Я ранее был клиентом банка ВТБ, и особых претензий к его работе не было.Серьезная проблема возникла, когда не так давно я начал пользоваться картой МИР другого банка для оплаты проезда в московском метрополитене (ВТБ является банком, обслуживающим безналичную оплата проезда в московском транспорте). 12.09.20 по технической причине не прошла оплата проезда с моей карты МИР, которая согласно вашим правилам была заблокирована. Я погасил эту задолженность (44 р.) 14.09.20 через сайт mos.transport.vtb.ru с той же карты МИР, и моя карта была разблокирована, после чего я совершил по ней три поездки, которые были полностью оплачены. 25.09.20 при попытке оплатить проезд в метро той же картой МИР я неожиданно для себя обнаружил сообщение на турникете о том, что карта находится в стоп-листе. Я обратился в службу поддержки, предоставил все все запрошенные у меня данные карты и транзакции по погашению возникшей задолженности. Три недели назад было зарегистрировано мое обращение MSKT-17585, однако никакого результата нет до сих пор, и моя карта продолжает быть заблокированной. Сотрудники службы поддержки отвечают не на все сообщения, а выборочно, не сообщают сроков разблокировки карты и не отвечают на предложение разблокировать ее на время разбирательств с учетом того, что моей вины в блокировке карты нет, это сбой в работе банковской системы.В отстутствие какого-либо долга я вынужден отказаться от удобного мне способа оплаты проезда по вашей вине.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ и соответственно решил брать ипотеку у этого банка. Выбрали объект, менеджер жилищного комплекса отправил документы на согласования 05-06,10. Через несколько дней ожидания решили позвонить менеджеру, который говорит, что отказано по объекту без объяснения причины(при этом сама менеджер нам не позвонила и позвонила бы чтобы предупредить о решении большой вопрос). Обратившись к застройщику за разъяснением, те были удивлены, потому что ВТБ в другом регионе России проводит онлайн сделки по данному объекту. Спустя какое-то время разбирательств объект был повторно направлен на согласование и до сих пор не согласован, менеджер на связь не выходит, информации совершенно никакой. Как можно так обслуживать клиентов? Как в одном регионе ВТБ согласовывает объект, а в другом нет? Почему если ранее были согласования по объекту нужно проверять его так долго? Одни вопросы.

В течение августа-сентября 2020 г. отправил четыре письменных обращения на "горячую линию" банка ВТБ. Четыре раза выслушивал вежливые голосовые ответы операторов по этим зарегистрированным запросам. При попытках получить разъяснения по текстам наталкивался на ответ:"Мы только зачитываем подготовленное исполнителем".       В сердцах, 15 октября 2020г., направился в ДО"Лискинский" в г.Лиски ф-ла №3652 банка ВТБ Воронежская область. В офисе обратился в первый попавшийся кабинет. Им оказался кабинет менеджера по работе с VIP-клиентами. В эмоциях излив душу, встретил полное понимание ситуации со стороны П-й И.С.. И хотя вопрос был не связан напрямую с её должностными обязанностями, она подключила директора и вдвоём выяснила причину возврата валютного перевода из-за границы. Вот так личное общение с неравнодушным работником заменило "механические" ответы "горячей линии".

Добрый день Прошли все стадии одобрения ипотечной сделки. Сейчас Идет финальное одобрение кредита. Изначально у нас был ипотечный менеджер Василий ,который нас вел и оперативно отвечал на все вопросы .Сегодня без предупреждения нам поставили Ж-н Александр Евгеньевич +7 962 ***-6779  -  такого хамства от сотрудника не ожидали ( Менеджер в чате НЕ ОТВЕЧАЕТ СОВСЕМ! Звонишь на телефон, который указан как контакт -просто бросает трубки! На все вопросы отвечает : как будет время так и отвечу!  Просьба обратить внимание на даного сотрудника, ведь они  лицо вашего банка! Мы выбирали ваш банк из многих и процент ниже обещали, но я ваш давний клиент и ТАКОЕ отношение к клиентам оттолкнет не только меня от вас .А сколько клиенты просто молча ушли от вас разнося сарафаным радио негатив пообщавшись с Ж-н Александр Евгеньевич .  Общаясь с Ж-ным Александром задаешься вопросом, а зачем вообще нужен ипотечный менеджер, если он не может ответить не на один вопрос и НИКАК  не помогает .Просьба разобраться в ситуации и заменить нам менеджера на адекватного сотрудника .Спасибо за понимание.

Добрый день. 4-го сентября в отделении ВТБ на ул. Генерала Белова я переоформляла свою карту и соответственно пакет услуг с Базового на Мультикарту, также в тот день я открыла накопительный счёт Копилка. 10-го сентября 2020 года, при получении карты я, у оператора Л-ой Д.В. (могу ошибиться в написании), перевела 10000 (десять тысяч рублей) со счёта на карту, для того, чтобы, как заверила меня оператор, получать дополнительный процент, при условии расхода более 10000 рублей в месяц. В период с 10.09. по 15.10. потрачено более 23000 рублей, однако обещанный кэшбэк не получен, более того выяснилось, что оператор Л-ая не подключила услугу сбережения. Хотелось бы чтобы банк разобрался в данной ситуации

Не в коем случае, не когда не оформляйте ипотеку в банке ВТБ! Обман на обмане. оформила ипотеку, 2 года исправно вносила средства. Во время самоизоляции, встал вопрос о подключении кредитных каникул. Подала документы, одобрили каникулы по 106 ст РФ. Каникулы должны были быть подключены 15 июля 2020. Мало того, 20 июля с моей дебетовой карты списали, мин платёж. Сегодня 15 октября. График до сих пор не вступил в силу и обещанный возврат денежных средств, так и не произведён. 3 месяца, меня кормили «завтраками». В конце сентября стало известно, что техническую неполадку, которая у них возникла, исправят наконец, до середины октября. 15 октября, не чего не исправлено. Денег не вернули. В БКИ у меня на данной момент, имеется задолженность. До 18 октября, мне нужно вновь платить мин платёж. Сотрудник узкого профиля, заверила меня, что держит ситуацию на контроле и будет мне звонить, мин 1 раз в неделю. Уже четверг не 1 звонка. До неё дозвонится, нереально. Специалисты гор линии, даже о тех неполадках в банке не слышали. Специалисты по ипотеке, так же не в курсе. Кому звонить, у кого узнавать неизвестно. Дай бог, вся эта ситуация разрешиться. 100% буду делать рефинансирование. Больше с этим банком не чего общего иметь не хочу, за 3 мес все нервы измотали. Муж перевёл зарплату в другой банк, так как с счёта постоянно пропадали средств. То на день, то на пару часов.

В прошлом году, в сентябре, оформила рефинансирование ипотеки. Виновата в том, что внимательно не прочитала договор и не знала, что если опоздаю с платежом за страховку, то процентная ставка по ипотеке вырастет. В этом году мне начали писать сотрудники страховой еще в июле, в дату платежа по старому договору, они оказывается вообще не в курсе были, что старый договор расторгнут и есть новый. Об отвратительной работе сотрудников страховой ВТБ тут писать видимо нет смысла. Когда приблизилась дата платежа по новому договору (27.09) мне никто не напомнил, смс от банка не приходила с предупреждением. Я помню про него в течение года, но к дате забыла. В итоге мне пришло смс от банка, что мне подняли ставку на 1%. Почему нет предупреждающей смс, ведь платеж раз в год!?! Человек может про него забыть. Как названивать мне по поводу предложений по кредитам, так эта система работает как часы, минимум раз в месяц! А тут зачем предупреждать, лишний раз поиметь с клиента совсем не помешает

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику банка Т-ву Кириллу за его профессиональные качества, компетентность, отзывчивость и стрессоустойчивость. Не каждый сможет работать в таком напряженном режиме, оставаясь прежде всего человеком и улыбаясь каждому клиенту глазами (через маску можно улыбаться только глазами). Кирилл решил все вопросы, возникшие при нашем обращении в банк, быстро, качественно и профессионально. Хочется, чтобы благодарность осталась не только на бумаге, но и приобрела денежное выражение. Прошу руководство рассмотреть возможность премирования данного сотрудника. Спасибо.

При оформлении автокредита банк ВТБ включил в сумму кредита услугу "помощь на дороге" от АО "Автоассистанс" на пять лет (89500 р.) несмотря на то, что я не вхожу в зону покрытия, ссылаясь на то, что это обязательное условие. Каким образом мне отказаться от услуги и вернуть деньги? Куда писать заявление, на какой адрес? Как-то не хочется просто так деньги платить. Если бы у меня были лишние деньги, я бы не обратился в банк за кредитом.

Являясь давим партнером банка, хотела лично поблагодарить ЦИК Новослободский за слаженную работу  и оперативность решения любого ипотечного вопроса. обратилась к К-вой Юлии с просьбой одобрить клиента, в этот же день Юлия прислала весь список документов и ответила на все мои вопросы, через неделю после первой встречи у нас 07 октября состоялась Сделка, которую успешно и быстро провёл Сергей Ф-н, за что ему отдельное спасибо, Сергей был пунктуален и заранее до сделки все документы прислал на ознакомление.Ребята, надеюсь на дальнейшее сотрудничество, Вы все большие молодцы, успехов Вам и лояльных клиентов. Ждите, обязательно встретимся ещё.

Два года назад открыла счет в ВТБ.  Была вип клиентом банка по программе Привелегия. По счету прошла ооочень крупная сумма денег. До сегодняшнего момента являлась клиентом банка с постоянным движением денежных средств по счету.  Открывая счет выбрала бонусную программу с накоплением милей, которые со слов менеджеров банка являются несгораемыми и воспользоваться которыми можно в любой момент оплатив ими дорогу и жилье в любой точке мира, причем 1 миля приравнивается к 1 тысяче рублей.  Учитывая постоянные транзакции по счету, накопила около 70 тысяч милей, т.е. около 70 тыс. рублей. Решила пока не использовать, набрать еще, чтобы оплатить в феврале 2020 перелет туда и обратно в Индонезию. Введенный карантин не позволил совершить путешествие.  Решила отложить  поездку на более подходящее время. Зайдя в программу пару недель назад - опешила.  Остаток - 6 500 миль, ОСТАЛЬНЫЕ 60 С ЛИШНИМ МИЛЬ СГОРЕЛИ !!! Начала выяснять, как же так. Оказывается, наш доблестный ВТБ изменил условия бонусной программы еще год назад, решив сделать мили сгораемыми, установив срок, в течение которого они сгорают! Меня как клиента банка никто об этом не оповестил.  Я обратилась в отделение, в котором обслуживаюсь, там только развели руками, понимаем, несправедливо, но сделать ничего не можем..... Я обратилась с претензией на горячую линию ВТБ, зафиксировала обращение и потребовала вернуть мили и установить новый срок, в течение которого я могу ими воспользоваться. Получила отказ в смс. Обратилась еще раз и потребовала обоснованный письменный отказ на электронную почту. Получила следующий ответ: в претензии отказано, банк в одностороннем порядке изменил условия бонусной программы и ЯКОБЫ произвел массовую рассылку смс клиентам об изменении условий...ВОТ ТАК!!! Нет смысла описывать свои эмоции и негодование, поскольку понимаю что могла просто пару раз слетать в Москву с детьми на выходной, погулять и интересно провести выходной. Поэтому резюмирую следующее: расцениваю это как ОБМАН и ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ своих клиентов, нас не ценят, в нас не нуждаются, забирают даже то малое, что пообещали! Учитываю сумму, которую я принесла в ВТБ и которую банк крутил достаточно длительное время, эти 70 000 миль просто песчинка. Стыдно и позорно за  вас, "господа банкиры". Вы просто обираете и обманываете своих клиентов! Забирайте, наверное вы в этих бонусах нуждаетесь больше чем я и мои дети. В самое ближайшее время банк сменю и никому  никогда не посоветую иметь какое-либо дело с ВТБ. ВТБ - НЕ НАДЕЖНЫЙ И НЕ СЕРЬЕЗНЫЙ ПАРТНЕР, КОТОРОМУ НЕ СТОИТ ДОВЕРЯТЬ!!!

Хотелось бы поблагодарить старших менеджеров отделения А-ва Дмитрия и У-ву Татьяну за отличную работу и внимательное отношение к моей ситуации.Возникла техническая проблема со счетом и доступом в личный кабинет. Обратилась в офис.  Вопрос, на мой взгляд, был достаточно сложным и нестандартным. Дмитрий и Татьяна оказали всю необходимую помощь, максимально быстро помогли устранить проблему , при мне были проведены все возможные с их стороны операции.  Очень благодарна за помощь, отзывчивое отношение и проявленный профессионализм!

26.09.2020 мною досрочно была погашена ипотека. После чего 28.09.2020 по телефону горячей я заказал закладную, на что мне ответили, что закладная будет готова в течении 30 дней, я был крайне возмущён, ведь существует фз об ипотеке, в котором четко указано, что банк незамедлительно должен вернуть мне закладную. Я так понимаю, что незамедлительно это и есть 30 дней? Почему я, в свою очередь, исполнял свои обязательства незамедлительно и точно в срок, а как банк перестал получать с меня выгоду, то подождите 30 дней в нарушении фз. Решил продать квартиру, покупатели внесли залог, а тут такое, если же в течении 5 дней мне не вернут закладную, то я ещё и неустойку должен буду выплатить покупателям! Никому никогда не советую брать ипотеку в этом банке!!!

Выражаю благодарность  Р-ль Дмитрию за профессиональный подход в решении нестандартной задачи. Несмотря на окончание рабочего дня, Дмитрий оставался на рабочем месте, пока полностью не решил нашу проблему. Кроме основной задачи, попутно ответил на некоторые другие, интересовавшие меня, вопросы о бонусной системе и дал совет.

Выражаю благодарность  Р-ль Дмитрию за профессиональный подход в решении нестандартной задачи. Несмотря на окончание рабочего дня, Дмитрий оставался на рабочем месте, пока полностью не решил нашу проблему. Кроме основной задачи, попутно ответил на некоторые другие, интересовавшие меня, вопросы о бонусной системе и дал совет.

Благодарю сотрудника банка Л-ко Алёну Георгиевну за компетентность и оперативность в решении вопроса , показала достаточный профессионализм. Надеюсь что все сотрудники будут брать с неё пример и в последующем данный сотрудник имеет право занимать вышестоящую должность . Я являюсь клиентом банка втб и нареканий и проблем не возникало

После смерти отца 06.04.2020 обратились к нотариусу для вступления в наследство. Нами было доведено до нотариуса, что у отца имеются вклады в другом банке и ВТБ. 10.06.2020 нотариусом были сделаны запросы в указанные нами банки. В ВТБ отправили почтой исх. номер 2542. Другой банк ответил как положено, но ВТБ молчит. Позже нотариусом был повторно отправлен запрос, но уже с жалобой в электронном виде от 18.09.2020 исх. номер 4611, но ВТБ вновь молчит. 06.10.2020 мы обратились к нотариусу по истечению 6 месяцев после кончины отца, для вступления в права наследства, но нотариус пояснил, что ВТБ даст ответ 13.10.2020. Сегодня 15.10.2020 ВТБ не отвечает. Специалист горячей линии мне поясняют, что ни чем помочь не могут, рекомендуют повторно обратится нотариусу в банк с жалобой.  Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данных вопросов. Возьмите для примера другой банк, у которого проблем с предоставлением данной информации не возникло и вопрос был решен в короткие сроки. Куда обращаться по решению данного вопроса? Как повлиять на данное игнорирование банка? Как компенсировать затраты полученные в следствии не исполнения ваших обязательств должным образом?

Добрый день, мой отец столкнулся с такой проблемой. В 2014 году им был осуществлен перевод мне на счет. На текущий момент потребовалось платежное поручение, но банк отказывается его выдать. Мемордер с подписью сорудника банка есть, номер и время операции тоже. Отца гоняли уже несколько раз, придумывая все новые и новые объяснения. ВТБ  требованиям п.4.9 и п.4.10 [url=https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_131829/]Положений Банка России от 19.06.2012 N 383-П (ред. от 11.10.2018) "О правилах осуществления перевода денежных средств" (Зарегистрировано в Минюсте России 22.06.2012 N 24667)[/url] Тем более 6 лет назад данные платежные поручения отцу выданы не были.

У меня оформлена ипотека на квартиру в новостройке. Действующая ипотека в банке ДОМ.РФ. с января 2019г. В конце августа на сайте банка ВТБ подала  заявку на рефинансирование ипотеки. Сразу пришли смс о том, что банк одобрил мне рефинансирование. На следующий день со мной связалась сотрудница банка и рассказала какие документы необходимо предоставить. Я собрала все документы, принесла в офис банка на ул. Красная, 145/1, заполнила анкету.  Сотрудница, которая приняла у меня документы сказала, что все передает в работу, но мне необходимо еще заказать оценку квартиры. Через несколько дней со мной связался другой сотрудник и сказал, что документы приняты и прислал список оценочных компаний, у которых я могла бы заказать оценку. Оценку я заказала, оплатила (с ипотекой для меня это приличная сумма, чтоб ей разбрасывать просто так). Мне пришло уведомление, о том, что отчет отправлен на сайт банка ВТБ. Через несколько дней со мной опять связался сотрудник банка чтобы уточнить, заказывала ли я оценку. После моего подтверждения, он сказал, что они посмотрят на сайте .  Уже середина октября. Больше со мной так никто и не связывался. Спрашивается, зачем я собирала кучу документов, оплачивала оценку? Когда всё это сдвинется с "мёртвой точки".  Это что? Халатное отношение сотрудников, а значит и самого банка, к своим клиентам?

15 октября 2020 года в 9 ч.20 мин при внесении денежных средств через банкомат №378016, банкомат выдал ошибку, и мои деньги остались в банкомате, на карту внесены не были. 1.На данном банкомате отсутствует его серийный номер,сотрудники отделения где находится этот банкомат, долго не могли выяснить каков его номер, после того как нашли номер,так и не обозначали его  на устройстве,так что следующие клиенты так же будут сталкиваться с этой проблемой!2.Я внесла 30 000 рублей,для погашения кредита в другом банке, на 15.10.20 у меня оформлена заявка на погашение, банк же обещал ответить только через 10 дней! Очень прошу оперативного рассмотрения моего вопроса! При выборе данного банка  в рамках расчетно-кассового обслуживания и  зарплатного проекта, нас уверили,что это очень внимательный и надежный банк для своих клиентов,хочется чтобы банк подтвердил свою репутацию!