Задача: открыть брокерский счёт не являясь клиентомКак было:1. Отправлена заявка на выпуск мультикарты, спустя 10 дней никаких оповещений - сам звонил и узнавал что карта готова.2. Прихожу в офис - карту выдали, но мастер-счета не открываются - в системе какая-то ошибка, получил "приходите завтра".3. Через день пришёл в офис - мастер счета открыли,дома открываю интернет банк - там надпись:"у нас не достаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн".У банка явно проблемы с ИТ отделом. Я видел отзывы про дату рождения, которая куда-то не выгружалась, но думал что меня-то это не коснётся.

Задача: открыть брокерский счёт не являясь клиентомКак было:1. Отправлена заявка на выпуск мультикарты, спустя 10 дней никаких оповещений - сам звонил и узнавал что карта готова.2. Прихожу в офис - карту выдали, но мастер-счета не открываются - в системе какая-то ошибка, получил "приходите завтра".3. Через день пришёл в офис - мастер счета открыли,дома открываю интернет банк - там надпись:"у нас не достаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн".У банка явно проблемы с ИТ отделом. Я видел отзывы про дату рождения, которая куда-то не выгружалась, но думал что меня-то это не коснётся.

добрый день!вопроса 21. 03.10 обратились в отдление для полного погашения ипотеки, в приложении сделали ПДГ. сотрудница банка сказала-придет сообщение о необходимости забрать закладную. на ул.Д.Бедного. смс нет! ипотека на муже-К-о М.А. тел . прошу ОПЕРАТИВНО разобрать и помочь в получ закладной.2. вопрос уже мо мне. сегодня в 15-45 по местному был звонок с номера 495 003 25 92-банк втб утверждает что вчера (15.10), я оставила онлайн заявку на кк. прошу дать развернутый комментарий-кто подает от моего имени заявки на кр продукты. я не являюсь клиентом втб, только поручителем.

добрый день!вопроса 21. 03.10 обратились в отдление для полного погашения ипотеки, в приложении сделали ПДГ. сотрудница банка сказала-придет сообщение о необходимости забрать закладную. на ул.Д.Бедного. смс нет! ипотека на муже-К-о М.А. тел . прошу ОПЕРАТИВНО разобрать и помочь в получ закладной.2. вопрос уже мо мне. сегодня в 15-45 по местному был звонок с номера 495 003 25 92-банк втб утверждает что вчера (15.10), я оставила онлайн заявку на кк. прошу дать развернутый комментарий-кто подает от моего имени заявки на кр продукты. я не являюсь клиентом втб, только поручителем.

Доброго дня! Являясь законным взыскателем по гражданскому делу о возмещении ущерба имуществу получил в Районном суде города Москвы исполнительный лист в отношении должника юридического лица, имеющего расчётные счета в Банк ВТБ (ПАО).Опираясь на возможности предъявления исполнительного листа непосредственно в Банк, которые предоставляет мне ФЗ-229, направил оригинал исполнительного листа, а также заявление со всеми реквизитами для перечисления и контактами для связи по почте с описью вложения (т.к. в связи COVID Банк не принимает документы иным образом) на адрес Банка, который указали мне сотрудники в чате мобильного банка (Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр.1).По информации от Почты России (отслеживание заказного письма) конверт был получен 13.10.2020 в 9:47.Выждав разумный срок и не получив исполнения листа, а также какой-либо информации по любому из указанных в заявлении контактов, попытался узнать статус или возможные вопросы от Банка также в чате через мобильное приложение, как идентифицированный клиент. Через чат данный вопрос даже невозможно было задать живому сотруднику, т.к. чат-бот сразу отсекает его и предлагает обратиться на горячую линию.Веселье заключается в том, что на горячей линии мне сообщили, что информацию по телефону о ходе исполнения сообщить не могут, т.к. невозможно идентифицировать клиента таким образом.Получается, что статус исполнения узнать невозможно, лист может лежать бесконечно?Не говоря уже о том, что согласно части 5, статьи 70, ФЗ-229 требования по исполнительному листу должны быть исполнены незамедлительно.Вопрос к представителям Банка, каким образом мне узнать ход исполнения надлежащим образом отправленного и полученного исполнительного документа и в какие сроки он может быть исполнен исходя из текущих реальных сроков обработки подобных документов на стороне Банка ВТБ (ПАО).

Никогда не писал отзывы и благодарности, но хочу искренне сказать спасибо сотруднику Пятышевой Елене банка ВТБ. С начала 2020 года пытаюсь совершить 2 действия, получить закладную (получил спустя пол года) и сделать снижение ставки ипотечного кредита по гос программе. Каждый сотрудник отрабатывая возражения называл разные сроки предоставления услуги, откровенно не был заинтересован в решении моей проблемы, хотя все пытались сохранить лояльность и приносили извинения, от которых вопрос не решался от слова совсем. Еще раз подчеркну, что Елена была максимально замотивирована не просто отработать скрипт, а именно решить мою проблему, за что ей огромное спасибо! Елене -5+, банку с их уровнем автоматизации, оптимизации и удобства бизнес процессов  - 1.

Решил открыть ИИС через ВТБ, заказал карту онлай. Пришёл в офис, дали мне карту без пин кода. И началось, отправили в другое отделение для подтверждения телефона, сходил, прихожу домой включаю втб онлай и... пишет отсутствуют средства подключения,звонил в кол центр без чтсленное количество раз, ходил в офис 4 раза, под конец сказали мы свами свяжемся и избавились от меня. Через логин войти не получается, я всё перепробовал!!!! Впервые сталкиваюсь с такой проблемой, взять карту с которой невозможно ничего сделать!!!!!!

Если коротко, то я клиент этого банка более 10 лет. В прошлом году столкнулся с грубым отношением, но решил не тратить нервы. В этом, 2020, году столкнулся просто с вопиющим случаем и форменным обманом сразу по нескольким пунктам. Итак коротко и по порядку: 1. У меня закончился срок действия карты и мне должны были позвонить о том, что ее перевыпустили (так ОБЕЩАЛИ в офисе г. Тула Красноармейский проспект). Но в результате мне слали только рекламные материалы. Через дней 40 после окончания  старой оказалось, что перевыпущенную карту уже уничтожили и мы договорились о выпуске новой. По телефону (через мобильное приложение) сотрудник мне четко заявил, что списания за выпуск этой карты не будет, но как вы понимаете с меня взяли и списали 600 рублей за выпуск карты, причем в детализации этого расхода нет. Это явный обман. 2. Летом 2020 я в старом приложении видел 2 свои карты с истекшим сроком и на них оставались суммы, пусть небольшие, в пределах 200-300 рублей. Когда я пришел в октябре в отделение, то оказалось, что карты уже с нулевым остатком и в обновленном приложении я их уже видеть не мог. Это уже магия исчезновения денег. 3. Самое интересное: по кредитной карте, открытой в 2010 году в мобильном приложении у меня отображается ставка 19% годовых, что меня устраивает. Когда я в конце сентября пришел в офис и мне сделали выписку по счету, то там так же указано - 19%.  Но когда мне сделали полную детализацию за весь период, то там уже отобразилась ставка: 28% (двадцать восемь процентов). Т.е. в тех местах, где я могу посмотреть свою процентную ставку мне показывают нормальные цифры, а рассчитывают по завышенным. При этом в изначальном договоре действительно стоит 28%, но у меня и лимит там указан другой. Т.е. это фактический и преднамеренный обман банком потребителя. И если два года назад я был лояльным клиентом, то сейчас я отговариваю всех от сотрудничества с этими обманщиками.

Здравствуйте.Подскажите что делать!!!В отделении банка по адресу Красная площадь, 3  меняла зарплатную карту, сотрудник банка сказал, что есть задвоение счетов, я написала заявление об устранение этой проблемы (около трех недель назад). На следующей неделе я пришла в отделение банка, сотрудник банка - другой операционист сказал, что проблемы осталась, еще не было ответа и свою зарплатную карту я получить не могу, 14 октября я пришла еще раз. Сотрудник банка попыталась снять денежные средства по моей просьбе, так как счета и денежные средства не отображались в личном кабинете, но поступления на счета продолжали происходить. Я переустановила приложение, но счетов не было видно. в течении  долгого времени пытались решить проблему... В итоге мне сообщили, что ничего сделать не могут и денежные средства находятся в блокировки и посоветовали мне поехать в отделение площадь Победы, 1, корп. Б, так как зарплатный менеджер находится в этом отделении. По прибытию в него в этот же день (вечером) сотрудник банка, сказала, что заявлений от меня нет и она попытается снять блокировку с денежных средств. Подскажите что делать, так как на это счет поступает вся заработная плата?

Ужасный произвол! Имею три зарплатные карты в втб одна из них мир бывшего банка Москвы! О ней и идет речь далее. По исполнительному листу с текущего счета списали 16000 рублей, и по карте мир 10000 рублей. Приставы остаток долга Скорректировали, остаток задолженности-17000. Но текущий счет отображает -27000. Уважаемый банк обновите остаток моей задолженности!!! Пишу параллельно в цб рф! Иначе будет поступление средств и спишется -27000! А должно -17000! Втб хочет потерять 10000 с карты мир

Ужасный произвол! Имею три зарплатные карты в втб одна из них мир бывшего банка Москвы! О ней и идет речь далее. По исполнительному листу с текущего счета списали 16000 рублей, и по карте мир 10000 рублей. Приставы остаток долга Скорректировали, остаток задолженности-17000. Но текущий счет отображает -27000. Уважаемый банк обновите остаток моей задолженности!!! Пишу параллельно в цб рф! Иначе будет поступление средств и спишется -27000! А должно -17000! Втб хочет потерять 10000 с карты мир

14.10.2020 г. пропал доступ в мобильное приложение "ВТБ онлайн") - стало появляться сообщение "Уважаемый пользователь, возможно вы поменяли SIM-карту. Для проведения операций с помощью SMS-кодов Вам необходимо актуализировать информацию о номере мобильного телефона при личном посещении офиса Банка." Номер телефона я не менял, но была смена моб.оператора месяца три назад, физически менял сим карту на телефоне, и  до 14.10.2020 без проблем пользовался удаленными сервисами через приложение и личный кабинет. В поддержке сообщили, что в системе банка произошел сбой и мне все же необходимо актуализировать свой номер телефона. 15.10.2020г. я посетил офис ДО №66 "Парнас" в г. СПБ и через оператора подписал заявление о том, что мной была произведена замена сим карты без изменения телефонного номера, то есть произвел формальные действия по актуализации своего номера. Но настоящий момент доступ в приложение и личный кабинет у меня так и не появился. В мобильном приложении при авторизации должен прийти код подтверждения, но он не приходит. При в ходе в личный кабинет выскакивает сообщение "Проверьте логин, правильность пароля и срок его действия.". При этом мне приходят смс о пополнении счета и остатке средств на балансе. Какие еще действия я должен предпринять для разрешения последствий сбоя в банке?

Открыть пришла накопительный счет и в офисе уже началось  хотя с директором договаривалась по телефону и обещано было что примет ее зам  но он общался со своей сотрудницей и я по талону ждала - долгое ожидание затем деньги с карты другого банка слишком долго пришлось снимать так как лимит маленький за раз на снятие но сотрудница банка вообще в шок ввела -минут 15 настойчиво даже с агрессией злясь что я не понимаю выгоду перевода пенсии им рекламой этого занималась .Затем ошарашала вопросом -если я пенсионер то откуда у меня такие большие средства!!ШОК!!! А вчера приложение все мои коды входа все мои данные заблокировал и до сегодняшнего дня не работало приложение !Опять ШОК!!С колцентором еле восстановили -технический сбой писало приложение но колцентр сказал что в целях безопасности !К слову колцентр у них приличный только пожалуйста уберите рекламу слишком навязчивую о медконсультации и прочею особенно тогда когда сотрудник переводит на специалиста -нечего заниматься отвлечением клиента от сути вопроса!Одна не смогла решить и передает другому и в этот момент рекламу НЕ НАДО в ухо вбивать.А так то люди в колцентре приятные! По мультикарте дрянной вашей  по условиям надолго меня не хватит конечно-ни % на остаток ни кэшбэка и пуш-уведомления платные это перебор вашего крохоборства .Так же обработка операций до 10 дней специально для того что бы не начислять дополнительный % на счет !Продержусь ли до декабря вопрос большой для меня!!10 тыс потратив по карте без кэшбэка еще похоже с этим дополнительным % к счету будете проблемы создавать!БАНК ОДНОЗНАЧНО НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ!!!

Открыть пришла накопительный счет и в офисе уже началось  хотя с директором договаривалась по телефону и обещано было что примет ее зам  но он общался со своей сотрудницей и я по талону ждала - долгое ожидание затем деньги с карты другого банка слишком долго пришлось снимать так как лимит маленький за раз на снятие но сотрудница банка вообще в шок ввела -минут 15 настойчиво даже с агрессией злясь что я не понимаю выгоду перевода пенсии им рекламой этого занималась .Затем ошарашала вопросом -если я пенсионер то откуда у меня такие большие средства!!ШОК!!!А вчера приложение все мои коды входа все мои данные заблокировал и до сегодняшнего дня не работало приложение !Опять ШОК!!С колцентором еле восстановили -технический сбой писало приложение но колцентр сказал что в целях безопасности !К слову колцентр у них приличный только пожалуйста уберите рекламу слишком навязчивую о медконсультации и прочею особенно тогда когда сотрудник переводит на специалиста -нечего заниматься отвлечением клиента от сути вопроса!Одна не смогла решить и передает другому и в этот момент рекламу НЕ НАДО в ухо вбивать.А так то люди в колцентре приятные!По мультикарте дрянной вашей  по условиям надолго меня не хватит конечно-ни % на остаток ни кэшбэка и пуш-уведомления платные это перебор вашего крохоборства .Так же обработка операций до 10 дней специально для того что бы не начислять дополнительный % на счет !Продержусь ли до декабря вопрос большой для меня!!10 тыс потратив по карте без кэшбэка еще похоже с этим дополнительным % к счету будете проблемы создавать!БАНК ОДНОЗНАЧНО НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ!!!

Банковские служащие не разбираются в своих продуктах, в личном кабинете написано одно ("бесплатное обслуживание" по тарифу мультикарта), в реальной жизни списывают комиссию за обслуживание за эту мультикарту.Карта нужна только для погашения кредита в самом банке (регулярно и исправно плачу каждый месяц).С учётом того, что в банке есть кредит, оплата за эту мультикарту выглядит как навязанная услуга (никаких других продуктов банка кроме кредита в ближайшее время использовать не планирую).Тарификация не прозрачная и не ясная, по статусу в личном кабинете не понятно, какой у вас сейчас тариф и сколько вы будете за обслуживание платить.Звонил месяц назад и в контактный центр с просьбой вернуть средства в размере 249 рублей и в офис ходил, везде отказы. Сегодня опять произошло списание.Таким образом, продукт ВТБ-онлайн с явным изъяном/дефектом, целенаправленно (пока банк не доказал обратное) вводит в заблуждение клиентов и самих сотрудников банка.

Добрый день! Я получила уведомление в мобильном приложении Втб о взыскании денежных средств с моей социальной карты мир по судебному приказу, после чего обратилась в службу судебных приставов, где мне сообщили, что данный арест наложен минуя их организацию, т.е. кредитор направил судебный приказ напрямую в банк. И сказали что мне нужно обращаться к ним и предоставить справку о том, что я действительно получаю пособие на ребёнка. Я позвонила на горячую линию банка и сообщила о проблеме и предложила предоставить справку, мене сообщили что никаких справок не нужно, т.к. по закону социальные выплаты трогать не могут, и когда средства поступят я спокойно их сниму, а на минус не нужно обращять внимания. В этот же день мне поступили пособия от работодателя, которые я спокойно сняла, после мне пуступила следующая выплата социальная, из которой я смогла снять только половину, после чего я обратилась в банк где мне сообщили мол у вас минус как вы хотите снять их, далее я обратилась на горячую линию где мне предложили составить обращение и сказали, что могла произойти ошибка, т.к они выдят, что эта была социальная выплата, и средства вернут. После рассмотрения пришло отрицательное решение. Далее я обратилась с вопросом почему так произошло, мне предложили предоставить справку. Я со справкой о социальной выплате обратилась в отделение банка, где сотрудник отказался у меня принять её, ссылаясь что они не проверяют источник поступления, затем на горячей линии мне сказали опять обратиться в отделение и повторно составить обращение, я так и поступила, но это не принесло никаких результатов. Мне поступила следующая социальная выплата из которой опять половину забрали! На закон всем наплевать! Отправляют к приставам и не понимают, что они не накладывали арест, а выплаты на ребёнка никто не возвращает.

У Банка ВТБ появилось новшество: задерживают проведение платежей до следующего дня без объяснения причин. А если учесть что это платежи по зарплатному проекту, то в числе недовольных оказывается сразу много сотрудников. Колл-центр банка так и отвечает: мы не видим никаких препятствий для проведения платежа, почему он не отправлен в тот же день мы не знаем, ждите. Придется переводить зарплатный проект в другой банк, трудно объяснять сотрудникам почему они уже в который раз не получают зарплату в срок.

У Банка ВТБ появилось новшество: задерживают проведение платежей до следующего дня без объяснения причин. А если учесть что это платежи по зарплатному проекту, то в числе недовольных оказывается сразу много сотрудников. Колл-центр банка так и отвечает: мы не видим никаких препятствий для проведения платежа, почему он не отправлен в тот же день мы не знаем, ждите. Придется переводить зарплатный проект в другой банк, трудно объяснять сотрудникам почему они уже в который раз не получают зарплату в срок.

Кредитка у меня более пяти лет. Беспроцентным периодом пользуюсь постоянно.Пополняю карту сразу полной суммой.Был нюанс с банкоматом:выдав одну сумму,чек выдал на большую,видимо,из-за одной загнутой в уголке купюры. Банк в течении месяца по моему заявлению деньги вернул. Накопленными баллами пользуюсь в Ленте без проблем. Главное: надо вовремя, иначе сгорают постепенно.Сотрудники вежливые. Даже карту перевыпускала по из совету по горячей линии,чтобы до момента получения ею пользоваться. Перевыпустили не за 10 обещанных дней,а за 5. Осталась довольна

Уважаемый банк ВТБ,перестаньте необоснованно списывать средства с моей карты и верните то,что списали!В июле 2020 года оформила мультикарту ВТБ.Сотрудник банка проинформировала меня,что мне придётся сразу сейчас заплатить за карту,после мне нужно будет совершить операцию свыше 5000₽,чтобы в последующие месяцы не списывалась сумма за пакет услуг,а это 249₽. Да,именно так и сказала,что мне только  в первый месяц нужно будет совершить операцию свыше 5000₽,в последующие я могу пользоваться картой как угодно и с меня не будет списываться каждый месяц 249₽,да и в целом ничего не будет списываться.Хорошо.В сентябре у меня происходит первое списание 249₽,которое мне не совсем стало понятно.Позвонив в банк,оператор проинформировала меня о том,что сотрудник банка ошибся и неправильно донёс мне информацию.Оказывается,совершать операции свыше 5000 мне нужно было каждый месяц.Оператор предложила отключить данную услугу,я,соотвественно,согласилась,ещё раз уточнив,будет ли списание 249₽ в следующем месяце,на что оператор мне ответила,что не будет,теперь я буду пользоваться картой совершенно бесплатно.11.10.20 с это счета снова появляется списание,но уже на сумму 59₽.Думаю,ладно,это не 249₽,приняла это списание,как списание у дочерних банков. Сегодня 16.10.20 у меня снова производится списание 249₽,и для меня это было уже последней точкой кипения.Позвонив в банк,оператор меня уведомил будто это списание за сентябрь,когда я сказала,что в сентябре мне другой оператор сказал,что в октябре списаний не будет,он дал понять,что теперь тот оператор ошибся. В итоге все списывают друг на друга.На вопрос,почему тогда у меня раньше не списывалось 59₽,а тут и 59₽ списали и 249₽,на этот вопрос я не получила толкового ответа.Меня снова покормили завтраками и пообещали,что в следующем месяце точно ничего не спишется,но так не пойдёт.Т.е., по-вашему,это нормально,что за пользованием картой я плачу 308₽,о которых меня не предупреждали.Что за карта такая золотая?Да какая бы она не была,мне предлагали иные условия,я соглашалась на них,а не на то,что происходит сейчас.ВТБ,прошу вернуть необоснованно списанные средства,иначе я вынуждена буду обратиться в вышестоящие службы.