28.09 мне была назначена ипотечная сделка в ДО "Новоясеневский",  ипотечный менеджер - С...ков Артем В. Подписание документов заняло 2 часа 30 минут, менеджер приходил отдавал стопку документов на подпись и убегал, ничего не объясняя, несколько раз напутал с документами, требовал согласие супруга от вдовы или расписку что квартира приобретена не в браке (квартира была приватизирована в браке), ну с кем не бывает - тяжелый день. Не рассказали как погашать, откуда будет списание - ну и ладно, не первый раз беру, разберемся. Сделка была через аккредитив.  13.10, после регистрации в Росреестре, мы принесли в офис все необходимые документы. Прождали пол часа, хотя пришли по записи. Артем был очень занят и передал нас другому сотруднику. У нас сняли все копии документов, Артем сказал ждать продавцу зачисление средств [u]в течение суток[/u], вроде happy end, но тогда не было бы этой истории. Сегодня 15 число (прошло 2 суток), денег нет. На 16.10  у продавца назначена другая сделка. Первый звонок Артему - "Да,  как раз сейчас занимаюсь, деньги скоро поступят на счет, перезвоню и сообщу" Звонок зам.директору офиса Ч...ковой Е.И. - "Передам Артему он  Вам позвонит. Мне некогда, у меня конф...". - ок  Весь день ни Артем, ни Е.И. больше трубку от меня не взяли. Звонок в 18:50 от Артема: "У вас в документах была плохо видна печать, поэтому вам не перечислили деньги 14.10. Мы сейчас улучшили качество скана и отправили повторно". - Что? Вы снимали сканы нужно сразу проверить качество, почему не 14.10? Почему не позвонить мне 14.10 чтобы я повторно привез документы, если скан сняли некачественно? На всех этапах ужасное обслуживание. разгильдяйство, Стыдно смотреть продавцам в глаза из-за сорвавшейся сделки. Всех остальных, причастных к качественному сервису, с 30-летним юбилеем! :)

Добрый день. Хотел брать ипотеку в ВТБ, сперва все прошло успешно, и было одобрение на ипотеку с 10% первоначальным взносом.  Но в день сделки и подписания договора о покупке недвижимости в ипотеку. Банк изменил условие по ипотеке и увеличил первоначальный взнос с 10% до 20%, хоть предварительно было одобрение на 10%. И сделка сорвалась. Не рекомендую этот банк.

Здравствуйте, уже несколько раз пытался подавать заявление на понижение процентной ставки по военной ипотеке(ВИ).  ВИ Я оформил в 2016 году, тогда еще процент был очень высокий, а именно у меня 12,5процентов. На данный момент как мы все знаем, процентная ставка сильно упала.  Первый раз я онлайн подавал запрос, мне отказали в снижении. Потом пытался оставлять запросы, чтобы мне ответили онлайн или связались со мной по этому вопросу, но никто не ответил. Затем где-то в начале мая 2020 года я в офисе г. Солнечногорска подписал заявление, которое должны были направить в офис, где я оформлял ипотеку, а именно в г. Москва,  доп офис на метро Алексеевская. Менеджер сказал, что ответ должен прийти в течение 60дней на мой адрес почтовый, который я указал, но увы, ответ так и не пришел.  Я знаю, что ВТБ как дает разрешение на снижение, так и не дает.. Хочу как то услышать окончательный ответ от ВТБ. Страхую ипотеку вовремя, также направляю чеки в страховую ВТБстрахование. Прошу рассмотреть мой вопрос и дать ответ, спасибо.

В ходе рефинансирования ипотечного кредита столкнулся с проблемой досрочного закрытия ипотечного кредита в банке ВТБ. В онлайн-кабинете я  заказал справку о своей задолженности, однако оказалось что в задолженность не входят проценты по кредиту в оставшийся период. Я готов заплатить недостающую разницу, но в банке не могут назвать никаких сумм. В кабинете отражается только задолженность на текущую дату, однако заявление можно подать только на следующий день, когда снова будут начислены проценты за еще один день и суммы опять не хватит, т.к. онлайн поддержка не способна назвать недостающую разницу для корректного списания. В сухом остатке получается что банк каждый день может мне отказывать в досрочном погашении, ссылаясь на недостаток средств и каждый день продолжать начислять проценты. Прошу разобраться в создавшейся ситуации и повлиять на работу банка для исключения подобных неприятных ситуаций. В соответствии с рекомендациями Министерства здравоохранения я хотел бы избежать посещения отделения банка для снижения эпидемиологической  нагрузки. Также хотелось бы избежать внесения денежных средств сверх необходимого, т.к. экономическая ситуация непростая.Кредитный договор № 62*/****-001**** от 09.11.2017

Являюсь очередным клиентом Банка, которому повезло прочувствовать на себе лозунг из рекламы с известными личностями. Делаю вывод что все деньги были потрачены на гонорары, вместо улучшения сервиса обслуживания клиентов. 10.09.2020 подал заявку на получение закладной, в связи с рефинансированием ипотеки, мне сообщили о рассмотрении данной заявки в течении 30 дней. Сегодня 15.10.2020 после 3х дневного общения с клиентским сервисом так и не получил вразумительного ответа, что с моей закладной и когда ее мне предоставят. Получается, что Банк может выдать ипотеку на миллионы рублей, может предлагать кредиты, днем и ночью, при любом обращении в банк, и в мобильном приложении, а вернуть документ в бумажном виде, является непосильной задачей для Банка.  Уже написал жалобу в Банк России, завтра поеду в офис оставить письменною жалобу, с дальнейшей перспективой обращения в суд, для взыскания морального вреда и понесенного ущерба из-за повышенной кредитной ставки в другом банке, по причине отсутствия передачи им закладной, которая находится на хранении в ВТБ. Единственное остается загадкой с чем связанна данная ситуация, которая происходит с каждым обратившимся с данным заявлением, почему Банк не хочет расставаться нашими документами ?

Вы меня как-то разочаровали.. Помню раньше Вы были лучшим банком на территории Российской Федерации.. Если честно, я сам так считал, когда получал стипендию на обычную карточку Visa Electron.. Было безумно приятно, что по телефону можно было тогда решить практически любой вопрос.. Но как говорят бывалые Ваши клиентыклиенты и я сейчас, Вы стали всё сильнее и сильнее ухудшаться бонусную систему и сами услуги.. Да что там, меня обманул Ваш работник, П-нных Игорь Иванович (Сам он может человек и хороший, как сотрудник Вашего банка - идеальный, но вот поступил он как редиска), посоветовав мне перейти на бонусные рубли, намеренно умолчав в том, что Ваш банк ухудшил саму всю бонусную систему по Мультикарте... Пускай раз, два в год, но я позволяю себе покупки в 100000-300000 рублей и получается, что данный вид покупок я буду делать уже не картой ВТБ (Хотя делал бы, если б Вы вернули мне трëх-ступенчатую бонусную систему.. Но знаю, что это невозможно. Нет, я попытался отменить переход, когда понял, что меня обманули. Попытался через контактный центр отменить переход. На что мне ответили, что это уже сделать невозможно), а например другим Банком, просто потому-что они даже со своими 0.5% кешбеком вернут мне значительно больше, чем Вы со своими 1.5% и до 75000 рублей.. Вы в лице данного сотрудника и путём ухудшения бонусной системы показали себя не банком, а какой-то шарашкиной конторой.. Рынком, где только рады обманывать своих клиентов!!! Простите меня, но я буду ждать, когда мой работодатель в лице Центрального банка, заключит договор с гораздо более достойным банком и я скорее всего перейду туда. Меняйтесь, но становитесь пожалуйста лучше, а не хуже. Пожалуйста, я Вас прошу!!! Если администрация данного портала не зачтëт этот отзыв, я напишу его ещё более развëрнуто, просто сейчас нет особо времени и я постарался сжать всё, что хотел написать. А если зачтëте - спасибо Вам большое.. ВТБ должен ответить за то, что ухудшает условия своих продуктов и услуг.. Но справедливости ради позвольте мне отметить, что я буду благодарен Вам, если примете хоть какие-то меры, отчего я буду максимально доволен и счастлив быть Вашим клиентом😊😇. Я уже молчу о мощной рекламе Вашего банка среди моих друзей и коллег на работе (Хотя и так рекламируют, так как считаю Вас более надёжным, чем другой банк.. Из-за этого и ставлю оценку не единицу, а два балла.. Один за то, что лучше другого Банка, второй за надежность. Отнял три балла за обман и поступки, которые нельзя назвать клиентоориентированными. До сих пор у меня всё внутри переворачивается из-за такой подставы Вашего сотрудника)...

Ипотека ВТБ Обман!!! НЕ Брать!!!Я ипотечный клиент банка ВТБ На мой счёт наложен арест (Как предприниматель одной компании проиграл суд) У меня подошла дата платежа по ипотеке Обратился в банк (по телефону, в чате, в офисе) Предоставьте судный счет для оплаты 3-м лицом, или примите платеж через кассу.ВТБ мне отвечают: В ваше случае можно оплатить только по заявлению, 3-м лицом, после минимум 1 дня просрочки. Я говорю зачем мне просрочка, примите на судный счет или 3м лицом в день платежа. Нет говорят они. Договором не предусмотрено.Вот я думаю если буду 12 мес подряд платить с просрочкой 1 день как они рекомендуют, не уйдет ли моя квартира на аукцион, за нарушение кредитного договора.Для сравнения: Есть еще ипотека в Росбанке и кредит на ИП в сбере, там потрачено 2 мин были получены номера судных счетов, на которые перевожу в 2 клика с 3его лица и нет проблем.А ВТБ намерено заложили эту бомбу в договор, что бы побольше наших квартир на торгах продать. Потом на суде не докажите что приносили им деньги в дату платежа, а они отказывались их принимать, даже письменный отказ отказываются писать.

Добрый день С банком ВТБ сотрудничаю уже более 3 лет как держатель карты "Привилегия". Накопилось масса вопросов которые не решаются совсем. Сотрудники банка не заинтересованы в том чтобы возникало желание клиентов доверять свои сбережения и особенно средства из оборота бизнеса. Конкретные проблемы: - По карте привилегия ежегодно меняются условия в худшую сторону. Останавливает только то, что лень менять все карты и настройки в сервисах, но морально уже созреваю. - On-line банкинг в 10% случаев при обращении выдаёт сообщение, что проводится сервисное обслуживание или просто приложение вылетает. В сравнении с другими банками это катастрофа и происходит это всегда в самый ответственный момент. - Столкнулся с тем, что потребовалось поменять номер телефона, но для этого необходимо приезжать в банк. Согласен, мероприятие ответственное, но после моего визита и написания заявления никакие изменения не вступили в силу. Пришлось обращаться еще раз в отделение банка. Потом еще и третий раз так как в приложении Инвестиции доверенный телефон остался прежним. Это ли не отсутствие клиентоориентированности??? Да еще и к якобы клиенту с "привилегией" - Принял предложение завести кредитную карту ВТБ (карта возможностей. Подал заявку через сайт и приехал в отделение так как получил приглашение по СМС. В отделении банка сначала не могли определиться кому обслужить "привелегированного" клиента (хотя я совсем не настаивал на особенном обслуживании), потом не смогли найти заявку на карту, составили новую заявку и получили одобрение........думал готово, но ошибся !!! Сотрудник банка сказал мне, что возникла техническая проблема на сайте и что он вообще весь день не обедал. В общем отправили меня без кредитной карты ждать звонка дома. Прошло всего 5 рабочих дней и я решил самостоятельно узнать ситуацию в банке. Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, составили запрос и заверили, что ответ будет........прошло еще три рабочих дня ) Звоню еще раз и прошу на этот раз сказать мне номер зарегистрированной заявки. Получил этот номер по СМС, но продолжаю ждать ответ от банка. Любой нормальный человек наверное отказался бы от этих проблем и перешел в другой банк, но я продолжаю верить, что появится достойный менеджер, способный исправить ситуацию с сервисом в хорошем, на первый взгляд, банке.

Добрый деньС банком ВТБ сотрудничаю уже более 3 лет как держатель карты "Привилегия". Накопилось масса вопросов которые не решаются совсем. Сотрудники банка не заинтересованы в том чтобы возникало желание клиентов доверять свои сбережения и особенно средства из оборота бизнеса.Конкретные проблемы:- По карте привилегия ежегодно меняются условия в худшую сторону. Останавливает только то, что лень менять все карты и настройки в сервисах, но морально уже созреваю.- On-line банкинг в 10% случаев при обращении выдаёт сообщение, что проводится сервисное обслуживание или просто приложение вылетает. В сравнении с другими банками это катастрофа и происходит это всегда в самый ответственный момент.- Столкнулся с тем, что потребовалось поменять номер телефона, но для этого необходимо приезжать в банк. Согласен, мероприятие ответственное, но после моего визита и написания заявления никакие изменения не вступили в силу. Пришлось обращаться еще раз в отделение банка. Потом еще и третий раз так как в приложении Инвестиции доверенный телефон остался прежним. Это ли не отсутствие клиентоориентированности??? Да еще и к якобы клиенту с "привилегией"- Принял предложение завести кредитную карту ВТБ (карта возможностей. Подал заявку через сайт и приехал в отделение так как получил приглашение по СМС. В отделении банка сначала не могли определиться кому обслужить "привелегированного" клиента (хотя я совсем не настаивал на особенном обслуживании), потом не смогли найти заявку на карту, составили новую заявку и получили одобрение........думал готово, но ошибся !!! Сотрудник банка сказал мне, что возникла техническая проблема на сайте и что он вообще весь день не обедал. В общем отправили меня без кредитной карты ждать звонка дома. Прошло всего 5 рабочих дней и я решил самостоятельно узнать ситуацию в банке. Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, составили запрос и заверили, что ответ будет........прошло еще три рабочих дня ) Звоню еще раз и прошу на этот раз сказать мне номер зарегистрированной заявки. Получил этот номер по СМС, но продолжаю ждать ответ от банка.Любой нормальный человек наверное отказался бы от этих проблем и перешел в другой банк, но я продолжаю верить, что появится достойный менеджер, способный исправить ситуацию с сервисом в хорошем, на первый взгляд, банке.

Добрый деньС банком ВТБ сотрудничаю уже более 3 лет как держатель карты "Привилегия". Накопилось масса вопросов которые не решаются совсем. Сотрудники банка не заинтересованы в том чтобы возникало желание клиентов доверять свои сбережения и особенно средства из оборота бизнеса.Конкретные проблемы:- По карте привилегия ежегодно меняются условия в худшую сторону. Останавливает только то, что лень менять все карты и настройки в сервисах, но морально уже созреваю.- On-line банкинг в 10% случаев при обращении выдаёт сообщение, что проводится сервисное обслуживание или просто приложение вылетает. В сравнении с другими банками это катастрофа и происходит это всегда в самый ответственный момент.- Столкнулся с тем, что потребовалось поменять номер телефона, но для этого необходимо приезжать в банк. Согласен, мероприятие ответственное, но после моего визита и написания заявления никакие изменения не вступили в силу. Пришлось обращаться еще раз в отделение банка. Потом еще и третий раз так как в приложении Инвестиции доверенный телефон остался прежним. Это ли не отсутствие клиентоориентированности??? Да еще и к якобы клиенту с "привилегией"- Принял предложение завести кредитную карту ВТБ (карта возможностей. Подал заявку через сайт и приехал в отделение так как получил приглашение по СМС. В отделении банка сначала не могли определиться кому обслужить "привелегированного" клиента (хотя я совсем не настаивал на особенном обслуживании), потом не смогли найти заявку на карту, составили новую заявку и получили одобрение........думал готово, но ошибся !!! Сотрудник банка сказал мне, что возникла техническая проблема на сайте и что он вообще весь день не обедал. В общем отправили меня без кредитной карты ждать звонка дома. Прошло всего 5 рабочих дней и я решил самостоятельно узнать ситуацию в банке. Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, составили запрос и заверили, что ответ будет........прошло еще три рабочих дня ) Звоню еще раз и прошу на этот раз сказать мне номер зарегистрированной заявки. Получил этот номер по СМС, но продолжаю ждать ответ от банка.Любой нормальный человек наверное отказался бы от этих проблем и перешел в другой банк, но я продолжаю верить, что появится достойный менеджер, способный исправить ситуацию с сервисом в хорошем, на первый взгляд, банке.

Добрый деньС банком ВТБ сотрудничаю уже более 3 лет как держатель карты "Привилегия". Накопилось масса вопросов которые не решаются совсем. Сотрудники банка не заинтересованы в том чтобы возникало желание клиентов доверять свои сбережения и особенно средства из оборота бизнеса.Конкретные проблемы:- По карте привилегия ежегодно меняются условия в худшую сторону. Останавливает только то, что лень менять все карты и настройки в сервисах, но морально уже созреваю.- On-line банкинг в 10% случаев при обращении выдаёт сообщение, что проводится сервисное обслуживание или просто приложение вылетает. В сравнении с другими банками это катастрофа и происходит это всегда в самый ответственный момент.- Столкнулся с тем, что потребовалось поменять номер телефона, но для этого необходимо приезжать в банк. Согласен, мероприятие ответственное, но после моего визита и написания заявления никакие изменения не вступили в силу. Пришлось обращаться еще раз в отделение банка. Потом еще и третий раз так как в приложении Инвестиции доверенный телефон остался прежним. Это ли не отсутствие клиентоориентированности??? Да еще и к якобы клиенту с "привилегией"- Принял предложение завести кредитную карту ВТБ (карта возможностей. Подал заявку через сайт и приехал в отделение так как получил приглашение по СМС. В отделении банка сначала не могли определиться кому обслужить "привелегированного" клиента (хотя я совсем не настаивал на особенном обслуживании), потом не смогли найти заявку на карту, составили новую заявку и получили одобрение........думал готово, но ошибся !!! Сотрудник банка сказал мне, что возникла техническая проблема на сайте и что он вообще весь день не обедал. В общем отправили меня без кредитной карты ждать звонка дома. Прошло всего 5 рабочих дней и я решил самостоятельно узнать ситуацию в банке. Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, составили запрос и заверили, что ответ будет........прошло еще три рабочих дня ) Звоню еще раз и прошу на этот раз сказать мне номер зарегистрированной заявки. Получил этот номер по СМС, но продолжаю ждать ответ от банка.Любой нормальный человек наверное отказался бы от этих проблем и перешел в другой банк, но я продолжаю верить, что появится достойный менеджер, способный исправить ситуацию с сервисом в хорошем, на первый взгляд, банке.

Я молчал месяц и не писал жалобы, но после сегодняшнего дня когда я весь день не могу оплатить ипотеку по причине что у банка не работает, приложение, сайт, горячая линия и банкоматы не принимают деньги, молчать больше не собираюсь.  17 сентября написал заявление в банке что бы получить копию кредитного договора, так как мне не дали её при оформлении ипотеки, мне обещали выдать её в течении 7 рабочих дней, справка досих пор не получена. Заявление писал по адресу г.Краснодар ул.Ставропольская 214. После того как я не получил договор в течении 20 дней, я написал в Москву в службу поддержки. В письме мне ответили что мне не обходимо позвонить на горячую линию, где мне было сказано обратиться в тоже отделение где мне не выдают договор. Прошёл месяц, договор не выдан, меня везде игнорируют и никто не отвечает когда я могу получить договор, и все это при том что мне сказали что я ещё заплачу 100р за каждую страницу копии договора, мало того что это платно, так мне ещё и не выдают его, хотя в других банках его дают бесплатно и при оформлении сразу.

Добрый день! Прошу пояснить на каком основании сейчас произошла блокировка ДБО. Сегодня несколько раз заходила в онлайн банк всё было в порядке. Сейчас я этого сделать не могу. Появляется сообщение "Возможно вы поменяли сим карту. Для проведения операций с помощью смс кодов вам необходимо актуализировать информацию о номере мобильного телефона при личном посещении офиса". Симкарту не меняла, объясните, в чем дело?

Такое отвратительное отношение к новым клиентам побудило меня даже на банки.ру зарегистрироваться и написать отзыв. 24.09.2020 - оставил заявку на сайте банка на выпуск дебитовой карты. Все подробно заполнил, на почту пришло сообщение о том, что заявка успешно принята. 28.09.2020 - от банка приходит СМС о том, что с предоставленными данными что-то не так и попросили явиться в отделение с паспортом. ОК, раз надо, значит надо, посетил отделение "Медведково". Само отделение хорошее, все вежливые. Сделали предложение на получение кредитной карты. Согласился, оформил документы на нее, телефон главбуха с работы предоставил. Не было справки 2-НДФЛ, я принес ее на следующий день, 29.09.2020 тому же специалисту, что собирал у меня все документы, в том же отделении.  Далее начал ждать вестей, когда все будет готово. 11.10.2020 решил им позвонить и узнать, в чем дело. С трудом пробился через их тупоголового телефонного бота на общего оператора, расписал ситуацию, что карты изготавливаются уже две недели, мне не приходит никаких уведомлений. Меня переключили на кого-то а там просто подняли трубку и положили ее. Очень клиентоориентированные ребята, нет слов. 15.10.2020 с прошлого звонка мне никто не позвонил, никто не направил никаких уведомлений. Решил снова позвонить, пробился снова через бота, попал на общего оператора описал проблему, что жду уже 3-ю неделю банковские карты. Перевели на какого-то сотрудника. Описываю снова ему ситуацию, и тут он говорит что по кредитной карте отказ(что для меня удивительно, я с идеальной кредитной историей, с постоянным доходом, предпосылок вообще никаких), при этом банк НЕ УДОСУЖИЛСЯ ДАЖЕ ОПОВЕСТИТЬ КЛИЕНТА!!! На просьбу назвать причину, сотрудник дал отказ. Далее еще интереснее, раз уж кредитную зарубили, дай думаю хоть дебетовую получу, а там уже разберусь. На что мне отвечает специалист "К нам не поступала от Вас заявка на дебетовую карту" ... Нет слов. Я просто завершил разговор и пообещал расписать ситуацию на этом ресурсе. ________________ В итоге банк ВТБ оставил крайне негативное впечатление, специалисты безответственные в работе, сервисы банка теряют заявки новых клиентов. И это один из крупнейших банков РФ, еще и с гос участием!!!! Возиться с регистрацией нового клиента более 3-х недель, играть в молчанку - это просто позор для банка. Для сравнения, более ответственные банки делают карты за 7 дней максимум!!! Написал бы какие, да пометят как рекламу.  Ни в коем случае никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка, поберегите свое время и обратитесь к более достойным и ответственным игрокам банковского сектора.

Такое отвратительное отношение к новым клиентам побудило меня даже на банки.ру зарегистрироваться и написать отзыв.24.09.2020 - оставил заявку на сайте банка на выпуск дебитовой карты. Все подробно заполнил, на почту пришло сообщение о том, что заявка успешно принята.28.09.2020 - от банка приходит СМС о том, что с предоставленными данными что-то не так и попросили явиться в отделение с паспортом. ОК, раз надо, значит надо, посетил отделение "Медведково". Само отделение хорошее, все вежливые. Сделали предложение на получение кредитной карты. Согласился, оформил документы на нее, телефон главбуха с работы предоставил. Не было справки 2-НДФЛ, я принес ее на следующий день, 29.09.2020 тому же специалисту, что собирал у меня все документы, в том же отделении. Далее начал ждать вестей, когда все будет готово.11.10.2020 решил им позвонить и узнать, в чем дело. С трудом пробился через их тупоголового телефонного бота на общего оператора, расписал ситуацию, что карты изготавливаются уже две недели, мне не приходит никаких уведомлений. Меня переключили на кого-то а там просто подняли трубку и положили ее. Очень клиентоориентированные ребята, нет слов.15.10.2020 с прошлого звонка мне никто не позвонил, никто не направил никаких уведомлений. Решил снова позвонить, пробился снова через бота, попал на общего оператора описал проблему, что жду уже 3-ю неделю банковские карты. Перевели на какого-то сотрудника. Описываю снова ему ситуацию, и тут он говорит что по кредитной карте отказ(что для меня удивительно, я с идеальной кредитной историей, с постоянным доходом, предпосылок вообще никаких), при этом банк НЕ УДОСУЖИЛСЯ ДАЖЕ ОПОВЕСТИТЬ КЛИЕНТА!!! На просьбу назвать причину, сотрудник дал отказ. Далее еще интереснее, раз уж кредитную зарубили, дай думаю хоть дебетовую получу, а там уже разберусь. На что мне отвечает специалист "К нам не поступала от Вас заявка на дебетовую карту" ... Нет слов. Я просто завершил разговор и пообещал расписать ситуацию на этом ресурсе.________________В итоге банк ВТБ оставил крайне негативное впечатление, специалисты безответственные в работе, сервисы банка теряют заявки новых клиентов. И это один из крупнейших банков РФ, еще и с гос участием!!!! Возиться с регистрацией нового клиента более 3-х недель, играть в молчанку - это просто позор для банка. Для сравнения, более ответственные банки делают карты за 7 дней максимум!!! Написал бы какие, да пометят как рекламу. Ни в коем случае никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка, поберегите свое время и обратитесь к более достойным и ответственным игрокам банковского сектора.

Являюсь клиентом банка Втб по ряду продуктов и в частности оформлен Полис по ипотечному страхованию # F27077-0112371. Пришло время для продления полиса и я попытался обратиться к сотрудникам банка за помощью.  Первое моё обращение было 08.10.2020 и далее каждый день по всем возможным каналам связи.  Я звонил на горячую линию,  оставлял обращение,  писал на почту,  писал в чат.... никакого результата на 15.10.20Это простая операция по продлению полиса,  которая не может занимать столько времени.  Сам же банк,  со своей стороны,  мне не звонит,  не пишет и не напоминает о необходимости продления полиса. Я крайне удивлён подобным отношением к клиентам банка.

Господа, дно пробито! Ниже некуда. Не буду описывать предыдущий негативный опыт, которого накопилось много как у меня, так и у моей супруги. Последней каплей стал звонок в контакт-центр. На простой вопрос, будет ли перевыпущена кредитная карта, срок действия которой заканчивается в декабре текущего года, получил ответ - обращайтесь в отделение для консультации (если служба клиентского сервиса отслеживает эти отзывы - послушайте звонок, в нем есть и другие нарекания к сотруднику контакт-центра). Дело в том , что карточный продукт изначально принадлежал Банку Москвы, обслуживание по нему можно получить только в 2-3 офисах ВТБ СПб. В них мне увы никак не попасть , тем более ради консультации.  Ранее был чат в мобильном приложении, в котором отвечали сотрудники, в том числе по продуктам БМ, сейчас там только чат-бот. Решение принято однозначное - отказываемся всей семьёй от продуктов ВТБ, прямо сейчас от карт, в ближайшей перспективе рефинансирую ипотечный кредит в другом банке.

Добрый день Мы с женой зашли в отделения банка ВТБ,  чтобы узнать какой процент банк может дать на потребительский кредит (накануне была реклама что банк дает 6,1%) узнав что не мне не супруги такой процент не светит, а в реальности от 13,5% как минимум, отказались. А теперь наш ипотечный менеджер      В.Д. написал: по данным из Бюро Кредитных Историй  у Вас имеется потребительский кредит на сумму 825 000 руб. от 01.10.2020, а у Вашей супруги на сумму 975 000 руб. от 02.10.2020. Как можно внести в кредитную историю кредиты, которые мы не брали?! Просто на основании того что мы поинтересовались- какие проценты будут! Просьба разобраться и убрать недостоверную информацию с нашей кредитной истории. Я ваш постоянный клиент и очень удивлен такой работой банка( Жду от вас оперативного решения ситуации.

17.08 оформила кредит наличными в офисе по адресу Усть-Курдюмская 5. При этом мне выдали мультикарту. Сотрудник сказал, что все денежные поступления теперь будут осуществляться на неё(в том числе и зп от работодателя). При этом ни одного зачисления на мультикарту произведено не было. 21.08, 30.08, 06.09 дс от работодателя были зачислены на зарплатную карту, которая была заблокирована в 2015 году. Операторы горячей линии и сотрудники офиса банка по указанному адресу точной информации, где сейчас находятся мои денежные средства дать не могут, придумывая различные гипотетические ситуации, что это работодатель ошибся, что номер счета не менялся, что номер счёта поменялся и т.д. Прошу дать официальный ответ, куда делись денежные средства, перечисленные работодателем, что произошло с моим счётом, почему произошла данная ошибка и вернуть денежные средства.Так же 01.10 в результате мошеннических действий с моей кредитной карты были списаны средства в размере 62 107 рублей. При этом был осуществлён вход в мой ЛК с другого устройства с другим номером телефона из другого региона. Данные действия, как видно из других обращений, должны были сразу привлечь внимание службы безопасности. По данному факту мной была написана претензия в отделение банка по вышеуказанному адресу. Прошу предоставить мне официальный ответ на бумажном носителе, тк звонок от некоего сотрудника банка Артёма меня не устраивает. И ответить на вопрос, почему когда клиент меняет сим карту на своём устройстве и пытается осуществить перевод денежных средств в ЛК с данного устройства, служба безопасности сразу блокирует это действие и ЛК, а потом в течении двух месяцев не может ничего разблокировать, а в моём случае несколько подозрительных операций были произведены без должной проверки и ЛК был заблокирован только после того, как я самостоятельно заблокировала кредитную карту для предотвращения последующих мошеннических действий с ней? Так же один из переводов на сумму 9 800 рублей был осуществлён 02.10 уже после того, как мной была заблокирована кредитная карта. Внятных объяснений сотрудники банка дать мне не могут. Прошу разобраться в ситуации и вернуть данные денежные средства.

17.08 оформила кредит наличными в офисе по адресу Усть-Курдюмская 5. При этом мне выдали мультикарту. Сотрудник сказал, что все денежные поступления теперь будут осуществляться на неё(в том числе и зп от работодателя). При этом ни одного зачисления на мультикарту произведено не было. 21.08, 30.08, 06.09 дс от работодателя были зачислены на зарплатную карту, которая была заблокирована в 2015 году. Операторы горячей линии и сотрудники офиса банка по указанному адресу точной информации, где сейчас находятся мои денежные средства дать не могут, придумывая различные гипотетические ситуации, что это работодатель ошибся, что номер счета не менялся, что номер счёта поменялся и т.д. Прошу дать официальный ответ, куда делись денежные средства, перечисленные работодателем, что произошло с моим счётом, почему произошла данная ошибка и вернуть денежные средства.Так же 01.10 в результате мошеннических действий с моей кредитной карты были списаны средства в размере 62 107 рублей. При этом был осуществлён вход в мой ЛК с другого устройства с другим номером телефона из другого региона. Данные действия, как видно из других обращений, должны были сразу привлечь внимание службы безопасности. По данному факту мной была написана претензия в отделение банка по вышеуказанному адресу. Прошу предоставить мне официальный ответ на бумажном носителе, тк звонок от некоего сотрудника банка Артёма меня не устраивает. И ответить на вопрос, почему когда клиент меняет сим карту на своём устройстве и пытается осуществить перевод денежных средств в ЛК с данного устройства, служба безопасности сразу блокирует это действие и ЛК, а потом в течении двух месяцев не может ничего разблокировать, а в моём случае несколько подозрительных операций были произведены без должной проверки и ЛК был заблокирован только после того, как я самостоятельно заблокировала кредитную карту для предотвращения последующих мошеннических действий с ней? Так же один из переводов на сумму 9 800 рублей был осуществлён 02.10 уже после того, как мной была заблокирована кредитная карта. Внятных объяснений сотрудники банка дать мне не могут. Прошу разобраться в ситуации и вернуть данные денежные средства.