В далеком 2013 году  мы с супругой приобрели квартиру в г. Раменское. Ипотеку взял в ВТБ (на то время сначала Банк Москвы,потом ВТБ24 и в итоге ВТБ)  Так как квартиру брал на этапе строительства (ДДУ), то для оформления права собственности прошел все стадии (отчет, оценка, закладная, страховки) и зарегистрировал собственность с обременением в пользу банка (по условиям кредитного договора) 25 мая 2020 года я полностью погасил ипотечный кредит, о чем уведомил представителей банка заведующих ипотекой и снятием обременения.  уточнил порядок действий для снятия обременения (получил ответ что банк подаст все необходимые документы для снятия обременения в Росреестр и оно будет снято) 25 июня 2020 года по электронной почте (все общение происходило по электронной почте) я получил от сотрудника банка информацию что обременение снято. 26 августа 2020 года я заказал выписку из ЕГРН, в которой  по прежнему числилось обременение на мою квартиру. обратился по электронной почте к представителям банка. По итогу выяснилось что еще 29 мая 2020 года  Росреестр направил банку отказ в снятии обременения.  (Росреестр номер заявки 20-3638511, дело № 50/999/001/2020-789634) Сотрудники банка  не смогли пояснить причины отказа и предположили что это потому что они подали заявку на снятие обременения без оригинала закладной (по процедуре Банк забирает оригинал закладной в МФЦ или Росреестре). на вопрос почему в банке нет оригинала закладной - ответ я не получил. 11 сентября 2020 года совместно с сотрудником банка мы с супругой посетили  МФЦ г. Жуковский и подали заявку на восстановление оригинала закладной из архива Росреестр. Срок оказания этой услуги 9 рабочих дней. По готовности закладной  сотрудники банка должны были  подать заново заявление в Росреестр о снятии обременения. К сожалению на текущий момент у меня по прежнему  в личном кабинете Росреестр отображается обременение на квартире по которой я уже почти как 5 месяцев полностью выплатил ипотечный кредит.  7 октября 2020 года я запросил у сотрудника банка  статус по моему делу, на что получил ответ: "Спасибо за информацию, я вспомнил, тогда просто ожидаем поступления зарегистрированного дубликата." На что я указал сотруднику банка что сроки по оказанию этой услуги со стороны МФЦ и Росреестра давно вышли и они давно должны были получить дубликат. С этого момента  и по текущий день сотрудник банка не отвечает на мои электронные письма (последнее было 12 октября 2020) Как действовать дальше в этой ситуации - непонятно...

Добрый день! 27.08.2020 в отделении Банка подал заявление на закрытие кредитной карты. На тот момент на карте находились собственные средства 817 руб. Сотрудник предложил перевести через мобильное приложение данные средства на другую карту того же Банка, что и было сделано. При этом списалось 1 817 руб., т.е. сверх моих денежных средств списалось 1 000 руб. из кредитного лимита карты, что объяснено не было. Согласно заявлению, окончательные взаиморасчеты и закрытие карты занимают определенное время. 07.10.2020 от Банка пришло смс-сообщение о том, что "наличие долга негативно влияет на Вашу кредитную историю", было предложено уточнить по телефону сумму к оплате. По указанному телефону мне было сообщено о долге по этой кредитной карте около 1 000 руб. 08.10.2020 и 09.10.2020 от Банка пришли смс-сообщения о пополнении кредитной карты. Как я понял, вменяемый долг был в безакцептном порядке погашен собственными средствами с другой карты (счета) с учетом процентов, начисленных на вменяемую просроченную задолженность. 08.10.2020 обращался в отделение Банка по данному вопросу, сотрудник сказал, что мне перезвонят с комментарием по основаниям списания 1 000 руб. 27.08.2020. Прошу пояснить причину образования вменяемой задолженности по кредитному лимиту закрываемой кредитной карты, моя кредитная история должна содержать достоверные сведения.

Добрый день!В соответствии с федеральным законом, все застройщики перешли с 1.07.2019 года на работу с эскроу счетами, но к сожалению банки не обучили за год работы по данному направлению своих сотрудников.  Ситуация в следующем, что при внесении каких-либо изменений или при открытии эскроу счета у сотрудников банка сразу происходит ступор. Исправить что то в системе или невозможно или просто люди не умеют работать. Мне лично ответили, что сотрудник, который занимался открытием счета сейчас в отпуске и соответственно необходимо немного подождать пока мы разберемся что и как делать. Результат плачевный - сорванная сделка по ипотеке. Сроки, когда изменения внесут также не назначают. И теперь нет ясности когда мне можно будет приобрести недвижимость. Хотелось бы понимать когда сотрудники банка ВТБ будут уметь работать с эскроу счетами и без проблем предоставлять по ним услугу.

Хочу выразить благодарность сотруднице банка на ВТДг. Ставрополь по ул. Ленина А-ва Румия, за качественно оказанные услуги по кредитованию, девушка спокойно, качественно и,главное, быстро и профессионально дала информацию о кредитных продуктах,хотелосьбы отметить этусотрудникуи в дальнейшем способствовать их продвижению по карьерной лестнице.Руководство ВТБ, обратите внимание, сотрудник грамотный и клиентоориентированный! Спасибо.

Есть ипотечный кредит в банке втб с 2018 года, о чем пожалела уже миллион раз. 22 сентября внесла 400 тр в рамках частичного досрочного погашения и выбрала в заявлении уменьшение ежемесячного платежа. На след. день в личном кабинете в графике увидела  скорректированную сумму, через несколько дней данная сумма была вновь изменена (по умолчанию ничего не сообщив мне, как клиенту) Позвонила в контакт центр с намерением выяснить причину, получила стандартную фразу «оставляйте заявку», которая рассматривается не меньше недели. В ответ на мою заявку мне ответили что я якобы не оплатила страховку и процент по моей ипотеке повышается, к слову, страховка была оплачена еще в июне, Т.е. банк своевременно не обработал информацию и не связался со мной для уточнения. Я оставила еще 1 заявку с просьбой разобраться с оплатой по страховке, через 7 дней получила положительный ответ в смс от банка, что все ок, зашла в личный кабинет, чтобы, наконец, увидеть, верную сумму ежемесячного платежа с учетом корректировок, и каково же было мое удивление, когда я увидела уже другую сумму, ту, кот. я оплачивала до частичного досрочного погашения. Опять позвонила в контакт центр и услышала «технический сбой, платите по-старому и ждите, можете составить еще 1 заявку, около месяца я уже решаю данный вопрос, но до сих пор я не услышала ни извинений от представителей банка, ни решения моего вопроса, сижу и жду рассмотрения уже 3-ей по счету заявки. Сотрудники контакт центра отвечают стандартными общими фразами, не владеют абсолютно никакой информацией, чтобы хоть как-то помочь клиентам, ответ на все случаи «составляйте заявку». составила я их за последние 15 дней уже 3, только толку от этого мало. Вся информация меняется в личном кабинете по-тихому, никто ни о чем не оповещает клиентов, клиентского сервиса никакого, в общем, если есть выбор где брать ипотечный кредит -  рекомендую рассматривать втб в самую последнюю очередь

Добрый день!                                                                                                                   Поступило спец предложение 14.10.2020 в втб онлайн на кредит в раздели витрины . Мы заполнили, и после этого оно исчезло и ответа нет. Просим Вас разобраться и дать ответ. Спасибо

Работа менеджеров в ВТБ за 3 года чудовищно испортилась, кажется стало даже хуже Сбера. Я старый и активный пользователь различных продуктов (карты, кредиты, ипотеки), есть с чем сравнивать. На пике ставок (минимуме цен на недвижимость) я взял ипотеку в Сбере, через год рефинансировал в Райф (предложение на тот момент было лучше, чем в ВТБ) 23 июня 2020 года поступило интересная информация в SMS по рефинансированию ипотеки: Денис В-ич! Хотите платить по ипотеке меньше? Переведите ее в ВТБ, оформив рефинансирование по ставке 8,5% (с учетом комплексного страхования). Кредит предварительно одобрен на сумму 7 697 000 руб., срок 218 мес.  Я заинтересовался, позвонив в банк выяснил, что из-за COVID необходимо заранее записываться в ипотечный центр, записался на 25 июня. В назначенный день в банке подождав 20 минут получил консультацию, приветливый менеджер Л-ев С. Н. сообщил, что при рефинансировании ипотеки можно даже увеличивать сумму (вплоть до 70% от стоимости жилья) и получить остаток на счет, это мне понравилось, как раз хотел получить дополнительно 600 000 рублей. Он дал список документов, я сразу сходил в Райффайзен за углом, всё получил, вернулся, подтвердил еще раз, что справки нужного формата, ушел готовить остальное. 02 июля все документы по себе и по работе были у менеджера на почте. Никакой обратной связи я не получил, но был уверен в системе ВТБ. 07 июля, всё еще не имея никакой информации, я дозвонился до менеджера, который сообщил, что одобрение еще не получено, а потом вдруг, сообщил, что недостаёт документов по созаёмщику (супруге) и прислал битую ссылку на анкету-созаёмщика. Чуть позже, по запросу, всё-таки выслал правильную. Также была подана неправильная сумма, подняли в заявке до 2.2 млн рублей. Остаётся загадкой, почему ушло 5 дней на выяснения необходимости доподачи документов, а также неизвестно как долго я бы ждал ответной реакции, если бы сам не позвонил. На конец июля у меня был запланирован отпуск, было очевидно, что выйти на сделку за недели не представляется возможным, поэтому я не стал продолжать оформление. Вернувшись из отпуска, я позвонил в ипотечный центр ВТБ поинтересоваться о начале новой процедуры согласования рефинансирования, мне было сказано, что ВТБ никогда не рефинансирует ипотеки, которые до этого были рефинансированы. Более подробной информации я добиться не смог, поэтому написал обращение через онлайн-форму на сайте банка. 13 августа поступил ответ. Не читая суть запроса меня сразу послали опять на ипотечную линию. Пришлось более подробно написать, что я уже туда обращался и мне нужен ответ - может или нет быть рефинансирована ипотека. 14 августа прилетает SMSка с подозрительно знакомой суммой, но по потребительскому кредиту. Денис Владимирович, Вам одобрен кредит ....  2 204 000 руб. для погашения действующего кредита. Остаток используйте на любые цели. Срок – 60 мес., платеж – 53 597 руб./мес. с учетом страхования. Оформите до 31.08.2020 в ВТБ-Онлайн не выходя из дома.... 15 августа ответ по ипотечному вопросу на почту: Добрый день, Денис! Ваш вопрос передан в профильное подразделение Банка. Просьба ожидать обратной связи. Спасибо!​ С уважением, И. К-ва Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) С тех пор ни одного письма от ВТБ я не получал.. видимо, просто забили на запрос Очень жаль бессмысленно потраченного времени, не было времени альтернативы искать, и, хотя я по итогу взял их потреб на 1.1 млн руб, но с  таким отношением и ставками закрываю его максимально быстро и буду уходить из ВТБ в более клиентоориентированный банк.

Работа менеджеров в ВТБ за 3 года чудовищно испортилась, кажется стало даже хуже Сбера. Я старый и активный пользователь различных продуктов (карты, кредиты, ипотеки), есть с чем сравнивать.На пике ставок (минимуме цен на недвижимость) я взял ипотеку в Сбере, через год рефинансировал в Райф (предложение на тот момент было лучше, чем в ВТБ)23 июня 2020 года поступило интересная информация в SMS по рефинансированию ипотеки: Денис В-ич! Хотите платить по ипотеке меньше? Переведите ее в ВТБ, оформив рефинансирование по ставке 8,5% (с учетом комплексного страхования). Кредит предварительно одобрен на сумму 7 697 000 руб., срок 218 мес. Я заинтересовался, позвонив в банк выяснил, что из-за COVID необходимо заранее записываться в ипотечный центр, записался на 25 июня. В назначенный день в банке подождав 20 минут получил консультацию, приветливый менеджер Л-ев С. Н. сообщил, что при рефинансировании ипотеки можно даже увеличивать сумму (вплоть до 70% от стоимости жилья) и получить остаток на счет, это мне понравилось, как раз хотел получить дополнительно 600 000 рублей. Он дал список документов, я сразу сходил в Райффайзен за углом, всё получил, вернулся, подтвердил еще раз, что справки нужного формата, ушел готовить остальное. 02 июля все документы по себе и по работе были у менеджера на почте. Никакой обратной связи я не получил, но был уверен в системе ВТБ.07 июля, всё еще не имея никакой информации, я дозвонился до менеджера, который сообщил, что одобрение еще не получено, а потом вдруг, сообщил, что недостаёт документов по созаёмщику (супруге) и прислал битую ссылку на анкету-созаёмщика. Чуть позже, по запросу, всё-таки выслал правильную. Также была подана неправильная сумма, подняли в заявке до 2.2 млн рублей.Остаётся загадкой, почему ушло 5 дней на выяснения необходимости доподачи документов, а также неизвестно как долго я бы ждал ответной реакции, если бы сам не позвонил. На конец июля у меня был запланирован отпуск, было очевидно, что выйти на сделку за недели не представляется возможным, поэтому я не стал продолжать оформление.Вернувшись из отпуска, я позвонил в ипотечный центр ВТБ поинтересоваться о начале новой процедуры согласования рефинансирования, мне было сказано, что ВТБ никогда не рефинансирует ипотеки, которые до этого были рефинансированы. Более подробной информации я добиться не смог, поэтому написал обращение через онлайн-форму на сайте банка.13 августа поступил ответ. Не читая суть запроса меня сразу послали опять на ипотечную линию. Пришлось более подробно написать, что я уже туда обращался и мне нужен ответ - может или нет быть рефинансирована ипотека.14 августа прилетает SMSка с подозрительно знакомой суммой, но по потребительскому кредиту.Денис Владимирович, Вам одобрен кредит ....  2 204 000 руб. для погашения действующего кредита. Остаток используйте на любые цели. Срок – 60 мес., платеж – 53 597 руб./мес. с учетом страхования. Оформите до 31.08.2020 в ВТБ-Онлайн не выходя из дома....15 августа ответ по ипотечному вопросу на почту: Добрый день, Денис! Ваш вопрос передан в профильное подразделение Банка. Просьба ожидать обратной связи. Спасибо!​ С уважением, И. К-ва Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО)С тех пор ни одного письма от ВТБ я не получал.. видимо, просто забили на запросОчень жаль бессмысленно потраченного времени, не было времени альтернативы искать, и, хотя я по итогу взял их потреб на 1.1 млн руб, но с  таким отношением и ставками закрываю его максимально быстро и буду уходить из ВТБ в более клиентоориентированный банк.

Здравствуйте! В конце августа 2020 года закончился срок действия кредитной карты  Банка Москвы, поэтому мне открыли новую карту уже в ВТБ, пообещав, что старая карта закрыта и долга на ней нет. Каково же было мое удивление, когда из ВТБ начали приходить СМС о наличии неоплаченного долга на кредитке и угрозы о подаче иска в суд. Дозвониться до банка было нереально, висела на трубке по 50минут, потом сбрасывали. Съездила в офис на Домодедовской, после долгих разбирательств предъявили долг 700 руб за какую- то комиссию( я так и не поняла, сотрудник объяснить не смог откуда она, посоветовал опять позвонить и узнать у IT отдела). В итоге я этот долг оплатила и попросила справку о закрытии кредитной карты и отсутствии долгов, также сразу закрыла новую кредитную мультикарту ВТБ ( внесла необходимую сумму ).. К сожалению , никто никакой справки мне не дал ,и как теперь мне доказать , что долгов у меня нет, я не знаю . Дозвониться я повторно снова не смогла, проблема так и осталась нерешённой.

Являюсь VIP клиентом банка ВТБ на протяжении 4х лет. 30.08.2020 с моей карты начали списываться деньги в пользу яндекс такси за операции, которых не совершала. Я сразу же обратилась с службу поддержки и заблокировала карту. В этот же день была составлена претензия об отмене операций о возврате денег (более 20 000руб). Мне поступило смс с номером претензии и датой ответа по ней до 29.09.2020.  При этом оператор сообщил, что,  как правило, претензии рассматриваются раньше. Через пару недель, когда уточняла статус рассмотрения претензии, мне уже сообщили, что необходимо больше времени, и ответ будет до 10.10.2020, но никак не позднее.  Вчера 13.10 на мой вопрос о решении по претензии оператор сообщил, что может быть, но это не точно, понадобится 60 дней, тк отмечу еще раз, ВОЗМОЖНО, запрос на обработку денежных средств был не с территории РФ. Т.е. четкого ответа мне не поступило. На вопрос о том, что через 60 дней вдруг выяснится, что нужно 90 или 180, и где установлены эти сроки, внятного ответа опять не последовало. При этом мне никто не удосужился сообщить, что срок претензии опять продлен на неопределенный период. У меня уже был вопрос по поводу качества обслуживания банка. И теперь после этого инцидента склоняюсь в выводу о необходимости закрытия счетов в банке ВТБ и поиске другого банка.

Решила закрыть мультикарту втб за ненадобностью на данный момент и нежеланием платить за обслуживание каждый месяц 249р. Специалисты в отделении не могут этого сделать. Прихожу в отделение уже второй раз, чтобы закрыть мультикарту. В прошлом месяце меня убедили, что нет необходимости закрывать карту, можно просто в настройках внести изменения.В конце августа специалист в отделении изменил мне в настройках в приложении условия обслуживания Карты (начисление бонусов и процента на остаток как на депозите), поэтому , с его слов, денежные средства за обслуживание списываться больше не будут. Но в сентябре Деньги списались. Как только у меня появилась возможность, я пришла снова в отделение. Специалист не в курсе никаких изменений по обслуживанию мультикарт.  Просто оставить счёт не может, нужно закрывать все полностью. Карту мне закрыли. Но! Счёт не закрывают, при этом пообещав мне, что Деньги снова будут списаны и чтобы закрыть счёт мне снова нужно пополнить баланс и прийти в отделение через 10 дней. Как итог, несколько месяцев плачу 249 р за обслуживание. Специалисты вроде хотят чем-то помочь, но не могут. Трачу своё время. Всем этим очень недовольна.

Здравствуйте! День назад решил завести счет и открыл мультикарту в ВТБ. Открытие в офисе заняло час с лишним, ну не в этом суть. Решил вечером зайти в втб-онлайн, не пустило, выдало ошибку «Отсутствуют доступные средства подтверждения», не обратил внимания так как карту возможно надо было вставить в банкомат карту для активации. На следущий день позвонил в техподдержку ВТБ. Звонил 2 или 3 раза. Каждый раз переводили на другого оператора. Только на третий раз сказали надо активировать в банкомате. Предыдущие разы ни чего внятного не объяснили. Вечером заехал в банкомат, выбрал сервисы и получить пароль по смс. При выборе, высветился мой телефон, я подтвердил. Пришло сразу смс с паролем и из банкомата вышел чек с логином. В приложении при вводе УИН или номер карты после нажатия «далее» сразу выходит ошибка «Отсутствуют доступные средства подтверждения», даже не доходит до страницы ввода пароля. Зашел через сайт, там даже смог дойти до страницы ввода пароля, прям квест какой-то )) но та-же самая ошибка. Сразу позвонил в поддержку. Звонить в поддержку ВТБ это боль. Выслушивают, переводят на специалиста техподдержки, он бывает еще на какого то специалиста переводит. На лицо некомпетентность техподдержки. Ни кто толком ни чего ответит не может и переводят на другого специалиста, лишь бы скинуть груз. Так вот вернёмся к звонку. Перенаправили мой вызов на двух или трех сотрудников. Последний предложил отправить скриншот ошибки на info.vtb. Пришла смс с алгоритмом подачи письма на почту. Все сделал, результат нулевой. Вечером того же дня еще раз позвонил в втб. Та же история как было и раньше. Два раза перенаправили, последняя девушка, сказала, что скорее всего не ввели номер телефона в систему, точно не помню. Спросила в каком отделении оформлял, после посоветовала позвонить завтра, так как уже отделение не работало, и оператору описать проблему, он должен связаться с отделением и решить вопрос. Утром звонки и опять день сурка.  Ни кто ни чего внятного ответить не может, кто говорит что телефон привязан, кто говорит что нет, что надо идти в банк. Постоянные: «Оставайтесь на линии я вас сейчас соединю с отделом технической поддержки». «Отличные» у вас спецы в техподдержке. Последней каплей было, два перенаправления на другого специалиста и после этого бросили трубку и так два раза подряд. Уважаемые руководители банка, вам не кажется что у вас многие в сапорте, зря хлеб едят? Честно разочарован вашим отношением к клиентам. После двух дней ни охото имеет ни каких счетов в вашем банке. А ведь второй банк после сбера.

Пользуемся услугами ДО ПОКРОВКА много лет, О.И. и О.Н. (+7925***65).Хотим отметить высокий профессионализм, компетентность и высокую заинтересованность в качественном решении, специалистами офиса, поставленных нами вопросов. Нам импонирует культура, обходительность и внимание, высокая грамотность специалистов ДО Покровка. Всегда готовность в удобное для нас время решить в актуальном направлении на сегодняшний день наши просьбы. После нашего последнего посещения ДО ПОКРОВКА ВТБ хочется выразить благодарность сотрудникам М-ян И. и М-ой Ан. за внимательное, грамотное и профессиональное, с высоким знанием дела обслуживание. А также благодарность М-ой И. В. за компетентное и профессиональное руководство сотрудниками банка. С уважением О.И. и О.Н.

Идет сделка по продаже квартиры. Срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена 08.10.2017, обязательства перед банком я все выполнила, а получить закладную я не могу, говорят 30 дней,  а то и 1,5 месяца не больше!!! А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2. Залогодержатель [u]по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства [/u]в [u]полном объеме[/u], а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Почему так именно в Москве? В других городах гораздо быстрее. На горячей линии говорят одно и тоже ...ждите... звоните... ПОМОГИТЕ решить эту проблему, срочно нужно!

Банк ВТБ поразил меня непрофессионализмом как системными так и качеством нанятых сотрудников. Вчера 13 октября 2020г. банкомат номер 398251 в городе Саратов захватил мои денежные средства в размере 200.000 руб. Я вносила наличные на свою дебетовую карту. В момент внесения банкомат завис, вернул карту и при этом забрал деньги. На экране появилась надпись операция не выполнена.  никаких чеков банкомат не выдал. Я сразу же позвонила на телефон горячей линии. Минут 10 общаясь  с бесконечными электронными голосами, меня наконец то  соединили с оператором. опять сплошные переключение с сотрудника на сотрудника, в конце концов последний специалист попытался решить мою проблему. и решил я так что хуже не бывает. Узнав моё фио, номер карты , дату рождения, определи что карта привязана к телефону. В течение 15 минут сотрудник искал мою карту постоянно переключаясь видимо для выполнения каких-то операций и переводя меня на музыку. Далее сообщил что не находит номер карты и снова уходил в поиск. А в конце концов обратился ко мне Елена Александровна я не могу найти вашу карту. ну в общем это и не удивительно ,  так как я Анна Александровна, номер телефона с которого я совершала звонок привязан данной карте. Соответственно сотрудник изначально видел по программе и моё имя фамилию отчество и дату рождения и все привязанные ко мне карты. Из чего я делаю вывод, что данный сотрудник не использовал компьютер,  не использовал программу,  а просто тратила моё время, изображал рабочую деятельность. Далее все было ещё интереснее ! наконец определив моё имя и номер карты сотрудник нашел якобы эту операцию и уверенно сказал что 200.000 поступили на мой счёт. И я могу поверить это в личном кабинете. это меня порадовало, несмотря на потраченные 30 / 40 минут и мы попрощались. Я проверила свой личный кабинет и не обнаружила там зачисленных мне 200.000 руб. В очередной раз потратив 20 минут на получение консультации у так называемого специалиста банка ВТБ бесконечных переключений меня с одного человека на другого,  я узнала что деньги мне на счёт не зачислены??! Далее было ещё интереснее - мне было предложено подать заявление в телефонном режиме , либо по почте и тд, вариантов пять. если я звоню - ну разумеется,  не может быть вопроса хочу ли я оформить заявление в каком-либо письменном варианте ! для этого и существует горячая линия. ну вернёмся к нашим баранам : я составила заявление CR-7349728, которое будет рассмотрено в срок до 20.10.2020 . Господа, я вносила не два рубля не 200 руб. и даже не 20.000 ! 200000 - это мои деньги и их не зачислил ваш банкомат . А я не смогла выполнить свои денежные операции, запланированные на данный день. Деньги мне нужны не 20 октября, а ВЧЕРА!!! это ваши проблемы , а решать их вы предлагаете мне. инкассацию можно привести за полчаса! жду скорейшего зачисления денег и призываю всех,  как действующих так и потенциальных клиентов банка ВТБ - никогда не связывайтесь данным банком!

В приложении ВТБ онлайн совершенно перестали обновляться данные после совершенной операции. Если раньше можно было потыркать на обновление секунд 30 и получить желаемый результат, то теперь это не работает. Если я произвожу одну операцию это не так важно, а если несколько, то мне надо или запомнить и выписать все суммы на всех нужных мне картах и пересчитывать их руками после каждой операции, или после каждой операции выходить из приложения и заходить снова. Почему нельзя сделать, чтоб данные в приложении обновлялись сами и сразу, как в других онлайн банках, а не после выхода-входа?

Добрый день. Я являюсь держателем пенсионной карты МИР банка ВТБ. 23 сентября 2020 года в 11. 51 на мой телефон приходит СМС, что с моей карты произошло  списание \*\*\*р. В эту же минуту я связалась с сотрудниками банка (дозвонилась, мне голосовой помощник предложил ряд предложений, которые меня не интересовали, затем предложили дождаться ответа оператора с информацией, что оператор ответит через 2 минуты). Пока я ждала ответа оператора в 11:53 пришло второе сообщение, что произведен перевод \*\*\*р. и тут же в 11:53 еще один перевод \*\*\* р. , затем в 11.55 списали еще \*\*\* р. Затем сотрудник банка заблокировал мою карту. Я эти денежные средства не снимала, карта находилась и находится у меня, доступа к моему личному кабинету и к карте ни у кого нет, мне никто не звонил, данные карты и пинкод никому не сообщала. Сотрудник банка  мне сказал, что деньги с карты сняли мошенники. Мое обращение было зарегистрировано под № CCR-7303326. Затем он предложил мне пойти еще в банк сообщить о случившемся, а затем в полицию. Я пошла в банк ВТБ, расположенный по адресу: ул.Марксистская, д.5. В банке я оператору сообщила о случившемся и попросила распечатать мое обращение, чтобы пойти с ним в полицию, но он ответил, что сведения о снятии средств можно получить только через день-два. Как же так деньги снимаются в течение 3-х минут, а выписку о том, что были похищены эти деньги могут дать через 2 дня? Ответ банка был получен только 02 октября 2020 г. через СМС сообщение. Я так понимаю-пишут отписки. Мне сообщили, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. То есть Банк пытается сказать, что денежные средства легко могут исчезнуть и никто не говорит, как такое возможно, только говорят, что Банк не отвечает за незаконные операции, произошедшие не по вине банка. Но и моей вины нет! Правила ДБО Банка я не нарушала. Ситуация неожиданная и неприятная, подорвала доверие к банку. Ведь я являлась клиентом Банка Москвы с 2013 года. А после того, как Банк Москвы объединили с Банком ВТБ 24   появилась неуверенность в надежности банка. Банк сам не знает куда списываются деньги его клиентов. Крайне надеюсь на положительное решение моего вопроса. У меня ряд вопросов, касающихся работы банка. 1. Почему служба безопасности банка не остановила списания, которые происходили практически с интервалом 2 минуты. 2. Поскольку я сообщила, что списания неправомерные, почему службы банка не предприняли ничего, чтобы списанные с моей карты средства, не были заблокированы на корсчетах тех банков, куда они были переведены. Это можно было сделать по горячим следам. В соответствии с Федеральным законом от 27.06.2018 № 167-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части противодействия хищению денежных средств" п.11.1, п.11.2.

Никогда не думал, что будет такой момент, при котором я буду писать отзыв на достаточно солидный банк, но увы. 22.07.2020г. В отделении банка  на ул. Ново-Садовая 182А, написал заявление на распоряжение мат. капиталом в пользу ЧДП, все хорошо зарегистрировали дали квиток отрывной. Мне сразу сказали, что процесс долгий так как это нововведение для банка.  Спустя 2 недели звонок из этого отделения с просьбой прийти еще раз написать заявление, якобы 23.07.2020г. изменилась форма заявления и поступил звонок с Москвы, что нужно переделать, с учетом того что я написал 22 числа и в момент написания действовало заявление старой формы, а ведь прошло уже 2 недели проценты идут. 06.08.2020г. Посетил это же отделение банка и составили новое заявление.  Спустя месяц я неоднократно пытался узнать статус моего заявления в контакт-центре, но к сожалению ответ был всегда один и тот же "У нас нет информации по таким видам заявлений", оставлял запрос на обратный звонок из отделения и из ипотечного центра, так как контакт центр я так понимаю сам не знает кто должен этим заниматься. Никто так и не перезванивал.  Каждый раз захожу в мобильный банк в надежде увидеть изменения, но их так и не происходит.  12.10.2020 г. Накипело, узнаю в ПФР, что оказывается 09.08.2020г. был запрос от ВТБ на наличие материнского капитала у супруги, ПФР ответил на запрос, далее никаких документов от банка не поступало. В этот же день посетил очередной раз это же отделение банка, с вопросом что происходит, где результат, на что мне ответа никакого не последовало, якобы заявление принимал другой сотрудник с другого компьютера, и мы ничего не можем увидеть, отвечали мне сотрудники.  Таким образом получается, что мои документы зависли в банке уже 66 дней, ничего с ними не происходит или еще хуже они утеряны(я этого знать не могу). Я считаю что за такой промежуток времени можно было разобраться и решить вопросы если они имеются, из-за компетенции персонала который должен заниматься данными вопросами мне приходиться платить просто так лишние проценты 2 с лишним месяца! Было составлено обращение с просьбой разобраться во всей этой ситуации. Зачем вообще тогда сделали такую услугу по распоряжению средствами мат. капитала через банк, если сотрудники отделения сами не знают как действовать, как заполнять правильно.  На сегодняшний день когда люди живут в условиях пандемии, нет большого желания расхаживать по отделениям банка в надежде на решение данной проблемы, но почему-то сотрудники отделения мне предложили посетить ипотечный центр и у них все узнать. У нас как всегда хочется как лучше, а получается как всегда.

ВТБ - это советский союз с полным отсутствием какого либо клиентского сервиса. Я не рекомендую никому сотрудничать с ним. Моя история: подал заявку в личном кабинете на сайте. Она была быстра рассмотрена и... отменена. Что? Как? Звоню на горячую линию. Приятная девушка говорит, что составила заявку и мне перезвонят. И так 4 раза. Естественно никто не перезвонил. Ок, еду в офис. В офисе узнаю, что заявка одобрена и надо привезти документы. Привожу документы, их принимает некая К-ва Юля, 1 октября досылаю по почте оставшиеся документы, мне К-ва в почте пишет, что всё получила. С 3 октября я начинаю писать на почту - ну что? как дела? Ответа нет. 8 октября К-ва мне пишет, что документы она передала Д-ой (даёт её почту) С 8 по 14 октября я пишу 4 письма Д-вой - ответа нет. Пишу снова К-ой с просьбой о помощи. К-ва мне отвечает (цитата из письма) "Документов ваших у меня нет, я не могла их взять". Что это значит, если я передавал документы именно ей? У меня её визитка осталась. Они там выпивают по ходу... Сейчас узнаю, что с 14 октября Д-ва в отпуске, вместо неё Вероника. Написал Веронике. Почти уверен, что этот цирк под названием "ВТБ" на этом не завершится.

Добрый день. 13 сентября 2020 года я закрыла ипотеку в банке ВТБ и через контактный-центр оставила заявку на возврат закладной, мне сообщили что в течении 30 дней со мной свяжутся. Прошло 30 дней никакой обратной связи не поступило, уже несколько дней операторы говорят только о том, что нужно ждать, сроки ожидания также не оговаривают.  Не понимаю почему я должна ждать, если свои обязательства перед банком выполнила. Просьба к банку дать обратную связь.