03.10.2020 года (Суббота) пытался пополнить карту ВТБ Банка через банкомат по адресу г. Челябинск, ул Сталеваров, д. 11. Примерное время операции 06:05-06:20 по местному времени, вставив карту выбрал операцию "ПОПОЛНЕНИЕ СЧЕТА" положил деньги в купюроприемник в размере 23 000 рублей номиналом 4 купюры по 5 000 рублей, 3 купюры по 1 000 рублей. Банкомат очень долго считал деньги, проводил какие-то с ними манипуляции, в итоге предложил зачислить на счет 18 000 рублей вместо 23 000 рублей, я нажал "ОТМЕНИТЬ ОПЕРАЦИЮ", банкомат вернул мне деньги в размере 18 000 рублей, а не 23 000 как я внес!!! Я сразу же позвонил на горячую линию, у меня оператор зафиксировал претензию в 06:45 минут номер претензии: CR-7326328, 04.10.2020 (Воскресенье) мне пришло уведомление из банка с формулировкой "У Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований указанных в обращении...". Т. к. меня данный ответ не устроил, я повторно позвонил на горячую линию в ВТБ Банк с повторной претензией под номером CR-73277791. А в понедельник 05.10.2020 при обращении в отделение банка, при котором установлен банкомат, сотрудники отказались принимать у меня претензию, и в принципе отказались вести со мной диалог, при этом сказав, что банкоматы в выходные дни с 03.10.2020-04.10.2020 не были инкассированы. Вопрос!!!! Каким образом был дан ответ на первую претензию, если банкомат не проверялся и деньги не пересчитывались!? Ответ на мою вторую претензию пришел 17.10.2020 также с отказом в удовлетворении моих требований о возврате 5 000 рублей. Таким образом я делаю вывод, о том, что сотрудники отделения, а так же контакт-центра не заинтересованы в решении проблемы клиента, а так же всяческими способами затягивают решение по возврату моих денежных средств в размере 5 000 рублей. Таким образом банк обогащается за счет своих клиентов и присваивает их деньги!!! На данный момент 17.10.2020 в банке на рассмотрении находятся еще 2 претензии от меня под № CR-7354260 от 15.10.2020, CR-7361014 от 17.10.2020, А также написано обращение в ЦБ РФ. Вот так банки теряют своих клиентов!!!

Мы с супругом брали ипотеку в 2014 году. Ставка была 12,75. В 2016 году мы обратились в банк с просьбой чтоб они нам сделали отсрочку по кредиту, т.к у нас была сложная финансовая ситуация. Консультант предложила нам помощь от государства в размере 10 %от остатка кредита(типо шла какая то программа). Мы собрали документы и нам одобрили эту помощь. Но банк сделал новый ипотечный договор действующий с 2016 года. Позже я узнаю о том что во время ипотеки если рождается ребёнок соц защита выплачивает 10%от остатка ипотечного кредита. Но мне отказали т.к ребёнок родился в 2015 а у нас новый договор по ипотеке который банк составил в 2016 году. Так же в 2020 году из за пандемии мы не заплатили вовремя страховку. И в октябре присылают с банка сообщение что процентная ставка увеличивается на 1%. В итоге процент у нас 13.75. Сейчас у людей ипотеки по 9% а у нас по 14. Это ужас какой то. Это не ипотека а потребительский кредит. Нам отказывают в уменьшении процентной ставки из за этой помощи в 2016 году. Брали мы ипотеку в размере 840 тысяч. А отдадим в 10 раз больше. Самый ужасный банк. Прошу помощи!!!!это просто крик души!!!

Добрый день! Поменял SIM-карту у своего мобильного оператора: номер остался прежним, требовалась SIM-карта размера. Столкнулся с невозможностью входа в ВТБ Онлайн: "Уважаемый пользователь, возможно, вы поменяли SIM-карту. Для проведения операций с помощью SMS-кодов Вам необходимо актуализировать информацию о номере мобильного телефона при личном посещении офиса Банка." ОК, хорошо. Обратился 11 октября в ДО «Теплый стан» и попросил восстановить доступ. Сотрудник Банка сказал, что доступ восстанавливается с помощью банкомата и моей карты. Попробовали проделать данную операцию, не получилось. Предположили, что дело в моей карте. Заказал новую карту МИР. Пришел повторно 17 октября в тот же ДО «Теплый стан». Забрал карту. Другой сотрудник сказал, что доступ восстанавливается не с помощью карты и банкомата. Сказал, что привязал номер телефона заново и доступ должен восстановиться в течение четверти часа. Доступ не появился. Нужно идти в ДО третий раз лично для решения проблемы?

14 октября 2020 года я завела МУЛЬТИ карту банка ВТБ  и открыла рублевый, долларовый, евро счет в банке. Также открыла брокерский счет.(Решила перейти из банка Тинькофф) 16 октября  я решила положить 1000 долларов США через банкомат для совершения долларовых операций на брокерском счете. Банкомат предложил принять денежные средства в трех разных валютах. При проведении операции банкомат не предупредил меня что будет произведена конверсия валют. Так как я до этого пользовалась картой Тинькофф банк где можно совершать операции с разными валютами у меня не возникло сомнения, что мои доллары на карте ВТБ останутся долларами.При обращении за разъяснением в офис банка по ул. Карпинского, г Пенза надо мной посмеялись и сказали , что моя карта рублевая. Не предложив никакой  помощи. По телефону горящей линии мне обьяснили  если я хочу вносить доллары мне надо заводить долларовую карту, что стало для меня неприятной неожиданностью. Я внесла 1000 долларов которые банк у меня по сути купил за 75900 рублей .Но я их продавать не хотела. Я хотела положить именно доллары.Тем самым я потеряла ровно 2200 рублей. Так как я их сняла в банкомате Тинькофф по курсу 78.1. Прошу вас рассмотреть данную ситуацию и помочь вернуть мои деньги. Очень неприятно начинать отношения с банком с такого  инцидента.Считаю , что банкомат работает не корректно и я хочу вернуть свои деньги.

Выбрал это банк т.к. увидел назойливую рекламу-замануху. Предварительно оформил все документы на сайте, пришло подтверждение/одобрение на почту с приглашением в отделение для получения карты. Отстоял огромную очередь, сдал все документы для получения кредитной карты, но, как оказалось, вся эта котовасия была заманухой, видимо для статистики или еще чего. Менеджер долго выяснял сумму кредитки, которую я запросил, далее сказал что готов предоставить 1/5 от запрошенного, и то, после спецсогласования с кем то.. обещал уведомить на следующий день в случае любого решения по карте, записал на бумажке номер телефона.. В итоге никакого звонка от него за неделю так и не поступило, после связи с банком озвучили что отказ по карте.. Теперь вопрос? Для какой цели устраивать этот цирк? Вывод: банк не ориентирован на клиента, не рекомендую никому Пользуюсь услугами разных банков, ТАКОГО не встречал нигде...

17.10.2020г. пришли в данное отделение банка для получения информации об услуги, которое банк отправил мне на мой номер телефона. Получили электронный талон в 12.45 в зале работали три оператора, один из операторов занималась вопросами не связанами с кредитными продуктами, двое других операторов обслуживали клиентов которые сидели в очереди по электронным талонам, а так же клиенты которые приходили в процессе нашего ожидания и были обслужены быстрее сидящих. В итоге к оператору под номером 4 мы попали через 1час 15 минут.  Девушка в течении 3 минут объяснила нам услувия кредитной карты 110 дней из которой мы поняли что все это не выгодно и не интересно. Итог 1.15 часа потраченого время в пустую. Плохое обслуживание банка, медленная работа сотрудников, не компетентность сотрудников. В выходные дни банку надо привлекать больше операторов, так как посетителей больше чем в будничные дни. Вывод один, что данный банк для меня в игноре, есть много банков в которых обслуживание на много профессиональнее и условия на много лучше.

Мною было направлено почтовое отправление 101000502***49 (получено банком 14.09.2020 г.) с заявлением о перечислении денежных средств взыскателям по исполнительному  документу (ФС090179574  и ФС090179575 от 24.08.2020 г.) Однако до сих пор денежные средства взыскателям не поступали, ответа банка о статусе исполнения документа до сих пор не получено.  На электронное письмо по адресу ВТБ от 25.09.2020 г. ответа по существу не получено, рекомендовано направить "официальный запрос". В ВТБ было направлено почтовое отправление 101000513***63  которое было получено банком 05.10.2020 г. с отзывом исполнительных документов в адрес взыскателей, однако на данное сообщение тоже реакции не поступало до настоящего времени. Сколько еще ВТБ будет нарушать законодательство РФ и игнорировать взыскателей? Прошу сообщить о месте нахождения данных исполнительных документов и номеров для отслеживания почтовых отправлений в случае направления ответов почтой.

Банк, которому наплевать на своих клиентов.Почему, чтобы подключить смс к социальной карте москвича для оплаты госуслуги без комиссии, нужно идти в отделение. В нынешней ситуации с ковидом это просто нечеловечно по отношению к пожилым людям. А предложение использовать для оплаты госуслуг другие карты с комиссией, это верх цинизма.

Захотел перевести валюту на брокерский счет. Из информации, представленной в банковском приложении не было возможности узнать, является ли карта валютной. До банковского сотрудника из-за цейтнота дозвониться не представилось возможным. В банкомате было указано, что валюту класть на счет возможно, что я и сделал. В итоге, валюта конвертировалась в рубли по невыгодному для меня курсу. По данному вопросу обратился в банк - составил заявление на возврат валюты (заявление № CR-7351351) - на что банк ответил, что он не будет удовлетворять мою просьбу, т.к. нет оснований. Клиентом банка являюсь с 2009 года, торговал на достаточно крупные суммы через брокера ВТБ. Крайне удивлен таким положением вещей. То есть, по факту получается, что банк не смог сделать нормальное, понятное для клиента приложение, а виноват клиент))))) В Тинькофф-инвестициях аналогичный вопрос был урегулирован в течении часа, хотя клиентом Тинькофф-инвестиций я стал совсем недавно. Надеюсь, ВТБ, прочитав этот пост, удовлетворит мою просьбу, и не будут ссылаться на свои внутренние бюрократические процедуры. Пока - низший бал.

В четверг внезапно приложение ВТБ сообщило, что я, по их мнению, поменял симкарту. Чего разумеется не было и все остальные банковские приложения нормально работали. Приложение предложило обратиться в отделение. Куда я и пришел с паспортом. Сначала операционистка предложила ввести мой пароль от мобильного на ее компьютере. После отказа от такого предложения мне сказали, что для решения проблемы нужна банковская карта, которую я с собой не ношу. В противном случае помочь они не могут. При этом в сообщении банка ни о каких картах для визита в отделении не говорилось. По другому помочь не могут. После скандала операционистка вызвала руководителя и выяснилось, что и без карты может быть они смогут помочь. Но они не уверены и служба поддержки будет решать проблему до 3 рабочих дней. И на всякий случай предложили еще раз прийти с картой  сказав, что тогда они решат проблему за 15 минут!!! То есть мне надо потратить еще полчаса своего времени на то, чтобы исправить их ошибку.

Заканчивается срок действия зарплатной карты. За 15 дней до окончания начинаю пытаться ее получить. ИБ показывает "карта будет доставлена курьером". Звоню в банк (отдельный квест пробиться к оператору). "Карта у вашего работодателя". Работодатель ни о каких картах не ведает и советует обратиться в отделение (ближайшее к работе). Дохожу ножками. Там посылают к работодателю и вообще вы слишком рано пришли (а когда надо? за день до окончания карты??) Еще пара звонков в банк и работодателю ничего не прояснили, ОК, просто жду. Через 15 дней ПОСЛЕ окончания срока действия карты в ИБ наконец появилась надпись с адресом конкретного отделения, где лежит карта. По телефону назвали тот же адрес. (Тот самый, куда я приходил и меня послали). После звонка в банк зачем-то еще СМС-ку с этим адресом прислали. А СРАЗУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ПРИСЛАТЬ, КАК КАРТА БЫЛА ПЕРЕВЫПУЩЕНА?? Это еще не все! На следующий день, в СУББОТУ мне звонят в 9 утра!!! с опросом!!! про качество обслуживания. Ну какие оценки вы ожидаете получить, разбудив человека в выходной??? До свидания, ВТБ, к счастью зарплатный банк теперь можно менять. Кстати, некоторые банки привозят карту курьером. За месяц до окончания срока действия. Без напоминания.

В мае 2020 г. истекал срок страхования по ипотечному договору, в связи с чем с Альфа страхованием был заключен новый договор. В отделение банка документы по ипотечному страхованию были своевременно предоставлены. Каково же было моё удивление, когда сегодня 17.10.2020, я получила смс об увеличении на 1% ставки по ипотеке. На 1233@vtb.ru документы я сегодня отправила, как просили в смс.  Но при этом, я полагаю, что даже при повторном предоставлении документов, в ноябре всё равно придётся заплатить по повышенной. Так слова текста сообщения  "Ставка будет снижена с даты платежа в ноябре, платеж уменьшится с даты платежа в декабре", как бы на это намекают... Прошу банк разобраться в ситуации и вернуть ставку с октября 2020г.

На протяжении 5 месяцев снимали комиссии за то, что не пользовался картой. Банку не достаточно, что я ежемесячно плачу им 50тыс руб процентов по ипотеке. Они ещё сдирают  за доп комиссии. и не уведомляют о них ни по смс/ни по почте. В приложении дефолтно списания специально показывают только за последние 2 недели, чтоб снизить вероятность того, что я увижу списание. проинформировать за что списание и как от него избавиться целая история. Потратил 2 часа утра субботы на 4 звонка в КЦ и поход в отделение. Все дают разную инфу. КЦ шлёт в отделение, отделение в КЦ. В итоге звонили в КЦ из отделения и разбирались, представители банка даже между собой спорили и давали разную инфу. В отделении кузьминок работает персонал с кашлем/насморкоми. Как вы таких на работу выпускаете? Вообще на клиентов наплевать? проблему в итоге не решили, деньги конечно же не вернут

6 июля 2020 года пришла смс о необходимости продлить договор страхования и отправки на их электронную почту договора страхования и чека об оплате. Далее 23 июля 2020 оплатил и отправил на электронный адрес 1233@vtb.ru квитанцию об оплате, копию договора страхования и страхового полиса (при наличии) на электронный адрес. Сегодня 17 октября пришла смс что мне подняли ставку, т.к. я не предоставил документы о продлении страховки ипотеки. 4 раза дозвонился до банка, из них 1 раз сотрудница перевела на ипотечный отдел, 2 раза сотрудники положили трубку в процессе моего изложения проблемы.

При открытии счета специалист без моего согласия и без предупреждения сделал снимок моего лица. На требование удалить фото из базы данных я получила отказ. Ст. 115 ФЗ даëт право на сдачу биометрических данных, но не вменяет это в обязанность. Я выражаю своë несогласие. Специалист данное действие объяснил невозможностью открыть счëт без фотографирования, сославшись на внутренние инструкции. Договор банковского вклада является публичным и при наличии паспорта , удостоверяющего личность, обязан открыть счëт. Ст. 42 УК РФ - исполнение преступных приказов. Ст. 426 ГК - отказ обслуживать (мне было предложено пойти в другой банк). Ст. 140 УК РФ - некомпетентность или заведомо ложная информация яв-ся преступлением.

Добрый день. Я недавно оформила карты в вашем банке и приняла решение оформить банковскую доверенность. Для этого я позвонила в КЦ, чтобы уточнить сколько стоит услуга и что мне для этого нужно. Спросила требуется ли присутствие того человека, на которого я буду оформлять доверенность. Мне сказали, достаточно принести данные паспорта.17.10 я пришла в отделение по улице Ватутина 21/1 г. Новосибирска. Очередь как в мавзолей только для того чтобы запустили в ДО. Чтобы не стоять попусту, уточнила у администратора, а могу ли я ее оформить сегодня. Девушка ушла на консультацию, вернулась и сказала "да". Мужественно отстояв очередь в фойе, я прошла в зал где получила заветный талон электронной очереди. Снова ждать, снова долго. Наконец вызвали, и о чудо! Надо чтобы лицо, на которого оформляется доверенность, был клиентом банка. А раньше почему никто, повторяю НИКТО не спросил?! Я это не могу знать, на то у вас и консультанты в КЦ и администратор в ДО! Столько времени простояла в очереди! Низкий уровень знаний сотрудников, из-за которых я потеряла время.

день добрый. у меня потреб.кредит. дата внесения 14 число каждого месяца.  16.10. пришло смс о том что мной допущена просрочка и нужно внести сумму платежа + 97руб.  деньги были внесены 14.10 через банкомат, чек сохранён...  и на момент внесения задолженностей не было... позвонил  на 88007002410 из смс. там сообщили что по каким то правилам банка денежные средства д/б внесены до 19.00 и об этом якобы написано в договоре и его нужно читать раз подписывал. в каком конкретно пункте договора сотрудники не смогли ответить... в моём договоре время негде не указано... только "14 числа каждого месяца". кредит уже почти два года и вносил я деньги и до этого случая после 19.00, проблем не было. Позвонил на горячую линию оставил обращение.  Считаю что просрочки платежа не было и пеня соответственно начислена не правомочно. Если сотрудник банка утверждает, что всё прописано в договоре он должен знать где, а не просто сотрясать воздух.....Если есть какие-то правила о которых должен знать клиент его нужно УВЕДОМИТЬ... В договоре только число указано... из какого ещё источника нужно узнавать? и почему? если все ссылаются на договор...Если вдруг есть пеня, почему приходит смс со всей суммой? да ещё через два дня....   Получается если вдруг решит кто-то оформить договор, то самого текста мало?  Как-то странно и некомпетентно.

В связи с переходом на новые условия по акции "Сбережения" пропала информация в личном кабинете в разделе "Бонусы" об истраченных средствах, причисленным к опции. Делала неоднократные заявки по этой ситуации. Получила единственный ответ что всё исправлено, но всё осталось по прежнему. Срок исправления 3-5 дней, но прошло уже гораздо больше. Если сложно исправить, то можно хотя бы дать ответ привилегированному клиенту.27.10.2020 09:31:02В настоящее время в Банке зарегистрировано Ваше обращение CR-7365365, которое находится на рассмотрении. О результатах проведенной работы мы Вас дополнительно проинформируем. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения. Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации. Примите наши извинения за возможные неудобства. Такой ответ был получен 20.10 на мою жалобу от 19.10. После этого было ещё несколько обращений в банк. Последнее SD-005584946 от 26.10. Получено 2 ответа, что всё устранено, но всё остаётся по прежнему. Это отписки. Информация отсутствует. Мало того, подсчёт оборотов по опции "Сбережения" ведётся неверно. Это подтверждают и на горячей линии и мой персональный менеджер у которого я была уже с этим вопросом 3 раза. По вашим подсчётам я не получу дополнительного вознаграждения за октябрь. Что это за отношение к клиентам? С момента первого обращения ( 7 октября) прошло уже достаточно времени. Я крайне возмущена и готовлю жалобу в Роспотребнадзор. Прошу срочно разобраться! Уже конец месяца. Отвратительное обслуживание клиентов!!!27.10.2020 11:54:38Всё продолжается! Пришло СМС , что по обращению  CR-7365365 принято положительное решение.  В личном кабинете никаких изменений.  Сколько можно решать вопрос? Отвратительное обслуживание.  А сколько негативных отзывов! Это при минимальных доходах по вкладам. Бежать надо отсюда.

Обалдела от такого обслуживания. Приехала в Екатеринбург за 200 км, 4 часа езды для открытия эскроу счета и положить на этот счёт свой первоначальный взнос по ипотеке. Офис в самом центре города, никаких табло, персонал без громкой связи зовёт клиентов к себе, их просто не слышно. Многие не дожидаются и уходят. Обслуживание всего 3 специалиста, одна из которых вскоре ушла. Касса работала тоже одна. Подошла девушка, спросила что я хочу, хотя на терминале набирала "открытие эскроу счетов, пополнение". Сказала, что на открытие счета потребуется около часа. Спросила, точно ли я готова столько ждать. Как не готова, если я для того и приехала? пришлось сидеть ждать. Минут через 20 меня пригласила специалист, взяла документы, оформила заявление на обслуживание, сделала копии, отправила заявку в какой то доп. офис. Всё.... Сказала что оформление счета может занять как 20 минут, так и более. Сидите ждите или идите погуляйте. Я предупредила работника, что не из Екатеринбурга и попросила решить этот вопрос сегодня, чтобы мне не ездить снова. Просидела прождала до закрытия банка. В результате сказали, что предварительно дата открытия 19 октября!!! При том,

26 сентября обратилась в отделение банка в г. Обнинске с запросом на закрытие мультикарты. Спустя 40 минут ожидания удалось попасть к специалисту. Сама процедура закрытия сомнительная, т.к. по смс мне приходила ссылка закрытие лимита и карты в онлайн-банке (а если бы у меня не было смартфона, интернета или приложения?). Карту закрыли, но остался открытым мастер-счет, на что я, к сожалению, не обратила внимание. 17.10 мне приходит смс с информацией, что с меня списано 249 рублей за обслуживание, т.к. я не выполнила условие по покупке по карте на 5 тыс рублей за сентябре. На горячей линии меня сориентировали, что нужны было закрывать мастер-счет тоже, либо перевестись на бесплатный пакет обслуживания, чтобы в дальнейшем с меня не списывали комиссию за покупке по карте, которой у меня больше нет. Перевели на бесплатный пакет с 1 ноября, что означает, что с меня комиссия (неизвестно за что) будет списана еще раз. Мне повторно придется идти в отделение банка в разгар эпидемии и рисковать своим здоровьем (я в группе риска) из-за некомпетентности сотрудника, либо из-за кривых и недружественных условий обслуживания у банка. И последний момент, без понятия как пополнить этот счет, т.к. пополнить в приложении я могу его только картой, которой у меня больше нет. Блестяще. Никому не советую банк ВТБ и Мультикарту.