Ипотека рефинансирована в другом банке. Обременение с предмета залога ВТБ не снимает уже почти полгода - первые звонки в контактный центр были в июне 2020. Прямого телефона в ипотечном отделе ДО Римский нет, записаться на прием к определенному времени тоже нельзя (между тем шел 2020-й год..). Операторы контактного центра уже 5 раз уверяли, что со мной свяжутся в течение 3-х рабочих дней и что мое обращение доведено в том числе до руководства и прочее бла-бла (последний мой звонок - от 13 октября), в итоге никто из ВТБ не перезвонил НИ РАЗУ за все это время. Якобы 30-ти дневный срок рассмотрения заявки закончился еще в июле. Также оставлял жалобу на сайте ВТБ - результата никакого.  Впервые сталкиваюсь с таким "обслуживанием". Это просто позорище какое-то. Испанский стыд. Не банк, а недоразумение. В результате невозможности оформить квартиру в залог новому банку, все это время плачу повышенную ставку по рефинансированной ипотеке. Если мой вопрос не будет решен на этой неделе - готовлю жалобу в ЦБ и далее суд.

Добрый день, форумчане Хочу рассказать историю обмана со стороны ВТБ: они присвоили у меня 15 евро. 25.08.2020 я обратился в отделение банка чтобы сделать международный перевод по системе SWIFT. В отделении мне сказали, что комиссия за перевод будет 20 евро, меня это устроило. Мне распечатали заявление на перевод, в котором было указано, что комиссия банка отправителя за счёт отправителя (за мой счёт), а комиссия банка корреспондента за счёт получателя. Я сказал, что комиссию банка корреспондента тоже хочу оплатить я, чтобы получателю дошла ровно та сумма, которая мне необходима. В отделении банка сказали, что не умеют так делать. Я позвонил на горячую линию, описал ситуацию, и представитель банка сказал, что получателю придёт именно та сумма, которую я указываю (есть запись разговора). В итоге, я доверился банку и подписал заявление. А спустя несколько дней я узнал, что получателю дошло на 15 евро меньше. Таким образом представители банка меня обманули и присвоили у меня 15 евро. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне присвоенные деньги

Добрый вечер! Был неприятно удивлен фактом сгорания накопленных миль без единого оповещения или предупреждения со стороны банка. Был вынужден на время закрыть свою премиальную карту, планировал вернуться в ряды клиентов. Но, после того как увидел недобросовестное отношение и отсутствие клиентоориентированности - пожалуй воздержусь. Прошу указать на каком основании произведено обнуление миль и почему банк не прислал ни одного напоминания или предупреждения о грядущем факте сгорания. Ранее единственной информацией о сроках действия миль являлось условие сгорание накопленных миль через год после начисления.

Добрый день! Погасил полностью ипотеку 4 сентября. Спрашивал специалистов по горячей линии и в чате, мол когда снимут обременение. Прошло 29 дней, пишу в ВТБ, получаю ответ, что остался ещё день, ожидайте. Я конечно не поверил, и правильно сделал. На 43 день получил СМС, что нужно им отправить на почту копии документов. Вопрос, а что вы так долго делали? Почему вы сообщали ранее мне, что 30 дней составляет срок снятия обременения? И кто компенсирует за вашу медлительность? Почему, спустя 45 дней обременение до сих по не снято?

Заключен  договор ипотечного кредитования от 14.08.2018 года на строящееся жильё в городе Балашиха, которое на данный момент сдано. Ранее страховала жизнь в ВТБ-страховании, но в этом году году решила перейти в аккредитованную банком страховую компанию «Югория». Договор с ВТБ-страхованием закончился 14.08.20 включительно, с «Югорией» договор заключен 14.08.20. В ВТБ банк были отправлены документы  14.08.20 для подтверждения страхования : договор комплексного ипотечного страхования, памятку и заявление по ипотечному страхованию на адрес  1233@vtb.ru . Далее по требованию сотрудника втб-страхования  К-ной К. А. (***@vtbins.ru) было отправлено 25.08.20 заявление на расторжение договора страхования. 27.08.2020 была отправлена на адрес 1233@vtb.ru квитанция об оплате страхования в «Югория» от 14.08.20. 16.10.20 я обнаружила, что банк ВТБ поднял мне ставку по ипотеке на 1 процент. Считаю, что все условия предоставления дисконта по процентной ставке по кредиту в размере 1% соблюдены. Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте!очень разочарован сервисом и лояльностью со стороны банка ВТБ.30.09.2020г отправил через почту России в банк ВТБ(центральный офис) исполнительный лист Из суда о взыскании с должника суммы. деньги до сих пор не перевели. в контактном центре от меня «отбрыкались» сказав, что не дают такие сведения по телефону. на официальную почту ответили, что тоже не дают такие данные по почте. На мой запрос физического посещения офиса банка, для уточнения инфо по моему исполнительному листу, так же ответили отказом.единственный способ - написать письмо и отправить по почте, ответ на которое мне дадут в течении месяца...я считаю это бюрократией и не желанием работать, В мир высокоскоростных технологий коммуникации решать вопрос через письмо через дядю Степу считаю каменным веком.вопрос: как мне получить быстрый и качественный ответ на мой вопрос?

Добрый день!Только что была отклонена оплата моего заказа на сайте urbanoutfitters.com. Необходимая сумма на карте имеется. И это не первый раз, когда банк ограничивает меня в пользовании собственных средств (лимиты банка я не превышала). Также уже несколько месяцев я не могу переводить деньги на свою карту Халва (ранее Совесть) в полном объеме. Раньше я могла переводить на эту карту необходимую сумму за один раз, сейчас же примерный блок на эту операцию составляет ~1500руб. в сутки. Все, что выше, ВТБ отклоняет. То есть чтобы осуществить платеж в 5000руб., например, нужно 4 дня переводить деньги. Я звонила насчет этой проблемы в колцентр, там оператор и научила меня переводить небольшими суммами, иначе банк не пропускает. На вопрос, почему, уходила от ответа. Данные ограничения начали происходить примерно 5-6 месяцев назад.

Добрый день!Только что была отклонена оплата моего заказа на сайте urbanoutfitters.com. Необходимая сумма на карте имеется. И это не первый раз, когда банк ограничивает меня в пользовании собственных средств (лимиты банка я не превышала). Также уже несколько месяцев я не могу переводить деньги на свою карту Халва (ранее Совесть) в полном объеме. Раньше я могла переводить на эту карту необходимую сумму за один раз, сейчас же примерный блок на эту операцию составляет ~1500руб. в сутки. Все, что выше, ВТБ отклоняет. То есть чтобы осуществить платеж в 5000руб., например, нужно 4 дня переводить деньги. Я звонила насчет этой проблемы в колцентр, там оператор и научила меня переводить небольшими суммами, иначе банк не пропускает. На вопрос, почему, уходила от ответа. Данные ограничения начали происходить примерно 5-6 месяцев назад.

18 октября 2020 г в 14.09  поступило СМС сообщение о списании с зарплатной карты более 90 тысяч рублей в 14.11.  При попытке проверки через личный кабинет не смог в него войти, так как он был заблокирован.  СМС с кодами подтверждения не приходило. Сразу позвонил в службу поддержки клиентов банка, где мне подтвердили о блокировки личного кабинета в 14.11 и предложили написать заявление в полицию. никаких переводов денег я не проводил. Служба безопасности банка втб не приняла никаких мер для предотвращения не законной операции списания денежных средств. Подал заявление в полицию. В случаи не решения данного вопроса вы потеряете меня как клиента, более того всем буду рекомендовать уходить из банка втб,  так как денежные средства на счете не защищены.

Сегодня произошло "списание 2000.00 руб. за пакет PRIVILEGE с учетом сервисных карт за сентябрь" с моего мастер-счета.У меня на счетах ВТБ в сумме всегда от 2 000 000 ₽, только в прошлом месяце я перебросил с накопительного на брокерский счет.На сайте в разделе "тарифы" в файле pdf было сказано, что расчет остатков включает в себя и "портфель на брокерском обслуживании в Банке ВТБ ПАО, включая ценные бумаги и остатки на брокерских счетах".Да и в личном кабинете в графе "собственные средства" сумма больше 2 млн.Странно, почему произошло списание.Заранее благодарен за ответ, с уважением, Константин.

Здравствуйте.Я являюсь держателем банковской карты международной платежной системы UnionPay.18 октября я посетил магазин Leroy Merlin, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, 3А. Покупки я оплачиваю на кассах самообслуживания. Банк-эквайер - ВТБ.Мне не удалось оплатить покупку моей банковской картой. Пробовал оплатить два раза,  первый раз с помощью бесконтактной системы оплаты QuickPass, получил отказ. Второй раз попробовал сразу вставить карту чипом, однако тоже получил отказ. Пообщавшись с консультантом, который помогает в зоне касс самообслуживания, она сообщила, что скорее всего данной картой у меня не получиться оплатить в их магазине и на других кассах, т.к. скорее всего они не принимаются.Т.к. банк оказывает эквайринговые услуги по приему банковских карт платежной системы UnionPay, я предполагаю, что проблема связанна либо с некорректной настройкой банковских терминалов, выполненной сотрудниками банка, либо со старым программным обеспечение самого терминала, в следствии чего они не принимают карты UnionPay к оплате.В связи с чем, прошу Вас разъяснить, почему банк заявляет, что принимает карты UnionPay к оплате, а по факту произвести оплату данными картами нельзя? Судя по информации с данного форума, проблема с приемом карт UnionPay присутствует не только в сети магазинов Leroy Merlin, но и в других магазинах, где банком-эквайером является ВТБ. Например, с терминалами Сбербанка проблем не у кого не возникает при оплате картами UnionPay, в том же самом Leroy Merlin.В связи с чем, хочу узнать, когда в конкретно данном магазине я смогу оплачивать покупки картой UnionPay на кассах самообслуживания?

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ.16.10.2020 пришла смс о списании 59 руб. за пакет "Карта+".В онлайн-чате поддержки мне объяснили, что 20.09.2020 года пакет смс-уведомлений "Карты+" стал платным даже для зарплатных клиентов, а для нашей организации (проверили по предоставленному мной ИНН) остались бесплатными только PUSH-уведомления.17.10.2020 я отключила пакет "Карты+" и подключила услугу PUSH-уведомлений. При этом появилось сообщение, что "если не будет доступен Интернет - пришлём смс". Однако сегодня 18.10.2020 никаких уведомлений по операциям не поступало по сервису PUSH.Снова обратилась в онлайн-чат.  Оказывается, банк ВТБ привязал бесплатную услугу Push-уведомлений к платному пакету "Карта+".Прям оксюморон!Цитата из чата сегодня 18.10.2020 в 18:14 "Push-уведомления параллельно с "Карты+". Без "Карты+" не будет Push-уведомлений" (пунктуация сохранена оригинальная).Прошу объяснить зачем такая "бесплатная" услуга Push-уведомлений нужна в принципе? Это откровенное введение в заблуждение, которое клиенты узнают постфактум. Нигде на сайте банка это не описывается - откровенное введение в заблуждение с целью получения денежных средств.

03.09.2020 подавал заявление на закрытие карты (5350 **** **** 6508), в заявление был указан мой счет в ВТБ для зачисления собственных средств которые были на карте. Прошло 45 дней или больше, обратился с вопросом в чат банка, на что мне ответили что денег не видят! Прошу разобраться в ситуации, деньги клиентов не должны просто пропадать...

У меня ипотека в ВТБ с августа 2018 года. В этом году родился ребенок и я решил рефинансировать ипотеку по гос программе «семейная ипотека 2020». Подал заявку 8 августа онлайн, загрузил все требуемые документы (получил предварительное одобрение), сделал оценку – объект и условия согласовали. Со мной созвонился менеджер 01.09.20 «заключения сделок» 01.09.20, согласовали и назначили дату сделки 16 сентября в 11.00. Я записался в МФЦ на 13.15. Вечером 15.09.20 в 20.00 звонит девушка представляется менеджером ВТБ, который готовит сделку и сообщает, что моя квартира не подходит под условия гос программы. На вопрос отвечать «ПОЧЕМУ спустя 1,5 месяца это выяснили» не стала и сказала, что вопросы к менеджеру, который все проверял и подтвердил заявку. Я думал, что на следующий день со мной свяжутся и объяснят всю ситуацию «мягко говоря непрофессиональную для такого банка». Но тишина…. и завтра и после завтра. Я 20.09.20 пишу в чате по заявке менеджеру. Ответ «уточню и вернусь с обратной связью», даже не поздоровалась… Опять тишина…Пишу 24.09.20. Ответ 25.09.20, что для программы мой объект подходит, что покупал я его как иностранный гражданин, а уже после стал резидентом. Можно рефинансировать под стандартную ставку. Без объяснения, почему на этапе проверки документов это не проверили. Также менеджер не объяснил, что нужно дальше делать: создавать новую заявку, закрывать или изменить условия в этой. Сейчас 18.10.20 заявка ещё не закрыта!!!Из-за этих «Непрофессиональных» действий сотрудников банка я потерял 2 месяца времени, потратил средства на оценку и мне увеличили процент по ипотеке, т.к. я должен был продлить в августе страхование жизни и здоровья. А не продлил, т.к. должен был 16.09.20 оформить рефинансирование. Не ожидал такого Непрофессионализма и отношения к клиентам от такого крупного банка!!!

Ситуация: как и у многих здесь отписавшихся, вырос ежемесячный платеж. Погуглил, оказалось -- договор страхования закончился. Не было ни звонка, ни сообщения на почту или телефон, ни оповещения в ЛК банка. Меня просто ставят перед фактом, что я теперь плачу больше. Звоню оператору, говорит, что ничего сказать не может, ведь ипотечный отдел не работает по выходным, а может лишь оставить им заявку, которая будет обработана в понедельник, а перезвонят мне и того позже. В итоге у меня рабочая неделя, чтобы решить косяк банка, строго говоря. А судя по отзывам здесь, этот процесс может тянуться месяцами. Иначе ждать апреля 21 года. Просто отвратительно.

Крайне возмущена ситуацией, сложившейся после оформления дебетовой карты в ДО Южный (г. Москва) сотрудником Б-н В. Г. 05.09.2020 при посещении ДО Южный (г. Москва), сделала запрос на оформление дебетовой карты банка ВТБ, мне в тот же день, по факту обращения, указанный выше сотрудник выдал безымянную дебетовую карту и в том числе предлагал сим-карту ВТБ Мобайл (лежали в одном картоном конверте). Дебетовую карту с пин-конвертом я забрала, а от сим карты отказалась, однозначно озвучила это сотруднику и отдала ему сим-карту в том же картонном конверте обратно! У меня на руках сим карты не было и нет. Никаких заявлений, анкету и согласий на ее оформление и выдачу я НЕ подписывала!Однако, позже, 11.10.2020 в личном кабинете я обнаружила что мне всё-таки подключен некий номер ВТБ Мобайл. Вывод делаю только один - данный сотрудник самостоятельно, против моей воли, активировал сим-карту на мое имя! Причем, насколько мне известно, для активации карты ее необходимо вставить в телефон, чего, разумеется, я также не делала.Это возмутительно и недопустимо! Мне не известно где сейчас сим-карта, кто и как ее использует. А отвечать потом придется мне, тк оформлено все на мое имя. Может она у мошенников или того хуже. В день обнаружения наличия у меня номера ВТБ мобайл, т.е. 11.10.2020, я оставила обращение на горячей линии ВТБ с просьбой разобраться в ситуации. 18.10.2020 поступил звонок от сотрудницы ВТБ, касаемо моего обращения, в ответе на которое мне сообщают, что, оказывается, мы просто недопоняли друг друга с сотрудником банка и, чтобы отключить карту, я должна идти писать соответствующее заявление в ДО или ждать 60 дней. То есть потратить минимум 1,5 часа своего времени в очереди из-за наглости сотрудника. Или же иметь риск платить за возможное пользование третьими лицами номером сим-карты, пока истекут эти 60 дней, тк, повторюсь, сим у меня не было на руках и нет. Кто ее использует я не знаю!В итоге на подобную "отписку" оставила еще одно обращение по данному вопросу с требованием закрыть неправомерно оформленный на меня номер. Господин Б-н В. Г., спасибо хоть на том, что не открыли еще и кредит на мое имя. Хотя стоит тщательно проверить и этот факт. Если этот человек промышляет неправомерными действиями одного характера, другое также не исключено. Хочется верить, что справедливость восторжествует и руководство банка ВТБ примет соответствующие меры! Впервые связалась с этим банком и сразу впечатление категорически отрицательное. Вам подключат услуги без Вашего ведома, а потом еще замучаетесь их отменять.

17 октября 2020 года пришли в офис банка ВТБ, находящимся по адресу Октябрьский проспекту 153, обратились за помощью к оператору Ш-н Елизавете по потребительскому кредиту. Благодарны за внимательное отношение, профессиональный, грамотный подход к своей работе. Елизавета внимательно выслушав нас, в полном объеме проконсультировала по продуктам банка. Огромное ей спасибо!

Являюсь зарплатным клиентом и имею ипотеку в ВТБ  9 октября звонили на горячую линию, уточняли,могу ли написать заявление на снижение ставки по ипотеке,так как другой небезызвестный банк предложил более интересные условия. Очень вежливая девушка подтвердила,что да,я могу написать заявление на снижение процентной ставки до 8.5 процентов, она оформила заявку,сказав что в течение трёх дней со мной свяжутся для приглашения в офис банка.  Прошло больше недели,до сих пор тишина. Никто не звонит, никуда не приглашает. И это при том,что в других современных банках уже и визит клиента не требуется. Разочаровало подобное пренебрежение. Не ставлю единицу только из-за вежливого общения оператора контакт-центра.

18.10.2020 в личном кабинете я обнаружила что с моей кредитной карты была списана комиссия в сумме 75 рублей, итог  карты ушел в минус, т.к 12 октября я в отделении банка в г.Кудрово, на Европейском проспекте, эту карту закрыла. Позвонив в 14-04 на горячую линию, и задав вопрос о том как могла быть списана комиссия с уже закрытой заблокированной карты, оператор отказалась отвечать, заявив что с третьим лицом она общаться не будет! При этом я назвала все свои данные, трижды подтвердила что я это я, но безуспешно провисев в ожидании на линии ещё пять минут, мне так же по хамски ответили что если этот вопрос меня ещё интересует, то я могу обратиться в отделение банка. При этом я являюсь пенсионером старше 65 лет и строго  соблюдаю карантинные меры,  т.к Всеволожский район, где я проживаю, находится в красной зоне по опасности заражения  и я не выхожу на улицу без острой необходимости. Но все  мои доводы были безрезультатны, трубку оператор швырнула и разговор закончила. Когда я через несколько минут попыталась зайти в личный кабинет  он лайн банка, то обнаружила что мне его заблокировали!!  А по всем вопросам предлагают обращаться либо в отделение, либо на горячую линию, где у вас работают просто хамы!!! Называть свои ФИО оператор отказалась, но я знаю что разговоры в банке должны записываться, требую провести проверку и наказать данного оператора, это абсолютно безграмотный работник, который не только не помогает, но и вредит клиентам.  Теперь что бы разблокировать свой личный кабинет, мне снова нужно идти в отделение банка и подвергать свое здоровье опасности заразиться короновирусом из-за безалаберности сотрудников горячей линии банка ВТБ!!

Пользовалась ВТБ банком больше 10 лет. Всё устраивало до некоторых пор, пока не ввели пакет Мультикарты и не сделали обслуживание  249 руб. в месяц при невыполнении определенных условий, например, оборота не менее 5000 в месяц. Раньше всё получалось, но с тех пор, как оплата ЖКХ не стала входить в сумму этого оборота, с моим маленьким доходом по дебетовой карте этого не удавалось сделать. Решила закрыть дебетовую карту, кредитную оставила, так как она меня очень выручала, к тому же, к пакету Мультикарта она не относилась, так как была оформлена ещё до всех этих нововведений.В любом случае, даже если она бы и относилась к Мультикарте,по кредитке у меня оборот каждый раз всегда был больше 5000, что уже соответствовало бы критериям бесплатного обслуживания.Итак, закрываю в банке дебетовую карту 31 июля. Вначале августа приходит СМС, что у меня готова новая дебетовая карта, которая мне так же уже не нужна. Прихожу опять в банк и закрываю, то есть отказываюсь от неё 6 августа. При всём этом в августе плачу за обслуживание 249 руб. за июль. В августе месяце в банке мне объясняют, что у меня пакет Мультикартабесплатный, обслуживание кредитной карты так же бесплатное. Зачем мне нужен этот пакет Мультикарты, когда у меня все счета по ней закрыты, до меня толком так и не сумели донести, но обслуживание, уверили, будет бесплатным.Итак, все счета у меня закрыты (кроме какого- томифического мастер- счета, цель которого мне нигде не сумели объяснить), и в сентябре месяце мне опять приходит извещение о пополнении этого мастер счета заобслуживание пакета Мультиката, который у меня уже закрыт. 18 сентября звоню на горячую линию, мне объясняют, что да, действительно, всё обслуживание у меня бесплатное, но за август придется заплатить, так одна карта закрыта 31 июля, вторая 6 августа, а это значит, что услугами пакета в августе я все таки пользовалась. Со следующего месяца, обещали, всё будет нормально.Хорошо. Доживаем до 16 октября. Опять приходит сообщение, что я должна пополнить мастер-счет за обслуживание, которого, фактически у меня нет. Звоню на горячую линию и слышу ту же самую песню, что и месяц (а точнее 2 месяца) назад, но почему- то, бесплатное обслуживание у меня уже не с августа месяца, как меня уверяли в банке, а с 18 сентября, то есть, когда я звонила на горячую линию, причем все счета были уже закрыты. Опятьобещают со следующего месяца все бесплатно.Решила отказаться и от кредитной карты, так как не хочу иметь уже никаких отношений с банком, который то ли заведомо вводит своих клиентов в заблуждение, то ли все настолько некомпетентны и на горячей линии и в банке, что из месяца в месяц повторяется одна и та же история. Оказывается, полностью всё закрыть я тоже не могу, пока, все-таки, не оплачу мифическогообслуживания.Дорогой ВТБ. Я, конечно, найду очередные 249 руб.,лишь бы только уже не иметь с вами никаких дел! Но хочу предупредить всех пользователей – будьте бдительны! Ещё лучше, пользуйтесь диктофонами при обращении в банк и на горячую линию, а то  получается, что я всё придумала про то, как мне вешали оду и ту же лапшу на уши из месяца в месяц.Интересно одно, закрыв и кредитную карту, придет лиу меня счет за обслуживание в следующем месяце? Всё уже настолько фантастично и феерически в пользу банка! В любом случае, в этот раз буду требовать документы о закрытии всех счетов и пойду с диктофоном, чего и всем советую.