Добрый день. Хочу донести до Вас условия и правила обслуживания клиентов « Привилегия»,в отделении банка ВТБ Мясницкая 35, которое возглавляет , господин Н-в.В отделении БАНКА ВТБ , по программе Привилегия, я обслуживаюсь более 15 лет, за это время имел, и имею солидные вклады. За мной всегда был закреплён персональный менеджер.07.07.200 мой персональный менеджер, К-на Ольга пригласила меня , для пролонгации счета.При пролонгации счета я принял решение о разделе счета на две равные части. Поскольку мне нужно было через некоторое время снять одну часть вклада, для личных нужд.Мой менеджер , К-на Ольга, стала настоятельно предлагать мне разместить средства на поевой инвестиционный фонд банка ВТБ, как на аналоговый счёт. ПИФ. « ВТБ ФОНД КАЗНАЧЕЙСКИЙ», утверждая , что я в любой момент смогу вывести инвестированные средства без потерь, и даже с прибылью. Приводя примеры клиентов банка, которые досрочно расторгали договора ПИФы, спокойно забирали объём своих средств, даже с прибылью. Я согласился , по скольку мне было необходимо передержать денежные средства , на три, четыре месяца и снять их , по наДробности, без потерь.12 .10. 2020 , я прибыл в подразделение банка ВТБ на Мясницкой 35. , меня встретил другой персональный менеджер, П-на Галина. Я объяснил ей ситуацию, что хочу закрыть ПИФ,и снять средства, которые были предназначены , для личных нужд. Таким образом, менеджер П-на Галина сделала распечатку процентного начисления на инвестированную сумму, она составила,1.35% за два месяца., что составило 162 000 рублей.после нехитрых манипуляций и вычислений, менеджер П-на подитожила, что после снятия средств , с моей суммы удержат 46 500 рублей. , и что это комиссия за обслуживания ПИФа. Соответственно, я выразил недопонимание данным предложением, и пригласил , для разбирательства начальника отдела Ц. Александра , который внимательно выслушал все обстоятельства данной ситуации и пришёл к выводу , что его подчиненная менеджер К-на Ольга грубо нарушила распоряжение Ц.Б России от 01.01 2019 г. № 398. О рынке ценных бумаг и обращения с ними в банковской сфере. Настаивая на открыти ПИФ , и предлогая клиенту данный продукт , как аналоговый депозитный счёт до востребования.Начальник отдела , Ц. Александр А. заверил меня, что на мой счёт будут переведены все средства, без потерь.Через два дня мне были переведены инвестированные средства, за минусом 36 000 рублей. Вот такой принцип работы нашего ведущего банка ВТБ, с госучастием., по отношению к постоянному клиенту программы «Привилегия»НО самое удивительное, что , господина Н-ва . Он считает что действия его сотрудников вполне квалифицированные и образцовые.Прошу Вас обратить внимание , что такое отношение к постоянным ВИП клиентам дискредитирует весь Банк ВТБ, и несёт большие репутационные риски, для всего холдинга ВТБ.С уважением.Е. Л-в.

Добрый день! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Никогда не ожидала, что меня обманет сотрудник банка и сейчас, читая это, вам покажется это диким, но все мои слова правда на 100% - я надеюсь, все наши разговоры с сотрудником записывались и вы сможете их прослушать и убедиться в этом. Если нет - свяжетесь со мной, я скину вам эти записи, так как сама их записывала через мой телефон.  В вашем банке у меня есть кредит на значительную для меня сумму. Первое время я платила его исправно, потом начались просрочки, так как я потеряла источник дохода. Но я всегда была на связи с представленным мне сотрудником Александром вот его номер телефона рабочий 921*****26 (отчество и фамилию я не помню, но я могу узнать если надо, надеюсь, что сможете найти). На протяжении всего времени мы с ним общались, договорились и я тихо мирно галла долг, соблюдая наши договорённости.  После пандемии мое финансовое положение стало улучшаться и я решила закрыть всю Просроченную задолженность. Позвонила Александру и все рассказала. Он пообещал, что отменит пени (это нормальная практика, так часто делают в банках, Когда идут на встречу клиентам), я пообещала ему все закрыть, и сдержала своё слово. Я перезаниала у друзей, выискивала деньги, чтобы содержать слово. Он сказал, что УЖЕ отменил пени (проверьте, пожалуйста, все наши разговоры). Я сразу ему ответила, что впредь не планирую допускать просрочек и будут платить в срок всегда. Он стал уговаривать остаться под их сопровождением, стал предлагать какие-то левые схемы. Я на все отказалась и сказала, что теперь имею полное право быть без просрочки и платить как законопослушный гражданин, так как я нашла источник дохода.  Потом ближе к дате платежа он стал присылать мне станинные сообщения о том, что мне срочно надо внести платёж. Я ему позвонила, он меня успокоил и сказал что все хорошо. На мой вопрос про пени, он ответил, что их давно отменили. Несколько раз он мне сказал это по телефону + у меня есть переписка с ним с его номера 921 *****26, где он мне пишет, что все хорошо и пени отменили.  В дату моего планового платежа 6 октября, я ему написала, что вношу деньги на платёж в полной сумме, даже больше с запасом. Он написал «ок, вам пени отменили». Переписку всю могу показать.  16 октября примерно в 18:00 он мне позвонил и сказал, что якобы зачем я оплатила в дату планового платежа, надо было платить позже, чтобы была просрочка. Я так понимаю, им идёт бонус, если они держат у себя клиента. Я ему говорю, что мы с вами личного несколько раз до этого общались и я вам говорила, что буду платить в графике. На что он мне ответил, раз так то пени у вас не отменены (он обещал мне раз 5, и после этого говорил что отменил тоже раза 3) и весь ваш платёж списался в пени. После этого он стал нести какую-то несвязанную ерунду, что он ничего не помнит и что это я виновата, что оплатила 6 числа, а не позже. Я просто почувствовала полную такое глубокое разочарование. Я не знаю, посмотрю намеренно он совершил эту ошибку или это просто халатность, но я потеряла почти 40 000 рублей из-за этой ситуации. Что делать - я не понимаю. Ещё 40 тысяч у меня нет, чтобы платить. И почему я должна это делать, если со свой стороны я соблюдала все договорённости и все сделала ?  Очень прошу связаться со мной по телефону или по почте и помочь мне разобраться с этим вопросом. Я намерена писать в разные структуры и инстанции, так как истина на моей стороне, у меня есть все доказательства, все переписки и записи. Со своей стороны я все сделала честно. Нельзя так с людьми обращаться. Тем более с клиентами.

Ипотека по кредитному договору была погашена мною досрочно 10 июля 2020г., 10 же июля через центр клиентского обслуживания была заказана закладная. По регламенту банк нарушил сроки выдачи закладной (30 календарных дней). На сегодняшний день (16.10.2020г.) информации по готовности нет, оставляла множественные заявки/жалобы через коллцентр, приезжала в офис на Римской, но до сих пор сотрудники банка со мной не связались и не уточнили сроки получения закладной. Моя закладная по всей видимости все еще в Росреестре (в архиве) и сотрудники банка не делают ничего чтоб ее оттуда забрать с конца 2019 года. 5 ноября 2019 я получила sms от банка ВТБ следующего содержания: «Зинаида Анатольевна! Банк ВТБ напоминает о необходимости оформления договора об ипотеке и закладной по Вашему кредиту. Просим в течение 5 рабочих дней обратиться для получения консультации по тел. 8 800 100 24 24. С заботой о Вас, Банк ВТБ (ПАО).»Я связалась по горячей линии с оператором попросила прокомментировать сотрудников банка, о чем идет речь, так как все документы касаемо закладной в банк я сдавала. Оказалось, что сотрудники банка в 2017 году мою закладную просто не забрали. Началась переписка с банком, я отправила им документы на собственность (с обременением), запросила в Росреестре информацию о ее местонахождении и отправила в банк (в декабре 2019). В феврале 2020 года я решила поинтересоваться судьбой своей закладной и получила вот такой ответ:[i]"В ответ на Ваше обращение сообщаем, что документы, указывающие на ее местонахождение, были получены Банком. [/i][i]Запрос на изъятие закладной направлен в архив Росреестра. Сроки предоставления закладной зависят от Росреестра."[/i][b] С момента получения банкоминформации о местонахождении моей закладной прошло уже два месяца, а закладная все еще находилась в росреестре. Более того, она находится там до сих пор. На момент обращения еще не были введены карантинные меры в связи с COVID-19 и сотрудники банка спокойно могли забрать требуемыйдокумент. Я снова сделала официальныйзапрос через Росреестр, для того, чтобы выяснить где находится моя закладная. 14.09.2020г. мне пришел официальный ответ, что закладная в Росреестре, и представитель по доверенности от банка может её забрать, до сих пор банк ВТБ не может забрать мою закладную. Являюсь давним клиентом ВТБ, исправно платила ипотеку и такое ужасное отношение (ПОЛНЫЙ ИГНОР!)

Обратился в отделение г.Троицк взяв талон, но простояв долгое время понял что час потеряю в очереди, не дождавшись очереди ушел. Т.к. офис ВТБ в Троицке единственный вынужден обратиться именно к нему, но операторы довольно медлительны, т.к. видимо операторов мы меняете как маски в период коронавирусной инфекции и они не могут набрать опыта и оперативности в работе. Эта ситуация в вашем офисе постоянная. Господи да закройтесь уже и не мучайте людей или смените весь персонал а руководство за дверь. Я и в дальнейшем бесплатно буду учить Вас работать неучи, да и не надо сажать неопрятных оператора должен ли быть свод правил и поведения - иметь опрятный вид. Удачи сотрудники из ВТБ.

вклад в банке приближался к 10 годам г Пенза ул.Московская...понадобились деньги ,заказал пришел в назначенное время ...ждал полтора часа в маске в душном помещении,стал возмущатся только послеэтого был вызван к окну ...без очереди по моему направлению прошло мин пять чел.....за 10 мин выдали д.с....ипотека ,вклады открытие ,кредиты и закрытие .И это лидер среди банков ,больше не сотрудничаю с тем кто не умеет правильно работать.....

Квест "у SIM-карты сменился владелец".Два других банка: моментально (я ещё из офиса сотового оператора выйти не успел) прислали об этом SMS-уведомление. В обоих банках позвонил в в поддержку, доступ был восстановлен. На всё про всё - 5 минут, не вставая с дивана.ВТБ: - никаких уведомлений. О том, что доступа у меня нет я узнаю только когда я попробовал зайти в онлайн-банк, чтобы прямо сейчас совершить там операцию. И только в этот момент я узнаю, что никаких операций я сделать сейчас не могу. - выясняется, что для разблокировки надо идти с паспортом в отделение (даже легенда обслуживания "с паспортом в отделение" - Сбербанк - вернул мне доступ за 5 минут по телефону). - иду в ближайшее отделение - "извините, сегодня (пятница, ~16:00) директор на совещании, и будет там до понедельника. Либо приходите в понедельник, либо идите в другое отделение". Разумеется, в телефонной поддержке, направившей меня в это отделение, об этом не знали. - еду в другое отделение. - сижу 20 минут в очереди с таллончиком - ещё 15 минут мою проблему решают - пробую прямо в отделении зайти в онлайн-банк - не получается - "извините, доступ разблокируют в пределах суток". А если хотите прямо сейчас - вам надо выпустить карту банка и в банкомате восстановить доступ. - ещё 10 минут мне выпускают карту (которая мне совершенно не нужна) и восстанавливают доступ. - плюс время на дорогу домой.Итого, я потратитл 2 (два) часа своей жизни, посетил два отделения, в одном из них провёл 45 минут на решение проблемы, которую два других банка решили за 5 минут по телефону.

Квест "у SIM-карты сменился владелец".Два других банка: моментально (я ещё из офиса сотового оператора выйти не успел) прислали об этом SMS-уведомление. В обоих банках позвонил в в поддержку, доступ был восстановлен. На всё про всё - 5 минут, не вставая с дивана.ВТБ: - никаких уведомлений. О том, что доступа у меня нет я узнаю только когда я попробовал зайти в онлайн-банк, чтобы прямо сейчас совершить там операцию. И только в этот момент я узнаю, что никаких операций я сделать сейчас не могу. - выясняется, что для разблокировки надо идти с паспортом в отделение (даже легенда обслуживания "с паспортом в отделение" - Сбербанк - вернул мне доступ за 5 минут по телефону). - иду в ближайшее отделение - "извините, сегодня (пятница, ~16:00) директор на совещании, и будет там до понедельника. Либо приходите в понедельник, либо идите в другое отделение". Разумеется, в телефонной поддержке, направившей меня в это отделение, об этом не знали. - еду в другое отделение. - сижу 20 минут в очереди с таллончиком - ещё 15 минут мою проблему решают - пробую прямо в отделении зайти в онлайн-банк - не получается - "извините, доступ разблокируют в пределах суток". А если хотите прямо сейчас - вам надо выпустить карту банка и в банкомате восстановить доступ. - ещё 10 минут мне выпускают карту (которая мне совершенно не нужна) и восстанавливают доступ. - плюс время на дорогу домой.Итого, я потратитл 2 (два) часа своей жизни, посетил два отделения, в одном из них провёл 45 минут на решение проблемы, которую два других банка решили за 5 минут по телефону.

Обслуживаюсь в ДО "Новоясеневский" уже несколько лет. Считаю этот офис одним из лучших в Москве. Высочайший уровень сервиса и прекрасная квалификация сотрудников. Особо хочу отметить работу главного менеджера счета - контролера М-ву Елену Ивановну. Прекрасный специалист, работает быстро и четко, очень вежлива и доброжелательна. Также, еще раз хочу отметить работу ведущих менеджеров счета М-ву Юлию Александровну и М-ву Елену Борисовну, а также старшего персонального менеджера К-ва Георгия Владимировича. Это высококвалифицированные профессионалы, которые всегда готовы помочь в решении любых вопросов. Сотрудники не просто быстро решают вопрос, с которым клиент пришел в банк, а проявляют искреннюю заинтересованность в максимально качественном решении вопроса. Такого я не встречал ни в одном банке! Прошу руководство ДО "Новоясеневский" передать мою благодарность указанным сотрудникам.

Рефинансирую ипотеку в ВТБ.   Согласованная дата проведения сделки - [b]26.08.2020.  [/b] [b]24.08.2020[/b] менеджер ВТБ (ДО "Новоясеневский") сообщает о том, что моей [b]Закладной в банке нет[/b] и что [b]20.08.2020 [/b]был направлен запрос в Росреестр, ответ на который банком получен не был. [b]25.09.2020[/b], спустя месяц, по информации менеджера в Росреестр направлен повторный запрос, по которому также отсутствует какой-либо ответ.  При этом согласно информации этого менеджера ВТБ единственный документ, который может помочь в поисках закладной - копия описи документов о регистрации права собственности, который, к сожалению, не сохранился. Я получила от сотрудников скрин-копию документов, поданных при регистрации  права собственности и направила в банк. Пока рекомендации менеджера ограничиваются тем, что я должна ждать. Номера запросов в Росреестр у сотрудника отсутствуют. Надеюсь, что не придется проходить заново процедуру оценки и терять дополнительные деньги. Итог: подход к клиентам крайне [b]не клиентоориентированный.[/b]  С менеджером ВТБ можно связаться исключительно по почте,  и то, часть сообщений игнорируются, какое-либо содействие в ускорении проведения сделки отсутствует. Банк в ее проведении не заинтересован.  Где закладная - спустя 2 месяца поисков так и не известно.

Оформляла рефинансирование ипотеки в банке ВТБ, как водится, необходимо оформить договор страхования, причем лучше с одной из предложенных ВТБ компаний. Меня подписали с СОГАЗом. Вот, прошел год, 25.08.20 получаю смс-напоминание о необходимости до 25.10.20 внести очередной взнос по договору страхования ипотеки. Что ж, времени достаточно. 14.09 получаю электронное письмо от сотрудницы управления ипотечного страхования клиентов группы ВТБ Любови о том, что мне необходимо пролонгировать договор страхования, а чтобы это сделать, нужно в ответном письме выслать ей сумму остатка задолженности по кредиту. Скрин я выслала, а в ответ тишина. Я уже успела внести досрочный платеж, из-за чего у меня остаток поменялся. 16.09 снова направила скрин, на мой вопрос, когда мне ждать квитанцию, снова тишина. 25.09 снова получаю смс с напоминанием о необходимости внесения платежа. Снова пишу Любови, а мне приходит отбивочка мол я сейчас отсутствую, пишите Анне. Что ж, пишу Анне. Анна спустя три дня (28.09) просит прислать актуальный скрин. Высылаю актуальный скрин. Ждите свою квитанцию 25-30 сентября говорит Анна. Разумеется, ничего мне не приходит 30.09 и я снова пишу Анне с вопросом. Анна говорит подождать до 10.10.  10.10 тоже ничего не приходит, я пытаюсь связаться с банком, они записывают мой номер телефона и говорят, что позвонят в течение дня, но звонка так и не поступает. Каким-то чудом мне удается дозвониться напрямую Анне, и она обещает все проконтролировать и в скором времени прислать. И вот, ура, 14.10 откуда ни возьмись появляется Любовь и высылает мне квитанцию, которую я с радостью и облегчением оплачиваю 15.10, что тут же подтверждаю чеком об оплате, который направляю Любови в письме. И буквально через пару минут после того, как я оплачиваю такую долгожданную квитанцию, мне приходит ссылка в смс-сообщении и письмо на электронную почту со сформированной электронно квитанцией с совершенно другой суммой (меньше, чем я уже оплатила).В праведном гневе я пишу письмо Любови с вопросом как же так? Но Любовь не считает нужным отвечать на письма клиентов, как мы это уже поняли. Пытаюсь дозвониться на горячую линию банка ВТБ, а там их чудесные голосовые помощники, которые просто не распознают вопрос и звонок срывается, но я человек упорный, раза с четвертого до оператора я добралась и он любезно отправил меня на горячую линию СОГАЗа. "Мы-то ведь тут ни причем, договор страхования у вас же не с нами заключен". Звоним в СОГАЗ, там записывают всю мою контактную информацию и говорят: "Ждите, в течение дня с вами свяжутся". Ну и стала бы я писать тут такой огроменный отзыв, если бы со мной в течение дня связались и решили мой вопрос? Да нет, конечно. Но я его пишу. Потому что, честно говоря, откровенно бесит, что в 21м веке у таких крупных компаний нет возможности оперативно и прозрачно сделать расчет и корректно сформировать квитанцию для клиента, который добросовестно выполняет условия заключенного ДВУСТОРОННЕГО договора. Жду решения проблемы. Надеюсь, что сила чудесного банки.ру и в этот раз не подведет.

Обалдела от такого обслуживания. Приехала в Екатеринбург за 200 км, 4 часа езды для открытия эскроу счета и положить на этот счёт свой первоначальный взнос по ипотеке. Офис в самом центре города, никаких табло, персонал без громкой связи зовёт клиентов к себе, их просто не слышно. Многие не дожидаются и уходят. Обслуживание всего 3 специалиста, одна из которых вскоре ушла. Касса работала тоже одна. Подошла девушка, спросила что я хочу, хотя на терминале набирала "открытие эскроу счетов, пополнение". Сказала, что на открытие счета потребуется около часа. Спросила, точно ли я готова столько ждать. Как не готова, если я для того и приехала? пришлось сидеть ждать. Минут через 20 меня пригласила специалист, взяла документы, оформила заявление на обслуживание, сделала копии, отправила заявку в какой то доп. офис. Всё. Сказала что оформление счета может занять как 20 минут, так и более. Сидите ждите или идите погуляйте. Я предупредила работника, что не из Екатеринбурга и попросила решить этот вопрос сегодня, чтобы мне не ездить снова. Просидела прождала до закрытия банка. В результате сказали, что предварительно дата открытия 19 октября! При том, что в офис я приехала 16 октября. В общей сложности проторчала там два часа и пришлось ни с чем уехать обратно в свой город! Ужасно. Прокатала столько денег, сорвалась встреча с банком, который предоставляет мне ипотеку и самое ужасное, придётся приехать туда ещё. Никогда бы не стала повторно обращаться, но вынуждена буду приехать снова.  Даже двойку не поставлю, единица. Для Екатеринбурга позорище просто, у нас на периферии обслуживание в разы лучше и быстрее! Приехала в Екатеринбург исключительно потому, что банк, предоставивший ипотеку, и застройщик находится именно в Екатеринбурге.  Никому не рекомендую.

Обалдела от такого обслуживания. Приехала в Екатеринбург за 200 км, 4 часа езды для открытия эскроу счета и положить на этот счёт свой первоначальный взнос по ипотеке. Офис в самом центре города, никаких табло, персонал без громкой связи зовёт клиентов к себе, их просто не слышно. Многие не дожидаются и уходят. Обслуживание всего 3 специалиста, одна из которых вскоре ушла. Касса работала тоже одна. Подошла девушка, спросила что я хочу, хотя на терминале набирала "открытие эскроу счетов, пополнение". Сказала, что на открытие счета потребуется около часа. Спросила, точно ли я готова столько ждать. Как не готова, если я для того и приехала? пришлось сидеть ждать. Минут через 20 меня пригласила специалист, взяла документы, оформила заявление на обслуживание, сделала копии, отправила заявку в какой то доп. офис. Всё. Сказала что оформление счета может занять как 20 минут, так и более. Сидите ждите или идите погуляйте. Я предупредила работника, что не из Екатеринбурга и попросила решить этот вопрос сегодня, чтобы мне не ездить снова. Просидела прождала до закрытия банка. В результате сказали, что предварительно дата открытия 19 октября! При том, что в офис я приехала 16 октября. В общей сложности проторчала там два часа и пришлось ни с чем уехать обратно в свой город! Ужасно. Прокатала столько денег, сорвалась встреча с банком, который предоставляет мне ипотеку и самое ужасное, придётся приехать туда ещё. Никогда бы не стала повторно обращаться, но вынуждена буду приехать снова.  Даже двойку не поставлю, единица. Для Екатеринбурга позорище просто, у нас на периферии обслуживание в разы лучше и быстрее! Приехала в Екатеринбург исключительно потому, что банк, предоставивший ипотеку, и застройщик находится именно в Екатеринбурге.  Никому не рекомендую.

Звонок на горячую линию Втб .Вопрос узнать расход по карте. Утром специалист ответила 12.861. Вечером ответили сначала 4000,затем 9.138. Осталось самостоятельно считать.На вопрос о условии по функции сбережения, получен не верный ответ. Утром сообщили,что для повышения процента по мультикарте затраты на покупку должны превышать 5 т,что-бы повысить на 0,5 процента и 15000 для повышения на 1 процент.Я была удивлена,т.к не было уведомлений о новых изменениях условий.Сообщила,что недавно обновляла функцию ,,сбережения".тогда ответил специалист,что надо затратить более 10000 для повышения на 1 процент.

Оформляя ипотеку в втб столкнулась с неорганизованностью менеджеров,по телефону дозвонится личному ипотечному менеджеру невозможно,так в самом конце оформления сделки без какого-либо уведомления меняется менеджером,узнаю я об этом названивая на горячую линию с просьбой узнать,что с моей ипотекой,так как в чате не отвечают второй день,а личный номер менеджера заблокирован. Дают нового менеджера А. Ж-на,который написал в чате,что по всем вопросам теперь обращаться к нему,обьяснив,что ситуация у меня срочная,на грани разрыва сделки,попросила действовать максимально оперативно.На дальнейшие мои вопросы молчание,на звонки не отвечает,пытались дозваниваться через горячую линию,вместе с оператором CAll центра,безуспешно,девушка сделала запрос руководителю с пометкой срочно. Я,рассчитывала на помощь по всем вопросам со стороны менеджеров,в итоге полная тишина и незаинтересованность в клиентах.

Моя заявка на рефинансирование ипотеки, поданная 2.10.2020 рассматривается уже две недели. Мне сначала назначили одного ипотечного менеждера (Д-ва В.), с которой была связь только через чат, вопросы неграмотные, она отвечала через 1-3 дня...потом и на сообщения в чате она перестала отвечать. Потом новую назначили - К. Вероника А. Она тоже не отвечает, ни на телефон, ни на сообщения в чате.На обеих менеджеров даже тут масса жалоб. Обе не выходят на связь ни с кем, также как и со мной! Что делать? есть ли шанс дождаться решения в ближайшее время, а не ждать месяцами??

Моя заявка на рефинансирование ипотеки, поданная 2.10.2020 рассматривается уже две недели. Мне сначала назначили одного ипотечного менеждера (Д-ва В.), с которой была связь только через чат, вопросы неграмотные, она отвечала через 1-3 дня...потом и на сообщения в чате она перестала отвечать. Потом новую назначили - К. Вероника А. Она тоже не отвечает, ни на телефон, ни на сообщения в чате.На обеих менеджеров даже тут масса жалоб. Обе не выходят на связь ни с кем, также как и со мной! Что делать? есть ли шанс дождаться решения в ближайшее время, а не ждать месяцами??

Добрый день! Ооооочень разочаровал ВТБ. У меня накопилось несколько кредитов в других банках, что не противоречит наличию не маленькой суммы на вкладе, так же в другом банке. Наша организация перешла на зарплатный проект в втб, и тут реклама, что втб предлагает кредит под 6,4% при определённых условиях и как оказывается, я под эти условия подхожу. Думаю: отлично, переведу кредиты и вкладу и стану близким "другом" втб. Отпрашиваясь с работы еду за этим чудо предложением, кредит конечно сразу одобряют, так как и доход и кредитная история позволяют, НО под 10,9% при условии страхования, без данного условия 14.9%. Как в итоге оказвлось, ставки 6.4 нет и не было! Такого "развода" от втб я не ожидала, очень жаль о несложившемся сотрудничестве!

Добрый день! Ооооочень разочаровал ВТБ. У меня накопилось несколько кредитов в других банках, что не противоречит наличию не маленькой суммы на вкладе, так же в другом банке. Наша организация перешла на зарплатный проект в втб, и тут реклама, что втб предлагает кредит под 6,4% при определённых условиях и как оказывается, я под эти условия подхожу. Думаю: отлично, переведу кредиты и вкладу и стану близким "другом" втб. Отпрашиваясь с работы еду за этим чудо предложением, кредит конечно сразу одобряют, так как и доход и кредитная история позволяют, НО под 10,9% при условии страхования, без данного условия 14.9%. Как в итоге оказвлось, ставки 6.4 нет и не было! Такого "развода" от втб я не ожидала, очень жаль о несложившемся сотрудничестве!

15.10.2020 в 19:00 пришел в отделение по адресу Краснодарская ул., 51/1 чтобы оплатить налоговую квитанцию. Взял соответствующий талон, вызвали в кассу. Протягиваю кассиру бланк со словами "хочу оплатить налоговую квитанцию", после чего у нас завязывается разговор: Кассир: "Это не ко мне" Клиент (я): "А куда, в окошко?" Кассир: "Нет, и не в окошко. Попробуйте через мобильное приложение, но не факт что получится. А лучше идите в Сбербанк - там проще всего" Конечно я оплатил квитанцию через приложение, но такое отношение к клиентам, на мой взгляд, не самое красивое. Да и по отношению к работодателю тоже.

имею ипотеку в втб. 6.09  подал на рефинансирование вашей ипотеки в ваш же банк22,09 было одобрено (узнал сам позвонив вечером на горячую линию) 23.09 пришел в банк сказали удивились ведь не позвонили, но сказали  вот ваш специалист mitroshki****@vtb.ru.  отправьте ей  справки на почту, тех. паспорт, закажите оценку.23.09 тут же заказал оценку. 24.09 оценка была готова, справки оправил в обед 24.09 (то есть 24.09 все документы были отправлены мной и оценщиками специалисту mitroshki****@vtb.ru)29.09 mitroshki****@vtb.ru написала на почту что пошла в отпуск и как бы отдала вас руководителю kiselevs***@vtb.ru и делов больше не знаю.29.09 написал руководителю kiselevs******@vtb.ru на почту (mitroshki****@vtb.ru написала его в письме) с вопросом как и что дальше. тишина6,10 руководитель проснулась позвонила и сказала отправить пакет документов на нового специалиста (я тут же отправил почту прислала в смс khivrenk****@vtb.ru)5-рабочих дней? серьезно мало того что я плачу лишку за вашу тягомотину из пальца высосанную. я мог уйти в другой банк ибо было 2 одобрения уже.