Тезисно опишу отношение банка к клиенту. Погасил ипотеку полностью 7 сентября. Заявку на выдачу закладной оформил 8 сентября. Срок: 30 дней. Хотя что там её выдавать, на что 30 дней? Ну, да ладно. Уже 15 число следующего месяца, никто не связывался. Звонил несколько раз в колл-центр оставлял заявку, что сроки со стороны Банка нарушены. Ответ: с Вами завтра свяжутся. А завтра молчание. Никто не соизволил даже позвонить на оставленное уже в третий раз обращение. Банк просто плюёт на клиентов. Видимо, у Банка такая логика: погасил ипотеку, стало быть клиент стал отходным материалом, и можно нарушать его права и просто не замечать, что он существует.

Я давно являюсь зарплатным клиентов банка ВТБ и решила сделать рефинансирование ипотеки. К сожалению, общение по поводу рефинансирование происходит только в трех-четырех отделениях и только в рабочее время! Предоставив все документы/страховки я вышла на сделку. Мой менеджер Г-ва Сэда. Как понимаете на оформлении все что сказано на словах - улетучивается. Я продублировала вопросы на почту - сколько раз мне нужно будет ездить к ним, но менеджер отвечает только по ближайшим шагам. Таким образом только к ним мне придется ездить три раза (три раза мимо работы моей), плюс еще МФЦ удобный им. Вот тут и основная проблема: все знают как сейчас сложно записаться в росреестр. Я постаралась максимально все оперативно провернуть. 18 сентября я сдала документы на оформление обременения и отправила скан описи Сэде. И каково мое удивление - 7 октября мне приостановили регистрацию - потому что банк не сдал документы!!! Сегодня я связалась с банком (ВТБ, умоляю, ваши сотрудники должны оставлять свои контакты в подписи к каждому письму -я смогла дозвониться только до ее коллеги Людмилы - спасибо ей) и отправила скан уведомления. А они мне в ответ скан описи чужого человека! Да, однофамилица, но имена и квартиры у нас разные!!! А в ответ тишина Я настаиваю, чтобы мне понизили ставку по ипотеке с 7 октября! Поскольку это не моя ошибка и я не должна оплачивать безолаберность сотрудников ВТБ!

Добрый день Хочу отказаться от услуги страхования по полису ,,защита будущего,,Обращалась к оператору ,довели информацию ,что отказаться от полиса с возвратом страховой премии  не является возможным ,не смотря на отсутствие ССПросьба дать ответы:1.Что такое период ,,охлаждения ,, когда он наступает и какой у него период (т.к я аппелировала возврат ДС на основании п 5.4.1 настоящего полиса)2.Как отказаться на данный момент от страхования по полису с возвратом Страховой премии3.Страховку считаю навязанной ,доведя до меня ,что это мой первый кредит на сумму 500 000,00₽ и без страховки выдать его не могут. Указав,что стоимость страхования 60 000,00₽ ,в кредитном договоре сумма кредита составила 560 758,00₽Страхования премия в полисе прописано 15 000₽ Страховая сумма 450 000₽ (Что не является полной суммой кредита и не является суммой оплаченной по страхованию ) + сделали ещё страховку на сумму 560 758,00₽ со страховой премией 45 758,00 о которой не оглашалось ( но которая является логичной с защитной НС и Б,травмы и т.д)4.Я являюсь сотрудником МВД и ранее до приобретения кредита доводилось менеджеру, что имеется страховка ВТБ ,,жизни и здоровья,, И навязывание мне для кредита полиса ,,защита будущего,, с его функциями не иррационально для обязательного получения кредита и так же не иррационально страхование тех же рисков в полис за 45 758,00₽ Адрес приобретения кредита и страхования. ДО ,,Чертановский,, г.Москва 4929Представителем В-ян Наира СуреновнаПросьба дать ответы по пунктам,спасибо

Я родился и проживаю в Москве, никогда не являлся истцом или ответчиком в судебных заседаниях, а также не был зарегистрирован в других регионах. Я не являюсь плательщиком алиментов и никому ничего не должен ни в частном порядке, ни по суду. У меня нет водительских прав и я не владею транспортными средствами, однако 04.08.2020 года ВТБ незаконно передал информацию о моих счетах в Завьяловское РОСП Республики Удмуртия судебному приставу исполнителю Ж-вой Н.Ю. и списал с моего счета сумму в размере 3300 рублей в счет погашения чужого долга.В течение месяца я обращался на горячую линию банка с просьбами исправить допущенную банком ошибку и вернуть мне денежные средства, однако оператор мне отказал и отправил меня, безработного жителя Москвы, решать проблему в Удмуртию.Что я имею по факту:1. ВТБ не обратил внимания на адрес регистрации реального должника, который носит то же ФИО и родился  тот же день, что и я (у меня очень популярная фамилия и таких как я в РФ может быть несколько сотен). 2. ВТБ перевел все имеющиеся на счете денежные средства в счет оплаты долга, должником по которому я не являюсь.3. ВТБ отказал мне в устранении собственной ошибки и поставил под вопрос мое существование, ведь у моего удмуртского двойника долгов много, но оплачиваю их почему-то я.Я прошу ВТБ:1. Устранить допущенную ошибку и приостановить кражу денежных средств с моего счета.2. Вернуть списанные с моего счета денежные средства назад с процентом за их использование.3. Самостоятельно направить запрос в Завьяловское РОСП, так как мои обращения они проигнорировали (данные о том что я являюсь двойником и свои паспортные данные я предоставил в РОСП еще 30 июля 2020 года.

Спешу поделиться, банк ВТБ не в состоянии с 23 сентября отдать закладную после полного погашения ипотеки. При том что ВТБ также не в состоянии принять заявления о заблаговременной подготовке закладной, ссылаясь на то, что шевелиться никто не будет до полного погашения.Очень слабый сервис, не рекомендую пользоваться услугами.

Хочу сказать об ужасном обслуживании банком втб в г. Пермь. Справки выдают не верные, зачем то ждем их по 2-3 недели, в итоге приезжаешь получать и снова ждешь пока их при тебе напечатают. Зачем их тогда заказывать?.. Заказала накладную, и опять ждешь.... Ждешь ждешь и ждешь. Квартира в продаже, все на нервах. Хотели брать ипотеку, для покупки нового жилья, ну теперь точно не в втб. Сколько еще ждать закладную?????? Безобразие.

Очереди в отделении на тульской более часа, электронная очередь не работает, людей очень много в живой очереди, не советую туда ходить если есть возможность. Была в августе и сентябре. В кассе отделения не принимают к оплате карты других банков, а банкомат при снятии наличных с карт других банков берёт большую комиссию. При этом поблизости нет банкоматов кроме ВТБ. Истёк срок действия кредитной карты в апреле, как бывшему клиенту Банка Москвы мне тут же перекрыли доступ в личный кабинет, так что оплатить в условиях изоляции задолженность я не могла, звонила на линию поддержки, сказали что можно не платить пока. Так как я застряла в пандемию не в Москве, приехать до конца лета возможности не было, но я была готова оплатить все просрочки и начисления. Добравшись до банка перевыпущенную карту не получила, потребовали заново заполнить все заявления на новую карту. Оплатила просроченное. За картой сказали прийти завтра, но я предупредила что снова доехать до Москвы смогу только через месяц. Через месяц в выпуске новой карты мне отказали, опять оплатила задолженность.  По телефону говорят что средства на просроченную карту я могу вносить в любом отделении, что было бы удобно, однако в отделениях ВТБ, работающих по воскресеньям, куда я смогла обратиться, отправляют в офис, где была заведена карта. Также по телефону мне называют сумму к оплате, которая оказывается больше даже если в тот же день приехать в офис - никогда не предупреждают что нужно внести не менее чем просроченное, начисление за просрочку и плату за следующий месяц. Очень хотелось бы чтобы предупреждали об обязательной оплате за следующий месяц, люди берут с собой суммы, которые им называют по телефону, а не вдвое больше. В офисе где карта была заведена кассир посоветовала попробовать для внесения средств вставлять просроченную карту в банкомат, может сработает. Информация противоречивая и расплачиваться за недостоверность приходится тем, что я езжу во время пандемии из города в город и трачу денег больше чем обязательный платёж. На этом сайте отвечают представители банка, поэтому хочется получить официальные ответы, которые я смогу показать в офисе. Ответьте пожалуйста: Можно ли оплатить остаток задолженности если карта просрочена в любом отделении ВТБ? В том числе в работающих в воскресенье в Москве? В том числе если кредитная карта была ещё 8 лет назад заведена в Банке Москвы и уже перевыпускалась в ВТБ? Куда вы отправляете кредитную историю? Могу ли я после погашения получить справку об отсутствии задолженности? В какие сроки после полной оплаты, сколько раз нужно для этого посетить отделение банка и можно ли в любом отделении банка? Я сейчас не в Москве. Какой порядок действий если я хочу закрыть все карты и все счета, и отключить все услуги, предоставляемые ВТБ?

Добрый вечер, проблема как у всех. Сначала открыла брокерский счёт в Приложении ВТБ Инвестиции, далее заказала мультикарту через интернет. Далее приехала в офис за картой. Вернулась домой, зашла в Втб онлайн и в разделе Инвестиции нет опции открыть ИИС. Написала вопрос в банк через приложение. Теперь жду ответ, как указано, в течении  3 дней. Надеюсь, что не придётся ехать опять в офис, чтобы открыть ИИС...

Я являюсь клиентом банка ВТБ уже более 15 лет. Очень благодарна менеджеру банка ДО Олимпийский  - Р-ой  Елене за предоставление информации по различным инвестиционным продуктам банка, приглашение на он лайн конференции , которые проводит банк, различной информации по другим продуктам. Очень удобные и комфортные офисы  для посетителей.

13 ноября в первый раз пришла в офис "Первомайский". Цель визита была перевыпустить дебетовую карту по сроку. Офис работает до 20.00.  Я зашла в 19.55. взять талон в электронной очереди мне не удалось, т.к. поле, которое мне было необходимо, оказалось не активным. Администратора нет. Трое специалистов заняты с клиентами. В очереди ещё один человек сидит с талоном, ждёт. Я, что бы не отвлекать сотрудников от работы, прошлась по офису, в поисках свободного сотрудника, что бы тот мне помог встать в очередь. К сожалению такого не было. На месте был кассир.  Я взяла талон в кассу, что бы узнать как мне быть и кто мне может помочь? В ответ от кассира я услышала: "я ничего не знаю, вам к ребятам, я их не трогаю а они меня, и вообще вы видели сколько времени, мы работаем до восьми". В это время на часах было 19.59. Считаю такой ответ не допустимым от сотрудника офиса банка, в какой бы должности он не работал. Понимая, что взять талон у меня не удасться, а отвлекать специалистов от обслуживания клиентов, нагло вклиниваясь в разговор, не красиво, я решила покинуть офис ни с чем. Для меня остаётся не понятным, по какой причине, придя в рабочее время в офис банка, я не смогла элементарно взять талон в электронной очереди. Может быть это не исправность терминала. Очень странно, что банк, такого уровня, пренебрегает таким показателем, как клиентоориентированность. Я знаю отделения других банков, которые принимают клиентов для обслуживания даже если те пришли за одну минуту до закрытия. Считаю это правильным. Что не могу сказать о ВТБ . Вроде бы простой вопрос - перевыпуск карты, но даже тут возникают сложности. Прошу руководство дать комментарий по сложившейся ситуации с не рабочей электронной очередью, а так же не профессиональному ответу от кассира. С уважением, Екатерина К-на.

В августе этого года (2020 год) была одобрена ипотека в Туле, долго не могли перевести в Москву. Обратились к О-ву Юрию в отделение на Зубовском. Юрий  оперативно помог решить все  наши проблемы, которые возникли при переводе из отделения банка Тулы в отделение банка в Москве. Спасибо ему огромное, на сделку успели выйти в срок и провели ее без проблем.

в ВТБ взял месяц назад автокредит, запрашивал через сайт ВТБ связалась самной Н-ва Ю. О. Старший специалист отдела УРМ! Коротко объяснил ей каско не надо всякие доп разводилы тоже не нужны, просто голый автокредит. Говорю ей возможно такое, а она мне да конечно, я подумал прикалывается она. Нет блииин одобрили прикол под 9,5% годовых. Вообщем Девка слово держит звоните ей 903***67. И так я взял кия рио и все хорошо стало, хотя и до этого  всегда хорошо было. Так что мечтайте люди добрые мечты  сбывается.

Являюсь клиентом банка около 3 лет. На свою беду поменял телефон и СИМ-карту, номер телефона остался старый.  При попытке войти в свой личный кабинет ВТБ-онлайн получил сообщение о возможной смене СИМ-карты, телефона и необходимости подтвердить номер телефона при посещении офиса. Все правильно - блюдут финансовую безопасность. 04.08.2020г посетил ДО "На Автозаводской", потратил 40 минут, сотрудник отсканировал паспорт,  пришел код в СМС на телефон, подтвердил у вышестоящего сотрудника номер моего телефона, пришла СМС, что устройство подключено к Push-кодам.  Сотрудник сказал, что все в порядке телефон подтвержден, подумал что проблема решена. Но оказалось, что это только начало. Дома проверил вход в личный кабинет ВТБ-онлайн, пришла СМС-ка с кодом, все в порядке. Но через неделю попытался перевести деньги со своего счета на счет жены и вылезла та же ошибка при получении кода подтверждения платежа - "...возможно, вы поменяли SIM-карту. Для проведения операций с помощью SMS-кодов Вам необходимо актуализировать информацию о номере мобильного телефона при личном посещении офиса Банка".   Обратился в кол-центр ничем не помогли. Написал письмо-обращение на сайте 13.08.2020. Через 5 дней попросили сделать скриншоты моих действий, отправил, это было 18.08.2020. С тех пор прошло почти 2 месяца, на мои письма-вопросы приходят ответы, что оставлена заявка в службе техподдержки, ваше обращение в работе. Личный кабинет ВТБ-онлайн все еще не работает. Сколько нужно времени, чтобы поставить(снять) галочку в моей учетной записи? Сколько раз нужно лично посещать офис для подтверждения номера телефона?  И не надо свое бездействие и безответственность списывать на якобы заботу об обеспечении финансовой безопасности.

Полная противоположность моему предыдущему отзыву по отделению у метро Чертановская - это работа сотрудников отделения ВТБ у метро Лермонтовский проспект. Я являюсь клиентом Привилегии с июня 2019 года. В отделении попадаю к разным сотрудникам, но всегда отношение очень внимательное, сотрудники стараются помочь, объяснить. Никогда не замечал равнодушного или хамского отношения. Мне нравится туда приходить и там обслуживаться. Это как раз пример отличной работы сотрудников ВТБ. Уверен, что большая заслуга в этом руководителя отделения. Особую благодарность за высокий профессионализм и безупречный сервис хочу выразить главному менеджеру П-ой Д. Вот такие сотрудник должны представлять ВТБ перед клиентами. Большое Вам спасибо.

Вчера, 13 октября, пришел в отделение ВТБ у метро Чертановская (ул.Чертановская, д.1В, корп.1)  вместе со своим другом, у которого возникла проблема по кредитной карте.  О попросил пойти вместе с ним, т.к. я проработал 20 лет в банковской рознице и могу помочь ему задавать правильные вопросы сотрудникам банка и быстрее разобраться  в проблеме. Сначала мы разговаривали к сотрудницей на деске. Как оказалось сотрудники отделения вообще сами не знают Правила по кредитным картам, их явно не читали и ни на какие вопросы, связанные с этими правилами ответить не могут. Поняв, что она сама не может нам помочь, она пригласила управляющего отделением. И вот тут началось настоящее шоу. Управляющий отделением, мужчина лет 50, пришел, не представился и достаточно нагло хамским образом заявил, что со мной он разговаривать не собирается. Никакого уважения, внимания, хоть какой то попытки понять и объяснить суть проблемы. Не помогли никакие  доводы моего друга, что он сам не может правильно изложить суть проблемы и дать свои аргументы, поэтому и просит, чтобы это я объяснил.  Был дан просто категорический отказ меня слушать. При этом все объяснения управляющего по Правилам по кредитным картам свелись к следующему - "кредитная карта это собственность банка, поэтому, что хотим, то и делаем". Понятно, что после этого не была смысла с подобным человеком разговаривать и мы встали и ушли. Уважаемые руководители розницы ВТБ, этот управляющий отделением является ярким примером того, какими не должны быть сотрудники, обслуживающие физических лиц. Он вообще ничего не понимает в сервисе, правильном поведении и не обладает необходимыми знаниями продуктов и услуг розницы. Это какой пример такой руководитель даёт свои подчиненным? А как он тогда сам ведёт себя с подчиненными? Как это вообще могло произойти, чтобы он дорос до уровня руководителя отделения? Люди, которые по своему поведению являются равнодушными хамами, проявляют это своё качество всегда. Как можно это было не заметить? Сервис- это не  то, что вы делаете, а то, как вы делаете это. Я могу вам однозначно сказать, как профессионал в банковской рознице, что этот управляющий отделением - абсолютно никчемный, наглый и глупый сотрудник. Я был просто в шоке от увиденного и услышанного и сам тоже являюсь клиентом ВТБ. Я такого безобразия еще никогда не видел. Вам должно быть стыдно.

Поехала за мамой на  Украину в марте 2020г. не могу физически вернуться для закрытия АРХИВНОГО счета кредитной карты ВТБ и я  с большими сложностями перечисляю проценты- за неиспользование архивной давно заблокированной карты, по которой рассчиталась. доверенность именно на закрытие счета  этой архивной карты в Москву переслать  некому. Я не приеду, нет возможности, нет  сообщения между странами и вторая волна пандемии в мире! Заявление на закрытие карты онлайн подать НЕВОЗМОЖНО, проговорила по горячей линии ВТБ тел.:+74957772424 в роуминге несколько тысяч, обращалась на info@vtb.ru, в Viber,  по  e-mail, обращение CR-7344427 , зарегистрированной на госуслугах и в банке,  из личных кабинетов у меня запросили всю Персональную информацию , но идентифицировать меня у банка нет возможности, все операторы, очевидно боты.Отвратительный банк, никому не советую связываться! Работают только на себя, Интересы клиента и ситуация в мире-короновирус , что все дистанционно банк не волнует, банк не клиентоориентированный.  Не обращайтесь в  ВТБ!

Зарегистрировался только для одного отзыва. Наши длительные отношения с банком завершены.Выплаченная ипотека, вклады, брокерское обслуживание, зарплата на карту банка более 3х лет(по настоящее время), участие в программе ВТБ привелегии. Тесное взаимодействие во всем. Пришла пора взять потребительский кредит.Оформлена заявка онлайн, предварительное одобрение. Посещение офиса, где выясняется, что необходима постоянная регистрация и временная не подходит. Ок. Дискриминация налицо, т.к. открытию других продуктов это не мешало. Проходит месяц, обзавелся постоянной регистрацией. Заполняю заявку онлайн, приходит отказ. Звоню оператору - причины отказа не сообщают, но по предыдущей заявке оказалось тоже стоит отказ!Что бы понимать всецело ситуацию и разочарование от такого партнерства, не хватит эмоциональной составляющей.Для будущих клиентов и настоящих. Не думайте, что длительные отношения с банком послужат поводом для лояльности с его стороны. В самый ответственный момент этот партнер подведет вас. Выбирайте более надежных.П.С. зарплату перевожу в другой банк, супруга от опции ВТБ привелегия так же откажется в ближайшие дни с закрытием всех счетов. Всего доброго.

У меня крайне негативное мнение о банке ВТБ и его сотрудниках, прошел процедуру банкротства в июне и ходил по банкам заказывал справки об отсутствии задолженности (у сбера к примеру обнулились все задолженности, кредитные карты и были готовы справки об отсутствии задолженностей В ТЕЧЕНИИ НЕДЕЛИ) В ВТБ же отнес как и всем копию определения суда, копию паспорта, заявление с требованием внести изменения в БКИ в соответствии с определением арбитражного суда, жду, ни ответа ни привета, звоню на горячую линию - говорят мы ничего посмотреть не можем, и вообще мы тут операторы, вам нужно в отделение банка. Прихожу в отделение - говорят мы ничего не видим кредит не погашен, звоните на горячую линию, мыло-мочало опять сначала. Пошел в другое отделение ВТБ на проспекте Ленина 129 (где брал кредит) отдал опять все вышеперечисленные документы и взял копию заявления себе, с печатью банка (что мол всё принято), сказали что в заявлении указан пр. Ленина 77, - туда мы все переправим и там разберутся, тем более там вроде как главный филиал. ОК, жду месяц, иду на пр. Ленина 77, говорю что хочу мол закрыть все счета и получить справку об отсутствии задолженности, мне говорят что да, какой-то процесс по банкротству идет, но они не могут посмотреть и повлиять на скорость, пока все в тумане. На горячую линию даже звонить не стал, т.к. 2 раза это проходил. Прошло 4 месяца... решил наведаться в  моё любимое отделение на пр. Ленина 77 и закрыть наконец счета и получить справку об отсутствии задолженности. Не тут-то было, просидев в маске в очереди полчаса был приглашен к одному из окошек, хочу говорю закрыть все счета и все что можно в вашем банке и получить справку, не вопрос говорят, ща сделаем, только мы можем часть счетов закрыть, а только через 10 дней главный мастер-счет, - говорю ок, времени вагон, валяйте. Начали смотреть что у меня ещё есть, говорят - во как а у вас ещё кредит! Я говорю - конечно, ради него и пришел, решением арбитражного суда он уже не кредит (странно что сразу при вводе паспортных данных у них в программе не отображаются все продукты на клиента), сотрудница мне вещает, -а он у вас просрочен! Я говорю, погодите я носил копии арбитражного суда, заверенные арбитражным управляющим со всеми остальными копиями и заявлением к вам,сотрудница куда-то пошла выяснять, повыясняла, говорит нет, не было такого, вам померещилось. Я говорю, ок, вот заявление с печатью из другого отделения, должны были вам переправить, раз у вас главный филиал и в заявлении указан ваш адрес. Нет говорят куда носили туда и обращайтесь. Хорошо что я сразу набрал много копий определения суда у арбитражного, теперь отправлю заказным письмом. Я просто не могу понять в чем проблема сотрудникам постучать пальцами по клавиатуре и внести пару галок в досье клиента, тем более что это решение суда и рано или поздно это сделать придется, тем самым портя репутацию и рейтинг банка в котором работают. Кстати, когда уходил, услышал возглас солидного мужчины в маске, который громко, но не обращаясь ни к кому конкретно, а можно сказать вслух ругался: - (-1 ещё один клиент :)

Начиная с августа 2020 года Росреестр начал работать неприемлемо. Задержки в регистрации перехода права, технические сложности при транспортировке документов подтверждающих права и обременения стали кошмаром участников сделок с недвижимостью. С этими проблемами пришлось столкнуться при приобретении квартиры по адресу СПБ, Молдагуловой, 5-62, пришлось писать жалобы, бить в набат.В дополнительном офисе ВТБ Невский 59 нам очень помог заместитель руководителя ипотечного отдела Евгений К-ко.  Он предпринял все возможное, чтобы не нарушая требований к документам, предъявляемым для раскрытия аккредитива, продавцы могли получить деньги за проданную квартиру на свои счета, как можно раньше. (Из-За Росреестра задержка была уже 13 дней!).Евгений К-ко - редкий тип руководителя, когда он в рамках правил и закона, находит возможность помочь клиенту банка. Другие же служащие предвкушают садистское  наслаждение в том, чтобы отказать людям, не пытаются вникнуть в ситуацию.Несмотря на мучения, связанные с плохой работой Росреестра , ошибочные документы  которые не принимал ВТБ, осталось хорошее впечатление и чувство благодарности к Евгению К-ко. Без таких лучиков в тёмном царстве российской бюрократии выжить было бы невозможно. Спасибо, Евгений!

ВТБ прекратил выполнять поручения на вывод валюты с брокерского счёта.09.10.20г. и 12.10.20г. подал 2 (два) поручения, через ВТВ мобильное приложение на вывод  долларов с брокерского счёта. Клиентское соглашение № 249687.  Согласно условиям договора, вывод средств должен происходить на следующий рабочий день.  Однако, по первому поручению прошло 3 дня, по второму 2 дня.  Вывода нет. 3 ( три ) раза писал на эл. почту в Клиентский отдел и в Тех. поддержку  и 5 (пять) раз звонил в Клиентский отдел. Отвечают, что тех. ошибка в программе, обещают зачисления на следующий день. Но ничего не меняется.ВТБ прекратил выдавать валюту своим клиентам с брокерского счёта ? Она закончилась в банке ? Очень жду ответа на волнующий меня вопрос.