15 октября я погасил ипотеку и подал заявку на снятие обременения. Официальный срок исполнения заявки - 30 дней. Спустя 33 дня никакого результата. Сотрудники банка пишут, чтобы я ждал смс-уведомление, мол, они ничего не могут сделать. Почему такое отношение? Почему нет конкретных сроков? Для меня это критичный вопрос, который нужно решить в самые короткие сроки! Очень недоволен в данной ситуации ВТБ, хотя достаточно долго пользуюсь и с уважением отношусь к компании. Не меньшее негодование вызывают сотрудники ВТБ Страхования. В сентябре я подал заявление на расторжение договора по страхованию жизни для ипотеки (т.к. ипотека погашена). Сотрудник выслал мне форму для заполнения и попросил отправить ее ему на почту. После этого мои звонки и письма полностью игнорируются. Служба поддержки говорит: «Мы зафиксировали ваша заявку - с вами свяжется менеджер», - и всё, тишина. На письма тоже никто не отвечает. И так уже месяц.

Став "счастливым" обладателем ипотеки от ВТБ, обнаружил в пакете документов к кредитному договору сертификат "Налогия", на мой вопрос кредитному менеджеру, что это за документ и как он здесь оказался был послан в страховую, мол, это её происки, страховая от этого открестилась и послала разбираться с менеджером, после долгих словесных баталий менеджер сказал, что такой документ прислала Москва, и он здесь ничего сделать не может. При этом про пресловутое ООО "Налогия" какая-либо информация в кредитном договоре отсутствует напрочь, однако, стоимость этого навязанного сертификата с меня удержать не забыли, забыли лишь вообще предупредить о его планируемом появлении. Будет решаться вопрос о возврате средств. Сумма не самая большая, но теперь это дело принципа.

Здравствуйте!!! Меня зовут К-а М. А.! Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. Уже 1,5 месяца я нахожусь в Израиле, и ежедневно пытаюсь достучаться до сотрудников банка ВТБ по вопросу неработоспособности моей мобильной и компьютерной версиями банка ВТБ. С 3.09.2020 было подано несколько заявок на электронную почту банка, была принята онлайн заявка по телефону и результата 0. Я не могу перевести деньги со своего вклада на мастер-счет, тк приложение все время выдает ошибку, скриншот ошибки неоднократно прилагался во всех моих обращениях, но сотрудники лишь разводят руками и предлагают подождать еще....., в качестве ответов поступают лишь отписки и проблема не решается. Я 1,5 нахожусь без денег и кто интересно мне ответит за предоставленные неудобства? Почему банк не помогает своим клиентам, почему такое отношение к людям? Не дай Бог никому оказаться в моей ситуации......

Здравствуйте!!! Меня зовут К-а М. А.! Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. Уже 1,5 месяца я нахожусь в Израиле, и ежедневно пытаюсь достучаться до сотрудников банка ВТБ по вопросу неработоспособности моей мобильной и компьютерной версиями банка ВТБ. С 3.09.2020 было подано несколько заявок на электронную почту банка, была принята онлайн заявка по телефону и результата 0. Я не могу перевести деньги со своего вклада на мастер-счет, тк приложение все время выдает ошибку, скриншот ошибки неоднократно прилагался во всех моих обращениях, но сотрудники лишь разводят руками и предлагают подождать еще....., в качестве ответов поступают лишь отписки и проблема не решается. Я 1,5 нахожусь без денег и кто интересно мне ответит за предоставленные неудобства? Почему банк не помогает своим клиентам, почему такое отношение к людям? Не дай Бог никому оказаться в моей ситуации......

Здравствуйте!!! Меня зовут К-а М. А.! Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. Уже 1,5 месяца я нахожусь в Израиле, и ежедневно пытаюсь достучаться до сотрудников банка ВТБ по вопросу неработоспособности моей мобильной и компьютерной версиями банка ВТБ. С 3.09.2020 было подано несколько заявок на электронную почту банка, была принята онлайн заявка по телефону и результата 0. Я не могу перевести деньги со своего вклада на мастер-счет, тк приложение все время выдает ошибку, скриншот ошибки неоднократно прилагался во всех моих обращениях, но сотрудники лишь разводят руками и предлагают подождать еще....., в качестве ответов поступают лишь отписки и проблема не решается. Я 1,5 нахожусь без денег и кто интересно мне ответит за предоставленные неудобства? Почему банк не помогает своим клиентам, почему такое отношение к людям? Не дай Бог никому оказаться в моей ситуации......

Мной был взят кредит 02.10.2020 . Сотрудником банка мне было предложено страхование жизни и жилья. Мной было дано согласие на страхование жизни. От страхования квартиры я отказалась. По истечению времени, изучив договор ещё раз, было большое удивление когда я увидела,  что сотрудник все равно подключил мне полный пакет страховок!!  Прошу разобраться в данной ситуации!

Благодарим банк ВТБ за одобренный мужу кредит! Теперь у нас есть машина, о которой мы мечтали. Спасибо Д-к Елене Николаевне за доброжелательность и компетентность! Время оформления всего лишь 30 минут.  Всё доступно объяснено, на все вопросы даны ответы.  Нам было показано (на примере ВТБ онлайн) где находится информация о кредите и как его можно погашать из личного кабинета.

Являюсь клиентом банка ВТБ по программе "Привелегия" с 2017 года. Примерно 01.08.20 обратился в отдел обслуживания клиентов "Привелегия" доп офиса "Верхние Лихоборы", расположенном по адресу г.Москва, Дмитровское шоссе 64 к 1, с вопросом о частичном погашении ипотеки средствами материнского капитала. Знал, что банк ВТБ одним из первых стал предоставлять такую услугу своим клиентам, что вам не нужно было ехать в отделение Пенсионного фонда, а можно было непосредственно в банке написать заявление на распоряжение средствами мат. капитала и дальнейшая проверка и переписка банка с ПФР проходила уже без участия клиента. Единственное, что нужно было иметь сертификат на материнский капитал. Сначала такой вопрос смутил менеджера в отделении, т.к. с таким вопросом к ней обращались впервые. Но затем была найдена инструкция и менеджер подтвердил, что такая услуга банком оказывается. Мы совместно заполнили все необходимые заявления и согласия и договорились. что менеджер будет держать меня в курсе, в случае отказа ПФР и необходимости что-то изменить в тексте завления. В итоге несколько раз мы отправляли заявления в ПФР и в конечном итоге 31.08.20 менеджер банка по телефону мне подтвердил, что ПФР принял мои документы и остается только ждать перечисления средств мат.капитала на счет банка. Стандартные сроки рассмотрения Пенсионным фондом в таких случаях - месяц + 5-7 рабочих дней на перевод средств. Я забыл об этом на полтора месяца, т.к. понимал, что ПФР не будет торопиться и переведет деньги непосредственно по истечении регламентированных сроков. 09.10.20 я стал звонить в ПФР, чтобы выяснить, когда же наконец переведут наш мат капитал. Территориально я относился к Управлению №5 ПФР, но мне по телефону сказали, что все обращения непосредственно через банк направляются в Управление №3 ПФР по Москве, т.к. это пилотный проект и все подобные заявки по Москве обрабатывают они. Каково было мое удивление, когда я узнал от работника 3-го Управления ПФР, что моих документов у них даже не было... Это по истечении 2,5 месяцев... Обращение на горячую линию банка с просьбой прокомментировать и разобраться с ситуацией пока ничего не дало, хотя прошла уже неделя и можно было поднять переписку по моему вопросу. Получается, что я просто потерял 2,5 месяца и банк либо халатно отнесся к моим документам, либо сознательно не отправляет в ПФР. Проще было самостоятельно решить этот вопрос с ПФР по стандартной схеме, а не через банк, уже бы вопрос был закрыт.

Являюсь клиентом ВТБ с июня 2018, брал ипотеку, досрочно погасил 14.10.2020 , позвонил в контакт центр, по поводу снятия обременения, сначала сказали, что в течении 3-5 дней снимут обременение и придет смс о снятии, 19.10.2020 позвонив снова на горячую линию, мне говорят что в течение 30 дней , это как вообще ?? а как же ФЗ Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…». Таким образом, устанавливать сроки до 30 рабочих дней банк не имеет права. Закладная по закону должна быть выдана незамедлительно.  В центробанк за такие нарушения обращаться??!!

Огромная благодарность персональному менеджеру Х-му Борису Александровичу ! Очень профессиональная  работа ! Безупречен ! Прошу руководство Отделения ВТБ в г Мытищи на ул Сукромка  объявить благодарность данному сотруднику ! Его отношение к работе к своим клиентам заслуживает уважения . Желаюему дальнейшей плодотворной работы и продвижения в карьере

Отправила судебный исполнительный лист, платить отказываются, никак не отвечают. По прошествии 13  рабочих!!! Дней ни денег, ни ответа нет. Банку был дан и почтовый адрес, и телефон, и email - толку нет. Всячески избегают общения с клиентами. Как раз та ситуация, когда не клиент должен деньги банку, а банк клиенту. В такой ситуации банку не интересно работать и выполнять законодательство РФ

В отделении работает замечательный, улыбчивый, доброжелательный сотрудник Эльвира , которая обьясняет все на языке обывателя  , работает быстро оперативно , корректно , побольше бы таких сотрудников, хочется вернуться снова. Спасибо большое .  Ваш постоянный клиент Б-а И. В. . 19,10,2020

Выражаю благодарность офису «Смирновский» за высокое качество обслуживания!  Отдельное спасибо менеджеру Артёму, за своевременную компетентностью и высокий профессионализм в работе, а также за эмпатию при обслуживании клиентов! Это редкое качество человека. Прошу руководство банка поощрить сотрудника!

Выражаю благодарность офису «Смирновский» за высокое качество обслуживания!  Отдельное спасибо менеджеру Артёму, за своевременную компетентностью и высокий профессионализм в работе, а также за эмпатию при обслуживании клиентов! Это редкое качество человека. Прошу руководство банка поощрить сотрудника!

Всем доброе время суток. В данном банке у меня зарплатный проект, клиентом являюсь более трех лет. Первый раз в жизни потребовался потребительский кредит. 22 сентября через Онлайн-кабинет подал заявку, пришло уведомление об одобрении, но меня смутили условия и было принято решение переговорить со специалистом банка очно. Через неделю был в офисе банка. Вместе с сотрудником попытались подать заявку на кредит с измененными условиями и вот здесь начались приключения. Сотрудники банка не могут отменить заранее одобренную заявку - это должен сделать клиент самостоятельно, а для того, чтобы подать новую заявку, нужно отказаться от старой. Казалось бы, что может быть проще... При сотруднике захожу в Онлайн-кабинет, в раздел "Витрина" и... у меня просто исчез пункт меню (иконка) с кредитами. Есть автокредит, есть ипотека, а обычных кредитов нет. Из раздела "Мои продукты" -> "Кредиты" тоже исчезла соответствующая кнопка. Остались только ипотека и автокредит. Сотрудник банка честно пытался мне помочь, при мне переписывался со службой поддержки, в дальнейшем интересовался решился вопрос или нет.  Ушел я ни с чем. Далее начались бесконечные мои звонки в банк по единому номеру. Я уже устал пересказывать эту историю бесконечным специалистам, от которых единственное, чего смог добиться, это совет направить на электронную почту банка сообщение с приложением скриншотов.  8 октября письмо было направлено, со всеми необходимыми данными и приложениями.  10 октября пришел ответ, что "составлена заявка". Я уже просил хотя бы просто отменить мое же заявление на кредит, чтобы специалисты банка могли подать новое. Ни номера заявки, ни сроков решения - ничего. По текущую дату, а именно 19 октября, проблема не решена. Обратной связи никакой нет.  В дополнение - 17 октября направил заявку на одобрение/выдачу кредитной карты с небольшим лимитом и, как вы уже догадались, в ответ тишина.

Всем доброе время суток.В данном банке у меня зарплатный проект, клиентом являюсь более трех лет.Первый раз в жизни потребовался потребительский кредит. 22 сентября через Онлайн-кабинет подал заявку, пришло уведомление об одобрении, но меня смутили условия и было принято решение переговорить со специалистом банка очно. Через неделю был в офисе банка. Вместе с сотрудником попытались подать заявку на кредит с измененными условиями и вот здесь начались приключения.Сотрудники банка не могут отменить заранее одобренную заявку - это должен сделать клиент самостоятельно, а для того, чтобы подать новую заявку, нужно отказаться от старой. Казалось бы, что может быть проще... При сотруднике захожу в Онлайн-кабинет, в раздел "Витрина" и... у меня просто исчез пункт меню (иконка) с кредитами. Есть автокредит, есть ипотека, а обычных кредитов нет. Из раздела "Мои продукты" -> "Кредиты" тоже исчезла соответствующая кнопка. Остались только ипотека и автокредит.Сотрудник банка честно пытался мне помочь, при мне переписывался со службой поддержки, в дальнейшем интересовался решился вопрос или нет.  Ушел я ни с чем.Далее начались бесконечные мои звонки в банк по единому номеру. Я уже устал пересказывать эту историю бесконечным специалистам, от которых единственное, чего смог добиться, это совет направить на электронную почту банка сообщение с приложением скриншотов. 8 октября письмо было направлено, со всеми необходимыми данными и приложениями.  10 октября пришел ответ, что "составлена заявка". Я уже просил хотя бы просто отменить мое же заявление на кредит, чтобы специалисты банка могли подать новое. Ни номера заявки, ни сроков решения - ничего. По текущую дату, а именно 19 октября, проблема не решена. Обратной связи никакой нет. В дополнение - 17 октября направил заявку на одобрение/выдачу кредитной карты с небольшим лимитом и, как вы уже догадались, в ответ тишина.

Вот не понимаю - зачем лишний раз гонять человека в банк в условиях карантина ?!  У нас сейчас по мнению банка слишком мало заболевших ?!Получил в МФЦ социальную карту Москвича (бегал за ней полтора месяца - то документы не передали, то курьер не привез карту в МФЦ).  А теперь ещё и надо ехать в банк, потому что карта автоматически не активировалась из-за каких-то там опять проблем между МФЦ и банком).Не понимаю, если карта МОЖЕТ и ДОЛЖНА была автоматически активироваться, то почему это нельзя сделать дистанционно по моему обращению !!??? Готов "взбодрить" МФЦ, если нужно.  Пожалуйста, решите эту проблему, но не гоняйте  человека  лишний  раз во время второй волны. ковида.

Установили терминал и необходимро было выбрать из двух предложенных банков (ВТБ и ТИНЬКОВ) партнера для установки эквайцринга. Выбрала ВТБ.О чем очень сильно ПОЖАЛЕЛА. 06.10.2020 г.была направлена заявка через партнера(изготовителя терминала). 13.10.прислали сообщение с просьбой отправки новой заявки. Сегодня, 19.10.2020г.ДО СИХ ПОР ВОПРОС С УСТАНОВКОЙ ЭКВАЙРИНГА НЕ РЕШЕН.Финансовая потеря  составляет минимум 200000 рублей. Не выбирайте партнером данный банк для открытия расчетного счета и установки эквайринга. если не хотите иметь УБЫТКИ. Банк подходит строго для работы с физлицами. Банк-чемпион по задержке и установке эквайринга

Здравствуйте. У меня прошло рефинансирование ипотеки в июле месяце. Был заключен ипотечный договор, все документы подготовлены. В октябре было подписано заявление о снижении ставки по графику платежей, сотрудник банка, который принял заявления, сказал, что ставка автоматически снизится после списания платежа (15 октября) и график обновится. Платеж прошел, но график остался без изменений. В чате с банком мне помочь не смогли. Никто не в курсе, почему должен меняться график. Мало того, что два месяца после заключения сделки по рефинансированию не могли найти ответственное лицо, с которым можно заключить ипотечный договор, так теперь мне говорят, что снижение ставки будет только в феврале, а не после подписания заявления о снижении ставки (в октябре). Т.е. я полгода должна платить по повышенной ставке.

Добрый день ! Проблема в том , что сегодня- 19.10.2020   в 14:40 ( приблизительно) банкомат  АМ: 368590, по адресу: Дербент ул. Вокзальная, д. 1 принял деньги в размере 32 тыс рублей ( пятитысячными купюрами 20 т.р. , тысячными купюрами 12 т.р. ) и «завис», начал перезагружаться , после чего выдал карту , а деньги не поступили на счёт . Через несколько минут банкомат заработал , на карте деньги не оказались , решил проверить работу банкомата , положил 100р ,  Эти деньги сразу же поступили. После чего позвонил в контактный центр, оператор принял обращение , зарегистрировано под номером: CR- 7364602. В городе нет офисов ВТБ банка, поэтому не могу составить претензию . Прошу разобраться с данной ситуацией.