Совершенно безобразное обслуживание, которое ВТБ предоставляет своим клиентам, уже известно. Когда-то по этой причине я уже отказалась от ипотеки с ними и увела ее в ДельтаКредит. К сожалению, на этот раз опять купилась на более низкую ставку для зарплатных клиентов, и опять столкнулась с потерей времени, отсутствием обратной связи, невозможностью получить ответы на вопросе в колл-центре, и прочими проблемами.Ситуация:1. Ипотека в банке ВБТ одобрена. Правда, сначала одобрена под 10% первый взнос, а потом переодобрена под 20%. При этом ипотечный менеджер Б**** Егор Владимирович предложил более низкую процентную ставку, якобы под предлогом того, что банк снизил ставки. Но он НЕ СКАЗАЛ о том (все по переписке, разумеется), что ставка снижается за счет увеличения первого взноса в два раза. Хорошо, что деньги на это были, и ипотека всего на 3 миллиона, это мы проглотили. Тем не менее, это ОБМАН.2. До менеджера в принципе невозможно дозвониться. Он просто не берет трубку. Причем дозвониться до него не можем не только мы; до него не могут дозвониться и сотрудники колл-центра, когда мы к ним обращаемся за помощью.  Единственный способ связи - через чат в личном кабинете, на вопросы в котором он отвечает с огромными задержками.3. Все документы рассматриваются не только в максимально возможные сроки. Информации по рассмотрению документов нет даже после того, как самим же банком обозначенные сроки проходят. При этом информация предоставляется, только если специально спрашивать, и то не сразу.4. Мы долго все это терпели - сделка тянется с июля. Но наконец в пятницу на прошлой неделе, и уже после нашего запроса, менеджер наконец-то написал нам, что все одобрено и с нами свяжется ипотечный менеджер из отделения банка на Ленинском проспекте, 11, в Москве, для назначения даты сделки.5. Прошла неделя, с нами никто не связался. Позвонили в колл-центр, те даже отделение банка найти не могут, пришлось по буквам диктовать адрес. Информации о нашем кредите у  них нет, пришлось по буквам диктовать фамилию нашего менеджера. И нас снова к нему же и отправили, и он снова не отвечает на запросы. В колл-центре отказались даже предоставлять информацию о стандартных сроках проведения сделок, упорно, на все вопросы, отправляя нас к менеджеру. Зачем тогда вообще колл-центр?Очень хочется опять уйти в другой банк, и если бы не тот долгий путь, который мы уже со всеми оценками и проверками прошли, уже бы так и сделали. Но разве можно вот так издеваться над людьми?? Что это - потому, что ипотека на 3 миллиона, а не на 30? Могла бы так подумать, если бы не была сама клиентом Привилегия, и не знала, что и к вроде как своим "ценным" клиентам они относятся так же плохо, как и к другим.Придется, видимо, пока остаться с этой сделкой в ВТБ. Но я всерьез рассматриваю выведение ВСЕХ активов из этого банка и прекращение с ним всех отношений.

У меня имеется договор ипотеки с банком ВТБ с процентной ставкой 8,9% 16.10.2020 в мобильном приложении я обнаружила, что процентная ставка выросла до 9,9%, также пришла информационная смс о якобы нарушенном сроке продления страховки. Такое возможно при несоблюдении условий по страхованию, но у меня имеется действующий полис с компанией Альянс, пролонгация полюса была 23.11.2019 года на срок 1 год ( с 28.11.2019 по 27.11.2020). Подтверждение страховой было направлено в банк еще в ноябре 2019 года, сразу после моего продления, почему только сейчас возник вопрос у банка мне понятно. При обращении в контакт центр специалист не смогла мне помочь и просто ответила, что ждите 5 рабочих дней и если информация подтвержиться то ставка с ноября будет пересмотрена. В смысле с ноября? У меня действующий полис и это полностью ошибка банка! Требую незамедлительного возврата корректной процентной ставки (8,9%).

Добрый день, мной 03.09.2020 была закрыта кредитная карта БМ банка, карта полностью погашена, все деньги внесены. При этом более чем через месяц а именно 16.10.2020 я получаю смс с требованием внести какие то деньги на счет в размере 1221.86 руб. При этом никаких операций по карте я не совершал, очевидно, так как ее разрезали при мне и закрыли. В колл центре мне сказали, что это проценты за использование средств в августе! А у личного менеджера просто нет доступа оказывается к этой информации, он ничего не может мне сообщить и сказать! Но с августа или даже раньше на карте был полный лимит! Также мне сообщили, что у меня еще и были подключены платные кредитные каникулы! Но кредитные каникулы на время пандемии подключали всем в соответствии с указом Президента! Я не согласовывал подключения мне платных услуг! Я бы погасил задолженность, если б Банк сообщил, что каникулы платные! Но банку интереснее заработать, чем сообщать все условия. Требую отменить необоснованные и незаконные пени и комиссии по моей карте, которые начислили после ее закрытия не понятно за что!

Ситуация сложилась просто ужасная. Рассказываю: взяла ипотеку в августа 2020 г. по классной программе ВТБ с ПИК (первый год ипотеки льготная ставка 0.01%). Далее ставка 6.5. Согласно заключенному договору и первоначальному графику платежей мой ежемесячный платеж составляет 5-8 тысяч в месяц. Далее уже 39.  В конце сентября решила внести досрочное погашение в сумме 36 тысяч. 1 октября сумма была списана, 2 октября утром обновила график платежей в приложении. Что я вижу - сумма обязательного платежа до вечера составляет 37 800 рублей (напомню, вместо заявленных 5-8 тысяч). Звоню в коллцентр. Поговорила около с 6 специалистами. В конце связали с специалистом, который сказал - хм, действительно странно, давайте напишем обращение? если у вас сейчас нет этих денег, то лучше найти, конечно, и заплатить (а почему сразу не 100 тысяч вопрос?). Ответ от банка пришел через 5 дней (CR-7323845) - Сообщаем, что у банка отсутсвуют основания для удовлетворения ваших требований.  В коллцентре отправили в отделение на Пушечной 2. Сотрудник отделения выслушала и сказала следующее - проблему вижу, пошла к руводителю. Погворив с руководтелем, ответила - руководитель видит проблему, помочь мы вам не можем. Пишите еще обращение. В другом отделении я написала еще одно обращение (которое, между прочим, принимать не особо хотели, ссылаясь на то, что "читайте договор, там формула".  По формуле, кстати, ни один "специалист" посчитать мне не может, мой расчет смотреть никто не хочет). Ответ на второе обращение пришел через 5 дней (CR-7340081) - Сообщаем, что у банка отсутсвуют основания для удовлетворения ваших требований.  В коллцентре сказали так - если хотите расчет детальный, то идите в отделение, где заключали договор. Перед походом в отделение я написала сотруднице свой вопрос  получила ответ такой: Информируем вас об особенностях графика платежей попрограмме с ГК ПИК с модернизированным платежом (маркетинговое название«Берем проценты на себя») при осуществлении частичного досрочного погашения (далее – ЧДП).   Программа с ГК ПИК предполагает низкую ставку по ипотеке в первый год с даты заключения кредитного договора и особенный механизм расчета платежей в период действия низкой ставки, направленный на минимизацию платежа клиента в первый год. При этом специфика графика, который дает наименьшие платежи в первый год кредита, дополнительно заключается в том, что при осуществлении ЧДП: ·        следующий после ЧДП платеж возрастает ·        платеж, следующий за возросшим платежом, в случае если ЧДП было в счет сокращения платежа, снова уменьшается. Если ЧДП было в счет сокращения срока, платеж, следующий за возросшим платежом, может незначительно увеличиться (до 10 рублей). -         платеж может увеличиться и это особенность программы, которая позволяет клиентам в первый год кредита снизить нагрузку и платить низкие платежи по ипотеке -         просить следовать графику платежей, который обновляется в ВТБ Онлайн после ЧДП. При этом стоит обратить внимание, что при ЧДП, как и при любой другой программе, размер уплачиваемых процентов по кредиту уменьшается.  Теперь у меня вопрос - что за особенный механизм программы??? какой расчет? как платить чдп? почему платеж увеличился в 6 раз? какая формула? почему в договоре нет описания "особенного механизма"? Далее сотрудница предложила подать жалобу через ЦБ, т.к подобная жалоба не первая. Прошу разобраться в данном вопросе и предоставить мне формулу расчета моего платежа за октябрь!!

Два обращения в ВТБ БАНК с просьбой исправить ошибку в приложении ВТБ  ОНЛАЙН,не помогли в решении проблемы. При надатии на значек ,,бонусы"нет информации о расходах на покупке в магазинах на текущий месяц.ВМесто этого появляется,,ОПИСАНИЕ",где текст не полный,а на нижней строке видна только верхняя часть букв.Шторка не сдвигается вверх(как предложено при обращении в соц.сети  .

Добрый день! Очень недовольна процедурой выпуска и активации зарплатной карты. Получать её вынуждена была в отделении банка, так как представители при централизованной выдаче в учреждении мою карту не привезли. 14.10 получив из рук представителя Банка ВТБ карту, куда будет перечисляться зарплата, дома я попробовала её активировать через приложение. Ни через номер карты, ни через УНК это не получилось, появляются ошибки "вход невозможен" и "отсутствуют доступные средства подключения". Тоже самое в онлайн банке на сайте. Через банкомат не пробовала, потому что до ближайшего также нужно ехать. СМС-сообщение с паролем на указанный мною номер не приходит, по горячей линии ничего толкового сказать не могут, кроме приезжайте в банк, зарплатный менеджер сказал что с их стороны все в порядке и "клиент что то делает не так" снова приглашая в отделение Банка. При чем 16.10 через три дня после выдачи мне пришла смс "Ваша карта готова, приходите за ней с паспортом". "Упрощённая" система без пин кода в конверте видимо даёт сбой. Было бы здорово решить этот вопрос дистанционно, так как сейчас в банк приехать возможности нет.

14.10.2020 Оформила в банке ВТБ ипотеку, заказала карту для осуществления платежей. Срок изготовления карты примерно 5 дней.  Интернет банка соответственно нет. Первый платеж нужно было внести до 19.10.2020. В контактном центре не смогли дать внятной информации, как мне оплатить. Вообще никакой не предоставляют!!! От слова совсем!! Обратилась в операционный офис "Александровский". На мое счастье попала непосредственно к руководителю К-ко Е. Н. Она доступно все объяснила, помогла оплатить и максимально развернуто ответила на все мои вопросы. Очень доброжелательная и вежливая.

Мной 08.10.2020 г.было оформлено заявление о досрочном частичном погашении кредита 09.10.2020 г.№***/*****-****344 от 16.12.2016 г. на сумму ** 300 руб. 00 коп.Однако, при внесение ежемесячного платежа 16.10.2020г.выяснилось, что никакого частичного досрочного погашения по моему кредиту банк не сделал.

Идет сделка по продаже квартиры. Срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена 08.10.2020, обязательства перед банком я все выполнила, а получить закладную я не могу, говорят 30 рабочих дней!!! Это месяц!!! А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2. Залогодержатель [u]по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства [/u]в [u]полном объеме[/u], а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. ОЧЕНЬ ПРОШУ ПОМОЧЬ ПОЛУЧИТЬ ЗАКЛАДНУЮ В КРОТЧАЙЩИЕ СРОКИ. НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ НИКАКИХ КОММЕНТАРИЕВ НЕ ДАЮТ.  ❗ДОКУМЕНТЫ НУЖНЫ ОООООЧЕНЬ СРОЧНО!!!!

В очередной раз подключили пакет услуг Classic без моего согласия. Отключить его, как заявляют представители банка, можно только в их отделении, куда ехать нет никакого желания. Такая же ситуация была год назад. Я написал отзыв о проблеме на вашем сайте и пакет услуг вскоре отключили! Фантастика! Прошу снова помочь

Прошу объявить благодарность главному персональному менеджеру О-ал А.А. ДО «Кузнецкий мост» ул. Рождественка д. 8/15 к. 3 за отличную работу и помощь в работе с документами по инвестиционному обслуживанию. За оперативность. Который всегда на связи и может ответить в любой момент. С уважением, М-ер М. М.

имею ипотеку в втб. 6.09  подал на рефинансирование вашей ипотеки в ваш же банк 22,09 было одобрено (узнал сам позвонив вечером на горячую линию) 23.09 пришел в банк сказали удивились ведь не позвонили, но сказали  вот ваш специалист mitroshki****@vtb.ru.  отправьте ей  справки на почту, тех. паспорт, закажите оценку. 23.09 тут же заказал оценку. 24.09 оценка была готова, справки оправил в обед 24.09 (то есть 24.09 все документы были отправлены мной и оценщиками специалисту mitroshki****@vtb.ru) 29.09 mitroshki****@vtb.ru написала на почту что пошла в отпуск и как бы отдала вас руководителю kiselevs***@vtb.ru и делов больше не знаю. 29.09 написал руководителю kiselevs******@vtb.ru на почту (mitroshki****@vtb.ru написала его в письме) с вопросом как и что дальше. тишина 6,10 руководитель проснулась позвонила и сказала отправить пакет документов на нового специалиста (я тут же отправил почту прислала в смс khivrenk****@vtb.ru) 5-рабочих дней? серьезно мало того что я плачу лишку за вашу тягомотину из пальца высосанную. я мог уйти в другой банк ибо было 2 одобрения уже.

Пользуясь случаем хочу поблагодарить Вас и ВТБ за доступную всем финансовую политику банка,и процентные ставки!ВТБ-лидер банковской структуры в стране,многие люди вам благодарны.Хочу особо отметить ваших сотрудников: Директора отделения:Ш-ко М.С.,А. . А-на-профессионально ведут работу и обслуживание клиентов, вежливы,грамотные специалисты в банковской и финансовой структуре!В связи с этим-просьба вынести благодарность данным сотрудникам и поощрить если возможно!В ВТБ-работают настоящие профессионалы, горжусь Вами и ВТБ,всем гражданам рекомендую ваш банк,среди них мои знакомые-клиенты вашего банка!Здоровья и процветания Вам,семье,сотрудникам!С уважением к Вам и ВТБ:Игорь В.

Добрый день. В 2015 году оформил потребительский кредит, данный кредит был застрахован в этом же банке организацией под названием "ВТБ-Страхование". В 2019 году получил травму с которой и обратился в банк для оформления страхового случая. Уже на протяжении одного года и одного месяца мне не могут дать пояснения по данному случаю. При чем сумма страхования была не маленькой, а сумма выплаты страхового случая мизерная!!!! "ВТБ-Страхование ссылается на ВТБ-24, а ВТБ-24 в свою очередь ссылается на ВТБ-Страхование. Операторы обещают дать обратную связь с банка, но не перезванивают. С данным банком после такого случая совсем не хочется иметь дело!!!!!!!!

Доброго дня! Ситуация следующая:  Клиент банка ВТБ Привилегия, фактическое место жительства - г.Москва, 1932 года рождения. Месяц назад была замена сим-карты - поменялся оператор связи, но сам номер телефона остался прежним. Стало невозможным зайти в приложение ВТБ Онлайн, т.к. система пишет что сим-карта менялась и что требуется связаться со специалистом банка. По телефону специалист банка в категоричной форме заявил, что данную ситуацию можно разрешить ТОЛЬКО визитом в офис банка Указ мэра Москвы №92-УМ от 25.09.2020 в пункте 8 прямо запрещает выход на улицу лицам старше 65 лет. Отмечу, что данный клиент банка имеет вторую группу инвалидности, что также затрудняет его визит в отделение банка. Визит к нотариусу для того чтобы оформить доверенность на родственников также невозможен. 10.10.2020 создано обращение CR-7344668 однако оно было закрыто отказом. Получается тупиковая ситуация. Как восстановить доступ к ВТБ Онлайн без визита в офис банка, при условии что сим-карта работает и номер телефона не был изменен? Процессы банка не позволяют обойти данную ситуацию (особенно в период массовой самоизоляции) Прошу представителей Банка прокомментировать данную ситуацию... Замечу, что к примеру, для доступа к Сбербанк-онлайн после смены оператора сим-карты подобных проблем не наблюдалось...

Изначально был подключен пакет Привилегия Мультикарта, с кешбэком 4%, в категории Заправки и автосервисы. Как оказалось 4% убрали с июля 2020г и сделали повышенный кэшбэк в размере 1,5 во всех категориях, на все покупки.  На самом деле хитрые банкиры начисляли 0,5 процента на все покупки..... Заявка -претензия CR- 7357938 от 16.10.2020. Могу сказать только одно, что это плохо пахнет.На всех страницах официального сайта Привилегии утверждается именно 1,5 процента. В приложении банка и в мультибонусе другая информация отсутствует. Видимо придется подобрать другое финансовое учреждение, где не нужно платить 5000 рублей в месяц за премиальное обслуживание. Пользуясь случаем хочу пожелать здоровья господину Костину и коллективу 2го канала.

13.10.2020 заметил несанкционированное снятие денежных средств, по истории списаний увидел что непосредственное списание происходило 10.10.2020 14:26 и 14:27 на 3 разные суммы в комментарии платежей значилось как "отплата товаров и услуг 184 К1 Нижний Тагил", при этом карта находилась при мне и 3D Secure код в виде смс мне не приходил и пин-код на терминале не вводил. Карту заблокировал, оставил заявление по телефону, № CR-7353242, после 3 дней пришел ответ об отказе о возврате средств. Считаю отказ неправомерным так как мной предприняты все действия для сохранности и не передачи данных моей карты (номер, CVV/CVC).

У меня имеется договор ипотеки с банком ВТБ с процентной ставкой 9,0% 16.10.2020 в мобильном приложении я обнаружил, что процентная ставка выросла до 10% Такое возможно при несоблюдении условий по страхованию, но у меня имеется действующий с момента оформления ипотеки договор с компанией Росгосстрах. В начале октября банк просил предоставить подтверждение наличия действующего договора. 05.10.2020 подтверждение было предоставлено на электронную почту 1233@vtb.ru и получен следующий автоматический ответ: "Уважаемый клиент! Ваше письмо Банком получено и принято в работу. Обращаем внимание, если подтверждение пролонгации страхования предоставляется для применения дисконта к процентной ставке по ипотечному договору, то актуальную процентную ставку Вы сможете увидеть в ВТБ-Онлайн после плановой даты пересмотра процентной ставки в соответствии с условиями договора." Тем не менее, банк поднял ставку до 10% По телефону сотрудник банка признала проблему и обещала, что ответ будет в течение 5 рабочих дней, но номер обращения дать отказалась. Требую незамедлительного возврата корректной процентной ставки (9,0%) и пересчета размера ежемесячного платежа. Также считаю антиклиентской практикой отказ в отслеживании обращений по идентификатору (номеру)

Карта Мир не привязывается к сервису Mir Pay - появляется ошибка "Невозможно добавить карту. Свяжитесь с банком для уточнения информации".На горячей линии банка сообщили, что эта ошибка возникает из-за того, что по карте не подключена услуга 3DS, а для её подключения требуется обратиться в офис банка с паспортом. В банкомате ВТБ, с сожалению, функционал для подключения 3DS по карте найти не удалось.В офисе банка сообщили, что услуга 3DS подключается автоматически и не требует дополнительного подключения, но, тем не менее, составили обращение в центр поддержки клиентов, т.к. в офисе банка техническая возможность подключить 3DS к карте тоже отсутствует.Прошло уже почти две недели, а карта до сих не привязывается к Mir Pay. Карту ВТБ положил пылиться на полку. Пользуюсь картой Мир другого банка, в котором нет проблем ни с 3DS, ни с привязкой к Mir Pay. Судя по аналогичным отзывам здесь проблема эта носит массовый характер и длится уже много лет, но в банке не сделано ровным счётом ничего не только для того, чтобы её искоренить, но и для того, чтобы можно было оперативно подключить 3DS клиенту в конкретном случае - не реализован соответствующий функционал в ПО банкоматов и офисном банковском ПО, обращения в центр поддержки клиентов либо игнорируются, либо рассматриваются неделями или даже месяцами.К сожалению, впечатления от этого банка были неизгладимо омрачены тем, что проблемы у клиентов возникают по вине банка на пустом месте, а разрешить их ни в офисе, ни на горячей линии, ни в банкомате, ни в интернет-банке невозможно, и это длится неделями.

Добрый день! У меня ипотека в Банке ВТБ. 25.08.2020 я продлила страховой полис, моя процентная ставка была 9%. Страховой агент ВСК прислал мой полис и гарантийное об оплате на почту 1233@vtb.ru, меня поставили в копию письма, факт отправки письма я видела. 22-го сентября мне пришла смс от банка, о том что я должна продлить свой полис или мой процент по ипотеке повысят до 10%. Но полис я свой продлила еще 25.08.2020. Позвонила в Банк ВТБ и уточнила, зачем мне отправили смс, если со страховкой у меня все в порядке. На что менеджер мне сообщила, что все в порядке, не переживаете, просто база страховок еще не обновилась и обновится 1-го октября. Сегодня я случайно зашла в мобильное приложение и увидела, что процентная ставка по моему ипотечному кредиту теперь 10%.  Что это за мошеннические действия со стороны банка ВТБ происходят? Что у Вас там происходит?  Прошу срочно разобраться в ситуации и связаться со мной!!!