобу на бездействие сотрудников, мне 10 сентября приходит ответ: мы приняли необходимые меры и учли ваши пожелания.11 сентября мне пришло смс что банк сам обратится в соответствующий орган, срок 30 дней. И снова тишина и мой вопрос никто не решает. Со мной опять никто не связался, пишу еще одну жалобу и мне 23 сентября приходит письмо, что я должна на определенную почту скинуть файл электронной регистрации договора, в этот же день скидываю и снова жду. Спросила как я могу сама обратится в отделение или в ипотечный центр, для подачи документов? сказали ни как вас просто не примут, так как это делается удаленно и только через наши заявки. Решила все-таки попытать счастье и пришла в одно из отделений, на мой вопрос о снятии обременения округлили глаза и сказали обратитесь на горячую линию , мы о таком вообще ничего не знаем.Никто не звонит не пишет, опять звоню узнать, ну когда наконец? И мне говорят ничего не знаем , мы с этими отделами ни как не можем связаться. Оставляю еще одну жалобу. 8 октября мне приходит письмо от ВТБ ваш файл присланный 23 сентября у нас не открывается. На мой вопрос , а как я это могла об узнать? мне ответили что это не их проблема, и вообще мы вам и так идем на встречу принимая в работу ваши документы 8 октября. У меня просто шок от работы этих сотрудников. Мне пришло сообщение что документы приняты в работу, срок снятия обременения от 6 до 14 календарных дней, после этого вам будет направлено сообщение или письмо на электронную почту. Сегодня 19 октября, последний срок 22 октября. Вот я думаю закончится мой квест?или будет продолжение. Это самый ужасный банк с которым я когда либо сталкивалась. Люди обходите его стороной.

03.09.2020 мной был оформлен кредит(ипотека) в отделении банка ВТБ по адресу г. Нижний Новгород, Белинского 36. Подготовительную работу по оформлению ипотечного кредита со мной проводила менеджер по имени Ирина, по фамилии специалист не представился.  На сделке присутствовала я, Ирина и мой агент по недвижимости который так же слышал каким образом меня консультировала Ирина и какие условия договора касательно размера ставки мне были озвучены. Т.е. получалось, что размер ставки уменьшался в том случае если я возьму  страховку по ипотеке. Страхование имущества, личное страхование и титульное страхование по её словам стоили 21 000. При подписании ипотечного договора Ирина выдала мне два страховых полиса от компании СОГАЗ. Один на сумму 17 000 - страхование ипотеки, другой под названием "Защити жильё" на сумму 2900. Несколько раз из ее уст прозвучало, что при отказе от любой из части страховок ставка по ипотеке повысится. Из-за усталости , и полного доверия банковскому сотруднику я подписала оба полиса. Спустя полтора месяца я зарегистрировалась в личном кабинете СОГАЗа (в связи с получением полиса ДМС на новом месте работы) и обнаружила, что полис на сумму 2900 зарегистрирован на адрес квартиры, которую я продала! Оказывается полис "Защити жильё" требовалось активировать в течении двух недель, о чём менеджер меня не предупредила. Я  сразу позвонила Ирине рассказав ситуацию, на что она посоветовала мне обратиться в СОГАЗ  с претензией об отмене страховки и на вопрос, что-же будет со ставкой стала туманно объяснять про какие-то отчёты, которые куда-то там в этом году отправлять не будут.  Я еще раз спросила менеджера Ирину, если бы я отказалась от страховки за 2900 в сентябре при оформлении ипотеки, повысилась бы ставка ? На что  Ирина уверенно сказала - конечно!  После этого я позвонила на горячую линию ВТБ  где сотрудник сообщил мне что полис страхования "Защити жильё" никак не относится к ипотечному страхованию и на понижение ставки никак не влияет. Обращаю внимание, что сама являюсь банковским сотрудником и работаю в продажах и тесно связана со страхованием и для меня до сих пор шок как меня так обвели вокруг пальца и как человек может нагло вводить в заблуждение (скажем больше - врать в лицо) клиента.Это просто нонсенс, обманом заставить меня приобрести страховку и ещё при этом не обратить внимание на то, что её надо активировать, так как (ещё раз повторю) это просто обычный пакет, который совершенно не относится к ипотечному объекту страхования. Т.е.  теперь благодаря усилиям сотрудника банка ВТБ застрахована квартира которая мне даже не принадлежит! На мои обращения с просьбой решить вопрос с навязанной мне страховкой менеджер Ирина не отвечает.Я в шоке как такой сотрудник попал на работу в ведущий банк страны , филиал которого находится в центре города . Мало того , что я взяла у банка кредит почти на 3 миллиона (как положено застраховав его) меня еще и обманули на 2900, смех ! Так как выше указанный сотрудник не выходит со мной на связь (не могу знать поставила ли она в известность о сложившейся ситуации своё руководство) и если мой вопрос не будет решен,  буду вынуждена обратиться с жалобой в Центарльный банк России и Роспотребнадзор. Готова предоставить всю информацию, которую имею, для того чтобы банк мог идентифицировать по  фамилии сотрудника который проводил работу со мной. Вот такая интересная быль , обращаясь в отделение г.Н.Новгород Белинского 36 помните ,что там рабтает такая Ирина специалист по ипотеке ,которая будет врать вам в глаза не краснея и обманывать вас на ваши же деньги. Советую брать с собой диктофон.

03.09.2020 мной был оформлен кредит(ипотека) в отделении банка ВТБ по адресу г. Нижний Новгород, Белинского 36. Подготовительную работу по оформлению ипотечного кредита со мной проводила менеджер по имени Ирина, по фамилии специалист не представился.  На сделке присутствовала я, Ирина и мой агент по недвижимости который так же слышал каким образом меня консультировала Ирина и какие условия договора касательно размера ставки мне были озвучены. Т.е. получалось, что размер ставки уменьшался в том случае если я возьму  страховку по ипотеке. Страхование имущества, личное страхование и титульное страхование по её словам стоили 21 000. При подписании ипотечного договора Ирина выдала мне два страховых полиса от компании СОГАЗ. Один на сумму 17 000 - страхование ипотеки, другой под названием "Защити жильё" на сумму 2900. Несколько раз из ее уст прозвучало, что при отказе от любой из части страховок ставка по ипотеке повысится. Из-за усталости , и полного доверия банковскому сотруднику я подписала оба полиса. Спустя полтора месяца я зарегистрировалась в личном кабинете СОГАЗа (в связи с получением полиса ДМС на новом месте работы) и обнаружила, что полис на сумму 2900 зарегистрирован на адрес квартиры, которую я продала! Оказывается полис "Защити жильё" требовалось активировать в течении двух недель, о чём менеджер меня не предупредила. Я  сразу позвонила Ирине рассказав ситуацию, на что она посоветовала мне обратиться в СОГАЗ  с претензией об отмене страховки и на вопрос, что-же будет со ставкой стала туманно объяснять про какие-то отчёты, которые куда-то там в этом году отправлять не будут.  Я еще раз спросила менеджера Ирину, если бы я отказалась от страховки за 2900 в сентябре при оформлении ипотеки, повысилась бы ставка ? На что  Ирина уверенно сказала - конечно! После этого я позвонила на горячую линию ВТБ  где сотрудник сообщил мне что полис страхования "Защити жильё" никак не относится к ипотечному страхованию и на понижение ставки никак не влияет. Обращаю внимание, что сама являюсь банковским сотрудником и работаю в продажах и тесно связана со страхованием и для меня до сих пор шок как меня так обвели вокруг пальца и как человек может нагло вводить в заблуждение (скажем больше - врать в лицо) клиента.Это просто нонсенс, обманом заставить меня приобрести страховку и ещё при этом не обратить внимание на то, что её надо активировать, так как (ещё раз повторю) это просто обычный пакет, который совершенно не относится к ипотечному объекту страхования. Т.е.  теперь благодаря усилиям сотрудника банка ВТБ застрахована квартира которая мне даже не принадлежит! На мои обращения с просьбой решить вопрос с навязанной мне страховкой менеджер Ирина не отвечает.Я в шоке как такой сотрудник попал на работу в ведущий банк страны , филиал которого находится в центре города . Мало того , что я взяла у банка кредит почти на 3 миллиона (как положено застраховав его) меня еще и обманули на 2900, смех !Так как выше указанный сотрудник не выходит со мной на связь (не могу знать поставила ли она в известность о сложившейся ситуации своё руководство) и если мой вопрос не будет решен,  буду вынуждена обратиться с жалобой в Центарльный банк России и Роспотребнадзор. Готова предоставить всю информацию, которую имею, для того чтобы банк мог идентифицировать по  фамилии сотрудника который проводил работу со мной.Вот такая интересная быль , обращаясь в отделение г.Н.Новгород Белинского 36 помните ,что там рабтает такая Ирина специалист по ипотеке ,которая будет врать вам в глаза не краснея и обманывать вас на ваши же деньги. Советую брать с собой диктофон.

Краткий сказ о фокусах с денежными средствами клиентов и клиентоориентированности в одном из крупнейших банков страны. Клиентом ВТБ являюсь уже более 2-х лет. За этот период бывали разные казусы, но было хорошо... пока в один вечер я не решила оплатить заказ в ИМ через QR-код в приложении ВТБ. 18.10.2020 года, в 22:26 была произведена оплата на сумму [url=http://joxi.ru/p27016dTNWPKWA]1280 рублей[/url]. Насторожило, что заказ не подтвердился моментально, и не ушел в обработку. Дождалась следующего дня, [url=http://joxi.ru/J2bkyNLsVGz07A]связалась с банком по горячей линии[/url], сотрудник по имени Алексей сообщил, что транзакция уже обработалась банком и ждет подтверждения магазина. Связалась вечером с магазином - у них никакой информации о платеже не было, запросили выписку из банка об оплате... и начинается самое интересное. Захожу в мобильное приложение,  при просмотре оплаты вдруг сумма оказывается уже не 1280 рублей, а [url=http://joxi.ru/LmGb4qNilJWnor]27 000[/url].  Перехожу на онлайн-втб, на странице всех операций сумма [url=http://joxi.ru/Vm6Gz5WtvjLR12]1280[/url], в выписке [url=http://joxi.ru/L21NlpYH0glzQA]27 000[/url]. [url=http://joxi.ru/v29vDdKcpzB4dA]Звоню в банк[/url], сотрудница Алина сначала вообще не может найти транзакцию, и то что я 10 раз сказала, что списание было со счета, она смотрела выписку по карте, уверяя, что транзакции на 1280 нет и не было, а 27000 я потратила сегодня, 19.10.2020, и это я что-то путаю. Когда на 10 минуте разговора она все таки соизволила найти выписку по счету, меня несколько раз вежливо попросили подождать, пока разбираются в ситуации... а на 17 минуте звонка просто положили трубку.  Повторно [url=http://joxi.ru/LmGb4qNilJWZgr]перезваниваю в банк[/url], повторно прослушиваю великолепную музыкальную заставку[i](жанр - вы на нервах в ожидании ответа? мы поддержим вашу нервозность)[/i], и повторно рассказываю всю ситуацию еще одному сотруднику КЦ Алексею. Снова круг ожидания и разбирательств в ситуации, если в ситуации вообще разбирались... и мне сообщают, что сейчас меня переведут на старшего сотрудника, и все мои проблемы будут решены. Опять ожидание, считание минут до разговора под воодушевляющую музыку...и трубку поднимает сотрудник Марина. Девушка знать ничего не знает о моей ситуации, явно такой же рядовой сотрудник. И вновь пересказ всей истории со счетом. И вопросами: 1. Каким образом, на каком основании вы меняете банковскую выписку по прошедшим операциям? Если, как утверждают ваши сотрудники, операция заблокирована во время обработки и с ней ничего сделать нельзя. Возможно ли получить корректную выписку? Ответ: [i]"Так записано в системе. Получить корректную выписку сейчас невозможно, только то, что есть."[/i] 2. Где и в каком измерении в итоге сейчас находятся мои денежные средства в размере 1280? И ожидать ли мне теперь долга на 27 000? Ответ: [i]"Подождите 3 суток, транзакция обработается и посмотрим, что получится." [/i] Круто, да?) Если бы я новый айпад за 100т купила, вы бы мне еще 100т сверху, в долг, накинули.. красота. Вот это я понимаю, работа в +. Отмечу, выписка из банка - один из важных финансовых документов о передвижении средств на счетах клиента. Если вы ее так легко меняете, боюсь представить, что будет, если проводить в вашем банке операции на более крупные суммы. Я могу понять изменения, когда транзакции в валюте, но вот так, на ходу, при оплате в российском ИМ... пойду пересчитаю остальные транзакции, может там еще что-то интересное найдется...

Краткий сказ о фокусах с денежными средствами клиентов и клиентоориентированности в одном из крупнейших банков страны.Клиентом ВТБ являюсь уже более 2-х лет. За этот период бывали разные казусы, но было хорошо... пока в один вечер я не решила оплатить заказ в ИМ через QR-код в приложении ВТБ.18.10.2020 года, в 22:26 была произведена оплата на сумму 1280 рублей. Насторожило, что заказ не подтвердился моментально, и не ушел в обработку. Дождалась следующего дня, связалась с банком по горячей линии, сотрудник по имени Алексей сообщил, что транзакция уже обработалась банком и ждет подтверждения магазина.Связалась вечером с магазином - у них никакой информации о платеже не было, запросили выписку из банка об оплате... и начинается самое интересное.Захожу в мобильное приложение,  при просмотре оплаты вдруг сумма оказывается уже не 1280 рублей, а 27 000. Перехожу на онлайн-втб, на странице всех операций сумма 1280, в выписке 27 000.Звоню в банк, сотрудница Алина сначала вообще не может найти транзакцию, и то что я 10 раз сказала, что списание было со счета, она смотрела выписку по карте, уверяя, что транзакции на 1280 нет и не было, а 27000 я потратила сегодня, 19.10.2020, и это я что-то путаю. Когда на 10 минуте разговора она все таки соизволила найти выписку по счету, меня несколько раз вежливо попросили подождать, пока разбираются в ситуации... а на 17 минуте звонка просто положили трубку. Повторно перезваниваю в банк, повторно прослушиваю великолепную музыкальную заставку(жанр - вы на нервах в ожидании ответа? мы поддержим вашу нервозность), и повторно рассказываю всю ситуацию еще одному сотруднику КЦ Алексею. Снова круг ожидания и разбирательств в ситуации, если в ситуации вообще разбирались... и мне сообщают, что сейчас меня переведут на старшего сотрудника, и все мои проблемы будут решены. Опять ожидание, считание минут до разговора под воодушевляющую музыку...и трубку поднимает сотрудник Марина. Девушка знать ничего не знает о моей ситуации, явно такой же рядовой сотрудник. И вновь пересказ всей истории со счетом. И вопросами: 1. Каким образом, на каком основании вы меняете банковскую выписку по прошедшим операциям? Если, как утверждают ваши сотрудники, операция заблокирована во время обработки и с ней ничего сделать нельзя. Возможно ли получить корректную выписку?Ответ: "Так записано в системе. Получить корректную выписку сейчас невозможно, только то, что есть."2. Где и в каком измерении в итоге сейчас находятся мои денежные средства в размере 1280? И ожидать ли мне теперь долга на 27 000?Ответ: "Подождите 3 суток, транзакция обработается и посмотрим, что получится." Круто, да?) Если бы я новый айпад за 100т купила, вы бы мне еще 100т сверху, в долг, накинули.. красота. Вот это я понимаю, работа в +.Отмечу, выписка из банка - один из важных финансовых документов о передвижении средств на счетах клиента. Если вы ее так легко меняете, боюсь представить, что будет, если проводить в вашем банке операции на более крупные суммы.Я могу понять изменения, когда транзакции в валюте, но вот так, на ходу, при оплате в российском ИМ... пойду пересчитаю остальные транзакции, может там еще что-то интересное найдется...

Не списывается ежемесячный платёж по ипотеке. Расчетный период с 15 по 18 число, деньги были размещены на расчетном счету заблаговременно. Кол-центр убеждает ждать, хотя всегда деньги списывались в первый же день расчетного периода. Неоднократные звонки в кол-центр банка результата не дали. Так же игнорируется заявка в тех поддержку о том, что не работает вкладка ипотека в онлайн банке, не отображается полная информация об ипотеке, невозможно создать досрочный платёж  (при чем ни по телефону у оператора это не вышло и он создал заявку в тех поддержку, ни у сотрудника отделения банка), нет доступа к графику платежей. Скиншоты некорректно работающих функций (поэтапно) отправила в тех поддержку ещё 12.10 проблема до сих пор не решена.

Случайно попала в отделение на Рождественке. Приветливая девушка спросила чем может мне помочь,я сказала,что думаю о том, чтобы завести  карту Втб. Каково же было моё удивление,когда человек с толком рассказал о всех плюсах карты,тем не менее менеджер не давила на меня,дала время принять решение,а также предложила попробовать мобильную связь,о которой раньше я даже не слышала.Мне,как человеку тоже работающему с людьми, было приятно такое внимание,тем более когда человек горит своим делом это всегда заметно.Спасибо Елизавете и коллективу ВТБ на Рождественке!Если ВТБ,то только в ваш офис!

Мной была оформлена кредитная мультикарта с периодом 101 день по рекомендации сотрудников. До этого пользовалась обычной кредиткой с периодом 50 дней. Являюсь постоянным клиентом банка, и всегда вовремя выполняла ВСЕ свои кредитные обязательства. Последний платёж по грейс-периоду был Назначен на 27.10 , что является выходным (воскресенье). Я, в этот день , как и обычно , внесла очередной платёж! В полной уверенности, что как обычно сумма спишется в рабочий день и все будет в порядке. Всегда на всех картах Втб , если платёж выпадал на выходные дни,  дата списания была в следующий за выходным рабочий день! И каково было мое удивление когда при приближении очередного платежа я увидела начисленные проценты в размере 1574руб.!  Позвонила в колл центр, там сказали «вам придётся их оплатить, тк операция обработалась 28.10». Так вы хотя бы предупреждайте клиентов о том, что на новых продуктах новые правила! А то как звонить предлагать  так куча звонков , а как рассказать о таких моментах - ни слова . А люди привыкли платить и платят, думая, что все своевременно ! Категорически не согласна с данным списанием и прошу пересмотреть данную операцию. Завтра планирую полностью закрыть эту карту , тк Нет желания продолжать быть постоянным добросовестным клиентом данного банка после таких инцидентов, благо что предложений подобного рода сейчас на рынке много.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. 15.10.2020 мне позвонила по телефону менеджер Наталья из отделения банка ВТБ Привилегия (Комсомольский проспект,48 ) по поводу рефинансирования потребительского кредита, взятого мной в другом банке. В процессе разговора менеджер Наталья предложила прислать расчет ежемесячного платежа в случае рефинансирования потребительского кредита.  Я согласился. На мой личный номер по watsapp Наталья направила документ (формата PDF) с расчетом суммы ежемесячного платежа, который составил для срока кредита 48 месяцев - 17129 рублей. Наталья написала: "На 4 года с учетом страхования". (есть принт скрин переписки в телефоне). Указанная сумма меня полностью устроила и мне была назначена встреча 19.10.2020 г. в отделении банка ВТБ Привилегия (Комсомольский проспект,48 ). Хочу еще раз подчеркнуть, поскольку сумма ежемесячного платежа с учетом страхования меня полностью устроила, то я ехал в полной уверенности, что подпишу договор рефинансирования в день посещения. 19.10.2020  я прибыл в отделение банка ВТБ Привилегия. На встрече менеджер Наталья назвала сумму ежемесячного платежа для рефинансирования кредита совсем другую - выше, чем та, которая была мне направлена в мессенджере - порядка 19000 рублей. Менеджер банка пояснил, что в расчет, который был мне прислан ранее не была включена страховка.  При этом в сообщении от менеджера в мой адрес было четко написано: "на 4 года с учётом страхования". Меня сильно возмущает такой непрофессионализм, когда заманивают клиента в офис для подписания договора с помощью явной дезинформации.  Возможно мне следует довести данную ситуацию (явная дезинформация клиентов) до надзорных органов в лице ЦБ РФ. Мои дальнейшие шаги будут зависеть от того, как данная ситуация будет решена банком ВТБ.

Обычно не слушаю звонящих с разных мелких банков и прочих операторов, но ВТБ исключение, так как являюсь держателем зарплатной карты ВТБ и держу в нем все свои деньги, то есть доверяю. Поэтому в июле выслушал сотрудницу этого банка, которая вежливо предложила мне воспользоваться пакетом услуг "Привилегия".  Перечисленные услуги и карта мне были не нужны, но сотрудник колл-центра объяснила - это БЕСПЛАТНО! Причем  бесплатно именно карта.., помощь на дорогах.., посещение каких то залов..., и тд, то есть хитрость в том, что мне преподнесли это как БЕСПЛАТНЫЕ ВОТ ЭТИ УСЛУГИ И КАРТА, так как держу на счетах более 1,5 миллионов рублей... Бесплатно? ну хорошо.  Только вот почему нельзя объяснить, что эти привилегии стоят на самом деле 5 000 рублей!? И что при изменении суммы вклада, их придется уплатить? И почему, если у меня появился персональный менеджер, нельзя сообщить, что сумма вкладов у меня меньше той, которая делает бесплатной эту услугу! Почему мне, как добросовестному клиенту это ничего не известно, и я узнаю об этом когда однажды утром вижу на счете МИНУС 5000 р.! Где адекватное, честное информирование? Что не укладывается в здравый смысл, так это еще то, что я не воспользовался этим пакетом ни в чем и ни разу. То есть СОВСЕМ ничем. За что банк снял 5000 р? Это такая привилегия? Плата за доверие? Помощь банку в нелегкое время пандемии? Так банк относится к клиентам? Вообщем разочарование.  Но справедливости ради замечу, услугу убрали дистанционно. Зарегистрировали жалобу, прислали номер обращения - CR-7360256. Молодцы. Осталось спросить "где деньги?".

Имею кредит в банке ВТБ.День оплаты в этом месяце сегодня (19.10.2020). Сегодня (19.10.2020) до 19 часов пытался войти в личный кабинет для оплаты кредита с моей карты другого банка, но приложение долго не отправляло мне код подтверждения, который до этого не требовался никогда. Ввиду этого денежные средства для погашения кредита были зачислены в 19:17 и теперь я вынужден буду оплатить штрафы и неустойки, а так же у меня теперь будет испорчена безупречная кредитная история. Просрочек ранее никогда мной не допускалось, прошу принимать это во внимание.Очень недоволен работой приложения, плюс постоянно просят доступ то к контактам, то к фото, то ещё к чему-то.

Обратились в банк ВТБ с целью получения ипотеки на жилье, которое находится в залоге у банка ВТБ.  К сожалению обратились не в отделение , а по средствам предоставления электронной услуги. Ипотечный менеджер Ф-а В. И. стала нашим менеджером. Сначала она отвечала на вопросы и запрашивала документы. Крайние документы загрузили 26.09.2020 года, отписались ей, что документы загружены. И все, повисла надпись идет финальное одобрение. Мы ей писали несколько раз, просили дать ответ, так как клиент ждет ответа от нас. В итоге мы уехали в отпуск и не всегда могли быть на связи, написали очередное обращение 07.10.2020 и ответила другой менеджер, что В. в отпуске. Как  так мог поступить менеджер? не дать ответа и не передать нас другому менеджеру, хотя объясняли ей обстоятельства и почему обратились в их банк. Итог: ответила  нам В. только 12.10. и запросила доп. документы. К сожалению сегодня позвонил клиент и сказал, что устал нас ждать и продает квартиру другим покупателям.  Низкое качество и безграмотность специалиста, волокитили наше обращение. Притом писали им, что есть одобренная ипотека в МКБ и если они согласятся, что сделку проводит МКБ, готовы начать покупку сейчас. Почему такое хамское и безразличное отношение к клиентам?  Зато недавно я узнала сколько нужно заплатить сотрудникам ВТБ, чтобы была 100 %  одобрение ипотеки. Вот как-то так они работают))

Подача заявки на ипотеку прошла в обозначенные сроки. Заявка подавалась онлайн через сайт. Но на этапе согласования квартиры ситуация такая. Изначально обещали, что квартира будет проверяться 5 рабочих дней. Документы на квартиру были отправлены 12.10. Пять рабочих дней прошли, менеджер в чате и на телефон (К-ь В. А.) не отвечает. Узнать статус заявки невозможно, нет гарантий, что банк не потребует дополнительных документов.  На этапе сбора документов на квартиру итак пришлось ждать неделю для заказа выписки из ЕГРН продавцом (такого потребовал менеджер в чате, когда ещё отвечал). Звонил в контакт-центр, оставил заявку, но пока всё глухо. Скорее всего, придётся обращаться в другой банк, где есть хоть какая-то обратная связь. А так пока что видится, что потеряны три недели и деньги на оценку квартиры.