Здравствуйте, банк ВТБ!Очень недоволен работой вашего банка, а именно : Наш нотариус отправил запрос о счетах моего умершего отца в ваш банк еще в августе и до сих пор нет ответа. Когда наш нотариус получит ответ на свой запрос? Все банки работают оперативно, а у вас непонятно что.  Сегодня опять были у нотариуса М-ой В. И., она нам сказала, что ВТБ еще с июля не присылает ответы на их запросы всем ее клиентам и нашего с августа тоже нет. Когда вы решите эту проблему? Сколько нам ждать?

Ипотечный отдел в Саратове на ул Московская 101 не работает. На словах говорят, сто все сотрудники болеют. Как так??? Одобрение ипотеки заканчивается, все документы проверены и находятся в банке. Неужели нет сотрудников, чтобы заменить заболевших???   Просьба обеспечить отд. банка сотрудниками для обеспечения сделки

Добрый день. Я был признан банкротом, после решения суда. 15.10.2020 позвонив в банк меня уверили, что мой номер счёта разморозили и я могу пользоваться карточкой. 09.00 18.10.2020 списалось с карты 103000 рублей, позвонив в банк мне сказали что возможно это программа списала! Деньги не вернули до сих пор, пожалуйста разберитесь. Сказали звонить на горячую линию. Очень Трудно дозвониться

Я индивидуальный предприниматель, работаю шесть, семь лет в этом качестве. Хочу поблагодарить сотрудников Дополнительного офиса «Домодедовский» Филиала «Центральный» Банка ВТБ ПАО за добросовестную и ответственную работу по обслуживанию меня в качестве индивидуального предпринимателя. За три года моего обслуживания и посещения банка, сотрудники всегда были профессиональны, корректны, вежливы и дружелюбны в отношении меня и других клиентов, которых я видел. Очередей практически не бывает, все очень оперативно по возможности.  При всех возникающих сложностях по обслуживанию и введению ИП всегда идут на встречу.  Отдельную благодарность за профессионализм и неравнодушие к работе хочу выразить молодому начальнику отдела по обслуживанию юр. лиц и ИП А. А.

Я индивидуальный предприниматель, работаю шесть, семь лет в этом качестве. Хочу поблагодарить сотрудников Дополнительного офиса «Домодедовский» Филиала «Центральный» Банка ВТБ ПАО за добросовестную и ответственную работу по обслуживанию меня в качестве индивидуального предпринимателя. За три года моего обслуживания и посещения банка, сотрудники всегда были профессиональны, корректны, вежливы и дружелюбны в отношении меня и других клиентов, которых я видел. Очередей практически не бывает, все очень оперативно по возможности.  При всех возникающих сложностях по обслуживанию и введению ИП всегда идут на встречу.  Отдельную благодарность за профессионализм и неравнодушие к работе хочу выразить молодому начальнику отдела по обслуживанию юр. лиц и ИП А. А.

Добрый день. 24 августа написали в банк заявление о выдаче закладной, ипотеку к этому моменту уже погасили. Прошло почти два месяца, документа нет. Обращения в банк не помогают.  На каком основании такая задержка? Это явное нарушение 102- ФЗ, ст.17, п.2: "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". У нас сложная сделка с продажей квартир, для погашения ипотеки оформляли потребкредит. Каждый день задержки означает проценты по кредиту из-за того, что мы не можем распоряжаться купленной квартирой.

Являюсь давним клиентом ВТБВ сентябре 19 го оформлял-карту по программе ВТБ-мвидео. В сентябре 20го программа завершилась. Т.к. карта предусматривала платное обслуживание, в конце августа предусмотрительно заблокировал карту. Перед этим позвонил в ВТБ уточнить как ее можно заблокировать, нужно ли ехать в банк. Сказали можно через личный кабинет, в банк ехать не нужно. Так и сделал. Сейчас начали приходить списания за обслуживание. Позвонил на горячую линию. Сказали обратиться в офис.Выяснилось, что карту блокировать не достаточно, а нужно еще заблокировать пакет услуг по мультикарте, а это оказывается нужно делать в банке... Деньги за коммиссию в офисе возвращать отказались.Будьте внимательны!

Вопреки договору, в котором написано: 5.4. Заемщик в праве осуществить полное или досрочное исполнение обязательства по возврату Кредита, которое может быть произведено в любой день, с соблюдением условий, предусмотренных пп.5.4.1, 5.4.2 Общих условий Кредита о предварительном уведомлении Кредитора. При этом Проценты, начисленные до даты такого полного или частичного досрочного возврата в соответствии с условиями Договора, подлежит уплате в полном объеме в дату полного или частичного досрочного исполнения обязательства по возврату суммы Кредита.5.4.1. Кредитор обязан исполнить полное досрочное погашение Кредита в дату, указанную в заявлении о полном досрочном возврате Кредита, в случае если оно было подано Заемщиком не позднее 18-00 указанной даты или предшествующего ей Рабочего дня, если указанная дата Рабочим днем не является. В противном случае заявление Заемщика о полном досрочном возврате Кредита подлежит исполнению не позднее следующего Рабочего дня.пп. 5.4.2 о частичном досрочном погашении- банк не даёт возможность сформировать заявление на досрочное погашение в период ежемесячного списания денежных средств (в моём случае с 10.10 по 19.10) ссылаясь на внутренний регламент и технические особенности и настройки системы банка. В отделении банка тоже вежливо пояснили, что в период списания они не принимают заявления на досрочное погашение. Перечитав дома договор, повторно обратился на горячую линию банка с вопросом о правомерности таких действий со стороны банка. Операторы горячей линии ссылаются на правила банка, внутренний регламент банка, особенности системы и настройки системы, но пояснить мне почему я не могу досрочно погасить в нужный мне день не смогли. Точно так же как и не смогли пояснить почему я должен платить банку излишние проценты за время ожидания окончания периода списания.

ДО "проспект Маршала Жукова"- это отделение банка находится рядом с домом где я проживаю. Часто обращаюсь в это отделение по различным вопросам. 16.10.2020 пришла в банк, чтобы решить вопрос с рефинансированием кредита. Решить нужно было срочно. Боялась, что ничего не получится, не одобрят или будут высокие проценты или не подойдут другие условия. Однако благодаря грамотным и профессиональным сотрудникам банка, договор был оформлен очень быстро и на устраивающих меня условиях. Поэтому хочу выразить огромную благодарность Ф-ну А.В.-заместителю директора и В-ву Е.В.-главному персональному менеджеру, за внимательное и уважительное отношение к клиентам банка, а также за отличное исполнение своих обязанностей. Удачи Вам!

Добрый день, На текущий момент у нас сложилась патовая ситуация! Нами была подана заявка через интернет на ипотечный кредит для приобретения квартиры (Москва). Подтверждение возможности предоставления кредита было в начале сентября! До 12 Октября мы с горем по полам согласовали и собрали все необходимые документы по квартире, причём! Затянутость процесса сборки документов была не с нашей стороны!!!!! А со стороны сотрудника банка, курировавшего сбор документов!!!! Его приходилось разыскивать! Заставлять выйти на связь!!! Теперь когда нам осталось выйти на персонального менеджера уже в отделении банка для проведения сделки, снова недельная тишина! Полное бездействие со стороны сотрудника банка (С-н Д.А.)! Для нас это полная катастрофа!!!! Т.к. мы рискуем выбиться из временного графика! И рискуем потерять не только возможность купить квартиру (в нашем районе это было очень сложно найти квартиру в соответствии с бюджетом и территориальным расположением), но и потерять оплаченный аванс! И все из-за непрофессиональной работы мелкого сотрудника банка! Это полное безобразие! Мы неоднократно оставлялиижалобы и на горячей линии и письменно, и все безуспешно! ВТБ, имейте совесть! Если бы заранее знали о таких проблемах с оформлением ипотеки через Вас мы никогда бы не обратились к Вам! Пока не поздно, исправьте ситуацию! Лояльность клиентов -это очень нежный инструмент! Нельзя так злоупотреблять доверием клиентов!

Добрый день! Я являюсь действующим клиентом банка ВТБ. У меня ипотека по ставке 10,50% на данный момент. Сразу напишу, что оплачиваю все регулярно, не допуская пропусков и недоплат. Летом 2020 года я обращалась в колл-центр банка для уточнения информации о снижении ставки по своему ипотечному кредиту, так как ставки 10,50, по моему мнению, уже нет ни в одном банке. Она слишком высока! В колл- центре специалист сказал, что я не могу сейчас подать заявление, так как меня не в "реестре". 13.10.2020 года я обратилась в колл- центр в надежде, что что- нибудь изменилось, и я смогу подать заявление на снижение ставки. Специалист сказал, что я есть в реестре и теперь смогу подать заявление. Для этого сначала надо оставить запрос на то, чтобы со мной связались в течении 3 рабочих дней! из ОБ и позвали для написания заявления. Что я и сделала. Далее я решила позвонить 15.10.2020 и уточнить статус моего запроса. На что мне сначала сказали, что в реестре меня нет, а потом после уточнения, что все- таки есть. Также сказали, что 3 рабочих дня истекают 16.10.2020 и сказали ждать звонка завтра. Прождала я до вечера 16.10.2020 звонка. Конечно же, мне никто не перезвонил. Я обратилась повторно сама. И тут самое интересное: специалист мне сообщает, что снижение ставки по ипотеке у меня произойдет автоматически, никто звонить мне не будет. Необходимо просто ждать и проверять в личном кабинете снизилась ли ставка. Я поверила специалисту и даже успела порадоваться за ВТБ, что наладили процесс по снижению ставки дистанционно. Но внутри у меня все же остались сомнения и я решила все перепроверить, как оказалось не зря! 19.10.2020 я снова позвонила в колл- центр. Специалист мне сказала, что никакие заявления на снижение ставки по телефону не обрабатываются, а запрос на то, чтобы со мной связались находится в работе. Хотя 3 рабочих дня уже давно истекли. Я не знаю кому из специалистов верить! Хуже обслуживания, чем в ВТБ я нигде не видела, ни в одном колл-центре. Сколько специалистов - столько и разной информации. Мне, как клиенту, как добросовестному клиенту, это очень неприятно. Сейчас моей главной задачей является снижение ставки до 8,50%, как и обещали специалисты, и как можно скорее, потому что я чувствую это может затянуться на долгий срок. Прошу Вас разобраться в моей ситуации и помочь в решении вопроса по снижению ставки. Заранее благодарю.

у меня возникла проблема с ужасным сервисом, было обращение еще от 13.07 о возврате денежный средств... Сначала обещали ответить 31.08, потом перенесли на неизвестный срок.а сегодня заявили что вам было отказано еще 31.08Единственный банк, который не вернул деньги за услуги которые мне не были оказаны...

Добрый день, являюсь вашим клиентом на протяжении уже 8 лет. 09.10.2020 года погасил досрочно ипотечный кредит, но забрать закладную не предоставляется возможным по причине того , что отделение сопровождающее ипотечные кредиты закрыто  и каждый день, обещают открыть завтра.  Прошу оказать содействие в скорейшем получении закладной.

Сотрудник К-на Инна очень грубо и нагло общалась ,прошу наказать сотрудницу за некомпетентное общение ,ее дерзость мне не нужна !я пришла в банк со вопросами и не решив ничего по ним мне ещё и очень грубо нахамили !Очень тяжело было узнать фамилию сотрудника ,так как никто не говорил !Прошу пожалуйста проведите беседу и накажите ,такого не должно быть !

Здравствуйте! Пользуюсь мультикартой ВТБ. Есть счет в рублях, долларах и евро. Само собой кажется, что если ты на эту мультикарту зачисляешь доллары, то они должны попасть на долларовый счет. Все что кажется совсем не так. На днях решил закинуть доллары на долларовый счет. Мало того, что доллары были автоматически конвертированы в рубли. Самым интересным оказался курс - официально доллары продают за 76-60 на 19.10.2020, а мне конвертировали по 75-90.

Нужно просто снять деньги которые уже заказаны по времени !не принимают больше часа ,сотрудник один и не реагирует на просьбы ,уходит во врем работы !хотя один

Возникла необходимость открыть ИП. Увидели рекламу по ТВ о том что есть возможность открыть ИП без посещения ФНС, через банк ВТБ (дистанционно). Ок, решили поверить рекламе... как оказалось, зря. Начиналось все хорошо, 14.10.2020 зашли на сайт ВТБ, где заполнили заявление, подгрузили сканы необходимых документов и сайт выдал информацию - ваши документы на проверке, ожидайте не более 45 мин... примерно за это время документы прошли проверку (т.е. банк уложился в регламент) и тут началось... С адреса reg@start-vtb.ru пришло письмо, в котором говорилось что для завершения онлайн-регистрации к вам приедет выездной менеджер для бесплатного выпуска электронной подписи. Одновременно с этим пришло второе письмо уже от astral-intranet@astralnalog.ru в котором было написано что сотрудник свяжется с нами чуть позже для назначения времени и места встречи. Тем временем на сайте ВТБ, где происходила регистрация, появилось сообщение, что если в течении суток с нами не  свяжутся звонить на горячую линию по номеру 8 800 350 20 34. ровно через сутки мы позвонили, мальчик на том конце провода уточнил данные и уверил что отправил в Астрал вопрос когда же с нами свяжутся, ответа мы не получили! В этот день с нами так и не связались. На следующий день мы снова позвонили по номеру 8 800 350 20 34, где мальчик сказал, а что с вами еще не связались... и говорит может я вам дам их номер вы сами позвоните, а то они меня не слушают. Что? это как? может нам за тебя поработать? а зарлату за тебя мы получим?? это что за сервис такой??? после этого позвонила девочка из ВТБ и опят спрашивает, ну что, вам звонили? НЕТ, нам не звонили, а ну значит перезвонят в понедельник после обеда, а время было обед пятницы, времени вагон, чтобы наконец то получить эту злосчастную электронную подпись. Через час позвонил курьер, спросил чем мы занимается завтра (в субботу) в первой половине дня, он видите ли желает встретиться. Ок, желание курьера для нас закон.... прошла суббота, воскресенье, настал понедельник!!! к нам никто не приехал и даже не позвонил! всем все равно!!! В понедельник (19.10.2020) мы снова позвонили на горячую линию, где нам сказали, ой, мы разрываем контракт с этими курьерами и извиняемся. ЧТО??? а кто возместит мне потраченное время??? почему такое наплевательское отношение к клиентам???? ВЫВОД: банки тратят на рекламу миллионы, а сотрудники работать не хотят, им просто плевать на клиентов.

09 сентября 2020 года мною был погашен ипотечный кредит в банке ВТБ. В тот же день по телефону "горячей линии" банка мною была заказана закладная с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Банк озвучил срок подготовки закладной в размере 30 календарных дней. Начиная с 07 октября 2020года я неоднократно обращался на "горячую линию" банка, в чате личного кабинета и в письменных обращениях в банк с просьбой сообщить где моя закладная. Однако на все запросы получаю ответ с извинениями и предложениями ожидать звонка. Прошло почти 2 недели, но звонков в мой адрес не поступило ни разу, только СМС с извинением и просьбой ожидать звонка!! Учитывая, что я погасил ипотеку в банке ВТБ путем рефинансирования, где условием пониженных процентов по ипотеке в другом банке является предоставление залога приобретенной квартиры, я ежедневно плачу повышенный процент (более 2% годовых) по ипотечному кредиту. Таким образом ВТБ нарушает норму Ч.2 ст.17 ФЗ №102-ФЗ "Об ипотеке", которая гласит, что залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме и нарушает мои права на получение документов (закладной), что также влечет увеличение моих расходов в виде повышенной ставки по ипотечному кредиту.Не связывайтесь с ними! Смотрю я ни один такой. Буду обращаться в Прокуратуру и ЦБ. Всем советую сделать тоже самое.

Задолбали звонки с предложением кредита от банка ВТБ.Звонят мужу с предложением кредита, он не является и никогда не являлся клиентом этого банка.  Звонки практически каждый день. Сегодня (19.10.2020 г.) с утра в течении 20 минут два звонка. Номера телефонов: +73432283***, +73432283***, .... меняются последние две цифры. Требую специалистов банка, в частности Службу безопасности разобраться с данной проблемой и чтобы больше звонки от имени Банка ВТБ не поступали. В противном случае - будет обращение в суд.

Вчера вынуждена была снять 2000 руб. в банкомате стороннего банка, т.к. он был поблизости. И какого было мое удивление, когда ВТБ снял с меня комиссию целых 300 руб.!!!  А ведь еще не так давно, когда также приходилось снимать деньги в данном банкомате, никакой комиссии не было. Уважаемый банк ВТБ, вы бы хоть предупреждали своих клиентов о таких нововведениях. В условиях пандемии денег и так в обрез, а тут ещё и комиссии такие громадные берут..