Здравствуйте 13-14 октября 2020 года  и у меня возникла проблема с банком ВТБ-24 о непонятном для меня двойном списании средств с моего счета, так называемый "quasi-cash".  2 списания по 15 000 руб. 14 Числа обратились в банк на горячую линию где попросили заблокировать свою карту и оплату на quasi-cash так как в банке сказали что средства находятся ещё у них. В этом нам отказали и средства ушли в руки мошенникам! 15 числа мною  была написана претензия банку в которой нам ответили что банк не несет ответственности за мошеннические действия. СМС уведомления не поступали и не подтверждали операцию о списание средств я не делал. Служба безопасности банка молчит и не выходят на связь    Прошу Вас разобраться в этой ситуации и вернуть мои деньги!

У меня ипотека в ВТБ с августа 2018 года. В этом году родился ребенок и я решил рефинансировать ипотеку по гос программе «семейная ипотека 2020». Подал заявку 8 августа онлайн, загрузил все требуемые документы (получил предварительное одобрение), сделал оценку – объект и условия согласовали. Со мной созвонился менеджер 01.09.20 «заключения сделок» 01.09.20, согласовали и назначили дату сделки 16 сентября в 11.00. Я записался в МФЦ на 13.15. Вечером 15.09.20 в 20.00 звонит девушка представляется менеджером ВТБ, который готовит сделку и сообщает, что моя квартира не подходит под условия гос программы. На вопрос отвечать «ПОЧЕМУ спустя 1,5 месяца это выяснили» не стала и сказала, что вопросы к менеджеру, который все проверял и подтвердил заявку. Я думал, что на следующий день со мной свяжутся и объяснят всю ситуацию «мягко говоря непрофессиональную для такого банка». Но тишина…. и завтра и после завтра. Я 20.09.20 пишу в чате по заявке менеджеру. Ответ «уточню и вернусь с обратной связью», даже не поздоровалась… Опять тишина… Пишу 24.09.20. Ответ 25.09.20, что для программы мой объект подходит, что покупал я его как иностранный гражданин, а уже после стал резидентом. Можно рефинансировать под стандартную ставку. Без объяснения, почему на этапе проверки документов это не проверили. Также менеджер не объяснил, что нужно дальше делать: создавать новую заявку, закрывать или изменить условия в этой. Сейчас 18.10.20 заявка ещё не закрыта!!! Из-за этих «Непрофессиональных» действий сотрудников банка я потерял 2 месяца времени, потратил средства на оценку и мне увеличили процент по ипотеке, т.к. я должен был продлить в августе страхование жизни и здоровья. А не продлил, т.к. должен был 16.09.20 оформить рефинансирование. Не ожидал такого Непрофессионализма и отношения к клиентам от такого крупного банка!!!

Недавно подключила программу "Мультибонус". Сегодня в 4 утра с меня хотели списать оплату за неё. С мастер-счёта почему-то. Там ничего не было, так что мне моментально закрыли эту опцию. Сотрудник в чате сообщил, что конечно оплата этой опции списывается с мастер-счёта "это же ваш основной счёт", и поменять это никак нельзя. Т.е. я должна регулярно заходить в интернет-банк и пополнять его вручную вместо того, чтобы оплата сама списывалась с зарплатной карты по необходимости. С той самой карты, по рассчётам с которой и должны приходить бонусы. У - удобство. Пожалуй, этот мелкий кэшбэк не стоит подобной мороки.

Добрый день. Мною был получен сертификат на получение материнского капитала. Ипотека в банке ВТБ, Договор № 623/4426-0002530 от 25. 04.2018 Денежные средства поступили в банк 09.10.2020 в размере 616 617рублей. Я хотела уменьшить общий срок кредитования по ипотеке, оставив размер ежемесячного платежа без изменения. По факту же, банк самостоятельно, без получения от меня согласия (заявления), списал денежные средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа по кредиту, оставив общий срок кредитования без изменения.  Кроме этого, при выдаче «справки о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом» для Пенсионного фонда в целях одобрения и перечисления средств материнского капитала территориальными органами Пенсионного фонда в счет погашения ипотечного кредита, сотрудник банка ВТБ по адресу Ленинградская область г. Тихвин ул. Советская д. 39 не сказал мне о том, что одновременно с получением справки необходимо написать заявление о ЧДП кредита, с указанием уменьшения срока кредита или же уменьшения ежемесячного платежа. О данной необходимости он промолчал. 09 октября 2020 года при поступлении денежных средств материнского капитала в счет погашения основного долга по кредиту и процентов по нему я обнаружила в онлайн банке,  что решение принято об изменении платежа,  не уведомив меня об этом и без возможности изменения!  Уверена в том, что банк нарушил мое право заемщика на распоряжение указанными средствами и намерено изменил сумму платежа,  а не срока кредитования! Данные нарушения, как видно из средств массовой информации, в отношении заемщиков со стороны банка ВТБ происходят регулярно. Прошу, во избежание обращения мною в суд и СМИ, в том числе на телеканалы, где я буду вынуждена рассказывать о повальных нарушениях банка ВТБ в отношении своих заемщиков при использовании материнского капитала, помочь разобраться в данном вопросе. Прошу руководство банка произвести перерасчет денежных  средств внесенного материнского капитала в счет погашения основного долга и процентов с уменьшением общего срока кредита по ипотеке.  Спасибо за понимание!!!

Ладно, по части бонусной системы по Мультикарте я понял, что Вы не банк, а рынок какой-то, где ни во что не ставят своих клиентов.. Так хоть объясните мне, почему мне не приходит ничего по части рефинансирования? Я уже понял, что все остальные заявки скорее всего ушли автоматом в отказку, но почему-то ни ответа, ни привета.. Смс вообще не приходит от Вашего банка по части отказа или одобрения.. Хотел просто рефинансировать два своих кредита, взятые в Сбере и Ситибанке, так как получать у Вас зарплату и одновременно платить кредит (Частично досрочно естественно тоже) достаточно удобно будет.. Или Вы не даёте, так как понимаете, что вряд-ли заинтересуете меня своим предложением?:/. 3 балла поставил так как и в этой услуге умудрились накосячить.. Рефинансирование я пытался взять онлайн, через сайт:/. Вы это, не игнорьте, да :/

Уже 100 раз пожалела, что взяла ипотеку в данном банке. 14.10.20 была взята ипотека в этом «чудесном банке» с первым платежом 15.10.20, т.к. карты и счетов (кроме счета под первоначальный взнос) не было, побежала за картой. 14.10.20 ожидание в очереди было больше 2 часов и попасть в данный день не удалось. 15.10.20 отсидев в очереди больше 2 часов попала к оператору (оформление заняло больше часа). В итоге обманным путем завели кредитную карту вместе с дебетовой. Хотя я 10 раз говорила, что кредитная карта мне не нужна, меня уверяли, что они выдаются в паре и она не кредитная, а нужна для активации дебетовой под ипотеку. Ругаться сильно времени не было, надо было бежать на работу. Активировала дебетовую карту без активации кредитной, хотя сотрудница специально пошла со мной к банкомату и уверяла, что у меня ничего не получится (опять вранье). 17.10.20 пришла в отделение закрывать кредитную карту и счет к ней привязанный. Сотрудники отделения уверяют, что они не могут принять мое заявление, что надо прождать 3 месяца (на горячей линии такой информации нет и говорят, что закрыть можно в любой день без отсутствия задолженности. С горем пополам и скандалами на весь офис, мне пришло через смс ссылка на заявление, я его подписала. Но данное заявление не отображается в «Операциях в офисе». Звонила на горячую линию, мне сказали, что может не отображаться 24 часа. Прошло 24 часа, а заявление так и нет. + В приложение отображается еще 1 кредитная карта. Звонки на горячую линию ничего не дают, они говорят, что закрытие только через офисы. В офисах обманывают, не принимают заявление и занимаются мошенничеством вместе с впихиванием  кредитных карт под другим видом и просто вводят клиентов в заблуждения, говоря, что сотрудники горячей линии ничего не знают и не работают с клиентами и программой. Каждый визит в отделение банка занимает от 2+ часов.

Закрыл кредитную карту в период локаута. Сотрудники заверили что визит в отделение не требуется, счет и договор будут закрыты через 90 дней. Проверяю кредитную историю - карта как висела так и висит. Обратился в техническую поддержку банка - ответить сразу не смогли, разбирались пять дней. Итог - "ничего мы вам не закрыли "по техническим причинам", идите в отделение". А визит в отделение ВТБ - это значит очередь, хамство персонала и потеря 1-2 часов времени. По крайней мере это подтверждает мой опыт общения с банком и проверять в очередной раз этот факт совсем не хочется.

9 октября 2020 года я получила СМС-уведомление из ВТБ-24 о том, что с моей кредитной карты снята 101 тысяча рублей. Я попыталась войти в личный кабинет,  он оказался заблокирован. Позвонила на горячую линию банка, мне подтвердили снятие денег и посоветовали обратиться в правоохранительные органы.10 октября я поехала в местное отделение банка с целью выяснить причину такого снятия. Мне распечатали ЯКОБЫ мое заявление о переводе денег на чужую кредитную карту в банк "Открытие".  Заявление было проведено не тем отделением банка, в котором я обслуживалась ( г. Химки), а банком г. Москвы.Обычно, когда совершаются операции с картами, тем более с кредитными, банк присылает СМС с кодом подтверждения, в моем случае этого не было.Я написала заявление в банк с просьбой разобраться с этой ситуацией, и восстановить деньги на карту, через неделю банк ответил, что не видят причины восстанавливать. Я подала заявление в полицию, теперь буду добиваться справедливости  вместе с правоохранительными органами.Я  являюсь клиентом  банка ВТБ-24 около 10 лет, до этого случая всё было хорошо.  Но теперь банк стал ненадежен.

Вчера мне пришло смс о том, что процент по ипотеке поднят с 10 до 11% якобы из-за того, что не предоставлен договор страхования до 1 октября 2020 года. Страховку я оформляла в срок, в конце ноября 2019 года, на год. Соответственно, полис еще действителен до конца ноября 2020 года. В банк я отнесла договор лично, там взяли копии и квитанции. Все как положено. Ничего ни от кого я не скрывала и была уверена, что все документы в порядке. В ипотечном договоре сказано, что 1 апреля и 1 октября каждого года проводятся проверки по соблюдению условий по страховке. Но там ничего не сказано о том, что нужно заключать страховой договор именно до 1 апреля или 1 октября. Почему банк поднял ставку, мне непонятно. К тому же о своем решении он сообщил постфактум, в выходной день, когда офисы банков не работают. На продление договора мне дали неделю. К слову, по этим условиям все равно получается, что я должна оформить полис за месяц до окончания прежнего полиса. Отмечу, что прошлом году почему-то такой проблемы не возникало, а даже позвонили из ВТБ-страхования и напомнили, что пора продлять договор. По-моему, банк ВТБ, который в одностороннем порядке меняет условия договора, просто наваривается на клиентах. Может быть, суд решит эту проблему быстрее, чем менеджеры, которые даже трубки не берут, когда им звонишь? Вопрос также задан банку в инстаграм, сказали, что разберутся, но свой пост с моими комментариями УДАЛИЛИ, а затем залили снова. Типа все у них замечательно и только положительные отзывы. Супер клиентоориентированность, ничего не скажешь.

Добрый день.У меня есть инвестиционный счет ВТБ, открытый онлайн и без проблем, рассчитываю пользоваться им долгие годы. В июле 2020 г. мне потребовалась карта банка ВТБ, чтобы пополнять инвестиционный счет, сотрудница отделения посоветовала "Мультикарту" и предупредила, что комиссия в 249 рублей будет списана в начале использования карты и вернется по окончанию расчетного периода при обороте по карте в 5 000 рублей. При выполнении этого условия комиссия не вернулась и продолжала списываться в течение двух месяцев. Я обратилась за разъяснениями к боту в приложении банка и выяснила, что сумма оборота по карте была без уведомления изменена на 10 000 рублей. Неприятная история с намеренным введением в заблуждение, уже очень хочется расстаться с таким банком...В отделении банка ДО «Железнодорожный» Московская обл., Балашиха, мкр. Железнодорожный, ул. Пролетарская, д. 2, где я объяснила свою ситуацию (картой пользуюсь редко и только для пополнения счета, хочу закрыть ее и мастер-счет, чтобы перестать платить комиссию), менеджер посоветовал просто отключить пакет услуг по карте. Что он якобы и сделал. На мои уточняющие вопросы, как убедиться, что комиссии больше не будет, сказал, что в приложении я больше вижу бонусов. Это и означает, что комиссии не будет. Сегодня 18 октября 2020, комиссия списана вновь. Я хочу избавиться от навязанной услуги "Мультикарта" и требую вернуть деньги, списанные по пакету при отключенном пакете.

Отстоял огромное количество очередей, выслушал клятвы сотрудников что абонентскую плату за абсолютно бестолковую мультикарту отменили  и вот опять: 249 рублей списано за пакет услуг . На каждое мое обращение все выпучивают глаза и говорят что абонентскую плату отменили, идите, пожалуйста, домой, больше не повторится. Я очень не доволен и устал ходить в этот офис, стоять в очередях и слышать обещания сотрудников. Позорище.

1- звонишь на горячую линию и ждёшь по 10 минут, когда наконец сотрудника банка с тобой соединяют он при первом же простом вопросе говорит что сейчас переведёт тебя на другого сотрудника и снова тебе приходится ждать минут 6-7 не меньше по итогу вызов по просту сбрасывают! Дозвониться не возможно! 2-столкнулась с таким неприятным моментом как «не оповещение о продлении страхового полиса» если бы я случайно не зашла в график платежей в приложении, то в ноябре месяце у меня пошла бы просрочка т.к. банк не оповестил о том что % ставка поднялась на 1% мое мнение что делают это специально, обманным путём сдирают с клиентов деньги! Оплатила, график встал на место! 3-оплачиваю ипотеку год под 11.1% без просрочек, кредитная история идеальная, во всех банках за этот год значительно упала ставка, решила написать заявление на снижение % ставки на что мне ответили что меня в каких то выдуманных списках нет и мне отказали не объясняя веских причин, в письменной форме присылать отказ тоже не стали! 4- рефинансирование....оформляю рефинансирование, кучу бумаг отправила, По ипотеке что они и так смогли бы увидеть сделав запрос.... даже в Сбербанке такую кипу не запрашивали, отправила, мой остаток по ипотеке  если округлить 1,029,000  остаток срока 12 лет,  сотрудник обьясняет следующее- отправляете документы, если рефинансирование одобрено то, вам наличкой отдают 200.0000(которые мне не нужны, но такие уж условия банка наличка обязательна)  ипотека-1,229,000 на срок 12 лет под 8,3% на следующий день вы можете 200 тысяч внести в ипотеку и спокойно платить свои 1,029,000 под 8,3% по 11,500 захожу в личный кабинет втб и что я вижу? Сумма ипотеки 1,011,000  (разницу я так понимаю нужно внести  с собственных средств) %9,3 а не 8,3 и срок 30 лет вопрос-зачем вводить в заблуждение ложной информацией??? Обман чистой воды!!! Мало того что мне заново придётся заплатить страховку, заказать оценку 4000 и после всего этого мне ещё могут на любом этапе сделки отказать в рефинансировании... Втб самый отвратительный банк с которым я когда либо сталкивалась

В целях консультации по  вкладу  обратилась в офис ВТБ  в г. Чите,  по адресу: ул. Бутина, 115 к. 1. Клиентом данного банка ранее никогда не являлась.Обслуживала меня С-на Виктория. Выяснив  причину посещения и уточнив необходимые детали, специалист подобрала для меня вклад, наиболее подходящий по всем параметрам. На слайдах, с подробной  презентацией всех его преимуществ, с акцентом на возможность улучшения условий вклада при пользовании дебетовой мультикартой, Виктория наиболее полно представила продукт и тем самым помогла мне определиться с выбором.Кроме того, мне была дана подробная консультация по Пенсионной мультикарте и еще нескольким банковским продуктам и услугам страхования.Во время консультации Виктория была внимательна, вежлива, подробно отвечала на все возникающие  вопросы. Я чувствовала ее заинтересованность во мне как в потенциальном клиенте. Компетентность специалиста не вызывает никаких сомнений: она в совершенстве знает банковские услуги и продукты, которые предлагает.Я давно не встречала такого уровня обслуживания, не говоря уже об уровне профессиональных знаний Виктории. Благодаря ей я открыла для себя банк ВТБ. Если есть такая возможность, прошу руководство банка отметить работу Виктории и поощрить ее.

В целях консультации по  вкладу  обратилась в офис ВТБ  в г. Чите,  по адресу: ул. Бутина, 115 к. 1. Клиентом данного банка ранее никогда не являлась.Обслуживала меня С-на Виктория. Выяснив  причину посещения и уточнив необходимые детали, специалист подобрала для меня вклад, наиболее подходящий по всем параметрам. На слайдах, с подробной  презентацией всех его преимуществ, с акцентом на возможность улучшения условий вклада при пользовании дебетовой мультикартой, Виктория наиболее полно представила продукт и тем самым помогла мне определиться с выбором.Кроме того, мне была дана подробная консультация по Пенсионной мультикарте и еще нескольким банковским продуктам и услугам страхования.Во время консультации Виктория была внимательна, вежлива, подробно отвечала на все возникающие  вопросы. Я чувствовала ее заинтересованность во мне как в потенциальном клиенте. Компетентность специалиста не вызывает никаких сомнений: она в совершенстве знает банковские услуги и продукты, которые предлагает.Я давно не встречала такого уровня обслуживания, не говоря уже об уровне профессиональных знаний Виктории. Благодаря ей я открыла для себя банк ВТБ. Если есть такая возможность, прошу руководство банка отметить работу Виктории и поощрить ее.

В целях консультации по  вкладу  обратилась в офис ВТБ  в г. Чите,  по адресу: ул. Бутина, 115 к. 1. Клиентом данного банка ранее никогда не являлась.Обслуживала меня С-на Виктория. Выяснив  причину посещения и уточнив необходимые детали, специалист подобрала для меня вклад, наиболее подходящий по всем параметрам. На слайдах, с подробной  презентацией всех его преимуществ, с акцентом на возможность улучшения условий вклада при пользовании дебетовой мультикартой, Виктория наиболее полно представила продукт и тем самым помогла мне определиться с выбором.Кроме того, мне была дана подробная консультация по Пенсионной мультикарте и еще нескольким банковским продуктам и услугам страхования.Во время консультации Виктория была внимательна, вежлива, подробно отвечала на все возникающие  вопросы. Я чувствовала ее заинтересованность во мне как в потенциальном клиенте. Компетентность специалиста не вызывает никаких сомнений: она в совершенстве знает банковские услуги и продукты, которые предлагает.Я давно не встречала такого уровня обслуживания, не говоря уже об уровне профессиональных знаний Виктории. Благодаря ей я открыла для себя банк ВТБ. Если есть такая возможность, прошу руководство банка отметить работу Виктории и поощрить ее.

Банк ВТБ вроде я вип клиент, мне пришло предложение по кредиту, одобренное,  но кредит не дали, так как у меня текуща просрочка по кредиту в банке Москвы, кредит закрыт, банк ВТБ отвечает что данный договор не пенедовплся в ВТБ, так я не могу очистить свою кристально чистую историю. Но в лк ВТБ у меня этот договор есть, и да я участник Привилегии, так ВТБ любит своих вип клиентов.

При пополнении брокерского счета через приложение ВТБ Онлайн в приложении ВТБ Онлайн появляется сообщение [b]Отсутствует счёт для выбора. [/b]Ответ на обращение по данной проблеме от специалиста банка: По данному вопросу обратитесь, пожалуйста, в Инвестиционный департамент по телефону горячей линии [url=tel:+74957979348](495) 797-93-48[/url] (звонок по тарифам оператора, может взиматься плата) или [url=tel:+78003332424]8 (800) 333-24-24[/url] (звонок по России бесплатный).С уважением, С. Виктор Банк ВТБ ( ПАО ) Посылать научились, работать - нет

Добрый день!подавала заявку на ипотеку онлайн 9.10.2020, уже и звонила в колл-центр и писала в чат, решения нет (17.10.2020)менеджер отвечает что в работе у аналитического отдела, на сайте сроки заявляют решение за 3-5 днейиз банка никто не звонил ничего не уточнял...когда ждать решение?Почему кроме как онлайн чат нет способа связаться с менеджером?

Добрый вечер, коротко и без эмоций, пришел сегодня в офис ВТБ, в СПб у метро Гражданский пр. Был с ребенком 3,5 годика, отстоял очередь, попросил ответить на мой вопрос о возможности с ребенком обслужить вне очереди, получил хамство и грубость, попросил позвать старшего, отказала эта дама, попросил назвать ее имя, ответила Виктория которая сидела при входе сразу на права. В итоге в виду своей настойчивости сам все сделал и узнал у других, хотел послать но не стал, она же тоже наверное мама и у нее дома дети.... Очень неприятно и обидно тем более мне нравится и ВТБ и актеры в рекламах, Емельяненко, Пореченков и то что ваш банк за Россию... жду извинения от руководителя и комплимент от банка за это безобразие (вычитайте бюджет из виновной)

Мною был открыт вклад Выгодный Привилегия в банке ВТБ. 27 июля 2020 было установлено третьими лицами мобильное приложение на их телефон,  третьи лица вошли в мой интернет-банк, после чего без ведома клиента был закрыт досрочно вклад и средства выведены со счета. Был произведен перевод на имя Ч-ва Р.А. из банка ВТБ в ХКФ Банк.4 августа было заведено уголовное делопо факту хищения денежных средств. В банк было направлено мною письменное обращение CR -7331205, приняла его сотрудник Ю. К-ва.Банк отрицает свою вину и не собирается компенсировать потерю денег.Планирую обратиться в ближайшее время в суд и в средства массовой информации на банк ВТБ, который не обеспечил сохранность моих денежных средств.