В 2017-ом году я открыл кредитную карту в Банке Москвы, который в скором времени был поглощён банком ВТБ. В марте 2020-го я закрыл эту кредитку в ВТБ, в интернет-банке и в мобильном приложении ВТБ она у меня перестала отображаться. Сейчас в октябре 2020-го года я решил податься на ипотеку, проверил свою кредитную историю в "Эквифакс", и с удивлением обнаружил, что у меня есть активный кредитный договор в банке ВТБ. 9-го октября я посетил единственный офис ВТБ, который в Петербурге может ещё обслуживать клиентов бывшего Банка Москвы, подал там заявление на закрытие этого кредитного договора, но до сих пор (сегодня 17 октября) они не передали информацию в "Эквифакс" о том, что данный договор расторгнут. Прошу сотрудников банка ВТБ оперативно передать информацию в БКИ "Эквифакс"!

Зашла в очередной раз в мобильное приложение внести платеж по кредиту, перевела по их чудо технологии деньги с карты на мастер счет, а с мастер счета на текущий счет. Но денег на текущем счете не оказалось. Начала разбираться, а у меня появился новый текущий счет, с датой открытия от 01.06.2020. И новая карта. Ни в офисе банка, ни на работе я разрешения на открытие счета не давала. Вернуть деньги с этого нового текущего счета не смогла, контакт центр сообщил, что сначала я должна получить новую карту, которую они мне открыли.Первое обращение принесло мне ответ: «В связи с ситуацией, связанной с распространением коронавирусной инфекции в РФ, Банк временно не предоставляет письменные ответы на обращения клиентов.....»и предложение обратится в банк для получения этой карты. Ну логично же!Второе обращение, что я 1)не могу обратится в настоящее время ни в один из офис, 2)не хочу новую карту, 3)не хочу, чтобы в нарушение законов РФ без меня мне открывали счета и 4)хочу вернуть свои деньги, застрявшие на этом чудо-счете опять не дало мне хоть какого то письменного ответа.Третье обращение дало ответ: «Между Вами и экс-Банк Москвы был заключен договор о предоставлении и использовании зарплатной карты (далее - Карта №1).В рамках миграции продуктов экс-БМ в Банк ВТБ (ПАО) совершен перевыпуск Карты №1 (далее - Карта №2). С целью учёта задолженности и денежных средств по Карте №2, Банком открыт счет №40817810********.Дополнительно сообщаем, что в случае отсутствия потребности, для закрытия продуктов Банка необходимо обратиться в обслуживающий офис с соответствующим заявлением.Надеемся, предоставленная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.»Т.е. ВТБ считает, что если я у них открыла один счет, то они мне могут САМИ в ЛЮБОЕ ВРЕМЯ открывать неограниченное количество счетов. Информация, что обратится к ним в офис я все еще не могу, а мои деньги мне нужны - опять была проигнорирована.Наверное, когда я закрою ипотеку в ВТБ - я буду больше радоваться не закрытию ипотеки, а тому, что, наконец, избавлюсь от этого дурного, жутко неудобного, плюющего на законы банка...

8 августа мной был открыт расчётный счет в банке. Сразу после открытия счета было подключено смс-уведомление на телефон об операциях по расчетному счету. Однако это услуга не работает уже как 3 месяц с момента подключения. Что только я не делала - и обращалась в офис и звонила на горячую линию. Бесполезно. Услуга так и не работает. Ездила несколько раз в офис на Дегтярный. Сотрудник Банка Алаександра обещала помочь и решить проблему. Обещала перезвонить (в августе) и не перезванивает уже 2 месяца. У вас все такие безответственные сотрудники в банке?  На горячей линии также обещали решить проблему - прошло 2 месяца с момента этих обещаний. Через приложение ВТБ-бизнес на мои сообщения вообще никто не удосуживается ответить. Вообще если Вы не решите проблему и не сделаете мне смс-уведомления по расчетному счету, буду менять банк на другой, где не относятся так наплевательски к своим клиентам. Жду звонка с информацией о решении проблемы.

Талон взяла в 12:05, прождала почти  2 часа . Люди уходят так и не дождавшись очереди .Пополнить счёт кредита без карты через терминал / банкомат нельзя. Вот и пришлось ждать так долго, чтобы кредит закрыть. Плохо, что это уже  норма . Оценка 1. За обслуживание ставлю 5, всего 6 мин сидела у специалиста.

Взяли ипотеку в том году в банке делали страховку жизни, дом сдался была в банке сотрудник даже не сказал что ещё нужно страховать имущество. в итоге в этом году я застраховалась по полной в июле жизнь застраховала, в августе имущество отправила все в банк по почте т к тогда был карантин, 2 мес звоню меня от одного оператора на другого перебрасывают как футбольный мячик. в итоге через 2 мес я только добилась оказывается все надо было нести в банк, но ипотечный отдел не принимает клиентов, только оставлять на ресепшене в итоге сходила отнесла оригинал, в итоге звоню процент повысили плачу уже 2 мес больше но процент они так и не собираются снимать, обращения так и не рассматривают... Уважаемые клиента сто раз подумайте чтобы идти в этот ужасный банк, это правда ужас !!!!в итоге сегодня опять звоню опять ничего не поменялось обращения не рассмотрены уже думаю обратиться к юристу т к все обязательства перед этим дебильный банком я выполнила

Добрый день, в 2019 году я оформила ипотеку в банке ВТБ по ставке 10%, в этом году в связи со снижением процентных ставок решила провести процедуру рефинансирования.  13 сентября 2020 г. я обратилась в банк посредством мобильного приложения  ВТБ «Связь с банком» для снятия обременения с ипотеки.   Ипотека была погашена 12 сентября, что подтверждается справкой из банка. При регистрации заявки ни номер ни статус не был присвоен. Я каждую неделю звонила и узнавала на каком этапе находится заявление, на что был всегда стандартный ответ - в разработке, ждите. Два раза оставляла заявку на обратную связь и естественно никто мне не перезвонил. 30 дней с момента подачи заявки на снятие обременения истекли 13 октября и никаких уведомлений мне не поступало. Сегодня - 16 октября 2020 г. я поехала в ДО Римский г. Москва, где прождала час своей очереди. Сотрудник банка дала мне информационный листок, куда я должна отправить документы для процедуры снятия обременения, на мой резонный планом что я уже подрала заявление через приложение были ответ: «Да там на горячей  линии дурдом, нужно к нам ехать». Таким образом получается что я должна ждать ещё 30 дней после того, как вышлю документы на указанный в информационном листке электронный адрес. А Тепер внимание вопрос: зачем создавать обслуживание клиентов через мобильный банк, если оно не работает? Почему сотрудники не могли проинформировать что заявление нужно оформлять только через офис? Почему я должна платить два месяца ипотеку по повышенной ставке из-за халатности сотрудников банка?  Кто мне возместит переплату по повышенной  ставке за лишний месяц ожидания ответа от ВТБ?  Даже нечего сказать в такой ситуации, никакой координации и взаимодействия работников между собой.  прошу совета как написать претензию в банк на возмещение материального ущерба.

Отзыв посвящен делу предостережения граждан и принудительной реморализации банкстерского сообщества.За время вольницы, которой вот уж 30 лет, банк ВТБ вырос, возмужал и забрэндивел. Теперь ему поручают обслуживание важных государственных программ и социальнозначимых проектов. Так же немаловажный фактор, поддержка известных спортсменов и актеров путем привлечения их к рекламной компании банка.Но речь увы не об этом… А об отношении к таким незначительным мелочам как клиенты банка. Это в полной мере мне удалось испытать на себе в период весны-лета-осени 2020 года. Клиентом банка ВТБ24 являюсь с 2015 года. Ни кредитов, ни ипотеки, ни карточного счета. Просто депозит. И всё бы ничего, но настигшее семью горе внесло изменение в привычный ход вещей. Унаследовав за упокоившимся родственником небольшую сумму денежных средств и будучи наследником по закону, я терпеливо ждал окончания сбора документов нотариусом. Ранее полученная из банка справка убеждала что направленный нотариусом запрос в банк ВТБ даст подтверждение наличия вклада. Но… В удивительной манере нотариусу было отказано в приеме банком запроса. Тогда я лично взялся отнести запрос в банк. И вот 11 июня 2020 года познакомило меня с прекраснейшей «феей», состоящей в должности главного финансового консультанта отделения банка.Стоит упомянуть, что для создания правильного понимания происходящего у сотрудницы ей были продемонстрированы свидетельство о смерти, свидетельство о заведении наследственного дела, паспорт, запрос от нотариуса. Так же была выражена моя личная просьба отнестись ко мне с должным пониманием, и в случае неспособности решить вопрос самостоятельно, пригласить руководителя отделения. И конечно же чуда у «чуда» не получилось. В неподобающей манере мне было отказано в приёме письменного запроса. Так же было отказано предоставить основания, по какому праву мне отказано в приеме документа на бумажном носителе. Непродолжительный диспут по этому вопросу привёл к тому, что я был вынужден обратиться за помощью на «горячую линию» банка ВТБ. Увы там помогли тем же. «Есть внутренняя инструкция (видимо «приказ 66»), которая запрещает принимать документы в бумажном виде.» Ни автора, ни номера данной инструкции мне не сообщили, сославшись на то, что это внутренний документ (видимо под грифом «секретно» ). Что ж. Получив изрядную долю негативных эмоций я направился на почту, для отправки запроса курьерской службой. Благо город у нас небольшой. Доставят чуть медленнее чем пиццу, решил я. По дороге я позвонил повторно на «горячую линию» и оставил холодный отзыв с выражением неодобрения действий сотрудницы банка.Почта оформила всё аккуратно, с описью вложения, с должными бумагами и на скаковых улитках письмо с запросом было направлено в банк. Шло оно по городу 15 дней! (это отдельная история).Увидев в приложении «Почта России» статус «доставлено», я сообщил нотариусу о данном факте и стал ждать 10 дней отведенные банку для ответа. И конечно недооценил сотрудников ВТБ. Ведь видимо в ещё одной инструкции, составленной анонимным руководителем («имя которого мы не называем»), содержалось указание, что ежели запрос информации по вкладу запросили менее трёх раз, то не стоит отвечать на подобного рода обращения в принципе.Поняв, что моё письмо пропало в недрах канцелярии банка я попытался узнать входящий номер корреспонденции и, как всегда, совершил ошибку. Для начала я обратился на «горячую линию» где получил ледяной приём и отсыл к очередной инструкции, запрещающей передачу по телематическим каналам связи подобного рода сведений.ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ...(ОГРАНИЧЕНИЕ БАНКИ.РУ)

В мае 2020 начала заниматься оформлением квартиры в собственность, так как ипотека оформлена в ВТБ, то все документы для оформления закладной отправила по электронной почте сотрудникам данного банка. По телефону сказали, что после отправки документов ожидать готовности в течение 20 рабочих дней, но в период пандемии сроки увеличены. Хорошо, поняла, начала ожидать. 2 раза звонила в колл центр, уточнить, когда же со мной свяжутся, ответ - ждите, позвонят. На календаре уже август, ответа так и нет, начала бить тревогу, несколько раз звонила, операторы оставляли информацию для сотрудников ДО Римский с просьбой перезвонить. Реакция нулевая. Следующий мой звонок - претензия , опять по телефону, опять с моих слов. Обратной связи так и нет. Следующий сой звонок уже на повышенных тонах, в итоге оператор удивительным образом смог связаться с отделением и с сотрудниками лидера, выяснил, что ОКАЗЫВАЕТСЯ, у банка не все документы (не хватало СНИЛС), но почему-то никто из сотрудников не удосужился об этом написать! Последнее сообщение от банка - ваши документы приняты, ожидайте звонка специалиста. То есть на тот момент документов хватало?!   Ну хорошо, досылаю документ, получаю 03.09.20от сотрудника ответ, что ожидайте готовности документов в течение 2 месяцев!!!  То есть все заново!! Простите, в ноябре истечёт срок действия оценки, которую я делала ещё в мае и платила за неё 6 тыс. Что за хамство?! Куда смотрит руководство? И кто, в случае, если закладную так и не сделают, будет мне заново оплачивать оценку???

В мае 2020 начала заниматься оформлением квартиры в собственность, так как ипотека оформлена в ВТБ, то все документы для оформления закладной отправила по электронной почте сотрудникам данного банка. По телефону сказали, что после отправки документов ожидать готовности в течение 20 рабочих дней, но в период пандемии сроки увеличены. Хорошо, поняла, начала ожидать. 2 раза звонила в колл центр, уточнить, когда же со мной свяжутся, ответ - ждите, позвонят. На календаре уже август, ответа так и нет, начала бить тревогу, несколько раз звонила, операторы оставляли информацию для сотрудников ДО Римский с просьбой перезвонить. Реакция нулевая. Следующий мой звонок - претензия , опять по телефону, опять с моих слов. Обратной связи так и нет. Следующий сой звонок уже на повышенных тонах, в итоге оператор удивительным образом смог связаться с отделением и с сотрудниками лидера, выяснил, что ОКАЗЫВАЕТСЯ, у банка не все документы (не хватало СНИЛС), но почему-то никто из сотрудников не удосужился об этом написать! Последнее сообщение от банка - ваши документы приняты, ожидайте звонка специалиста. То есть на тот момент документов хватало?!  Ну хорошо, досылаю документ, получаю 03.09.20от сотрудника ответ, что ожидайте готовности документов в течение 2 месяцев!!!  То есть все заново!! Простите, в ноябре истечёт срок действия оценки, которую я делала ещё в мае и платила за неё 6 тыс. Что за хамство?! Куда смотрит руководство? И кто, в случае, если закладную так и не сделают, будет мне заново оплачивать оценку???

И так, прошел почти год с момента оплаты страховки конструктива и ее необходимо продлить...до 7 сентября 2020 года. Какие могут быть проблемы? 1. [b]20.08.2020[/b] еду в страховую компанию, оплачиваю страховку, делаю копию чеков. 2. [b]24.08.2020[/b] отправляю копии чеков на адрес "[b]1***@vtb.ru[/b]", письмо оформлено в соответствии с рекомендациями ВТБ. (В теме письма указано ФИО, ДР, Город. Во вложении копии чеков, в тексте указан номер кредитного договора). 3. Жду неделю(до [b]31.08.2020[/b]), и решаю проверить, все ли дошло и продлилось, звоню в банк по номеру[b] 88001002424[/b], с долгим ожиданием и кучей переключений между операторами выясняем, что в системе страховка не продлена. Оператор говорит: "не переживайте, статус обновится только в конце сентября, главное что вы все отправили". Отправляю письмо повторно на "1***@vtb.ru" нав всякий случай...ждем дальше. 4.  [b]22.09.2020[/b], вроде как конец сентября...повторяем предыдущий пункт, операторы говорят все тоже самое. После разговора еще раз отправляю письмо с копиями чеков и продолжаю ждать. В Банке ведь настойчиво говорят, что все хорошо и не стоит переживать. 5.[b] 12.10.2020[/b], поступает входящий звонок с банка и оператор сообщает, что я не продлил страховку и просит ее оплатить и направить подтверждающие документы на почту "1***@vtb.ru". Пытаюсь ему объяснить что уже все отправлено несколько раз. Завершаем разговор, отправляю повторно письмо с чеками и звоню в банк по номеру: [i]8(495)*****45, [/i]отвечает девушка и говорит: "да, мы видим что вы продлили страховку, и предыдущий звонок был ошибочным, все хорошо у Вас". Хорошо, значит хорошо думаю я. Но хорошо то оно только для банка, на этом приключения не заканчиваются. 6.  [b]15.10.2020[/b] проходит оплата по ставке указанной в договоре. 7.  [b]16.10.2020[/b] захожу в приложение ВТБ, и что там вижу? [b]ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА УВЕЛИЧЕНА НА 1%[/b]! Начинаю звонить на горячую линию, никто ничего сказать не может, кроме того, что надо направить копии чеков на почту. ТРИ разных оператора говорят, что можно завести чеки в любой офис ВТБ. ОК, думаю что наступит счастье, лечу домой за чеками, затем в офис банка...но увы, в банке говорят "вы же знаете какой у нас кол-центр, они ничего не знают, Вам надо не к нам, а в офис на Лесной ехать, они до 20:00 работают". Ну что делать...еду на Лесную, а это не ближний путь...доехал, надеюсь, что мои приключения закончатся сейчас...но девушка администратор в банке говорит: "а мы больше не принимаем копии чеков, все только через почту 1***@vtb.ru, претензии мы тоже принять не можем, звонить в кол-центр". И собственно круг замкнулся, ставка увеличена... Банк повысил ставку. Сотрудники банка и кол-центра совершенно не компетентны, гоняют клиентов по всему городу...но толку 0.

Уже второй год подряд попадаю в абсолютно недопустимую ситуацию, когда по ипотеке повышается процент, а банк об этом даже не уведомляет! Повышается из-за того, что ВТБ не учитывает продленную страховку жизни, хотя оба раза я ее присылала банку до окончания срока ее действия.  И узнаю я об этом случайно, зайдя в личный кабинет посмотреть график платежей. Это что такое?! Почему не сделать автоматическое оповещение на почту, чтобы для клиента не было сюрпризом, что у него меняются условия? А дальше, когда обнаруживается, что страховка все-таки была прислана, это не решается автоматически или с помощью горячей линии. Надо ехать в отделение и тратить там полдня, чтобы все разрулили и вернули пониженную ставку. В прошлый раз я несколько часов просидела в очереди, потому что отделение, которое занимается ипотеками, в СПб одно - на Лесной. То есть автоматическое повышение ставки у вас настроено без проблем, а понизить ее обратно автоматически нельзя, для этого клиент должен потратить кучу времени.  Очевидно, что проблема систематическая. Что с ней произошло за последние несколько лет? Похоже, ничего.  Выглядит это очень плохо, как будто банк не упускает возможности навариться на клиенте на ровном месте, а не стоит на его стороне. И уж точно не ценит его удобство и потраченное время. Это не сервис, а разочарование, ребята. Ухожу при первой же возможности.

Была открыта в ВТБ зарплатная карта, когда срок закончился карта автоматически перевыпущена не была. Стал выяснять почему - с трудом (функциональность робота чата в приложении близка к 0 - может только написать звони в колл-центр, дозвониться до оператора в колл-центре нужно иметь большую смекалку так как в случае малейшей твоей оплошности робот возвращается к началу разговора или отключается, если дозвонишься то там просто говорят иди в бухгалтерию хотя перевыпуск должен быть автоматически) выяснили что у меня в программе банке два паспорта и нужно актуализировать данные - причем выяснили это через менеджера зарплатного проекта сам я ничего добиться не мог. Пришел в отделение на Волгоградском проспекте (м.Кузьминки) там сказали что ничего сделать не могут так как вы в стоп листе банка, на мою просьбу выдать остаток средств (около 100 тыс.руб) наличными и закрыть все счета был получен отказ со ссылкой на закон 115-ФЗ (что полный бред - тоже мне нашли жулика с тремя копейками на счете, если нужен жулик могу дать наводку ищите ближе) и было предложено перевести на счет в другом банке с комиссией 1.5%, что больше напоминает элементарное вымогательство, а не государственный банк). От таких условий я естественно отказался и попросил сотрудника оставить просьбу на исключение меня из стоп-листа, также оставил жалобу через колл-центр. Сегодня позвонили и сказали что все ок идите еще раз в отделение для актуализации, на мои слова что я там уже был было сказано идите иначе никак нельзя. Когда я пришел сегодня в отделение банка около м.Солнцево сотрудники посмотрели в монитор на мой паспорт и сказали зачем ты вообще к нам пришел у вас все в порядке. При этом на мое абсолютно понятное возмущение, работающие операторами в банке джигиты стали повышать на меня голос и угрожать вызвать охрану что вообще не соизмеримо - мое реально потраченное время которое банк у меня отнял и их нежный слух который оскорбляет справедливое возмещение клиента банка.  В итоге счет закрыл, написал очередную жалобу - но как человек у которого счета в 5 банках и есть с чем сравнивать советую ВТБ обходить стороной.

08.09.2020 была полностью погашена ипотека. В этот же день, через КЦ была подана заявка на снятие обременения с квартиры. Сотрудник Банка, в ответ на мой звонок, сообщил, что Банк сам снимет обременение и свяжется со мной в ТЕЧЕНИЕ 30 дней. Опираясь на эти сроки мной была запланирована сделка по продаже ЭТОЙ квартиры,  оформлен предварительный договор купли-продажи со внесением мне залогового платежа, от потенциального покупателя, в счет стоимости квартиры. Сроки по покупке квартиры ( заключению основного договора и оплате полной стоимости квартиры) установлены до 22.10.2020.   08.10.2020 года, по истечении 30-ти дневного срока, поскольку обещанной обратной связи от банка не поступило, я сам обратился в КЦ Банка, с вопросом о том снято ли обременение и получении подтверждающих это документов.  Мне был дан ответ, что информации нет, дана рекомендация оставить жалобу, что я и сделал 09.10.2020, тогда же получил комментарий, что на следующий рабочий день, Банк свяжется со мной. Никто, конечно же, со мной не связался.   16.10.2020 года я опять позвонил в КЦ, оператор сообщил что по моей жалобе от 09.10.2020, которая была закрыта 12.10.2020 отпиской, информации по сути моего обращения опять же никакой не дал, рекомендаций о том, что мне делать в этой ситуации так же не последовало.  В настоящее время крайние сроки выполнения обязательств Банка истекли, просрочка составляет 8 дней, в связи с некомпетентными, халатными действиями Банка у меня срывается сделка, и я понесу значительные  финансовые потери по вине Банка!. Ознакомившись с выборкой на сайте banki.ru, по линку "ипотека", я вижу, что для банка это не "из ряда вон выходящая" ситуация, а системное, обычное отношение к своим обязанностям. В связи с чем, дабы покрыть понесенные мной расходы, буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, ЦБ и суд, для защиты моего нарушенного права, в рамках исполнения договора и с учетом правоприменительной практики по выполнению требований ЗоЗПП,  для взыскания убытков, а также понесенных судебных и иных издержек, в том числе по выплатам по сумме залога на оформленный предварительный ДКП по продаже выкупленного мной ипотечного имущества.  Являюсь Клиентом Банка только по программе Привилегия с 2017 года, ипотека выплачена, просрочек не было, планировал и дальше сотрудничать,  но как это делать если Банк так относится к Клиенту, хотел повторно брать ипотеку, теперь буду думать по итогам данного обращения.Мне очень неприятно осознавать, что Банк так относится к Клиенту, прошу немедленно рассмотреть данное обращение и дать полный и исчерпывающий ответ по нему об исполнении всех обязательств Банка, а не отписку, что Банку очень жаль. Спасибо.

Имею ипотеку в ВТБ. Оплачиваю взносы до 12 числа каждого месяца через банкомат при помощи карты. У карты истекал срок действия 30 сентября. Я заказала новую карту, пришла за ней 30 сентября и тут же произвела платеж за октябрь месяц. Естественно, платеж выполнялся при помощи старой карты (30 сентября последний день ее действия), так как новая карта еще не функционировала (срок ее действия с 1 октября). То есть я оплатила ипотечный взнос на ДВА дня РАНЬШЕ срока в ПОЛНОМ объеме ДЕЙСТВУЮЩЕЙ(на тот момент) картой в БАНКОМАТЕ ВТБ, а сегодня мне заявляют, что у меня задолженность и требуют с меня пени! Оказывается, мало оплатить взнос ЗАРАНЕЕ по ДЕЙСТВУЮЩЕЙ карте, я должна была потом вновь прийти в банк, что бы активировать новую карту. Без активации новой карты деньги якобы не списываются! А почему я узнаю об этом последней???  Почему о необходимости  активации новой карты 1 октября мне никто не сообщает??? На каком основании я должна платить пени, если платеж был произведен ЗАРАНЕЕ по ДЕЙСТВУЮЩЕЙ КАРТЕ и в ПОЛНОМ объеме?

Мною была совершена покупка по карте с подключенным пакетом "мультикарта" 31 августа. Данная операция подходила по условиями Банка о начислении баллов в программе мультибонус, однако никакого начисления вознаграждения не последовало.  Я обратился в контакт центр банка, где сотрудником было зарегистрировано мое обращение под номером CR 7323277. Чуть позднее пришло смс, что мое обращение рассмотрено и решено положительно (без указания срока начисления) При новом моем общении в чате с сотрудником банка мне было сказано, что начисление произойдет в течении 10 рабочих дней после получения данного смс, однако и этого не произошло. По истечении 10 рабочих дней я вновь обратился в чат банка, где было вновь зафиксировано новое обращение под номером CR-7360095 и таким образом все было начато сначала, что меня не устраивает. Просьба разобраться в столь не понятной и обидной ситуации.

У меня возникла нестандартная ситуация с переоформлением банковских карт, и я обратилась за консультацией в отделение ВТБ на Коломяжском, д.15. Заместитель директора Д-ва Анна Владимировна тут же согласилась мне помочь. Она внимательно выслушала мои проблемы, очень подробно объяснила, что можно сделать и разобрала каждый вариант решения данного вопроса. При этом она отметила все возможные плюсы и минусы предложенных вариантов и пояснила их последствия. Очень приятно, что в офисе на Коломяжском работает такой грамотный специалист, обладающий не только обширными профессиональными знаниями, но и способный так ответственно и доброжелательно относиться к своим клиентам. Хочу поблагодарить Д-ву Анну Владимировну за оказанную мне помощь и пожелать ей успехов в работе. Клиент банка И-ва Наталья Анатольевна. 16 октября 2020г.

Мало того, что в данном отделении работает не компетентный сотрудник, абсолютно не знающая продукты банка (во время моего визита в офис с паспортом-обманула меня с суммой ежесуточного лимита по снятию наличных через банкомат, с моей дебетовой карты, обращение: CR-7343736) Далее я обратился с новой проблемой о задвоении списания с этой же банковской карты - кинотеатром М*****, они не приняли мою выписку из мобильного приложения - без печати банка. Я решил обратиться с данной проблемой в чат банка через мобильное приложение. Там только глупый бот и кнопка написать письмо в банк. Написал письмо в банк, приложил выписку из мобильного приложения, ответное письмо от М*****, подробно описал ситуацию. Попросил подтвердить списание. Сообщил, что нет возможности подъехать в банк. На улице лютует  COVID-19!!! Эти ленивые и не доученные сотрудники прислали мне стандартную отписку, даже не пытаясь вникнуть в суть проблемы... Уважаемый Егор Анатольевич, здравствуйте.Заказ документов по электронной почте не предусмотрен.Подтверждающий документ по операциям, проведенным в других устройствах, возможно получить только в офисе Банка. За изготовление документа взимается комиссия в зависимости от оформленного Вами пакета услуг. С тарифами можете ознакомиться по [url=https://www.vtb.ru/tarify/#tab_0_1]ссылке[/url]. Им было лениво даже указать стоимость справки.. Вы ленивые и не клиентоориентированые сотрудники! Желаю ВАМ падения спроса на продукты и снижение интереса среди населения, не то, что обращаться, а даже смотреть в сторону Ваших отделений и банкоматов. Почему я должен сидеть и изучать все эти документы по ссылке, что бы вычитать между строк стоимость выписки? У Вашего «острого» сотрудника рука, что ли отсохнет написать стоимость этой справки? Ужасное качество сервиса! Не квалифицированные сотрудники. Равнодушное отношение. Худший сервис. Не желание помочь клиенту при возникновении проблемы. Два обращения - два неудачных сотрудника! Дилетантский банк. Желаю Вам скорейшего банкротства, при такой организации работы..

Не банк, а ужас какой -то...У мужа приставы неправомерно заблокировали все карты, безусловно ВТБ, выполняя приказы государственных органов, также заблокировали карты мужа. У мужа потреб кредит на ВТБ. Вопрос -  как же платить за этот кредит при блокировке всех карт? решение- написать заявление через 3ье лицо и заплатить. В принципе все просто, только вот есть НО!1. надо прийти в ВТБ в будний день с 9:00 до 16:30, чтобы написать БУМАЖНОЕ заявление ( в век то компьютерных технологий), указав от кого, номер счета у ВТБ ( т е надо обязательно иметь счет в ВТБ, если его нет, то надо оформить! - что за бред? с другими банками Вы не знакомы?), номер кредита и ФИО за кого вносишь сумму. Т е если ты работаешь пятидневку , то ты в пролете или должен отпрашивать...2. ты отпросился специально, чтобы внести денюжку в свой "любимый" банк и тут перед тобой оказывается в очереди аж 17 человек! 2 специалиста из 4 на приеме в 15 часов дня, двое принимают огромную толпу, один в туалете ( как мне сказала девушка на ресепшене) и в туалете уже как 30 минут, а еще один сотрудник на ЧАСОВОМ обеде! Вы серьезно? ВТБ! Вы серьезно? Во время второй волны Ковид-19 у Вас в маленьком зале более 18 человек и ВСЕМ ПОФИГ? и это не исключение, нет нет! это норма для этого отделения... так вот о чем это я! ты час стоишь, паришься в маске, в пальто, номерок почему-то твой пролетает и ты должен идти разбираться почему приглашают людей , которые пришли позже тебя...и вот ты добрался до девушки мокрый и злой...3. Пишешь заявление, идешь в кассу кладешь деньги на счет и все. Должен быть доволен. Ты как клиент выполнил свои обязательства перед банком! ты молодец, НО...4. Вечером тебе звонят и говорят - сори, но Ваше заявление отклонено, у вас нет задолженности по кредиту, Вы заплатили в дату платежа и это не правильно, надо чтобы был хотя бы один день просрочки...  и тут возникают парочку вопросов:1) Вы серьезно? Т е все таки, чтобы вы приняли мои деньги мне нужно повторить этот адский круг еще раз???2) Какого черта Вы обрываете телефон своими звонками и просите , чтобы мы оплатили кредит и не забыли это сделать , если видите, что карты все арестованы??3) почему в отделении меня не проинформировали об этом??4) почему в отделении работают сотрудники, которые до конца не разбираются в своей работе?5) почему не налажена работа в отделении? нет тайминга ??6) почему не налажен ПРОСТЕЙШИЙ процесс оплаты 3м лицом кредита за Вашего клиента??? мы летаем в космос, но чтобы оплатить кредит за другого человека, надо пройти 9 КРУГОВ АДА и держать пальцы, что в этот раз все получилось!Резюме:-неклиентоориентированы- сотрудники не обладают полной информацией-нет автоматизации ПРОСТЕЙШИХ процессов ( таких как оплата потреб кредита)-нет правильно управления персоналом-нет администратора в отделении ( ну или он скрывается)- не удобный график работыОборвите трубки, но отпрашиваться в будний день и приходить еще раз к Вам в банк, чтобы постоять в толке час - НЕ БУДУ! ждите пока разблокируют приставы карты, если Вы во-первых не проверяете правомерность этих действий, а во-вторых не можете автоматизировать свои процессы, чтобы не посещать Ваши отделения в РАЗГАР ПАНДЕМИИ!

Здравствуйте! 15.10.2020 настала пора взять потребительский кредит на небольшую сумму, дабы закончить ремонт. Придя в сие замечательное заведение(банк ВТБ) Меня встретил менеджер, проводил к кредитному специалисту, и мы принялись оформлять. Менеджер при подписании завысила сумму, включив туда стоимость страховки, хотя я пытался отказаться от нее на этапе подписания, менеджер уверила меня что на этом настаивает банк, и только на этих условия я получу 100% одобрение. Хорошо. Так как оформление затянулось, я был ограничен по времени, подписал заявление на перевод денег за доп услуги(это я узнал уже после, вернее на след день), и дооформив кредит, убежал. На след день, я вникнув в то какие бумажки мне дали(а это были квитанции, и сертификаты на 2!! доп услуги, хотя менеджер назвала это общим словом "Страховка"), прочитав условия кредитного договора(по которому согласно пп№ 15 не применяются услуги,оказываемые банком заемщику за отдельную плату), пошел в отделение требовать возврата. Придя на место, оказалось, что менеджер который принимал вчера выходной. Пришлось обратиться к другой девушке, и на мой вопрос, она позвала управляющего. Управляющий, услышав мою ситуацию, заявила, что меня должны были предупредить. На мое замечание что менеджер сказала что это "страховка", управляющий ответила, что менеджер возможно "оговорилась" и должна была меня предупредить. На просьбу осуществить возврат денег, ответила, что это невозможно по "техническим причинам"  и вообще эти сертификаты входят в комплексное страхование, и отказ от них невозможен, так как где-то это написано. На мою просьбу показать где это написано, управляющий сказала что на сайте этой компании. В итоге не добившись какого либо внятного ответа почему я не могу вернуть деньги, я развернулся и ушел. Очень сильно хотелось бы осуществить возврат денег.

Добрый день. Хочу донести до Вас условия и правила обслуживания клиентов « Привилегия»,в отделении банка ВТБ Мясницкая 35, которое возглавляет , господин Н-в.В отделении БАНКА ВТБ , по программе Привилегия, я обслуживаюсь более 15 лет, за это время имел, и имею солидные вклады. За мной всегда был закреплён персональный менеджер.07.07.200 мой персональный менеджер, К-на Ольга пригласила меня , для пролонгации счета.При пролонгации счета я принял решение о разделе счета на две равные части. Поскольку мне нужно было через некоторое время снять одну часть вклада, для личных нужд.Мой менеджер , К-на Ольга, стала настоятельно предлагать мне разместить средства на поевой инвестиционный фонд банка ВТБ, как на аналоговый счёт. ПИФ. « ВТБ ФОНД КАЗНАЧЕЙСКИЙ», утверждая , что я в любой момент смогу вывести инвестированные средства без потерь, и даже с прибылью. Приводя примеры клиентов банка, которые досрочно расторгали договора ПИФы, спокойно забирали объём своих средств, даже с прибылью. Я согласился , по скольку мне было необходимо передержать денежные средства , на три, четыре месяца и снять их , по наДробности, без потерь.12 .10. 2020 , я прибыл в подразделение банка ВТБ на Мясницкой 35. , меня встретил другой персональный менеджер, П-на Галина. Я объяснил ей ситуацию, что хочу закрыть ПИФ,и снять средства, которые были предназначены , для личных нужд. Таким образом, менеджер П-на Галина сделала распечатку процентного начисления на инвестированную сумму, она составила,1.35% за два месяца., что составило 162 000 рублей.после нехитрых манипуляций и вычислений, менеджер П-на подитожила, что после снятия средств , с моей суммы удержат 46 500 рублей. , и что это комиссия за обслуживания ПИФа. Соответственно, я выразил недопонимание данным предложением, и пригласил , для разбирательства начальника отдела Ц. Александра , который внимательно выслушал все обстоятельства данной ситуации и пришёл к выводу , что его подчиненная менеджер К-на Ольга грубо нарушила распоряжение Ц.Б России от 01.01 2019 г. № 398. О рынке ценных бумаг и обращения с ними в банковской сфере. Настаивая на открыти ПИФ , и предлогая клиенту данный продукт , как аналоговый депозитный счёт до востребования.Начальник отдела , Ц. Александр А. заверил меня, что на мой счёт будут переведены все средства, без потерь.Через два дня мне были переведены инвестированные средства, за минусом 36 000 рублей. Вот такой принцип работы нашего ведущего банка ВТБ, с госучастием., по отношению к постоянному клиенту программы «Привилегия»НО самое удивительное, что , господина Н-ва . Он считает что действия его сотрудников вполне квалифицированные и образцовые.Прошу Вас обратить внимание , что такое отношение к постоянным ВИП клиентам дискредитирует весь Банк ВТБ, и несёт большие репутационные риски, для всего холдинга ВТБ.С уважением.Е. Л-в.